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品质观念(lichunyan)

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品质观念(2)[1]

品质观念(2)[1]
40.讥笑别人提出/发掘的问题的人其本身是最应该被讥笑 的。
41.对他人提出/发掘的问题，不经思考分析就主观地下定 论或否定，会造成以后永远不会有人愿意提出问题了。
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品质观念(2)[1]
对问题应有的基本观念
42.假如有人告诉你没有问题时，你要特别小心地分辨 ------是否真的没有问题？ ------是有问题，但还没有浮现在桌面上？ ------是有问题，但因为标准认可太低而不被认为是问题？
9.有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场（客户） 上，其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深远。
10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题，问题必须追 踪至彻底解决为止。
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品质观念(2)[1]
对问题应有的基本观念
11.第一次就作对是消减问题的不二法门。
12.解决问题要快速，越晚发现/发掘问题，其解决对策越 艰难，造成的损失也越大。
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品质观念(2)[1]
对问题应有的基本观念
34.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不 可接受的。
35.一个看破红尘，与世无争，不求上进，对周围环境毫不 关心，认定标准有问题的人是不可能发现问题的。
36.因为怕得罪人，一味想做“好人”而不把问题提出来的 人是很有问题的人。
37.碰到几个问题同时发生时，必须很快地做好初步分析或 判断，认定优先次序，想一次解决一百个问题的人，最 后可能连一个问题都无法彻底解决。
5.没有责任感，能力，敏感度，危机意识去发现或发掘问 题其本身就是最重要的问题。
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品质观念(2)[1]
对问题应有的基本观念
6.现在没有问题并不表示以后没有问题，环境，市场， 条件都在变。

品质观念

品质观念

人人都有品質觀念﹐重要的是如何將生活的品質觀念帶到工作中﹐相互結合貫通而形成習慣。

一﹑對品質的理解
1﹑品質是價值與尊嚴的起點
品質是企業生存之本﹐也是全體同仁榮辱之本﹐更是公司的門面。

2﹑品質是團體合作
品質不是某一個人﹐也不是某一個部門的事﹐而是需要全體人員同心協力才能成功。

二﹑對品質常有的錯誤觀念
容許少數的不良生產中有極少數的不良是正常的﹐有誰敢保証他所做的產品100%均為良品三﹑對品質常有的正確觀念
第一次就做對﹕減少浪費﹐降低成本。

強調作業者的自我品管﹐作業者不但要負責把本制程的產品完整無缺的交給下一制程﹐還得檢驗上一制程的品質﹐確實做到﹕不接受不良﹐不制造不良﹐不流出不良。

讓每雙觸動品質的手都能第一次就把事情做對。

四﹑顧客觀念的變遷
階段一﹕認為購買者才是顧客
階段二﹕不但購買者﹐包含消費者視為顧客。

階段三﹕購買者﹑使用者﹐也包括社會大眾以及潛在客戶視為顧客。

階段四﹕購買者﹑使用者﹑第三者外﹐在公司內部各工程亦視為顧客要提高品質及改善作業﹐需要全體人員同心協力才能成功。

只要團體中有一個對品質不關心﹐這個團體的品質就不會安定﹐而其他多數人的辛苦與努力也就白白浪費
好的觀念
正確行動
好的習慣
好的人生。

品质观念

品质观念
所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的 信誉，或是产品价格，或是他的牌子，或是他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认 为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果产品在使用 中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从客户角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品
2.5 质量的分类
1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服務的质量 5。工作的质量 6。產品的质量
2.6 品质66
品质管理，要以人为本，人是最
关键的因素，只有不断提高人的品 质，才能不断提高工作的品质、产 品质量、服務的质量，这就是以人 为本的品质管理方法。同样环境质 量，生活质量的提高也与人有很大 的关系。
第三章
品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
3.1 日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，
品质理念培训
2005.01.2 4
前言
品质教育是质量管理重要的一项基 础工作。通过质量教育不断增强员工的 品质意识，并使之掌握和运用质量管理 的方法和技术；使员工牢固地树立质量 第一的观念，明确提高质量对于整个社 会、企业的重要作用，认识到自己在提 高质量中的责任，自觉地提高管理水平 和技术水平以及不断地提高自身的工作 质量,最终达到全员参与，全面品管之目 的
1.2 1875年
❖ 泰勒制诞生——科学管理的开端 ❖ 最初的质量管理——检验活动与其他职

