年度培训需求调查表

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公司: 部门: 填表日期:

一、为顺利实现本年度企业发展目标,各公司各部门将安排员工参加哪些主要培训,掌握哪些知识?请各公司及部门负责人根据下表要求认真填写。

培训类别 主要课程 公司/部门需要通过这个课程提高工作效率吗?请在相应的格子里打“√” 是否给员工安排这类培训?请在相应的格子里打“√” 贵公司/部门认为这个课程需要掌握到哪种深度?请在相应的格子里打“√” 课程需要安排多少个小时讲授? 培训安排在本年的哪个时间段较合适 公司/部门哪类员工需要接受培训?人数有多少? 由谁来组织培训活动?(总公司/本公司/本部门/本专业人员/外训) 迫切需要 比较需要 一般 不需要 一定 可能 不 熟练掌握 基本掌握 略知

专题培训 沟通与知识管理资讯系统

员工行为规范准则培训

作业流程与制度

其它:

管理知识 基础管理技能 人际沟通技巧

团队建设与团队管理训练

时间管理

职业道德与心态

职业生涯规划

绩效管理与考核

演讲技巧/谈判技巧训练

商业礼仪/会议技能训练 --

2 / 42 / 4 培训员如何给基层员工培训

中层管理课程 项目管理

领导与有效授权艺术

员工关系管理

部属培育与激励管理艺术

经理人礼仪与形象训练

管理者的角色与管理原则

企业文化管理艺术

培训培训讲师课程

其它:

服务知识 如何预防与处理顾客抱怨

电话沟通艺术

信函艺术

拜访顾客艺术

如何培养与管理高质量的服务队伍

如何实施顾客满意度调查

如何宣传公司的有偿服务

物业管理企业的客户关系与客户资料管理

目标客户群建立的方法

品牌与服务

理念识别与视觉识别

其它: --

3 / 43 / 4 物业管理业务知识 物业管理财务知识 物业管理财务收费系统

物业管理财务报表系统

物业管理法律知识 物业管理法律与案例的分析

ISO质量认证基础知识讲座

内审员资格认证培训

物业管理公司的品质管理

物业管理的经营风险

物业管理的企业文化建设

物业管理的社区文化建设

物业管理实例分析 名企探析系列之一:

名企探析系列之二:

名企探析系列之三:

名企探析系列之四:

本地区优秀物业管理实例研讨

美佳各地区物业管理实例研讨

房地产与物业管理

物业公司经营拓展

不同类型的物别墅管理 --

4 / 44 / 4 业管理 商场/商铺管理

居住小区物业管理

智能大厦管理实例分析

公寓管理

写字楼物业管理

饭店物业管理

高层楼宇物业管理

其它

备注: