奥运服务工商银行先进单位事迹材料
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冬奥会先进接待单位事迹材料尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!我很荣幸站在这里向大家介绍我们单位在冬奥会期间的先进事迹。
作为一家负责接待国内外来宾的单位,我们始终秉持着高标准、高质量的服务理念,全力以赴,确保为各位来宾提供了一个优质、舒适的接待环境。
首先,我要介绍的是我们单位在接待工作中的一个先进事迹。
在冬奥会期间,我们单位接待了来自30个国家和地区的近300位国际友人。
为了确保他们的安全和舒适,我们提前进行了全面的准备工作。
我们与当地酒店合作,预订了一定数量的房间,并对其进行了专门的布置,为客人提供了温馨、舒适的住宿环境。
此外,我们还安排了专业的导游和翻译人员,为客人提供全程的陪同和翻译服务,确保他们能够充分了解冬奥会的历史和文化背景。
通过我们的努力,客人们对我们的接待服务给予了高度评价,使得他们在冬奥会期间都能够享受到愉快的体验。
其次,我要介绍的是我们单位在紧急事件处理中的一个先进事迹。
在冬奥会期间,我们单位面临着各种不可预料的紧急情况,如突发疾病、交通事故等。
我们单位的工作人员始终保持高度的警觉,确保能够迅速、有效地应对各种紧急事件。
我们与当地医疗机构建立了紧密的合作关系,为客人提供及时的医疗援助。
我们还与交通管理部门合作,积极协调交通,确保客人能够安全、便捷地前往各个比赛场馆。
我们的工作人员通过专业的应急处置能力,有效地防止了紧急事件对客人的影响,并取得了较好的效果。
通过以上的介绍,相信大家已经对我们单位在冬奥会期间的先进事迹有了一定的了解。
我们将继续保持优质的服务水准,在今后的工作中不断提高自身业务能力,为接待国内外来宾提供更加满意的服务。
最后,谢谢大家!。
银行先进集体简要事迹300字银行先进集体是指在银行业内取得杰出成绩和表现出色的团队或单位。
以下是一个简要的介绍:银行先进集体通常是由一群优秀的银行从业人员组成的团队,他们在工作中表现出色,取得了显著的成绩和突出的贡献。
这些团队通常在多个方面展现出卓越的能力和业绩,包括业务发展、客户服务、风险管理、创新能力等。
首先,银行先进集体在业务发展方面取得了显著的成绩。
他们通过积极开展市场拓展和产品创新,成功吸引了大量的客户和资金。
他们能够准确把握市场需求,精准定位客户群体,提供符合客户需求的金融产品和服务,从而实现了业务规模的快速增长。
其次,银行先进集体在客户服务方面表现出色。
他们注重客户体验,积极倾听客户需求,提供个性化的金融解决方案。
他们高效的服务流程和专业的服务态度,赢得了客户的信任和好评。
他们不仅关注大客户,也注重小微企业和个人客户的服务,致力于为每个客户提供优质的金融服务。
此外,银行先进集体在风险管理方面表现出色。
他们严格遵守银行业监管规定,建立健全的风险管理体系,有效控制风险。
他们注重风险预警和风险防范,及时发现和应对各类风险,确保银行的稳健经营和资金安全。
最后,银行先进集体在创新能力方面具备突出的表现。
他们积极引入新技术和新模式,推动银行业务的创新和升级。
他们不断探索新的业务领域,开展跨界合作,推动金融科技的发展和应用,为客户提供更加便捷高效的金融服务。
综上所述,银行先进集体是一支在业务发展、客户服务、风险管理和创新能力等方面表现出色的团队。
他们通过团结协作、不断创新和精细管理,为银行业的发展做出了重要贡献。
他们的成功经验和做法值得其他银行和团队学习和借鉴。
银行先进单位事迹材料【篇一:银行申报先进集体事迹材料】银行申报先进集体事迹材料近几年来,中信银行南京分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针,坚持以人为本抓教育,围绕经营中心抓管理,努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化,全面充实中信银行南京分行国际业务品牌内涵,打造品牌效应,在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。
截止2006年底,在各级领导的关心和指导下,连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上,2006年实现收付汇总量20多亿美元,实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩,与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。
南京分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号”、中信银行“青年文明号”、江苏省外汇管理局国际收支申报“优秀集体”等荣誉称号;同时,还涌现出“全国优秀共青团员”、“国际信用证专家”、“青年岗位能手”、“审单能手”等一大批先进个人。
