一、医美前台导医服务礼仪标准
（一）仪容仪表：
（二）服务行为规范：
1．微笑服务：“您好+??????”为首要开始服务用语。
2．服务态度：顾客需要服务时，主动、热情，忌坐着不动或不予理睬；
3．服务沟通解释：对客户提出的疑问耐心解答到位，确认客户明白。
4．工作环境：科室或诊室内办公环境整洁，无垃圾堆积，桌面物品摆放整齐，无灰尘，空气清新。
5．严格遵守劳动纪律：不得擅自离岗、窜岗及从事与本职工作无关的事；上班时间不得玩游戏、上网聊天或听音乐，上班时间玩弄手机发短信，看无关的书籍而未能做到及时服务。
6．服务中使用公共规范用语：
⑴、问候语：您好！请问您需要帮助吗？我能为你做什么？
⑵、回应语：不必客气，没关系！这是我们应该做的！好的！是的！我们会尽力而为的！
⑶、协助配合语：让你久等了！对不起！请原谅！谢谢您的配合！
⑷、道别语：慢走，您走好！
7．服务中禁忌用语和语气
⑴、这不关我的事！
⑵、我不知道！
⑶、我现在没时间！
⑷、你没看见我正在忙吗？
⑸、你怎么搞的！
⑹、你去投诉就是！
（三）统一服务操作规范
前台接待服务礼仪语言大全 下文为大家介绍了前台接待服务礼仪语言,希望可以帮到您哦! 前台接待服务礼仪语言大全 早晨上班时,大家见面应相互问好! 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前) 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 5在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。 6下班时也应相互打招呼后再离开。 其他礼仪规范 1、仪态礼仪规范 酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 2、接待礼仪规范 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。 对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意;对不起,请稍等,我帮您问一下;问完要向客人反馈。 3、形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。 身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。 上文为大家介绍的前台接待服务礼仪语言,你了解了吗?
医院导医服务礼仪培训 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙 您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位
⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！ 三、举止培训 礼貌的举止：举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合 四、表情 * 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。
2017医美行业研究报告：传统医美机构发展普遍陷入困境!
2017医美行业研究报告：传统医美机构发展普遍陷入困境！ 一、发展现状 相比美国、台湾、韩国等成熟市场，我国医美行业起步较晚，自医美行业在我国诞生以来，大致经历了六个阶段。 中国医疗美容行业发展历程 目前，中国已经成为全球第三大医美市场，并有望在2017年超越巴西，成为世界第二大医美市场。中国正规医美疗程量于2016年达250万例，同比增长14.1%，站稳全球第三大市场并且接近巴西全球第二（252万例）的地位，预估2017年即有可能取而代之。 1、中国医美规模增长迅速 中国医疗美容市场2015年规模为870亿人民币，2016年为1,250亿元，2017年全年预计达到1,760亿人民币，分析指预测到2020年达到4,640亿人民币，年均复合增长率达到40%。到2020年，医美行业消费者总体数量预计将达到5000万。
1.全球医美行业发展稳定 o2016年全球医美行业稳定增长，微整形占比持续微幅增长。 基于ISAPS 2016年发布的最新数据，2016年全球医疗美容行业疗程量达约2363万例，同比增长8.9%，较2015年的7.2%增长强劲，行业增长持续保持平稳。 o医美外科医生数量稳步增长。 基于ISAPS提供数据，全球前30国的医美外科医生2016年达38126人，同比增长3.4%。 o非手术类项目增速超过手术类项目。 ISAPS数据及兴业证券研究所公开资料显示，手术类项目2016年全球总量为1042万例，比2015年增长8.1%。非手术类项目2016年全球为1321万例，同比增长了9.6%。
前台接待服务礼仪规范 礼仪的含义： “礼”——礼貌、礼节； “仪”——仪表、仪态、仪式 礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 前台接待的礼仪包括：仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪 一、前台文员职责 （一）负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误； （二）负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； （三）负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； （四）管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理； （五）文件资料要分类，保持接待区域的卫生； （六）服务好单位领导及同事的电话转接、点餐等日常事宜； （七）应主动与进出公司的领导、同事、客户问好； （八）主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报； （九）协助人事主管做好招聘的前期工作； （十）接受上级领导的工作安排。 二、前台工作人员的仪容规范 （一）面带笑容，保持开朗的心态； （二）保持身体清洁卫生； （三）头发梳理整齐，面部保持清洁； （四）淡妆上岗；
