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人力资源BSC关键绩效管理指标
人力资源BSC是一种针对人力资源管理的管理工具，它是根据企业的战略目标和发展方向，开发相应的绩效指标来评估人力资源管理的效果和价值，以便更好地支持企业的战略实施。
人力资源BSC的指标覆盖了很多方面，但其中关键的绩效管理指标如下：
一、人力资源效率指标
人力资源效率指标是评估人力资源管理效果的重要指标，主要关注员工在时间、成本、效率等方面的表现。
指标包括员工数、员工劳动力成本、员工产出值、员工效率等，可以从总体效率和部门效率角度进行评估。
二、人力资源发展指标
人力资源发展指标主要关注员工发展的能力，如招聘、培训、晋升和离职等，涉及到员工的基础素质、技能水平和个人价值观念等。
指标包括员工招聘率、员工培训率、员工晋升率、员工离职率等，可以从培养和提升员工绩效和价值角度进行评估。
三、员工满意度指标
员工满意度指标主要关注员工对企业的认可和满意度，如薪资、福利、工作环境和公司文化等。
指标包括员工福利满意度、员工职业发展满意度、员工离职意向、员工满意度等，可
以从员工对公司是否能够提供理想的工作环境和良好的企业文化角度进行评估。
四、人力资源质量指标
人力资源质量指标主要关注员工的绩效，如员工的工作成果、客户反馈等，涉及到员工的业绩和价值。
指标包括员工工作成果质量、客户满意度、员工回报率、员工绩效评估等，可以从如何提高员工的质量和效率、如何提高客户满意度以及如何提高员工的绩效方面进行评估。
以上就是人力资源BSC的关键绩效管理指标，每个指标都非常重要，而且相互影响，如果能够在管控和促进每一个指标方面做得好，那么企业的人力资源管理会更加成功、高效和有盈利性。
BSC关键绩效指标BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织从四个不同的维度整体评估和追踪业务绩效。
这四个维度是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
以下是BSC关键绩效指标的一些示例：1.财务维度-创造者的利润：表示企业的盈利能力，可以通过净利润、毛利率或利润率来衡量。
-资本回报率（ROI）：衡量企业对于投入资本的回报率。
-销售增长：表示企业销售额的增长率，可以考虑总收入或销售额的增长百分比。
-成本效益：表示企业花费来实现目标的效率，可以通过单位产品成本或人力资源成本来衡量。
2.顾客维度-客户满意度：通过客户调查或反馈来衡量客户对产品或服务的满意度。
-重复购买率：衡量客户对企业产品或服务的忠诚程度。
-客户增长：衡量企业的新客户数量和现有客户的增长。
-客户投诉率：衡量由于产品或服务质量问题而导致的客户投诉数量。
3.内部业务流程维度-生产效率：衡量企业在生产过程中的效率，如制造周期时间、工作效率等。
-产品质量：衡量产品或服务的质量水平，如产品退货率、维修率等。
-供应链管理：衡量企业整个供应链的运作效率和可靠性。
-创新能力：衡量企业在新产品开发和创新方面的能力。
4.学习与成长维度-员工满意度：衡量员工对企业工作环境、福利和发展机会的满意程度。
-员工培训和发展：衡量企业提供给员工的培训和发展机会的数量和质量。
-知识管理：衡量企业有效管理和传递知识的能力，如知识共享平台或培训计划。
-创新文化：衡量企业在鼓励员工创新和探索新方法方面的能力。
这些仅仅是BSC关键绩效指标的一小部分示例。
实际上，每个组织都应该根据自身的战略目标和业务需求来选择适当的指标。
通过综合评估不同维度的绩效指标，组织可以更全面地了解自身的业务表现，并制定相应的改进措施。
BSC关键绩效指标辞典BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理方法，旨在帮助组织实现战略目标。
BSC的核心理念是用平衡的方式衡量组织绩效，不仅仅关注财务指标，还包括顾客、内部业务过程和学习与成长四个维度。
为了更好地实施BSC方法，需要确定适合组织的关键绩效指标。
关键绩效指标是指能够衡量组织关键目标实现程度的指标，它能够帮助组织监测绩效、分析问题和做出决策。
下面是一些常见的BSC关键绩效指标及其解释：1. 财务指标（Financial KPIs）：- 收入增长率（Revenue Growth Rate）：衡量组织收入增长的速度。
- 利润率（Profit Margin）：衡量组织每单位销售收入中的利润比例。
- 资产回报率（Return on Assets）：衡量组织利用资产创造收益的能力。
2. 顾客指标（Customer KPIs）：- 客户满意度（Customer Satisfaction）：衡量顾客对产品或服务的满意程度。
- 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量组织成功保留客户的能力。
- 新客户增长率（New Customer Acquisition Rate）：衡量组织获取新客户的速度。
3. 内部业务过程指标（Internal Process KPIs）：- 生产效率（Production Efficiency）：衡量组织在生产过程中的资源利用效率。
- 产品质量（Product Quality）：衡量组织产品或服务的质量水平。
4. 学习与成长指标（Learning and Growth KPIs）：- 员工满意度（Employee Satisfaction）：衡量员工对工作环境和雇主的满意程度。
- 培训覆盖率（Training Coverage）：衡量组织提供的培训覆盖员工的比例。
- 创新能力（Innovation Capacity）：衡量组织推动创新和改进的能力。
BSC关键绩效指标示例关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是衡量组织、部门或个人工作表现的关键指标。
选择合适的关键绩效指标对于提高工作效率、实现战略目标至关重要。
以下是一些常见的关键绩效指标示例：1.销售额：衡量其中一特定时间段内组织或个人的销售业绩，可以是整体销售额或特定产品或服务的销售额。
2.销售增长率：用于衡量销售额在特定时间段内的增长情况，可以帮助判断市场需求和销售策略的有效性。
3.客户满意度：通过调查或反馈机制来评估客户对产品或服务的满意度，能够反映出客户对组织的忠诚度以及产品或服务的质量。
4.毛利率：用于衡量销售额与成本之间的差额，反映出产品或服务的盈利能力和效率。
5.环比增长率：用于衡量特定指标在连续两个时间段内的增长情况，例如销售额或利润的环比增长率。
6.市场份额：衡量组织在特定市场中所占的比例，能够反映出组织的市场竞争力。
7.客户保留率：衡量组织通过提供优质产品或服务而保留的客户比例，能够反映出组织的客户关系管理能力。
8.员工满意度：通过调查或反馈机制来评估员工对组织的满意度，能够反映出员工对工作环境和福利待遇的满意程度。
9.研发投入比例：衡量组织在研发活动上的投资比例，能够反映出组织对创新和技术发展的重视程度。
10.品牌知名度：衡量组织在目标市场中品牌知名度的程度，能够反映出组织在市场中的曝光率以及品牌影响力。
