医院自助服务系统解决方案

人民医院“银医”自助就医系统方案建议书目录第1章银医自助系统 (1)§1.1项目背景 (1)§1.2系统设计 (2)§1.3多种卡应用 (4)§1.4充值缴费模式 (5)§1.5医疗费用结算 (5)§1.5.1 自费患者结算 (5)§1.5.2 参保患者结算 (5)§1.6自助就医服务 (6)§1.6.1 门诊自助就医服务 (6)§1.6.2 住院自助就医服务 (14)§1.7系统应用管理 (15)§1.7.1 自助终端管理 (15)§1.7.2 系统安全管理 (15)§1.7.3 退费管理 (15)§1.8业务系统接口 (16)§1.8.1 接口通讯说明 (16)§1.8.2 接口对接方式 (16)§1.9网络拓扑 (17)§1.10 系统安全控制 (18)§1.10.1 网络安全控制 (18)§1.10.2 系统安全监控 (19)第2章产品配置推荐 (20)§2.1自助终端配置 (20)§2.2 终端管理服务器配置 (25)§2.3 银行端前置服务器配置 (25)第3章掌上医院---微信就诊服务平台 (25)§3.1建设目标 (25)§3.2建设价值 (26)§3.3建设内容 (26)§3.4网络机构 (28)第4章成功案例 (30)第5章信息安全等级保护 (33)§5.1背景 (33)§5.2整改目的 (34)§5.3等级安全体系设计目标 (35)§5.3.1 总体目标 (35)§5.3.2 安全技术体系目标 (36)第6章需求分析 (37)§6.1需求分析 (37)第7章整改方案安全体系设计 (39)§7.1设计原则 (39)§7.2设计参考标准与规范 (41)§7.3分域保护框架建立 (43)§7.3.1 设计思路和方法 (43)§7.3.2 安全域划分原则 (44)§7.3.3 保护对象分类 (45)§7.3.4 系统分域保护框架 (47)第8章技术体系方案详细设计 (48)§8.1安全技术体系设计 (48)§8.1.1 物理安全设计 (48)§8.1.2 计算环境安全设计 (50)§8.1.3 区域边界安全设计 (58)§8.1.4 通信网络安全设计 (62)§8.2安全管理和运维体系设计 (72)§8.2.1 安全管理的重要意义 (72)§8.2.2 安全管理体系建设 (73)§8.2.3 安全管理体系的建设目标 (73)§8.2.4 安全管理体系的建设内容 (73)§8.2.5 安全运维 (77)§8.2.6 安全人员管理 (82)§8.2.7 技术安全管理 (84)第9章整体配置方案 (89)§9.1部署拓扑 (89)§9.2部署说明 (89)§9.3设备配置列表 (90)第10章方案报价 (91)第1章银医自助系统§1.1 项目背景XX县人民医院创建于2010年，占地面积826000平方米，建筑面积827000平方米，1288张床位，在职职工8237人，其中医技人员，8356人，高级职称881人，返聘副主任医师以上专家38人。

易联众“银医”自助就医系统解决方案易联众信息技术股份有限公司二〇一四年一月目录1.项目背景 (1)2.现状分析 (1)2.1.来院就诊患者众多，人工窗口排队等候时间长 (1)2.2.参保人员倍增，医保费用结算等候时间长 (2)2.3.现有自助就医系统功能服务单一，亟需升级改造 (2)3.系统设计 (3)3.1.设计思路 (3)3.2.服务流程 (3)4.解决方案 (5)4.1.建设目标 (5)4.2.建设内容 (5)4.2.1.“银医”自助服务系统 (5)4.2.2.共享交互系统 (6)4.2.3.系统集成及安全 (6)4.3.系统架构 (7)4.4.系统网络拓扑 (7)4.5.系统应用功能 (8)4.5.1.门诊自助就医系统功能 (8)4.5.2.住院自助就医系统功能 (11)4.6.系统管理 (12)4.6.1.发票管理 (12)4.6.2.设备管理 (12)4.6.3.财务对账管理 (13)4.6.4.系统报表统计分析 (14)4.7.共享交互系统 (14)4.8.系统集成及安全建设 (15)4.8.1.系统集成 (15)4.8.2.网络建设 (16)4.8.3.综合布线 (17)4.8.4.系统安全监控 (17)5.终端部署 (19)6.产品配置 (20)6.1.服务器配置 (20)6.2.交换机配置 (20)6.3.自助就医服务终端配置 (20)7.社会与经济效益 (24)7.1.提高患者就诊满意度、方便患者就医 (24)7.2.提高医院的服务水平，提升医院的经济效益 (24)7.3.提升银行的服务形象，增加银行的经济效应 (25)8.项目实施计划 (25)9.项目投资预算 (26)10.应用推广建议 (27)11.典型成功案例 (27)1.项目背景中共中央、国务院在2009年4月提出《关于深化医药卫生体制改革的意见》，将解决好公众关注的就医难问题提到了前所未有的高度，要求各地加快医疗卫生信息化建设，促进医疗卫生事业的健康稳定发展。

