物业管理区域内房屋共用部位管理与维修范围的界定
根据建住房字[1998]213号《住宅共用部位共用设备设施维修基金管理办法》的规定“房屋的共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、厅门、楼梯间、走廊通道等”的规定。对以上部位的管理和维修，应该属物业管理单位。因为物业管理的基础是物业，而物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其场地，作为物业管理单位，绝不能脱离物业这个基础,而去从事其它的经营与管理，那只能是专业公司,而不是物业公司,尽管现在有的物业公司是由原房管所和企事业单位下属的房管科改制的；有的是开发公司下属的子公司；有的是社会物业公司，但其管理的基础都应是各类建筑物。所以房屋共用部位的管理和维修责任应该是物业管理单位，而不是其它专业管理单位。其维修费用，在进行物业服务费成本构成测算的时候，应将其共用部位的小修养护（小修工程的平均费用一般为房屋现时造价１％以下）维修成本计入物业管理成本之中。当需要小修养护时，应从物业服务费中支付；当房屋共用部位需要中大修以上维修时，应由物业管理单位向业主委员会提交物业维修申请报告、开发建设单位《住宅质量保证书》、工程预算书、维修资金分摊情况说明等材料，经业主大会审议通过，并形成书面决议，向市区房产局申报使用专项维修资金。物业管理单位应加强对房屋共用部位的日常管理，定期进行检查和勘查，发现有损坏的及时修复，以免因小修养护不及时而影响广大业主的正常使用；以免因小修养护不及时造成中大修工程。
二、物业管理区域内共用设施设备管理维修范围的界定
根据建住房字[1998]213号《住宅共用部位共用设备设施维修基金管理办法》的规定，以下设施设备属园区共用设施设备：
1供电线路与设备设施管理维修范围的界定
供电线路与设备设施管理维修范围的界定,应实行供电单位、物业管理单位、业主三方分段负责制。
从单元集中电表箱（含电表）至业主家中，应由业主负责管理，当该段线路或设备设施出现故障和损坏时，应有业主自行维修或实行有偿维修。
从厢式变压器（变电所）输出端总开关至单元控制柜至单元
电表箱输入端，应由物业管理单位负责管理，当该段线路或设备设施出现故障和损坏时，应由物业管理单位负责维修；当该段线路或设备设施需要中、大修时，应由物业管理单位向业主委员会提交物业维修申请
报告、开发建设单位《住宅质量保证书》、工程预算书、维修资金分摊情况说明等材料，经业主大会审议通过，并形成书面决议，向市区房产局申报使用专项维修资金。
从供电干线至厢式变压器（变电所）输出端总开关（含开关），应由供电部门负责管理，当该段线路或设备设施出现故障和损坏时，应由供电部门负责维修，其费用由供电部门自行解决。
2供水管线与设备设施管理维修范围的界定
供水管线与设备设施管理维修范围的界定,应实行供水单位、物业管理单位、业主三方分段负责制。
从单元供水立杠三通开始到用户总阀门、水表及终端部位，应由业主负责管理，当这些部位出现漏水或损坏时，应由业主自行维修或实行有偿维修。由此造成毗邻房屋损坏或影响使用的应积极主动维修。
从水泵房输出总阀门至各单元供水管线与立杠，应由物业管理单位负责管理，当该段供水管线或立杠发生漏水或出现故障时，应由物业管理单位负责维修，当该段管线需要中大修时，应由物业管理单位向业主委员会提交物业维修申请报告、开发建设单位《住宅质量保证书》、工程预算书、维修资金分摊情况说明等材料，经业主大会审议通过，并形成书面决议，向市区房产局申报使用专项维修资金。
从供水主干线至水泵房（含水泵房设备设施、水箱）输出总阀门（含总阀门），应由供水单位负责管理，当该段供水干线或设备设施出现漏水或损坏时，应由供水单位负责维修，其费用由供水单位自行解决。
3供暖设备设施管理维修范围的界定
一个物业管理区域内供暖工作，应该实行谁供暖、谁管理、谁收费、谁维修的原则。供暖单位不但要对锅炉房的设备设施进行管理和维修，同时还要负责对供暖干线、对供暖终端设备（暖气片）的维修。供暖、管理、收费、维修应是一个整体，不能把其中任何一个环节分离，目前有的物业管理区域内的供暖工作，有分离现象，致使供暖质量下降，设备设施维修不及时，服务不到位，遇事互相推诿、扯皮。
4排水管道（含沟渠、池、井）管理维修范围的界定
排水管道管理维修范围的界定，应实行排水单位、物业管理单位、业主三方分段负责制。
从下水立杠三通开始至地漏、作便、洗手盆、洗菜盆等部位，应由业主负责管理，当这些部位出现漏水或损坏时，应由业主自行维修或实行有偿维修。由此造成毗邻房屋损坏和影响使用的应积极主动维修。
从单元下水立杠至园区排水管道（雨水排放管道）、窨井、化粪池，应由物业管理单位负责管理，当该段排水管道发生堵塞或外溢时，应由物业管理单位负责维修，当该段管道需要中大修时，应由物业管理单位向业主委员会提交物业维修申请报告、开发建设单位《住宅质量保证书》、工程预算书、维修资金分摊情况说明等材料，经业主大会审议通过，并形成书面决议，向市区房产局申报使用专项维修资金。
化粪池以外的排水管道和窨井，应由市政部门负责管理，当该段管道和窨井发生堵塞或外溢时，应由市政部门负责维修，其维修费用由市政部门自行解决。
5消防设备设施的管理维修范围的界定
消防供水管线及在管线上设置的地下消防井、消火栓等消防设施，由供水单位负责管理和维修，公安消防部门负责监督检查；园区内消防供水系统，包括供水管道、室内消防栓、消防水箱、消防水泵等，园区内供电系统，包括消防控制柜、电机等，应由物业管理单位负责管理和维修，并接受公安消防部门的监督和检查。其消防设施设备的管理成本应纳入物业服务费构成成本。
6煤气管道管理维修范围的界定
煤气管道其管理和维修范围，应实行由煤气管理单位统一管理和维修、分段承担维修费用的原则。属业主自主自用部位损坏的，应由煤气管理单位负责维修，业主承担费用；属园区共用部位损坏的，应由煤气管理单位负责维修并承担费用；属中大修以上工程的，由煤气管理单位负责维修，从维修资金中支付费用。7电梯管理维修范围的界定
物业管理单位具备电梯维修保养资格的，应自行管理维修与保养;物业管理单位不具备电梯维修保养资格的，应委托具有相应资质的电梯维保单位。电梯在保修期内，其日常管理由物业管理单位负责，维修保养由安装单位负责；保修期满后，物业管理单位自行维修保养的，自己负责管理和维修；委托维修保养单位的，由维修保养单位负责。日常维修保养的费用从业主收缴的电梯运行费中支付，中大修费用从维修资金中支付。沈阳市目前规定的电梯运行费，很难维持电梯的正常进行。
8园区绿化工作
园区绿化应按规定和规划设计要求，由开发建设单位进行栽种，经有关部门验收合格后，移交给物业管理单位，由物业管理单位进行日常管理，物业管理单位在进行物业管理成本核算时，应将绿化管理成本纳入物业管理服务成本。
9园区道路（含硬覆盖）
园区道路（含硬覆盖）应按规划设计要求，由开发建设单位进行修建，经有关部门验收合格后，移交给物业管理单位，由物业管理单位进行日常管理，物业管理单位在进行物业管理成本核算时，应将道路（含硬覆盖）维修成本纳入物业管理服务成本。
三、其它设备设施管理维修范围的界定
根据建住房字[1998]213号《住宅共用部位共用设备设施维修基金管理办法》的规定，以下设施设备未包含在园区共用设施设备之内：
1有线电视线路及设备设施的管理维修范围的界定
有线电视线路、设备设施及信号应由有线电视台负责管理，当有线电视线路、设备设施及信号出现故障时，应由有线电视台进行维修，所发生的维修费用应由有线电视台自行解决。
2卫星电视广播地面接收设施设备
根据国务院1993年129号令规定“个人不得安装和使用卫星地面接收设施”。可是现在有不少园区都有个人或开发商安装的卫星电视广播地面接收设施，对这些设施应实行谁使用（谁收费）谁管理谁维修的原则，其维修费用应由使用人（收费单位）自行解决。在私自安装过程种，给屋面及毗邻房屋造成损坏的，应负责维修。
