质量管理与产品质量关系的实证研究

《软科学）２ｏｏ８年１０月・第２２卷・第１０期（总第１０６期）　

巾国睛景下质量管理　

实跬适用性帕实ｉ正研夯　

姜鹏　，苏秦　，党继祥　

（１．西安交通大学管理学院，西安７１００４９；２．中国质量认证中心西北评审中心，西安７１００３８）　

摘要：通过对我国部分地区的３１９家拥有质量管理实践经验的企业进行实证研究，证实了中国情景下质量管理实　

践模型与美国国家质量奖模型的框架有着较好的一致性，同时揭示出存在部分特殊性；通过对制造业和服务业的　比较分析，得出社会责任、新产品和服务设计、检验检测设备三项措施的应用水平存在着统计意义上的差异；在不　

同组织规模的比较分析中得出了质量信息的收集分析与处置、关注员工满意、部门和员工间的交流沟通三项措施　

的应用水平存在着统计意义上的差异。　关键词：ＴＱＭ；质量管理实践；质量奖模型；实证研究　中图分类号：Ｆ２７３．２　文献标识码：Ａ　文章编号：１００１—８４０９（２００８）１０—００４３—０６　

，Ｅｍｐｉｒｉｃａｌ　Ｓｔｕｄｙ　ｏｎ　Ａｐｐｌｉｃａｂｉｌｉｔｙ　ｏｆ　

Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｐｒａｃｔｉｃｅ　ｉｎ　Ｃｈｉｎａ　

ＪＩＡＮＧ　Ｐｅｎｇ‘，ＳＵ　Ｑｉｎ　，ＤＡＮＧ　Ｊｉ．ｘｉａｎｇｚ　

（１．Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＸＵａｎ　Ｊｉａｏｔｏｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉ？ｍ　７１００４９；　

２．Ｎｏａｈ—Ｗｅｓｔ　Ａｕｄｉｔ　Ｃｅｎｔｅｒ　ｏｆＣｈｉｎａ　ｑ￣ｌｉｔｙ　Ｃｅｒｔｉｆｃａｔｉｏｎ　Ｃｅｎｔｒｅ，Ｘｉ￣ｚｎ　７１００３８）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ，ｔｈｒｏｕｇｈ　ａｎ　ｅｍｐｉｒｉｃａｌ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　ａ　ｓａｍｐｌｅ　ｏｆ　３　１９　ｆｉｒｍｓ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｒａｃｔｉｃｅ（ＱＭＰ）ｉｎ　Ｃｈｉｎａ，ｉｔ　ｉｓ　ｖｅｒｉｆｉｅｄ　ｔｈａｔ　ａｌｔｈｏｕｇｈ　ＱＭＰ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ　ｉｎ　Ｃｈｉｎａ　ｉｓ　ｃｏｎｇｒｕｅｎｔ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ＭＢＮＱＡ　ｉｎ　ｍｏｓｔ　ａｓｐｅｃｔｓ，ｓｏｍｅ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ　ｅｘｉｓｔ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｔｈｅ　ｔｗｏ　ｍｏｄｅｌｓ．Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｔｈｅ　

第２７卷　２００８盔　第１Ｏ期　ｌＯ月　Ｖｏ１．２７。Ｎｏ．１０　ｏＣｔ．。２００８　

品牌联合匹配性与品牌联合效应　

关系的调节因素研究　

——基于品牌关系质量的实证分析　

范公广，吴　芳，周春元　

（中国农业大学经济管理学院，北京１０００８３）　

摘　要：从品牌关系视角，探索性分析了品牌关系对品牌联合匹配性与品牌联合效应关系的调节性影响；　

在此基础上，构建了品牌关系对品牌联合匹配性与品牌联合效应关系的调节效应模型，并对模型进行了实　证检验。实证结果表明：消费者品牌关系质量越高，品牌联合匹配性对品牌联合主效应的影响越显著；但　

品牌联合溢出效应的变化并不明显。同时，品牌联合匹配性的前置性影响也得到了验证。　

关键词：品牌联合；品牌联合匹配性；品牌关系质量；调节因素　中图分类号：Ｆ２７Ｏ　文献标识码：Ａ　文章编号：１００２—９８０Ｘ（２００８）１０—０１Ｏ８一Ｏ６　

当前，随着市场竞争的日益激烈以及人们对品　

牌资产重要性认识的不断提高，能够有效提升品牌　

资产的品牌联合战略逐渐成为企业界和营销学界最　

为关注的研究主题之一。品牌联合是指两个或两个　

以上的独立品牌、产品或其他资产、资源的短期或长　

期的组合和合作口］。学术界普遍用品牌联合效应作　

为评价品牌联合战略成败和效果的主要指标。品牌　

联合效应包括主效应和溢出效应，主效应是指消费　者对联合品牌的评价，溢出效应表现为品牌联合战　

略对合伙品牌的影响。　

目前，学术界普遍认为品牌联合效应是合伙品　

牌及联合品牌间品牌形象迁移的结果。这种“迁移”　

