BSC绩效考核指标汇总

财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部公布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作有关的信息
公布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及有关部门的满意度
满意度调查
内部客户满意度民主测评结果
招聘空缺职位所需的平均天数
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
招聘天数记录
员工晋升评审活动的及时有效开展
晋升评审记录及员工对晋升意见记录
员工工资发放出错率
错误发放的工资次数/发放的工资次数
工资发放记录
劳动争议处理及时性
投诉记录
绩效考核数据准确率
(实查有误数据/考核数据总数)*100%
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录

BSC关键绩效指标BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织从四个不同的维度整体评估和追踪业务绩效。

这四个维度是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。

以下是BSC关键绩效指标的一些示例：1.财务维度-创造者的利润：表示企业的盈利能力，可以通过净利润、毛利率或利润率来衡量。

-资本回报率（ROI）：衡量企业对于投入资本的回报率。

-销售增长：表示企业销售额的增长率，可以考虑总收入或销售额的增长百分比。

-成本效益：表示企业花费来实现目标的效率，可以通过单位产品成本或人力资源成本来衡量。

2.顾客维度-客户满意度：通过客户调查或反馈来衡量客户对产品或服务的满意度。

-重复购买率：衡量客户对企业产品或服务的忠诚程度。

-客户增长：衡量企业的新客户数量和现有客户的增长。

-客户投诉率：衡量由于产品或服务质量问题而导致的客户投诉数量。

3.内部业务流程维度-生产效率：衡量企业在生产过程中的效率，如制造周期时间、工作效率等。

-产品质量：衡量产品或服务的质量水平，如产品退货率、维修率等。

-供应链管理：衡量企业整个供应链的运作效率和可靠性。

-创新能力：衡量企业在新产品开发和创新方面的能力。

4.学习与成长维度-员工满意度：衡量员工对企业工作环境、福利和发展机会的满意程度。

-员工培训和发展：衡量企业提供给员工的培训和发展机会的数量和质量。

-知识管理：衡量企业有效管理和传递知识的能力，如知识共享平台或培训计划。

-创新文化：衡量企业在鼓励员工创新和探索新方法方面的能力。

这些仅仅是BSC关键绩效指标的一小部分示例。

实际上，每个组织都应该根据自身的战略目标和业务需求来选择适当的指标。

通过综合评估不同维度的绩效指标，组织可以更全面地了解自身的业务表现，并制定相应的改进措施。

4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2
销售计划达成率
实际销售额÷计划销售额×100%
3
销售增长率
客户满意度调研
10
客户流失率
流失客户数量÷客户总数×100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100%
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100%
14
品牌认知度
由第三方调查机构提供
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100%
16
市场活动目标达成率
（实际指标－计划指标）÷计划指标×100%
三、内部流程指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
质量
1
原料质量一次达标率
一次达标的原料数量÷原料总采购量×100%
2
质量合格率
合格产品数量÷总产量×100%
3
返工率
返工数量÷总产量×100%
4
退货率
退货数量÷售出产品数量×100%
成本控制
1
单位产品成本
总成本÷产品数量×100%
2
原材料次品率

BSC关键绩效指标辞典BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理方法，旨在帮助组织实现战略目标。

BSC的核心理念是用平衡的方式衡量组织绩效，不仅仅关注财务指标，还包括顾客、内部业务过程和学习与成长四个维度。

为了更好地实施BSC方法，需要确定适合组织的关键绩效指标。

关键绩效指标是指能够衡量组织关键目标实现程度的指标，它能够帮助组织监测绩效、分析问题和做出决策。

下面是一些常见的BSC关键绩效指标及其解释：1. 财务指标（Financial KPIs）：- 收入增长率（Revenue Growth Rate）：衡量组织收入增长的速度。

- 利润率（Profit Margin）：衡量组织每单位销售收入中的利润比例。

- 资产回报率（Return on Assets）：衡量组织利用资产创造收益的能力。

2. 顾客指标（Customer KPIs）：- 客户满意度（Customer Satisfaction）：衡量顾客对产品或服务的满意程度。

- 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量组织成功保留客户的能力。

- 新客户增长率（New Customer Acquisition Rate）：衡量组织获取新客户的速度。

3. 内部业务过程指标（Internal Process KPIs）：- 生产效率（Production Efficiency）：衡量组织在生产过程中的资源利用效率。

