信访局群众来访接待登记表

— 12 — 附件1： 领导干部接访群众登记表 接访日期： 年 月 日 接访人 基本 情况 局 领 导 姓名 职务 处 室 负 责 人 姓名 职务 处室 协 调 人 姓名 职务 处室 律 师 姓名 单位 上访人 基本 情况 姓名 家庭住址 身份证号码 联系电话 问题 发生 所在地 责任 单位 反映的问题 产生的原因 接待处理意见 局领导批示 办理 结果 — 13 — 附件2： 领导干部接访群众预约登记表 预约登记时间： 年 月 日 预约人基本 情 况 姓 名 家庭住址 身份证号码 联系电话 反映的主要 问 题 需要协助接访处室 姓名 职务 需要接访的 律 师 姓名 单位 局 领 导 批 示 备 注 — 14 — 附件3： 领导干部接访群众签到表 接访日期： 年 月 日 接访人签到 姓 名 职 务 电 话 来访人签到 姓 名 单 位 电 话 — 15 — 杭州市教育局信访工作制度 第 一 章 总 则 第 一 条 为进一步规范教育信访工作秩序，畅通信访工作渠道，切实保护信访人的合法权益，根据国务院•信访条例‣，结合本局实际，制定本制度。 第 二 条 本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本局或本局内设机构反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法要求给予答复或处理的活动。 第 三 条 局办公室为本局信访协调机构，主要履行以下职责： （一）受理并承办信访人直接向本局提出的信访事项，以及省教育厅和市信访局交由本局处理的信访事项； （二）受理并承办本级党委、政府、人大和政协领导直接交由本局处理的信访事项； （三）受理并承办本级党委、政府、人大和政协相关部门转办或需要协调处理的信访事项； （四）受理并协调处理市信访局交由处理的重要信访事项； （五）向本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）交 — 16 — 办、转送信访人提出的信访事项； （六）对转办、交办本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）处理的信访事项进行督促检查； （七）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市政府提出完善政策和改进工作的建议； （八）承办并处理其他信访事项。 第 四 条 本局各处室主要负责人是交办信访事项答复工作的第一责任人。各处室明确信访事项答复分管负责人，并指定专人负责交办信访事项的受理和分办工作，确保信访事项得到及时、妥善处理。 第 二 章 来信办理 第 五 条 信访人向本局邮寄或直接送达的书信，市信访局或省教育厅转办（交办）的信访人书信，由局办公室拆信、盖章、编号、登记、摘编后，根据来信内容送分管局领导签批。 第 六 条 局办公室根据分管局领导的签批意见，将来信交办给本局相关处室或区、县（市）教育局（社发局）。同时，局办公室在15个工作日内向信访人书面出具受理或不予受理告知单。 第 七 条 本局相关处室收到局办公室交办的信访件后，在20个工作日内拟就书面答复意见交局办公室，局办公室制作•信访事项答复意见书‣并经分管局领导审核后，在规定的时间内将•信访事项答复意见书‣挂号邮寄或直接送达信访人。重要信访 — 17 — 须直接送达并请信访人签字。 涉及复杂法律问题的信访事项，在拟制•信访事项答复意见书‣的过程中应听取本局法律顾问的意见。 第 八 条 区、县（市）教育局（社发局）收到本局交办的信访件后，在15个工作日内向信访人出具受理或不予受理告知单，在30个工作日内向信访人出具•信访事项答复意见书‣。同时，将受理或不予受理告知单、•信访事项答复意见书‣反馈本局备案。 第 三 章 12345办理 第 九 条 局办公室收到市政府12345受理中心的•杭州市市长公开电话交办（反馈）单‣（以下简称交办（反馈）单）后，局办公室根据交办（反馈）单上的信访内容明确承办处室，并通过局OA办公系统将交办（反馈）单交承办处室办理。 第 十 条 承办处室收到交办（反馈）单后，处室主要负责人指定专人负责交办事项答复工作。答复人拟就答复意见后，经本处室主要负责人审核后，通过局OA办公系统将交办（反馈）单交局办公室处理。 重大事宜应报分管局领导审核后再交局办公室处理。 第十一条 承办处室自收到交办（反馈）单起，5个工作日内完成答复并交局办公室处理。情况紧急的，按市政府12345受理中心明确的时限进行反馈。情况复杂，需要延期反馈的，及时 — 18 — 报局办公室。本局全年续报率不得超过2%。 第 四 章 接访办理 第十二条 建立接访工作处室负责制。凡遇群众来访，先由局办公室负责接待登记，根据群众上访反映的问题，通知相关处室负责接访。局信访接待地点设在局信访室。 第十三条 建立领导接访日制度。每周三下午委局领导班子成员轮流在局信访室值班接访，重点解决带倾向性的问题、历史遗留问题和群众普遍关心的问题。 领导接访日程由局办公室统一安排。领导接访时，局办公室、监察室和其它相关处室协助做好接访工作，并负责记录和对反映问题的督办查办。值班领导若遇出席重要会议或公务活动，应事先安排好替班领导。 第十四条 处室主要负责人每月安排一次在本处室内部或局信访室接访，重点解决本处室职责范围内的信访问题。 第十五条 参加信访接访日的局领导干部应切实履行信访工作第一责任人的职责，坚持“谁主管、谁负责”的原则，对于群众来访提出的问题，属本职责范围内的，要及时办理；对不属于本职责范围内的，应说明情况，并告知主管领导或相关处室及时办理。 第 五 章 网上互动平台信访件办理 第十六条 网上互动平台信访件来源包括本局门户网站设置 — 19 — 的“局长信箱”、“网上信访”和省教育厅协同办公系统设置的“厅长信箱”交办件等栏目。 第十七条 局办公室收到网上互动平台上的信访件后，根据反映的问题，以交办单的形式通过局OA办公系统直接将信件转交相关职能处室办理。 第十八条 对群众诉求突出的热点难点问题，或问题性质较恶劣、情节较严重、易引发社会反应的投诉举报，或涉及面广、处理权限归属不明确的信件，由局办公室按照公文办理程序呈送分管局领导或局主要领导阅示，并按照领导批示意见转交相关处室办理。 第十九条 一般来信的办理期限为15个工作日。事情紧急、情况特殊的来信，按照局办公室通知的时限办理。如来信反映的情况较为复杂，无法按时反馈，应在办理期限内向局办公室说明原因，申请适当延长办理期限，延长期限最长不得超过10个工作日。 以电话形式信访的，按网上互动平台信访办理程序处理。 第 六 章 附 则 第二十条 本制度的贯彻执行情况纳入干部年度绩效考核，作为处室（单位）和个人年终考核、评先评优的依据之一。 对工作不力、落实不到位的，提出批评，并责令限期整改，确保落实到位；对因工作落实不到位造成不良后果和影响的，给 — 20 — 予通报批评，并追究相关人员的责任。 第二十一条 本制度由局办公室负责解释。 第二十二条 本制度自公布之日起施行。原有制度同时废止。 抄送：省教育厅，市信访局。 中共杭州市委教育工作委员会办公室 2013年10月28日印发

