商场运营管理岗位职责

商场运营岗位职责商场运营作为零售业中的重要职位，扮演着保持商场正常运转和提升运营效率的关键角色。

商场运营岗位的职责涵盖了各个方面，包括管理、销售、市场营销、客户服务等。

本文将详细介绍商场运营岗位的职责，以期对相关职位的任职者有所启发。

一、商场运营管理职责作为商场运营人员，其首要职责是保证商场的日常运营顺利进行。

主要职责包括但不限于：1. 商场开放和关闭时间的管理，确保商场按照规定的时间进行运营；2. 商场设施和设备的维护，定期检查设施设备的情况并进行维修；3. 商场员工的管理，包括招聘、培训、工作安排和绩效评估；4. 商场内部各个部门之间的协调与沟通，确保良好的工作合作氛围；5. 商场的安全管理，负责商场的安全检查和危险品排查等。

二、商场运营销售职责商场运营人员在销售方面也承担重要的职责，其主要职责包括但不限于：1. 制定并执行商场的销售策略，制定促销活动并监督实施；2. 监测商品的销售情况，及时调整商品陈列和价格以提升销售额；3. 与商场内的品牌供应商合作，对商品进行采购和库存管理；4. 跟进客户投诉和反馈，及时解决问题以提升客户满意度；5. 分析销售数据和市场趋势，提供商场销售业绩的报告和建议。

三、商场运营市场营销职责商场运营人员在市场营销方面也有重要的职责，其主要职责包括但不限于：1. 进行市场调研，了解目标消费者的需求和消费者行为；2. 制定并执行商场的市场营销策略，进行品牌宣传和推广活动；3. 管理商场的线上和线下渠道，提升商场的曝光度和知名度；4. 组织和协调各类营销活动，如促销、打折、抽奖等；5. 分析市场竞争对手和市场趋势，提供市场营销方面的报告和建议。

四、商场运营客户服务职责商场运营人员还需要重视客户服务，其主要职责包括但不限于：1. 确保商场提供优质的客户服务，解答顾客疑问和处理投诉；2. 监测并提升客户满意度，收集客户反馈并提供相应改进意见；3. 组织和参与商场活动，提供礼宾服务和活动指导；4. 培训商场销售人员，提升其专业知识和服务技能；5. 协调商场内部各部门，为顾客提供顺畅的购物体验。

购物中心营运部主要岗位工作职责1. 设施管理：- 负责购物中心各项设施的运营和维护，确保设施设备的正常运行，如电梯、自动扶梯、空调、电力设备等。

- 协调各种维修和保养工作，负责处理日常的设施故障和应急情况，以确保购物中心的安全和顺畅运营。

- 监督设施使用情况，及时采取措施解决设施问题，提升购物中心的设施管理水平。

2. 租户管理：- 负责购物中心的租户招募和管理工作，与租户进行协商和签订租赁合同，并定期跟进租户经营情况。

- 监督租户的经营行为，确保其按照合同约定经营，并提供必要的支持和协助，帮助租户提高业绩。

- 处理租户之间的纠纷或冲突，协调解决各种问题，维护购物中心的良好租户关系。

3. 客户服务：- 确保购物中心提供高质量的客户服务，包括接待、咨询、导购、投诉处理等。

- 培训和管理客户服务团队，提高员工的专业素质和服务水平，确保购物中心员工的工作高效和质量。

- 与租户合作，组织举办各类活动和促销活动，吸引更多顾客到购物中心消费。

4. 推广营销：- 制定购物中心的推广策略和计划，并监督实施，提高购物中心的知名度和形象。

- 负责购物中心的市场调研和分析，了解消费者需求和市场趋势，为推广活动提供依据。

- 与广告公司、媒体合作，进行广告宣传和促销活动，提升购物中心的品牌价值和市场份额。

5. 预算管理：- 编制购物中心营运部的年度预算，并进行预算控制和费用管理，确保预算的合理利用。

- 监督和核对购物中心各项费用，如人力成本、物业费用、维修费用等，并找寻费用优化的方式和途径。

以上仅是购物中心营运部主要岗位工作职责的一部分，具体工作内容和职责可能因购物中心的规模和特点而有所差异。

购物中心营运部的工作是一个繁忙而多样化的领域，需要团队协作和高效执行，以确保购物中心的良好运营和顾客满意度。

运营管理的工作职责是什么运营管理的工作职责是什么篇1岗位职责1、制定商场经营指标和计划,监控及推进完成;2、维持商场良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,协调商家、顾客与公司的关系,做好顾客与商家及公司的沟通桥梁,以提升公司外部形象;3、做好商场6s管理;4、主导顾客现场客诉、工商投诉、互联网相关投诉,并做好后期客诉回访工作,形成客诉处理sop流程;5、负责每日楼层人员的工作安排和调配。

