医疗机构医务人员行为规范

医院医务人员基本行为规范
1.以人为本，践行宗旨。

坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以患者为中心，全心全意为人民健康服务。

2.遵纪守法，依法执业。

自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项规章制度。

3.尊重患者，关爱生命。

遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

4.优质服务，医患和谐。

言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。

5.廉洁自律，恪守医德。

弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财务，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金
或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

6.严谨求实，精益求精。

热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。

7.爱岗敬业，团结协作。

忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。

8.乐于奉献，热心公益。

积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

医务人员行为规范第一条忠于职守，爱岗敬业。

以救死扶伤为已任，始终把病人利益放在首位，为病人排忧解难，消除疾苦。

第二条关爱病人，帮助病人，对待病人一视同仁。

第三条尽职尽责，遵时守纪，准时到岗，微笑服务。

第四条仪表端庄，举止大方，礼貌用语，文明行医，对病人有耐心，对工作有责任心。

第五条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。

在医疗活动中，坚持实事求是，合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。

第六条尊重病人的人格和权利，保护病人的隐私，实行人性化医疗。

第七条严格执行各项规章制度和操作规程。

工作认真，检查及时准确，操作周密细致。

第八条同事之间，互尊互学，团结协作，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条科学严谨，精益求精，不断汲取新知识，提高医疗技术水平。

第十条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人营造一个温馨舒适的就医环境。

医务人员行为规范1、仪表端庄，举止得体。

医务人员戴胸牌上岗，按规定着装，衣帽干净、整洁。

2、医务人员要做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。

3、语言要文明，恰当运用五句十字，即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

4、所有人员在遇到行动不便的患者或孕产妇时，应主动让路或上前搀扶；当病人有疑惑时，应上前询问并帮助解决。

5、接诊时，应起身问好，面带微笑说普通话，主动热情为病人服务。

6、诊疗时，不打私人电话，不说与工作无关的话，坚决杜绝推诿、为难病人现象发生。

7、危重病人、手术病人等做检查时必须要有医务人员陪伴，为病人提供服务。

8、行政科室工作要积极主动，认真负责，讲究效率，对前来办事的人员要热情接待，准确、快捷的办理各项手续事宜。

医务人员十不准1、不准接受病员“红包”和索要钱物。

2、不准在业务经营活动中拿取“回扣”和向外院转介病人从中谋利。

3、不准在病人名下搭车开药和做各种检查。

4、不准推诿重危病人和对就医者施加蛮横言语。

5、不准科室及个人对病人推销医用材料或以权进行商品推销活动。

医疗机构医务人员行为规范医疗机构是社会公共服务机构，医务人员的行为规范直接关系到患者的安全和权益。

为了保障医务人员的职业操守和专业素养，医疗机构应建立健全医务人员行为规范，下面是一份医务人员行为规范的示范：一、伦理道德1.尊重患者：医务人员应尊重患者的人格尊严，遵循患者自主选择医疗服务的原则，不歧视、不侮辱患者。

