外贸英语函电-投诉和索赔

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浅谈高职外贸英语函电学习中存在的问题和建议

作者：梁雁

来源：《魅力中国》2018年第14期

摘要：本文从高职商务英语专业学生及外贸英语函电课程的特点出发，浅谈高职学生在外贸英语函电学习中较常面临的问题，结合日常的教学实践，给出相关的建议旨在进一步改进外贸英语函电的教学，帮助学生更好地学习本课程。

关键词：高职英语；外贸英语函电；问题；建议

外贸函电作为国际商务往来经常使用的联系方式，是开展对外经济贸易业务和有关商务活动的重要工具。正确地掌握外贸函电的基本知识，并能熟练地加以运用，是从事外贸工作必须具备的专业技能。作为高职商务英语专业的主要专业课程，外贸英语函电一直受到教师和学生的重视，但是笔者在日常教学中发现高职学生由于自身英语基础较薄弱，以及业务知识不扎实等原因，在学习中常常不得要领，本文将从学生英语能力和业务知识两个方面浅谈本课程学习中学生常常面临的问题。

1.学生在外贸业务中熟练运用英语的能力有待提高

高职商务英语专业的学生，虽为英语专业但英语基础与本科学生还是存在一定差距，在外贸英语函电的学习中学生要将英语语言知识和国际贸易实务专业知识有机地结合起来，因此很多外贸专业术语要熟练用英文表达，很多句式结构要记，以《新编外贸英语函电与实训》教材为例，第三单元task3 insurance中，對外贸易的运输保险是指被保险人（ the insured ）（出口人或进口人）对一批或若干批货物向保险人（insurer/underwriter/insurance company ）按一定金额 （即保险金额 insurance amount）投保（take out cover/cover/insure ）一定的险别（coverage），并交纳保险费（insurance premium ）；保险人承保后，如果所保货物在运输途中发生约定范围内的损失（loss） ，应按照它所出具的保险单（Insurance Policy）的规定给予被保险人经济上的补偿（compensation）。Task4 payment中，Sight L/C&Usance/Time/Term

２００８年第７期　总第１６９期　黑龙江对外经贸　ＨＩｊ　Ｆｏｒｅｉｇｎ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ＆Ｔｒａｄｅ　Ｎｏ．７，２００８　Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．１６９　

［经贸实务］　

外贸英语函电写作　

的规则和注意事项　

刹、帮俊　（黑龙江科技学院，黑龙江哈尔海１５００２７）　

［摘要】外贸英语函电的撰写在格式上要求严格，且有英式和美式的差别。在撰写函电的各部分时，必　须掌握相应的规则和注意事项。外贸英语函电的质量好坏直接影响到收信人对写信人的第一印象，甚至影响　到生意是否成功。对其进行研究，对保证双方交流的顺畅和成功，树立企业形象，增加经济效益，具有重要的　现实意义。　［关键词］外贸；英语函电；写作规则　［中图分类号］Ｆ７４０．４　［文献标识码］Ｂ　［文章编号］１００２—２８８０（２００８）０７—００７４—０２　

