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EAP企业员工心理援助培训讲义

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EAP培训的课件资料(2024)

EAP培训的课件资料(2024)

2024/1/30
3
EAP定义与发展历程
定义
员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支 持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
放松训练及心理调适方法
1 2
放松训练
介绍放松训练的原理和方法，如渐进性肌肉松弛 法、冥想等，指导员工进行实践练习，缓解身心 紧张状态。
心理调适方法
讲解心理调适的基本原则和方法，如积极心态培 养、自我激励等，帮助员工增强心理韧性。
3
健康生活方式建议
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提供健康生活方式建议，如合理饮食、充足睡眠 、适量运动等，促进员工身心健康。
邀请有丰富实践经验的专家或 资深心理咨询师分享他们的实 践经验和心得。
疑难问题讨论与解决
针对实践中的疑难问题展开讨 论，寻求有效的解决方案。
反思与总结
引导学员进行反思和总结，加 深对所学知识和技能的理解和
掌握。
16
04
CATALOGUE
压力管理与情绪调节方法指导
2024/1/30
17
压力源识别及应对策略制定
培训实施与跟进
按照项目计划进行培训的实施，并 在培训后进行跟进和评估，确保培 训效果的持续性和有效性。
12
03
CATALOGUE
心理健康教育与辅导技巧培训
2024/1/30
13
心理健康知识普及教育
2024/1/30
心理健康定义及标准
01
明确心理健康的概念，掌握评估心理健康的基本标准。

培训主管培训课件EAP(一)

培训主管培训课件EAP(一)

EAP与企业的关系
01
员工关怀
EAP是企业关心员工心理健康的重要举措，能够为员工提供全面的心
理健康支持，帮助员工更好地应对工作和生活压力。
02 03
成本控制
EAP通过预防和解决员工心理问题，可以降低企业的成本。例如，减 少员工因心理健康问题导致的缺勤和离职情况，从而减少企业在招聘 、培训和维护等方面的投入。
反馈与改进
根据监控与评估结果，及时反馈计划的不足之 处，并采取针对性措施进行改进优化。
调整与优化
根据评估结果调整培训内容
01
根据定期评估结果，及时调整优化培训内容，确保培训内容符
合企业和员工的需求。
完善培训形式和资源
02
根据实际情况和员工的反馈意见，不断完善培训形式和资源，
例如增加线上课程、优化线下培训场地等。
与员工关系管理的结合
有效解决员工可能存在的心理困扰，优化企业的人力资源管理。
企业对EAP的个性化需求
企业文化差异
根据不同企业的文化特点，定制化EAP服务，更好地融入和满 足企业的实际需求。
员工结构差异
针对不同年龄段、职级和岗位的员工，提供差异化、针对性的 EAP服务。
地域差异
根据不同地区的法律法规和文化习惯，定制化EAP服务，更好 地覆盖和服务企业各地的员工。
适用于各类社区，促进 社区的和谐发展，提高 居民的生活质量。
03
企业实施EAP的流程
制定EAP计划
明确EAP的目标
明确EAP的目的是实施的基础。这些目标可以包括提高 员工的工作生活平衡、优化员工的身心健康，提高员工 的工作效率和积极性等。
制定EAP计划
根据企业现状和EAP目标，制定详细的EAP计划，包括 实施的时间、地点、资源分配、宣传方案、培训内容等 。

EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT3)

EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT3)

EAP的定义与作用
作用 帮助员工解决心理问题，提高工作满意度和幸福感。
增强员工的心理素质和抗压能力，提高工作效率和质量。
EAP的定义与作用
01
降低企业因心理问题导致的生产 事故和人员流失率，减少企业的 经济损失。
02
提升企业形象和品牌价值，吸引 和留住优秀人才。
02
CATALOGUE
员工心理健康现状及影响
危机干预方法
01
识别危机信号
敏锐察觉员工的异常行为和情绪 变化，及时识别潜在的危机信号
。
03
提供紧急援助
在危机事件发生时，及时提供紧 急援助和支持，如心理咨询、紧
急联系人等。
02
建立安全环境
为员工提供安全、舒适的环境， 让其感受到被保护和支持的氛围
。
04
后续关怀与支持
在危机事件后持续关注员工的心 理状况和需求，提供必要的关怀
背景
随着社会竞争的加剧，员工面临 的工作压力和心理问题日益增多 ，企业需要关注员工的心理健康 ，提供有效的心理援助服务。
EAP的定义与作用
• 定义：EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援 助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持 项目，旨在通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直 系亲属提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭 成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
04
CATALOGUE
员工心理援助技巧与方法
沟通技巧
建立信任关系
明确沟通目标
通过真诚、尊重的态度，与员工建立信任 ，为后续沟通打下基础。
在沟通前明确目标和期望，确保沟通双方 对谈话内容有清晰的认识。

