长城医疗自助综合服务系统

1.1 发卡与登记管理1.1.1 自助办理就诊卡病人在自助设备上阅读二代身份证后点击办卡，输入电话号码，自助系统将读取病人信息发送给医院HIS。

如果HIS查询到病人身份证号没有建卡信息，HIS 将发出允许办卡信息给自助设备，提示存入100元，5元做为办卡押金，95元做为预存金存入个人资金帐户，病人确认后，自助设备吐出医疗就诊卡，打印建卡凭证，完成建卡操作。

可根据医院密码规则自动产生初始化密码。

1.1.2 自助补办就诊卡病人在自助设备上阅读二代身份证，点击补卡，自助系统将读取病人二代身份证信息发送给医院HIS。

如果HIS查询到病人建卡信息，HIS将发出允许补卡信息给自助设备，提示从个人资金帐户扣除补卡手续费（如不够扣补卡手续费则提示充值），病人确认后，医院HIS系统将旧卡做废，同时自助设备吐出新医疗就诊卡，打印补卡凭证，完成补卡操作。

1.2 门诊自助管理1.2.1 自助现金充值病人在自助设备插入就诊卡后，点击现金充值，依提示插入1、5、10、20、50、100元现金（可按需要设置）。

自助系统确认钞票真伪后将充值信息写入日志，同时将此信息发给HIS，由HIS完成资金管理。

如果钞票不可接受，自动吐出。

充值结束后打印自助充值凭证、退卡。

1.2.2 自助转帐充值病人在自助设备读医疗就诊卡、二代身份证后，点击转帐充值，依提示插入银行（联）卡，输入转帐金额后，系统提示输入银行（联）卡密码，输入完成并确认后，自助系统将转帐信息提交至银行核心系统处理，完成银行（联）卡资金的扣款和医院对公结算账户资金的上帐，扣款成功后，交易结果返回到HIS，HIS 完成帐务处理。

充值结束后打印自助充值凭证，退卡。

1.2.3 自助现场挂号病人在自助终端读医疗就诊卡、二代身份证后，选择现场挂号，自助系统通过读卡获取相关信息，通过HIS确认病人身份信息后，自助系统从医院HIS系统获取可挂科室、专家号等信息，显示给病人选择，选择确认后，提示从个人资金帐户中扣缴挂号，确认挂号将交易结果返回到HIS， HIS完成帐务处理，结束后打印挂号凭证、退卡。

医疗自助综合服务系统目录医疗自助综合服务系统 (1)目录 (1)1. 概述 (1)2. 背景 (2)3. 医院应用背景 (2)4. 系统方案的效果 (5)5. 系统特点 (6)5.1易用性 (6)5.2安全性 (6)5.3可扩展性 (6)5.4易维护性 (6)5.5充值模式独特 (6)6. 系统优势 (7)7. 系统组成及功能 (8)8. 硬件产品介绍 (8)8.1 GWI- MBS810大堂式自助发卡/充值机 (8)8.2 GWI- MBS505自助挂号/缴费/导诊机 (10)8.3 GWI- MBS906自助检验单打印工作站 (11)8.4 GWI- MBS908自助一日清单打印工作站 (12)9. 软件产品介绍 (13)9.1自动综合服务系统 (13)9.2监控服务系统 (14)1.概述随着医院的快速发展以及区域协同医疗服务模式的开展，建立以病人为中心的现代化医院，实现自动化、信息化管理已经成为必然。

自助服务系统在医院的推广应用，使医院在不增加人力的情况下增加了对外服务窗口，将极大的缓解病人排队难的实际问题，方便病人就诊、增加病人满意度服务，对提高医院的管理质量、降低医院的管理成本，推动医院的信息化建设具有重要意义。

2.背景从目前国内医院的现状来看，病人80%的就诊时间要花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查结果等事件上。

挂号难，排队时间长，检查、检验报告破损、延迟、错拿、漏发、丢失、费用不透明等问题导致医患矛盾越来越尖锐。

根据相关调查，患者对医院的不满主要集中再挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时间长几个方面。