智慧医疗:医疗自助服务系统解决方案一、医疗自助服务系统方案概述1、应用背景（1）、医院：“三长一短”问题严重目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。

Ø挂号排队时间长Ø候诊时间长Ø缴费取药时间长Ø就诊时间短（2）卫生部：“三好一满意”卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。

Ø服务好Ø质量好Ø医德好Ø群众满意2、自助服务系统该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：（1）、自助服务平台基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。

借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。

（2）、门诊自助系统新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。

（3）、住院自助系统新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。

（4）、院外拓展应用借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如：网银 /ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。

3、项目实施前、后对比分析（1）、项目实施前的就医流程（2）、项目实施后的就医流程（3）、项目实施前、后对比分析通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。

出入院手续自助服务工作方案英文回答：As a hospital administrator, I have developed a self-service solution for the check-in and check-out procedures. This innovative system aims to streamline the process and improve the overall patient experience.To begin with, patients can use the self-service kiosks located at the hospital entrance to check themselves in. These kiosks are equipped with touch screens and user-friendly interfaces that guide patients through the necessary steps. They can enter their personal information, such as their name, date of birth, and contact details. Additionally, patients can provide their insurance information and any relevant medical history. This automated check-in process eliminates the need for patients to wait in long queues and reduces the administrative burden on hospital staff.Once the check-in process is complete, patients will receive a unique identification code or a QR code on their mobile devices. This code will serve as their digital hospital pass, allowing them to move freely within the hospital premises. Patients can also link their code to their electronic medical records, ensuring that their information is easily accessible to healthcare providers.During their stay, patients can use the self-service kiosks to update their personal information, schedule appointments, or request additional services, such as dietary preferences or room upgrades. The kiosks are available in multiple languages, catering to the diverse needs of our patients. This self-service approach empowers patients to take control of their healthcare journey and reduces the reliance on hospital staff for routine tasks.When it's time for discharge, patients can use theself-check-out feature to complete the process. They can settle their bills, request prescriptions, and provide feedback on their hospital experience. This self-service option not only saves time for patients but also allowsthem to provide valuable feedback to the hospital, enabling us to continuously improve our services.In conclusion, the self-service solution for check-in and check-out procedures in hospitals offers numerous benefits for both patients and healthcare providers. It simplifies the administrative tasks, reduces waiting times, and empowers patients to actively participate in their healthcare journey. By embracing technology and automation, we can enhance the overall patient experience and improve the efficiency of hospital operations.中文回答：作为一名医院管理员，我制定了一项自助服务解决方案，用于入院和出院手续。

医院自助机服务方案概述医院自助机是一种为患者提供自助服务的设备，旨在提高医院的服务效率、降低人力成本，并为患者提供更便利的就诊体验。

本文档将详细介绍医院自助机的服务方案，包括功能特点、使用流程和系统架构等内容。

功能特点医院自助机具备以下主要功能特点：1.预约挂号：患者可以通过自助机在线预约挂号，选择就诊科室、医生和时间，避免了排队等候的繁琐过程。

2.缴费服务：患者可以通过自助机在线缴纳诊疗费用、药费等，支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等。