- 产品质量（Product Quality）：衡量组织产品或服务的质量水平。

4. 学习与成长指标（Learning and Growth KPIs）：- 员工满意度（Employee Satisfaction）：衡量员工对工作环境和雇主的满意程度。

- 培训覆盖率（Training Coverage）：衡量组织提供的培训覆盖员工的比例。

- 创新能力（Innovation Capacity）：衡量组织推动创新和改进的能力。

所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市 场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、
LIBOR CFO评估的CD基准利率按计划的可 投资比例加权的同益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市
场基准收益率
（Benchmark=同期圭寸闭式基金指数收益率）
际死亡率-预期死亡率
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付 上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本）*100%
财务部
标准保费达成率
（公司实际标准保费/计划标准保费）*100%
财务部
全部独立账户直接投资净投
资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市
场基准收益率
财务部
（Benchmark=同期国债指数、企业债指数、
封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比
例加权的同期收益率）
所负责项目的净投资收益率
/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市 场基准收益率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核 期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期 未实收二次保费/考核期间应收的三次保费
信息技术部
续保率
（续保实收首期件数/续保应收首期件数）
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算
问卷调查
术平均值

（附加佣金/营销标准保费）*100%
财务部
续期推动费用率
（续期推动费用/“孤儿单”佣金）*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
（业务推动费/标准保费）*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
（公司实际总费用/预算总费用）*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）
*100%
服务统计资料
新客户增加数量
（本期新客户数/总客户数）*100%
本期新客户数，客户总数
最终客户数量
（本期老客户数/客户总数）*100%
本期老客户数/客户总数*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务满意度
外部联系维护满意度
企业文化建设任务达成率
（实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果）*100%
工作记录
新闻审稿准确率
（准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件）*100%
关键绩效指标辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
（实际部门费用/计划费用）*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
（实际项目研究开发费用/计划费用）*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
（实际课题费用/计划费用）*100%
课题费用实际及预算资料
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对客户技术服务满意度调查

BSC关键绩效指标通用指标库BSC（平衡计分卡）是一种用于衡量绩效的管理工具，它可以帮助组织在实现其战略目标的过程中平衡各种不同的绩效表现。

通常，BSC涵盖四个基本的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，每个维度都有一组关键绩效指标（KPIs）来衡量和监控组织的绩效。

下面是一个常见的BSC关键绩效指标通用指标库的示例。

1.财务维度：-利润：公司在一定时期内的净利润。

-收入增长率：公司收入在一定时期内的增长百分比。

-成本效益：生产一单位产品或提供一项服务所需成本的效益。

-经营现金流：公司在一定时期内的经营活动所产生的现金流入。

-ROI（投资回报率）：公司在一定时期内的净利润与总投资之间的比率。

2.客户维度：-客户满意度：根据客户反馈的评分来衡量客户对公司产品或服务的满意程度。

-客户增长率：公司在一定时期内新客户数量的增长百分比。

-客户保留率：公司在一定时期内保持现有客户的百分比。

-重复购买率：客户在一定时期内重复购买产品或服务的百分比。

-市场份额：公司在行业市场中的销售份额。

3.内部流程维度：-生产效率：生产或运营过程中每单位资源所产生的产出。

-品质控制：产品或服务所提供的质量水平。

-创新能力：公司在开发新产品、服务或流程上的能力。

-交货准时率：公司根据客户要求按时交付产品或服务的百分比。

-制造周期时间：产品制造的总时间。

4.学习与成长维度：-员工培训率：公司在一定时期内提供培训机会给员工的百分比。

-招聘成本：每个新员工招聘所涉及的费用。

-员工离职率：公司在一定时期内离职员工百分比。

-知识管理：公司在管理、共享和应用知识方面的能力。

-员工参与度：员工对公司目标和价值观的理解和拥护程度。

以上仅是一个示例，实际的BSC关键绩效指标通用指标库可以根据不同组织的战略目标和需求进行定制。

通过定义和使用关键绩效指标，组织可以更好地监控和改进其绩效，并确保其行动和资源分配与战略目标保持一致。

满意度调查
与外部中介机构的沟通协调
上级评价
充分及时掌握相关政策、法规的变化
对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对
上级评价
与股东、董事沟通的及时性、准确性
及时、准确地与股东、董事沟通的程度
上级评价
会议组织、安排的有效性
及时、有效安排会议的程度
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
*100%
上报文件
法律意见建设性
法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
诉讼事件处理结果与公司方案的一致性
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
工作记录
对于对外签署的法律文件提出意见的有效性
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
外事档案管理的系统性与规范性
口译、笔议的及时性与准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
BSC关键绩效指标汇总

