下载文档原格式
2021LTE中兴初级认证题库文档类及答案9考号姓名分数一、单选题(每题1分,共100分)1、RLC层和MAC层之间的接口是（）.A.传输信道B.逻辑信道C.物理信道D.答案：B2、OMC服务器运行在以下哪种操作系统上（）A.SolarisB.WindowsC.LinuxD.iOS答案：A3、在__信息中会携带网络侧的PLMN列表，UE的接入层AS会把解析的PLMN列表上报自己的非接入层NAS，由NAS层执行PLMN的选择，选择合适的PLMN。
A.SIB1B.SIB2C.SIB3D.SIB4答案：A4、在LTE下行和上行信道中，存在一定的开销信道。
在对业务信道覆盖估计时候，需要考虑这些开销信道影响。
A.B.C.D.答案：A5、TD-LTE的PBCH采用()种发射模式A.SFBCB.CDDCC.TSTDD.FSTD答案：A6、UE开机入网流程的第一步是：A.小区搜索B.PLMN和小区选择C.附着流程D.答案：A7、SAE网络的边界网关，提供承载控制、计费、地址分配和非3GPP接入等功能的网元（）A.MMEB.S-GWC.P-GWD.HSS答案：C8、MME和eNodeB之间的接口是()。
A.S1-UB.S11C.S5D.S1-MME答案：D9、eNB中负责物理层管理的是（）单板。
B.UPBD.SA答案：A10、对KPI指标中覆盖率描述不正确的是A.无线网络的覆盖率，反映了网络的可用性。
B.如果某一区域接收信号功率超过某一门限或者信号质量超过某一门限则表示该区域被覆盖C.覆盖率是指满足RSRP>R且RSRQ>S的区域和总测试区域的比值。
D.通常我们所说的覆盖率是区域覆盖率不是边缘覆盖率。
答案：B11、哪些不是LTE切换技术特点A.硬切换B.后向切换C.终端辅助切换D.软切换答案：D12、接收机有（）个接收天线。
A.1B.2C.3D.4答案：B13、以下哪一点不是PCI规划需要重点关注的（）A.频率B.RS位置C.小区位置关系D.TA归属答案：D14、GPS需要（）颗卫星进行定位？B.2C.3D.4答案：C15、newdir目录非空可以用:制删除:A.rm newdirB.rmdir newdirC.rm -a newdirD.rmdir -fr newdir答案：D16、从RAR窗口结尾开始，前导偏置重传的最小时延为（）msA.1B.2C.3D.4答案：C17、关于TD-LTE帧结构，哪些说法是正确的A.每一个无线帧长度为10ms，由20个时隙构成B.每一个半帧由8个常规子帧和DwPTS、GP和UpPTS三个特殊时隙构成C.TDD上下行数据可以在同一频带内传输；可使用非成对频谱D.GP越小说明小区覆盖半径越大答案：C18、关于HLR/HSS分设方案，描述错误的是（）A.部署快、对现有HLR基本无影响B.一般需要多点开通，流程长、效率低C.可根据LTE用户数增长迅速新建HSSD.HLR，HSS都不需要新增特定功能答案：D19、PRB的时域大小为（）个时隙B.6C.12D.18答案：A20、Oracle中启动数据库时，分配SGA并启动后台进程，装配数据库，但不打开数据库的命令为:A.startupB.startup openC.startup nomountD.startup mount答案：D21、用户面切换时延A.25msB.50msC.75msD.100ms答案：B22、LTE采用作为（）下行多址方式A.CDMAB.FDMAC.OFDMAD.TDMA答案：C23、物理广播信道（PBCH）的功能（）A.传递UE接入系统所必需的系统信息B.反馈和PUSCH相关的ACK/NACK信息C.HARQ信息D.功控信息答案：A24、GSM/UMTS/LTE互操作成熟阶段目标错误的是A.推出语音服务B.基于负载的移动性管理C.基于业务的移动性管理D.基于语音的移动性管理答案：D25、关于PDCCH的说法不正确的是A.频域：占用72个子载波B.时域：占用每个子帧的前n个OFDM符号，n<=3C.PDCCH的信息映射到控制域中除了参考信号、PCFICH、PHICH之外的RE中，因此需先获得PCFICH 和PHICH的位置之后才能确定其位置D.用于发送上/下行资源调度信息、功控命令等，通过下行控制信息块DCI承载，不同用户使用不同的DCI资源。
1.路由器的主要功能不包括速率适配子网协议转换七层协议转换报文分片与重组1、以下为广域网协议的有：Ppp*.25Ethernet IIFreamRelayIEEE802.2/802.3；2、TraceQouter的功能是：用于检查网管是否正常用于检查网络连接是否可达用于分析网络在哪里出了问题；3、下面是基于TCP的协议有：pingTftptelnetftpospfsnmp4、解决路由环路问题的方法是：定义路由权的最大值（可以挽救但不可以避免）路由保持法水平分割路由器重启；5、与动态路由相比较，静态路由有哪些优点？带宽占用少简单路由器能自动发现拓扑变化路由器能自动计算新的路由；6、浮动静态路由的作用是？提供备份路由提供负载分担路径为业务提供可靠性保护保障出现故障时能尽快恢复业务为用户提供浮动的网关7、在VRRP的配置过程中，可命令行配置的有效优先级包括：1101002558、下面关于ospf的叙述正确的有：ospf是一种基于D-V算法的动态单播路由协议为了节省路由开销，在广播网络ospf以广播地址发送报文将自治系统划分为不同的区域之后，为了保证区域之间能够正常通讯，ospf定义了骨干区域，并规定骨干区域必须保持联通其他区域直接环绕在骨干区域周围一个广播网中priority最大的那台路由器不一定是DR；9、静态路由是否出现在路由表中取决于下一跳是否可达、即此路由的下一跳地址所处的网段对本路由是否可达？对10、默认情况下，vrrp组中的master何slave路由器每个1秒钟发送“keep alive”消息，判断组中其他成员是否存在。