品质观念(2)

品质观念(2)
25.根据事实及数据来解决问题，不是靠“感情”，“感觉”，“ 以为”，“应该”。
路漫漫其悠远
20
降低不良率执行重点
26.千万不可以明知有问题但是还是允许它活生生的不断出 现。
27.问题一定得越早对策处理，才会有效，同时处理成本会 越底。
28.吵架及一味地责怪他人或毫无根据狡辩只有对公司造成 更大的伤害，断送良机。
品质观念(2)
路漫漫其悠远
2020/7/13
LIST
对问题应有的基本观念：
降低不良率执行重点：
内部不定时‘炸弹’之制造流程：
人的通病：
等，永远无法接受的借口：
一个优秀公司的成功因素：
路漫漫其悠远
2
对问题应有的基本观念
Basic Concepts to Problems
路漫漫其悠远
3
对问题应有的基本观念
32.不要等主管来问的时候才告诉他问题，要主动把问题告 诉主管，不要给主管“last minute surprise”最后一秒的惊 讶。
33.向主管提出问题时必须先做好初步分析，提出问题时主 管可能需要的资讯必须先准备好，要能提供你自己的看 法及初步解决方案，不可以直接把一个问题丢给主管去 解决，而不先做好初步分析及准备。
不知道 故问题 依然存
在
生产或客户
没有 问题
生产或 客户发 现问题 造成客 户损失
25
内部不定时“炸弹” 之制造流程(One)
为什么我们有那么多机会及早发现问题并及时解决之， 而我们却常常失之交臂？
1.QC太容易妥协，认为只要R&D同意就没有QC的责任 。
没有自己的立场或立场不够坚定。
2.QC应有追求高品质的欲望，在不增加Cost的情况下， 去要求出最高的品质及最精致的产品。

品质观念120209[1]

品质观念120209[1]

常见不良意识
弄虚作假
哎呀,这台机很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧!
瞧他,可真笨, 这台机已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实导致后果 异常发生不能及时发现
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1.后制程不良率上升.2.不良品流出厂外,客 诉隐患
品质观念120209[1]
就放在这好了, 等会我马上来拿.
常见不良意识
n 小芹是“蓝月亮餐馆”的服务员，一天有顾客来吃饭，小 芹拿来的碗缺一块，勺子柄又脏又黑，顾客要求换一套， 她说：“那么挑剔干吗，又不影响吃饭，将就着用吧！”
你有什么感想?
n 2010年集团某事业处会计人员在作应付账目时，误把港币 当作美元，因及时发现，才没给公司造经济损失。
你有什么感想?
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额外的管理费用
额外成本！
重新检验与测试费用
运输费用
看不见的损失:客户的的抱怨,导致公司的声誉受到损 伤。(如果不良品已经流到客户手中,客户对我们信任
度,满意度会降低.有人统计过,一个客户买了一件满
意的商品,他会告诉3个人；如果他买了一件不满意的
商品,他会告诉11个人.)
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品质观念120209[1]
常见不良意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清
执行状况因人而异
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客户报怨
品质观念120209[1]
•尺寸超差0.10mm 常见不良意识 •从上限跑下限!
上次都没问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在规格内, 管他呢!
1.超规格产品侥幸使用.
导致后果 1.装配制程不良上升.