排队调查也指出医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场所，而接近50%的受访者都希望医院安排自助服务的设备。

长城医疗自助综合服务解决方案是专门针对中国医疗机构量身定制的软、硬件一体化医疗自助解决方案。

该系统在成功解决与医院信息管理系统(HIS)和银行卡系统对接问题的基础上，充分满足医院自助诊疗卡发放、充值、挂号、缴费、查询与发票、凭条打印等需求，同时还能实现自助化验单打印、自助化验报告打印、自助住院费用清单打印等需求，提高医疗质量和效率，有效避免医疗信息重复采集、病人长时间排队等候和资金安全等问题。

医院自助服务系统项目建设方案背景随着信息技术的不断发展，越来越多的医疗服务逐渐数字化。

然而，许多医院的自助服务系统却缺乏统一、规范的建设方案，同时也存在很多问题。

为了提高医生、患者、相关部门的服务质量和效率，本文旨在建立一个医院自助服务系统项目建设方案。

目标本项目的目标是实现以下几项：1.方便患者在线查询和预约医生、医院、医疗服务等信息。

2.加快医院业务流程，提高管理效率，并减轻工作压力。

3.提供更全面的数据服务，支持医院决策分析和改进服务质量。

4.提高医院形象，在数字化时代与其他医院展开竞争。

技术和工具本项目的技术和工具涵盖以下几项：1.Web开发技术：HTML、CSS、JavaScript2.服务器端技术：JSP、Java Servlet、Spring3.数据库技术：MySQL、Redis4.版本控制：Git5.集成开发环境：Eclipse/IntelliJ IDEA/Visual Studio Code6.操作系统：Windows/Linux7.项目管理工具：Jira项目功能本项目包含以下功能：1. 患者服务•患者查询医生信息，包括医生姓名、职称、科室、时间安排等。

•患者在线预约、修改、取消预约等服务。

•患者自助预检，包括填写个人信息、医疗记录和问诊问题等。

•患者查询就诊历史、药物处方等信息。

•患者在线咨询医生或客服。

2. 医疗服务•医生排班信息的录入、修改等服务。

•医生在线接诊和诊断。

•医生在线签发处方并传递给药房。

•药房根据处方配药。

3. 后台管理•医院管理员对患者、医生、药品信息进行维护。

•统计分析医院各项数据。

•对医院各项业务流程进行优化。

项目流程本项目的流程分以下几步：1. 需求分析进行对医院自助服务系统的需求分析及功能分析。

2. 系统设计进行系统设计，包括应用程序的架构设计、模块设计。

3. 技术实现基于上述技术和工具，进行系统的界面设计、功能实现和测试。

4. 系统部署将开发好的系统部署到服务器，并进行相关配置。

智慧医疗:医疗自助服务系统解决方案一、医疗自助服务系统方案概述1、应用背景（1）、医院：“三长一短”问题严重目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。

Ø挂号排队时间长Ø候诊时间长Ø缴费取药时间长Ø就诊时间短（2）卫生部：“三好一满意”卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。

Ø服务好Ø质量好Ø医德好Ø群众满意2、自助服务系统该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：（1）、自助服务平台基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。

借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。

（2）、门诊自助系统新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。

（3）、住院自助系统新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。

（4）、院外拓展应用借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如：网银 /ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。

3、项目实施前、后对比分析（1）、项目实施前的就医流程（2）、项目实施后的就医流程（3）、项目实施前、后对比分析通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。