一、引言　随着经济全球化进程的进一步加快和我国对外贸易　的不断扩大，我国的对外贸易活动日益频繁。作为国际　贸易的重要沟通手段，外贸英语函电在对外贸易中的地　位越来越重要。外贸英语函电指在国际贸易交往中应用　的信函、传真和电子邮件，是国际贸易买卖双方用于联系　业务、沟通商情、咨询答复的主要途径和通讯手段。它反　映了买卖双方所处的不同的文化、社会背景，代表了双方　各自的利益。外贸英语函电的撰写看似简单，实则不易。　它不同于私人信函，具有更为正式的格式特点和要求，且　有英式和美式的差别。外贸英语函电的质量好坏直接影　响到收信人对写信人的第一印象，甚至影响到生意是否　成功。一般而言，一份函电由信头、日期、封内地址、称呼、　正文、结尾敬语、签名七部分构成。在撰写函电的各部分　时，必须掌握相应的规则和注意事项。　二、外贸英语函电写作的规则和注意事项　１．信头　信头是外贸函电中的重要部分。信头往往需经企业　精心设计，印在信纸的最上方，并要独树一帜　展现和维　护公司形象，使企业形象由内到外体现出标准化、一致　性。同时也提高了效率，方便对方回复。因此，信头的信　息要全面、准确，应包括公司名址、电话号、传真号、邮编　和电邮地址等内容。例如：　／／ａｒｂ／ｎ　Ｔｉａｎｙｉｌｍｔｍ￣＆凸　Ｃｏ．，Ｌｔｄ．　１０８　Ｘｉ　Ｄａ　Ｚｈｉ　Ａｖｅｎｕｅ，Ｈａｒｂｉｎ　１５０００１，Ｃｈｉｎａ　Ｔｅｌ：　（０４５１）５３６６９０１１　Ｆａｘ：（０４５１）５３６６９０１２　２．日期　日期应距离信头３～６行。在商务信函中，日期至关　重要，因为交易双方需参照信函上的日期来核查某日的　交易、订单或投诉。在书写日期时，应注意：　（１）日期的书写应尽量避免写成２—３—０８或２／３／０８，　一７４一　因为这样会造成误解。应该用具体月份标明，例如：用美　式写法可按月、日、年的顺序写成Ｍａｒｃｈ　２，２００８或Ｆｅｂｒｕａｒｙ　３，２００８，用英式写法可按日、月、年的顺序写为２　Ｍａｒｃｈ，　２００８或３　Ｆｅｂｒｕａｒｙ，２００８，月份不能缩写。　（２）日期栏的位置。当信函采用平头式时，日期应与　封内地址对齐，从信纸的左侧开始写。　当信函采用混合式（改良式）时，日期应从信纸的中　线开始往右写。如信头不是印制的，而是打在信纸的右　侧，日期栏应位于信头的正下方，与信头对齐。如到一家　新公司工作，则应观察这家公司通常采用那种方式打印　书信，从而确定日期栏的位置。　３．封内地址　封内地址是收信人的地址，一般写在信纸的左上方，　沿左面边缘写起，按收信人名称、街道名、城市名、地区及　邮编、国家名的顺序书写，尽量限制在４行之内，对于较复　杂的地址，最好限制在５行之内。例如：　（１）Ｍｅｓｓｒｓ．Ｊ．Ｂｒｏｗｎ＆Ｃｏ．，Ｌｔｄ．　２３５　Ｅａｓｔｅｈｅａｐ　Ｌｏｎｄｏｎ，Ｅ．Ｃ．３　Ｕ．Ｋ．　（２）Ｍｒｓ．Ｌｕｃｉｌｌｅ　Ｊｏｎｅｓ，Ｍａｎａｇｅｒ　Ｆａｓｔ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ｐｒｉｎｔｉｎｇ　Ｃｏｍｐａｎｙ　９９９　Ｓｏｕｔｈ　Ｔｅｎｔｈ　Ａｖｅｎｕｅ　Ｂｉｒｍｉｎｇｈａｍ，Ａｌａｂａｍａ　３５２１　１　Ｕ．Ｓ．Ａ．　在填写收信人的封内地址时，要注意：　（１）正确拼写收信人姓名，与信封上的地址保持一致。　（２）街道、城市名不能缩写，应注意缮写邮政编码，以　确保信函能迅速送达收信人。　（３）当数字１—１０单独使用时，或当数字出现在句首　时，数字要用文字来表达，不能用阿拉伯数字。

英语函电索赔范文

Dear Sir/Madam

I am writing to you regarding an issue I have experienced with one of

your products I recently purchased from your company The details of

my purchase are as follows

On June 1 2022 I ordered item number 12345 a high-end digital

camera from your online store I received the item on June 5 2022

and immediately began using it to take photographs However after

only two weeks of use the camera stopped working properly The

screen would not turn on and the camera would not power on at all

I am extremely disappointed with the performance of this product as

I had high expectations given the premium price I paid I expect all

products I purchase especially high-end electronics to function

reliably for an extended period of time This camera has clearly failed

to meet that basic standard

I am therefore requesting a full refund for the camera as well as reimbursement for any shipping costs I incurred As a loyal customer I