品质观念

品质观念
第一节主题：品质观念
宗旨：持续不断的品质改进
1 2008/11/10
一、品质定义(QUALITY)
Байду номын сангаас
品质：广义是指达到物品使用目 的而应具备的性质，形状或形态 实际寓意：当客户收到和使用产 品时对产品好坏程度的满意认定 品质的衡量通常是以计数单位 来表示，通常电池的设计使用 寿命是多少时间?风 扇 的转速 是 多 少 转 / 分
鼎沛電子(東莞)有限公司 鼎沛電子(東莞)
IDEAL ELETHERMAL INC.
INNOVATION ·EFFICIENCY ·INTEGRATION INNOVATION ·EFFICIENCY ·INTEGRATION
Thanks ！！！
IDEAL ELETHERMAL INC.
进料品质管制
http://www.iei-
INNOVATION ·EFFICIENCY ·INTEGRATION INNOVATION ·EFFICIENCY ·INTEGRATION
供应商评审辅导 进料检验与追踪 仓库品质稽核 不良材料审查小组(MRB) 不良分析与改善对策(MAIC)
INNOVATION ·EFFICIENCY ·INTEGRATION INNOVATION ·EFFICIENCY ·INTEGRATION
客戶需求 / 规格审查 工程样品确认 新产品信赖性测试 生产规格确认 失效模式分析与效果确认 新产品品质体系与标准建立
鼎沛電子(東莞)有限公司 鼎沛電子(東莞)
二、品质管制(QUALITY CONTROL)
品质管制是指在生产过程中各个 個阶段中采取管制行动,对一切影 响品质的因素加以管制,消除一切 品质上的错误,加以确保生产顺利 进行,提供满足客户要求的产品. 品质管制的目标是以最经济的成 本,为客户生产符合标准的产品.

品质观念参考PPT


“不把问题留给后面的人”把下一工序當成自己的
顧客，就是企业里所有的成员均要有这种想法，也就是
要确确实实地把工作“做好了”，而不是做了，这就要
有2自021/主5/8 管理的做法。
13
自主管理，自主检验，自有成就。在生产管理 中，班長对每道工序，對每位员工都要讲清楚本工位 的目的，产品质量要求，是自主管理的先决条件。因 此，在班长安排时要严格把好这一关。在日常的工作 中，各级主管都应对员工进行品质质量意识培训和讲 解提升全员品质观念，提高公司品质。
2021/5/8
9
生产过程中注意的品质事项：
例举包装方面：如垫在栈板上的纸皮要干净， 裁线机台面每天要定时擦拭。浅色线材每板要用ＰＥ 膜围好防尘，荧光线不能放在太阳底下晒，各工序要 加快作業流程。下雨时線材注意防潮，以免做好插头 后易耐压不良。延长线头尾露出的长度要适中，以免 做插头挂在挂钩上时，线材易拖地產生髒線等。
THE FIRST TIME
思考
創意
2021/5請勿猶豫 WHEN YOU HAVE TO, SAY NO
×
×
×
×
2021/5/8
18
下工程就是顧客 NEXT PROCESS IS OUR CUSTOMER
顧客
2021/5/8
19
十.不良品的管制
1.不良品管制的目的： 規定不良品的標示.評估.隔離.通知和處理.
2021/5/8
6
五.品質管制實施的效果： 1.減少不良品，間接增加生產量，以節省人工及原料。 2.購入原料物料品質之改進。減少現場挑用重工作業。 3.檢查及試驗費用減少。（舉例試安定劑） 4.成品品質之改善，在市場上之價格和銷售量能提高。 5.使企業內部組織走向合理化，能使各部門的關係趨向 協調。

品质观念-品质理念

• 虽然当初旳质量原则是靠实践经验旳总结 ，靠手摸、眼看和某些简朴旳测量工具来 进行检测，可是质量管理却是十分严厉旳
历代封建王朝，对产品都要求 了某些成品验收原则和处分措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好旳处分措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处分措施
四、生产不良率
案例分析
• 总经理(下列简称总)：QA经理，请整顿一下企业去年不良前5项问题 向我阐明
• 品保部经理(下列简称品)：打码占约10%，灌装占约8%，上盖配合占 5%；装箱质量也占了约2%，最终旳制程测试约有6%左右旳不良
• 总：请进一步分析阐明
• 品：打码工艺难操作，既有打码位置质量隐患比较大；不合格原材料 旳混入，个别操作者旳蔬忽，设备旳陈旧落后，波动比较大、不稳定。
质量基本新观念
❖零缺陷质量就是首次做好。 ❖质量之提升在于平时旳点点改善。 ❖努力做出零缺陷质量。
三、质量理念
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
顾客满意
质量=不懈地努力来尽量好地满足顾客旳期望
不断改善观 念(KVP)
预防观念
原则化旳观念
顾客观念
质量——永无止境旳追求
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％旳企业旳获利比 一般企业高出30％，更是质量差旳企业获利率旳两倍左右。 • 美国哈佛大学旳研究结论是：高质量有利于市场扩张及成 本降低。尤其在目前旳消费者导向旳经济中，更为突出。
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部旳事情，我只要做 好本职员作就好了。
➢品质是企业旳关键竞争力，每个部门都应不 断提升品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表白：实施TQM旳企业每一元销售额上比