BSC绩效考评通用指标库BSC（平衡计分卡）是一种常用的绩效管理工具，可以帮助组织制定和实施战略，并评估和监控绩效的实现。

BSC绩效考评通用指标库包括了各种不同类型的指标，下面将详细介绍这些指标的类型、定义和计算公式。

1.财务指标：财务指标是评估组织财务绩效的重要指标，包括营业收入、净利润、现金流等。

-定义：用于衡量组织的财务健康和盈利能力。

-计算公式：例如，净利润可以使用以下公式计算：净利润=营业收入-成本-税费。

2.客户指标：客户指标关注组织在满足客户需求和提供优质服务方面的表现，包括客户满意度、客户投诉率等。

-定义：用于衡量组织在客户关系管理方面的表现和效果。

-计算公式：例如，客户满意度可以使用以下公式计算：客户满意度=（满意客户数/总客户数）*100%。

3.内部业务流程指标：内部业务流程指标注意组织内部关键业务流程的效率和质量，包括生产周期、错误率等。

-定义：用于衡量组织内部业务流程的效率和质量。

-计算公式：例如，生产周期可以使用以下公式计算：生产周期=完成日期-开始日期。

4.学习与成长指标：学习与成长指标关注组织的员工培训和学习机会，包括培训参与率、员工满意度等。

-定义：用于衡量组织在员工培训和发展方面的投入和效果。

-计算公式：例如，培训参与率可以使用以下公式计算：培训参与率=参与培训员工数/总员工数*100%。

这些指标的类型、定义和计算公式可以根据应用的组织和行业的特点进行调整和定制。

通过使用这些指标，组织可以全面评估绩效，并识别出绩效表现的优势和改进的空间，进而制定相应的战略和行动计划。

BSC常见KPI指标BSC（平衡计分卡）是一种管理绩效测量和平衡的方法，它将企业的目标分为四个层面：财务、客户、内部业务流程和学习与发展。

通过使用BSC，企业可以衡量绩效、评估进展，并制定相应的战略以实现目标。

以下是BSC常见的KPI指标，分别从四个层面进行介绍：1.财务层面指标：-利润：企业的主要目标是增加利润。

利润指标可以衡量利润的绝对值，也可以以百分比形式表示。

-市场份额：企业的市场份额可以衡量其在行业中的竞争地位。

这可以通过销售额、产品销售数量等指标来衡量。

-销售增长率：销售增长率是一个衡量企业销售增长的关键指标。

-成本效益：成本效益可以帮助企业评估其资源使用效率，衡量成本与收入的比例。

2.客户层面指标：-客户满意度：客户满意度是衡量企业客户体验的重要指标。

可以通过调查问卷、反馈等方式进行衡量。

-重复购买率：重复购买率可以衡量客户忠诚度，它可以衡量客户对产品或服务的满意程度。

-客户投诉率：客户投诉率可以衡量客户对产品或服务的不满意程度。

低投诉率表明客户对企业积极评价。

3.内部业务流程层面指标：-生产效率：生产效率是衡量企业生产和运营绩效的重要指标。

可以通过生产数量、生产时间、废品率等指标进行衡量。

-质量控制：质量控制是确保产品或服务质量的关键。

可以通过缺陷率、客户退货率等指标进行衡量。

-供应链效率：供应链效率是衡量供应链管理的关键指标。

可以通过库存周转率、供应商交付准时率等指标进行衡量。

4.学习与发展层面指标：-员工培训率：员工培训率可以衡量企业对员工培训和发展的投资程度。

-员工满意度：员工满意度可以衡量员工对企业的满意程度。

满意度高的员工更有可能提供更好的服务和质量。

-创新能力：创新能力是企业在市场中获得竞争优势的关键。

可以衡量新产品数量、研发投资等指标。

这些KPI指标只是BSC中的一小部分，不同行业和企业可能会有其他特定的KPI指标。

在使用BSC时，关键是选择与企业战略目标相一致的指标，并确保这些指标能够准确衡量企业的绩效和进展。

常见的BSC指标BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织在不同角度上平衡地评估其绩效。

它提供了一个框架，可以帮助组织识别和测量与战略目标相关的关键指标。

以下是常见的BSC指标：1.财务指标：-销售收入：衡量组织的销售活动和市场份额。

-净利润：衡量组织的盈利能力和财务健康状况。

-现金流量：衡量组织现金的流入和流出情况。

2.客户指标：-客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度。

-客户忠诚度：衡量客户对组织的忠诚度和再购买意愿。

-市场份额：衡量组织在市场上的竞争地位。

3.内部流程指标：-生产效率：衡量组织在资源使用和生产过程中的效率水平。

-制造时间：衡量从订单接收到交付产品所需的时间。

-错误率：衡量组织在生产和运营过程中出现的错误或缺陷。

4.学习与成长指标：-员工培训：衡量组织为员工提供的培训和发展机会。

-员工满意度：衡量员工对工作环境和组织文化的满意程度。

-创新能力：衡量组织创新和改进产品、服务以及流程的能力。