11.客户转化率：衡量潜在客户转化为实际客户的比率，能够反映出销售团队的销售技巧和业务拓展能力。
12.生产效率：衡量生产或制造过程的效率，例如单位时间内生产的产品数量或单位时间内完成的任务数量。
13.资源利用率：衡量组织在特定时间段内资源的利用效率，例如员工的工作效率或设备的利用率。
14.客户投诉率：衡量组织接收到的客户投诉比例，能够反映出组织的客户服务质量和问题解决能力。
15.零售店面访客转化率：衡量零售店面的访客中实际购买产品的比例，能够反映出零售店面的销售能力和产品吸引力。
人力资源部BSC指标及考核人力资源部是企业中非常重要的部门之一，其职责是负责招聘、培训、员工福利管理、绩效管理等人力资源相关的工作。
为了对人力资源部门的工作进行量化和衡量，很多企业采用了平衡计分卡（BSC）来确定其关键绩效指标和考核方法。
一、BSC的概念和原理平衡计分卡（BSC）是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代初在哈佛大学提出的，用于衡量企业绩效的一种绩效管理工具。
平衡计分卡是将企业绩效从财务维度改变成四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
此外，每个维度都有相应的指标和考核方法。
二、人力资源部BSC指标1.财务维度指标-人力成本控制比率：指员工薪酬和福利成本与企业总成本比例。
-人力资源ROI：指人力资源投资对企业带来的经济回报率。
-员工流失率：指员工离职比例。
2.客户维度指标-员工满意度：通过员工满意度调查等方式评估员工对人力资源部门工作的满意程度。
-内外部客户满意度：通过调查问卷等方式评估内外部客户对人力资源部门服务的满意度。
3.内部业务流程指标-招聘效率：指人力资源部门进行招聘的效率，如招聘周期、招聘成本等。
-培训效果：指培训活动对员工绩效和能力提升的影响。
-绩效管理有效性：通过评估绩效管理制度的执行情况和效果来衡量。
4.学习与成长指标-培训覆盖率：指人力资源部门开展培训活动的员工比例。
-员工晋升率：指员工在人力资源部门的晋升比例。
-人才储备：指企业内部培养和储备的潜力员工。
三、人力资源部BSC考核方法1.设立目标：根据企业战略和人力资源部门职责，设立符合实际情况和预期目标的指标。
2.收集数据：通过问卷调查、员工满意度调查、绩效评估、财务报表等方式收集相关数据。
3.分析数据：对数据进行整理和分析，找出问题和改进点。
4.制定行动计划：根据分析结果，制定相应的改进措施和行动计划。
5.实施行动计划：具体执行改进措施和行动计划，确保目标的实现。
6.监控和评估：定期监控和评估指标的达成情况，对行动计划的执行情况进行跟踪和评估。
BSC关键绩效指标通用指标库BSC（平衡计分卡）是一种用于衡量绩效的管理工具，它可以帮助组织在实现其战略目标的过程中平衡各种不同的绩效表现。
通常，BSC涵盖四个基本的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，每个维度都有一组关键绩效指标（KPIs）来衡量和监控组织的绩效。
下面是一个常见的BSC关键绩效指标通用指标库的示例。
1.财务维度：-利润：公司在一定时期内的净利润。
-收入增长率：公司收入在一定时期内的增长百分比。
-成本效益：生产一单位产品或提供一项服务所需成本的效益。
-经营现金流：公司在一定时期内的经营活动所产生的现金流入。
-ROI（投资回报率）：公司在一定时期内的净利润与总投资之间的比率。
2.客户维度：-客户满意度：根据客户反馈的评分来衡量客户对公司产品或服务的满意程度。
-客户增长率：公司在一定时期内新客户数量的增长百分比。
-客户保留率：公司在一定时期内保持现有客户的百分比。
-重复购买率：客户在一定时期内重复购买产品或服务的百分比。
-市场份额：公司在行业市场中的销售份额。
3.内部流程维度：-生产效率：生产或运营过程中每单位资源所产生的产出。
-品质控制：产品或服务所提供的质量水平。
-创新能力：公司在开发新产品、服务或流程上的能力。
-交货准时率：公司根据客户要求按时交付产品或服务的百分比。
-制造周期时间：产品制造的总时间。
4.学习与成长维度：-员工培训率：公司在一定时期内提供培训机会给员工的百分比。
-招聘成本：每个新员工招聘所涉及的费用。
-员工离职率：公司在一定时期内离职员工百分比。
-知识管理：公司在管理、共享和应用知识方面的能力。
-员工参与度：员工对公司目标和价值观的理解和拥护程度。
以上仅是一个示例，实际的BSC关键绩效指标通用指标库可以根据不同组织的战略目标和需求进行定制。
通过定义和使用关键绩效指标，组织可以更好地监控和改进其绩效，并确保其行动和资源分配与战略目标保持一致。
BSC关键绩效指标体系BSC（Balanced Scorecard）是一种以绩效衡量为基础的管理方法，旨在帮助组织根据不同维度对绩效进行全面评估和管理。
BSC关键绩效指标体系是BSC方法的重要组成部分，用于衡量和评估组织在不同方面的绩效。
下面将详细介绍BSC关键绩效指标体系。
BSC关键绩效指标体系包含四个关键维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
每个维度都有相应的关键绩效指标，用于衡量和评估组织在该维度上的绩效。
这个体系具有综合性和平衡性，能够对组织的各个方面的绩效进行综合评估，帮助组织达到长期可持续发展。
首先是财务维度，该维度主要关注组织的财务状况和财务绩效。
关键绩效指标可以包括利润、销售收入、资产回报率、现金流等。
通过这些指标，组织可以评估自己的盈利能力、资金使用情况和财务健康状况，为未来的战略决策提供参考。
其次是客户维度，该维度主要关注组织与客户之间的关系和满意度。
关键绩效指标可以包括客户满意度、市场份额、客户保留率等。
这些指标可以帮助组织了解自己在市场中的竞争力和口碑，为提升客户满意度和发展新的市场提供指导。
第三个维度是内部业务流程，该维度主要关注组织的内部运营和业务过程。
关键绩效指标可以包括生产效率、产品质量、流程效益等。
通过这些指标，组织可以评估自己的生产力和流程优化情况，为提升运营效率和降低成本提供指导。
最后是学习与成长维度，该维度主要关注组织的员工培训和学习发展。
关键绩效指标可以包括员工满意度、员工培训率、创新能力等。
这些指标可以帮助组织了解自己的人力资源投资情况和员工发展状况，为提升员工绩效和组织创新能力提供指导。
首先，组织需要制定明确的战略目标，并将其分解为各个维度的具体指标。
然后，根据指标的重要性和可操作性进行筛选，选择最能反映组织绩效的关键指标。
接下来，组织需要建立数据收集和分析系统，确保能够及时、准确地获取关键指标的数据。
最后，通过对数据进行分析和比较，组织可以了解自己在不同维度上的绩效表现，并根据分析结果进行调整和改进。
BSC关键绩效指标BSC是指“平衡计分卡”(Balanced Scorecard)，是一种绩效管理工具，用于指导企业的整体战略规划、绩效评估和绩效改进。
它主要通过四个维度来衡量企业的关键绩效指标，分别是财务、顾客、内部流程和学习与成长。