30在进出口业务中，签约双方中的一方在履行合同的过程中，可能出于某些原因，而不履行、或不完全履行合同。这时，根据合同规定，其中受损的一方（通常是买方）有权向另一方（通常是卖方）就货物的品种、质量、数量、包装、错发错运、随船单证不全或漏填漏发、交货时间等方面提出抱怨。按照惯例，抱怨往往伴随着对其所受损失给予赔偿（即索赔）的要求，或其他补救措施。进出口术语将受损方所采取的上述行为称为“索赔”，而将责任方因对方采取的上述行为而做出的处理，称为“理赔”。索赔一般包括以下几个程序：１．　拟订索赔声明２．　准备证据３．　发出索赔信函上述程序必须在合同中规定的索赔期内完成。若双方对争议的内容不能达成一致，进而造成无法通过协商，或通过第三者出面协调来解决争端，这时，按合同规定，往往通过仲裁的方式解决。要通过仲裁解决，首先必须订立书面仲裁协议书，以表明双方当事人愿意将争端交付仲裁机构裁决。仲裁协议书可以在拟订合同时拟就，作为合同的条款之一，也可以在争端发生后订立，其一般包括如下内容：１．　仲裁地点２．　仲裁机构３．　仲裁程序４．　仲裁效力５．　仲裁费用起草上述商用书信时，应注意国际惯例：用以理服人的具体证据和彬彬有礼的文字与对方沟通。受损的一方要避免责备的语气、失望的情绪和威胁对方语句。致损的一方在收到对方的抱怨信函后，若发现对方的抱怨和索赔的要求不当，也应保持和善的态度，有理有节地予以回复；若理在对方，则应立即向对方表示抱歉，并采取切实措施，以弥补己方的错误，并尽量挽回对方的损失。常用语句：Ｕｐｏｎ　ｏｐｅｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃａｓｅ　ｗｅ　ｆｏｕｎｄ　ｉｔ　ｃｏｎｔａｉｎｅｄ　ｃｏｍｐｌｅｔｅｌｙ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ　ａｒｔｉｃｌｅｓ，　ａｎｄ　ｗｅ　ｐｒｅｓｕｍｅ　ｔｈａｔ　ａｍｉｓｔａｋｅ　ｗａｓ　ｍａｄｅ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｅｎｔｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃａｓｅ　ｗｅｒｅ　ｆｏｒ　ａｎｏｔｈｅｒ　ｏｒｄｅｒ．开箱时，我们发现所装的货物与订单规定的不同，我方估计是贵方出了错误，此箱货物系另第十讲外贸函电(八)索赔与理赔（Claims and Adjustments）（周维家　上海金融学院）31一张订单的。Ｗｅ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｏ　ｉｎｆｏｒｍ　ｙｏｕ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｓｈｉｐｐｅｄ　ｐｅｒ　ｓ．ｓ．　Ｄｒａｇｏｎ　ａｒｒｉｖｅｄ　ｉｎ　ｓｕｃｈ　ａｎ　ｕｎｓａｔｉｓｆａｃｔｏｒｙｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｔｈａｔ　ｗｅ　ｃａｎｎｏｔ　ｂｕｔ　ｌｏｄｇｅ　ａ　ｃｌａｉｍ　ａｇａｉｎｓｔ　ｙｏｕ．我方很遗憾地通知贵方：鉴于“龙”号轮运达的货物状况令人非常不满意，我方只能向贵方诉诸索赔。Ａｎｙ　ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｐｒｏｄｕｃｔｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｌｏｄｇｅｄ　ｗｉｔｈｉｎ　１５　ｄａｙｓ　ａｆｔｅｒ　ｔｈｅｉｒ　ａｒｒｉｖａｌ．任何有关产品质量的投诉，必须在货物到达后的十五天内提出。Ａｆｔｅｒ　ｒｅ－ｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎ　ｗｅ　ｆｏｕｎｄ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｗａｓ　ｎｏｔ　ｉｎ　ｃｏｎｆｏｒｍｉｔｙ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒａｃｔｓｔｉｐｕｌａｔｉｏｎｓ．我方在复验后发现：货物质量与合同规定不符。Ｉｎ　ｖｉｅｗ　ｏｆ　ｔｈｅ　ａｂｏｖｅ，　ｗｅ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｈａｔ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｔｏ　ｒｅｔｕｒｎ　ｔｈｅ　ｄｅｆｅｃｔｉｖｅ　ｇｏｏｄｓ　ｔｏ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ　ａｔ　ｙｏｕｒｅｘｐｅｎｓｅ．