错11、39系列和G系列交换机不支持NAT功能，错12、D类地址缺省子网掩码是255.255.255.240 错13、ospf协议生成的路由分为四类，按优先级从高到低顺序来说：区域路由、区域间路由、第一类外部路由、第二类外部路由对14、在配置SuperVLAN和P-Vlan的时候，两者的相同点是用户所用的IP地址可以是同一网段的，不同点是SuperVLAN不能配置隔离用户之间的通信用户而P-VLAN可以实现。
中兴专业认证题库(传输+微波专业)含答案传输专业认证题库一、单选题（20题）1、SDH光传输设备的传输距离主要由A、B因素决定，对1310nm 窗口来说主要由A因素决定。
－中级A、传输损耗B、色散C、带宽D、偏振E、噪声2、各种业务信号复用成STM-N的步骤是A。
－中级A.映射定位复用B.定位映射复用C.定位复用映射D.复用映射定位3、1310nm窗口的光信号在G.652光纤中的衰耗大约每公里为B。
－初级A.0.25dBB.0.4dBC.0.5dBD.0.1dB4、传输设备的输入电压允许变动范围为C－初级A.-45V～－58VB.-40V～－60VC.-40V～－57VD.-42V～－58V5、FC/PC尾纤接头的含义为B。
－初级A、圆形光纤接头/面呈8度角并作微凸球面研磨抛光B、圆形光纤接头/微凸球面研磨抛光C、卡接式圆型光纤接头/面呈8度角并作微凸球面研磨抛光D、卡接式圆形光纤接头/微凸球面研磨抛光6、SDH设备和系统的光接口是由ITU-T C建议规范的。
－高级A．G.831B．G.708C．G.957D．G.6927、SDH体系中，线路码型为C－中级A、CMI码B、归零NRZ码C、非归零NRZ码D、RZ码8、SDH帧结构中，用于表示同步状态的字节是D。
－高级A、A1B、B1C、E1D、S19、ITU-T G.826建议规定了误块秒比ESR、严重误块秒比SESR和D三个参数。
－中级A、不可用秒USB、误码秒ESC、严重误码秒SESRD、背景误块比BBER10、与SDH网管有关的主要操作运行接口为B。
－高级A、Q3，QxB、Qx，FC、F，fD、f，Qx11、仅就对信号交叉的灵活性而言下面B种网元交叉灵活性最大。
－高级A、DXC4/4B、DXC4/0C、TMD、DXC4/112、ZXSM-600（V2）设备的新型号为A，ZXSM-150/600/2500设备的新型号为C。
－初级A、ZXMP S320B、ZXMP S330C、ZXMP S360D、ZXMP S38013、在G.652光纤中传输1550nm窗口的色散系数为A。
中兴考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 中兴公司是在哪一年成立的？A. 1985年B. 1995年C. 2005年D. 2015年答案：A2. 中兴公司的主要业务领域包括以下哪项？A. 通信设备制造B. 食品加工C. 汽车制造D. 金融服务答案：A3. 中兴公司在全球范围内拥有多少研发中心？A. 10个B. 20个C. 30个D. 40个答案：B4. 中兴公司的产品主要销往哪些地区？A. 亚洲B. 欧洲C. 北美D. 全球答案：D5. 中兴公司在5G技术领域取得了哪些成就？A. 5G基站研发B. 5G终端设备制造C. 5G网络服务D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 中兴公司在以下哪些领域拥有专利技术？A. 无线通信B. 云计算C. 物联网D. 人工智能答案：ABCD2. 中兴公司的企业文化包括哪些要素？A. 创新B. 合作C. 诚信D. 效率答案：ABCD3. 中兴公司在国际市场上的竞争优势包括哪些？A. 高质量产品B. 价格优势C. 快速响应市场D. 强大的研发能力答案：ABCD4. 中兴公司在社会责任方面做了哪些努力？A. 环保B. 教育支持C. 社区服务D. 灾害救助答案：ABCD5. 中兴公司在以下哪些方面进行了技术创新？A. 芯片设计B. 软件优化C. 材料科学D. 能源管理答案：ABCD三、简答题（每题5分，共2题）1. 请简述中兴公司在推动通信技术发展方面做出的贡献。
答案：中兴公司在推动通信技术发展方面做出了显著贡献，包括但不限于研发先进的通信设备、推动5G技术的商业化、以及在物联网和人工智能领域的技术突破，为全球通信技术的进步提供了强有力的支持。
2. 中兴公司如何确保产品质量和客户满意度？答案：中兴公司通过严格的质量控制流程、持续的技术创新、以及高效的客户服务系统来确保产品质量和客户满意度。
公司还定期进行市场调研，以了解客户需求并及时调整产品和服务，以满足市场的变化。
2021LTE中兴初级认证题库文档类及答案6考号姓名分数一、单选题(每题1分,共100分)1、系统消息（）包含小区重选相关的其它E-UTR频点和异频邻小区信息。