3宽带网络管理维修范围的界定
宽带网络管理维修范围的界定，应实行谁安装谁收费谁管理和维修的原则，宽带网络设备设施使用园区供电的，应按其使用用途向物业管理单位交纳电费，占用园区房屋的还应向物业管理单位交纳房费，进入园区检修和维修的，应征得物业管理单位的同意。
4电信管线及设备设施管理维修范围的界定
电信管线及设备设施的管理和维修，应由电信部门负全责。电信部门不但要对通信线路负责维修，同时还要对电信设备设施进行维修，不但要对室外通信线路进行维修，还要对室内预埋管线进行维修。
四、其它几项工作管理范围的界定
1环境卫生管理范围的界定
物业管理区域内的环境卫生应由物业管理单位负责。
居民生活垃圾由业主（或使用人）自行投放到各单元门前的生活垃圾箱（桶）内，由物业管理单位从生活垃圾箱（桶）内取出生活垃圾并装袋，清运到生活垃圾中转站，由环卫部门从生活垃圾中转站清运到生活垃圾排放场。
2物业管理区域内的除雪工作
除雪工作是全社会的责任，每个人都有除雪的义务，不能以为园区有了物业管理单位，除雪工作就是物业管理单位的，物业管理单位只是园区除雪工作的一部分，只是其他部分（如园区业主、服务单位及其他专业管理单位）都未来参加除雪工作，就误认为是物业管理单位的工作了。即使物业管理单位与业主委员会签订的《物业服务合同》有除雪承诺条款，其他部分人员也应该积极参加除雪工作。
以上探讨，是指保修期满以后的物业管理区域，也只是个人的粗浅看法，不一定符合各专业管理单位的实际情况。探讨的目的，一是引起全社会的广泛关注，二是希望政府有关部门尽快出台物业管理区域内的各专业管理部门管理责任和维修范围的政策与法规，以便把物业管理工作做的更好。
电梯应急指南
第一章总则
第一条为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况（困人、开门运行、溜梯、冲顶、夹人和伤人等）时能够得到及时解救，帮助人们应对电梯紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，制定本指南。
第二条电梯使用管理单位应当根据《特种设备安全监察条例》及其他相关规定，加强对电梯运行的安全管理。
第三条本指南所指电梯，是指动力驱动、沿刚性导轨或固定线路运送人、货物的机电设备，包括载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等。
本指南所指电梯使用管理单位，是指设有电梯房屋建筑的产权人或其委托的电梯管理单位。
第二章电梯的应急管理
第四条电梯使用管理单位应当根据本单位的实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。
电梯使用管理单位应当制定电梯事故应急措施和救援预案。
第五条电梯使用管理单位应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。
电梯维修保养单位作为救助工作的责任单位之一，应当建立严格的救助规程，配置一定数量的专业救援人员和相应的专业工具等，确保接到电梯发生紧急情况报告后，及时赶到现场进行救助。
第六条市、县人民政府应当逐步建立和完善电梯发生紧急情况时的社会救援体系。有条件的地方，应当设立电梯救援中心，组织专业力量，按区域建立救助网络。
第七条电梯发生异常情况，电梯使用管理单位应当立即通知电梯维修保养单位或向电梯救援中心报告（已设立的），同时由本单位专业人员先行实施力所能及的处理。电梯维修保养单位或电梯救援中心应当指挥专业人员迅速赶到现场进行救助。
第八条政府有关部门应当加强各种电梯紧急情况应对常识的宣传。电梯使用管理单位应当每年进行至少一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。
第三章电梯的应急救援
第九条乘客在遇到紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：
（一）通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，如电梯轿厢内有病人或其它危急情况，应当告知救援人员。
（二）与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥。
（三）在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外。
（四）保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。
第十条电梯使用管理单位接报电梯紧急情况的处理程序：
（一）值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员到现场进行处理，同时通知电梯维修保养单位。
（二）值班人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项。
（三）值班人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。
（四）电梯使用管理单位的专业人员到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困
难，应当配合电梯维修保养单位实施救援。
第十一条乘客在电梯轿厢被困时的解救程序：
（一）到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援。
（二）电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时，应当先执行盘车解救程序，再按照下列程序实施救援：
1.确定电梯轿厢所在位置；
2.关闭电梯总电源；
3.用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门；
4.疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；
5.重新将电梯厅门、轿厢门关好；
6.在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。
第十二条电梯使用管理单位的善后处理工作：
（一）如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。
（二）向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。
（三）如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。
（四）及时向相关部门提交故障及事故情况汇报资料。
第四章紧急状态时对电梯的处理
第十三条发生火灾时，应当采取以下应急措施：
（一）立即向消防部门报警。
（二）按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。
（三）井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器灭火。
（四）有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。
（五）相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。
第十四条应对地震的应急措施：