鉴于上述情况，我方只能遗憾地将劣质的货物发还贵方调换，费用由贵方负担。Ｎｏｔ　ｏｎｌｙ　ｈａｖｅ　ｙｏｕ　ｂｅｅｎ　ｕｎｐｕｎｃｔｕａｌ　ｉｎ　ｅｆｆｅｃｔｉｎｇ　ｓｈｉｐｍｅｎｔ，　ｂｕｔ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｙｏｕ　ｓｕｐｐｌｉｅｄ　ａｒｅ　ｎｏｔ　ｕｐ　ｔｏ　ｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄ　ａｓ　ｗｅｌｌ．　Ｗｅ　ｔｈｉｎｋ　ｉｔ　ｎｅｃｅｓｓａｒｙ　ｆｏｒ　ｙｏｕ　ｔｏ　ｍａｋｅ　ｕｐ　ｔｈｅ　ｄｅｆｅｃｔｓ．贵方非但未能准时交货，而且所提供的货物也低于标准。我方认为贵方有必要弥补这个缺陷。Ｏｕｒ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ　ｓｈｏｗｓ　ｔｈａｔ　ｄａｍａｇｅ　ｗａｓ　ｃａｕｓｅｄ　ｂｙ　ｉｍｐｒｏｐｅｒ　ｐａｃｋｉｎｇ．　Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｔｏ　ｒｅｆｅｒ　ｔｈｉｓｍａｔｔｅｒ　ｔｏ　ｙｏｕ．我方调查显示，货物损坏是由包装不当引起的。因此，我方只能将此事提交贵方。Ｗｅ　ｗｉｌｌ　ｓｈｉｐ　ｔｈｅ　ｃｏｒｒｅｃｔ　ｉｔｅｍｓ　ｔｏ　ｙｏｕ　ｉｍｍｅｄｉａｔｅｌｙ　ａｔ　ｏｕｒ　ｅｘｐｅｎｓｅ．我方将立刻装运正确的货物，费用由我方承担。Ｗｅ　ｈｏｐｅ　ｔｈｉｓ　ｗｉｌｌ　ｎｏｔ　ａｆｆｅｃｔ　ｏｕｒ　ｆｒｉｅｎｄｌｙ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ．我们希望这不会影响我们之间的友好关系。Ｗｅ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｏ　ｔｅｌｌ　ｙｏｕ　ｔｈａｔ　ｙｏｕｒ　ｃｌａｉｍ　ｃａｎｎｏｔ　ｂｅ　ｅｎｔｅｒｔａｉｎｅｄ　ａｓ　ｉｔ　ｉｓ　ｒａｉｓｅｄ　ｆａｒ　ｂｅｙｏｎｄ　ｔｈｅ　ｔｉｍｅ　ｌｉｍｉｔｓｔｉｐｕｌａｔｅｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒａｃｔ．我方很遗憾地告知贵方：贵方的索赔因为超过了合同规定的期限太长，而不能被接受。Ｗｅ　ｗｉｌｌ　ｍａｋｅ　ｆｕｒｔｈｅｒ　ｅｆｆｏｒｔｓ　ｔｏ　ｔｒｙ　ｔｏ　ｆｉｎｄ　ａ　ｃｏｍｐｒｏｍｉｓｅ，　ｓｏ　ａｓ　ｔｏ　ｓｅｔｔｌｅ　ｔｈｅ　ｃｌａｉｍ　ｑｕｉｃｋｌｙ　ａｎｄ　ａｍｉｃａｂｌｙ．我方将进一步找到折中办法，以迅速友好地进行理赔。Ｉｎ　ｔｈｅ　ｓｐｉｒｉｔ　ｏｆ　ｇｏｏｄｗｉｌｌ　ａｎｄ　ｆｒｉｅｎｄｓｈｉｐ　ｗｅ　ａｇｒｅｅ　ｔｏ　ａｃｃｅｐｔ　ａｌｌ　ｙｏｕｒ　ｃｌａｉｍｓ．本着良好的意愿和友谊，我方同意接受贵方全部索赔要求。Ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｄｅｌｉｖｅｒｅｄ　ａｒｅ　ｎｏｔ　ｕｐ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｓｔａｎｄａｒｄ　ｏｆ　ｓａｍｐｌｅｓ，　ａｓ　ｔｈｅ　ｐａｔｔｅｒｎ　ｉｓ　ｕｎｅｖｅｎ　ｉｎ　ｐｌａｃｅｓ　ａｎｄ　ｔｈｅｃｏｌｏｒｉｎｇ　ｖａｒｉｅｓ．所交货物未达到样品的质量标准，多处花样不匀，颜色各异。Ｗｅ　ｃａｎｎｏｔ　ｐｏｓｓｉｂｌｙ　ｄｅｌｉｖｅｒ　ｔｈｅ　ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｔｏ　ｏｕｒ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ，　ｂｕｔ　ｍｉｇｈｔ　ａｃｃｅｐｔ　ｔｈｅｌｏｔ　ａｔ　ａ　ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　２０％　ｏｎ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒａｃｔ　ｐｒｉｃｅ．我方不可能将这样的货物交给客户，但如按合同价削减２０％，也许可以接受。