（五）保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； （六）手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油； （七）宜用较清新、淡雅的香水。 三、前台工作人员仪容禁忌 （一）口腔不卫生； （二）头发脏且蓬乱； （三）不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽； （四）穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜子； （五）穿低胸、超短裙等身体暴露的服装。 四、电话接待礼仪 （一）前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口； （二）接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词； （三）在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，德诚公司，请问我可以为您做什么”忌以“喂”开头； （四）如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去； （五）电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会； （六）在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束； （七）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话； （八）鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 五、来访者接待的礼仪 （一）前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系； （二）如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管；
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 宾馆前台接待礼仪常识 了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的宾馆前台接待礼仪常识，希望能给大家带来帮助! 前台接待礼仪纠正 1.坐着迎接客人 目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。 这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 2.没有微笑 微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反 1 / 17
映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 3.忌厌烦 有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。 宾馆前台电话礼仪 1.物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2.左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
导医微笑服务礼仪培训 导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程，塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短护患之间的距离，赢得病人的信任，为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。 礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一个护士，要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。 导医微笑服务礼仪培训课程收益： 通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系，为创建“人民满意医院”添砖加瓦; 把微笑服务做为医院的一个品牌，把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体; 把微笑服务一直做下去，持之以恒，从我做起，传达微笑，奉献真情，服务社会，为构建和谐社会做出医院应有的贡献。 课程大纲：导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括 第一部分：什么是微笑服务 一、微笑的内涵 二、微笑服务的重要性 三、微笑服务的基本要求 1. 要真诚真意、发自内心 2. 要神情结合，显出气质 3. 要声情并茂，相辅相成 4. 要和仪表举止的美和谐一致 四、微笑服务的效果 1. 微笑可以使人镇定 2. 微笑可以为自己提供思考的时间 3. 微笑是信赖之本 4. 微笑服务让客户感到愉快 五、医院导医微笑服务的必要性
第二部分：如何做到微笑服务 一、微笑要把握住度 二、微笑要与神态举止相结合 三、微笑服务要做到“七个一样” 第三部分：怎样让自己发自内心地微笑 一、微笑的种类 二、微笑的基本要领和要求 三、微笑的训练方法 念”E“法 含箸法 四、掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处 第四部分：消除微笑障碍-情绪管理 1.深呼吸，稳定情绪，想象美好的事情 2.使用阿Q的精神胜利法 3.调整心态，寻找工作的乐趣 4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下 5.找有兴趣的事情做 6.睡觉放松 7.找人倾诉 第五部分：导医微笑接待礼仪