任职资格1.大专以上学历;2.具有较强的沟通协调、谈判、应变能力,及遇到重大事件的分析处理、解决问题能力;3.有商场管理经验者优先;4.身心健康,心理素质好,抗压性强;5.具有一定的组织管理能力,善于调动下属的工作积极性、主动性。

运营管理的工作职责是什么篇2岗位职责：1.协助店长管理店内店务，管理员工排班、考勤及日常营业;2.参加公司组织的技能、管理培训;3.协助店长完成门店的业绩指标。

任职要求1.大专或本科以上学历市场营销、经济管理类专业，有意向从事连锁零售行业;2.有门店管理经验者优先;3.吃苦耐劳，善于学习，能服从公司工作安排。

运营管理的工作职责是什么篇3职责描述:1.负责稳定期运营项目的日常运营管理工作2.项目的客户维系及物业品控工作3.项目的续租管理及空置面积的租赁管理工作4.项目负责人安排的其他工作任职要求:1.有相关园区或联合办公运营工作经验优先2.抗压性强,应变能力强3.有团队协作意识,吃苦耐劳4.较强的资源整合能力和沟通协调能力。

运营管理的工作职责是什么篇4工作职责:1.负责制定写字楼产品前期策划、定位及租赁策略，组织租赁工作开展及管理;2.积极拓展客户资源，并与中介保持良好合作及互动，带领团队以更好完成租赁工作目标;3.参与市场策略的制定及执行，计划、建立并维护良好的业主租户关系;4.负责定期进行周边市场的调研，分析并预测写字楼租赁情况;5.负责租赁团队管理，督促本部门及时完成相关工作。

任职资格:1.统招全日制本科及以上学历，28-35周岁。

商业运营管理岗位职责（通用3篇）商业运营管理篇1工作职责：1、负责组织商业地产项目、城市综合体项目的市场调研，进行商业地产行业发展趋势和市场竞争的研究分析，组织并指导商业业态调研、市场及竞争对手调研；2、根据公司发展战略制定综合体商业项目商业战略、创新项目业态并组织实施，3、负责拟定公司商业地产项目的发展规划及商业地产项目的整体商业运作管理，根据商业项目的区域特点不断调整业态、制定商业管理优化方案等；4、组织实施商业地产项目、城市综合体项目及产品线的业态定位、商业项目的营销策划、招商营运、商业及星级酒店运营、组织管理等；5、负责协调政府和合作单位关系、指导、监督和协助商业项目招商、策划推广工作；6、负责商业项目的营运管理制度体系及标准的'建立与执行，组织拟定项目运营方针、政策和计划，并有效地推进与实施，不断完善和优化，确保公司下达的各项经营、管理指标的达成；7、负责建立和维护公司良好的商业品牌形象，建立良好的社会关系，确保外部营运环境的良性发展；8、负责制定并审核商业运营、年度预算计划、人员编制计划、岗位职责及工作部署等；9、完成领导交办的其他工作。