（一）已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。
（二）震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即
就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。
（三）地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。
第十五条发生湿水时，在对建筑设施及时采取堵漏措施的同时，应当采取以下应急措施：
（一）当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止电梯轿厢进水。
（二）当底坑井道或机房进水较多，应当立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
（三）对湿水电梯应当进行除湿处理。确认湿水消除，并经试梯无异常后，方可恢复使用。
（四）电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等记录清楚并存档。
房屋维修管理制度 1．为规范房屋主体维护修缮工作流程，确保房屋主体维护修缮的质量，制定本制度。 2．本制度适用于公司各物业管理处的公共部位房屋主体维护修缮工作。 3．职责 1）各物业管理处主任/管理员负责房屋主体的日常检查和现场勘验，并根据勘验结果提出维护修缮方案，报工程部审批； 2）工程部负责公共部位房屋主体维护修缮方案的审批和供方评审； 3）各物业管理处负责公共部位房屋修缮施工现场的监督检查；大型的维护修缮由工程部派员支持； 4）工程部负责组织公共部位房屋修缮施工的验收。 4.房屋主体问题的发现 1）物业管理处负责房屋建筑主体的日常检查工作，发现异常应填写《管理处工作记录》； 2）顾客反映、投诉房屋主体问题时，应记录于《管理处工作记录》； 5.房屋主体问题的现场勘验 当检查发现或顾客反映房屋建筑主体问题时，物业管理处应组织相关人员到现场察看，察看后分析原因，分清责任。 6.房屋主体问题的处理 1）公共部位的房屋主体问题，物业管理处应提出处理方案，报工程部审批。对于需由业委会审批的项目还应报业委会审批；
2）当异产毗连部位出现房屋主体问题，物业管理处应进行协调，由责任当事人负责处理，或由责任当事人委托物业管理处处理； 3）物业管理处对顾客反映、投诉房屋主体的问题应及时将原因分析及处理方案向顾客反馈。 7.房屋主体问题处理方案的审批 1）工程部应对物业管理处提交的维护修缮方案从原因分析、方案的可行性及有效性等方面进行审核，并根据公司的人员、工器具情况决定由公司自行维护修缮或是委托专业公司维护修缮； 2）对委托维护修缮的专业公司应进行评审，评审按《采购程序》第5.9条款的规定执行。 8.房屋主体问题处理施工的检查 1）各物业管理处应根据相关的施工规范每天对施工现场进行1～2次检查，并记录在《管理处工作记录》，必要时可另行制作表单记录； 2）物业管理处应加强施工现场工程质量和环境卫生的管理。检查中发现的问题应及时纠正，对不纠正的应上报工程部，并以《工作联系单》的形式书面通知施工单位，《工作联系单》由物业管理处填写，工程部经理签发； 9.验收 1）施工结束后，物业管理处应上报工程部，由工程部组织人员按相关的验收规范进行验收； 2）对验收中发现的质量问题应通知施工单位进行整改，整改结束后应再次组织验收直至全部合格。
物业维修管理规定集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
日常报修规程 一、目的 为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。 二、适用范围 适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。 三、职责 1)小区维修组负责报修事项的维修。 2)小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。 四、操作规程 维修类别： 维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。 1、急修： 凡符合以下条件的属于急修： A.水管迸裂或破损； B.下水管道阻塞导致污水外溢； C.电路故障，存在触电危险或漏电现象； D.生活水泵，电梯故障； E.热水管路迸裂或破损等。 2、小修： 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。 五、维修流程
1、业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。 2、维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“服务联系单”。 3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。 4、维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容，并请业主在“服务联系单”上签字验收。 5、维修人员凭“服务联系单”报请管理处人员验收。管理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。 6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的，维修组应做返工处理。 六、报修流程图 5.1 业主委托维修流程图
大小物业管理范围的初步划分 一、员工： 1.工资及福利：小物业组建“B座物业管理处”为B座产权范围内提 供物业管理服务，小物业自行招聘管理物业人员，支付其工资及福 利等费用。 2.其他：小物业负责“B座物业管理处”人员的制服、洗衣、工作餐 费用。 3.外包保安：小物业自行聘用外包保安人员负责B座产权范围内的安 全管理。大物业聘用的外围公共区域保安费用，由小物业按比例分 摊。 4.外包清洁人员：小物业自行聘用外包清洁人员负责B座产权范围内 的清洁工作。大物业聘用的负责外围公共区域的保洁人员费用，由 小物业按比例分摊。 二、行政办公： 小物业负责B座产权范围内的物业管理工作，日常运行发生的行 政办公费用由以下几项构成，由小物业承担。 1.办公(含办公用品、通讯、公关费、车辆费) 1)办公用品：小物业所属人员日常办公耗材费用（复印机、饮水、 纸张、文具等）； 2)印刷品：印刷B座产权范围内的客户手册、装修手册、宣传品 等； 3)公关费用：与主管部门联系费用； 4)通讯费用：小物业人员办公电话、上网、手机/对讲机通讯费用； 5)交通费：小物业人员交通/车辆使用费用； 6)标牌费用：B座小物业管理范围内标识、标牌、提示牌的制作费 用。 2.保险： 1)财产一切险：涉及B座产权范围的财产一切险由小物业购买。