前台接待礼仪常识_基本前台接待礼仪规范 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 前台接待礼仪常识 一、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说
“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直
医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。 7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。
行政管理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。 导医服务礼仪规范 1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影 响患者对医院的总体评价。 2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分 诊。 3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情， 用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务 赢声誉。 5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
导医的服务礼仪基本要求 1、仪容： 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。 头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止：
总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
《医美机构养客维护及开发》 我们做顾客维护的目的是什么？就是为了开发，如果没有维护那开发的点又在哪里呢？那么一套完善的养客的维 护体系也是很重要的。 现场咨询师的职责主要是接待来院就诊的顾客，那么前期设计开单促诊成交，所以很多医院的咨询师，就是让她打个回访电话可能都不太情愿。 特别是有的医院还给现场配备了现场助理，那维护顾客的工作就是助理了，我见过有的现场咨询师呢顾客从进来咨询室到出咨询室都没挪过地儿，一直坐着，起身都没有的，那更别提引导和关怀了。 其实我们留意一下很多大现场咨询师，她们的客勤关系做的很好的，她们手机里几乎加了所有顾客的微信，一些重要的顾客也都被标注了。 利用好现在所有的聊天工具，比方说QQ啊、微信、短信、电话，与顾客搭建起一座情谊的桥梁，我们就是要和顾客走心的。 最牛的现场是什么样的？就是顾客来医院不是冲着 哪家医院的名气或者哪位医生的技术来的，而是冲着你来的。 她相信你，依赖你，你说什么就是什么，哪怕你换了
一百家医院做事，这位顾客都愿意跟着你。那我们想一下，如果我们手上有十位这样的顾客，你还愁业绩吗？ 现在我们的洪迈系统很方便，姓名、年龄、性别每次接诊的情况这些信息都是会有的，建议我们医院不要将洪迈的功能只限于登记顾客信息上面。 洪迈系统到底在我们医院能起到什么作用？ 第一，根据洪迈上面显示的那些项目尽量的完善的去填写这些顾客的资料，如果在前台可能填写的不那么完善，那么到了咨询师这里以后，在接诊了以后进一步聊天了以后，要把后续的一些必须的信息内容填上去。 第二，最重要的一点，咱们所有的顾客无论她是初诊、复诊、复查还是再消费包括是纠纷顾客只要是来院了以后，都要在前台进行到院的登记，目的就是为了掌握顾客一个准确来院的痕迹和准确的来院的状态。 第三，所有更改资料数据的权限只能在一个人手里，不能说是今天给这个人用明天给那个主管，而且对于更改数据这一方面要有人监管。 第四，咱们部门与部门之间的某些对接也是可以通过洪迈来传达的，比如现场可以将手术的方案和要求详尽的填入到洪迈里面去，那么手术室在接到现场的电话通知的时候可以在洪迈系统里面具体的去了解这些，这样就可以避免一些遗漏。
酒店前台接待礼仪和注意事项 一、接待礼仪 1、仪容仪表要规范，端庄得体。工作服要整洁整齐，发型妆容要大方得体。 2、客人进门要先起立迎接客人（在任何服务过程中均需要站立式服务）、向客人致问候语， 再询问客人有什么需要（是否需要开房或者找人等）。 3、接待客人过程中要做到语调柔和、亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，遇到客人投诉或 者自己工作上有失误时需要及时向客人致歉：“对不起”或者“请原谅”，不可以说“不好意思”；送客时要有道别声：“再见”或者“慢走”。 4、根据客人的需要，为其介绍房间类型及收费方式，介绍房间的特色：设施新颖、交通便 利、双层隔音玻璃、卫生干净（床上用品一客一更换）、热水工程水压大稳定等等。5、确认入住后，仔细核对有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证） 后，扫描并录入电脑存档，还需要在身份证登记本上登记。 6、确认客人入住天数，想客人名列其需要缴纳的押金（对于长住客人尽量多收押金），收 取方式参照《前台收费标准》。 7、打印入住单，并请客人签名确认，然后连同房卡、身份证、入住押金单一起交给客人， 温馨提示客人房间的位置，需要服务或帮助可随时拨打前台电话8888。 8、根据客人需要在电脑备注里面或者交班本上交代客人代办事项（如发票或者保密等）。 二、办理离店手续程序 1、每天下午一点为前一天客人的退房时间，中午十二点后需要提醒未退房的客人退房时间 已到，是否需要续住；如不续住超时将按时收费。具体收费项目参照《前台收费标准》。 2、电话询问客人是否需要退房：先生您好！或者直接您好即可，我这里是前台，对不起！ 打扰您了，请问您今天是需要续住还是退房了？如果客人是退房就提醒客人退房时间和超时收费，如果不退房就提醒客人需要补交续房押金和重新刷房卡，另外还需要询问客人是否需要打扫房间，一切确定后需要及时通知服务员此房间续住或需要打扫房间等。 3、客人办理退房手续，需收回押金单、房卡。接待好退房客人后立马通知楼层服务员查房， 并请客人入座稍等片刻，或者可以简单的和客人交流，询问客人住的是否满意，有没什么意见或者建议，如有可致歉再做适当解释或者记录后上报。 4、接到服务员的查房结果后（服务员报的退房结果均需要和服务员确认一次），迅速录入电 1