任职要求：1、全日制本科及以上学历，房地产项目管理、工程管理、建筑工程、土木工程、企业管理、工商管理、市场营销等相关专业；2、具有10年以上大型商业地产企业招商、运营管理工作经验，其中5年以上商业地产高层管理工作经验，熟悉商业地产多种业态运营管理及未来发展趋势及大型商业项目的企划、营运及招商管理工作，且过往业绩突出；3、对城市商业综合体、星级酒店、旅游商业的开发、规划、招商、运营等相关运作有深入的了解；4、精通大型商业项目全盘操作及后期经营管理工作，有大型商业筹建、开业招商案例、有知名项目的商业地产招商、商业运营管理经验者优先；5、具有多年商业综合体运营管理及招商实操经验，熟悉商业房地产项目前期定位、中期规划、后期招商营运等全流程工作，对商业项目的规划、布局、资产处置及与资本市场对接有较丰富的经验；6、强烈的市场意识和丰富品牌运作经验，有一定的文字报告撰写能力，熟悉国家及相关地方性法律及政策；7、具备较强的项目营运管控和团队管理能力，能够全面统筹独立组织、协调开展招商运营管理工作，善于团队管理，有较强的领导能力与组织协调能力；8、具有良好的沟通协调能力，具有丰富的行业资源及人脉圈；9、 45岁以下，服从公司调配，接受出差。

商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是一个关键的职位，负责商场的日常运营和管理工作。

在这个岗位上，员工需要拥有一定的管理技能和专业知识，以确保商场的顺利运营。

以下是商场运营管理岗位的一些主要职责：1. 商场运营策划：商场运营管理人员需要制定商场的运营计划和策略。

他们需要了解市场需求，制定合适的促销活动和营销策略，以吸引更多的顾客进入商场。

2. 商户管理：商场运营管理人员负责与商户进行合作，并管理商户的日常运营。

他们需要与商户沟通，解决问题，并确保商户按照商场的规定进行经营。

3. 店面管理：商场运营管理人员需要管理商场内各个店面的运营。

他们需要确保店面的整洁和卫生，监督员工的工作，并与店面经理进行沟通，解决问题。

4. 销售管理：商场运营管理人员需要监督商场的销售情况。

他们需要分析销售数据，了解销售趋势，并与销售团队合作，制定销售目标和计划。

5. 客户服务：商场运营管理人员需要确保商场提供优质的客户服务。

他们需要培训员工，提高服务质量，并处理客户投诉和问题。

6. 预算管理：商场运营管理人员需要管理商场的预算。

他们需要制定预算计划，监督费用支出，并确保在预算范围内运营。

7. 人员管理：商场运营管理人员需要管理商场的员工。

他们需要进行招聘和培训，制定员工考核制度，并与员工保持良好的沟通。

8. 安全管理：商场运营管理人员需要确保商场的安全。

他们需要制定安全规章制度，保障顾客和员工的安全，并处理突发事件。

9. 数据分析：商场运营管理人员需要进行数据分析，了解商场的运营情况。

他们需要收集销售数据、顾客反馈等信息，进行分析和评估。

10. 监督管理：商场运营管理人员需要监督商场的各项工作。

他们需要确保商场按照公司的规定进行运营，并及时解决问题和提出改进意见。

总结：商场运营管理岗位担负着商场日常运营和管理的重要职责。

从商场运营策划到员工管理，从销售管理到安全管理，商场运营管理人员需要具备全面的管理能力和专业知识。

通过有效的运营管理，他们能够提高商场的竞争力，并为顾客提供更好的购物体验。

商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是商场中至关重要的一环，负责协调和管理商场的各项运营工作，确保商场的高效运作和盈利能力。

