组织的知识管理程序文件

.XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序实施发布批准拟制教育资料．.组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码页共4 第1 页1 目的条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传第2015 7.1.6 为了符合ISO9001：递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

适用范围2适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。

定义3知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享3.1 交流和提供应用的一系列规范的活动。

利符合企业发展方向，有3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、限于：但不提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

于企业技术创新，内部知识主要包括，训心得体企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培会等。

合搜集，经过归纳整理，符/是企业从公司外部（国内国外、各行/各业）3.3 外部知识：主要企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识方处收包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供集来的知识等。

4职责4.2 知识管理的总责任人为总经理。

4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。

总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。

总经办负责公司无形资产的管理。

4.3 总经办负责信息系统的建设与管理。

4.44.6 工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。

质量及研发部负责技术文件、工艺、4.5市场部负责市场信息的收集。

教育资料．.4.7 销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。

组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码页共4 第2 页各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。

4.85程序5.1 内部知识的积累与交流 5.1.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。

组织知识管理程序1.0目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。

本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。

3.0权责：3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。

3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。

3.3文管中心负责信息系统的建设与管理3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。

3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。

涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。

以后可根据文件借阅权限借阅或使用。

4.0作业内容：4.1.经验与知识的获取：4.1.1内部知识来源a.制程重大品质异常；b.技术人员以往的经验累积；c.现有工作中的缺失的经验汇总；d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e.厂内部门间的经验交流。

4.1.2外部知识来源a.品质异常客户投诉;b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；c.对客户的资料分析，学习；d.从互联网上下载所需要的技术资料。

4.2.经验与知识的应用：4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。

后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。

4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。

4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习；4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。

4.3. 经验与知识的传承：4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限；4.3.6 保密文档不得擅自发布；4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议；4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。

知识管理控制程序编制：审核：批准：XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京XXXX科技有限公司知识管理控制程序1 目的通过界定所需的知识范围或边界、对知识进行分类、识别知识源(包括内部和外部的知识源)、对知识源进行开发、建立获取知识的渠道和方法、知识的贮存与管理、知识的应用与推广，包括知识培训、知识的更新等。

2 适用范围适用于公司各部门的知识管理。

3 职责3.1 总经理负责对知识的应用和推广的审批。

3.2 技术部负责对各部门识别的知识清单进行汇总、分析、应用和推广。

3.3 各部门负责知识的收集。

4 定义组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。

5 工作内容5.1 知识来源5.1.1 外部来源5.1.1.1 标准。

5.1.1.2 学术交流。

5.1.1.3 专业会议。

5.1.1.4 从外部供方或顾客收集的知识。

5.1.2 内部来源5.1.2.1 知识产权。

5.1.2.2 从经验获得的知识。

5.1.2.3 从失败或成功项目汲取的经验和教训。

5.1.2.4 获取和分享未成文的只适合经验。

5.1.2.5 过程、产品和服务改进的结果。

5.1.2.6 公司建立的案例库，标准化文件，专利，技改技革、良好作业实践等。

5.2 获取知识的渠道和方法5.2.1 技术部识别与产品和服务有关的知识，与生产和服务提供技术有关的知识。

5.2.2 市场部识别与市场和品牌管理有关的知识，识别与供应链管理有关的知识。

5.2.3 技术部识别与科研项目、知识产权、专利等有关的知识。

5.2.4 综合部识别与组织质量战略和质量文化建设有关的知识，5.2.5 技术部识别与产品和服务设计和开发技术有关的知识。

5.2.6 综合部识别与质量改进和创新方法有关的知识，与目标和绩效管理有关的知识，与质量经济性有关的知识，与管理体系应用工具有关的知识，还可能包括与QC、QA、精益生产和六西格玛等有关的知识等。

组织知识管理程序文件号：DJ-QP-17文件分发号：目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。

范围组织质量管理体系所包括范围。

职责体系推行小组：负责公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用各部门：参与组织知识的收集及使用。

定义本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。

b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。

c) 国家法律规定保护的其它组织知识。

工作内容组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。

搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。

搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。

组织知识分析、整理、传递、利用及保存：公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交人事行政部收文或存档。

各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交人事行政部。

体系推行小组必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。

外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放人事行政部→员工查阅利用。

知识管理程序文件1. 目的确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。

2. 范围适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库(存储)、编码、推广共享、更新和保持(保护)。