医美机构运营管理的大核心最后一点很多机构一直 在忽略 The latest revision on November 22, 2020
在医疗美容行业竞争激烈的今天，运营管理的水平决定了医美企业的成败。运营管理核心成员的个人能力和人格魅力对于企业的兴衰起到至关重要的作用。 1、精准定位(包括目标客户、规模位置、核心技术) 主要是指战略目标的制定与评估，符合市场状况的定位才能把握市场，满足市场需求的目标才能得以实现。其精准定位的基础是充分了解市场，没有了解市场，必然盲目投资，错误定位，前景不佳。对于市场的调查还要做到去伪存真，不被表面现象所蒙蔽，尽可能地还原真实情况。 2、成本核算(包括投资成本、运营成本、时间成本) 对于投资运营要进行成本核算，其中投资成本包括装修成本，设备成本，开业前的运营准备成本等。运营成本包括房屋租赁成本、材料成本、人力成本、营销成本等。时间成本包括装修时间、执照审批时间、开业后亏损或不盈利的时间成本等。通过成本核算，估算出前期投资数额，流动资金数额，盈利前运营资金数额等。以便准备充足的资金，立于不败之地。 3、前沿技术(包括先进设备、优势项目、高端技术) 为顾客提供最好的技术与服务是企业生存的基础。先进设备必不可少，但是操作设备的人更为重要。先进的设备在技术生疏的人手里可能发挥不出应有的性能，落后设备在技术熟练的人手里可能也会达到很好的效果。就目前的先进设备与落后设备
之间差异并非十分巨大，往往是功能相差一分，价格就相差十分。所以操作设备的熟练与经验就更为重要。 具有同行没有的优势项目，是医美企业脱颖而出的必要条件。但是，优势项目的优势地位往往都是暂时的，需要充分利用优势项目，尽快地占领市场，成为该项目推广的龙头。同时应该开发和关注更多的新技术与新项目，从而总能站在先进技术的制高点。 4、开拓市场(包括市场营销、网络营销、精英企划) 技术是基础，营销是关键。技术再好，没人知道，没有人认可，一切等于零。事实上，市场上许多销售火爆的商品都不是因为其品质优良，而是因为其营销得好。所以对于企业发展来说，营销跟技术相比，营销更重要。优秀的营销策划团队和脱颖而出的营销策划方案对于开拓市场会起到决定性的作用。其中网站建设非常重要。网站是企业对外的窗口，客户更多是通过网站了解企业的，所以网站一定要下大气力做好。 5、优质服务(包括优化流程、形象策划、客服管理) 从某种意义上来说，服务重于技术。尤其是作为医美企业，顾客并非是患病的人，并非不做美容就不能活了，美容消费实质是一种奢侈消费，或者换句话来说，顾客是来享受来了，对于顾客来说，消费感受显得尤为重要。所以，企业应该注重形象策划、礼仪培训、接待流程，规范接待人员的一言一行。同时，优质的服务也是一种广告，是一种投入很少，却作用很大的广告。 6、品牌战略
前台礼仪规范 前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位 形象有着非常重要的作用。 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关礼仪做以下规范。 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。通过电话，给来电者留下这样一个印象，三峡建设集团是一个礼貌温暖热情和高效的公司。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电 者耍脾气、使性子甚至说粗口。 应调整好你的表情，你的微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问 有什么可以帮你吗？”“不用谢”等。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，三峡建设集团”，切 忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对 不起，让您久等了”。 转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又
知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。如果是做广告的，或变相做广告之 类的电话，应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。或者转接到相关部 门。 如果是国外电话，听不懂，请首先使用以下下英语做回答：“Good Morning(Afternoon)! Wait a moment，please.” .然后转接或请过来一位具备英文沟通能力的同事进一步处理， 首先让同事过来接听，以避免转接过程中掉线。切忌没有回应直接转线或捂住电话很久，使 对方感觉没礼貌、没素质。 2、最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户部直接面对 面而认为可以不用打理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。 3、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会 听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地 请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 4、左手拿听筒
医美机构养客维护及开 发 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