培训主管培训课件EAP(一)

培训主管培训课件EAP(一)
大大提高，企业整体绩效也得到了提升。
案例三：EAP在公共部门的推广
要点一
总结词
要点二
详细描述
政策支持，社会效益显著
公共部门在推广EAP计划时，需要注重与政府政策的结合 ，以实现社会效益的最大化。某公共部门通过与政府合作 ，将EAP计划纳入员工福利体系，为公务员和其他员工提 供了全面的心理健康支持和咨询服务。该计划不仅提高了 员工的工作满意度和幸福感，还有效缓解了社会矛盾和压 力，为社会的稳定和发展做出了积极贡献。
培训主管培训课件EAP(一)
汇报人： 2024-01-01
目录
• EAP（员工援助计划）概述 • EAP服务内容 • EAP实施流程 • EAP成功案例分享 • EAP未来发展趋势
01
EAP（员工援助计划）概述
EAP的定义和目的
定义
EAP（员工援助计划）是一种由企业提供给员工的综合性的长期福利支持项目 ，旨在帮助员工解决个人问题，提高工作生活平衡，提升工作绩效。
健康管理
01
02
03
健康体检
提供定期的健康体检服务 ，包括身体各项指标检查 和疾病筛查。
健身计划
根据员工的身体状况和需 求，制定个性化的健身计 划，并提供相应的健身指 导和器材。
健康讲座
定期举办健康讲座，提高 员工的健康意识和自我保 健能力。
法律援助
法律咨询
提供专业的法律咨询服务 ，为员工解答在工作和生 活中遇到法律问题。
在此添加您的文本16字
详细描述：通过调查问卷、访谈等方式，收集员工在心理 健康、工作状态等方面的需求和问题，为后续服务设计提 供依据。
在此添加您的文本16字
总结词：分析需求
在此添加您的文本16字

EAP企业员工心理帮助计划PPT课件

EAP企业员工心理帮助计划PPT课件

典藏PPT
EAP 服务的益处
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典藏PPT
3． 对安全有特殊要求的行业
• 对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工 作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动 态都需要密切关注，甚至会随着每个员工 的感情变化而变化，因为他们工作中的任 何差错将导致的整个公司乃至带来周围环 境的灾难。对这些人员的心理健康的关注， 包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等， 成了这类公司人力资源部头等大事。他们 对EAP会有更大的兴趣。
典藏PPT
哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用:
• 正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员 工生活的助手，这种助手的作用不仅 反映在对员工提供的帮助，同时也体 现在对公司带来的益处。而对某些特 殊行业和企业特殊的部门，EA中国

EAP 员工心理辅导

EAP 员工心理辅导
方面症状的缓解和疏导； • 第三：改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行
为模式和生活方式等。
三、EAP的作用
• 缓解工作压力 • 改善工作情绪 • 提高工作积极性 • 增强员工自信心 • 有效处理同事／客户关系 • 迅速适应新的环境 • 克服不良嗜好
• 企业节省招聘费用 • 节省培训开支 • 减少错误解聘 • 提高组织的公众形象 • 改善组织气氛 • 提高员工士气 • 改进生产管理等方面获得很大收益
• 3、生活的目标切合实际；
什么是心理健康（续）
• 4、与现实环境保持接触； • 5、保持人格的完整与和谐； • 6、具有从经验中学习的能力； • 7、能保持良好的人际关系； • 8、适度的情绪表达与控制； • 9、在不违背社会规范的条件下，对个人
的基本需求作适当满足； • 10、在不违背团体的要求下，能做有限
• 心理档案是一个动态的档案，而并非是一成不 变的。
• 建立心理档案的目的是为了评估和预测个体的 心理行为
• 员工心理档案的内容主要有：人口学资料、心 理测试数据、心理咨询记录等
缓解压力 快乐工作
采取那些行动？
一个中心目标：自我和谐 两个基本要点：改革观念，开放胸襟
四项基本原则：接纳自我，善待身心， 定期扫描，学会放弃。
• （1）痛苦与焦虑是共同旋律 • “只看见贼吃肉，没看见贼挨打” • （2）“比上不足，比下有余”*
• 人若有： • 一百岁的境界 • 八十岁的胸怀 • 六十岁的智慧 • 四十岁的意志 • 二十岁的激情
• 再加上两三岁的童心 • 不坏，真的不坏！ • ——孔庆东
（七）调适情绪，放松身心
度的个性发挥。
（五）改革观念，开放胸襟
1、现实与理想永远有距离