大物业负责的外围公共区域的财产一切险由小物业按比例分摊。 2)机器设备险：主系统设备保险由大物业购买，B座小物业管理的 设备设施保险由小物业购买（B座小物业管理的设备设施参见 “设备设施分界点”） 3)公众责任险：涉及B座产权范围的公众责任险由小物业购买。 3.清洁、绿化费 1)园艺、绿化：小物业自行签订合同，负责B座产权范围内的园 艺、绿化租摆工作。大物业负责的外围公共区域绿化租摆工作， 由小物业按比例分摊。 2)外墙清洗：小物业负责B座产权范围内的外墙清洗工作。 4.垃圾清运：小物业负责B座产权范围内产生垃圾的清运。大物业负 责的外围公共区域的垃圾清运费用，小物业按比例分摊。 5.清洁消耗品（包括卫生纸、洗手液）：小物业负责提供B座产权范围 内的清洁消耗品。 6.节日装饰：小物业负责B座产权范围内的节日装饰工作。大物业负 责的外围公共区域的节日装饰费用，由小物业按比例分摊。 三、工程部分： 1.能源 1)电费：B座产权范围内公共区域和公用设备设施发生的电费由小 物业承担（不含业租户室内）。大物业负责的外围公共区域的电 费，由小物业按比例分摊。（需装表计量） 2)空调费：小物业自行承担B座产权范围内的空调费用（需装表计 量）。 3)供暖费：小物业自行承担B座产权范围内的冬季采暖费用。（目 前是按照面积收费，但建议装表，为日后计量收费做准备）。 4)水费：B座产权范围内公共区域和公用设备设施发生的水费由小 物业承担（主要是卫生间和公共区域，不含业租户室内）。大物 业负责的外围公共区域的水费，由小物业按比例分摊。（需装表
建筑物维修管理规定 为了管好用好房屋建筑资产，进一步明确使用、维护、维修过程中的责任，特制定本规定.。 一、建筑物构筑物资产管理 1、建筑物构筑物包括各种生产房屋建筑、办公用房、宿舍及生活用房，道路、停车场、水池、水塔、污水处理设施、烟囱、花园及其它基础设施，以下简称房屋建筑。 2、各房屋建筑的使用单位为该项资产管理者。公司要对其使用和拥有的房屋建筑登记建档。 3、对全部建筑要进行编号（以生产性建筑开头），编号用直径600mm的蓝色圆圈蓝色阿拉伯数字字体编写在建筑的适当位置。 4、在对房屋建筑登记建档时，对每栋建筑的编号、名称、建筑结构类型、建筑层数、建筑面积、竣工日期、资产原值等应登记清楚。 5、公司经理为公司房屋建筑资产管理的第一责任人，公司财务部负责房屋建筑资产的建档管理。 6、每年12月30日公司向公司总经办财务部报送房屋建筑的统计报表。 二、房屋建筑的使用维护维修管理 1、公司要合理使用建筑物，不能因使用管理不当造成建筑的损坏。如因管理不善造成建筑物损毁或损坏的按情节轻重和责任大小对其责任人分别给予处分或经济处罚，触犯法律者要依法处理。 2、各使用单位要加强房屋建筑的维护管理，使用中做到合理使用、文明使
用。要教育员工爱护房屋资产，避免因使用不当而造成损坏。对房屋建筑的维护管理责任要落实到车间、班组和人头，要将每个房屋建筑（或一个部份、一间）的维护管理落实到具体责任人，公司要对房屋建筑管理情况按月进行一次检查，落实到车间、班组、个人、的考核考评中。 3、房屋建筑在使用过程中的损坏要及时安排维修，一般小维修（金额在10000元以内）在明确维修内容、价格后由公司经理审批报公司总经办备案，由公司组织维修；大、中型维修项目（金额在10000元以上）由公司将拟维修的内容、维修办法、当地维修价格等以维修报告形式报公司总经办并报所属事业部审批后执行，总经办负责指导维修。大型维修（金额超过5万元）由总经办审定维修方案后报总经理审批后执行。 4、房屋建筑维修项目的费用列入公司的生产维修成本。房屋维修费用实行工程结算制度。维修项目完工后要组织验收、小维修项目由公司经理组织相关人员对维修质量、维修内容的完成、维修材料的使用等进行检查验收，验收合格后由公司经理安排人员对维修工程量进行收量并签审确认，将结算单（含工程量单、各种签证单、验收合格报告）传报公司总经办审批后，办理结算支付；大、中型维修项目公司总经办组织或授权验收和维修工程量收量，由总经办编制结算，结算审批按技改工程结算审批制度执行。 三、房屋建筑管理的检查考核 1、公司总经办每半年对公司进行一次房屋建筑管理工作的全面检查考核，检查考核内容主要是资产管理、使用维护管理和维修管理，考核细则见附件。 2、每年末由总经办、审计部对公司全年房屋建筑管理的检查考核结果进行一次考评，考评结果与设备管理考评结果一并纳入公司经理、副经理的全年目标考核。
物业公司维修管理规定 Prepared on 22 November 2020
四、维修管理制度 第一章维修人员工作标准 一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。 二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。 三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。 四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。 五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。 六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。 七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。 八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。
九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。 十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。 第二章物业维修工工作职责及工作流程 一、工作职责 1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。 2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。 3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养； 4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作； 5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。 6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部 二、工作流程
物业维修管理规定文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
物业维修管理办法一、目的、原则 1）目的：为进一步规范施工单位整改行为，确保工程遗留问题整改的效率和时效性，保障项目经营有序开展，特制定该方案。 2）原则：明确责任，理顺流程，编制公司修缮定额；对简易维修套用修缮定额，快速反应，及时归整；对复杂修缮明确程序，及时完成施工及支付。 二、范围、参与方 1）范围：时代新城项目； 2）参与方：综合部、工程部、审计部、物业公司、第三方、施工保修方； 三、维修流程 确认是否修缮范围—＞物业公司填报维修派工单—＞综合部确认修缮方—＞组织修缮—＞验收—＞第三方审结支付—＞回访统计—＞每年组织修缮定额修编、第三方考核。 见附件一、修缮流程表 四、各方权责 1）物业公司： 建立微信维修群，当业主提出报修，物业公司组织人员现场判断是否维修范围（有争议的可邀请综合部、工程部现场判断），并在维修群内发出相关图片、户号、位置、数量；
确认属于开发商的维修范围，物业公司向综合部填报《维修派工单》；属于物业公司维修范围的，物业公司自行组织维修；属于开发商范围的，物业公司提交《维修派工单》至综合部。 负责组织维修后的验收，将维修后的照片发至维修群；对维修后的情况进行回访，编制小区维修台账；每季度将维修情况报综合部备案。参与第三方的年度考评、选聘。 2）综合部： 判断确认是否属于开发商组织维修，判断是否保修项目，判断是否是内部修缮定额内的简易维修还是复杂维修。 属于保修项目的，转工程部向施工方提出维修通知；属于复杂维修的，通知第三方向工程部报方案、预算；属于简易维修的，直接通知第三进行维修；属于保物业公司职责范围内的，转物业公司维修。 参与维修工程验收，对简易维修验收可每月支付前现场抽查。对其验收单中工作量进行会签。 负责向第三方发出简易维修指令。负责对第三方进行管理，对其工作履约情况进行年度考核。 负责对物业公司的维修台账进行汇总， 3）工程部 对于保修项目，通知施工单位进行维修，在施工单位不能到位的情况（或多次维修不能满足要求的情况）下，负责协同物业公司，组织第三方进行维修。