本文将从几个方面探讨商场运营管理岗位的职责，并深入分析其重要性和成功的关键因素。

一、市场调研与运营策划商场运营管理岗位的首要职责之一是进行全面的市场调研，并基于市场调研结果制定运营策划。

市场调研包括对竞争对手、目标客户、市场需求等的调查和分析，以便为商场提供有效的运营决策和规划。

运营策划则涉及商场的定位、产品组合、促销活动等方面的规划，旨在最大限度地满足客户需求，提升商场竞争力。

二、租赁合同管理商场作为一个大型综合性商业活动场所，与各种租户签订租赁合同是其日常运作中不可或缺的一部分。

商场运营管理岗位负责管理商场的租赁合同，包括合同的起草、签订、监督执行、租金及其他费用的收取等工作。

合理管理租赁合同能够确保商户的权益和商场的稳定运作。

三、招商引资与租户管理商场的租户结构对商场的发展和经营状况具有重要影响。

商场运营管理岗位负责招商引资，吸引优质租户入驻商场，并与租户保持良好的合作关系。

租户的管理包括租户服务、解决纠纷、与租户沟通等方面的工作。

良好的招商引资和租户管理策略能够提升商场的品牌形象和租金收入。

四、商场日常运营管理商场运营管理岗位负责商场的日常运营管理工作，包括但不限于人员调配、值班管理、场地维护、安全保卫等方面的工作。

确保商场内外环境的舒适和整洁，以及安全可靠的运作是商场运营管理的基本职责。

五、市场推广与客户关系管理商场的市场推广和客户关系管理是商场运营中关键的一环。

商场运营管理岗位负责制定并执行市场推广计划，包括各类促销活动、广告宣传等。

客户关系管理则涉及与顾客的互动、投诉处理、服务改进等方面的工作。

积极有效地开展市场推广和客户关系管理能够提高商场的知名度和客户满意度。

六、销售与业绩管理商场的销售业绩是商场运营管理的核心关注点之一。

商场运营管理岗位负责制定销售目标和计划，并协调各部门的工作以达成目标。

商场营运部工作岗位职责要求范文一、工作概述商场营运部负责商场整体营运管理，包括业绩目标制定、销售策略制定和执行、客户关系管理、库存管理等重要工作，以实现商场的盈利和增长。

二、职责要求1. 制定业绩目标：- 负责商场销售业绩目标的制定和分解；- 监控销售业绩的达成情况，及时调整销售策略；- 分析销售数据，提出增加销售额的方案。

2. 制定销售策略：- 跟进市场动态，了解竞争对手的销售策略；- 根据市场需求和产品特点，制定适当的销售策略；- 确保销售活动的有效执行，提高销售额和客户满意度。

3. 客户关系管理：- 确保商场的服务品质符合客户期望；- 提供良好的客户体验，建立并维护良好的客户关系；- 及时回应客户的投诉和建议，解决问题，提高客户满意度。

4. 库存管理：- 跟踪商场的库存情况，确保商品的供应充足；- 分析商品销售状况，根据销售数据进行库存控制；- 确保库存的及时调配，降低滞销商品的风险。

5. 团队管理：- 招聘、培训和管理商场营运部的员工；- 激励团队成员，提高团队士气和工作效率；- 定期进行业绩评估和绩效考核，确保团队目标的达成。

6. 费用控制：- 负责商场营运部的预算管理和费用控制；- 分析费用结构，提出降低成本和提高效益的措施；- 监督费用使用情况，确保费用的合理使用和控制。

7. 商场活动策划：- 策划并组织商场的促销活动和特殊活动；- 制定活动预算，确保活动的顺利进行；- 跟踪活动效果，进行活动效果分析，提出改进措施。

8. 与其他部门协调：- 与采购部门合作，确保商品的及时供应；- 与市场部门合作，共同制定有效的营销活动；- 与人力资源部门合作，确保团队的招聘和培训计划的顺利进行。

9. 监督营运安全：- 确保商场的安全设施和消防设备的良好运行；- 尽快解决营运中出现的安全问题，并做好记录和报告；- 提供员工安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。

10. 关注市场动态：- 关注行业的最新趋势和新品信息；- 研究竞争对手的优势和劣势，制定应对策略；- 及时反馈市场信息，为商场的经营决策提供参考。

商业运营管理公司商管部职责参考（5篇模版）第一篇：商业运营管理公司商管部职责参考商业运营管理公司商管部职责参考（一）运营管理公司商管部职责1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障商业街整体品牌形象和服务形象。

