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中国某某巨能小家电公司促销员管理手册第一章简介一、概述本手册旨在为中国某某巨能小家电公司的促销员提供准确的管理指导和操作规范，帮助促销员达到高效的销售业绩，提升客户满意度，促进公司的可持续发展。
二、背景中国某某巨能小家电公司是一家专注于小家电研发、制造和销售的企业，拥有广泛的销售网络和优质的产品。
为了更好地管理促销员，提高销售业绩，制定本手册。
第二章岗位职责一、促销员的职责1. 掌握公司的产品知识，了解产品特点、功能和优势；2. 主动寻找销售机会，开展促销活动，并达成销售目标；3. 维护和拓展客户关系，提供优质的售前和售后服务；4. 积极参与销售数据分析和市场需求调研，提供市场反馈和建议；5. 遵守公司制定的销售流程和规定，完成上级领导的其他工作任务。
二、团队协作1. 促销员应密切与其他部门的协作，例如市场部门、产品部门等；2. 及时向上级领导汇报工作进展和问题；3. 热忱帮助团队成员，积极分享经验和资源。
第三章个人素质与发展一、专业知识与技能1. 提升理解产品的能力，了解市场趋势和竞争对手情况；2. 发展良好的沟通、销售和谈判技巧；3. 学习并熟练掌握公司提供的销售工具和系统。
二、形象与态度1. 保持良好的仪表仪容，举止得体；2. 具备积极向上的工作态度和良好的职业道德。
第四章销售流程与技巧一、销售流程1. 调查市场需求，确定目标客户；2. 确定销售目标和销售计划；3. 开展推广活动，吸引客户；4. 掌握销售技巧，进行销售谈判；5. 确定销售订单，跟踪并提供售后服务；6. 分析销售数据，总结经验教训。
二、销售技巧1. 充分了解产品特点和客户需求，进行针对性销售；2. 善于倾听客户需求，准确把握客户心理；3. 运用合理的销售策略和技巧，提高销售转化率；4. 建立信任关系，维护客户长期合作。
第五章绩效考核与奖惩机制一、绩效考核1. 量化销售目标，根据销售额、市场份额等指标进行绩效评估；2. 考核包括个人销售业绩、客户满意度、工作积极性等方面。
每战必胜XXXX家电事业部促销员手册目录一、誓师1、我们的队伍向太阳（1）我们的部队（2）我们的企业文化（3）我们的经营目标（4）我们的经营宗旨（5）我们企业的精神2、XXXX的第三推动力：白家电（1）XXXX集团进入白家电领域的背景与原因（2）XXXX白家电产品的发展前景（3）XXXX进入白家电领域的重要性和历史意义二、武装头脑1、在XXXX白家电你能做什么（重要性）2、战士首先是从思想上被认定的（1）好心情就是促销力（2）我们要做到六心服务（3）“战士”的素质（4）四个了解和两个掌握三、购筑阵地1、店面2、通道3、陈列4、POP5、促销品6、照明与色彩7、数字四、严阵以待1、核检装备2、整理军容五、交火1、持久站：对促销正确的看法2、阵脚不乱3、三步走4、开场气势是胜利的保障5、第一枪6、识别顾客的态度7、怎样应付怀疑态度8、应付冷淡的态度9、怎样应付异议10、缔结11、战斗间歇做什么12、突发事件13、常规武器：语言14、战术应用六、清理战场1、顾客档案的制作与活用2、促销员进行市场调查3、总结七、导购技巧八、咨询规范九、促销员规章制度十、产品知识培训一、誓师我们的队伍向太阳我们的部队中国最大的家电行销网络发展最快的队伍战斗力最强的队伍我们的企业文化“XXXX”本是“TELEPHONE COMMUNICATION CO. LT.”（电话机公司）的缩写。
今天，XXXX被赋予了新的含义：T ODAY CHINA LION（今日中国雄狮）。
我们的经营目标：“创中国名牌，建一流企业”“创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的XXXX名牌。
这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌，如果是真正具有国际竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们XXXX作为一个中国民族工业，要创的名牌是中国的名牌，无论其驰名全球何地，永远是中国的名牌。
“建一流企业”，就是建立一个具有一流产品、一流服务、一流管理、一流队伍的国际型的综合企业。
促销员工作手册目录1、 XXXXXX通讯发展有限公司简介二、促销员规章制度、管理规则2、服务规范标准3、销售安例与技巧4、零售店陈列标准5、相关表格促销员规章制度1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。
2、服从天鑫公司市场督导的管理。
工作地点由公司统一管理分配。
4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。
到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。
3、工作内容：1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。
此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。