类例：Ｂｕｙｅｒ　Ａｓｋｉｎｇ　ｆｏｒ　Ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ（买方要求退货）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，32Ｔｈｉｓ　ｉｓ　ｔｏ　ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｔｈｅ　ｒｅｃｅｉｐｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ａｂｏｖｅ　ｏｒｄｅｒ　ａｎｄ　ｔｏ　ｉｎｆｏｒｍ　ｙｏｕ　ｔｈａｔ　ｔｈｅｒｅ　ｉｓ　ａｎ　ｅｒｒｏｒ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｓｈｉｐｍｅｎｔ．Ｔｈｅ　ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ　Ｉ　ｏｒｄｅｒｅｄ　ｗａｓ　Ｍｏｄｅｌ　８，　ｗｈｉｌｅ　ｔｈｅ　ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ　Ｉ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ　ｉｓ　Ｍｏｄｅｌ　７．Ｕｐｏｎ　ｒｅｃｅｉｖｉｎｇ　ｙｏｕｒ　ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｓ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｒｅｔｕｒｎ　ｏｆ　ｇｏｏｄｓ，　Ｉ　ｗｉｌｌ　ｓｅｎｄ　ｔｈｅ　ｓａｍｅ　ｔｏ　ｙｏｕ．Ｉ　ｗｏｕｌｄ　ｌｉｋｅ　ｔｏ　ｒｅｃｅｉｖｅ　ｔｈｅ　ｃｏｒｒｅｃｔ　ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ　ａｓ　ｑｕｉｃｋｌｙ　ａｓ　ｐｏｓｓｉｂｌｅ　ａｎｄ　ｗｉｌｌ　ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ　ｙｏｕｒ　ｅｘｐｅｄｉｔｉｏｕｓｈａｎｄｌｉｎｇ　ｏｆ　ｔｈｉｓ　ｍａｔｔｅｒ．Ｙｏｕｒｓ　ｓｉｎｃｅｒｅｌｙ类例：Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　ａｂｏｕｔ　Ｓｈｉｐｐｉｎｇ　Ｗｒｏｎｇ　Ｇｏｏｄｓ（关于发错货的投诉）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ　ｙｏｕｒ　ｇｏｏｄｓ　ｃｏｖｅｒｉｎｇ　ｏｕｒ　ｏｒｄｅｒ　ｏｆ　Ａｕｇｕｓｔ　１５ｔｈ．Ｏｎ　ｏｐｅｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃａｓｅ，　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｆｏｕｎｄ　ｉｔ　ｃｏｎｔａｉｎｓ　ｃｏｍｐｌｅｔｅｌｙ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ　ａｒｔｉｃｌｅｓ．Ａｓ　ｗｅ　ｎｅｅｄ　ｔｈｅ　ｃｏｒｒｅｃｔ　ａｒｔｉｃｌｅｓ，　ｗｅ　ｒｅｑｕｅｓｔ　ｙｏｕ　ａｒｒａｎｇｅ　ｆｏｒ　ｄｉｓｐａｔｃｈ　ｏｆ　ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔｓ　ａｔ　ｏｎｃｅ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，　ｗｅ　ｗｉｌｌ　ｋｅｅｐ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ａｔ　ｙｏｕｒ　ｄｉｓｐｏｓａｌ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ类例：Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　Ｇｏｏｄｓ　ｎｏｔ　Ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　Ｏｒｉｇｉｎａｌ　Ｓａｍｐｌｅｓ（关于货物与样品不一致的投诉）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ　ｔｏｄａｙ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｗｅ　ｏｒｄｅｒｅｄ　ｏｎ　Ｊｕｎｅ　１８ｔｈ．