25.在没有很大把握之前, 应做小量试作, 去验证解决问题的有效性 26.假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将 对公司造成更大更深远的伤害 27.接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是 取决于“那个问题到底存不存在” 28.问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求 上进) 29.不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会. 30.踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属 问题及如何预防再发. 31.不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要 聘请我们. 32.不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉主管,不要给 主管“last minute surprise”最后一秒的惊讶. 33.向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的 信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接 把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确. 34.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的. 35.一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有 问题的人是不可能发现问题的 36.因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的 人. 37.踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先 次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决. 38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立 出来的. 没有参与的人永远不可能有信心的. 39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策 暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量 永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量 40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的. 41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造 成以后永远不会有人愿意提问题了. 42.假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨 ---- 是否真的没有问题? ---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上?保证部人员呢？很多人都说自己是做过品质的， 有品质管理经验等等。 那么品质管理人员或从事品质管控工作的人员应该是什么 样的人，有什么样的技能呢？首先，我想先从面对问题时的态度开始讨论一下。 经过思考和验证， 总结出品证人员对问题应有的基本观念。 请各位自我评价一下， 自己做到了一些什么？？？ 对问题应有的基本观念 1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严 重. 2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化 的问题更加容易致命. 3.问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会. 4.问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学 5.没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重 要的问题. 6. 现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变 7. 合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符. 8. 预防问题的成本永远低于解决问题的成本. 9. 有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及 对公司形象的影响更为巨大与深处. 10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止. 11.第一次就做对是消灭问题的不二法门. 12.解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成的损 失也越大. 13.在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现. 14.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因 被分析出来后,才能判断问题的严重性 15.有问题不去解决的话,问题会一直积累,犹如滚雪球越滚越大 16.对客户有负面影响的都是问题. 17.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力大. 18.没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法 发现问题的 19.发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效, 可能造成致命的杀伤力 20.问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策 21.不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决 22 客户碰到问题或需要协助时才会大声叫,不要“不信邪”. 客户不会 自找麻烦的. 23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原 因分析出来. 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会 多花一分钱买你的东西.