A.SI1B.SIB3C.SIB4D.SIB5答案：D2、LTE中，对于频分双工(FDD)的操作，定义了4中随机接入的前导格式，其中格式0的Tcp（us）A.101.3B.684.38C.203.13D.406.26答案：A3、TTACH REQUEST, ATTACH ACCEPT分别包含于哪条空口RRC消息内:（）A.RRCCONNECTIONREQUEST,RRCCONNECTIONSETUPB.RRCCONNECTIONSETUP,RRCCONNECTIONSETUPCOMPELTEC.RRCCONNECTIONSETUPCOMPELTE,RRCCONNECTIONRECONFIGURATIOND.RRCCONNECTIONRECONFIGURATION,RRCCONNECTIONSETUPRECONFIGURATIONCOMPELTE答案：C4、高阶调制对（）的要求较高A.信号质量（信噪比）B.频谱带宽C.频谱效率D.载干比答案：A5、跟踪区列表（TA List，Tracking Area List）说法不正确的是A.在同一个TA List中UE的移动不会触发TAU过程；B.网络对用户的寻呼会在TA list中的所有TA进行C.对于UE所注册的跟踪区，若处于同一个TA List ，则由同一个MME为其提供服务，以减少更新信令D.TA List可以在附着、TAU或GUTI重分配过程中，由ENODEB分配给UE答案：D6、__主要是无线资源相关配置A.SIB1B.SIB2C.SIB3D.SIB4答案：B7、有关UE完成初始化附着过程中，说法不正确的是( ）A.UE与MME建立MM上下文B.MME为UE建立默认承载C.UE获得网络侧分配的IP地址D.UE一定要携带APN答案：D8、P-GW对应哪个功能？A.负责无线资源管理，集成了部分类似2G/TD基站和基站控制器的功能B.LTE接入下的控制面网元，负责移动性管理功能；C.SAE网络的边界网关，提供承载控制、计费、地址分配和非3GPP接入等功能，相当于传统的GGSN。
中兴服务规范题库竭诚为您提供优质文档/双击可除中兴服务规范题库篇一：服务规范考试题5一、选择题单选（20分）1、代接他人电话，应该（a）a.应作好记录，并请对方留下联系电话；b.不在则回绝；c.以上两种方法都可以；d.直接按照事实处理，无需记录。
2、工程开通和维护行为规范，如下操作方法哪一项是正确的（b）a.对设备硬件进行操作注意没有防静电措施；b.工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行；c.进入机房须不佩带本司工作证；d.自使用客户机房电话。
3、电话行为规范，如下操作方法哪一项是正确的（a）a、一般在第二次响铃中接起为宜b、使用免提c、给客户打电话时随意发挥d、电话结束，自己先挂机4、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的（a）a、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户b、进门后比较随便c、没有事先约好时间d、与客户交谈先谈别的慢慢进入正题5、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的（d）。
a、在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意b、携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置c、严禁在机房内吸d、使用客户电话并用免提6、工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将什么的复印件提交给客户主管什么的部门存档。
（a)a、工程勘察报告》、《环境验收报告》b(中兴服务规范题库)、工程勘察报告》c、《环境验收报告》d、没有7、开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么。
（a)a、签署到货证明并盖章b、验货单上签字c、做好记录d、口头认可8、验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么（b）a、防潮件b、防静电c、还原原包装d、整洁9、工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作（b）a、工程计划b、国内工程开通工作规程c、工程勘察报告d、没有10、在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写（b）。
a、现场安装报告b、停/复工报告c、施工报告d、不需要11、设备加电前进行什么检查，并做好防静电手环准备。
ZTE认证试题－无线专业一、填空题GSM：1、无线通信技术按多址技术主要分为时分多址、频分多址、码分多址。
2、GSM跳频方式从时域上分有帧跳频、时隙跳频；从载频实现方式上有射频跳频、基带跳频。
3、在GSM系统中有三个地方需要知道位置信息，即 H LR 、 VLR 和 MS 。
4、GSM规范中要求同频干扰保护比 9 dB，第一邻频干扰保护比 -9 dB，偏400kHz干扰保护比-41 dB。
5、SDCCH信道上的测量报告周期是 470 ms。
6、移动集团公司2002年关于最坏小区的定义为忙时话音信道拥塞率（不含切换）高于5％，或话音信道掉话率高于3％的小区，最坏小区的数量按照网络规模的不同分别计算。
其中，中型网络只计算忙时平均每信道话务量大于0.1 Erl 的小区。
