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屈臣氏专柜促销人员手册模板1专柜/促销人员手册目录说明............................................................................... 错误!未定义书签。
第一章欢迎辞错误!未定义书签。
第二章公司简介............................................................... 错误!未定义书签。
2.1 公司历史背景 ........................................................ 错误!未定义书签。
2.2 屈臣氏集团品牌一览............................................. 错误!未定义书签。
第三章进/退店规范.......................................................... 错误!未定义书签。
3.1 进店流程 ................................................................. 错误!未定义书签。
3.2 退店流程 ................................................................. 错误!未定义书签。
第四章行为规范............................................................... 错误!未定义书签。
4.1 仪容仪表 ............................................................... 错误!未定义书签。
4.2 卖场纪律 ................................................................ 错误!未定义书签。
促销员的工作手册促销员工作手册第一章：工作职责1.1 了解产品知识：作为一名促销员，你需要充分了解所销售产品的特点、优势、用途等，确保能够向客户提供准确、详细的信息。
1.2 找寻潜在客户：通过市场调研、网络搜索、个人联系等方式，寻找潜在客户，建立起合作伙伴关系。
1.3 拜访客户：与潜在客户进行面对面的沟通和交流，了解客户需求，向其介绍产品，并提供相应的解决方案。
1.4 客户沟通：与客户保持良好的沟通，及时回复客户的疑问和问题，根据客户反馈进行产品服务优化。
1.5 销售推广：通过电话、邮件、展会等多种渠道，向潜在客户推广产品，积极开发新的销售机会，提升销售额。
第二章：销售技巧与方法2.1 理解客户需求：了解客户的实际需求和欲望，通过有效的提问技巧，找到客户的痛点，并提供合适的解决方案。
2.2 确定目标客户群：根据产品特点和市场需求，确定目标客户群体，针对性地进行销售推广，提高转化率。
2.3 销售话术技巧：学习并掌握有效的销售话术技巧，包括引导性提问、积极倾听、合理陈述等，增强销售能力。
2.4 团队协作：与其他销售人员和团队成员合作，共同制定销售策略，相互帮助和支持，实现销售目标。
第三章：与客户的关系管理3.1 建立关系：与客户建立良好的合作伙伴关系，尊重客户，与其保持长期合作，增强客户忠诚度。
3.2 维护关系：定期与客户进行沟通，关心客户的需求和问题，及时提供解决方案和售后服务，确保客户满意度。
3.3 客户反馈处理：及时处理客户的投诉、建议和意见，改善产品和服务，提升客户满意度和口碑。
3.4 培养新客户：通过市场活动、推广优惠等方式，吸引和培养新客户，扩大客户群体，提高市场份额。
第四章：销售报告与分析4.1 销售报告准备：及时、准确地记录销售过程中的关键信息和数据，编制销售报告，为管理层提供决策依据。
4.2 销售数据分析：对销售数据进行分析和评估，发现问题和机会，提出改进措施，优化销售策略。
4.3 战略规划与执行：根据市场和客户需求，制定销售目标和计划，组织实施，并进行监控和评估，确保目标的实现。
促销员的必备工作手册促销员工作手册第一章：工作准备1.了解产品知识作为一名促销员，了解自己要销售的产品至关重要。
首先，你需要了解产品的特点、功能、优势和竞争对手的不同之处。
此外，还要熟悉产品的价格、包装和售后服务等信息。
通过对产品的深入了解，你可以更好地向客户推销产品，并回答他们的问题和疑虑。