Ｏｎ　ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｆｏｕｎｄ　ｎｏｔ　ａｌｌ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄ　ｗｉｔｈ　ｙｏｕｒ　ｏｒｉｇｉｎａｌ　ｓａｍｐｌｅｓ．Ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｓ　ｍｕｃｈ　ｉｎｆｅｒｉｏｒ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｗｅｉｇｈｔｓ　ｌｉｇｈｔｅｒ．Ｗｅ　ａｒｅ，　ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，　ｒｅｔｕｒｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｔｏ　ｙｏｕ　ｗｉｔｈ　ｆｒｅｉｇｈｔ　ｆｏｒｗａｒｄ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ类例：Ｓｅｌｌｅｒ　Ａｇｒｅｅｉｎｇ　ｔｏ　Ｒｅｐｌａｃｅ　ｔｈｅ　Ｇｏｏｄｓ（卖方同意换货）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ　ｏｆ　Ｊｕｎｅ　１８ｔｈ　ｈａｓ　ｂｅｅｎ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ，　ａｎｄ　ｗｅ　ｗｅｒｅ　ｖｅｒｙ　ｓｏｒｒｙ　ｔｏ　ｈｅａｒ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｐｒｏｂｌｅｍ　ｙｏｕｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｄ．Ｗｅ　ｍａｉｎｔａｉｎ　ｒｉｇｉｄ　ｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎ　ｓｔａｎｄａｒｄｓ，　ｂｕｔ　ｏｃｃａｓｉｏｎａｌｌｙ　ａｎ　ｉｍｐｅｒｆｅｃｔｉｏｎ　ｄｏｅｓ　ｓｌｉｐ　ｂｙ，　ａｓ　ｉｔ　ｕｎｆｏｒｔｕｎａｔｅｌｙｄｉｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃａｓｅ．Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｅｎｔｅｒｅｄ　ａ　ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｂｅ　ｓｈｉｐｐｅｄ　ｔｏ　ｙｏｕ　ａｔ　ｏｎｃｅ．　Ｙｏｕｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｉｓ　ｅｘｔｒｅｍｅｌｙ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｏ　ｕｓ　ａｎｄ　ｗｅ　ｄｏ　ａｐｏｌｏｇｉｚｅ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｉｎｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｃａｕｓｅｄ　ｙｏｕ．Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｐｕｒｃｈａｓｉｎｇ　ｏｕｒ　ｐｒｏｄｕｃｔｓ．Ｙｏｕｒｓ　ｓｉｎｃｅｒｅｌｙ类例：Ｓｅｔｔｌｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ａ　Ｃｌａｉｍ（索赔的解决）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，33Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ　ｏｆ　Ｊｕｌｙ　１５ｔｈ　ｉｎｆｏｒｍｉｎｇ　ｕｓ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｓｅｗｉｎｇ　ｍａｃｈｉｎｅｓ　ｗｅ　ｓｈｉｐｐｅｄ　ｔｏ　ｙｏｕ　ａｒｒｉｖｅｄ　ｉｎａ　ｄａｍａｇｅｄ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｏｎ　ａｃｃｏｕｎｔ　ｏｆ　ｉｍｐｅｒｆｅｃｔｎｅｓｓ　ｏｆ　ｏｕｒ　ｐａｃｋｉｎｇ．