2.保守秘密：医务人员应严守患者隐私，不泄露患者个人信息，保护患者隐私权。

3.禁止擅自揭示患者病情：医务人员不得在未取得患者合法授权或其它合法依据的情况下，向患者家属或他人擅自揭示患者病情。

二、医疗操作1.尊重知情权：医务人员应以患者的知情权为前提，向患者提供真实、详尽的医疗信息，确保患者理解医疗操作的风险和效果。

2.执行医嘱：医务人员应按照医生的医嘱进行医疗操作，不得随意增减、改变医嘱内容。

3.遵循操作规范：医务人员应遵循医疗操作规范和操作技术要求，确保操作的安全、有效和规范。

三、诊断治疗1.客观公正：医务人员在诊断和治疗过程中应客观公正，根据患者病情提供科学的诊疗建议。

2.禁止诊疗误导：医务人员不得利用权威地位推销公司产品或服务，不得误导患者进行不必要的检查和治疗。

3.禁止收受回扣：医务人员不得收取任何医药企业、器械公司和其它相关机构的回扣、佣金等违规利益。

四、与患者沟通1.简明扼要：医务人员在与患者沟通时，应以简明扼要的语言讲解医疗知识和条件，避免使用专业术语和复杂的诊疗解释。

2.尊重选择：医务人员应尊重患者对医疗方案的选择，并及时提供相关信息和建议，而非强制执行自己的意见。

3.温情耐心：医务人员在与患者沟通时，应保持耐心和温情，让患者感受到关怀和安慰。

五、医学研究与教育1.保护研究对象权益：医务人员在进行医学研究时应遵守伦理规范，保护研究对象的人身安全和隐私权。

2.提高职业素养：医务人员应不断提高自身专业水平，积极参与学术交流和继续教育，不断提升医疗服务质量。

3.传播正确信息：医务人员在医学教育和健康宣传中，应传播正确、科学的医学知识，拒绝虚假广告和不实宣传。

医疗机构医务人员行为规范作为医疗机构的一员，无论是医生、护士还是其他医务人员，都肩负着巨大的责任。

他们的工作不仅仅是为病人提供医疗服务，更重要的是维护病人与医生之间的信任和关系。

因此，医疗机构的医务人员应该遵守一系列行为规范，以提供优质的医疗服务，保护病人的权益和尊严。

首先，医疗机构的医务人员应该始终坚持职业道德。

他们应该将病人的健康和福祉放在首位，尊重病人的意愿和人权。

医生在与病人沟通时，应当以温和、耐心的态度进行，倾听病人的需求并给予及时的回应。

医务人员应该严格保守病人的隐私，不得泄露病人的个人信息或病情，尊重病人的隐私权。

其次，医务人员应该秉持科学精神和专业水准。

他们应该不断学习和更新医学知识，提高自身的专业能力。

医生在诊断和治疗过程中，应该遵循科学的、证据支持的方法，不得随意开药、乱用药或擅自改变治疗方案。

医务人员还应该与同行保持良好的学术交流，分享经验和研究成果，以提高行业整体的医疗水平和质量。

另外，医务人员应该尊重病人的知情权和选择权。

他们应当在诊疗过程中向病人提供充分的、准确的信息，让病人明白自己的病情和治疗方案的利弊，并有权决定是否接受治疗或选择其他医疗方式。

医务人员应该与病人进行良好的沟通，解答病人的疑问，帮助病人做出符合自己利益的决策。

此外，医务人员应该积极维护医疗机构的声誉。

他们应该保持良好的职业形象，注意言行举止，不得对病人进行侮辱、歧视或其他不当行为。

医务人员在与病人及其家属交流时，应当表现出同理心和耐心，尽力帮助和安抚病人。

同时，医务人员还应该遵守医疗纪律，如准时上班、遵守工作规则、不接受或索取非法好处等，维护医疗机构的正常秩序。

最后，医务人员应该注重团队合作。

医疗机构往往由多个科室和专业人员组成，医务人员应当积极参与团队合作，与其他专业人员协作，确保病人得到全面、协调的服务。

医务人员应该彼此信任、互相尊重，共同努力为病人提供高品质的医疗护理。

总之，医疗机构的医务人员应该始终坚持职业道德，秉持科学精神和专业水准，尊重病人的知情权和选择权，维护医疗机构的声誉，注重团队合作。

医务人员服务行为规范为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。

一、服务作风1.乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。

2.语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。

3.患者到达有问候声，患者离开有道别声，患者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。

4.重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。

5.诊疗服务中应认真听患者讲话。

对患者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为患者查询，并及时告知。

6.同患者交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断患者的谈话或插嘴，以示尊重。

7.对患者的咨询和困难,应诚心帮助解决,不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。

8.协助住院病人办理出院手续并礼送。

二、工作纪律1.严格遵守作息时间。

不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。

2.医院工作人员每天应提前5・10分钟上班，做好上岗前准备。

3.工作需要加班加点时，应服从安排。

尊重同事,不因意见分歧而发生争吵。

4•保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。

会议或学习时尽可能将手机调至振动位置。

5.如患者较多，或需等候时间较长，应向患者加以说明，告知大致等候时间，以得到患者的理解。

6.需要禁止的行为举止：(1)不在患者面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏需侧脸用手掩住口鼻.；(2)不在患者面前挖耳、鼻、眼屎，摸脚，修指甲，照镜子等；(3)不在患者面前剔牙、打饱嗝；(4)不随地吐痰、乱扔纸屑或杂物，并应劝阻他人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起；(5)不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话；(6)不得酒后上岗，医院内不得吸烟。

三、道德规范L不向患者索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。

2.不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。

行为规范工作态度1、科室间、员工间应相互配合，真诚合作，齐心协力做好工作。

要发扬团队精神，不利于团结的话不说，不利于团结的事不作。

2、自觉学习新知识，工作时间不能谈论与工作无关的事，上班期间不要串岗，串科室。

3、严禁员工在医院内赌博，员工任何时候不得在医院的电脑上玩电脑游戏。

4、上班期间严禁干私活(如打私人电话等与医疗无关有事情)、闲聊和谈论医院声誉有关的人和事。

不要带家属及其院外人员在医院办公场所、诊断室、病房内闲聊。

5、爱护公物，不浪费水电及医院医疗器材，养成勤俭节约的好习惯。

仪表言行1、仪表（1）工作期间必须着规定的工作服，工作装要保持干净、挺括。

不要穿着高跟鞋和响底鞋。

（2）上岗必须保持发型利落大方，不浓妆艳抹。

（3）不得佩戴手链、手镯和其他与工作环境不和谐的装饰品。

（4）不得留长指甲，不得涂颜色鲜艳的指甲油。

2、言谈（1）与病人交谈时要保持微笑，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”、“请稍等”等语言。