3. 责任3.1. 综合部为本程序归口管理部门。

3.2. 综合部负责公司必要知识的分类，获取，分析、评价、确认，人库(存储)，编码，推广共享，更新和保持(保护)全过程的管理，负责建立知识库。

3.3. 各部门负责本部门相关知识的获取、更新和保持(保护)，并向综合部反馈知识管理结果。

3.4 IT及流程部负责知识管理涉及的流程规划及IT平台规划与实施。

4. 定义4.1. 知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。

4.2. 知识管理：对知识，知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

4.3. 知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规则和组织成程序的模式，用于有关领域知识的获取、存储以及共享。

5. 程序5.1. 知识管理的策划综合部进行知识管理的统筹策划，确定知识管理的总体思路、目标目的、流程，明确组织的知识来源。

5.1.1. 知识管理的总体思路公司积极倡导员工终身学习和全过程学习；提倡“干中学、学中干”，即在工作的过程中寻找解决问题的思路和方法并不断积累；同时制定奖励机制激发员工知识创新和知识分享，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。

5.1.2. 知识管理的目标和目的培养知识型员工，提高员工素质及工作效率；创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务；避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息，导致知识的损失；在以上基础上形成勇于创新及知识分享的企业文化。

5.1.3. 知识管理的流程知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识人库(存储)、编码、知识推广共享、知识的更新、知识的保持(保护)。

XXXXXXX有限公司体系文件
组织知识管理程序
1.目的
为应对不断变化的需求和发展趋势，品质保证部应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。

2.职责
品质保证部负责组织知识管理，确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务，这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。

3.管理要求
3.1 组织的知识范围
组织的知识是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。

组织的知识可以基于：
a）内部来源（例如知识产权；从经历获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验；过程、产品和服务的改进结果）；
b）外部来源（例如标准；学术交流；专业会议；从顾客和外部供方收集的知识）。

3.2 确定运行过程所需的知识和获取途径：
为应对不断变化的需求和发展趋势，根据企业实际，目前运行过程所需的知识和获取途径主要包括如下几方面：
随着企业发展需要，品质保证部应及时制定和更新《组织的知识一览表》，以规范组织知识管理，确定如何获取更多必要知识的途径。

3.3 组织的知识的分享和运用
为确保组织的知识及时得到分享和运用，品质保证部应明确知识的分享运用方式、运用对象等管理要求，以提高知识的分享和运用效果。

应制定《组织的知识分享和运用一览表》指导该项工作的开展。

3.4记录表格
《组织的知识一览表》 QR-33-01 《组织的知识分享和运用一览表》 QR-33-02。

知识管理程序文件摘要：本文将介绍知识管理程序文件的重要性，并描述如何构建一个高效的知识管理程序文件。

首先，我们将讨论知识管理的定义和目标，然后探讨知识管理程序文件的组成和功能。

接下来，我们将详细讨论知识管理程序文件的创建和维护过程，并提供一些建议和实际案例。

最后，我们将总结本文的主要观点，并强调持续改进和更新程序文件的重要性。

1. 知识管理的定义和目标知识管理是一种组织和利用知识资源的方法和过程。

它旨在促进知识的共享、传递和创新，以提高组织的绩效和竞争力。

知识管理的目标包括提高工作效率、减少错误、加速决策制定和提高创新能力。

2. 知识管理程序文件的组成和功能知识管理程序文件通常由以下几个部分组成：2.1 知识分类和标签：通过对知识进行分类和标签化，可以方便用户查找和获取相关知识。

这样的文件组织结构有助于快速定位所需的信息，并提高工作效率。

2.2 知识获取和录入：知识管理程序文件应该包含从不同来源获取和录入知识的方法和流程。

这包括收集经验教训、专家见解、学习材料等，以及标准化的知识录入模板。

2.3 知识存储和组织：知识管理程序文件应提供有效的知识存储和组织方式，以便用户可以轻松访问和利用。

这包括建立知识库、知识地图、知识网络等。

2.4 知识共享和传递：知识管理程序文件应提供简单易用的共享和传递渠道，如在线论坛、博客、内部共享平台等。

这有助于促进知识共享和团队协作。

2.5 知识更新和维护：知识管理程序文件应制定定期更新和维护的计划和流程，以保证知识的时效性和准确性。

这有助于防止信息过时和错误。

3. 知识管理程序文件的创建和维护过程创建和维护一个高效的知识管理程序文件需要以下步骤：3.1 需求分析：首先，需要明确组织的需求和目标，例如提高协作效率、减少错误等。

根据需求来确定知识管理程序文件的功能和组织结构。

3.2 知识整理和分类：根据不同的知识类型，对已有的知识进行整理和分类，建立知识库和知识地图。

这样可以方便后续的知识存储和查找。