房屋维修制度 1．0 本公司的房屋维修计划及维修手续依照本规程执行。 2．0 本规程中的维修是指办公楼及公司其他建筑物的增设、改造和更新。 3．0 维修工作的责任人为行政办主任及物业管理公司经理。 4．0 责任人负责制订所属财产等的维修计划，依据维修计划和预算，组织施维修业务。 5．0 办公室协助责任人，组织、协调维修工作。 6．0 财务部协助责任人，编制综合维修预算，检查执行预算与实际维修费用是否一致。 7．0 维修计划的确立 7．1 责任人在进行维修前，应向办公室提交维修计划。 7．2 办公室确认有必要后，并请示公司主管后，作出具体的指示。 7．3 办公室从技术的角度对维修计划的内容进行审查，提出投资计划，交财务部经理审查。 7．4 财务部经理依据该计划，编制资金计划。 7．5 4000 元千设备投资计划和资金计划的由副总经理审批，超过4000 元由总经理裁定，超过 1 万元的维修项目，须交董事会审议。 8．0 维修的实施 8．1 对核准的维修项目，责任人和相关部门组织讨论具体的维修工程方案，并制订出详细的实施计划，提交给办公室主任和财务部经理后，组织实施。 8．2 紧急性的维修工程，不需要办理上列手续，直接由责任人与办公室主任协商后，组织实施。
8．3 当责任人制订的详细实施计划的内容、期限和预算，与预算投资计划有显著差别时，应按第8.1 所列程序，修订投资计划。 9．0 维修的监督与审查 9．1 维修实施后，如维修内容、期限、预算等需要作重要变更，或需追加预算时，经责任人与办公室主任协商后，提交工程变更或追加预算申请。 9．2 办公室主任应从技术角度对上述申请作出审查，编制设备计划修正案，提交财务部经理审查。 9．3 维修计划和资金计划的修正案超过4000 元，由总经理裁决，超过1 万元，由董事会审议。 10．0 责任人应及时向办公室主任、财务部经理报告维修进展和预算执行情况。 11．0 公司员工住宅和集体宿舍的维修规程，另行制订。 12．0 本规程的实施细则则负责维修计划实施管理的公司主管和财务主管制订。 13. 0本规程自XX年XX月XX0起实施。
物业维修服务维修部（零修）安全管理规定示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
物业维修服务维修部（零修）安全管理 规定示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 （一）严禁工作时间喝酒，严禁酒后作业。 （二）禁止在有易燃易爆物品的场所吸烟点火。 （三）所用工具要随时检查是否安全，避免工具伤 人。 （四）电工无证不准参加电器操作。 （五）保险丝使用必须合理，严禁用其他金属代替。 （六）电焊工必须做到安全使用工具设备。 （七）手提电动工具使用于前，必须认真检查，确认 安全后，方可接也使用。 （八）使用梯子必须有防滑措施，禁止站在梯子顶端
操作，梯子的坡度不得大于60度。 （九）高处作业时，必须系好安全带。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
丹东联通公司房屋维修管理办法（讨论稿） 一、本办法适用范围 本办法适用于公司自有自用房产、合同中明确了由我公司负责维修的租赁房产或维修项目、提供给代理商和代维商使用的房产中明确由我公司负责维修的部分。 二、房屋维修的基本原则 房屋维修工作实行管养合一，优先保障机房和自有营业用房、人员密集的办公生产用房。有计划地安排房屋大、中修和周期性维修；集中力量改造安全隐患房屋；及时做好房屋应急维修；有步骤地轮流搞好以改善员工办公环境和公共环境为目标的综合维修； 三、房屋维修的责任分工 1.市公司综合部是公司房产使用和维修的管理部门，负责全公司房产综合管理工作，负责市分公司房屋维修的具体工作。 2.房屋使用单位对相应房屋承担使用管理责任，发现问题及时向房屋管理部门汇报。 3.县（市）分公司在市公司统一指导下开展所辖区域的房产使用和维修管理工作。 四、房屋维修周期和规划 ㈠房屋的维修周期 1.瓦屋面及外墙粉刷损坏取决于屋脊、泛水和外粉刷砂浆的强度和耐水性。目前一般使用水泥砂浆，可保持在15年左右。 2.平屋面的损坏决定于防水层的材料和施工质量以及水泥砂浆的强度，目前沥青油毡的防水层可保持5-8年。
3.坡屋面和平屋面的计划养护或中修可以3年一次。 4.外门窗计划检修保养周期，可以5—6年一次。 5.外墙粉刷计划检修周期，可以5年左右一次。 6.水电暖设备计划检修周期，可以2年一次。 7.室内一般项目（如室内装饰、卫生间等）的计划养护、检修周期，可以6—8年一次。 8.应急维修项目、隐患救灾项目可立刻安排维修，不受维修周期影响。㈡房屋维修规划 1. 每年年初要编制年度房屋维修计划 2. 建立“病历卡”和维修“治疗记录”等房屋维修长期档案 五、房屋维修管理流程 ㈠房屋维修成本预算分解： 1.根据年度总体成本及上级公司要求，财务部和综合部分解房屋维修成本预算至市内及三县； 2.市公司综合部专人负责记录管控全地区房屋维修合同发生成本支出的情况； 3.市、县公司分别在各自辖区和成本范围内使用房屋维修成本。 ㈡房屋维修服务供应商公开招标采购： 按照物资管理部传〔2016〕3号《关于进一步明确物资（包括工程和服务）采购流程及系统操作的通知》文件要求执行； 1.综合部专人负责全地区房屋维修供应商施工服务采购的具体工作； 2.采购结果和采购框架协议由综合部分发至县公司，县公司专业管理人员及相关领导实施合同履行、验收、报审及报账等管控工作；
房屋、设备维修养护规定 建新物业管理有限
一、负责物业标识的设置、安装、维护 我们除了维护好开发商已安装、设置的各类标识标牌外，还将根据项目现场的具体需要,按照我司VI系统,完善相应的标识，以利工作的进一步开展，我司企划部负责此项工作。我们在“万祥滨海新城”项目标识管理工作中的原则是： ◎按照统一的VI视觉识别系统的规范要求制作标识标牌； ◎指路牌清晰明了，让人迅速准确地到达目标地； ◎告示牌醒目简洁，让人清楚“这是什么”，“怎样做”等等，比如禁行禁停牌、垃圾分类牌、商铺类别标识、取车程序、锁车前注意事项等。 ◎根据项目的特色及需要，设置一些精巧别致的标识牌，既可让人学到知识，了解趣味典故，又为社区环境增添了亮点。比如：我们将各种花木挂牌标识，介绍该花木的品名、科属、产地等；对艺术雕塑挂牌标识，说明创意或典故。 ◎在标识标牌的安装、维护方面，我们也将本着安全、持久、方便业户使用的原则，根据设计材质的需要进行专业操作，于细微之处体现服务的规范和细腻。 二、房屋维修管理及日常养护 ◎房屋维修管理是物业管理的重要主体，管理得当，对保证房屋正常发挥使用功能，延长使用寿命，能够使其保值与增值，是维护业主利益的根本体现，同时也能提高开发商的声誉，更反映出物业管理公司的服务品质和管理水平。 ◎“客户服务中心”将根据现场情况制定房屋管理与巡查保养方案及工作计划。 ◎根据维修任务编制年度计划，按照年度计划和施工任务的情况，编制月、季度施工工作计划并按时落实。 ◎严格执行既定的工作质量标准，按照制定的统筹计划，组织施工，建立正常完善的管
