最新导购员手册

导购员手册导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第一章岗位职责第二章上下班工作流程第三章考勤及请假规定第四章仪容仪表标准和姿态第五章商品销售第六章商品管理第七章商品陈列第八章标签管理规定第九章商品退换与投诉处理第十章安全管理第十一章奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。

让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。

第一章岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。

（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。

（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。

（四）负责专柜组内环境卫生工作。

（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。

（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。

（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。

（八）负责向柜长或供货商提出补货、调货、退货建议。

（九）负责每日商品交接工作，做到日清日结。

二、合格导购员必须具备的条件（一）态度1、喜欢与人交往；2、有正确的服务理念；3、喜欢所售商品；4、用微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。

（二）技巧1、销售技巧；2、沟通技巧；3、陈列技巧。

（三）知识1、商品知识；2、公司制度、规定；3、工作流程。

第二章上下班工作流程一、8：30前更换工装，整理仪容仪表。

二、8：30——8：40 进场签到三、8：40——8：45 韵律操前准备四、8：45——8：55 韵律操进行中五、8:55——9:05 开晨会六、9：05一一9：27 开门前准备工作（1）清理货架，补充商品；（2）整理陈列商品；（3）打扫专柜内外卫生；（4）确保柜内商品陈列丰满，整洁干净，通道畅通无阻；（5）确保营业时柜内灯光充足；（6）在准备工作期间，不得吃东西、化妆、聚堆闲聊、窜岗等；（7）备齐当日使用的标签、小票等用品。

门市导购员岗位职责说明手册一、岗位职责1、负责店铺产品的促销工作，根据店铺的销售目标，制定销售计划和促销方案。

2、根据公司的标准化服务流程，为顾客提供专业的产品咨询和推荐。

3、根据店铺的陈列要求，优化产品陈列，提升商品的展示效果。

4、根据店铺的活动安排，积极参与各类促销活动，为顾客提供优质的购物体验。

5、负责店铺的日常销售工作，完成销售任务，提升店铺的销售业绩。

6、协助店铺经理完成店铺的日常管理工作，包括库存管理、收银结算、顾客投诉处理等。

7、定期参与公司的培训和学习，提升自身的产品知识和销售技巧。

8、负责维护店铺的卫生环境，保持店铺的整洁和美观。

二、岗位要求1、具有良好的沟通能力和服务意识，能够为顾客提供专业和周到的购物指导。

2、具有较强的销售技巧和抗压能力，能够完成销售任务。

3、具有一定的产品知识和品牌意识，能够识别和推荐优质的产品。

4、具有较强的团队合作能力，能够与同事协作，共同完成店铺的销售目标。

5、具有良好的学习能力和适应能力，能够快速适应新产品和新销售方式。

6、具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理突发事件和顾客投诉。

7、具备一定的仓库管理和收银结算经验，能够完成店铺的日常管理工作。

8、具备一定的卫生保洁意识，能够维护店铺的整洁和美观。

三、工作规范1、准时上岗，服从店铺的管理和安排，保持良好的仪表仪容。

2、遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的标准化服务流程。

3、严格保守公司的商业机密，不得泄露店铺的商业信息。

4、遵守公司的销售政策和促销方案，不得私自打折或擅自做出其他优惠。

5、维护公司的品牌形象和口碑，不得擅自扩大商品范围或引入不合规的产品。

6、对待顾客要热情有礼，不得出现冷漠或不友好的行为。

7、遇到问题或疑问，要及时向店铺经理反映，不得隐瞒或瞒报。

8、不得擅自处理库存产品，不得私自占用公司资源。

四、岗位培训1、入职培训。

公司将对新员工进行岗前培训，包括销售技巧、产品知识、服务流程等。

导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。

公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。

我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。

除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。

销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。

我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。

2.主动推销。

导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。

3.优惠政策。

在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。

工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。

2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。

3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。

4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。

5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。

6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。

注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。

2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。

3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。

4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。

5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。

作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。

希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。

导购员工作指南（员工手册）新员工入职须知亲爱的伙伴：欢迎加入本公司，为了能有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请仔细阅读本公司有关规定:1、新入职的员工必须完整的填写好入职登记表，并提交身份证、毕业证、学位证、健康证等证件原件及复印件，且新员工必须保证同公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、公司每天上下班的时间为:上午班09:15--15:00 下午班14:45--21: 00(具体以各岗位上班时间为准)3、员工每天打卡时间为上班前和下班之后，严格遵守打卡秩序和时间，迟到早退者，以考勤为主。

4、员工上班时间必须着工衣，并佩戴工牌。

5、新入职员工办理相关手续后，到财务部交纳10元钱工本费领取工牌，工作期间必须完整佩戴，如有遗失或破损须及时更换。

6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，如有特殊情况需暂时离岗，必须向所在部门主管申请并批准，方可离岗，未经批准按擅自离岗处理。