2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广XX手机，解答各类咨询。
提升、维护XX手机品牌形象。
3）配合XX手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店XX手机销售额。
4）销售数据的收集＊收集XX手机销售数据。
＊收集竞争品牌销售数据及市场息。
＊促销活动的反馈。
5）店内XX产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。
6）与零售商建立良好的沟通合作关系。
4、工作纪律与准则：1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。
迟到、早退在15分钟内扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者则予以除名。
2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。
无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。
（如有特殊情况，酌情处理）3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。
促销员工作手册促销员工作手册:超市短期促销员招聘促销员工作手册目录1、XXXXXX通讯发展有限公司简介二、促销员规章制度、管理规则2、服务规范标准3、销售安例与技巧4、零售店陈列标准5、相关表格促销员规章制度1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。
2、服从天鑫公司市场督导的管理。
工作地点由公司统一管理分配。
4、考勤制度：每天上班时间为：10：0019：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。
到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。
3、工作内容：1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。
此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。
2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广XX手机，解答各类咨询。
提升、维护XX手机品牌形象。
3）配合XX手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店XX手机销售额。
4）销售数据的收集收集XX手机销售数据。
收集竞争品牌销售数据及市场息。
促销活动的反馈。
5）店内XX产品和POP 宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。
6）与零售商建立良好的沟通合作关系。
4、工作纪律与准则：1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。
迟到、早退在15分钟内扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者则予以除名。
2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。
无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。
（如有特殊情况，酌情处理）3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。
每战必胜TCL家电事业部促销员手册名目一、誓师1、我们的队伍向太阳（1）我们的部队（2）我们的企业文化（3）我们的经营目标（4）我们的经营宗旨（5）我们企业的精神2、TCL的第三推动力：白家电（1）TCL集团进进白家电领域的背景与缘故（2）TCL白家电产品的开展前景（3）TCL进进白家电领域的重要性和历史意义二、武装头脑1、在TCL白家电你能做什么〔重要性〕2、战士首先是从思想上被认定的〔1〕好心情确实是根基促销力〔2〕我们要做到六心效劳“战士〞的素养〔3〕〔4〕四个了解和两个把握三、四、购筑阵地1、店面2、通道3、陈列4、POP5、促销品6、照明与色彩7、数字五、严阵以待1、核检装备2、整理军容五、交火1、持久站：对促销正确的瞧法2、阵足不乱3、三步走4、开场气概是胜利的保障5、第一枪6、识不顾客的态度7、如何样应付疑心态度8、应付冷淡的态度9、如何样应付异议10、缔结11、战斗间歇做什么12、突发事件13、常规武器：语言14、战术应用六、清理战场1、顾客档案的制作与活用2、促销员进行市场调查3、总结七、导购技巧八、咨询标准九、促销员规章制度十、产品知识培训我们的队伍向太阳我们的部队中国最大的家电行销网络开展最快的队伍战斗力最强的队伍我们的企业文化“TCL〞本是“TELEPHONECOMMUNICATIONCO.LT.〞〔机公司〕的缩写。
