学校社会工作第十二章

二、督导的模式 根据督导者与被督导者之间的互动关系（督导担负更多的责任， 还是被督导者负担更多的责任）、督导强调的内容（是学习还是 实务）和关系的议题（是一般性议题，还是特殊性议题），社会 工作的督导模式可以分为四种： 师徒式督导，训练式督导，管理式督导、咨询式督导 三、督导的功能： 督导具有行政功能、教育功能和支持功能 行政功能：是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工 作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担任指导责 任，确保机构的服务目标得到完成。 教育功能：指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的 知识和技能，增强他们开展实务工作已解决问题的能力，使他们 在专业上获得发展，进而有效完成工作。 支持功能：督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者 在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导， 提供心理、情感以及人际关系的支持。
五、督导的形式和方法
督导具有三种形式： 个别督导：指一位督导者与一位被督导者形成配对的督 导关系，一面对面的方式定期、定时地进行讨论。 一对督导：①一位督导者同时指导两位经验及背景相似 的员工。②两位有同等经验或者相同背景的员工互相学 习，督导者在一旁观察和指导③一位没有经验的员工接 收一位有经验员工的指导，而有经验的员工接受督导者 的指导。 小组督导：是一位督导者对数位被督导者进行指导，一 小组方式定期、定时地举行讨论。 督导的方法有讨论、计划、问题解决法、模拟方法和直 接督导。
一、一般人力资源管理的概念 人力资源管理是人尽其才，将员工安排到合适的岗 位上；通过培训、激励、调动等方式使员工与职位达到 最大限度的匹配；使机构的人力资源得到充分利用，避 免闲置；对机构人力资源的供求关系进行预测和平衡， 保持人力资源的良性循环。 二、人力资源管理的重要性和特点 对于社会服务机构进行人力资源管理十分重要 首先，社会服务机构的员工流动率较高，并且员工 经常出现低成就感，动力不足的情况，因此，机构管理 者需要针对员工的这些状况采取相应的管理措施，给员 工提供激励，为员工的成长和自我实现提供平台等，来 提高员工的工作激情和自我实现感，以强化员工对机构 的归属感。

2013.52
甲社区流动儿童较多，放学后回到社区无人照看，危险频出，
居民反映强烈。与甲社区相邻的乙社区有一家社会工作服务
机构，具有丰富的流动儿童服务经验，但没有开展服务的场
地。于是，甲社区与乙社区协商并达成合作协议，由甲社区
提供场地和配套经费，由乙社区的社会工作者开展社区课后
辅导服务。本案例中的资源连接方式属于( )。
【解析】A 社区服务（活动）方案策划前的分析工作，首先 要进行的是服务对象分析。
2014.80多选
某社区为创建“和谐家园”。举行“远亲不如近邻”主题活动。社会工 作者的下列做法中，属于活动实施阶段的有（ ）。
A．合理安排人力和场所 B．清楚记录活动的各项支出 C．表彰表现突出的志愿者 D．制订详细的宣传活动工作进度袁 E．带领社区居民分析活动的需求
（四）社区服务（活动）方案的评估
1．评估方法 （1）定量评估法 ①用数字表现评估结果； ②评估者事先预设了某些答案，再由参加服务（活动）的社区居民
或服务对象对答案进行选择。 （2）定性评估法 ①用文字来表达评估结果； ②评估者事先不预设答案，只是听取参与服务（活动）的社区居民
或服务对象的意见、看法，再进行归纳和总结。
答案：C
2012.79多选
社会工作者在分析社区需求时，要区分四种需求的类型：感 觉性的需求、表达性的需求、规范性的需求和比较性的需求， 下列表述中，属于感觉性需求的有（ ）。 A．残疾人反映说“我们需要有一个康复训练室” B．老年人反映说“我们希望有一个老年人健身活动中心” C．社区建设专家说“社区需要一个健康教育中心” D．所有的居民反映“我们社区卫生室的医疗水平和设施都 不如其他社区” E．卫生部门的人说“社区卫生服务要硬件、软件两手抓” 答案：A,B解析：CE两项属于规范性需求；D项属于比较性 需求。

