酒店大厅管理_星级酒店VIP接待策划书

五星级酒店VIP接待策划方案一、背景介绍作为一家五星级酒店，我们一直致力于为客户提供出色的服务和无与伦比的体验。

VIP客户是我们酒店极为重要的客户群体，他们不仅对酒店的要求更高，而且对服务质量和细节非常注重。

因此，为了满足他们的需求，本方案旨在通过制定一系列策略和计划，提供卓越的VIP接待服务，以增强客户的忠诚度和增加再次光临酒店的概率。

二、目标和目标受众1.目标：提供完美无缺的VIP接待服务，使VIP客户感受到与众不同的尊贵体验。

2.目标受众：VIP客户。

他们通常是高级商务人士、政府官员、知名艺人以及其他社会名流。

三、策略和计划2.快速入住服务：我们将设立专门的VIP接待柜台，使VIP客户能够迅速办理入住手续。

在他们抵达酒店时，我们将安排专车接送，并派遣专业人员迎接他们。

同时，我们将为VIP客户提供24小时专属管家服务，随时提供各种帮助和支持。

3.特色服务体验：我们将为VIP客户提供一系列特色服务，以让他们感受到独特的体验。

例如，我们将为他们安排私人豪华游艇游览、高尔夫球场预订、私人旅游导游等，以满足他们个性化的需求和喜好。

4.精心策划的活动：我们将定期举办一些特别活动，旨在拉近酒店与VIP客户之间的距离，增加彼此的互动。

比如，我们将举办VIP客户专享的美食品鉴会、专场音乐会、时尚酒会等，与客户共同度过愉快的时光。

5.定期回访和维护：我们将定期回访VIP客户，了解他们在酒店的入住体验和需求是否得到满足，并及时解决他们的反馈和问题。

同时，我们还将定期向VIP客户发送节日问候和特别优惠，以保持他们对酒店的持续关注和忠诚度。

四、实施和监督1.实施：我们将由专门的VIP接待团队负责实施这些策略和计划。

他们将通过培训提升专业性，并与其他部门密切合作，确保顺利实施。

2.监督：我们将建立一个专门的质量监督团队，负责监督VIP接待工作的执行情况，并及时纠正和改进存在的问题。

同时，我们还将通过客户调查和反馈来评估和改进我们的服务和体验。

星级酒店VIP接待策划书为什么设立VIP ？VIP：英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？五星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但五星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现！各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1。

主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

2。

获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

3。

公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。

会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。

明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。

星级酒店VIP接待策划书目录一、VIP的等级二、VIP接待总流程三、各级别VIP接待程序、标准四、VIP接待表格五、（附件）一．VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB 各政府部门领导、市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客二．VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。

会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。

明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

星级酒店VIP接待策划书为什么设立VIP ？VIP：英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？五星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但五星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现！各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1。

