电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2五篇

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2025期末试题及答案（试卷号：1304）国家开放大学电大本科《管理案例分析》2025期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。

每小题2分，共10分）1．在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。

(X ) 2．案例必须是实例，不是实例就不是案例。

( √ ) 3．案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。

( √ ) 4．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

( X ) 5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。

( √ ) 二、简答题（每题5分．20分）6．简述管理案例的含义。

答：管理案例的含义：(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性。

(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。

(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。

7．讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(1)启发诱导。

(2)鼓励和激励。

(3)目的性。

(4)层次性。

8．简述管理案例分析四个方面的基本原则。

答：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论和实际相结合。

(2)创新性。

(3)归纳与分析。

(4)可操作性。

9．简述管理案例教学的作用。

答：管理案例教学作用表现在以下方面：(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化；(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量；(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平；(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。

2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)该如何解决？参考答案：员工失去了工作乐趣的原因有很多，比如工作环境不佳、工作内容单调乏味、工作压力过大等。

针对这些问题，可以采取以下措施来解决：首先，改善工作环境。

可以通过改善办公室的装修、增加绿化植物、改善空气质量等方式来提升员工的工作环境。

其次，丰富工作内容。

可以通过岗位轮换、任务分配、培训提升等方式，让员工参与到更多有意义的工作中，增加工作的多样性和挑战性。

再次，减轻工作压力。

可以通过调整工作量、提高工作效率、改善工作方式等方式，减轻员工的工作压力，让他们更加轻松愉悦地完成工作。

最后，加强员工的激励机制。

可以通过提高薪资待遇、设置奖励机制、提供晋升机会等方式，激励员工积极工作，提高工作满意度和幸福感。

通过以上措施的实施，可以有效地解决员工失去工作乐趣的问题，提升员工的工作积极性和工作满意度，进而促进企业的发展。

A企业是一家中餐为主打的新式餐饮连锁公司，消费档次中档偏上，以地方风味特色受欢迎，生意不错，开设多家连锁店。

然而，这类公司必须时刻留意菜品加工的质量，以及服务质量。

如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，很可能会导致顾客不满意而去寻找其他餐饮企业。

因此，A企业努力塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。

A企业向一些国外餐饮连锁巨头们取经，店面装修有氛围，员工手册详细，力求将操作和服务标准化。

然而，这并不足够，因为其他企业也可以做到这些。

因此，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并提高对顾客的反应速度。

例如，顾客可以稍等一下，包子、饺子等可以现做；预估消费量的包子必须在30分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。

改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。

例如，面粉发酵、馅料调配等都有准确的数字和配比。

2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。

每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。

不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。

(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。

(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。

(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。

8.简述管理案例学习的基本原则。

参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。

9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。

参考答案：(1)分析形势。

分析形势是指对当前处境的了解和掌握。

(2)确认问题。

就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。

(3)提出方案。

就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。

2013年7月中央电大本科《管理案例分析》期末考试试题及答案说明：试卷号：1304课程代码：02540适用专业及学历层次：工商管理；本科考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%）一、判断正误1．拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。

(错)2．按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。

(对)3．案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。

(错) 4．对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。

(对)5．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

(错)二、简答题6．案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？案例分析需注意的要点主要有：(1)重视课前案例的阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平(4)注意记录学习心得学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘(2)围绕案例中心线索，切入主题(3)分析结论缺少依据支持7．案例撰写的基本原则是什么？案例撰写的基本原则主要有：(1)仿真原则(2)中立原则(3)矛盾原则(4)前瞻原则8．案例使用说明包括哪些内容？案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要点(7)建议课堂计划(8)参考文献及其他教学支持9．简述案例分析方法中的“讨论法”。

讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。

其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。

三、案例分析题10．李开复“跳槽”李开复跳槽Google是2005年全球IT界的一个重磅新闻。

李开复曾经是微软全球副总裁，他被称为微软帝国地位最高的华人。

电大管理案例分析期末考试试题及参考答案一、判断正误题按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。

( ×)案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。

写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。

（√）案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。

（x）案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。

（x ）案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。

( √)案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。

( √)案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。

X案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。

（√）不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。

（√）创新性是管理案例分析的一个重要原则。

（√）从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。

（√）德尔菲法是一种定量决策方法。

（×）风险型决策是组织管理最重要的决策类型。

（√）高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。

( ×)个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。

（ⅹ）管理案例的主体应该是待解决型的案例。

（√）管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。

(ⅹ)管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。

环境是影响企业组织设计的唯一要素。

（x）集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。

（x ）技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。

（√）客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。

（ⅹ）企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。

（x）实例就是案例。

（ⅹ）事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。

2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。

每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。

不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。

(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。

(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。

(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。

8.简述管理案例学习的基本原则。

参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。

9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。

参考答案：(1)分析形势。

分析形势是指对当前处境的了解和掌握。

(2)确认问题。

就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。

(3)提出方案。

就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。

1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。

3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？案例分析要点：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。

他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。

1、试从管理职能的角度分析比尔的工作。

2、试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1—2的各项内容。

案例分析要点：由于事物缠身，比尔每天的工作是监督、检查、控制和沟通（可用材料说明），从本案看比尔在计划、激励、组织等方面做的还比较欠缺。

运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1-2的各项内容。

1你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？2如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？3你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？案例分析要点1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。

每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。

不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。

(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。

(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。

(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。

8.简述管理案例学习的基本原则。

参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。

9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。

参考答案：(1)分析形势。

分析形势是指对当前处境的了解和掌握。

(2)确认问题。

就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。

(3)提出方案。

就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。

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每小题2分，共10分）1．拟定案例撰写提纲，主要是支配案例撰写的时间。

( × ) 2．在案例分析过程的五个步骤中，首先是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。

( × ) 3．案侧教学具有启发式的教学特点，就是指变更学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行协助指导。

( √ ) 4．对于案例的结构支配通常可以遵循两种依次：一是时间依次，二是内容依次。

( × ) 5．案例写作原则的中立原则要求案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。

( √ ) 二、简答题（每题5分，共20分）6．案例分析需留意的要点与问题包括哪些方面？答：案例分析需留意的要点主要有：(1)重视课前案例的阅读与思索(2)主动参与小组学习(3)置身课堂探讨，提高表述水平(4)留意记录学习心得学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中的深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索切入主题(3)分析结论缺少客观依据7．探讨法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？答：探讨法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(1)启发诱导(2)激励和激励(3)目的性(4)层次性8．案例运用说明包括哪些内容？答：案例撰写说明应当包括以下几个部分：(1)教学目的与用途(2)启发性思索题(3)分析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要点(7)建议课堂支配．(8)参考文献及其他教学支持9．案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是收集信息，把全部主要信息都筛选出来，尽量做到完整具体，这是案例分析或者管理决策的基础；其次是梳理信息，就是对驾驭的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化；再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不精确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充；最终，依据信息供应的状况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思索的打算。

2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。

每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。

不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。

(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。

(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。

(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。

8.简述管理案例学习的基本原则。

参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。

9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。

参考答案：(1)分析形势。

分析形势是指对当前处境的了解和掌握。

(2)确认问题。

就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。

(3)提出方案。

就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。