一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合,让“争创一流,部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景,建立起学习型组织的目标体系近年来,随着银行业竞争的不断加剧,经营模式和赢利模式的不断调整,国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务,市场压力越来越沉重,为此,中信银行南京分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标,还制定了长期的目标体系:以“学习”为龙头,以“创新”为动力,充分挖掘和发挥员工的主观能动性,提高员工的综合业务水平,提升对外的服务质量,从而达到“争创一流国际业务品牌,在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越,与客户共成长,让员工与部门在共同成长的过程中共享部门的经营成果”的共同愿景。
据此,制定了相关的实施办法,例如:在各岗位间实行轮岗制,不同的岗位提供相关的培训机会,鼓励员工的再学习,激励员工参加相关资格证书的学习等等,保持了“国际信用证专家”和“国际保理专家”资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列;在业务操作中,倡导员工打破旧的思维惯性,通过学习,达到创新的目的,已经有多个系统创新被中信银行或其他兄弟分行吸收采纳。
银行先进集体先进事迹8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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银行先进集体先进事迹5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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中国工商银行海淀西区支行工商银行海淀西区支行成立于2006年6月1日,地处中关村核心地带。
自成立以来,支行发展迅速,目前设置9个部室、1个二级部,下辖27个营业网点,共有从业人员总数700余人。
海淀西区支行2006年、2007年支行连续被评为工商银行北京分行“四好班子”,2008年被评为总行级“四好班子”支行。
海淀西区支行致力于为本地区客户提供包括负债业务、资产业务和中间业务的全方位结算和融资服务。
支行加快提升资产盈利能力,加快把握核心人才、核心产品、核心客户,实行产品分类、网点分类、员工分类,实现由资源优势向效益优势的进一步转变,多项指标均在北京分行位居前列。
全行上下从全局和战略的高度,对内狠抓队伍管理、提升队伍素质,对外加快新建网点、开展主动服务。
奥运期间,支行理工大学储蓄所、中关村广场支行的奥运服务先进事迹先后在《金融时报》及《金融界》等媒体刊登,向中外客户展示了卓越的服务形象。
近年以来,配合国家扶持中小企业发展的政策,海淀西区支行十分重视对中小型企业的贷款支持,逐步加大对中小型企业的融资支持力度,目前该行已经培养出一支业务精熟的员工服务队伍。
为了更好的服务于海淀区中小企业,为各企业提供充足的经营资金和广阔的发展空间,海淀西区支行小企业信贷业务部推出专为中小企业量身打造商业理财产品。
中小企业商业理财——质押贷款——抵押贷款——国内贸易融资中小企业判定:年销售额在3亿元以内,资产总额在4亿元以内,职工人数在300人以内的企业即为小型企业。
该企业成立时间应在2年以上,且符合工行小企业贷款的前提条件。
注,不属于小企业的企业类型:房地产企业、纳入集团合并报表的企业、学校、医院、出版社、电视台等非生产流通企业不属于小企业。
注,禁入类企业类型:洗浴中心、娱乐场所、高污染高耗能企业(如小火电、小玻璃、造纸)、医药生产行业。
1. 质押贷款产品简介我们为中小企业打造的质押贷款融资产品服务,是针对中小企业生产、经营过程中的流动资金周转紧张或一次性业务扩展的需要。
单位先进事迹材料5篇单位先进事迹材料5篇在平时的学习、工作或生活中,许多人都有过写事迹材料的经历,对事迹材料都不陌生吧,事迹材料可以起到宣扬特定的时代精神、引导读者认识先进,学习先进的作用。
以下是收集的关于单位先进事迹材料的相关内容,供大家参考!单位先进事迹材料【篇1】__年以来,我们学校十分重视现代化学校的建设,在爱国卫生方面,我们是常抓不懈。
具体做法是:1、我们建立了卫生工作领导小组及管理网络,制订了卫生工作制度,不断计划、总结,确保了校园的洁、齐、美。
2、对校园清洁我们进行了区域划分。
教学区、校园分部位包干到班级,每天早晚两扫,总务处派一人专管,并会同少先队大队部进行每天检查、评比。