今天，TCL被给予了新的含义：T ODAYCHINALION〔今日中国雄狮〕。
我们的经营目标：“创中国名牌，建一流企业〞“创中国名牌〞，确实是根基要创立一个具有国际竞争力的属于中国的TCL名牌。
这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌，要是是真正具有国际竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们TCL作为一个中国民族工业，要创的名牌是中国的名牌，不管其闻名全球何地，永久是中国的名牌。
“建一流企业〞，确实是根基建立一个具有一流产品、一流效劳、一流治理、一流队伍的国际型的综合企业。
销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。
完成营销部长临时交办的其他任务。
银川电器公司促销员手册
Revised at 2 pm on December 25, 2020. 银川大中电器有限公司 促销员手册 总 经 理 致 词 欢迎加入银川大中电器有限公司！ 大中电器奉行“以规模树形象、以品牌为主导、以功能增特色、以服务为目标”的原则，本着“您的需求就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务。 如果您与银川大中电器公司同样拥有一颗激情澎湃、服务于大众跳跃的心，并愿在潮起潮落中同舟共济，共同成长，希望您能用您的信息、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。 我希望与您一起携手并进，为企业的兴旺共同
努力！ 总经理
公 司 简 介 [发展历程] 大中公司始建于1982年，几年后成为具有一定规模的音响设备制造厂。1989年正式注册为北京市大中电器有限公司。是目前北京最大的电器连锁零售企业之一。 北京大中电器有限公司在全体员工的共同努力下，至今已成为拥有数千名员工，北京地区43家分店，围绕三环干线延伸京昌、京沈、京顺高速公路两边，覆盖京城五大区，天津、河北、内蒙、山西、宁夏等100多家连锁店，总营业面积近20万平方米，经营国内外2万余种商品的大型家电连锁经营企业，与国内外上百家知名厂商保持着密切的业务往来。 公司经营的电器主要包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫用品、碟机、摄像机、家庭影院、音响等。公司下属的专业音响工程部可承接具有国际水准的声、光、像系统及大型影视音响工程。 公司自成立以来，始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对”的服务精神，赢得了广大消费者的信赖和支持，这使公司得到了迅猛发展。公司以优质的商品、充足的货源及可靠的售后服务享誉京城，特别是近年来，每年举办“家电节”、“制冷节”、“音响、视听产品展示会”等大型活动来回报广大消费者，得到了社会各界的赞誉。 1993年至2000年大中电器连续被北京市工商局评为“重合同、守信誉”单位，并获得了“百强企业”、“十佳私企”、“售后服务信得过单位”及“市级先进单位”等称号。 [结盟“中永通泰”，打造家电流通业超级航母] 面对充满商机的国际市场及国内家电连锁企业的挑战，北京大中联合上海永乐、广东东泽以及豫、鲁、川、浙、深、汉等地的13家当地家电连锁实力最强势的企业于2002年共同出资组建“中永通泰”，总部设在上海，由北京大中电器集团董事长张大中任董事长，原上海国美老总杨大康出任中永通泰总经理。 联合体成员现有北京大中、上海永乐、河南通利、山东雅泰、东泽电器、浙江五交化、成都百货、深圳铭可达、武汉工贸、重庆商社、重庆百货等十三家区域零售大户。13家企业2001年销售额共计160亿元之巨，是目前中国最大的家电流通网络。一时之间这个区域性家电巨头结成的大联盟被称为中国家电流通行业的超级航母。 该联盟成立以来2个月时间里，联合采购订单总额就突破了30亿元，其中2003年仅与海尔集团就签订了10亿元的销售合同，与康佳、创维、LG、东洋、澳柯玛等国内知名厂家也正式签订了采购协议，数额相当巨大。 在目前以“买断和包销定制”为竞争利器的家电零售市场上，联盟将采购成本与管理成本降低，家电产品的最终市场价格将有更大下调余地，为各成员公司在激烈的市场竞争中增加了强大的竞争力。 展望未来，公司将继续让广大消费者切实感受到“为您服务我最佳”的服务理念。我们坚信，大中的优质商品和卓越服务定将赢得您的信赖。 [企业内涵] “买电器、不跑空、要满意、到大中”这句广告语在北京早已家喻户晓。 北京大中的成功，体现在服务、低价、特色、团队这些普通、平凡的要素中。 一、服务：顾客永远是对的 大中由此产生了具有大中特色的“四为主原则”即售出商品可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主。 二、低价：为顾客节省每一元钱 正是一点一滴的节省汇聚起来才形成了大中的低价优势，大中才敢率先提出“所售商品、价格最低、发现更低、大中补差”的口号。 三、特色：商场是教室，是音乐厅，也是博览会。 通过普及家电知识培育市场、引导消费，是大中公司的经营特色。