7、“塔下黑”又称“塔下阴影”，是指需要覆盖的用户区处在天线辐射方向图下方第一个零深或第二个零深及其附近区域，因此应当选择零点填充（赋形）天线或内置下倾天线。
8、小区分层设计的原则是：宏小区解决覆盖，微小区解决热点话务吸收。
9、GSM规范中LAC代表位置区码，在我司设备数据配置中是以十六进制来表示的，开局时从局方获得LAC后一定要注意不同进制的转换。
10、中国联通对“无线系统掉话率”的公式定义为无线系统掉话总次数/呼叫建立成功次数×100% 。
（写出公式）CDMA：11、CDMA 1X 开环功控的对象是接入信道和业务信道的发射功率12、移动台初始化过程中，移动台首先寻找CDMA频点，捕获导频信道，实现短码同步，然后接收同步信道息，获取LC_STATE, SYS_TIME, P_RAT等系统信息13、实际工程应用中如果PILOT-INC=4，相邻两个偏置之间的相位差相当于62.5 km14、吞吐量和话务量的关系是：平均吞吐量=话务量×业务速率×激活因子。
15、链路预算得到的路径损耗值为中值，实际的路径损耗在此值上下波动．为了保证一定的边缘覆盖概率（一般>75%），需要留出一定的余量，即阴影衰落余量。
2021LTE中兴初级认证题库文档类及答案14考号姓名分数一、单选题(每题1分,共100分)1、PCFICH表示的是A.物理广播信道B.物理HARQ指示信道C.物理下行控制信道D.物理控制格式指示信道答案：D2、E-RAB的建立，均可由（UE ）和（）发起，（ eNode）不可发起。
A.UEB.eNodeBC.EPCD.答案：C3、UL-SCH、DL-SCH采用的信道编码方式及编码速率分别为:A.Turbo coding，1/3B.Turbo coding，1/2C.Tail biting convolutional coding,1/3D.Tail biting convolutional coding,1/2答案：A4、哪些不属于系统信息获取流程的时机？A.重新进入覆盖区域B.切换完成之后C.手机开机后D.手机通过结束后答案：D5、PCI范围A.0-503B.0-255C.0-127D.0-999答案：A6、LTE中，寻呼区域采用（）CB.RACC.TAD.TAlist答案：D7、LTE Voice的Qos控制流程与以下哪个网元无关（）A.SCC ASB.PCRFC.PGWD.P-CSCF答案：A8、下行PDCCH和PHICH的映射范围由（）信道决定A.PCFICHB.PRACHC.PDCCHD.PDSCH答案：A9、用于读取主系统消息的是A.PBCH物理广播信道B.PDSCHD.PHICH答案：A10、天线权值的计算和设置是依照8通道智能天线组的什么参数（）A.幅度:时延B.相位:时延C.时差:相位D.幅度:相位答案：D11、LTE的空中接口，称为（），即Uu接口A.E-UTRAB.C.D.答案：A12、在室内分布支持MIMO情况下，室内单小区采用20MHz组网时，要求单小区平均吞吐量满足（）A.DL 30Mbps/UL 10MbpsB.DL 30Mbps/UL 8MbpsC.DL 40Mbps/UL 10MbpsD.DL 40Mbps/UL 8Mbps答案：B13、LTE系统中，S1接口是eNB与下面哪个网元的接口（）A.MMEB.ENBC.RNCD.SGSN答案：A14、物理随机接入信道的调制方式是（）A.QPSKC.64QAMD.GPSK答案：A15、EPC/LTE的所有接口都基于（）协议。
传输产品培训试题所属单位姓名一、单项选择题(本题共10小题, 每小题2分，共20分)1、在SDH系统中, RSOH指A。
A.再生段开销B.复用段开销C.再生段通道开销D.复用段通道开销2. 同步数字体系SDH具有A帧结构。
A.块状B.串行C.链形D.三维3、管理指针单元的作用是▁A▁▁▁。
A、用来指示信息净负荷的第一个字节在STM-N帧内的准确位置，以便接收端正确地分解。
B、为了保证信息净负荷正常灵活传递所必须的附加字节，以供网络运行、管理、维护使用。
C、指示并管理段开销。
D、对通道开销加以管理。
4. ZXSM-150/600/2500配置成2.5G设备时, K1、K2字节的处理由__C____板完成。
A.NCPB.OL16C.LP16D.OHP5. 在ZXSM-150/600/2500中, 一个STM-16光接口的功能由__C___块单板完成。
A.1B.2C.3D.46. SDH的帧结构包含___B______。
A．通道开销、信息净负荷、段开销。
B.再生段开销、复用段开销、管理单元指针、信息净负荷。
C．容器、虚容器、复用、映射。
D. 再生段开销、复用段开销、通道开销、管理单元指针。
7. 为防止环网时钟对抽导致的指针调整，同步时钟源配置时必须选择F字节。
A.M1B.K2C.B1D.H1E.J1F.S1G..D1H.V58．一个AU-4包含个VC4时隙, 可以容纳个34M信号。
AA.1, 3B.1，1C.3, 1D.3,39. ZXSM-150/600/2500设备组网为二纤通道保护环时，2M业务可以实现保护，其倒换是依据_D___A.APS保护倒换协议B.交叉板时分对TU12的优选C.TU-AIS和TU-LOPD.支路板的并发优收10.II型机中，如果3#槽位插了OL4（622M光线路板），应避免__B____A、在5#槽位插入EP1板，因为3# OL4占用了5#槽位的AU总线；B、在2#槽位插入OL1板，因为3# OL4占用了2#槽位的AU总线；C、在4#槽位插入OL1板，因为3# OL4占用了4#槽位的AU总线；D、在4#槽位插入EP1板，因为3# OL4占用了4#槽位的AU总线；二、填空题( 每空1分，满分25分；请把符合题意的内容填写在横线上; 有的题目答案有中文或英文两种, 填写中英文均可)1．S1字节的作用为表示时钟质量等级。