对先进班级给予表扬;一学期一总结,评出文明班,给予奖励。
行政楼、大厅、报告厅等,我们包给了清洁公司,同时由他们对有难度的班级、部位进行协助保洁。
我们定期进行大扫除,做到窗明几净。
3、我校有水冲式感应厕所26只,厕所管理是难度最大的地方,我们一方面对老师、学生定位用厕,提出用厕要求,一方面落实一名校工全天服务,负责清理保洁工作。
4、我们十分重视对学生的卫生健康教育和行为习惯培养。
我们不定期地利用广播会、黑板报对学生进行爱国卫生教育,我们在校园里安置了18个垃圾箱和9个洗手盆,要求学生做到在校不吃零食,不乱扔纸屑垃圾,饭前饭后便手,不到无证摊上买食品等。
我们每学期初,都下发学生个人卫生自查表,对每个学生手、指甲、头发、面、耳、颈、衣服、鞋帽进行自查,医务室不定期抽查,督促教育学生养成良好的卫生习惯。
我们坚持晨检,严格请假制度。
在传染病流行季节,我们总利用发短信、告家长书、开学生大会,让大家提高认识,参与管理,坚决杜绝有害学生健康的现象发生。
5、我们在食堂管理方面,建立了膳委会,派专人对食堂进行规范管理,并对进货物品进行验收;平时经常对学生进行饮食卫生教育,午餐时,各班有2——3名老师或职工护理,我们定期要求食堂进行整洁,确保食堂饮食安全。
冬奥会作为一个银行员工的服务案例冬奥会筹办期间,首钢园区内来自不同国家和地区的外籍专家和访问学者日益增多,对具备良好外语沟通能力的金融服务人员需求也在不断增加。
中行冬奥支行员工承担着为国际来宾提供个人银行业务咨询办理的任务,他们以2008年中行奥运服务“客户零投诉,服务零差错”的佳绩为服务标准,不断提升服务水平。
中行冬奥支行员工利用业余时间学习英语及其他常用小语种,组建学习小分队,选派外语水平突出的员工担任小教员,带动全体员工共同提升英语口语能力。
为满足赛时服务需求,网点还推荐优秀员工参加北京市分行冬奥服务培训班,同时增派俄语、日语等语种专业人员,确保了为外籍人士办理业务时沟通更顺畅,这也为提供高效快捷金融服务奠定了基础。
得益于全体员工的共同努力,中行冬奥支行在服务期间,所提供的外币取现、外币兑换、外币跨境汇款、跨境人民币等全方位金融服务频频获得称赞。
其中有一次,中行冬奥支行接待了现任国际奥委会副主席西班牙籍客户小萨马兰奇。
在为他办理业务时,接待他的柜台员工用一连串地道的西班牙语同他交流,热情洋溢的问候让这位远道而来的国际友人感受到了中国温度。
在办理完业务后,小萨马兰奇先生写下了留言卡片,这是对网点员工热情服务的肯定与褒奖。
敬业专业造就一番事业,诚信真诚奉献一片真心。
承载着服务冬奥光荣使命的中行冬奥支行员工,以创一流工作、一流服务为指引,用细致入微的服务让客户感受着中行温度,让奥运金融服务冲锋的号角响彻首钢园区。
北京2022年冬奥会、冬残奥会已完美落幕,但这并不意味着中行人服务使命的结束。
中行北京冬奥支行全体员工将继续以做好冬奥后续服务保障工作为己任,传承和发扬北京冬奥精神,肩负新时代中行人的使命与担当,勇毅前行,在卓越服务的新赛道跑出加速度。
工商银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料今年以来,工行××支行在区委区政府的正确领导下,紧密集合创建省级文明城市活动要求,积极开展“建设市驻地、服务新××”窗口服务大提升活动。
支行以柜面服务为突破口,通过加强服务细化管理,改善服务环境,注重客户体验,擦亮服务窗口,改变服务方式,丰富服务内容,强化服务措施,改善服务质量、创新服务手段等方面入手,狠抓优质文明服务工作,进一步诠释服务创造效益、服务塑造品牌的内涵,取得了良好的效果;截止3月31日以来全行各项存款余额达到43亿元,市场占比第一,经营效益始终保持市场前列。
先后荣获省行“文明单位”、省级“内控先进单位”、连续六年获“枣庄市文明单位”等多项荣誉称号。
一、立足创新发展,为广大市民提供全方位金融服务。
当今金融市场竞争日益激烈,在党的正确指引下,支行全体员工始终认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想,全面贯彻落实科学发展观,认真执行党的路线方针政策,模范遵守法律法规和职业道德,与时俱进,开拓创新,在工作中取得显著成绩。
为全面做好客户服务工作,该行在传统金融服务基础上,采取“引进来,走出去”战略,服务范围不局限于网点内,在社会上广泛开展金融服务与宣传活动。
利用节假日时间,在各大社区、广场、学校向市民提供方便快捷的金融服务。
为了能让更多的客户了解理财知识,提高市民生活质量,支行不定期开展“理财沙龙活动”,将最科学的理财理念传授给客户,力求在为市民作好各项金融服务的同时向广大市民注入科学的理财观念,让广大客户的财富能够做到保值、增值,努力为客户开拓更加优质生活而竭诚服务。
二、加强员工文明城市创建教育和服务大讨论,带动“服务大提升”,展现窗口魅力。