2.掌握销售技巧促销员需要具备一定的销售技巧。
首先，你需要学会如何与客户建立良好的沟通和联系，了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
其次，你需要学会如何客观而有说服力地介绍产品，以吸引客户的注意并提高销售转化率。
最后，你还需要学会如何处理客户的异议和投诉，以保持良好的客户关系。
3.制定销售计划在进行销售活动之前，你需要制定一个详细的销售计划。
这包括确定销售目标、选择销售渠道、确定销售时间和地点等。
通过制定一个清晰的销售计划，你可以更好地组织和管理自己的工作，并提高销售效率和成果。
第二章：销售活动1.拓展客户网络作为促销员，你需要不断拓展自己的客户网络，寻找潜在客户并与他们建立良好的关系。
你可以通过参加行业展览会、网络营销和口碑传播等方式来找到潜在客户，并使用你的销售技巧来吸引他们并促使他们购买你的产品。
2.进行销售推广活动促销员需要积极参与销售推广活动，以提高产品的知名度和销售量。
你可以主动联系媒体进行产品报道和宣传，组织产品展示和演示活动，并提供产品样品和试用装等方式来吸引客户并促成销售。
3.与客户建立良好关系与客户建立良好的关系是促销员非常重要的一项工作。
你需要主动沟通和交流，了解客户的需求和反馈，并提供及时有效的售后服务。
通过建立良好的客户关系，你可以增强客户的忠诚度，并提高产品的口碑和销售。
第三章：职业发展1.继续学习和提升技能作为促销员，你需要不断学习和提升自己的销售技巧和业务知识。
你可以参加相关的培训和研讨会，了解行业的最新动态和技术，以及掌握最新的销售策略和技巧。
通过不断学习和提升，你可以更好地适应市场的变化，并与竞争对手保持竞争优势。
促销员管理制度第一条促销员岗位职责【直接上级】业务员1.对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了；2.熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识；3.熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列；4.随时保证商品的干净整洁；5.严格遵守公司和卖场的考勤规定；6.全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单；7.在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料；8.收集竞品信息，包括价格、促销活动等；9.第一时间处理投诉，及时转化临期产品。
1．任务的知情权；2．商品及促销物料的销售使用权；3．客户投诉的处理权；4．竞品信息的反馈权。
【任职条件】1.年龄：18-35岁之间；2.初中以上文化程度；3.身体健康，性格开朗，有亲和力4.有健康证、从业资格证。
1．最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会；2．全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又可提升公司形象；3．集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度；4．饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下；5．重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品；6．伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方；7．整体性原则：整齐统一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果；生动地展现产品，引起顾客注意，激发购买欲望；一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。
工作期间要作到如下要求：1.按公司规定着装2.化妆要适宜，保持淡妆3.不能戴太长的耳环4.指甲不能留得太长，也不能染色5.不宜吃有异味的东西，避免口中有异味第六条规范用语要求学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要；了解原委不烦躁，解释原因不可少；合理要求满足了，无理索求婉拒掉；达成共识不争吵，平息事态事化了；隐患消除做得早，处理不了报领导；相关记录要填好，追踪服务客不少。