3.信息查询：患者可以通过自助机查询个人就诊历史、处方单、检查报告等相关信息，方便了患者了解自己的诊疗情况。

4.取药服务：患者在医院自助机上选择药品、支付费用后，可以在取药柜台扫码取药，加快了取药速度，减少了人力成本。

5.医生咨询：患者可以通过自助机在线咨询医生，提出自己的疑问和问题，医生会尽快回答并给出相应建议。

使用流程医院自助机的使用流程如下：1.患者到达医院并找到自助机设备。

2.患者根据屏幕上的提示，选择相应的功能，如预约挂号、缴费、信息查询等。

3.患者按照自助机的指引，输入相关信息，如个人信息、就诊卡号等。

4.根据功能需求，患者完成相应的操作，如选择医生进行预约、选择药品进行缴费等。

5.患者确认所有信息无误后，进行支付，选择合适的支付方式进行付款。

6.自助机打印出相应的挂号、缴费或取药凭条，同时生成电子凭证。

7.患者根据自助机提供的取药号码在取药柜台取药，或直接前往就诊科室等候。

8.患者在指定的时间和地点就诊，医生根据自助机提供的预约信息进行诊疗。

9.患者可以通过自助机查询自己的就诊历史、处方单、检查报告等信息。

系统架构医院自助机服务方案的系统架构如下所示：+--------------------++-------+ +---------------| 医院信息系统|| 患者 | | +--------------------+| 自助机 |----|| 界面 | | +--------------------++-------+ | | 银行支付系统|**************************** | +--------------------+* 预约挂号 *---- |* 缴费服务 *---- | +--------------------+* 信息查询 *---- | | 药房系统|* 取药服务 *---- | +--------------------+* 医生咨询 *---- |**************************** | +--------------------+| | 患者信息系统 |+---------------+--------------------+医院自助机与医院信息系统、银行支付系统、药房系统以及患者信息系统等进行数据交互。

医院自助机服务方案随着智能化、自动化技术的快速发展，医院自助机已成为医院服务的重要一环。

医院自助机是指一些可以自主服务的机器设备，可以提供类似于医生咨询、挂号、缴费、取药、查询等服务功能，极大地方便了患者的就医流程，增强了医院的服务体验，更好地满足了患者的需求。

为了更好地推进医院自助机服务方案，以下将从以下几个方面进行阐述。

一、医院自助机的功能1.挂号服务医院自助机可以进行挂号预约，让患者在家就可以完成挂号服务，提高患者就诊效率。

同时，医院自助机还可以提供医生专业介绍、专家资源、科室排班查询等功能，为患者提供详细的向导和咨询。

2.缴费服务医院自助机可以提供患者门诊和住院费用的自助查询和缴费服务，通过自助缴费机，大大缩短了专员排队的时间，减轻了医院窗口压力，方便了患者。

3.取药服务患者通过自助机提前缴纳门诊或住院费用，便可以自助机领取药品以及检查报告等，方便快捷地完成取药事宜。

4.查询服务医院自助机也可以提供较为全面和详实的医院资讯，如科室介绍，医生介绍，就诊流程查询，XX类专项补贴政策等，方便患者对医院的了解和查询。

5.其他服务除了以上几个服务，医院自助机还可以提供其他服务，如自助病历查询、特需服务、体检服务、饮食营养服务等，让患者更全面地了解医院服务。

二、医院自助机的优势1.节省时间和人力资源由于医院自助机可以自主完成挂号、缴费、取药等服务，所以不仅省去了患者去医院理财时间和人力资源，也减轻了窗口拥挤和窗口压力，大大提升了医院的工作效率和服务效率。

2.提高服务质量医院自助机的提供最为显著的优势之一是可以大大提高服务效率和服务质量。

相较于人工服务，通过自助机可以避免因业务繁忙或人员不足等问题而造成的服务滞后，达到更好的服务质量和扩大医院口碑的目的。

3.方便快捷的就医流程医院自助机可以大大方便患者就医流程，减轻患者因挂号、缴费、取药等事项而耽误的时间和精力，提高了患者就医的满意度和体验。

4.提高医院透明性和效率通过自助机进行业务的推行，可以实现医院信息系统的有效整合和流通。

医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统是一种通过技术手段改善患者就医体验、提高医院运营效率的解决方案。