第一章总则第一条为加强学校社会工作站的管理，规范工作流程，提高工作效率，保障学生健康成长，特制定本制度。

第二条学校社会工作站（以下简称“工作站”）是学校学生工作的重要组成部分，负责组织开展各类社会实践活动，培养学生社会责任感、创新精神和实践能力。

第三条本制度适用于学校社会工作站全体工作人员和学生。

第二章组织机构及职责第四条工作站设站长一名，副站长若干名，由学校领导、教师和学生代表组成。

第五条站长职责：1. 负责制定工作站工作计划，组织实施各项活动；2. 组织开展社会实践活动，协调校内外的资源；3. 对工作站工作人员和学生进行培训和指导；4. 负责工作站的日常管理工作；5. 完成学校领导交办的其他工作。

第六条副站长职责：1. 协助站长开展工作；2. 负责工作站活动的策划和实施；3. 协调各部门、各班级的参与；4. 负责工作站的宣传工作；5. 完成站长交办的其他工作。

第七条工作站工作人员职责：1. 负责工作站日常管理工作；2. 协助站长和副站长开展活动；3. 负责活动资料的收集、整理和归档；4. 完成站长和副站长交办的其他工作。

第八条学生代表职责：1. 参与工作站活动的策划和实施；2. 反映学生意见，提出改进建议；3. 协助工作站开展宣传工作；4. 完成工作站交办的其他工作。

第三章工作流程第九条工作站活动策划：1. 工作站工作人员收集活动素材，进行初步策划；2. 站长和副站长对活动策划进行审核、修改；3. 将策划方案提交学校领导审批。

第十条工作站活动实施：1. 工作站工作人员根据策划方案，组织开展活动；2. 站长和副站长对活动进行指导和监督；3. 各部门、各班级积极配合，参与活动。

第十一条工作站活动总结：1. 工作站工作人员对活动进行总结，撰写活动报告；2. 站长和副站长对活动报告进行审核、修改；3. 将活动报告提交学校领导审批。

第四章管理与考核第十二条工作站实行定期考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作效率；3. 工作成果；4. 团队协作；5. 创新能力。

《社会工作行政》第十二章自测题一、判断题1.督导的成效虽然与督导者的知识、专业技能、经验和行政能力密切相关，但与被督导者的学习能力、学习态度、动机、投入程度、支持状况以及配合情况也极为相关，是督导者和被督导者互动的结果。

.判断题 (1 分).. A.对. B.错2.督导工作是由那些工作经验丰富、具有一定的行政领导能力的服务机构领导担任。

.判断题 (1 分).. A.对. B.错3.社会工作督导的行政功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力。

.判断题 (1 分).. A.对. B.错4.社会工作督导的教育内容包括对工作人员的工作进展进行监督，对他们的工作绩效进行评估。

.判断题 (1 分).. A.对5.社会服务机构中由两位有同等经验或者相同背景的员工相互学习，督导者在一旁观察和指导称之为小组督导。

.判断题 (1 分).. A.对. B.错二、单项选择题6.社会工作者小林原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。

在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导类型是（）。

.单选题 (1 分).. A.师徒式督导. B.管理式督导. C.训练式督导. D.咨询式督导7.某青少年服务中心去年入职的6名社会工作者在进行周年总结的时候表示，这一年收获很大，对青少年服务有了更清晰的认识和了解，在服务过程中也与服务对象结下了很好的友谊。

但是大家都有一个共同的疑惑就是服务效果不是特别明显，并且服务成效不能长久维持，为了帮助他们解除疑惑，中心主任决定对他们进行督导，此时中心主任适合采用（）。

.单选题 (1 分). A.个别督导. B.一对督导. C.小组督导三、多项选择题8.某青少年社会服务机构中，以下哪类人员属于社会工作督导的对象（）。