第八条正确处理消费者投诉的原则和方法：1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外；2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论；3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理；4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决；5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任；6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益；7、做好投诉的相关记录及时上报节日餐补每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至十五、腊月二十六至三十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。
促销员的工作手册1. 导论欢迎来到促销员的工作手册！本手册旨在帮助您成为一名成功的促销员，提供详细的指南和技巧。
促销员是销售团队中不可或缺的一员，他们通过创造需求、推销产品和增加销售量来推动业务增长。
接下来，本手册将为您介绍促销员的基本职责和一些关键要素以及如何在工作中取得成功。
2. 促销员的职责作为一名促销员，您将承担以下职责：•制定销售计划和目标，并与团队合作实现这些目标。
•主动拜访潜在客户，并介绍和展示公司的产品或服务。
•构建并维护客户关系，为客户提供优质的售前和售后服务。
•分析市场需求和竞争动态，为产品定价、促销策略和销售活动提供建议。
•及时向上级汇报销售进展和问题，并提出解决方案。
3. 关键要素在成为一名出色的促销员中，以下关键要素必不可少：3.1. 销售技巧•提前准备：了解产品或服务的特点和优势，并为常见问题做好准备。
•善于沟通：运用积极的沟通技巧与客户建立良好的关系，并解决客户的疑虑。
•耐心和毅力：积极推销产品和服务，坚持不懈，克服困难。
•适应能力：灵活调整销售策略和方法，以适应不同客户和市场需求。
3.2. 产品知识作为促销员，您需要对公司的产品或服务有深入的了解。
了解产品特点、优势、价格和竞争对手的优势，以便能够向客户提供详细的信息和解答疑问。
定期与产品团队保持沟通，以了解最新的产品更新和特性。
3.3. 客户关系管理良好的客户关系是促销员成功的关键。
建立亲密的合作关系，并及时回应客户的需求和问题。
通过提供优质的售前和售后服务，增加客户忠诚度和满意度，提高销售额。
4. 提高销售绩效的技巧以下是一些提高销售绩效的技巧，助您成为一名优秀的促销员：4.1. 设定明确的目标设定具体、可衡量和可实现的目标，并制定相应的销售计划。
设定目标可激励自己努力工作，并掌握工作的节奏和方向。
4.2. 了解客户需求积极倾听客户需求，并根据其需求提供相应的产品或服务解决方案。
了解客户需求可建立长期关系，促进销售增长。
促销类员工手册范本促销类员工手册范本促销类员工手册范本聘用每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销人员工作协议书》、所在公司介绍信及已交纳管理费用凭证、携带本人身份证、健康证等原件，到人事部填写《促销人员登记表》，经商场人事经理主管、楼层、楼层经理面试合格后，由人事部负责发放相关物品。
所有促销人员进店前，必须参加由人事部组织的关于本部门注意事项的培训。
以上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗，不合格者商场将酌情给予一次补考机会，再次不合格者取消其促销资格，并由供应商及时更换新人。
如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试，则须填写一份委找托书，商场应尽力给予配合。
工作时间与考勤制度*工作时间促销人员的工作时间必须以所在商场部门经理的排班表为准，严格执行上下班打卡制度。
*工作内容促销员除完成其本职促销任务以外，还必须完成其所属部门主管相关管理者安排的一切工作任务。