品质观念

品質觀念1.品質一個固有特性滿足要求的程度.(滿足要求:適用,顧客滿意,符合需求)2.品質管制的目的:2.1防止用錯不合格物料,導致人員不但白做工,還會造成公司財產及聲譽損失2.2提早發現問題,以采取對策防止不良品的產生2.3確保公司內從采購原物料到制程半成品/成品/包裝等均能符合要求.3.工作觀念5W1H:對自己所做的事情必須明確5.1要做什麼? What5.2需要與哪些人聯系或參與? Who5.3什麼時候做? When 去哪里做? Where5.4怎麼做? How 為什麼要這樣做?Why5.5有沒有更好的辦法?5.6需要用到哪些物料及設備?還欠缺什麼?4.工作態度4.1把工作當成是自己的事情,詢問自己是否滿意,自己滿意了,才流入下一工序4.2了解自己所做的工作在下一工作站人員是否滿意,這樣才能讓自己進步4.3要把所做的事讓自己滿意及一工作站人員也滿意,當成自己的責任5.對品質不良應有的意識5.1購入不好材料,就難以做出好的產品5.2不依照標準的作業方法操作,不良率會增高5.3工作場所不清理,會造成更多的不良現象(如混料)5.4機器/工具/模具平時不保養,生產不出好產品6.對品質應有的觀念主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找上我們6.1第一次就做好,做對是預防品質異常發生的唯一選擇.6.2問題是不會因為刻意逃避而自動消失,只會讓后果更加嚴重,工作觀念:對自已做的事情必須明確要做什麼需與哪些人聯系與參與什麼時候做去哪里做怎麼做為什麼要這樣做有沒有更好的方法需要用到哪些物料及設備,還欠缺什麼對品質應有的觀念:主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找上我們.問題的嚴重性不在於不良比率,而在於真正的不良原因對於整體的影響度.工作態度:把工作當成是自己的事情,詢問自己是否滿意,自己滿意了,才流入下一工序.了解自己所做的工作在下一工作站人員是否滿意,這樣才能讓自己進步.要把所做的事讓自己滿意及下一工作站人員也滿意,當成自己的責任.。

品质观念品质意识

品质观念品质意识
品质观念是指一个人或组织对产品或服务质量的认知和重视程度。

品质观念高的人或组织，通常会注重细节，对品质控制非常严格，力求做到完美。

品质观念低的人或组织，可能会忽视一些细节问题，对产品或服务的质量要求不高，只追求低成本和高效率。

品质意识是指在工作或生活中注重品质的态度和行为。

一个有品质意识的人或组织，在工作或生活中会一丝不苟地追求卓越的品质，始终保持高标准，力求做到最好。

品质意识低的人或组织，可能会漫不经心对待品质问题，只顾追求利益最大化。

在企业管理中，品质观念和品质意识是非常重要的。

企业应该注重培养员工的品质观念和品质意识，将其贯穿到企业的各个环节中，从而提高产品或服务的质量，赢得更多客户的信任和支持。

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产品质量的重要性
例：当顾客对产品的质量满意时——即他喜欢他所购 买的产品时，他会告诉8个人；而当他不满意时， 他会告诉22个人。这个调查很形象，很能说明问 题。这说明在影响顾客满意度的问题中，负相关 的不满意因素是多么可怕的。
团队协作＆自检、互检
例子说明： 例子说明：