过程受到消费者学习的内部动机和外部场景的影　

响ｌ‘ｌ　］。对于这种“形象迁移”的影响因素，学者们　

做了很多研究和探索，并达成共识：品牌联合匹配性　

是影响品牌联合主效应的重要因素，即品牌联合匹　

配性越高，“形象迁移”的概率越大。品牌联合匹配　

性与品牌联合效应的关系也受到其他因素的影响，　

如品牌熟悉度［　、产品试用　］、产品介入度　］、合伙　

ｌ经济管理１　农业经济，７，０１０／１０　

质量安全保障体系对夜户安全　

产品　生产行　影响的实证研究＊　

◎王可山　王　芳　

摘要：本文基于问卷调查，考察了质量安全保障体系对农户安全农产品生产行为的影响。农户对质量安全保障体系比　

较关注，但对专业性、技术性较强的内容认知不足。保障优质优价，成本收益配比，将增强农户安全农产品的生产意愿。不　

断完善质量安全保障体系，提高制度措施的可操作性和实用性，有助于形成良好的安全农产品生产环境，提升农产品质量安　

全水平。　

关键词：保障体系质量安全农户　

目前，通过源头治理来保障农产品质量安全已经威为理　

论界和实践界｝向基本共识。良好的质量安全保障体系有助于　

强化源头控制，规范农户的生产行为，保障农产品安全供给。　

近年来，国内关于安全农产品的农户生产行为方面的研　

究，成果比较丰富。张云华、马九杰、孔祥智、朱勇　

（２０３４）实证研究了农户采用无公害及绿色农药行为的影响　

因素。胡定寰等基于对Ｉ』』东苹果种植农户的调查研究，认为　

合同生产模式有助于提高农户收入，影响农户的生产行为、　

农产品的品质和安全性。并且，关系合约中合作双方因围绕　

提升农产品质量水平而做出的专用性投资强度可以提高各自　

对合约的可自执行『生（昊晨、王厚俊，２０１０）。从交易费用经　

济学角度，周应恒、卓佳、谢美婧（２０ｌ。）提出了分析农户　

农产品安全标准选择行为的理论框架。此外，杨金深　

（２００５）、周洁红（２００６、２００７）、樊孝凤（２００８）等也从不　同角度做了深入的研究。　

上述已有的研究成果为解决质量安全问题发挥了重要作　

用，对本文的研究提供了很好的理论和经验借鉴，本文重点　

考察质量安全保障体系对农户安全农产品生产行为的影响。　

一、数据来源　

研究中对样本的选取，主要采用随机抽样和方便取样相　

结合的方法，选取北京市通ＩＪｌｌ、『区、顺义区和大兴区作为调查　

区域。对样本的调查主要采用面对面的问卷调查，样本单位　

顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究

一、本文概述

随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为企业获取竞争优势的关键因素。为了深入了解顾客满意度的形成机制，本文旨在探讨顾客满意度的影响因素，并对其进行理论分析和实证研究。本文将首先梳理顾客满意度相关理论，构建影响顾客满意度的因素模型，然后通过实证研究方法，验证模型的有效性，并探讨各影响因素对顾客满意度的影响程度。

具体而言，本文将从产品和服务质量、顾客期望、顾客感知价值、企业形象和口碑、顾客关系管理等方面分析顾客满意度的影响因素。通过文献回顾和理论推演，本文将构建一个全面、系统的顾客满意度影响因素模型。在此基础上，本文将运用问卷调查、数据分析等实证研究方法，收集实际数据，对模型进行验证和修正。

通过本文的研究，我们期望能够为企业提供关于如何提升顾客满意度的有益建议，帮助企业更好地了解顾客需求，优化产品和服务，提升企业形象，从而获取更多的市场份额和竞争优势。本文的研究也有助于丰富和完善顾客满意度理论，为未来的研究提供有益的参考和借鉴。 二、顾客满意度理论基础

顾客满意度，作为衡量企业服务质量与顾客期望之间差距的重要指标，是现代营销学和管理学领域研究的热点。在理解顾客满意度的过程中，需要借助一系列理论基础来深入探讨其影响因素及作用机制。

马斯洛的需求层次理论为顾客满意度研究提供了基础。该理论指出，人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。顾客在选择产品或服务时，会根据自身需求层次进行权衡，而产品或服务满足这些需求的程度直接影响着顾客的满意度。

期望不一致理论是解释顾客满意度的重要框架。该理论认为，顾客的满意度取决于其对产品或服务的期望与实际感知之间的差异。当实际感知超过期望时，顾客会感到满意；当实际感知低于期望时，顾客则会感到不满意。这一理论强调了企业在满足顾客期望方面的重要性。

服务质量差距模型也为顾客满意度研究提供了指导。该模型指出，在服务传递过程中存在五个差距，即顾客期望与管理者感知的差距、管理者感知与服务规范的差距、服务规范与服务传递的差距、服务传递与外部沟通的差距以及顾客期望与服务感知的差距。这些差距的存在可能导致顾客满意度的下降，因此企业需要关注并缩小这些差距以提高顾客满意度。