Ｕｐｏｎ　ｒｅｃｅｉｐｔ　ｏｆ　ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ，　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｇｉｖｅｎ　ｔｈｉｓ　ｍａｔｔｅｒ　ｏｕｒ　ｉｍｍｅｄｉａｔｅ　ａｔｔｅｎｔｉｏｎ．　Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｓｔｕｄｉｅｄ　ｙｏｕｒｓｕｒｖｅｙｏｒÕｓ　ｒｅｐｏｒｔ　ｖｅｒｙ　ｃａｒｅｆｕｌｌｙ．Ｗｅ　ａｒｅ　ｃｏｎｖｉｎｃｅｄ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｐｒｅｓｅｎｔ　ｄａｍａｇｅ　ｗａｓ　ｄｕｅ　ｔｏ　ｅｘｔｒａｏｒｄｉｎａｒｙ　ｃｉｒｃｕｍｓｔａｎｃｅｓ　ｕｎｄｅｒ　ｗｈｉｃｈ　ｔｈｅｙ　ｗｅｒｅｔｒａｎｓｐｏｒｔｅｄ　ｔｏ　ｙｏｕ．　Ｗｅ　ａｒｅ　ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ　ｎｏｔ　ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｌｅ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｄａｍａｇｅ，　ｂｕｔ　ａｓ　ｗｅ　ｄｏ　ｎｏｔ　ｔｈｉｎｋ　ｔｈａｔ　ｉｔ　ｗｏｕｌｄ　ｂｅｆａｉｒ　ｔｏ　ｈａｖｅ　ｙｏｕ　ｂｅａｒ　ｔｈｅ　ｌｏｓｓ　ａｌｏｎｅ．　Ｗｅ　ｓｕｇｇｅｓｔ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｌｏｓｓ　ｂｅ　ｄｉｖｉｄｅｄ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｂｏｔｈ　ｏｆ　ｕｓ．Ｗｅ　ｈｏｐｅ　ｙｏｕ　ｗｉｌｌ　ｆｅｅｌ　ｔｈａｔ　ｔｈｉｓ　ｃｏｎｃｅｓｓｉｏｎ　ｏｎ　ｏｕｒ　ｐａｒｔ　ｉｓ　ａ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｏｒｙ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｄｉｆｆｉｃｕｌｔｙ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ类例：Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　Ａｃｃｅｐｔｅｄ（投诉被接受）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｒｅ：　Ｙｏｕｒ　ｏｒｄｅｒ　Ｎｏ：　２４５６　ｐｅｒ　ｓ．ｓ．“Ｄｒａｇｏｎ”Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ　ｄａｔｅｄ　Ｍａｙ　１０ｔｈ．　Ｗｅ　ｗｅｒｅ　ｇｌａｄ　ｔｏ　ｋｎｏｗ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｃｏｎｓｉｇｎｍｅｎｔ　ｗａｓ　ｄｅｌｉｖｅｒｅｄｐｒｏｍｐｔｌｙ，　ｂｕｔ　ｉｔ　ｗａｓ　ｗｉｔｈ　ｍｕｃｈ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｈａｔ　ｗｅ　ｈｅａｒ　Ｃａｓｅ　Ｎｏ．　８８　ｄｉｄ　ｎｏｔ　ｃｏｎｔａｉｎ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｙｏｕ　ｏｒｄｅｒｅｄ．Ｏｎ　ｇｏｉｎｇ　ｉｎｔｏ　ｔｈｅ　ｍａｔｔｅｒ　ｗｅ　ｆｉｎｄ　ｔｈａｔ　ａ　ｍｉｓｔａｋｅ　ｗａｓ　ｉｎｄｅｅｄ　ｍａｄｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｐａｃｋｉｎｇ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ａ　ｃｏｎｆｕｓｉｏｎ　ｏｆｎｕｍｂｅｒｓ，　ａｎｄ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ａｒｒａｎｇｅｄ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｒｉｇｈｔ　ｇｏｏｄｓ　ｔｏ　ｂｅ　ｄｉｓｐａｔｃｈｅｄ　ｔｏ　ｙｏｕ　ａｔ　ｏｎｃｅ．　Ｒｅｌａｔｉｖｅ　ｄｏｃｕｍｅｎｔｓ　ｗｉｌｌｂｅ　ｍａｉｌｅｄ　ａｓ　ｓｏｏｎ　ａｓ　ｔｈｅｙ　ａｒｅ　ｒｅａｄｙ．　