中兴服务规范考试题库1、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项——[单选题]A 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着D 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中正确答案：B2、下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是——[单选题]A 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
B 保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带到工作之中C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着D 成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
正确答案：C3、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确——[单选题]A 与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片B 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，已客户意见为准C 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
D 对客户应言而有信，不随意承诺正确答案：B4、下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是——[单选题]A 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着D 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
正确答案：B5、下面服务礼仪中说法不正确的是——[单选题]A 尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）B 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C 对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重D 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见。
正确答案：D6、下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是——[单选题]A 养成严格按照领导要求及客户要求工作的习惯B 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问负责制》认真落实。
C 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
D 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的目录报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理。
正确答案：A7、下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是——[单选题]A 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
B 进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。
D 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。
正确答案：C8、下面哪项不属于基本行为准则——[单选题]A 精神风貌B 服务礼仪C 技术水平D 工作作风正确答案：C9、与客户有不同意见时，我们因该怎么做——[单选题]A 应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见B 应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执。
C 与客户争论清楚D 应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题。
正确答案：B10、下面办公室行为规范错误的是——[单选题]A 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。
B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。
C 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接。
D 上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短。
正确答案：C11、办公室行为规范中，哪些行为是错误的——[单选题]A 公用物品使用完毕后，应注意保存B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人C 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法D 代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话正确答案：A12、以下工作作风中，哪些行为是错误的——[单选题]A 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯B 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实D 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理正确答案：D13、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的——[单选题]A 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候B 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导C 出入房间，上下电梯，应让客户先行D 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回正确答案：B14、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的——[单选题]A 电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。
B 禁止使用免提C 接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答D 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜正确答案：D15、以下电话行为规范中，哪些行为是正确的——[单选题]A 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜B 吵杂环境可以使用免提C 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿D 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机16、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的——[单选题]A 拜访客户时，应事先约好时间B 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到C 进门后要客随主便，在指定的座位上落座D 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟正确答案：B17、以下服务礼仪中，哪些行为是错误的——[单选题]A 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D 对客户应言而有信，不随意承诺正确答案：A18、以下电话语言规范不正确的是——[单选题]A 接听电话时，摘机后主动问好B 给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是X X X吗？”,然后说：“我是中兴通讯X X X”C 要找某人，应说：“您好，请问X X X在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”D 回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”正确答案：D19、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的——[单选题]A 工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行B 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告C 在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。
D 对设备硬件进行操作无防静电措施也可正确答案：D20、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的——[单选题]A 在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。
B 携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。
