人力资源咨询项目人员访谈提纲

人力资源咨询项目人员访谈提纲

人力资源咨询项目人员

访谈提纲

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一、中高层访谈提纲：

1、企业背景——历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店（名称、地点、功能等）情况、加入的行业组织或协会等；

访谈要点：

公司现有的经营状况如何？

曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况？效果如何？

2、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略；

访谈要点：

公司现有的战略目标及发展方向是什么？

公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？

公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施？结果如何？

公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？

要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？

3、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；

访谈要点：

公司所在行业的竞争对手有哪些？我们如何获取其信息？

针对对手的行动我们采取了怎样的措施？取得预期结果没有？

行业的变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗？

公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？

4、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；

访谈要点：

公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？ 部门设置分工明确吗？有需要改进的地方吗？

部门之间存在怎样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否能有效共享资源？

公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有需要改进的吗？

公司现有的组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？

公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？例：采购部门情况。5、组织流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；

访谈要点：

公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？

公司有明确的报告程序吗？员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗？

各部门之间配合程度如何？存在哪些问题？

公司各种决策信息在各部门间传递情况如何？请描述一下？

公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗？执行情况如何？

6、职能与职责——现有的职能与职责现状；

访谈要点：

公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？

公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？

各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？

现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？

公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？

公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？

公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？

7、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？

访谈要点： 公司有系统的招聘管理制度吗？请描述一下？

公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？

新入职人员稳定吗？流失的情况如何？

公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？

公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？

公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗？执行情况如何？

8、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；

访谈要点：

员工对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导？

目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？

公司各岗位间薪酬差距合理吗？需要改进吗？

目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？

公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看法？

公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？

9、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；

访谈要点：

公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？这些目标支持公司目标吗？

公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？

部门和部门负责人考核是如何结合的？有需要改进的吗？

公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？

公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？考核周期有多久？

各部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里归口？

10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。

访谈要点： 员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？

培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？

您认为员工最需具备哪些能力？请举例说明能力的行为表现？

公司现有的内训讲师有多少名？可培训的课程有哪些？培训效果如何？

公司有聘请外部培训讲师授课吗？已培训过哪些课程？培训效果如何？

公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。

访谈要点：

公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？员工的评价如何？

公司的上下级关系融洽，日常工作能够有效开展吗？存在哪些问题？

公司有信息反馈制度吗？公司的中高层人员执行情况如何？

公司的中高层人员能够胜任本职工作吗？存在哪些不足？

12、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。

访谈要点：

公司的沟通渠道顺畅吗？存在哪些障碍？

公司能妥善处理内部员工的投诉吗？处理时效及员工满意度如何？

公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗？存在哪些问题？

公司的汇报关系清晰吗？请描述一下？

13、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。

访谈要点：

工作中员工的主动性、积极性如何？请描述一下？

员工的学习氛围如何？公司匹配的资源有哪些？

员工的工作状态如何？请描述一下？

员工的工作环境如何？公司采取了哪些有效的措施以保障员工的健康与安全？14、规章制度——现有规章制度的全面性和效用性；

访谈要点：

公司（部门）有哪些管理制度？执行效果如何？

公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣传？

15、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；

访谈要点：

公司有内部满意度调查吗？员工对哪些方面最为满意？员工对哪些方面提出改善需求？

公司有进行客户满意度调查吗？客户投诉和监督机制是否建立？公司有专职人员进行售后服务跟踪吗？客户投诉的处理时效如何？

对于任职二年以上的员工，公司有相应的激励措施吗？请描述一下？

16、对本次管理咨询项目的意见和建议？

访谈要点：

现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题

希望因特教育对此次管理咨询达到什么样的效果

二、员工访谈提纲：

1、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度；

访谈要点：

您对公司的战略目标清楚吗？战略目标的分解及落实的情况如何？请描述一下？

您对公司的发展方向了解吗？您希望公司向哪些方面发展？

您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？

您认为公司的发展前景如何？您个人在公司的职业发展有什么打算？

您认为公司的整体的管理水平怎么样？您认为在哪些方面需要提升和改善？

公司的战略有没有向员工宣导？通过什么方式进行的？ 公司全体员工对企业的发展战略达成共识了吗？请描述一下？

2、管理制度层面——制度的制定、执行、宣导之现状；

访谈要点：

公司现在有哪些规章制度？执行的效果怎样？

公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣导？

在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助？您的上司一般会交代您什么样的工作？

上司能为您解决哪些方面的问题？

其他部门的领导找您机会多吗？都是那方面的问题？

3、本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状；

访谈要点：

一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什么？

您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少？一般情况下您怎么安排您的工作时间？

能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工作规范，它应包裹哪些内容？

您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？

您认为您做本职工作的最大优势是什么？

您认为您与其他人的工作相比谁的更重要？为什么？

如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么？

有哪些人的工作能影响您的最重要工作的完成质量？如果是他们影响了您，您会怎么解决？

您的工作完成质量好坏对您的上司有多大影响？您能决定谁的工作质量好坏

您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？

假如对您这个职务进行考评，您认为有谁进行考评比较公正？

考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？

若把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资？

如果执行绩效考评，您认为什么样的方法最好？

您个人认为实行绩效考评对公司有多大好处？对员工有什么好处？

公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？

公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？

各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？

现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？

公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？

公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？

您现在的工作能让您有哪些进步？

在本公司工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么？

如果有机会让您作公司的最高层，您会怎样经营本公司？

4、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？

访谈要点：

公司有系统的招聘管理制度吗？是否有利于优秀人才的吸引？

公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？

新入职人员稳定吗？流失的情况如何？

公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？

公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？

公司新招聘的员工能够很快适应工作要求吗？请举例说明。

公司员工的招聘面试及时吗？请举例说明。

公司对招聘人员有科学的测评方法和工具吗？现有采用哪些面试方法？

公司现有的招聘要求、岗位要求如何？请举例说明。