培训主管培训课件EAP(一)


03
效果评估
经过一段时间的实施，员工的工作压力得到了有效缓解，生产效率和员
工满意度都有所提高。
案例三：某金融公司的EAP项目
背景介绍
该金融公司为了提高员工的工作效率和心理健康，引入了EAP项目。
EAP实施
该公司通过多种渠道宣传EAP，并安排专业的心理咨询师为员工提供咨询服务。同时，该 公司还将EAP服务与员工福利相结合，提高员工对服务的接受度。
培训主管作为企业中负责员工培训的角色，需要了解并掌握EAP的原理、方法和实 施技巧，以便更好地关心员工身心健康
课程目标
01
02
03
04
掌握EAP的基本概念、原理及 实施方法
学习如何制定EAP计划和方案
了解EAP与其他人力资源政策 的配合与衔接
掌握EAP项目管理技巧，如何 评估效果和持续改进
课程大纲
工作环境改善
EAP提倡创建积极、健康的工作环境，通过改善物理和心理环境 ，提高员工工作效率和绩效。
降低员工流失率
员工留任策略
EAP提供员工留任策略和离职管理的培训，帮助企业更好地应对员 工流动问题，降低员工流失率。
员工福利和待遇
EAP提倡关注员工的福利和待遇，通过提供具有竞争力的薪酬和福 利计划，吸引和留住优秀员工。
效果评估
经过一段时间的实施，员工的工作效率和满意度都有所提高，同时员工心理健康问题也得 到了有效缓解。
07
总结与展望
EAP发展现状与趋势
当前EAP的发展规模
随着企业对员工心理健康的重视程度不断提高，EAP在中国的应用范围和深度也 在不断扩大。目前，EAP已经覆盖了众多行业，如金融、制造业、服务业等。
员工关怀
EAP提供员工关怀和支持，帮助员工解决工作和生活中的问题，增强 员工的归属感和忠诚度。

《员工心理援助(EAP)技巧》课纲-颜玉老师

《员工心理援助(EAP)技巧》课程收益一、使参训人员全面了解EAP相关的知识；二、掌握EAP员工心理援助的相关技巧；三、提升压力情绪管理的能力。

课程对象部门主管、EAP内部咨询师及相关人员讲师：颜玉课程特色一、运用大量案例将深奥的EAP理论转化为简单的实操步骤；二、用学以致用的方式将EAP的理论与应用完美结合；三、在最实用的领域里诠释员工心理援助的特殊应用。

课程时间1天（6小时）教学方式主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合授课大纲第一部分：EAP项目综述1、EAP定义、起源和发展2、EAP对组织的作用及定位3、EAP项目的操作流程4、EAP的效果评估第二部分： EAP实操技能一、心理咨询①心理咨询的定义及特点②咨询关系的建立A真诚B共情C接纳和尊重D建议与指导E总结F沉默的处理G咨询场所的建立③心理咨询的工作流程A咨询工作的促进B需求管理者支持C来访者问题评定D来访者档案管理E转介与追踪④咨询师队伍的建立A咨询师的组成B咨询师的督导工作二、EAP的特殊应用（一）裁员（辞退）心理服务1、裁员（辞退）的目标2、相关技巧视频：《在云端》片段（二）危机干预1、悲伤辅导：工伤事故的情绪安抚2、应急干预：CISD关键事件应激报告（三）压力情绪管理1、与压力共舞①压力的形成机制②压力源A 职业安全感B职业倦怠C职场人际关系③解决之道A 塑造阳光心态B创造积极想法2、做情绪的主人①人的基本情绪②情绪的四种能量③寻找情绪的平衡点④常见情绪的舒解方法：深呼吸/神奇四句话/情绪协调训练/放松训练⑤从根源上调适情绪: 调整思维定势/调适情绪的具体策略/替换术A “我希望”替换“必须”B“问题解决”替换“问题分析”C “针对事”替换“针对人”⑥提升幸福指数。