见到病人要微笑，两米之内要问好，要注意保持眼光接触。

（2）不要在病人面前指责其他同事、其他部门。

发生差错首先设法纠正或补救，并向病人做积极的解释工作，诚恳道歉；同时向上级汇报，事后再进行内部处理。

（3）不要在工作区域大声说话，要多用眼神、手势、轻声细语与同事交流。

同事之间工作交谈时，注意简单明了，能工作之后讨论的尽量不在工作期间讨论。

不议论同事、病人的个人事宜。

不讲粗话、脏话。

（4）与病人交谈时，应注意坐立姿势、全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

如不懂病人的要求时，切忌不懂装懂，可请病人稍等，然后立刻请示上级或请有关人员接待或解释。

切忌与病人谈论与就医无关的私人问题。

（5）在打电话或与病人交谈时，另有其他病人走近，应立刻致意，表示已注意到他(她)的来临。

如不能马上为他(她)服务，要礼貌地请他(她)稍等，不得怠慢病人，等病人先开口。

（6）在病人向我们致谢时，要回答“不客气”，不得一声不响。

医务人员行为规范及服务礼仪作为医务人员，我们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要遵守一定的行为规范和服务礼仪，以确保患者的权益和医疗质量的提升。

以下是医务人员行为规范及服务礼仪的一些基本要求：一、医务人员行为规范1.遵守法律法规：医务人员应了解国家及行业相关法律法规，并严格遵守，保证医疗行为的合法性和合规性。

2.严守职业道德：医务人员应严守职业道德，做到尊重患者的人格尊严和隐私权，诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利或给患者带来不必要的痛苦。

3.保密患者信息：医务人员应严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露或传播患者的个人信息。

4.维护医疗安全：医务人员应严格遵守医疗操作规程，按照规定做好手卫生、消毒和无菌操作等，确保医疗过程中的安全性。

5.排除差异化对待：医务人员应无论患者的社会地位、财力、种族、性别等方面的差异，都应理性、公正地对待，并提供平等的医疗服务。

二、医务人员服务礼仪1.热情接待：医务人员应以热情、友善的态度迎接患者，尊称患者并主动问候，使患者感受到温暖和关怀。

2.耐心倾听：医务人员应耐心倾听患者的诉求、病情和问题，并认真记录，不急于打断或中断患者的谈话。

3.沟通清晰：医务人员在与患者沟通时，应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。

4.尊重选择：医务人员应尊重患者的自主选择权利，充分尊重患者对自己健康的决策和意愿。

5.注重礼仪：医务人员应注意自己的着装、仪表和仪容仪表，不得携带个人物品进入患者病房，不得吸烟、饮食或其他不文明行为。

6.文明用语：医务人员应用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱或伤人的言语。

7.及时反馈：医务人员应及时向患者反馈治疗进展、检查结果等信息，解答患者的疑问，不得隐瞒或推诿责任。

8.关心患者心理需求：医务人员应关心患者的心理需求，提供适当的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病。

9.协助安排：医务人员应积极协助患者进行相关的治疗、检查及住院等手续，并提供便利。

医务人员行为规范第一章总则第一条目的和意义为规范医务人员的工作行为，提高医院服务质量和医疗安全水平，保护患者的权益，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于医院全部医务人员，包含但不限于医生、护士、技师、行政人员等。

第三条法律依据本规章制度的订立、实施和解释依据国家有关法律法规、行业标准和医院相关规定。

第二章基本要求第四条诚信守法医务人员应当遵守国家法律法规和行业道德标准，恪守职业操守，诚实守信，保证医疗过程的公平、公正、公开。

第五条敬重患者权益医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益，不得鄙视、虐待患者，不得侵害患者的隐私。