西盟县信访局接待群众来访制度

为做好人民群众来访接待工作，充分发挥西盟县信访局作为县委、县人民政府密切联系全县人民群众的桥梁、纽带和窗口的作用，为人民群众排忧解难，特指定如下制度：

1、文明接待

文件接待是党政机关信访部门及其工作人员在接待群众来访时由环境、秩序、工作态度、精神风貌等硬件和软件建设所构成的一种氛围。

（一）接待室要整洁、明亮，为来访群众提供笔墨纸张，让群众有水喝、有报看，为来访者提供一个良好、和谐的环境；

（2）接待工作人员要具备较高的政治业务素质，提高驾驭语言艺术的能力和做好群众工作的水平。

（3）对来访群众要以礼相待、热情大方、文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

（4）来访群众应自觉遵守《来访须知》（见附录）。

2、接待来访程序

（1）来访登记。每个来访者，必须首先履行登记手续，填写来访登记表，对无能力自己填表的来访人，可委托他人或接待人员代填。填表要求字迹清楚，单位或地址、联系电话等详细，内容简明扼要。

（2）接谈。工作人员在审阅登记表及有关文字材料后，与来访人员接谈。接谈时应注意态度谦和、精力集中，坚持“一听、二记、三问、四看、五分析”。即耐心听取来访人员的陈述，在保持其愿意的前提下扼要地做好记录，对来访人未讲清楚的问题问个明白，认真阅看来访人带来的材料、实物，经过综合分析后按有关程序妥善处理。