*考勤制度任何促销员在上班前应先换上工作服，然后在考勤机上打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时，商场将会把所有信息反馈给促销员所在公司并分别按下列规定处理：迟到上班迟到二小时以上者，按旷工半日论。
上班迟到者应报告上级负责人，并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。
迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。
脱岗未经部门经理批准的情况下，无故脱岗者被罚以50元整次。
旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。
换班捉销员在没提到部门经理批准的情况下，不提擅自换班。
如需换班填写换班申请单。
否则，一律按旷工处理。
另外没有上级主管的批准，促销员不可擅离职守。
如需在工作时间外出，促销员须填写出门申请单，经上级主管、经理或商场签字并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。
卖场门店促销员手册1. 前言欢迎你成为我们卖场门店的促销员！作为促销员，你将扮演着非常重要的角色，直接接触顾客，推销产品，提高销售额。
本手册将会向你介绍一些基本的促销技巧和职责，帮助你更好地完成工作任务。
2. 职责和规范作为卖场门店的促销员，你的主要职责如下：•主动接待顾客并提供优质的服务。
•推销和介绍产品的特点、功能和优势。
•回答顾客提出的问题，解决他们的疑虑。
•维护良好的销售环境和产品陈列。
•辅助完成销售目标，提高销售额。
同时，作为促销员，你需要遵守以下规范：•严守公司的销售政策和流程。
•善于沟通和协调，与同事保持良好的合作关系。
•保持良好的形象和仪表，给顾客留下良好的印象。
•提升产品知识和销售技巧，不断学习和提升自己。
3. 促销技巧以下是一些促销技巧，帮助你更好地与顾客互动和推销产品：3.1. 了解顾客需求在推销产品之前，首先要了解顾客的需求。
通过与顾客的交流，了解他们的购买目的、偏好和预算等因素，有针对性地推荐产品，提高销售的成功率。
3.2. 主动接触顾客在卖场门店中，主动接触顾客非常重要。
当顾客进入店铺时，要主动打招呼并提供帮助。
通过友好、真诚的态度，让顾客感受到良好的服务，促使其对产品产生兴趣。
3.3. 掌握产品知识作为促销员，掌握产品的特点、功能和优势是必不可少的。
只有了解产品，才能向顾客提供准确的信息，并回答他们的问题。
因此，要不断学习产品知识，提高自己的专业水平。
3.4. 创造购买欲望在推销产品时，要善于创造顾客购买的欲望。
通过向顾客展示产品的独特之处和优势，让他们觉得这是一次难得的机会，促使他们下定决心购买。
3.5. 解决顾客疑虑顾客在购买过程中，往往会有一些疑虑和顾虑。
作为促销员，你要有耐心倾听顾客的问题，并提供准确的解答。
通过解决顾客的疑虑，增加他们对产品的信心，提高销售转化率。
4. 销售流程在卖场门店的销售过程中，通常会有一系列的流程，以下是典型的销售流程：1.接待与引导：主动接触顾客，引导他们进入店铺，并提供基本的服务。
A person needs to know his position, just like a person knows his face. This is the most sober consciousness.简单易用轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）驻店促销员管理规范促销是销售的推进政策，为了使企业继续发展，公司上下应努力不懈于销售的促进。
促销管理是以提高销售额为目的，吸引、刺激消费者消费的一系列计划、组织、领导、控制和协调管理的工作。
促销员管理手册主要包含终端促销员管理手册、家电促销员管理手册、促销工作管理手册等等。
作为促销人员，必须经过考核后才能上岗，他们不仅需要很强的专业知识，更需要正确的从业态度。
为激发员工的团队意识，使大家有默契沟通，必须遵循各种规章制度，以主人翁的精神状态投入工作。
促销员管理规则一、促销员招聘流程：1、分公司根据总部核准的促销员使用额度，并根据当地的市场情况将此额度下放各地区客户主任。
2、市场推广人员或办事处客户主任提出招聘促销员的申请；并填写《促销员需求申请表》。
3、递交分公司经理核定后，由分公司经理将市场推广人员资料传至公司市场部备案；4、新招促销员经办事处客户主任面试合格后，由其所在区域负责人填写促销员入职表，标明其入职（或正式入职时间），并将该促销员的相关资料交回市场部备案并开始计薪。