C 严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
D 对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场。
21、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的——[单选题]A 每天工作结束后,机房卫生客户会打扫，我们不用管B 对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场。
C 在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照D 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。
正确答案：D22、下列电话语言中错误的是——[单选题]A 接听电话时，摘机后主动问好B 找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯X X X”，然后用简练的语言说明找对方的目的。
C 在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D 如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”。
正确答案：C23、下面属于服务用语的是——[单选题]A 这样做，您看可以吗B 我也没办法C 这事你不懂D 公司是怎么搞的正确答案：A24、下面属于服务忌语的是——[单选题]A 希望我们能共同发展B 反正我做不了C 您放心，这件事交给我做吧D 对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？正确答案：B25、下面属于服务用语的是——[单选题]A 你们怎么啥工具都没有B 我不知道C 好的，我们马上就去做D 中兴的机器就这样26、下面坐姿中错误的是——[单选题]A 坐应坐直B 坐应两脚在脚踝处交叉C 坐的时间过长可适当两膝分开、翘二郎腿D 身体微微前倾正确答案：C27、下面站姿中错误的是——[单选题]A 站直、脚保持安静，两脚略分开B 肩部放松、双臂垂于体侧C 双臂抱胸或手插入口袋D 挺胸、头和下颌抬起正确答案：C28、下面走姿中错误的是——[单选题]A 步伐坚定、利落B 双臂自然摆动C 身体挺直、抬头挺胸D 身体左右摇摆正确答案：D29、以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是——[单选题]A 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候。
B 出入房间，上下电梯，应先行C 在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来。
D 讲究迎客礼仪，注意接待规格正确答案：B30、现场工勘需按什么的具体要求开展现场工程勘察——[单选题]A 《工程勘察计划》B 《工程勘察报告》C 《国内工程开通工作规程》D 《环境验收报告》31、什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定——[单选题]A 铜排B 线缆C 设备D 走线架正确答案：B32、如果有与合同配置不符的项目，填写什么申请，交给合同配置人员——[单选题]A 合同变更B 图纸变更C 设计方案变更D 工程方案变更正确答案：A33、工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将什么的复印件提交给客户主管什么的部门存档。
——[单选题]A 《工程勘察报告》、《环境验收报告》工程建设B 《工程勘察报告》工程管理C 《工程勘察报告》、《环境验收报告》设备监控D 《环境验收报告》设备监控正确答案：A34、对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写——[单选题]A 工程勘察备忘录B 工程备忘录C 工程勘察记录表D 工程勘察指导书正确答案：A35、严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，如何处理——[单选题]A 在工程勘察报告中提出，并说明情况B 与局方人员沟通，确定端子C 自行确定D 在工勘记录表中注明36、总货单一般在每批或的第几号箱中——[单选题]A 1B 2C 中间D 最后正确答案：A37、当产品到货时，验货应由我方操作，谁全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施——[单选题]A 外包方B 客户方C 督导D 物流人员正确答案：B38、开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么——[单选题]A 签署到货证明并盖章B 开箱验货单上签字C 做好记录D 有问题的走补发货等流程正确答案：A39、验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么；——[单选题]A 防潮B 防静电措施C 还原原包装D 防灰尘正确答案：B40、工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作。