《医美机构养客维护及开发》 我们做顾客维护的目的是什么？就是为了开发，如果没有维护那开发的点又在哪里呢？那么一套完善的养客的维护体系也是很重要的。 现场咨询师的职责主要是接待来院就诊的顾客，那么前期设计开单促诊成交，所以很多医院的咨询师，就是让她打个回访电话可能都不太情愿。 特别是有的医院还给现场配备了现场助理，那维护顾客的工作就是助理了，我见过有的现场咨询师呢顾客从进来咨询室到出咨询室都没挪过地儿，一直坐着，起身都没有的，那更别提引导和关怀了。 其实我们留意一下很多大现场咨询师，她们的客勤关系做的很好的，她们手机里几乎加了所有顾客的微信，一些重要的顾客也都被标注了。 利用好现在所有的聊天工具，比方说QQ啊、微信、短信、电话，与顾客搭建起一座情谊的桥梁，我们就是要和顾客走心的。 最牛的现场是什么样的？就是顾客来医院不是冲着哪家医院的名气或者哪位医生的技术来的，而是冲着你来的。 她相信你，依赖你，你说什么就是什么，哪怕你换了一百家医院做事，这位顾客都愿意跟着你。那我们想一下，如果我们手上有十位这样的顾客，你还愁业绩吗？
现在我们的洪迈系统很方便，姓名、年龄、性别每次接诊的情况这些信息都是会有的，建议我们医院不要将洪迈的功能只限于登记顾客信息上面。 洪迈系统到底在我们医院能起到什么作用？ 第一，根据洪迈上面显示的那些项目尽量的完善的去填写这些顾客的资料，如果在前台可能填写的不那么完善，那么到了咨询师这里以后，在接诊了以后进一步聊天了以后，要把后续的一些必须的信息内容填上去。 第二，最重要的一点，咱们所有的顾客无论她是初诊、复诊、复查还是再消费包括是纠纷顾客只要是来院了以后，都要在前台进行到院的登记，目的就是为了掌握顾客一个准确来院的痕迹和准确的来院的状态。 第三，所有更改资料数据的权限只能在一个人手里，不能说是今天给这个人用明天给那个主管，而且对于更改数据这一方面要有人监管。 第四，咱们部门与部门之间的某些对接也是可以通过洪迈来传达的，比如现场可以将手术的方案和要求详尽的填入到洪迈里面去，那么手术室在接到现场的电话通知的时候可以在洪迈系统里面具体的去了解这些，这样就可以避免一些遗漏。 第五，所有的顾客信息包括来院状态、消费金额都要在洪迈系统里面体现，便于统计和了解全院的数据，其实咱们医
宾馆前台接待礼仪常识 了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的宾馆前台接待礼仪常识，希望能给大家带来帮助! 前台接待礼仪纠正 1.坐着迎接客人 目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。 这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 2.没有微笑 微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 3.忌厌烦 有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。 宾馆前台电话礼仪 1.物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2.左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3.接听时间
'' 医美机构诊断使用手册 -------黄锐 本手册为适应2018年最新合作的医美机构运营诊断使用，力求真实客观，反应具体事实。分别由如下部分组成，使用时依据具体情况勾选、填空、补充。 一、当地医美市场调研： 1、（1）常住人口：万人（2）人均收入水平元/月（3）人均消费能力：元/ 月（4）主流消费年龄层次：岁（5）平均医美客单价：元/次 2、消费偏好：。 3、医美机构数量家，生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月 4、周边城市或县城重点情况补充： 5、整体行业情况分析： 二、机构分析： 1、机构概况：（1）机构级别：（2）成立时间：年（3）面积：平米 （4）人口流量：人/H 2、当地社会背景及关系： 3、机构口碑与评价： 4、位置地段分析： 5、组织架构情况：
'' 三、现有产品结构分析： （一）整形外科主流产品设计及价格： 1、眼睛项目：上睑类： 下睑类： 修复类： 2、鼻子项目：（根、背、尖、翼、柱、孔、底、形）假体类： 小综合： 大综合： 修复类： 3、隆胸项目：国产假体类： 进口假体类： 3D内窥镜： 修复类： 4、脂肪项目：吸脂类： 移植填充类：
（二）微整形/无创科主流产品设计及价格： 1、玻尿酸类：（鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕） 2、肉毒素类：（脸、小腿、肩、去皱、多汗） 3、PPDO线雕： '' （三）皮肤美容科主流产品设计及价格： 1、色素痣、斑、疣、疤痕类： 2、美白嫩肤类： 3、补水护肤类： 4、痤疮类： 5、光电/抗衰类： 6、脱毛类：（月光、冰点、雪肤）
（四）半永久/生活美容类： 1、半永久纹绣： 2、养生保健类： 3、乳房私密类： '' 四、竞争对手分析： 1、第一竞争对手情况简述：市场占有率：%，经营情况：主推及获客渠道分析： 第一竞争对手主打产品： 第一竞争对手社会关系及实力分析： 2、第二竞争对手情况简述：市场占有率：% ，经营情况：
导医得服务礼仪基本要求 1、仪容: 淡妆上岗:表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务:笑容亲切、适度、做到择时、择情,指向明确。 眼神:谈话时应注视对方,眼神友好、坦诚,较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度:文雅、大方、谦与、亲切。 2、仪表与着装: 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服:大小合适,扣子扣齐,腰带平抚,有破损、脱纽扣及时缝补,不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口,裙边不得外露,胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽:帽子:两边微翘,前后适宜,用白色或与帽子颜色接近得发夹固定。头发:要求整齐、利落。长发应盘起,必要时用发网,短发不过肩,刘海不宜过多、过长。 鞋袜:护士鞋应干净、洁白;袜子以白色与肉色袜为宜,袜长过膝,勿将裸腿露于工作服外。 手:洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆:面部化妆以洁净、柔与、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止: 总印象:文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。