3、处理来访的基本原则和方法

按照群众反映问题的情况和性质，分别采取如下基本处理原则和方法：

（1）处理信访问题最基本的原则是“分级负责、归口办理”。即按照各部门的分工和职责范围，属于哪一个部门负责、哪一个部门处理的，就介绍到那一级、那一个部门去处理。上访人带来的材料按办信程序随转。

（2）对初访者，实行“谁接防、谁负责”的主办原则。初访从细、负责到底，力争对来访问题做到一次性解决，避免或减少重复、越级上访。

（3）明确答复。来访人所反映的问题涉及到政策、法律、法规，而且已有明确规定的，应当按照政策、法律、法规给来访人一个明确的答复。来访人所提要求不合理或虽有一定道理，但按政策一时无法解决的，应做好宣传解释工作。凡来访人所反映的问题已经由有关组织和部门处理并明确答复过的，如来访人提供不出新的情况，即可当面答复劝其息诉。

信访事项登记表

(可以直接使用，可编辑 实用优秀文档，欢迎下载） 附件1：

信访事项登记表

编号 信访人姓名 信访形式

来信人地址

转来单位名称 转来字号

信访

反映

内容

受理人

意见 受理（请 在 月 日前阅复，并将处理结果及原件材料反馈给信访办）；

转送； 转交； 存档（重复来信，姓名地址不清，无实质内容）；

不予受理（监察投诉，争议仲裁，诉讼，行政复议，正在处理事项，人大、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项）；

不再受理（对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的）。

签名 年 月 日

分管领导意见

签名 年 月 日

处理

部门

回复

意见

局领导

意见

签名 年 月 日 附件2：

信访管理台帐

编号 收信年月 转来单位 转来字号 来信人

姓名 来信人

住址 来信内容 受理人

意见 领导批示 处理结果 办完日期

。

附件3：

信访事项受理告知单

吴劳社信〔 〕 号

：

你来访（信）反映的

根据国务院《信访条例》第二十二条规定，我局已予受理。

吴江市劳动和社会保障局信访办

年月 日

附件4：

信访事项处理意见书

吴劳社信〔 〕 号

关于对×××信访事项的答复意见书

：

你的来信已收到，现答复如下：

…………………

吴江市劳动和社会保障局信访办

年 月 日 附件5（a）：

信访事项转送单

吴劳社信〔 〕 号

：

市镇村（街）来访（信）反映

根据国务院《信访条例》“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”的原则，请在收到本转送单15日内书面告知信访人是否受理。

吴江市劳动和社会保障局信访办

年 月 日

附件5（b）： 信访事项转送（存根）单

领导干部定期接待群众来访情况登记表

编号：

接访

信息 接访时间 接访地点

参与接访部门

上访

信息 信访人姓名 性别 年龄 来访人数

联系电话 问题分类

家庭住址

反

映

问

题

接

待

处

理

情

况

接访领导签字： 年 月 日

领导干部接待群众

来访纪录

游仙区XXX镇综治信访维稳工作中心

二0一四年一月

说 明

信访目的：一、意见建议 二、申诉 三、求决 四、揭发控告

五、其它

内容分类：

政治综合：党的建设、政治体制、民族宗教、港澳台胞、国防

外交、群众团体、其 它

经济综合：宏观调控、金融财税、保险证券期货、安全生产、

其 它

宣传舆论：精神文明、广播影视、新闻出版、其 它

纪检监察：贪污贿赂、滥用职权、失职渎职、干部作风、党政

处分、其 它

政 法：法制建设、诉讼仲裁、行政复议、法律

服务、监狱劳教、社会治安、交通安全、

户 籍、其 它

劳动社保：社会保险、工资福利、培训就业、劳动保护劳动纠

纷、离休退休、其 它

组织人事：选拔任用、招录辞退、职务职称、工资待遇、其 它

交通能源环保：交通运输、能源管理、环境保护

民 政：基层选举、优抚救济、社团管理、救灾募捐、其 它

农村农业：村务公开、承包经营、农副产品流通、农资农技、农

垦农场、动植物防疫与检疫、农民负担、其 它

国土资源水利林业：土地资源管理、土地征用、水利水电、水库

移民、林业管理、矿业资源管理、地震

城乡建设：城镇拆迁、城镇规划、住房与房地

产、工程欠款、工程质量、其 它