这些指标代表了BSC的四个视角，即财务、客户、内部流程和学习与成长。

它们相互补充，以全面评估组织的绩效状况。

通过使用BSC指标，组织可以更好地了解当前的业绩和改进的机会。

它可以帮助组织制定和跟踪战略目标，并确保不同方面的绩效均平衡考虑。

此外，BSC还可以帮助组织识别并解决潜在的问题，以提高绩效和竞争力。

在应用BSC指标时，组织应该根据其特定需求和战略目标来选择和定制指标。

而且，这些指标不是静态的，组织应该根据变化的环境和业务需求来定期审查和更新它们。

BSC关键绩效指标指标库BSC (Balanced Scorecard) 是一种绩效管理系统，旨在通过不仅仅关注财务指标，还关注非财务指标来衡量一个组织的绩效。

这些非财务指标可以帮助组织更全面地评估其绩效，并驱动组织向战略目标迈进。

以下是 BSC 关键绩效指标库的一些常见指标，这些指标可以根据组织的需求进行自定义和调整。

1.财务指标：-总收入：组织在一定时间内所收到的总收入。

-净利润：组织的总收入减去所有成本和费用后的净收益。

-毛利率：净收入与总收入之间的比率，用于评估组织的盈利能力。

-资本回报率(ROIC)：净利润与总资本之间的比率，用于评估组织的资本利用效率。

2.客户指标：-客户满意度：根据客户反馈评估客户对产品或服务的满意程度。

-客户保留率：组织能够保持的现有客户的百分比。

-客户增长率：新客户数量与现有客户数量之间的比率。

-客户投诉率：客户投诉的数量与总客户数量之间的比率。

3.内部流程指标：-生产效率：生产单位产品或提供服务所需的时间、资源和成本。

-错误率：产品或服务中出现错误的次数与总产品或服务数量之间的比率。

-市场上市时间：开发新产品并将其推向市场的时间。

-过程改进效率：成功实施的过程改进项目数量与总项目数量之间的比率。

4.学习与成长指标：-培训参与率：员工参加培训课程或活动的百分比。

-员工满意度：员工对组织的满意程度。

-知识共享率：组织内部知识共享的程度，如文档、经验分享等。

-创新项目成功率：成功实施的创新项目数量与总项目数量之间的比率。

上述指标只是BSC关键绩效指标库中的一部分，并不是适用于所有组织的绩效衡量指标。

组织应该根据其战略目标、行业特点和业务需求来确定适合自身的指标。

此外，为了更好地评估绩效，指标库可以进行定期评估和更新，以确保其与组织目标保持一致。

人力资源BSC关键绩效指标体系人力资源BSC是一种绩效管理工具，可以帮助组织管理人力资源部门的目标与绩效。

关键绩效指标体系是该工具的核心组成部分，用于评估和追踪人力资源部门的绩效。

下面是一个包含多个关键绩效指标的人力资源BSC指标体系的示例：1.招聘和员工流动率指标：-招聘成功率：新员工的成功到岗率和留任率。

-员工流失率：员工离职率和流失率。

-时间至填补率：职位空缺后填补的平均时间。

2.培训和发展指标：-员工培训率：员工参加培训的比例。

-培训效果评估：培训后员工的能力提升程度评估。

-持续学习：员工参与持续学习的频率和数量。

3.绩效管理指标：-目标达成率：员工达到个人和团队目标的比例。

-绩效评价准确性：绩效评价与员工表现的相关度。

-绩效奖励发放效率：绩效奖励的发放及时性和准确性。

4.员工满意度指标：-员工满意度调查：员工对工作环境和福利的评价。

-反馈和改进：员工对组织管理的反馈和建议。

-员工参与度：员工参与组织各类活动的程度。

5.组织发展和变革管理指标：-战略人力资源规划：人力资源规划与组织战略的匹配度评估。

-变革管理：组织变革项目的实施和员工适应度评估。

-领导力能力建设：领导者的发展和提升计划实施评估。

6.成本效益指标：-人力资源管理成本：人力资源管理的费用与效益的比率。

-人员配置效益：员工工作效率和协同工作的评估。

-员工福利成本效益：员工福利与员工满意度和绩效的关系。

以上只是一些示例，实际的人力资源BSC指标体系应根据组织的特定目标和战略来制定。

关键绩效指标的选择应考虑到其与员工绩效、组织绩效以及整体战略的关联性。

此外，这些指标应能够量化和测量，以便评估和追踪人力资源部门的绩效表现，并提供有关如何改进和优化人力资源管理的指导意见。

评审管理
员工培训
人才梯度建设
离职率管控 绩效体系的建立完 善推行 信息化水平 内部满意度