站姿:站立就是导医做基本得活动形式,就是保持仪表美得基础,一般分为规范站立与自然站立。 规范站立:头正颈直,目光平视,下颌微收,双肩外展,收腹挺胸直背,两臂自然下垂,右手握住左手四指对侧,两腿直立,重心上提,足跟并拢,足尖分开。 自然站立:在规范站立得基础上双手自然摆放。一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时,可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚,另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。站立时,双手不要环抱胸前,也不要叉腰或插入衣袋。 忌:抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿:入座时,要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座”感。走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步。左手扶裙,坐下后,双手掌心向下放于同侧大腿上,或左下右上重叠于左侧大腿之一处,躯干与大腿呈90度,双脚平放地面,足尖向前,双眼平视,挺胸抬头,自然大方。坐在椅子上,应至少坐满椅子得三分之二,脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大。起来时,右腿应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上,不要前俯后仰,更不要将腿放在椅子或沙发扶手上与茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。
医美机构诊断使用手册 -------黄锐本手册为适应2018年最新合作的医美机构运营诊断使用，力求真实客观，反应具体事实。分别由如下部分组成，使用时依据具体情况勾选、填空、补充。 一、当地医美市场调研： 1、（1）常住人口：万人（2）人均收入水平元/月（3）人均消费能力：元/月（4）主流消费年龄层次：岁（5）平均医美客单价：元/次 2、消费偏好：。 3、医美机构数量家，生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月 4、周边城市或县城重点情况补充： 5、整体行业情况分析： 二、机构分析： 1、机构概况：（1）机构级别：（2）成立时间：年（3）面积：平米（4）人口流量：人/H 2、当地社会背景及关系： 3、机构口碑与评价： 4、位置地段分析： 5、组织架构情况：
三、现有产品结构分析： （一）整形外科主流产品设计及价格： 1、眼睛项目：上睑类： 下睑类： 修复类： 2、鼻子项目：（根、背、尖、翼、柱、孔、底、形） 假体类： 小综合： 大综合： 修复类： 3、隆胸项目：国产假体类： 进口假体类： 3D内窥镜： 修复类： 4、脂肪项目：吸脂类： 移植填充类： （二）微整形/无创科主流产品设计及价格： 1、玻尿酸类：（鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕） 2、肉毒素类：（脸、小腿、肩、去皱、多汗） 3、PPDO线雕：
（三）皮肤美容科主流产品设计及价格：1、色素痣、斑、疣、疤痕类： 2、美白嫩肤类： 3、补水护肤类： 4、痤疮类： 5、光电/抗衰类： 6、脱毛类：（月光、冰点、雪肤） （四）半永久/生活美容类： 1、半永久纹绣： 2、养生保健类： 3、乳房私密类：
导医服务礼仪规范 1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。 2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程为患者服务。 4、导医的宗旨：以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写挂号基本信息，介绍一卡通的使用方法，协助办卡后，指导病人到相应科室就诊。 9、按照病情分诊，把病人指引到相关门诊就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。并关注专家就诊情况，引导
病人就诊。 10、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药…… 11、当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托） 12、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。配备饮用水和一次性口杯，以供病人使用。 13、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。 14、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争吵，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 15、及时完成医院交给的临时性工作任务，出现紧急情况向急诊科护士长反映，及时协调解决。 16、上班期间导医人员“十不准” 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准看书、看报、看电视、玩手机；