长城医疗自助综合服务系统长城医疗自助综合服务系统是一款为医疗机构提供便捷服务的综合系统，旨在为患者提供快速、准确的医疗服务，提高医疗效率，降低医疗成本。

本文将介绍该系统的功能和特点。

功能介绍长城医疗自助综合服务系统包含以下功能：挂号预约患者可以通过系统在线进行挂号预约，避免了排队等待的时间，方便快捷。

同时，系统支持多种挂号方式，满足患者不同的需求。

医疗机构也可以通过系统管理预约信息，更加便捷地组织医疗资源。

缴费查询患者可以通过系统查询医疗费用缴纳情况，包括自费部分和医保部分。

医疗机构可以通过系统管理费用信息，包括缴费、退费等操作，提高管理效率。

医疗咨询患者可以通过系统在线进行医疗咨询，获取专业的医疗建议和指导。

医疗机构可以通过系统管理咨询信息，更好地和患者沟通和交流，提高服务质量。

诊疗报告查询患者可以通过系统在线查询自己的诊疗报告，方便快捷。

医疗机构可以通过系统管理诊疗报告信息，包括查询、修改、删除等操作，提高管理效率。

特点介绍长城医疗自助综合服务系统具有以下特点：高效便捷长城医疗自助综合服务系统可以帮助医疗机构提供高效、便捷的服务，提高医疗服务效率，同时降低患者排队等待的时间，提高患者满意度和信任度。

可定制性强长城医疗自助综合服务系统可以根据不同医疗机构的需求进行个性化定制，提供更适合医疗机构和患者的自助服务。

安全稳定长城医疗自助综合服务系统具有完善的数据安全措施，保障患者和医疗机构的数据安全和隐私，同时系统稳定，保证服务的正常运行和使用。

目前，长城医疗自助综合服务系统已经成为了很多医疗机构提高服务质量、降低医疗成本的重要工具。

希望该系统可以继续不断发展，为更多的患者和医疗机构服务，为医疗行业的发展做出贡献。

专利名称：医院自助综合服务系统
专利类型：实用新型专利
发明人：朱皖,刘邦模,刘娟,桂磊,凌志,叶庆东,胡强,文晖申请号：CN201020294498.4
申请日：20100817
公开号：CN201732375U
公开日：
20110202
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本实用新型公开了一种医院自助综合服务系统，自助发卡充值机、挂号缴费机、导诊机、自助打印工作站均与医院信息管理系统的服务器相连接。

所述的自助发卡充值机与银行前置服务器通信连接，通过前置机与银行业务系统直联实现银行业务功能。

该系统提供的医院自助式综合服务，能给来医院的患者及其家属等带来极大的便利。

申请人：湖南长城医疗科技有限公司,长城信息产业股份有限公司
地址：410007 湖南省长沙市雨花区韶山北路440号东塘大厦16楼
国籍：CN
代理机构：长沙市融智专利事务所
代理人：黄美成
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医疗自助终端系统介绍医疗自助终端系统（Medical self-service terminal system）是一种将信息技术与医疗服务相结合的创新解决方案。