在“服务大提升”活动中,结合开展省级文明城市创建活动教育,运用多种形式引导员工畅谈工作生活变化和感受,激发员工爱国、爱行、爱岗的热情,树立责任意识、展现为工行添彩、为客户服务的精神风貌。
银行先进事迹材料7篇银行先进事迹篇1支行分理处现有员工人,平均年龄__岁。
一年来,该分理处以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标,激励全体团员爱岗敬业、创新增效,本着“追求客户满意服务”的服务宗旨,为各类用户提供优质、便捷、高效的服务,充分发挥员工干劲大,闯劲足,勤于学习,乐于奉献的特点,不断创新金融服务,加快有效发展。
截至20__年末,各项存款余额达万元,营销保险万元,实现中间业务收入万元,实现利润万元,为支行的品牌增添了光彩。
一、以客户为中心,服务措施周全学习型组织是企业未来发展的趋势。
为了在分理处普及电子银行业务知识,他们坚持自己试用各种能够尝试的产品,比如先后在网上存定期、订农行信使、使用账户别名、买基金、买理财、在线缴费、开通第三方存管、开立实物黄金账户,做纸黄金及贵金属递延业务,然后根据自己的操作步骤,详细写出每一产品的操作流程、步骤、需要注意的事项。
分理处的电子银行产品种类多、产品线宽、各项子功能众多,加上一些新产品宣传力度不够或者操作复杂,客户初次接触网上银行会感到许多的不便。
经过他们的讲解及帮助客户亲身实践,在熟悉电子银行常用功能后,客户不仅喜欢上了电子银行,也与他们因电子银行而成为知心朋友。
几年来,他们不仅帮助客户解决数不清的电子银行业务问题,也为客户解决了一些非他们行电子银行产品原因而造成的客户无法使用电子银行产品的的故障。
他们的热心和诚恳得到众多客户的理解和尊重,也让感到从事电子银行业务的光荣和责任的重大。
二、一分耕耘,一分收获1月份,借着银行卡电子银行业务快速发展的势头,充分利用“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋情系万家”等活动综合营销活动的开展,早谋划、早行动,积极营销,加强营销活动成绩的绩效考核,奖优罚差,全行银行卡和电子银行业务得到很好的发展。
至12月末,分理处新增借记卡张,新增贷记卡张,卡业务收入万元,新增特约商户户,新增企业注册客户户,个人注册客户户,发展个人电话银行签约客户户,新增手机银行签约客户户,实现电子银行业务收入万元。
先进单位的事迹材料先进单位的事迹材料先进单位的事迹材料怎么写?1.鲜明地体现特定的时代精神。
事迹材料不是单纯为其单位和个人评功摆好,而是为了鲜明地体现和积极宣扬一种特定时代所需要的精神。
这是由事迹材料的宗旨和根本目的所决定的。
2.以叙写先进事例为旨要。
事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容,以叙事为主要表达方式。
事迹材料所要体现的先进对象的先进思想、精神,特定的时代特征都要通过叙事予以展现。
3.具有较强的触发力和感染力。
事迹材料的写作目的是为了引导读者认识先进,学习先进。
要达成此目的,首先要吸引读者,感染读者。
这就要求事迹材料要具有较强的触发力和感染力。
先进单位的事迹材料(精选8篇)在平平淡淡的日常中,大家都写过事迹,肯定对各类事迹都很熟悉吧,事迹以先进对象的先进事迹为主要内容,以叙事为主要表达方式。
事迹到底怎么拟定才正确呢?下面是小编收集整理的先进单位的事迹材料(精选8篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
先进单位的事迹材料1工商银行xx东城支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲,这片神话般的息壤,吸引了无数中外游客。
崇尚自然的秉性,决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。
为此,东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重,努力发挥传统服务项目优势,创新服务理念和服务模式,细分客户群体,千方百计提供特色服务,经过不懈努力,奥运服务效果已初步显现。
建章立制,加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组,由支行行长任组长,副行级领导任副组长,各部室处所主任为成员,采取定期检查或抽查,现场检查和调阅录像,聘请社会监督员等方式,积极推动活动的开展。
年初,行长与各部室处所主任签订了服务保证书,实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》,从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。