Ｗｅ　ｈａｖｅ　ａｌｒｅａｄｙ　ｃａｂｌｅｄ　ｔｏ　ｉｎｆｏｒｍ　ｙｏｕ　ｏｆ　ｔｈｉｓ，　ａｎｄ　ｗｅ　ｅｎｃｌｏｓｅ　ａ　ｃｏｐｙｏｆ　ｔｈｅ　ｔｅｌｅｇｒａｍ．Ｐｌｅａｓｅ　ｋｅｅｐ　Ｃａｓｅ　Ｎｏ．８８　ａｎｄ　ｉｔｓ　ｃｏｎｔｅｎｔｓ　ｕｎｔｉｌ　ｃａｌｌｅｄ　ｆｏｒ　ｂｙ　ｏｕｒ　Ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ　Ｃｏｕｎｓｅｌｏｒ’ｓ　Ｏｆｆｉｃｅ，　ｗｈｏｍ　ｗｅｈａｖｅ　ｉｎｆｏｒｍｅｄ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｍａｔｔｅｒ　ａｃｃｏｒｄｉｎｇｌｙ．Ｗｅ　ａｒｅ　ｖｅｒｙ　ｓｏｒｒｙ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｔｒｏｕｂｌｅ　ｃａｕｓｅｄ　ｂｙ　ｔｈｅ　ｅｒｒｏｒ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ类例：Ｃｌａｉｍ　Ｒｅｊｅｃｔｅｄ（拒绝索赔）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｗｅ　ａｒｅ　ｉｎ　ｒｅｃｅｉｐｔ　ｏｆ　ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ　ｏｆ　Ｊｕｌｙ　１０ｔｈ　ａｎｄ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｏ　ｎｏｔｅ　ｙｏｕｒ　ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　ｒｅｓｐｅｃｔｉｎｇ　ｔｈｅ　Ｗｏｏｌｅｎ　Ｇｏｏｄｓｗｅ　ｓｅｎｔ　ｙｏｕ　ｂｙ　ｓ．ｓ．“Ｄｒａｇｏｎ”．Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｌｏｏｋｅｄ　ｕｐ　ｔｈｅ　ｍａｔｔｅｒ　ｉｎ　ｏｕｒ　ｒｅｃｏｒｄｓ，　ａｎｄ　ｓｏ　ｆａｒ　ａｓ　ｗｅ　ｃａｎ　ｆｉｎｄ，　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｉｎ　ｑｕｅｓｔｉｏｎ ｗｅｒｅ　ｉｎ　ｆｉｒｓｔ－ｃｌａｓｓ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｗｈｅｎ　ｔｈｅｙ　ｌｅｆｔ　ｈｅｒｅ，　ａｓ　ｗａｓ　ｅｖｉｄｅｎｃｅｄ　ｂｙ　ｔｈｅ　Ｂｉｌｌ　ｏｆ　Ｌａｄｉｎｇ．　Ｉｔ　ｉｓ　ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，　ｑｕｉｔｅ　ｏｂｖｉｏｕｓ　ｔｈａｔｔｈｅ　ｄａｍａｇｅ　ｃｏｍｐｌａｉｎｅｄ　ｏｆ　ｍｕｓｔ　ｈａｖｅ　ｔａｋｅｎ　ｐｌａｃｅ　ｉｎ　ｔｒａｎｓｉｔ．　Ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｉｒｃｕｍｓｔａｎｃｅｓ，　ｗｅ　ａｒｅ　ａｐｐａｒｅｎｔｌｙ　ｎｏｔ　ｌｉａｂｌｅｆｏｒ　ｔｈｅ　ｄａｍａｇｅ　ａｎｄ　ｗｏｕｌｄ　ａｄｖｉｓｅ　ｙｏｕ　ｔｏ　ｃｌａｉｍ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｓｈｉｐｐｉｎｇ　ｃｏｍｐａｎｙ　ｗｈｏ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｈｅｌｄ　ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｌｅ．Ａｔ　ａｎｙ　ｒａｔｅ，　ｗｅ　ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｂｒｉｎｇｉｎｇ　ｔｈｉｓ　ｔｏ　ｏｕｒ　ａｔｔｅｎｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｉｆ　ｙｏｕ　ｆｅｅｌ　ｉｔ　ｎｅｃｅｓｓａｒｙ　ｗｅ　ｓｈａｌｌ　ｂｅ　ｐｌｅａｓｅｄｔｏ　ｔａｋｅ　ｔｈｅ　ｍａｔｔｅｒ　ｕｐ　ｏｎ　ｙｏｕｒ　ｂｅｈａｌｆ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｓｈｉｐｐｉｎｇ　ｃｏｍｐａｎｙ　ｃｏｎｃｅｒｎｅｄ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