EAP实务技能培训课件pptx


活动组织、执行与监控
活动策划
活动宣传
制定详细的活动策划方案，包括活动主题 、目标、时间、地点、参与人员、物资准 备等。
通过线上线下渠道对活动进行广泛宣传， 吸引更多人参与。
活动执行
活动监控
按照活动策划方案，有序组织活动的实施 和执行，确保活动的顺利进行。
对活动进行实时监控和评估，及时发现问 题并采取措施加以解决，确保活动的质量 和效果达到预期目标。
对现有资源进行盘点和评估，包括资 金、人力、物资、场地等。
资源整合
根据实际需求，整合内外部资源，确 保资源的有效利用和最大化效益。
合作伙伴选择
选择具有专业背景、丰富经验和良好 信誉的合作伙伴，共同推进EAP实务 技能的实施和执行。
建立合作机制
与合作伙伴建立良好的合作机制和沟 通渠道，确保双方的合作顺利进行。
。
明确目标
根据员工需求和企业战略，制定 具体、可衡量的心理健康目标， 如提高员工幸福感、降低压力水
平等。
个性化原则
针对不同员工群体和个体特点， 制定个性化的心理健康方案，如 针对不同年龄段、性别、职位等
设计不同的活动和课程。
常见心理干预措施介绍
01
02
03
心理健康教育
通过讲座、培训等形式， 普及心理健康知识，提高 员工对心理健康的认识和 重视程度。
在发达国家，EAP已经成为企业人力资源管理的重要组成 部分，服务内容涵盖心理健康、压力管理、职业生涯规划 等多个领域。同时，国外EAP行业已经形成了较为完善的 标准和规范。
个性化服务
根据员工不同的需求和背景，提供个性化的EAP服务。
多元化服务内容
除了传统的心理健康咨询外，还将涵盖更多领域，如职业 生涯规划、家庭关系等。