由市场部通知该促销员在公司指定的银行开设个人帐户，并将帐户或卡号告知市场部，薪资将由公司财务部直接拨入其个人帐户。
由其联系分公司培训负责人对新进促销员进行统一培训；公司市场部会不定期举行系统培训；5、促销员培训合格后，由市场人员统一安排上岗；二、促销员管理细则：1、制定任务：各区域负责人在安排专职促销员到各经销零售店时，需将该营业厅各品牌机型月总销量调查表交各办事处上级人员处，同时各负责人根据该店的月总销售数量务必给予每位促销员定出下月"保底量、任务量"。
A person needs to know his position, just like a person knows his face. This is the most sober consciousness.简单易用轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）驻店促销员管理规范促销是销售的推进政策，为了使企业继续发展，公司上下应努力不懈于销售的促进。
促销管理是以提高销售额为目的，吸引、刺激消费者消费的一系列计划、组织、领导、控制和协调管理的工作。
促销员管理手册主要包含终端促销员管理手册、家电促销员管理手册、促销工作管理手册等等。
作为促销人员，必须经过考核后才能上岗，他们不仅需要很强的专业知识，更需要正确的从业态度。
为激发员工的团队意识，使大家有默契沟通，必须遵循各种规章制度，以主人翁的精神状态投入工作。
促销员管理规则一、促销员招聘流程：1、分公司根据总部核准的促销员使用额度，并根据当地的市场情况将此额度下放各地区客户主任。
2、市场推广人员或办事处客户主任提出招聘促销员的申请；并填写《促销员需求申请表》。
3、递交分公司经理核定后，由分公司经理将市场推广人员资料传至公司市场部备案；4、新招促销员经办事处客户主任面试合格后，由其所在区域负责人填写促销员入职表，标明其入职（或正式入职时间），并将该促销员的相关资料交回市场部备案并开始计薪。
由市场部通知该促销员在公司指定的银行开设个人帐户，并将帐户或卡号告知市场部，薪资将由公司财务部直接拨入其个人帐户。
由其联系分公司培训负责人对新进促销员进行统一培训；公司市场部会不定期举行系统培训；5、促销员培训合格后，由市场人员统一安排上岗；二、促销员管理细则：1、制定任务：各区域负责人在安排专职促销员到各经销零售店时，需将该营业厅各品牌机型月总销量调查表交各办事处上级人员处，同时各负责人根据该店的月总销售数量务必给予每位促销员定出下月"保底量、任务量"。
市场销售总部物流管理部驻点促销员操作手册为建立区域有形市场，缩短用户等待时间，促进销量目标达成；提高监管车管理水平，有效地规避经营风险，经总部决定在物流管理部成立监管车项目组（以下简称项目组），负责东风商用车监管车实物的日常监管事务，工作依据为东风有商销总部发〔2010〕4号文件《东风商用车公司市场销售总部监控车管理规程》和《东风商用车公司市场销售总部驻点促销员管理办法》。
为确保此项工作的顺利进行，特编制驻点促销员手册。
第一部分本手册中相关用语的定义1.1 监管车项目组（以下简称项目组）：是指由物流管理部牵头负责监管车实物日常监管事务的团队。
1.2 商代处驻点促销员（以下简称促销员）：是指由项目组派驻到商代处对监管车实物及合格证进行管控，并协助商代处开展经营工作的人员。
人事关系隶属物流管理部，接受项目组业务指导和管理。
1.3 监管车：是指监控车、分库车、存货融资车的总和。
1.3.1监控车：是指东风汽车有限公司东风商用车公司市场销售总部（以下简称总部）交付给网员单位，但仍由东风汽车有限公司东风商用车公司市场销售总部保留所有权的东风商用汽车。
1.3.2分库车：是指与东风汽车有限公司商用车公司市场销售总部签署了《东风商用车底盘分库合作协议》、《东风商用车底盘分库保管协议》的网员或改装企业内设立的资源前置库。
1.3.3存货融资：存货融资(三方协议)业务是东风汽车有限公司为解决东风商用车公司的经销企业因采购东风商用车产品建立有形市场的资金短缺而开展的银、企、商三方以银行承兑汇票为载体的银行融资模式,即：经销商在签署协议后向银行预存承兑汇票保证金，银行出具承兑汇票并定期监管合格证，经销企业到期还款。
1.3.4定向现场核对：是指在项目组的指令下对指定的地方、指定范围的车辆实物进行现场查看并扫描上传。
1.3.5销售出库：是指实现终端销售扫描出库。