首先，财务维度是衡量企业财务运营状况和绩效的重要指标。
对于企业来说，财务绩效是衡量企业盈利能力、成本效益和财务健康状况的重要标志。
一些关键的财务绩效指标包括净利润、营收增长率、毛利率、资产回报率等。
这些指标帮助企业评估自身的盈利能力和财务健康，并为制定未来的财务战略提供参考。
第二，顾客维度是衡量企业与顾客关系和顾客满意度的重要指标。
顾客满意度是企业长期发展的关键因素，对于提高顾客满意度，企业需要关注产品和服务的质量、交付的准时性、售后服务以及顾客体验等。
关键的顾客绩效指标包括顾客满意度调查结果、顾客重复购买率、顾客投诉率等。
通过关注顾客维度，企业可以提升顾客体验，提高客户忠诚度，维护现有客户，吸引新客户。
第三，内部流程维度是衡量企业内部运营效率和流程改进的关键指标。
企业内部流程的高效与否直接影响到企业的整体绩效。
关键的内部流程绩效指标包括生产线效率、产品质量、供应链管理、创新过程等。
通过关注内部流程维度，企业可以找到流程中的瓶颈和改进空间，提高流程效率，降低成本，提升生产能力。
最后，学习与成长维度是衡量企业人力资源开发和学习能力的重要指标。
在现代经济中，人力资源的重要性越来越被重视。
企业需要不断培养和发展员工的技能和知识，以应对市场变化和业务需求。
关键的学习与成长绩效指标包括员工培训时间、员工满意度、员工流失率等。
通过关注学习与成长维度，企业可以提升员工的绩效和投入，培养组织的学习能力。
综上所述，BSC关键绩效指标从不同的维度全面衡量企业的绩效。
财务维度关注企业的盈利能力和财务健康，顾客维度关注企业与顾客的关系和顾客满意度，内部流程维度关注企业内部运营效率和流程改进，学习与成长维度关注企业的人力资源开发和学习能力。
BSC关键绩效指标财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料内容仅供参考使用！新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比(业务推动费/标准保费)*100% 财务部内容仅供参考使用！率公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料(实际数/预算数)*100% 财务部公司办公及物业管理费用预算达成率车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表内容仅供参考使用！理赔率(理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期 Benchmark 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率) 全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的财务部内容仅供参考使用！资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率财务部内容仅供参考使用！(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部内容仅供参考使用！客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录内容仅供参考使用！营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%信息技术部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)财务部*100%出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算问卷调查内容仅供参考使用！术平均值媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数客户投诉记录内容仅供参考使用！量)*100%服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内容仅供参考使用！内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准) (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定内容仅供参考使用！财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提内部客户满意度民内容仅供参考使用！供服务的满意度主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量内容仅供参考使用！个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查内容仅供参考使用！与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% 英文资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时工作记录内容仅供参考使用！间-按照规定签定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入工作记录职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的上级领导的评价认可诉讼事件处理结果与公司方公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录内容仅供参考使用！案的一致性对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail内容仅供参考使用！文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性内容仅供参考使用！外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率(安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率(应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施内容仅供参考使用！外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的工作记录效果)*100%工作记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%上级领导评价内部刊物按时出刊状况及质量评定公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100% 文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100% 客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100% 测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新检查记录内容仅供参考使用！