大中公司在销售商品的同时也“销售”知识，每年定期在店内举办家用电器博览会，广泛邀请国内外着名厂家，展示时尚，宣传科技，引导消费潮流。博览会期间邀请着名企业的老总直接向消费者提供咨询服务，大中公司靠这种特色经营发展壮大，并使之成为企业与消费者之间良好互动的纽带。 四、团队：蓝马甲精神 大中最大的成功是形成了一支高素质、讲团结、肯奉献的团队。它的价值则是难以用数字标准来衡量的。 培养人、锻炼人、提高人，始终是大中公司高度重视的，特别是在公司走上连锁发展的道路后，管理跨度不断拓宽，对管理者及员工素质的要求也越来越高。公司要发展，员工的素质是第一位，而管理人员素质的提高是首当其冲的大事。公司不定期派高层人员到国内、外参观学习力图将公司的管理做到更科学，紧跟时代的步伐。 大中电器本着“您的需要就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务以坚韧不拔的精神、顽强拼搏的干劲，不断引进国内、外先进的企业管理经验，以独特的经营理念在日益激烈的商战中占领市场，形成了产、供、销一体化的大型连锁经营企业。 公司将继续以“团结、勤奋、求实、创新”的企业精神与各界友人携手并进，共创更加灿烂美好的明天。 [大中大事记] 在北京大中电器公司的鼎力支持下，银川大中电器有限公司于2003年3月15日隆重开业，并创造了12个“第一”的佳绩，成为大中电器公司西北地区首家加盟店。 1、 首家落户凤城的全国大型家电连锁企业； 2、 首家开业当日家电销售额超过260万元以上； 3、 首创海尔彩电单日销量西北第一名，全国第二名； 4、 创数十品牌家电单品日销量新记录，日销彩电700多台； 5、 首家推行有别于传统家电销售模式的连锁经营及集中配送概念； 6、 首家推行“超值家电拍卖、1元家电、家电超市夜场、价格补差”等经营活动； 7、 首创西北超大背投、空调专卖区； 8、 首创全国厨卫精品间； 9、 首家以超强实力迅速开设多家分店，以骄人业绩雄居家电零售业之首； 10、 首家外企摩托罗拉——银川大中专卖店开业； 11、 首家推出百公里免费送货服务，电话回访，大型客户数据库； 12、 百余家电全区销量连创新高。 银川大中电器挑战旧有的经营模式，抢占市场先机，接连火爆开业八家分店，总营业面积达3万平方米，总资产达1600万元人民币。 2003年3月15日，新华街店（一店）开业——位于新华东街繁华地段； 2003年11月15日，步行街店（二店）开业——位于银川步行街商业区； 2004年1月1日，新城店（三店）开业——位于新城主干道的原新城百货大楼； 2003年12月20日，吴忠店（四店）开业——位于吴忠市百货大楼四层； 2003年12月28日，左旗店（五店）开业——位于内蒙阿左旗新华街驼旺购物中心； 2004年5月1日，石嘴山店（六店）开业——位于石嘴山市人民商场二楼； 2004年6月，乌海店（七店）试营业——位于乌海市金盘商厦一楼； 大武口店（八店）筹备中——位于大武口贺兰山大楼； 2003年7月1日大中电器举办第一届“大中电器夏令营”活动； 2004年5月19日 大中电器举办第二届“大中电器夏令营”活动； 2004年7月20日“大中电器足球队” 正式成立。 大中电器自入驻银川以来，单日营业额及单品销售量屡创凤城新高，其“连锁经营、低成本运作、低价惠及消费者”的全新营销理念及先进的管理模式，改写了宁夏家电流通领域的格局，迅速成为宁夏家电市场的“领头羊”。在大中电器的冲击下，宁夏家电价格整体下调20%左右，其良好的企业形象及成熟的营销策略，得到了广大消费者的认可，市场占有率达到60%左右，2003年销售额达到亿元，销售利润178万元。 [前景规划] 进入2004年，大中电器已制定出年度发展目标，预计销售额4亿元，在本年内将继续发展5家连锁店，力图将公司的管理、销售、服务更科学化、规模化、先进化、多元化。大中电器本着“您的需求就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务，以坚韧不拔的精神，顽强拼搏的干劲，不断引进国内、外先进的企业管理经验，以独特的经营理念在日趋激烈的商战中占领市场，在不断的扩大经营中，形成产、供、销一体化的大型连锁经营企业，奉行“以规模树形象、以品牌为主导、以功能增特色、以服务为目标”的原则，力争创造凤城家电业的楷模。 公司组织机构图
第一部分 企业文化 企业文化核心 快乐服务、幸福生活 企业理念 追求卓越、创新务实 企业宗旨 敬业诚信、服务社会 企业使命
董事长 总经理 总经理助理
业务部 财务部 广宣部 综合办门店 配送中后勤保加盟店 超越自我、合作发展 企业口号 您的需求，就是我们的事业 服务口号 为您服务我最佳 服务理念 顾客永远是对的 销售口号 销售、销售、疯狂销售 谈判口号 相握诚信之手、搭建双赢平台 管理目标 努力服务，赢得更多的顾客、厂商赐予我们更多的回报 管理原则 精细、精确、精致、精美、团结、协作 工作作风 整洁、信誉、服务、效率 公司发展目标 集天下之英才、寻管理之路、采各家之长、创大中之大业。 公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨，逐步发展成为跨国企业。 第二部分 用人原则 领导