第二部分商代处促销员日常工作2.1 辖区监管车实物及合格证管理；2.2 辖区监管车实物入库、盘点、出库信息掌握，并督促网员进行扫描、上传；2.3 辖区监管车实物（合格证）台帐和明细报表日常维护，确保帐证物一致；2.4 辖区监管车实物异常信息发现、审验、上报并配合处理；2.5 辖区监管车月核对、季盘点；2.6 接受项目组指令对出现的异常实施定向现场核对。
2.7 对网员进行扫描业务培训和指导（见培训教材）。
了解并掌握辖区扫描设备使用情况，协助网员对出现异常的扫描设备维护上报；2.8 凭证单据的保存。
商代处促销员每天对所签收的《商品车验收清单》、《监控车合格证领取申请表》以及各类台帐、报表、交接单、业务报告分类整理、保存并归档,并做好日工作写实（备查）；2.9 商代处促销员不在驻地的情况下，必须提前上报项目组（以便项目组掌握信息），可以委托商代处经理指定的业务人员签收、保管合格证和验单，填写《监管车合格证交接单》（见附件8），返回后进行合格证、验单的交接。
第三部分监管车合格证及验单管理3.1 合格证管理范围：3.1.1监控车合格证、存货融资合格证、分库车合格证。
3.1.2具体管理见监控车、存货融资车、分库车合格证管理规程。
3.2 合格证和验单的签收、管理由商代处促销员负责。
3.3 合格证签收。
3.3.1所有监管车的合格证由项目组统一邮寄给商代处促销员，促销员收到后应认真核对合格证上的车型、底盘号、发动机号等信息，并按类进行登记、存放、管理；注：存货融资合格证只邮寄第一次出票金额的合格证，后续由网员自行到商代处进行替换。
3.3.2对部分特殊区域合格证必须随车的，物流公司必须在车辆送达24小时内随验单交商代处促销员；3.3.3对部分特殊区域合格证需直接交网员的，凭业务报告为准。
3.4 验单签收。
（验单一式五联，签收时应该是三联）3.4.1核对验单上的收货单位、承运单位、送达地点等信息是否真实有效；核对验单是否加盖承运单位的验单专用章，同时对收货单位的验收情况予以核实（是否有收货单位签字盖章、是否按时送达以及验收意见、电子标签是否完好、实物是否做入库扫描上传）；3.4.2对验单查验合格且对应的合格证齐全，商代处促销员方可在《商品车验收单》上签字，加盖商代处收车专用章；无对应合格证的应联系项目组确认合格证去向后再确定是否签收验单；3.4.3对验单查验合格属于物流公司自带合格证的，需按验单上信息签收对应的合格证后，方可在《商品车验收单》上签字，加盖商代处收车专用章；3.4.4对验单查验合格属于合格证直接交网员的，需提供有效的《监控车合格证领取申请表》，按验单上信息对应一致后，方可在《商品车验收单》上签字，加盖商代处收车专用章；3.4.5对不符合以上要求的，一律视为验收不合格，商代处促销员应暂扣验单并立即上报项目组，由项目组通报运输管理科进行核查并考核；3.4.6验单若发生缺失或毁损的一律视为无效凭证单据；3.4.7针对目前部分送达地点传送验单不方便，给实物管控带来困难，采取以下方式传递验单视为实物到达：物流公司司机车辆送达---电话通知物流公司信息员---物流公司信息员每天10：00点前将《车辆送达明细表》（见附件7）发送给商代处促销员---商代处促销员根据明细表上数据对车辆实物进行查验并登录入账。
3.5 扫描入库核实3.5.1验单、合格证核对一致后，商代处促销员应通过“商品车状态信息系统”确认网员否对收到的车辆进行了扫描入库上传操作，在系统中出现对应车辆的扫描时间和扫描地点与验单内容一致视为网员验收工作达标；3.5.2对没有做收车入库扫描、上传的，一律视为网员商品车验收工作不达标，商代处促销员应督促网员立即进行收车入库的扫描、上传，直至成功操作扫描为止；3.5.3如果网员单位未按要求做收车入库的扫描、上传，按6.1.1执行。
3.6 合格证的保管。
3.6.1合格证由商代处促销员进行妥善保管，不得遗失；3.6.2商代处促销员如需要前往辖区核对监控车期间，应将所保管合格证移交商代处其他工作人员，并做好交接（填写《监管车合格证交接单》）。
3.6.3商代处促销员根据入、出库情况及时维护《商代处监控车库存、合格证明细台账》。
合格证应分类管理并登记合格证编号和存放地。
第四部分监管车合格证托管与发放4.1 合格证托管业务。
对符合合格证托管标准并与商代处签署了《东风商用车监控车合格证托管协议》的网员，商代处促销员可根据网员单位信用评价等级和运营情况对其办理监管车合格证托管业务；4.2 监管车合格证托管与业务。