理施工程序。 ◎客户服务经理在规定时间内每天巡查所负责的区域，对楼宇的主体工程、门窗及装修工程、楼宇地面工程、油漆粉饰工程等进行巡查，发现问题及时记录并做出处理。 ◎对楼宇天台防水层、水池、公共通道、地下室基础、梁板、外墙、空间、地面进行定期检查维护。 ◎对擅自改变房屋规划结构、上下水管、乱搭建等行为，即时处理、纠正，并耐 心做好劝导工作，直到恢复原状为止。 ◎严格执行既定的房屋养护质量标准并进行分项管理。 ◎对房屋的公共部位和业户室内的维修做全面记录，并定时回访。 ◎做好雨季、台风、暴雨过后对房屋设施的不定期抽查，安排维修工作，确保房屋设施的完好。 三、设施设备维修养护 3.3.1建立设施设备管理制度 针对“万祥滨海新城”的高层和小高层建筑，制定设施设备的管理制度必须针对其独特的设计、机电设施设备的配置、日常的运行操作以及较高的使用频率。任何机电系统一旦出现故障都会对业户、商户产生不良影响，并给“客户服务中心”带来多方投诉。因此，在开发商将验收合格的设施设备移交给物业管理公司时必须涵盖下列内容： ◎必须清楚地了解设施设备的功能、功率、规格及使用守则。 ◎对设施设备的安装及现场运行操作情况作出评估并改善。 ◎制定设施设备的短、中、长期维修、保养、更新计划及预算案。
物业维修基金使用管理规定（样本） 1.0 目的 规范物业维修基金的管理工作，确保物业维修基金得到合理有效的使用。 2.0 适用范围 适用于物业管理有限公司物业维修基金的管理工作。 3.0 职责 3.1 出纳员负责房屋本体维修基金的收取工作。 3.2 公共事务部相关人员负责房屋本体维修基金的催缴工作。 3.3 会计负责公用设施维修基金的使用核算及房屋本体维修基金的管理、核算工作。 3.4 管理处经理负责物业维修基金管理工作的监督。 3.5 公司总经理及业主管理委员会主任负责物业维修基金使用的审批。 4.0 程序要点 4.1物业维修基金的分类。 4.1.1 公用设施维修基金。用于购买管理用房、垫支购买部分商业用房和住宅区共用设施的重大维修工程。 4.1.2 房屋本体维修基金。用于房屋本体共用部分的维修养护。 4.2 物业维修基金的使用范围。 4.2.1公用设施维修基金的使用范围： a) 小区内的道路； b) 小区内的路灯； c) 小区内园林绿化地； d) 小区内的地下排水管； e) 小区内的文化体育场所； f) 小区内的停车场； g) 其他公用设施。 4.2.2房屋本体维修基金的使用范围： a) 房屋的承重墙的结构部位； b) 抗震结构部位； c) 外墙面； d) 楼梯间； e) 公共通道； f) 门厅； g) 公共屋面； h) 电梯； i) 机电设备； j) 本体消防设施； k) 公共天线； l) 本体上下水共用管道； m) 共用防盗监控设施； n) 其他房屋本体共用部分。 4.3 物业维修基金的收取标准。 4.3.1发展商按本小区建设总投资的2%交纳公用设施维修基金。 4.3.2房屋本体维修基金的收取标准（请参照《附录》，仅供参考）： a) 多层房屋(不带电梯): ----外墙涂料（含水刷石）：0.25元/平方米/月； ----外墙贴瓷砖、马赛：0.20元/平方米/月。 b) 高层房屋（含多层带电梯）： ----使用国产（含合资）电梯：0.30元/平方米/月； ----使用进口电梯：0.35元/平方米/月。 4.4 维修基金的收取程序。 4.4.1公用设施维修基金的收取程: a) 发展商在工程竣工验收后，按小区建设总投资的2%计算公用设施维修基金； b) 发展商应一次性将公用设施维修基金划拨到区住宅管理部门的专用帐户上。 < br>4.4.2房屋本体维修基金的收取程序。 a) 公司财务部应在小区住宅保修期满以后开始计收房屋本体维修基金。 b) 财务部会计应在每月的20日编制住户下月的《房屋本体维修基金应收明细表》。 c) 明细表交财务部经理审核： ----经审核存有疑问，应及时查明并予以更正； ----经审核无误财务部经理应在明细表上审核栏内签署姓名、日期。 d) 财务部会计根据审核无误后的《房屋本体维修基金明细表》。按照《服务收费标
物业返修管理办法 HLBWY-GG-FX001 编制部门：品质中心
1.0目的 为了保证工程维修工作顺利进行，提高客户报修的处理效率与效果，提升客户满意度，根据各项目实际，结合过往维修实践中遇到的问题，特制定本办法。 2.0范围 适用于集团省内外已办理工程结算验收项目的维修管理。 3.0职责 4.4 D类维修问题
指两书保修期及施工保修期过期，公共部位存在重大安全隐患或严重影响基础业务品质的工程问题。 5.0原则 5.1 五优先原则 5.1.1影响客户基本生活的问题优先。 5.1.2 业主户内问题优先。 5.1.3已售的房屋维修优先。 5.1.4零星小修优先。 5.1.5涉及民生问题的水、电、气、供暖、电梯等问题优先。 5.2各类型维修问题维修原则 5.2.1A类维修问题 5.2.1.1单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维修可由物业区域负责人审核把关 后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见附表及权责手册），维修费用由客户部每月统一汇总报备报批。单笔维修费在1000元以上的则打报告报公司审批，批复后方可进行外委维修。 5.2.1.2单笔维修费在1000元以内而零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元） 的维修，统一打包报公司审批。 5.2.2 B类维修问题 5.2.2.1“结算切割”工程问题维修按切割清单及扣款划拨情况，优先考虑户内的维修， 公共部位根据轻重缓急逐步进行维修。 5.2.2.2优先由原施工单位进行维修，如原施工单位不予维修则委托第三方维修单位进行维 修。
5.2.2.3委托第三方进行维修时，需严格对维修工程量、维修报价进行核实、核查，所维 修产生的费用不能超过所结算费用的80%。 5.2.2.4非结算验收切割清单内问题点的返修费用不能用切割款支付。 5.2.3 C类维修问题 5.2.3.1保修期内工程问题先发《工程质量问题维修通知函》至责任单位维修，责任单位 不接受通知函及未按限定时间去完成维修的则启用第三方维修，并发《质保金扣款通知单》予责任单位，维修费用由地产成本管理部门在责任单位质保金里扣除（金额按《质保金扣款通知单》）。 5.2.3.2未进行终验的项目，对于质保金申请流程必须严格把关。 5.2.3.3质保金支付的OA流程，无法驳回时，可在审批环节提出异议或详细体现所存在 之问题，交由公司处理。 5.2.3.4无论问题是属于显性或隐蔽工程，物业的主体责任是问题点的全面汇总和及时上 报。 5.2.3.5在通知原责任单位进行质量保修不履行而委托第三方维修所产生的费用，物业每 两个月汇总至地产成本管理部门验证后转送集团财务中心将费用结算至物业。 5.2.3.6原责任单位保修期满申请质保金时，物业组织原责任单位和地产项目部共同验收确认，验收无问题存在的根据原有的结算流程进行结算，验收存在有问题的，把存在问题点根据集团第三方返修扣款标准折算成费用由地产成本管理部门核定后转送集团财务中心将费用扣款至物业。 5.2.4 D类维修问题 5.2.4.1公共部位有安全隐患，单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维修可由物 业区域负责人审核把关后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见《各区域负责人每月零星维修费用审批权限》
物业维修管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