QC千万不可什么都怕,就不怕品质做不好.
Thank you The End
实践相结合的一位专家。
他认为，全面质量不仅指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门 质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等。 他认为，全面质量管理在日本就是全公司范围内的质量管理，具体内容包括： 1.所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。 为此，要对各部门人员进行教育。 2.全员参加的质量管理，即企业的董事、经理、部课长、职能人员、工班长、操
2. 那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但 偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。 3.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。 PDCA循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普 及，所以它被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环 在 持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。
作人员、销售人员等全休人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、 系列公司。
品质管理专家的质量理念
3.综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价 格管理）、数理管理（产量、销量、存量）、交货期管理。 他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6 项： 1.质量第一; 2.面向消费者； 3.下道工序是顾客; 4.用数据、事实说话； 5.尊重人的经营； 6.机能管理;
2.采用新观念；
3.停止依靠检验来保证质量； 4.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；
品质管理专家的质量理念
5.持续地且永无止境地改进生产和服务系统； 6.采用现代方法开展岗位培训； 7.发挥主管的指导帮助作用； 8.消除恐惧； 9.消除不同部门之间的壁垒； 10.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 11.避免单纯用量化定额和指标来评价员工; 12.消除影响工作完美的障碍； 13.开展强有力的教育和自我提高活动； 14.使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
改善项目
想办法去摘这些地方的苹果—即通 过努力是能够实现的项目，如：“ 过程优化”或“具有复杂的相关关 系”等性质的项目；
“去拣落在地上的苹果，或去摘伸 手可及的苹果”----经过简单逻辑 推理或直觉就能解决问题的项目不 宜作为改善项目
Six Sigma 漏斗路径图与应用工具
定义(D)
既 有 经 验 与 知 识 的 整 合 Know –How 筛选工具
日本品管大师石川馨：品质，始于教育，终于教育！
正确的质量意识
1.品质是制造出来的，而不是检验出来 的。 2.“预防错误”、“第一次就做对”是最经济 的。 3.提高品质就是降低成本。 4.执行标准，不可以打折扣。 5.80%的品质不良是管理决策或组织制度造成 的。 6.预防基于治疗，任何过失可以事先避免。 7.品质必须超过顾客的期望。 8.革除马虎之心，是追求品质的第一要务。 9.本位主义是引起品质灾难的源头。 10.品质是追求卓越及永无止境的学习，品质 和每个人息息相关。 11.品质不提高，公司会破产，员工会失业． 12.不良品多，是件不光荣的事。 13.工作场地不讲究整洁，会造成更多的不 良。 14.机器、工具、模具平时不保养，生产不出 好产品。 15.不依照作业标准工作，不良率会增高。 16.做正确的事，零缺陷是可以达到的。
品质管理专家的质量理念
朱兰的质量概念
像戴明一样，朱兰作为美国的著名专家，曾指导为日本质量管理。
1.朱兰关于质量的观点
朱兰博士认为质量来源于顾客的要求。在<<朱兰质量手册>>中他对质量 的定义是：质量是指那些能满足顾客的需求，从而使顾客感到满意的“产品
特性”。
质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客 投诉等现象。
品质意识
人的素质与品质管理
人的质量 工作质量 产品质量
人员的素质是产品质量的基础，提高人的素质是搞好质量管
理的关键。人员素质主要从三个方面考虑，一是思想素质，包 括思想觉悟、质量意识、工作作风、个性心理、职业道德、事
业心等。二是技术素质，包括操作技能、业务能力、技术能
力。三是身体素质，包括健康状况、耐疲劳程度等。
这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制，
使得产品的质量控制从“事后把关”变为了“预先控制”，但这一阶 段片
面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建
设，使人们以为质量管理只是数理统计工程师的事。
品质管理发展史
全面质量管理阶段（TQM-Total Qualiy Management） 这一阶段大体是从大局出发60年代开始的。最早提出全面管理概念的是美国 通用电气公司的费根保姆（Ａ.V.Feigenbaum）。