4.2.1网员单位-监控车：①信用评价等级为A级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的50%；②信用评价等级为B级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的40%；③信用评价等级为C、D级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的30%；④信用评价等级为E级及E级以下的网员单位合格证释放必须同时具备以下三条原则：a、经商代处经理同意并承诺3-7天可以销账；b、释放数量控制：监控车总量少的不超过5辆，监控车总量多的不超过10%；c、前清后续，不得累计。
⑤对部分偏远及特殊区域的网员,可根据业务报告（销售部长、物流部长签字）在其承诺按要求操作的可100%释放合格证，但必须定期对实物进行稽查。
4.2.2网员单位-存货融资车：①信用评价等级为A级的网员单位合格证托管数量按保证金比例上浮20%释放；②信用评价等级为B级的网员单位合格证托管数量按保证金比例上浮10%释放；③信用评价等级为C、D级的网员单位合格证托管数量按保证金比例释放；④存货融资合格证释放必须按要求进行释放，不得超标，并按要求及时输机；⑤存货融资合格证替换必须遵循：替换车辆的金额必须大于或等于被替换车辆；替换车辆的开票日期必须在被替换车辆对应融资汇票出票之日后；4.2.3改装企业：①信用评价等级为A级或属于战略改装企业的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的50%；②信用评价等级为B级或属于骨干改装企业的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的40%；③信用评价等级为C、D级或属于普通改装企业的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的30%；④对部分战略合作特殊的改装企业，根据销售部提供的清单可100%释放合格证。
4.2.4以上合格证托管及释放标准建立在，网员单位能够按照要求遵守监管车管理规程、遵循既销即付的原则上。
对经常不遵守规程及运营不稳定的网员单位促销员可以根据实际情况进行控制。
4.3 监管车合格证的发放。
4.3.1按信用评价等级范围托管的合格证，网员单位凭《监管车合格证领取申请表》，商代处经理签字后移交网员单位；4.3.2实现销售的监控车：信用评价等级范围内的网员单位填写《监管车合格证申请表》，承诺按期销账，商代处经理签字移交网员单位，商代处促销员应督促网员按申请表上期限尽快销账；4.3.3实现销售的存货融资车：网员应按要求回款至总部开票提车到商代处促销员处按要求进行合格证置换；4.3.4实现销售的分库车：随车辆发放；4.3.5改装企业已销售出库车辆自开票之日起90日内（自然日）回款销账；4.3.6信用评价等级范围外的，对超额10%以内的可以采取网员自有资源合格证质押的方式（原则：a、质押车辆的金额必须大于或等于被质押车辆；b、非改装车；c、电子标签扫描正常；d、承诺三日内可销账；e、经商代处经理签字认可的；）。
对超额比例超过10%的，由网员单位凭业务报告，经主管销售的部长和主管财务的部长及以上领导签字后，网员单位凭《监管车合格证领取申请表》，商代处经理签字后移交网员单位。
4.4 实现销售的监管车商代处促销员应督促网员单位进行出库扫描，没有进行扫描的不予办理合格证领取手续。
4.5 办理消费信贷的车辆必须做出库扫描。
4.5.1消贷车辆确认：网员单位将审批通过的消贷手续（如银行书面批复函件、网上确认书面信息）及相关车辆信息（如车型、票号、底盘号等）反馈商务代表处促销员，审核确认后反馈项目组，由项目组反馈监控车风险管理科报备。
4.6 合格证异常问题处置。
4.6.1监控车合格证调换：必须是同一单位的监控车，数量额度只能在信用评价等级范围内调换，由商代处经理审批。
商代处促销员根据合格证登记情况核对被调换的合格证情况；4.6.2存货融资车合格证调换：用现款车合格证调换剩余存货融资合格证，替换车辆的金额必须大于或等于被替换车辆；替换车辆的开票日期必须在被替换车辆对应融资汇票出票之日后。
必须经商代处经理审批；4.6.3合格证丢失：立即上报项目组，项目组采取措施防范因丢失产生的其他问题，同时向质量部提交合格证补办需求，产生的费用由丢失人承担。
第五部分监管车实物管理5.1 商代处促销员初次派驻。
5.1.1初次派驻时在项目组陪同下对商代处辖区监管车实物和合格证进行一次全面的核对，并与商代处相关业务人员签字交接（实物、合格证交接报表一式三份，商代处、项目组、商代处促销员各一份留存）。