主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

2。

获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

3。

公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。

会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。

明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。

酒店VIP接待策划书尊敬的酒店管理团队：我们非常荣幸能够为贵酒店提供特别的接待计划，旨在为您的VIP客人提供最佳的服务和体验。

我们希望在此过程中，与您的团队合作，确保所有细节井然有序。

我们的计划主要包括以下几个方面：一、VIP贵宾室我们将在酒店内设置专门的VIP贵宾室，为您的VIP客人提供独特的、高端的服务。

这个房间将被布置为舒适和私密的环境，以满足贵客人的需求和品味。

我们将为客人提供独特的餐饮和饮料选择，以及高品质的咖啡、茶和小吃。

此外，贵宾室还会提供高速无线网络和必要的商务设施，以确保您的客人工作顺畅。

二、优质随行服务我们将为您的VIP客人提供优质的随行服务。

从机场到酒店的专属接机，到前台登记和行李处理，我们将为您的客人提供方便的服务，以确保他们的体验无与伦比。

我们还将提供私人司机和专车服务，以方便客人的出行。

三、个性化服务我们将提供个性化服务，以让您的VIP客人有宾至如归的感觉。

我们将在客人到达房间前了解客人需求和要求，以便根据客人的需要提供个性化服务。

我们将为客人提供床上用品、香氛蜡烛等周到服务，以营造舒适的酒店体验；提供食品饮品等服务，以满足客人个性化需求。

我们还将提供面部按摩、私人泳池等服务，以让客人放松身心。

四、特别活动及礼品我们将为您的VIP客人安排特别活动，如酒店内部品鉴、艺术展览等。

这些活动将提供独特、难忘的体验，以增强客人是否选择您的酒店的满意度。

我们还将赠送贵宾礼品，如优质护肤品、餐馆折扣券等，以让客人对您的酒店印象深刻。

以上是我们为酒店VIP客人设计的特殊接待策划。

我们相信这个方案将有助于提高酒店服务质量和客户忠诚度。

如果您有任何疑问或需求，请随时与我们联系。

我们期待着为贵酒店提供优质服务。

谢谢。

此致敬礼，开普勒零一团队。

星级酒店VIP接待策划书【最新资料，WORD文档，可编辑】星级酒店VIP接待策划书目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级……………………………………………………………6五、VIP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准…………………………………………………8七、*****VIP接待表格…………………………………………………………39八、（附件）CIP…………………………………………………………………42一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界着名演艺人员社会体育界国家着名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

星级酒店VIP接待策划书星级酒店VIP接待策划书一、项目背景随着旅游业的快速发展，星级酒店成为了旅行者休闲和商务出差的首选。

酒店作为旅客在旅行中的“家”，服务质量和体验感受对于旅客来说尤为重要。

而对于酒店来说，提供给客人的服务必须是高品质的，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

因此，提供专业、高效、周到的VIP接待服务已成为星级酒店提升品牌认知、营造服务品牌形象的重要手段。

二、项目目标本项目的目标是打造一支专业、高效、周到的VIP接待团队，为酒店的VIP客人提供个性化的服务，提高客人的满意度和重复率。

三、实施方案1. 人员培训为了打造一支专业的VIP接待团队，需要给员工提供必要的接待培训，包括礼仪、沟通技巧、心理咨询等。

为了保证培训的质量，可以邀请具有相关经验的外部培训机构进行专业培训，或者邀请酒店各个部门的优秀员工进行内部培训。

2. 服务流程酒店应该根据VIP客人的需求和个性化要求，制定一套完善的服务流程，确保服务质量的稳定性。

服务流程包括：（1）接待环节：酒店应为VIP客人提供定制化的接待服务，为客人提供舒适的环境和周到的服务。

（2）协议签署：为保障酒店和客人的利益，需要规范化协议签署程序，并确保协议的完整性和真实性。

（3）服务内容：酒店应根据客人需求和要求，向客人提供具有时效性、特色化、舒适性等服务，如新闻报纸、精美餐饮、娱乐设施等。

（4）客户关系管理：酒店应该定期与VIP客人进行联系，并建立客户数据库，协同各部门完成客户关系的跟踪、管理和协调等工作。

3. 服务标准定义和制定VIP服务标准，包括服务内容、服务流程、服务时间等。

同时，对于服务中出现的问题和不满意情况，酒店需要建立有效的沟通渠道，提交问题处理情况的反馈报告。

4. 设施升级酒店应该根据VIP客人的需求和特殊要求，在服务方面提供更全面的服务设施，如定制的床品、个性化的洗漱用品等，以提升服务质量和客户满意度。

5. 监督与评估酒店应该建立固定的VIP服务督导小组，对接待、服务和流程进行监督和评估，并定期开展客户满意度调查和评估，不断提升服务质量和客户满意度。

星级酒店VIP客户接待策划书模板12020年4月19日星级酒店VIP接待策划书42目录■土场....... 的客源市 (3)二、为什么设立VIP ...........4三、谁是*****VIP・ (5)四、*****v[p的等级....... ・・・・・6五、VIP接待总流程....... . (7)六、各级别VIP接待程序、标准....... .. (8)匕*****V[P接待表格....... -39八、（附件)CIP ............42资料内容仅供您学习参考，如有不、勺或者侵权，请联系改正或者删除。

一・**和*的客源市场政治金鼎经济国旅游市场社会际文化酒旅游店二.为什么设立VIP?VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP?四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不杲每位客人都是VIP!VIP服务不是商务中心服务、不杲私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善.标准的接待规格服务对象。

VIP杲酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴***枠视察的国家部委领导政府***糾省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业（来*和种投资的内.外资企业、集团总裁k旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理，司星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、***和VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC 和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集氏董事长“***省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒庄总经理VB 粋***各政府部门领导、种***市主要领导驻店经理酒庄总经理***枠投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理—酒店邀请的宾客（业务客广----------------------------------- VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五.VIP接待总流程1、集团、目店高层管理者获得信息2、酒店各b门管理人员建议信息一3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待六.各级别VIP接待程序.标准VA级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料.此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