它可以提供在线预约挂号、自助取号、自助缴费、自助查询等功能，减少了人工操作环节，提高了医疗服务的效率和质量。

下面是医院自助服务系统的解决方案。

首先，医院自助服务系统应该具备在线预约挂号功能。

患者可以通过网上平台或手机APP进行网上挂号，选择医生、时间和科室，方便快捷地完成就医预约。

系统应提供实时挂号信息查询，及时告知患者候诊时间和挂号状态，减少患者等候时间和排队现象。

其次，医院自助服务系统应该提供自助取号功能。

患者到达医院后，可以通过自助终端机进行取号，避免了在挂号窗口排队等候的繁琐过程。

患者可以根据自己的就诊需求选择科室和医生，并获得取号凭证。

医院可以通过系统提前调度医生资源，确保患者就诊的顺利进行。

再次，医院自助服务系统应该提供自助缴费功能。

患者在就诊完成后，可以通过自助缴费终端机进行结算。

系统可以查询患者的就诊费用，提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，方便患者快速完成缴费。

同时，系统还应提供电子发票或缴费凭证，实现电子化管理，方便患者查询和核对。

最后，医院自助服务系统应该提供自助查询功能。

患者可以通过自助终端机查询自己的就诊记录、检查报告、处方信息等，方便患者了解自己的病情和治疗情况。

系统还应支持与医院的患者管理系统进行数据同步，确保查询结果的准确性和及时性。

总之，医院自助服务系统是一种以患者为中心，通过技术手段改善医院服务质量和效率的解决方案。

它提供了在线预约挂号、自助取号、自助缴费、自助查询等功能，减少了人工操作环节，提高了医院服务的效率和质量。

医院可以根据自身情况选择适合的自助服务系统，提升医院的竞争力和品牌形象，实现医院和患者的共赢。

本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。

医疗自助服务终端系统Self-service Medical Terminal1产品介绍2典型案例3售后服务系统架构客户端应用门诊缴费充值提现检验预约自助打印缴住院押金交易查询挂号取号满意度评价综合查询专家介绍医院介绍科室介绍自助发卡……日志监管……业务数据库安全保障体系基础数据库分析数据库LIS HIS ……R IS/PACS数据分析监管权限监管交易监管卡监管组件监管服务器监管医保卡读卡器身份证读卡器POS机密码键盘扫码枪摄像头报告打印机热敏打印机就医总体流程挂号发卡/卡注册分诊手机预约挂号发票打印院外报告单查询/打印诊室就诊诊间结算!检查化验缴费/查询门诊补缴押金清单打印费用查询住院说明：红色部分为自助服务终端业务银行预约挂号药房取药预约取号↓客户端功能74:3显示样式(一)4:3显示样式(二)竖屏显示样式Γ16:9」横屏显示样式Γ9:16」押金，并支持找零功能（暂未实现）。

患者首次来医院就诊，可以在自助机办理就诊卡。

支持办理磁条卡、接触式芯片卡、非接触式IC卡等各类卡片。

自助通过读卡身份证和手工输入的方式获取个人信息完成注册，自助配置手写板。

卡押金可线上支付，支持支付宝、微信、刷卡支付，同时也支持现金缴纳卡押金，并支持找零功能（暂未实现）。

预约挂号提供7-14天挂号预约，支持在台自助机完成多家医疗机构的预约服务，预约成功之后，当日就诊前需要在自助机完成自助取号后才可以就诊。

本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。

客户端部分功能展示/当日挂号患者可在自助机挂当天号、预约号。

挂号费用支持医保实时报销。

自费部分支持微信、支付宝等线上支付、刷卡支付。

对于采用预付金模式的医院，可直接用就诊卡余额支付。

与银行签约后，对于使用签约银行卡作为就诊卡的患者，可直接扣减银行卡余额支付挂号费用。

医院自助服务系统解决方案随着科技的快速发展，医院自助服务系统已成为了现代化医疗服务的重要组成部分之一、这一系统可以极大地提升医院的服务效率，提供更好的医疗体验给患者。

本文将介绍医院自助服务系统的解决方案，旨在实现医院服务的全面自动化和数字化。

一、在线挂号系统通过医院自助服务系统的在线挂号功能，患者可以通过电脑、手机等设备方便地在线选择医生、预约时间，并支付挂号费用。

这不仅为患者提供了便捷的挂号服务，同时也减轻了医院挂号窗口的工作压力，提高了挂号工作的效率。

患者可以自行选择预约时间，避免了排长队的麻烦，同时还可以避免人为因素造成的排队错误等问题。

二、自助诊断服务医院自助服务系统还可以提供一些简单的自助诊断服务，比如自助血压测量、体重测量等功能。

患者可以通过自助设备进行简单的体检，将测量结果储存在系统中，医生在接诊时可以直接查看患者的相关数据，更加方便地进行诊断。

这种自助诊断服务不仅减轻了医生的工作负担，更重要的是为患者提供了更及时、准确的诊断和治疗建议。

三、自助缴费系统医院自助服务系统中的自助缴费功能可以让患者在就诊后方便快捷地结算费用。

患者只需通过系统扫描病历号或提供个人信息，系统即可自动检索相应的费用信息，并进行计算。

患者可以通过现金、银行卡、支付宝等方式进行缴费，无需排队等候。

这一功能不仅提高了医院财务部门工作的效率，减少了人力资源的浪费，同时也提升了患者的就诊体验。

四、电子病历系统医院自助服务系统中的电子病历功能可以将患者的病历信息直接存储在系统中，实现电子化管理。

患者在就诊时，医生可以通过系统快速查看患者的个人信息、病历记录、过往就诊情况等，提高了诊断的准确性。

同时，电子病历也方便了医院之间的病历共享，患者可以在各个医院就诊时只需提供个人信息，医院即可从系统中获取到患者的历史病历数据，节省了患者的时间和精力。

五、医院导航系统总结起来，医院自助服务系统是实现医院服务自动化和数字化的重要途径。

医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统解决方案目录1.方案概述1.1 应用背景1.2 医院自助服务系统1.3 项目实施前、后对比分析1.4 产品优势与特点2.产品方案1.方案概述1.1 应用背景随着医疗行业的发展，医院的服务质量和效率越来越受到人们的关注。