通过扎扎实实地开展奥运服务活动,全行上下形成了以客户为中心,以资产负债业务为重点,以中间业务为辅助的立体化经营模式;形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。
银行服务先进事迹材料通过在区域上抓重点、市场上抓营销、机制上抓创新、服务上抓规范,全方位争抢市场,继续保持了在高位上的高增长,存款市场保持高份额的基础上略有提升,国际业务起步晚但市场抢占快,业务发展与中行已在伯仲之间,综合实力“龙头”地位坚不可摧。
探索“六要素”管理低风险高效益优质经营近五年我行累计发放贷款150多亿元,各项贷款余额达到29.7亿元,不良贷款占比仅为2.53%,低于全省乃至全国同业平均水平。
___年表内利息收回率达到100.6%,贷款综合利息收回率达到99%。
信贷资产质量在全省农行系统中名列第一。
这些成绩与我行坚守资产质量生命线,坚持依法管贷,规范信贷运作机制,准确进入及时退出,严把信贷风险防范关是分不开的。
根据___实际,我行在信贷管理和操作实践中不断摸索总结,全国农行系统首创“六要素”管理法,重点突出企业法人代表的品行、企业自有资金比例、企业货款归行率、企业的日均存款余额、企业的销售纳税额、企业固定资产规模的管理。
通过这个六要素,能较真实而全面地了解贷款企业经营发展状况和资金流动情况,为信贷决策提供可靠的依据。
同时建立授信和授权相结合的贷款管理办法,取消除虹桥、柳市分理处外的所有分理处贷款审批权限。
实行审贷分离,明确岗位职责。
建立责、权、利相结合资产质量岗位责任制,全国农行系统第一个制订《资产质量奖惩办法》、《信贷员目标责任制考核办法》等一系列规章制度,明确不同岗位信贷人员承担经济责任的量化指标。
严格监督考核措施,坚持“按季考核、年度考评、划分责任、处罚到人”。
建立部门及个人清收不良贷款责任制,把信贷资产质量指标分解落实到分理处信贷员,支行业务部门与基层单位挂钩考核,形成全行上下一条心,紧密配合,共同构筑资产安全区。
针对___民营经济占主导地位、市场经济发达的实际情况,我行审时度势,信贷资金投放不唯“姓资姓社”成份论,不看出身看效益,准确把握信贷投向切入点大胆支持当地个私经济,培植了一大批优良客户群体。
全文共计3219字先进单位申报表单位名称人数负责人XX支行自成立以来,坚持秉承“团结、奋进、激励、创新”的理念,积极开展各项工作,不断取得优异的成绩,为邮储银行事业的发展作出了突出的贡献。
在刚刚过去的09年中,XX支行在分行党委的正确领导下,艰苦奋斗,开拓创新,在组织资金和业务开拓、强化内部管理、降低不良资产、文明优质服务、防范和化解经营风险等方面,都取得了一定的成绩,各项业务得到了快速发展。
一、提高服务质量,树立企业形象服务是XXXX银行的永恒主题,是企业生存和发展之本。
XX支行不断强化员工的服务意识,不断改善服务环境。
积极践行“客户至上”的服务理念。
要求员工认真遵守《员工行为守则》和《银行业服务规范》,使之做到行为规范、语言规范,操作规范,努力为客户提供实实在在的方便,使客户来到XX支行就有一种亲切、温馨的感觉。
随着“文明星级服务”标准的逐步建立,服务条件不断改善,服务水平不断提高,客户群体也随之不断扩大,支行业务量不断加大,效益日益提升,在XX县树立了XXXX银行新形象。
2019年XX支行全面完成各项服务质量指标,无用户有理由申告和市级以上新闻媒体曝光。
二、发展储蓄业务,拓展市场领域储蓄业务稳步前进储蓄业务作为营业部的支柱业务,其收入比重已占到营业部总收入的XX%以上。
2019年年末总结会上,XX支行根据市行文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。
同时加大了职工揽储力度和考核力度,实施压缩在途资金在X%以下、控制库存现金在X%以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量,以增加储蓄收入。
2019年全年活期存款及定期存款余额增长稳定,圆满完成市行下达的计划指标。
保险业务发展突出代理保险业务是XXXX银行金融实施战略调整的重点业务,是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。
2019年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年,XX支行把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点,充分利用XXXX 网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场业务发展,积极与新华、泰康等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣传活动,取得了较好业绩。
奥运服务工商银行先进单位事迹材料
工商银行**东城支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲,这片神话般的息壤,吸引了无数中外游客。