2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥善保管。

3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。

4、根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调服务。

5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。

6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。

7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。

8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。

9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。

10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。

11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高效解决问题，满足客户合理需求。

12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。

13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街市场推广工作。

14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。

15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。

16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的商品质量及服务进行监督管理。

大型商业广场营运岗位职责1.商场规划与运营策划：负责商场整体规划与布局，包括商铺租赁、场地设施、交通组织等方面的工作。

同时，根据市场调研和竞争情况，制定并实施商场运营策略，确保商场长期稳定的盈利能力。

2.商场租赁管理：负责商场的商铺租赁事务，包括商铺招租、合同协商、租金收取等。

与商铺租户保持良好的合作关系，协助解决租户在运营中的问题，并对商铺经营情况进行定期评估和跟踪。

4.商场安全与监控管理：负责商场的安全工作，确保人员和财产的安全。

建立安全管理制度，制定应急预案，指导和培训安保人员。

监控商场内外的安全情况，及时发现并处理异常情况，确保商场的正常秩序和安全运营。

6.商场市场推广与宣传：负责商场的市场推广和宣传工作，制定市场推广计划和活动。

与广告公司、媒体等合作，进行广告宣传和促销活动。

与商户合作，举办各种形式的促销活动，吸引人流和提升商场知名度。

7.商场财务管理：负责商场的财务工作，包括收支管理、票据核对、财务报表的编制与审核等。

制定财务管理制度和流程，确保商场的财务情况准确无误，及时上报上级机构。

8.商场人员管理与培训：负责商场的人力资源管理工作，包括招聘、录用、考勤、薪资福利等。

制定员工管理制度和培训计划，提高员工的工作效率和满意度。

与员工保持良好的沟通和合作关系，激励员工的工作积极性和创造力。

9.商场合作伙伴关系管理：与商场的合作伙伴（如物业公司、供应商、承包商等）建立并维护良好的合作关系。

协商解决合作伙伴之间的合作事宜，确保商场的正常运营和提高合作效率。

10.商场数据分析与决策支持：负责商场的运营数据分析，进行市场调研和竞争分析，提供决策支持。

根据数据分析结果，优化商场的运营策略和经营模式，提升商场的竞争力和利润水平。

总的来说，大型商业广场营运岗位的职责非常广泛，需要对商场的各个方面进行全面的管理和协调。

只有通过对商场各项运营工作的细致规划和有效管理，才能保证商场的长期稳定和健康发展。

商场运营岗位职责商场运营岗位职责11、负责商场经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划,制定标准化、规范化的'工作流程,并监督执行;2、负责项目的前期筹备及项目规划;3、负责完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度和工作流程;4、负责组织市场调查,了解行业动态信息,指导下属收集和建立商业信息数据库,为项目商业调整提出建议。

商场运营岗位职责21,协助经理进行卖场现场装修审核及施工管理及验收工作；2，协助卖场运营经理进行商场内日常经营管理，包括商户的运营管理以及商场日常制度改进及维护。

3，协助运营经理整理和统计商场数据信息，并作出合理调整和改进；4，协助运营经理负责商场营运策划，组织实施相关活动事宜，及日常卖场的'现场管理和秩序维护，处理客诉，保证商场设备设施完整；5，协助经理开展商户宣导，定期早会，保证商场正常有序营业。

6，协调并检查安保、工程、保洁、客服日常工作及职责分配；7，协助运营经理其他日常运营工作。

任职要求：1，大专以上学历，3年以上工作经验，有商场同岗位从业经验者优先。

2，性格开朗，较强的语言表达能力，善于沟通，交流。

3，有较强的协调和应急能力。

商场运营岗位职责3岗位职责:1、协助商场总经理开展运营管理工作,协助编制年度/月度经营计划;2、负责定期汇总、分析经营数据,提出营运调整、业绩改善和提升计划;3、跟踪门店经营业绩推进,门店营运的风险、预警把控、问题反馈,制定有效的改善方案有效实施;4、负责审核和把控门店各项预算及执行的监督工作,规划并指导各区域及门店经营工作,提升门店经营品质;5、督进各区域及门店各项经营指标的达成,并适时向总经理提出经营目标的调整建议;6、协助开展项目运营相关会议,开展并组织协调进行相关计划调整;任职要求:1、本科学历,5年以上零售业,3年以上大型购物中心、百货商场、品牌公司管理同类岗位管理经验,能够指导各模块的工作;2、逻辑思维清晰,抗压能力强,具备较强的`综合管理能力(计划组织能力、沟通协调能力、数据分析能力、商务洽谈能力、团队凝聚力)和整体经营管理意识,接受过系统、专业的业务知识培训;3、熟悉国家、地区百货零售业相关法律法规;4、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;5、熟悉行业市场动态,具备敏锐的市场洞察力;商场运营岗位职责4岗位职责：1、负责商场的日常经营和管理工作，包括商场经营管理、营业安全管理、商户经营管理、商场会员管理、商户导购员管理等、保证商场正常运营。