物业维修管理制度为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况，特制定本制度： 第一条维修管理流程 1.1客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每 个报修项目进行回访，维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计， 报管理处经理。 1.2由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业 主满意度。 第二条紧急报修（告）事件处理流程 遇紧急报修(告)事件（如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况）前台 人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修(告)人的联系方式及具体位 置，并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管，听 从指示进行妥善处理。 第三条可立即进行维修的报修处理流程 3.1遇可立即进行维修的简单维修项目，前台人员可先通过对讲机通知维 修人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中 心值班记录，开出派工单。维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过 对讲回复前台人员维修完毕。前台人员得到回复后立即告知房管员回 访（特殊情况酌情处理），在顾客沟通记录上填写业主意见。针对此 类维修项目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确 认当天无未回访内容后方可下班。
3.2如维修人员到现场查看无法立即修复的，通过对讲告知前台人员，并 说明未完成原因及预计修复时间。前台人员在客服中心值班记录上进 行仔细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程”（见 下） 3.3客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。 第四条正常报修工作流程 4.1前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时 间、报修内容到客服中心值班记录，业主所介绍的报修事项确认已报 修次数及之前处理进度并再次录入本次报修时间及内容。（前台人员 务必问清业主在家时间）。 4.2如属于首次报修： ●添加到客服中心值班记录的同时，前台人员接修后告知区域房管员，房 管员联系业主查看现场确认报修是否属实，在报修时填写派工单一式三份，客服留存白联、维修留存蓝联、库管员留存绿联。 ●上述流程必须在报修后30分钟之内完成。 ●前台人员认真将信息录入到客服中心值班记录内。并要求在每天上班后 现行查看当天“派工单”，提醒区域房管员注意跟进。如当天下班前返单 未归，询问并登记“未返单原因”，并上报部门主管跟进。 ●之间如有业主询问维修情况时，如在约定的时间范围时，则答复业主耐 心等待，若接近结束时间则汇报至部门主管及房管员，提示维修部加紧维修进度，若超过约定时间，则按第二、三次报修流程处理（见下）。
房屋维修管理制度 第一条目的 明确房屋维修责任，规范房屋维修管理。 第二条适用范围 本办法适用于物业竣工验收接管后、质保期内的房屋维修。质保期外的房屋维修，由物业公司按有关国家法律、法规执行。公司施工管理人员实行终身责任制，不因维修主体的变更而免责。 第三条工作职责 1、房屋维修：物业接管前由株洲高科汽博园开发有限公司工程管理部组织施工单位进行维修，物业接管后公司将组织维修工作委托给株洲高科物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）执行，委托维修的相关事项由双方签订《房屋委托维修协议》确定。 2、施工单位应在与公司签订项目施工合同时签署《质保期内维修承诺书》(附件1)。 第四条客户投诉的受理 1、本办法所指客户投诉，特指物业接管后且在质保期内客户对房屋的投诉及报修。 2、客户投诉的受理方为物业公司，物业公司应当配备专人负责处理有关房屋维修的客户投诉。 3、物业公司客服人员在接到客户投诉后做好客户报修记录，并通知相关部门和人员到达现场查看和组织整改工作。 4、株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部负责对物业公司的投诉处理进行业务指导和监管。物业公司每月（每周）提交一次投诉处理台帐及相关资料报公司客户服务部存档备查。 第五条维修流程 （一）现场勘察
1、物业公司组织相关人员进行现场勘察、鉴定，作出初步责任认定，留有相关影像资料并做好勘察记录。 2、属于设计缺陷引起的质量问题，由株洲高科汽博园开发有限公司工程管理部组织处理。 3、属于公司方施工工程质量问题在施工方委托维修范围内的，由物业公司填报《维修申请单》(附件2)，经审批后进场维修处理。 4、属于公司施工工程质量问题但不属于施工方委托维修范围内的，由物业公司客服人员通知施工单位维修，并记录施工单位通知情况。从受理业主投诉到通知施工单位，时间不得超过24小时。 5、不属于设计缺陷及施工工程质量问题的，24小时内答复业主，并做好解释工作。 （二）维修组织 1、施工单位接到通知后24小时内未安排维修处理，物业公司填报《维修申请单》，经审批后进场维修处理，发生费用从原施工单位质保金中扣除。 2、施工单位接到通知后24小时内安排维修处理的，由物业公司跟踪其维修情况。同一维修情况经2次维修后仍然达不到业主要求的，物业公司填报《维修申请单》，经审批后进场维修，发生费用从原施工单位质保金中扣除。 3、从收到业主投诉到维修开始，除非是重大、疑难问题（因客观原因，经2次维修仍无法完全修复）或应待天晴后方可处理的维修项目，否则时间不超过3天。 4、对于重大、疑难问题的维修项目，由物业公司上报株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部，客户服务部牵头组织工程管理部、开发经营部、施工方共同
物业工程部维修管理制度(含水电) 维修班工具使用管理办法、维修电工岗位职责、值班电工岗位职责 维修班工具使用管理办法 维修班工具使用管理办法 为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。 维修班工程维修使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电焊机、台钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。 共用工具使用管理： 1. 共用工具由值班人员保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。 2. 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。 3. 所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 私用工具使用管理 1. 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。 2. 个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。 3. 个人所领工具属常规性磨损折旧，https://www.doczj.com/doc/883985586.html,日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须提供旧件。