酒店VIP接待计划书1. 引言本文档旨在制定一份全面的酒店VIP接待计划书，以确保对VIP客人的高质量接待服务。

本计划书涵盖了接待流程、服务标准、培训要点以及反馈机制等内容，以帮助酒店提供专业化、个性化的VIP客人接待。

2. 接待流程为了确保高效且顺畅的VIP客人接待，我们制定以下流程：2.1 预抵信息收集前台负责收集VIP客人的预抵信息，并确保信息的准确性。

客房部门和餐饮部门也应及时获得VIP客人的相关信息，为其提供个性化服务做好准备。

2.2 到店接待在VIP客人到达酒店时，前台服务员应立即行动并进行以下步骤： - 热情迎接VIP客人并称呼其姓名； - 提供专人陪同VIP客人完成入住手续； - 向VIP客人提供酒店设施和服务的介绍，帮助其更好地利用酒店资源。

2.3 住宿服务VIP客人住宿期间，我们将提供以下优质服务： - 客房服务员定期为VIP客人提供打扫卫生、更换床单等服务，确保房间整洁； - 随时提供热水、饮品等额外需求； - 提供24小时前台服务，随时解决VIP客人可能遇到的问题。

2.4 餐饮服务在餐饮方面，我们将提供特别定制的菜单、私人用餐空间和专业的服务人员，以确保VIP客人享受到独特且高质量的用餐体验。

2.5 离店服务VIP客人离店前，我们将： - 提供快速、便捷的退房服务； - 确保VIP客人的行李安全送达； - 感谢VIP客人的光临，并邀请其填写满意度调查。

3. 服务标准为了确保VIP客人接待服务的一致性和高质量，制定以下服务标准：3.1 礼貌和热情所有员工要保持礼貌、热情的态度对待VIP客人，积极主动地满足其需求，让VIP客人感受到宾至如归的服务。

3.2 专业知识员工需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够有效地回答VIP客人的问题和需求。

3.3 敬业精神员工要有强烈的服务意识和敬业精神，以最大限度地满足VIP客人的需求，并主动寻求改进的机会。

3.4 安全和保密员工要确保VIP客人的安全和隐私，不泄露其个人信息，确保酒店环境的安全性。

星级酒店VIP重要客人接待手册简介本手册为星级酒店的员工提供了一份指南，以更好地接待VIP重要客人。

在接待VIP客人时，我们提供的服务必须是最高水平的。

本手册旨在确保我们的员工能够提供优质服务，从而创造出一个难以忘记的体验。

我们希望每一位VIP客人都能感到他们重要和受到了高质量的服务。

接待流程1. 准备工作在客人到达之前，我们需要做一些准备工作。

首先是了解客人的信息，这包括他们的姓名、预期到达时间、酒店客房需求、用餐、娱乐等需求。

让客人感到欢迎并从一开始就给他们留下好的印象，这很重要。

2. 到达接待员工应该在客人预定的时间之前到达接待区域，等待并欢迎客人。

这包括礼貌的问候，确认客人的姓名和房间信息，并提供帮助。

我们要保持友好态度和微笑，使客人感到受到欢迎。

3. 入住办理在表达了真挚的问候和对客人的期望后，我们引领客人到前台办理入住手续。

前台员工需要验证客人的身份，并提供预订确认和各类房间交通通行准证。

同时，他们可以向客人提供酒店的其他服务的介绍，提供额外的便利。

4. 客房服务在客人进入房间后，我们应该再次确认客人的需求，并为他们提供我们的服务。

这包括向客人介绍房间设施和酒店服务，并为客人的需求提供酒店配置的各种设施，例如充电器、迎宾水果盘、糖果、餐具等。

5. 餐饮服务酒店应该提供优质的餐饮服务，在满足客人的用餐需求的同时，也满足客人的口味和营养需求。

为了提供更好的服务，我们应该了解客人的饮食喜好，并对食品进行质量控制，确保食品的质量和卫生。

6. 个性化服务对于VIP重要客人，给予个性化服务是让客人感到特别的最佳方式。

这可以包括定制服务，如香槟、蛋糕、糖果、或其它客人需要的额外服务。

随时通过电话、邮件等方式与客人保持联系，以了解客人的需求，这样就可以更好地为客人提供个性化的服务。

结论在接待VIP重要客人时，我们的服务一定要尽可能地精细和周到，细致入微，决不能出现任何差错。

提供优质服务可以让客人感到被重视和受到关注，同时也为酒店赢得良好的口碑。