传统的医院服务方式存在着排队时间长、信息不对称、服务质量不稳定等问题。

因此，引入自助服务系统成为了解决这些问题的重要途径。

1.2 医院自助服务系统医院自助服务系统是一种基于互联网技术的服务方式，它可以为患者提供在线挂号、缴费、查询报告等服务，同时也可以为医院提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。

1.3 项目实施前、后对比分析在一家医院的实施过程中，我们对项目实施前后进行了对比分析。

实施前，患者需要亲自前往医院进行挂号、缴费等操作，这不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤。

同时，医护人员需要接待患者、查询信息等工作，这会占用大量的人力和时间，影响医院的服务质量。

而实施自助服务系统后，患者可以通过自助终端进行挂号、缴费等操作，不仅方便快捷，还可以避免人员拥挤。

医护人员也可以通过系统查询患者信息、排队情况等，提高服务效率和质量。

1.4 产品优势与特点医院自助服务系统具有以下优势和特点：1）方便快捷：患者可以通过自助终端进行挂号、缴费、查询报告等操作，无需排队等待。

2）信息准确：患者的信息可以通过系统自动录入，避免了人工录入的错误。

3）服务质量提升：通过自助服务系统，医院可以提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。

2.产品方案我们的医院自助服务系统方案包括自助终端、后台管理系统和移动端应用。

自助终端提供挂号、缴费、查询报告等服务，后台管理系统可以管理患者信息、排队情况等，移动端应用可以让患者随时随地进行挂号、缴费等操作。

我们的方案已经在多家医院得到了成功应用，得到了用户的一致好评。

2.1 软件系统软件系统是本项目的核心部分，它包括服务端和客户端两部分。

医院自助效劳系统工程建立方案*************目录第一章工程概述41.1工程背景41.2*******运营经历及优势51.3名词说明错误!未定义书签。

第二章医院自助终端系统优化规划和设计原那么错误!未定义书签。

2.1医院自助效劳系统优化设计原那么概述错误!未定义书签。

2.2医院自助终端设备规划错误!未定义书签。

2.2.1大堂式自助终端L158错误!未定义书签。

2.2.2壁挂式客户效劳终端B310错误!未定义书签。

2.2.3发卡缴费终端L170错误!未定义书签。

第三章医院自助终端系统优化实现方案53.1自助效劳系统构造概述53.2电子业务交易系统平台〔EBTP〕的技术实现93.2.1 spring 轻量系统框架93.2.2 数据库连接池和ORM设计框架93.2.3 分布式多层设计框架和多线程流程处理模式93.2.4 任务对列缓冲技术应用103.2.5 根本数据缓冲设计构造103.2.6 可插件式业务流程设计〔STAGE〕构造103.2.7 灵活方便的机构连接技术113.3业务管理支撑系统EOSS的根本功能和技术实现113.3.1 用户权限管理113.3.2 终端远程监控管理系统方案133.3.3 系统运行管理183.4综合业务客户端系统〔IBCP〕的技术实现和根本功能223.4.1 客户端系统构造223.4.2 客户端系统功能233.5系统工作方式说明243.5.1 终端接入方式243.5.2支付方式243.5.3系统对帐方式25第四章医院自助终端系统业务功能和流程方案264.1业务功能规划表264.2业务功能流程说明264.2.1 会员挂号274.2.2 会员登录界面284.2.3 刷会员卡提示界面294.2.4 科室选择界面294.2.5当天出诊医生信息界面294.2.6 挂号确认界面304.2.7 以后日期出诊医生信息界面314.2.8 挂号成功界面314.2.9 普通挂号324.3终端界面效果33第五章医院自助效劳系统的整体平安方案375.1系统层平安部署375.2银行卡支付平安405.3医院自助效劳系统的稳定性能415.3.1系统整体性能415.3.1事务性处理性能425.3.4系统整体特点43第六章市第一人民医院成功案例介绍44第一章工程概述1.1工程背景医院计算机信息管理系统HIS的实施，使医院工作的主要环节，如门诊、住院、药品管理、病历管理等，都实现了电子化管理，极方便了医院各环节的工作，提高了工作的效率，也为病人提供了更好的效劳。