它为患者提供快速、便捷的医疗服务，并能够减轻医疗人员的工作压力，提高医疗服务的效率。

本文将对医疗自助终端系统的功能与优势等方面进行详细介绍。

首先，医疗自助终端系统具有多项功能。

首先是挂号功能，患者可以通过自助终端系统自主选择所需的医生、科室和时间，并完成挂号流程。

其次是查询功能，患者可以通过系统查询自己的就诊记录、药方信息、检查报告等。

系统也提供了支付功能，患者可以在线付费，避免了排队等待的繁琐程序。

此外，还有医生诊断功能，部分终端系统还具备诊断问诊的功能，通过与医生进行远程交流，患者可以得到医生的建议和治疗方案。

其次，医疗自助终端系统具有多项优势。

首先是节约时间。

传统的医疗服务流程通常需要排队等待，耗费了很多患者的宝贵时间，而自助终端系统可以大大缩短患者的等待时间，提高就诊的效率。

其次是减轻医疗人员的工作压力。

医疗自助终端系统可以自动完成挂号、查询和支付等操作，减少了医疗人员的工作量，使他们能够更专注于医疗服务本身。

此外，自助终端系统还能提供24小时全天候的服务，方便患者随时随地进行医疗服务的操作。

另外，医疗自助终端系统还可以提高服务质量。

系统能够自动判断患者需求，并进行推荐，使患者得到更专业、个性化的医疗服务。

此外，医疗自助终端系统还具有一些其他的特点和应用。

首先是系统的安全性。

系统采用了严格的技术手段来保护用户的隐私和个人信息，确保信息安全。

其次是系统的易用性。

自助终端系统通常采用触摸屏、语音导航等人机交互界面，使患者能够轻松、快速地完成操作。

此外，系统还可以与其他医疗设备和医院信息系统进行无缝对接，实现信息的共享和传递。

尽管医疗自助终端系统具有许多优势，但还存在一些挑战和问题。

首先是技术问题。

自助终端系统需要具备良好的硬件设备和稳定的网络支持，以确保系统的正常运行。

智慧医院自助服务平台建设方案一、项目背景随着科技的发展，、物联网等技术在医疗领域的应用越来越广泛，患者对医疗服务的要求也越来越高。

为提高医疗服务质量，降低患者就诊难度，智慧医院自助服务平台应运而生。

本项目旨在通过搭建一个高效、便捷、智能的自助服务平台，实现患者自助挂号、缴费、查询等功能，提升患者就医体验。

二、项目目标1.提高医疗服务效率，缩短患者就诊时间。

2.提升患者就医体验，提高满意度。

3.降低医院运营成本，提高医疗服务质量。

4.实现医疗资源的合理配置，促进医疗服务公平。

三、建设内容1.自助挂号患者可通过自助服务平台挂号，系统将根据患者需求，自动分配就诊序号，患者按照序号就诊。

挂号过程中，患者可查看各科室医生信息，选择心仪的医生。

2.自助缴费患者在就诊过程中，可通过自助服务平台缴费。

系统将根据就诊项目自动计算费用，患者可选择、等支付方式完成缴费。

3.自助查询患者可通过自助服务平台查询就诊结果、药品清单、费用清单等信息。

同时，系统还将提供疾病知识库，方便患者了解疾病相关信息。

4.自助预约患者可通过自助服务平台预约挂号、检查、手术等。

系统将自动提醒患者预约时间，确保患者按时就诊。

5.智能导诊系统根据患者症状，提供智能导诊服务，推荐就诊科室和医生。

患者可根据推荐信息，自主选择就诊科室和医生。

6.互联网医院搭建互联网医院平台，实现线上咨询、诊断、处方、配送等功能。

患者在家中即可享受专业医生的诊疗服务。

四、技术架构1.前端技术采用HTML5、CSS3、JavaScript等前端技术，构建跨平台的自助服务平台。

2.后端技术采用Java、Python等后端技术，实现自助服务平台的核心功能。

3.数据库技术采用MySQL、Oracle等数据库技术，存储和管理患者就诊数据。

4.网络技术采用TCP/IP协议，实现自助服务平台与医院内部系统的数据交互。

五、实施步骤1.调研分析了解医院现状，分析患者需求，确定自助服务平台的功能模块。

医院智能自助服务终端设计
郭剑
【期刊名称】《中国高新技术企业》
【年(卷),期】2008(0)2
【摘要】医院智能自助服务系统是针对目前医院"三长一短"、"挂号难"等普遍现象,结合国家严厉打击"号贩子"、"医托"的执法行为为指导而设计的.本系统旨在简化挂号流程和增加挂号效率、抑制非法倒号以及精简人员、促进一人多职的用人制度等医院亟待解决的问题上,总结和发现如何利用信息化手段解决管理问题.
【总页数】1页(P83)
【作者】郭剑
【作者单位】北京交通大学计算机与信息技术学院
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
【相关文献】
1.分布式图书馆自助服务终端设计 [J], 曾丽;邓锐
2.基于服务接触点的智能旅游服务终端设计研究 [J], 许慧珍;徐洪军
3.信息化智能终端在医院自助服务中的应用研究 [J], 刘亮
4.信息化智能终端在医院自助服务中的应用和研究 [J], 陈柯
5.推进自助终端架构提升助力智能网点业务发展——2017年银行自助服务设备技术交流会在青岛召开 [J], 康超
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医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统解决方案目录1.方案概述1.1 应用背景1.2 医院自助服务系统1.3 项目实施前、后对比分析1.4 产品优势与特点2.产品方案1.方案概述1.1 应用背景随着医疗行业的发展，医院的服务质量和效率越来越受到人们的关注。