量)*100%信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录市场调查“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分比媒体剪报汇总记录媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情记录情况况案例总数)×100%应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100% 软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100% 系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流实际业务内容仅供参考使用！程高效化项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100%工作记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100% 工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100% 客户档案和业务记录档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录内容仅供参考使用！工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100%中心综合管理部组织评估政策风险控制效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度(直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价)综合管理部组织评估研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评内容仅供参考使用！估公开发表研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估研究报告深度(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估项目计划目标达成率(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新客户开发成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估内容仅供参考使用！新产品开发数量(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估后台作业差错率(中心总经理评估标准)作业流程制度化和标准化程度(中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统)中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台作业的效率(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台支持的主动性(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估系统故障率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估内容仅供参考使用！系统危机处理效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算数据时效与准确性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业程序优化与实施程(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评内容仅供参考使用！度估行政服务工作量与效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金划拨在途时间(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估流动性报表及现金流量预测的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估法定会计核算差错率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作内容仅供参考使用！管理信息报表的有效性、准确性和及时性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作未发现的交易差错比率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书起草的规范性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建议的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作投资法律风险控制效果(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作销售部门满意度(满意度调查问卷评估标准) 中心综合管理部组内容仅供参考使用！织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产组合管理部、研究开发部评估) 资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估内容仅供参考使用！学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100%培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率内容仅供参考使用！员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100% 人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组内容仅供参考使用！组织织评估培训与研讨参与率(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训研讨出勤记录培训与研讨的总人数)*100%培训出勤记录培训参与率(实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100%内部员工满意度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作内容仅供参考使用！。