控制 (C)
开 发
对结果影响最大的因素
品质意识
质量意识的概念： 是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、 工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。 也就是通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提 高产品质量、搞好质量的决心和愿望。 质量意识的作用： 增强员工的质量意识、可以调动员工的积极性、创造 性，催化员工重视质量，不断进取。使员工能在质量管理 中有目的地处理好各种质量问题，改变质量差的落后局 面。
品质意识
例：比如麦当劳和肯德基这兩家速食店，询问一群 学生整体而言，哪家的東西好吃呢？答：肯德基 若同一条街口左边是麦当劳，右边是肯德基， 你會进入哪一家店呢？答：麦当劳 你们为什么这样选择呢？肯德基好吃，但又會 走进麦当劳？为什么？同学们：因为麦当劳厕 所干净，排队速度快，服务人员也很亲切，所 以感觉较好。这又快，又干净，又亲切，造就 了“好感学”來滿足同学潜在需求。
品质的成本
退货 维修 检验 报废 重工
有形可算之成本
订单流失 交期延误 品牌形象受损 库存成本增加
频繁的设计为变更 反应时间过长 组织改造
无形难估之成本
行政资源
更多的教育训练 低落的士气
看得見的品质成本只是冰山之一角
品质改善
“不要去摘这些地方的苹果”—过 分难和不现实的事情不是短期可以 解决的项目
品质管理发展史
统计质量控制阶段（SQC-Statistical Quality Control） 20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特（W.A.Shewhart） 提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明
了SPC控制图。第二次世界大战中，数理统计在民用工业中也得到广
泛应用。所以，一般认为，统计质量控制阶段是从20世纪40年代开始 的。
休哈特认为，产品质量不是检验出来，而是生产出来的，质量控制
的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶 段。休哈特博士提出控制图的理论基本思想：
1.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过
程内部引出的稳定分量（偶然波动），第二个分量是可查明的间断波 动（异常波动）。
品质管理专家的质量理念
品质管理专家的质量理念
2.朱兰质量管理三部曲
朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量
控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。
品质管理专家的质量理念
石川馨的质量理念
石川馨（Ishikawa Kaori）日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日 本质量管理小组（QC）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国
LIST
产品质量的重要性:
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
团队协作&自检、互检
质量成本-(了解)
质量意识:
品质管理发展吏:
品质管理专家的质量理念:
产品质量重要性
例:据有关学者的调查表明，当有一名通过口头或书面直接 向组织提出投诉的顾客，就有约26名保持沉默的感到不 满意的顾客。这26名顾客每个人都有可能会对另外10名 亲朋好友造成消极影响，而这10名亲朋好友中，约33% 的人会有可能再把这种不满意传递给另外20人。也就是 说，只要一名顾客对组织产品不满意，就会导致(26 ×10)＋(10×33%×20)，即326人的不满意。可见影响之 深远，后果这严重。
待解決或改善的問題
辅助工具
衡量 (M)
Process Map
MSA
Capability Study Control Plan + SPC
C&E Matrix
FMEA Multi-vari Analysis
分析 (A)
MSA Capability Study
改善 (I)
DOE
Control Plan + SPC
均属于这一阶段。零缺陷、零库存的质量管理、SIX SIGMA管理方法均是这一阶
段的表现方式这一。
品质管理专家的质量理念
休哈特(两类波动) 戴明(14点) 朱兰(三步曲) 石川馨(全企业的质量管理)
品质管理专家的质量理念
※休哈特的质量理念
休哈特是现代品质管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理
咨询顾问，被人们尊称为“统计质量控制之父”。 1924年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图。
品质－满足客户并得到认可
品质管理发展史
现代品质管理大体上经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量
控制阶段、全面质量管理阶段。 质量检验阶段： 20世纪初，随着泰罗（F.W.Taylor）科学管理的提出，企业里检验 工作从生产中分离出来，成立了专门的检验机构，对生产出来的产品 进行质量检验，把废品挑出，让合格品出库或出厂。相对于以前的 “作业者自行检查”、“工厂负责的检查”，是一长足的进步。 这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量 的控制停留在“事后把关”阶段。