九象网23http://崇尚自然的秉性,决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。
为此,东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重,努力发挥传统服务项目优势,创新服务理念和服务模式,细分客户群体,千方百计提供特色服务,经过不懈努力,奥运服务效果已初步显现。
建章立制,加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组,由支行行长任组长,副行级领导任副组长,各部室处所主任为成员,采取定期检查或抽查,现场检查和调阅录像,聘请社会监督员等方式,积极推动活动的开展。
年初,行长与各部室处所主任签订了服务保证书,实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》,从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。
通过扎扎实实地开展奥运服务活动,全行上下形成了以客户为中心,以资产负债业务为重点,以中间业务为辅助的立体化经营模式;形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。
做好“五个结合”,奥运服务活动开展得有声有色
按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署,结合东城支行实际,开展了“迎奥运文明服务”等系列活动,努力做好“五个结合”。
一是与创建活动紧密结合起来,继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势,扎扎实实开展创建活动;二是与“服务上等级”活动相结合,挖掘服务潜力,力促服务再上等级;三是与推进“执行力建设”活动相结合,加大优质服务执行力度,努力提高服务质量,服务工作有新的突破;四是与**市“创建文明城市”活动相结合,广纳地方服务经验,盛邀市文明办莅临指导,服务向纵深发展;五是与**市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合,弘扬优质服务之风,大张旗鼓地宣传先进,鞭策落后,鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
期间,涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
加大考核力度,实行服务“一票否决”制
今年以来,东城支行加大了对服务工作的考核力度,增加优质服务在支行绩效考核中的比重,明确规定奥运期间如出现服务问题,一经查实,加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。
凡部室处所在服务工作中排后两名的,一律不得参加今年的先进集体评选;凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题,取消当年评选先进的资格,情节严重
者,正式工下岗培训,劳务工予以辞退。
今年5个月因服务问题共处理当事人9人,其中包括负有服务领导责任的主任3人,营业经理1人。
公布一把手投诉电话,努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点,你就会发现,在显著位置张贴4个投诉电话,其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。
公布一把手电话作为投诉电话,在系统内为数不多。
今年以来,因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝,代之而来的是求助、业务咨询等,该行都会在第一时间内给予答复和解决。
东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的一天下午,某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续,需要行长签字,因当天必须办理完毕,故万分焦急。
当听到业务人员告诉他行长到市行开会,请稍等一下时,老同志立即火冒三丈,气呼呼地走出营业厅,回到不远处的家中,拨打投诉电话:“我要投诉你们行长。
”当刘行长得知这一情况后,立即向市行领导说明情况,驱车赶到客户家中,亲自把客户接到支行,当客户拿到手续要找行长签字时,刘行长微笑着说:“我就是行长,刚才给您带来的不便敬请谅解。
”此时,老同志感到不好意思,握着刘行长的手连声说:“谢谢!谢谢!”最后感慨:“难怪工行的竞争力这么强,有你这么优秀的行长,市场份额能不达到一半以上吗!”九象网http://。