EAP企业员工心理援助


员工反馈会议
定期组织员工反馈会议， 听取员工对EAP服务的意 见和建议，及时调整和改 进服务。
客户满意度调查
邀请员工家属参与满意度 调查，了解他们对EAP服 务的评价和需求，提高服 务质量和针对性。
评估结果分析
数据分析
对收集到的数据进行分析， 了解员工对EAP服务的实际 需求和期望，找出服务中存 在的问题和不足。
对比分析
将评估结果与行业标准和 最佳实践进行对比，找出 自身的优势和不足，为持 续改进提供依据。
趋势分析
分析评估结果的变化趋势， 预测未来员工心理援助的 需求和方向，提前做出调 整和规划。
持续改进和优化
制定改进计划
根据评估结果和分析，制定针对 性的改进计划，明确改进目标和
措施。
实施改进措施
按照改进计划，逐一落实改进措施， 确保改进工作得到有效执行。
02
03
04
提升员工的工作效率和 创造力，增强企业竞争 力。
降低员工心理健康问题 对企业生产的影响，减 少生产事故和劳动纠纷。
帮助企业建立良好的企 业文化，增强员工的归 属感和凝聚力。
04 EAP企业员工心理援助的 实施
评估和诊断
评估员工心理健康状况
通过问卷调查、访谈和观察等方式， 全面了解员工的心理健康状况，识别 潜在的心理问题。
等，以便对援助效果进行评估。
实施援助计划
宣传和推广
通过各种渠道宣传和推广心理援助计划，提高员工的认知度和参与度。
提供多样化的援助方式
提供多种形式的心理援助方式，如线上咨询、线下讲座、团体辅导等， 以满足员工的不同需求。
建立专业团队
建立专业的心理援助团队，包括心理咨询师、培训师、人力资源管理 人员等，确保援助计划的专业性和有效性。
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1.3万 ②内部冲突 ③并购中的文化冲突
2.特殊事件导致的心理危机 ①员工自杀事件 ②员工灾难性事件
四、EAP提供的危机干预服务
预防准备
1.事前
成长 提高
4.事后
3事中
2.事发 监测 预警
处置救援
1.事前 ①成立机构、分清职能； ②心理培训，提高素质； ③心理测评，人职匹配。 2.事发 注重监测，预警
EAP企业员工心理援助 培训讲义
大学应用心理学系
பைடு நூலகம்
课程纲要
1
EAP简介
2
简短的历史
3
EAP咨询师应具备的特质
4
EAP服务模式与内容
5
EAP实施的一般流程
6
EAP管理技术
课程纲要
7
EAP在中国
8
EAP企业员工评估
9
EAP反馈检验
10
EAP评估标准
11
EAP服务质量的衡量
12
EAP服务案例评析
第四讲 EAP服务模式与内容
员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）
EAP服务的内容
◆ 心理健康培训； ◆ EAP心理咨询的理论与技术； ◆ 危机与企业员工心理危机； ◆ EAP组织咨询与管理咨询； ◆ EAP典型案例分析；
危机与企业员工心理危机
一、危机与心理危机 二、企业员工心理危机 三、企业员工心理危机类型 四、EAP提供的危机干预服务
4.28胶济铁路事故
No Image
2009年4月 3日上午，河 北保定依棉集 团数千工人从 厂区门口出发 穿过保定城区 ，步行沿107 国道进京“旅 游”，起因是 被企业无限期 放假，并要求 解决从2004 年拖欠至今的 养老保险、公 积金等问题。
三、企业员工心理危机类型
1.常见心理危机 ①裁员危机：2005.5.23 IBM裁员1—
一、危机与心理危机
1.危机（crisis）的含义： ①突发事件； ②个体所处的紧急状态——失衡。 2.心理危机： 心理状态严重失调，矛盾激烈冲突难以解决， 精神面临崩溃。
危机事件图谱
严重 程度
渐发型危机 突发型危机
常规突发事件
常规事件 时间
3.危机的特点： ①意外性； ②聚集性； ③破坏性； ④紧迫性。
全球最大的电子专业制造 商，拥有120余万员工及全 球顶尖IT客户群。2011年 跃居《财富》全球企业500 强第60位。 1974年在台湾， 1988年在深圳地区建厂 总裁：郭台铭
自2012年2月1日起， 集团全面调升大陆各 厂区基层员工的基本 薪资，并承诺，在加 薪的同时，将逐步降 低员工加班时数。
3.事中 ①制定计划，全盘考虑； ②实施干预，提供帮助； ③跟进咨询，消除障碍。 4.事后 ①强化技巧，获得成长； ②总结经验，改进提高。
EAP援助项目讨论
富士康员工自杀事件 根据你掌握的EAP心理 援助技术进行分析，评 估……制定一套心理援 助计划。
资料：富士康集团
富士康科技集团是专 业从事电脑、通讯、 消费电子、数位内容 、汽车零组件、通路 等6C产业的高新科技 企业。
二、员工心理危机
1.员工心理危机： 指在一次突发事件中，给部分或大多数企业员工 带来心理上的不安，引起心理、生理上的不良反 应。 2.企业心理危机： 萌芽-形成-发展-终结四个阶段。
3.典型企业危机事件 深圳某知名企业的危机事件 员工自.赵然著.EAP咨询师手册.科学出版社.2010. 2.张西超.员工帮助计划.中国科学技术出版.
2006. 3.王菊香.疏解员工心理危机.中国石油企业，
（2）96，97.
企业EAP心理援助服务模式
员工心理援助项目（EAP）是企业通过第三方 （即员工援助专业机构）向其员工免费提供 的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对 保障隐私的咨询项目。
员工心理援助专家可以为员工和企业提供战 略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造 一个有效、健康的工作环境。通过对员工的 辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管 理者处理员工关系的死角，削除可能影响员 工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚 力，帮助公司永续竞争力。
业产生了积极的影响。
中国最大的合资制 药企业。总部位于 北京，在华员工超 过2，000人。生产 基地位于西安。
公司成立于1985年，是由比利时杨森制药有 限公司与陕西省医药总公司、陕西汉江药业 股份有限公司、中国医药工业公司和中国医 药对外贸易总公司合资兴建的大型现代化制 药企业。公司业务包括生产和销售高质量的 药品，产品主要涉及胃肠病学、神经学、变 态反应学、疼痛管理学和抗菌学等领域。
历年营业额
西安杨森资料
西安杨森制药有限公司 、成立于1985年，是美 国强生公司在华最大的 子公司，也是中国最大 的合资制药企业之一。 生产基地位于西安，在 全国28个城市设有办事 处，在华员工超过 3,000人。
西安杨森制药有限公司
企业文化:西安杨森制 药有限公司散发人性魅 力的企业文化，帮助公 司成为员工心目中值得 信赖与托付的“大家庭” ，凝聚了一大批优秀的 人才，同时也对整个行