7、新入职员工根据公司管理规定，有一星期的试岗期，一星期内(含)离职或被辞退者，不计薪资;试岗期通过即从试岗期第一天开始计算薪资。

公司试用期时间为1个月，以具体岗位试用期时间为准。

试用期不合格者，公司有权解除劳动关系。

8、凡已入职的员工，离职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。

9、新入职的员工如对公司的管理及制度等各方面有需要了解的，可以咨询直接上司或综合办公室。

10、公司会对新入职的员工进行入职培训，且每年会不定期进行销售知识培训，所有导购必须参加。

11、新员工入职转正后商场为其配备工服。

入职满一年者，不扣除工服费用，离职后将工服带走，入职未满一年者，离职后，扣除工服全部费用，工服带走。

再次欢迎你成为本公司的一员，因为有了你的加入，公司的明天将会更加辉煌!对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。

导购员手册第一章总则 (2)第二章录用 (2)第三章服务 (3)第四章考勤 (5)第五章考核 (7)第六章薪酬 (7)第七章福利 (7)第八章假期 (7)第九章培训 (7)第十章安全 (8)第十一章辞退 (10)第十二章奖惩 (11)第一章总则第一条目的1.1为导购员提供有关人力资源的政策程序，了解应该遵守的规则。

商场将导购员规范、奖惩规定集一册，希望商场全体导购员认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。

第二条商场信念2.1 忠诚敬业—导购员要视商场如家，将自己的前途与商场紧密联系在一起，全心全意的为商场的发展努力工作，积极主动的完成商场赋予的工作任务，为商场的发展尽自已的一份心力。

2.2 服务沟通—为顾客、厂商和同事提供最优质的服务既是我们的工作任务也是我们的工作目标，要通过有效的沟通获取顾客、厂商和同事间的信任、理解和合作。

2.3 务实创新—脚踏实地既是做人应该遵循的原则也是工作中应当追求的工作作风，在实事求是做好工作的基础上我们还要尽力寻求突破与创新，为商场注入新的活力，使商场能够得到持久快速的良性发展。

2.4 便捷高效—我们追求用最短的时间、最简单的工作程序和最低的成本完成最优质的工作，使顾客、厂商和同事共享完善的服务。

2.5 诚信尽责—我们全力创造“家居”良好的品牌信誉和长远的发展前景，这需要所有员工在工作中坚持原则，恪尽职守，将自己塑造成为有责任感的员工。

第二章录用第一条录用原则1.1 厂商、导购员双方通过双向选择自行决定是否确定劳动关系。

1.2 厂商、导购员双方若确定劳动关系，则有关用工合同、薪酬福利待遇等由双方自行协商确定。

1.3 厂商、导购员双方因劳动关系而产生的纠纷由双方自行协商解决。

1.4 家居商场不参与厂商、导购员双方劳动关系确立的全过程，亦不对厂商、导购员双方产生的劳动纠纷负责。

1.5 导购员人事关系隶属聘用厂商，商场运营部负责审核并办理上岗登记备案有关手续。

导购员实战手册篇一、导购员的职责和要求篇二、导购主管是干什么的篇三、如何终端形象生动化篇四、如何面对顾客的异议篇五、如何促进顾客的成交篇六、如何应对不同的顾客篇七、如何处理顾客的抱怨篇一、导购员的职责和要求一、基础要求二、职责要求三、技巧要求四、结束共勉一、基础要求导购是什么？树立正确的心态与从业观导购员应掌握的基本知识导购员日常工作流程导购是什么导购---直意：引导购买，促进产品销售。

通过导购员的努力，使产品销量提升引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。

通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象引申意二：推销自己推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品树立正确的心态与从业观导购员在公司的位置企业的代表—导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格信息的传播及沟通者—向消费介绍特卖等促销活动的信息消费者的生活顾问—应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客情关系是保证导购员良好工作的前提导购员应掌握的基本知识了解公司应了解公司的背景、文化、产品、市场行情等了解行业和常用数语5S（Smile 微笑Speed迅速Sincerity 诚恳Smart 灵巧Study 研究）4P（Price 价格Place位置POP宣传品Promotion 促销）了解产品知识商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌。

获取方法：闻——听专业人士介绍产品知识；望——亲自观察、阅读产品知识；切——亲自感受产品，体会产品的优缺点；问——对疑问要找到答案；讲——自己明白和让别人明白是两个概念4.了解竞争对手（产品布局、终端展示、促销模式、销售技巧、竞品顾客分额分析等）导购员日常工作流程可概括为四个字：访、看、做、写访—与商场组长或组员打招呼看—看商品、看陈列、看价格、看竞争产品做—清扫展台、整理样品、介绍产品、发放赠品等写—认真填写报表及竞争产品报告二、职责要求店内陈列及维护商场库存管理销售促进报表体系店内陈列及维护原始陈列维护A. 保证样品品种及规格齐全并应与价格相符B. 上样饱满，突出陈列主题特别陈列及维护A.按公司要求制作特殊陈列B. 随时保证特殊陈列样品的充足齐全宣传品的使用特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁商场库存管理安全库存控制：安全库存=周销量*1.5配合业务员督促商场订货近期货的统计在陈列过程中本着先进先出的原则，谨防产品滞销库存报告体系A.导购员每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司B.导购员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存销售促进导购员销售目标A. 保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择B.收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报导购员素质及要求热情积极主动熟练的产品知识良好的语言表达良好的销售技巧报表体系日报表销量报表—每日下午5点半左右报当天的销量周报表周库存清点报表陈列报表竞品报表三、技巧要求语言表达的艺术挖掘产品卖点充分了解消费者基本销售六部曲推销过程小细节语言表达的艺术语言：是人们思想交流的工具。