维修电工岗位职责 1. 严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务。 2. 努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养。 3. 执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表。 4. 积极配合值班电工工作，出现故障时无条件迅速返回机房配合工作。 5. 严格执行设备管理制度，做好交接班工作。 6. 交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去。 7. 维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系。 8. 在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象。 9. 做好值班室清洁工作，填好工作记录表。 10. 完成领导交办的其它工作。 值班电工岗位职责 1. 严格遵守公司各项规章制度。 2. 努力学习技术，熟练掌握本大厦供电供水方式，线路管道走向反设备的原理，技术性能及实操作。 3. 努力做好设备保养维修工作，做好防小动物工作，确保安全运行。 4. 坚守岗位，定时巡视配电设备，密切监视各仪表工作情况，准确抄录各项数据并填好设备运行记录表。
房屋维护管理制度 一、巡视检查 1、管理服务中心维修组负责对小区房屋进行巡视检查、日常维护及房屋大、中修维护管理。 2、管理服务中心主任指定专人负责并组织事务员、保安员、维修员、保洁员对所管楼宇的外观、门窗、设备等情况进行巡视检查，将检查情况报客服中心，由客服中心值班人员填写《报修记录》。 3、巡视检查负责人要根据辖区的情况有计划地进行巡视，确保每周对所管物业全面巡视检查一遍，并填写《房屋本体部位及配套设施巡查记录》等相关记录表，巡查标准按《楼宇巡查规程》要求及办法进行。 4、巡视检查负责人对违章装修、乱搭建、占用公共部位、损坏房屋结构、改变建筑物外观、乱拉线、乱张贴等行为采取果断措施进行制止，并要求恢复原状。 5、巡视检查负责人对需要维修的公共部位向客服中心告后，由客服中心填写《报修记录》交维修组进行维修，并跟踪督促维修进度和检查验收。 二、物业的综合检查和评定 1、公司物业部每年3 月前进行一次楼房安全检查及楼房分栋完损等级评定，填写《楼房安全检查记录表》及《楼房分栋完损等级评价表》。由公司盖章后送政府相关部门备案。维修组每年第四季度对所管建筑物进行一次综合检查，并填写《房屋本体年度巡查记录》。 完好：完好房屋是指房屋的结构构件完好，装备完整，设备完好、齐全，管道畅通，现状良好，使用正常。或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的。 基本完好：基本完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管道现状基本良好，能正常使用，经过一般维修能修复的。 一般损坏：一般损坏房屋是指房屋结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形、屋面局部漏雨、装修局部有破损、油漆老化、设备管道不畅通、水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件。 严重损坏：严重损坏房屋是指年久失修，结构有明显变形或损坏的房屋，屋面严重漏雨，装修严重变形、破损、油漆老化起块见底，设备陈旧不全，管道严重堵塞，水卫、电照的管线、器具和零件残缺及严重损坏，需进行大修或翻修、改建。
日常报修规程 一、目的 为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。 二、适用范围 适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。 三、职责 1)小区维修组负责报修事项的维修。 2)小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。 四、操作规程 维修类别： 维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。 1、急修： 凡符合以下条件的属于急修： A.水管迸裂或破损； B.下水管道阻塞导致污水外溢； C.电路故障，存在触电危险或漏电现象； D.生活水泵，电梯故障； E.热水管路迸裂或破损等。 2、小修： 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。 五、维修流程 1、业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。 2、维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“服务联系单”。
3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。 4、维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容，并请业主在“服务联系单”上签字验收。 5、维修人员凭“服务联系单”报请管理处人员验收。管理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。 6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的，维修组应做返工处理。 六、报修流程图 5.1 业主委托维修流程图 5.2 管理处委托维修流程图
物业管理区域内各专业管理部门的管理维修范围，一直没有一个明确的界定，早在1994年颁发的沈政发（35）号《沈阳市住宅小区管理办法》,界定了住宅小区内各专业管理部门的职责划分。可是随着时间的发展，随着物业小区各种设施设备的不断增加，随着各专业管理部门体制及管理职能的变化,以前界定的管理维修范围，己适应不了物业管理飞速发展的需要。由于管理责任不清，维修范围不清。各专业管理部门之间的扯皮之事，推诿之事，时有发生，严重影响了业主的正常生活，尤其是实行物业管理的住宅小区，由于管理责任不清，维修范围不清，严重地影响了物业公司的正常工作，将本不应属于物业单位管理和维修的，全让物业管理单位来承担．由于部分业主对物业管理工作认识不足，以为只要我们的小区或花园实行了物业管理，缴纳了物业服务费。所有的问题就应该由物业管理单位来负责。殊不知，物业管理单位，既不是行政管理部门，又不是行政执法部门，物业管理单位就是一个企业，而且只是一个服务型企业，他的职责范围，就是按照《物业服务合同》的约定，来进行服务。在服务中体现管理，超出《物业服务合同》的约定，就不应该由物业管理单位来负责。决不能以为，我们居住的小区或花园实行了物业管理，就一切问题全由物业管理单位来负责，只要我们按时交纳了物业管理服务费，一切损坏就全由物业管理单位来维修。根据建住房字[1998]213号《住宅共用部位共用设备设施维修基金管理办法》的规定“共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电干线、照明、锅炉、暖气干线、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等”。以上设施设备涉及供电部门、供水部门、供暖部门、供气部门、房产部门、消防部