传统的医院服务方式存在着排队时间长、信息不对称、服务质量不稳定等问题。

因此，引入自助服务系统成为了解决这些问题的重要途径。

1.2 医院自助服务系统医院自助服务系统是一种基于互联网技术的服务方式，它可以为患者提供在线挂号、缴费、查询报告等服务，同时也可以为医院提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。

1.3 项目实施前、后对比分析在一家医院的实施过程中，我们对项目实施前后进行了对比分析。

实施前，患者需要亲自前往医院进行挂号、缴费等操作，这不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤。

同时，医护人员需要接待患者、查询信息等工作，这会占用大量的人力和时间，影响医院的服务质量。

而实施自助服务系统后，患者可以通过自助终端进行挂号、缴费等操作，不仅方便快捷，还可以避免人员拥挤。

医护人员也可以通过系统查询患者信息、排队情况等，提高服务效率和质量。

1.4 产品优势与特点医院自助服务系统具有以下优势和特点：1）方便快捷：患者可以通过自助终端进行挂号、缴费、查询报告等操作，无需排队等待。

2）信息准确：患者的信息可以通过系统自动录入，避免了人工录入的错误。

3）服务质量提升：通过自助服务系统，医院可以提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。

2.产品方案我们的医院自助服务系统方案包括自助终端、后台管理系统和移动端应用。

自助终端提供挂号、缴费、查询报告等服务，后台管理系统可以管理患者信息、排队情况等，移动端应用可以让患者随时随地进行挂号、缴费等操作。

我们的方案已经在多家医院得到了成功应用，得到了用户的一致好评。

2.1 软件系统软件系统是本项目的核心部分，它包括服务端和客户端两部分。

医院自助服务系统项目建设方案项目背景随着科技的发展和社会进步，医疗服务也在不断改善和完善，其中医院自助服务系统是目前医疗服务领域的一项重要创新。

传统的医院服务往往存在诸多问题，如长时间等候、人员不足、信息不畅等，导致患者体验较差。

而医院自助服务系统可以为患者和医院提供便利和高效，提升整体服务质量。

项目目标本项目旨在建设一套医院自助服务系统，包括挂号、缴费、查询报告等多个功能，以提高医院的服务效率和患者的就诊体验。

具体目标包括：1.提供在线挂号服务，减少患者排队等候的时间和人员压力；2.开通在线缴费功能，提高医院的费用收缴效率和准确性；3.实现患者报告查询功能，方便患者随时查询检查结果；4.提供就诊指南、科室医生介绍等信息，提升患者的信息获取途径；5.搭建后台管理系统，方便医院进行系统管理、数据分析等工作。

项目实施方案1.系统需求分析首先，需要进行系统需求分析，包括调研患者的需求、医院的实际情况等，确定系统的功能和特性。

2.系统架构设计基于需求分析的结果，进行系统架构设计，包括前端界面设计、后台数据库设计、接口设计等，确保系统具备良好的用户界面和稳定的后台支持。

3.开发与测试根据系统架构设计，进行系统开发与测试工作，包括前端界面的开发、后台数据库的构建、系统功能的实现等，确保系统的稳定性和可用性。

4.系统上线与推广完成开发与测试后，将系统上线，并进行相关的推广工作，包括宣传推广、用户培训等，以吸引用户使用系统，并取得良好的反馈。

5.运营与维护系统上线后，需要不断进行运营与维护工作，包括系统的优化、bug修复、数据分析等，以确保系统的正常运行和不断改进。

项目资源需求本项目需要的资源包括：开发人员、测试人员、设计人员、硬件设备、软件工具、项目经费等。

需要建立一个项目团队，负责系统的开发与推广。

项目进度安排本项目的进度安排如下：1.第一周：需求分析、系统架构设计；2.第二周-第六周：系统开发与测试；3.第七周：系统上线与推广；4.第八周-第十二周：运营与维护。