第六条保守医学秘密医务人员应当保守患者的隐私和医疗纪录，严守医学秘密，不得泄露患者的个人信息和病情资料，确保患者信息安全。

第七条文明待人医务人员应当文明待人，与患者和家属保持良好的沟通，恪守职业道德，严禁辱骂、恐吓、威逼、诽谤患者和他人。

第八条敬重团队合作医务人员应敬重团队协作精神，与其他科室、岗位的同事合作紧密，共同为患者供应协调全都的医疗服务。

第九条严禁利益冲突医务人员应当勤勉尽责，不得因个人私利或其他利益冲突，影响医疗决策的公正性和科学性。

第十条连续学习医务人员应不绝学习医学知识和技术，提高自身专业素养和业务水平，与时俱进，为患者供应更好的医疗服务。

第三章工作规范第十一条临床医疗规范1.医务人员应按科学规范进行诊疗工作，合理使用医疗资源，遵从医疗卫生服务流程和操作规范。

2.医务人员应向患者认真解释诊疗方案、风险及可能的并发症，并取得其知情同意。

3.医务人员应及时记录患者的病情、诊断及治疗方案等信息，确保医疗质量和安全。

第十二条护理服务规范1.护士应依照医嘱和护理操作规范进行护理工作，确保患者的安全和舒适。

2.护士应关注患者的病情变动和需求，及时向医生报告，并与医生紧密协作，确保患者得到及时有效的医疗服务。

第十三条技术操作规范1.技师应依照操作规范和安全要求进行技术操作，确保患者的安全和医疗效果。

医务人员行为规范制度1. 前言本规章制度旨在规范医务人员的行为举止，提高服务质量，维护医院声誉。

全部医务人员应遵守本规定，违反者将受到相应的纪律处分。

2. 服务态度和沟通2.1 和患者的沟通1.医务人员应敬重患者的权利和尊严，与患者沟通时要保持礼貌、耐性和真诚。

2.医务人员应倾听患者的看法和需求，并依据实际情况供应专业的解答和建议。

3.医务人员应以患者为中心，尽量供应便利和详细的服务。

2.2 和同事的沟通1.医务人员应敬重和宽容同事，建立良好的合作关系。

2.医务人员之间应相互帮助，共同完成工作任务。

3. 专业素养和职业操守3.1 诊疗和治疗1.医务人员应严格依照国家医疗卫生法律法规和相关规定，进行诊疗和治疗工作。

2.医务人员应连续学习和更新医疗知识，提高专业水平。

3.医务人员应妥当保管和使用医疗设备和药品，确保安全有效。

3.2 保护患者隐私1.医务人员应严格保护患者的个人隐私和信息安全，不得非法取得、泄露或滥用患者的个人信息。

2.医务人员应在适当的情况下征得患者的同意，进行病情讨论和学术沟通。

3.医务人员应妥当处理患者的隐私投诉和纠纷。

3.3 遵守规章制度和职业道德1.医务人员应遵守医院的规章制度，听从医院的管理和布置。

2.医务人员应保持职业操守和道德规范，不得利用职务之便谋取私利或从事违法违规活动。

4. 素养建设和自我管束4.1 学习和培训1.医务人员应不绝学习和提高，参加医院组织的培训和学术沟通活动。

2.医务人员应乐观参加评估和考核，提升自身的专业水平。

4.2 仪容仪表和着装1.医务人员应保持良好的仪容仪表，穿着乾净、清洁的职业服装。

2.医务人员不得穿着过于暴露、不雅或造成恐慌的服饰和饰物。

4.3 态度和行为1.医务人员应以服务为先，呈现乐观的工作态度和职业精神。

2.医务人员不得吸烟、喝酒和嚼食等非职业行为，不得在工作岗位上聚餐或进行无关活动。

3.医务人员应敬重患者的宗教信仰和文化差别，不得鄙视或羞辱患者。

医疗机构工作人员服务行为规范一、服务行为规范的定义指工作人员在诊查疾病、医疗技术服务、护理技术操作、处方用药等接待患者的服务行为中，注重言语、仪表规范，言语温和、待患若亲、举止得当，能充分体现医者大爱无疆、就死扶伤的精神，坚守职业道德，医德高尚、医术精湛、举止文明、服务规范。

同时，在与同事相处中，所持态度、沟通方式、交往方法等能体现个人人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局的优良品格。

二、服务行为规范的主要内涵要求（一）医德规范1.医务人员要恪守职业道德，诚信服务。

崇尚救死扶伤,无私奉献，做到廉洁行医，廉明做事。

2.救死扶伤，实行人道主义。

时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

3.尊重患者的人格与权利。

对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

4.文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。

5.廉洁行医。

自觉遵纪守法，不收受红包、回扣，不以医谋私。

6.为患者保守医密。

实行保护性医疗，不泄露患者隐私与秘密。

7.互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

8.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

（二）仪表规范1.着装：（1）工作人员在岗工作期间应按医院要求规范着装，统一着岗位服装，工作服应保持整洁、干净。

行政后勤人员到会议室开会或在工作岗位上须穿医院配发的工装，要求合体;医护人员到会议室开会须穿便装。

工作人员不得穿隔离衣到食堂就餐、外出办事、购物等。

工作期间，春夏季，医务人员隔离衣内着医院统一配置的内穿衣，着长裤，不穿短裤；秋冬季，内着衬衣戴领带或着低领毛衫，外着棉衣或毛衫。

（2）工作人员在岗期间应佩戴医院统一制作的工作牌上岗。

工作牌佩戴在左上胸或挂于胸前，应正面朝外，保持清洁、无破损，不反戴或插在衣兜里。

（3）医务人员工作期间严禁穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、鞋拖、露趾鞋、响底鞋。

护士统一穿护士鞋。