关键绩效指标 来自渠道线的销售收入 来自大客户的销售收入 来自行业线的销售收入 来自核心产品的销售收入 来自新产品的销售收入 来自老客户的销售收入 来自新客户的销售收入 库存周转率 应付账款周转率 应收账款周转率 总资产周转率 固定资产周转率 人员成本增长率 销售费用率 物流成本 采购产品成本/库存成本 项目研发成本 研发费用增长和利润转化 维修服务成本 产品废品成本 索赔成本 节费计划 运算准确性管理 应收账款逾期率 应收回款周期 坏账率 售后服务质量满意度 产品质量满意度 物流及时性 售后服务回访的及时性 对客户需求响应的及时性 对产品质量的投诉次数 对服务质量的投诉次数 市场占有率 品牌知名度 专利拥有的数量和转换率 专利申请及时性和通过率 核心技术保持能力 新产品开发数量 新产品开发周期/新产品利润贡 献率 研发目标达成率 需求分析的准确性 技术稳定性和利用率 产品重大缺陷数 产品生命周期 研发质量的投诉 开箱不良率 产品生产质量的投诉 质量体系的完善性 5S检查的频率和问题关闭的及 时率 结果输出的有效性 各部门制度的建设和更新 执行水平 职能部门服务满意度 档案存档的及时性和完整性 各部门事宜处理的及时率差错 率 编制控制率 招聘周期和准确性 人才梯队建设 人员管控 财务工作开展的及时率准确率 定期盘点的及时性、准确性 资产与账务的符合度 管控深化程度 软硬件系统事运行水平及事故 处理及时性 信息化覆盖面 信息系统建设完成率 客户档案的完备率（对客户） 服务的规范性（对客户） 供应商档案完善性（对供应 商 备） 选对象和方案储备水平（对 供应商） 项目完成周期达成率 项目完成质量合格率 项目预期达成率 内审的次数和质量 外部评审通过率 报告分析的有效性 管理人员的管理技能提升水平 培训课程体系建设 内部讲师的培养 培训课时完成率 培训效果的跟踪 晋升制度的制定 晋升课程体系的建立 晋升体系的执行 人才储备达成率 核心员工访谈开展的及时性 核心员工离职率 考核体系的建立 日常员工行为管控 内部规范化，标准化，形成可 沉 部淀 门的 服组 务织 满知 意识 度体 调系 查和报告分 析

对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值
综合管理部组织评估
内部营运类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准)
(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%
需书面化的流程与制度规定
工作目标按计划完成率
(实际完成工作量/计划完成量)*100%
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
(实际人力成本/计划人力成本)*100%
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%
财务部
附加佣金占标准保费比率
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%
财务部
续期任务达成率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费
信息技术部
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积

上级带领的评价
分公司总经理室及相关部分对劲度
分公司总经理室及相关部分对客户效劳部工作的对劲度
问卷查询拜访
提出新产物建议的数量和质量(鼓励创意性指标)
带领承认的新产物建议的数量和质量
上级带领的评价
成立与研究及当局部分的联系
与国家研究部分及当局部分联系的广泛与密切程度
相关部分及上级评价
对外信息披露的及时性
财政部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类尺度逾期不克不及收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财政部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
信息技术部
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财政部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机查询拜访的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷查询拜访
媒体正面爆光次数
在公众媒体上颁发宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关呈现次数及处置情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体呈现的发生重大负面影响的报导次数及处置情况
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
财政部
所负责工程的净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=相应工程的指数同期收益率程度)

平衡计分卡（BSC）绩效考核KPI指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2