专卖店导购工作标准手册专卖店导购工作标准手册一、基本要求1. 导购员应具备良好的仪表仪容和言谈举止，仪表整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。

2. 导购员应充分了解所售产品的性能、特点、用途、价格及售后服务等相关信息，以便向顾客提供准确、全面的咨询和建议。

3. 导购员应具备良好的服务态度，热情待客，积极主动地解答顾客的疑问，提供专业的购物指导和建议。

4. 导购员应具备一定的销售技巧和沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系，并能够根据顾客的需求进行销售推荐。

5. 导购员应具备一定的团队合作精神，与同事和领导保持良好的沟通和协作关系，共同为店铺的销售目标努力。

二、销售服务1. 导购员应根据顾客的需求，积极主动地了解顾客的购买意向和预算，推荐适合的产品。

2. 导购员应详细介绍产品的性能、特点、使用方法和注意事项等信息，帮助顾客正确选择产品，并告知售后服务政策。

3. 导购员应根据顾客的意向和要求，为顾客提供不同品类、不同款式的产品进行对比和选择，帮助顾客作出最终购买决策。

4. 导购员应针对顾客的购买需求，进行差异化服务，提供个性化的购物体验，并帮助顾客解决购物过程中的问题和困惑。

5. 导购员应及时跟进已经付款的顾客订单，保证顾客的购物体验和满意度。

6. 导购员应认真记录顾客的购买意向和联系方式，及时向店铺管理层反馈顾客的意见和建议。

三、店铺形象1. 导购员应保持店铺的整洁和有序，定期清理货架陈列。

2. 导购员应保证所售产品的陈列质量和陈列方式的更新和调整，以吸引顾客的注意力。

3. 导购员应熟悉店铺的产品布局和位置，能够迅速找到所售产品，并能够灵活调整产品陈列。

4. 导购员应注意店内的卫生环境，保持店内空气清新，不得在店内吸烟或随地吐痰，注重保持店铺的卫生和整洁。

四、培训和学习1. 导购员应积极参加店铺组织的培训和学习活动，提高专业知识和销售技巧。

2. 导购员应认真阅读所售产品的宣传资料和使用手册，以便为顾客提供准确的产品信息和咨询。

导购员手册第一章导购服务意识一、导购的重要性导购在产品的推广和品牌的发展占据着重要的作用，而给顾客直接印象的也是导购，导购员的形象不仅代表着个人的精神面貌，更重要的是代表着品牌、公司形象。

二、导购服务意识如今的顾客选择到商场购物，已经不仅仅是购买有形的商品本身，他们也购买超越商品之外的附加值，即“服务”。

1、正视导购员的工作。

（1）导购的工作是神圣的。

销售师代表着企业、品牌的形象，是企业与顾客之间的桥梁，将不会说话的商品赋予了灵魂，销售师的工作是神圣而不可替代的。

（2）我们要成为优秀的销售师。

我们要树立成为优秀卓越销售师的目标。

拒绝平庸，坚持学习，不断扩大知识面，只有这样，才能有效的与顾客沟通，达到有效销售的目的。

2、作为销售师员应具备的基本素质（1）公关素质接待顾客时礼貌谦恭，观察顾客意向时细致，促销产品时把握分寸，耐心周到。

若有大型的促销活动或户外活动，应主动配合、积极学习。

加强语言组织能力及应变能力的锻炼，以适应工作改进的需要和社会发展的需要。

（2）专业素质A、善于思考：了解产品知识并能灵活运用，熟悉市场行情，对顾客的问题对答如流、有依有据，给人以“专家”的感觉。

B、积极主动相迎：主动与顾客交流，向顾客宣传产品和企业形象，提升品牌知名度。

C、团结协作：以“团队”为核心，确定自己的角色，配合团队的统一步伐。

（3）气质修养你必须把自己培养成为一个形象好、气质佳、有活力、敬业又专业的优秀销售师。

3、“三大服务”同等重要作为销售师，一定要做好售前、售中、售后等三项服务：（1）售前服务：指销售师员在出售产品之前为消费者提供的各项服务准备工作，包括：提供相关专业知识、营销信息、产品资料及咨询、美化卖场等。

这些是销售的必备工作。

（2）售中服务：指在销售过程中所进行的全部服务工作。

应该作到：主动热情的接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，让顾客产品一种“家”的感觉，耐心细致地为顾客介绍、展示产品，任劳任怨，让顾客多做选择、多做比较。

一：导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决；9、导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。

二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

5、及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。

6、挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。

7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。

8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。