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中国企业和世界级企业的管理差距在哪里?——《时代商家》杂志记者专访香港五常法协会创会主席何广明教授何广明教授，是香港五常法协会、国际ISO9000及TQM会议及APEBST Acdemy创会主席。
被誉为五常管理之父。
何博士96年已是英国、美国、澳洲、瑞典等国家学院的品质及策略管理讲座教授，他在全世界数百家企业推广了“五常法”管理，并获得较大成功，“五常法”管理对中国企业管理也产生了巨大影响。
著有《优质管理五常法》、《TQM》、《全面质量管理综合法》等20多本书籍和100多份论文，其中，《TQM: Integrated Approach》被翻译为五种语言。
今年是中国改革开放30年，30年给中国企业取得了巨大的成就，在管理创新上取得了独特的进展，但也留下了不少悬而未决的关系经济全局的管理难题。
30年，中国没有一家世界企业，没有一个世界品牌，这是中国管理者30多年沉思的问题，也是记者苦苦寻找的答案带着这种疑问，我们采访了何广明教授。
何教授明确指出我国企业管理与世界企业的管理距离根本原因就在于“人的行为细节规范管理”。
拖地一次、二次乃至五次你都可以做到，但不间断坚持上百次重复动作就难了。
中国几千年传统有不少不良习惯，我们只要把这些不良习惯加以改变，使人的行为细节规范化，就能达到管理的最好效果。
何教授感触的说：中国是个农业大国，农业社会的管理模式根深蒂固，伴随工业化的进程，人们的思考模式有很大改变。
现在，电脑产业将工业产业的垃圾减少很多，但中国总是慢与发达国家许多，我们工厂的绿色生产线，很多时候只是为了迎合外国客户的要求，不是我们自己的要求。
近年来我国不少企业把日本、韩国、美国、德国的管理模式照搬过来，可30年了却找不到适合自身的管理模式。
日本企业很注重“人的纪律”，很注重每一个细节，也就是我们所说的严谨，例如日本的知名企业松下，丰田等，都很精于管理，当然，每个国家的国情不同，我们所要做的，就是在优秀的管理制度上发展适应我们中国国情的新的管理制度。
cip质量管理方法与实践的心得通过全面质量管理学习，让我受益非浅。
深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。
下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。
如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。
有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。
随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。
毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。
通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。
近百年来，统称为管理学。
自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。
由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。
因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。
精益六西格玛在生产质量管理中的应用分析发布时间：2021-09-14T07:23:31.503Z 来源：《科技新时代》2021年6期作者：谭瑞华[导读] 在企业中其两者的结合贯彻企业的日常管理，对企业的运行模式、生产产品和顾客的满意度，有着显著的成效。
江门市德众泰工程塑胶科技有限公司 529000摘要：精益六西格玛，是近几年来，中国和美国德国等外国企业，经过反复的实践与探索得出的精益生产和六西格玛两种一针见血的管理方法。
在各个领域中，这两种方法的运用，深受管理者的青睐，因为它在生产和管理方面有着显著的成效。
但是至上世纪70年代以来，我国经济以指数式疯狂增长，现有的精益六西格玛两种管理方法，已在我国企业中，难以满足管理者的需求，对此有人提出将该两种方法进行融合形成一套效率更高的管理方法。
虽然这两种管理方法的立足点不同，但归根结底都是为了追求企业更高的质量和更好的运行。
这两种方法的结合，扬长避短，可以更好地为企业、为国家，作出更大的价值贡献，为赢得社会主义社会的到来更进一步。
本文先介绍精益六西格玛，在国内外的发展状况，其次在介绍精益六西格玛的应用理论，最后总结和展望精益六西格玛的发展。
关键字：精益生产；六西格玛管理方法；应用分析引言制造业作为人类生活基础的保障工业，有着巨大的影响，其正是精益生产和六西格玛这两种管理方法的孕育者。
该两种方法对制造业的生产流程和对企业在市场的作用有着深远的影响。
虽然这两种方法的立足点不同，但这两种方法的理论方法的各自优势是不同的，两者可以结合，且两者的结合，是扬长避短。
在企业中其两者的结合贯彻企业的日常管理，对企业的运行模式、生产产品和顾客的满意度，有着显著的成效。
一、精益六西格玛的国内外研究现状1.精益六西格玛的国外现状精益生产的思想在1996年的《改变世界的机械》中这本书中有所介绍，这种思想是取单加工的质量和集中生产的速度的优势而提出来的，其目的是减少浪费，提高质量。
中外合资企业对中国经济的影响及对策近年来，中国与许多国家建立了众多合资企业，中国国内的企业也开始与外国企业合作。
这些合资企业对中国经济产生了深远的影响，同时也面临着许多问题和挑战。
本文将从多个角度分析中外合资企业对中国经济的影响，并提出应对措施。
一、合资企业对中国经济的积极影响1.促进技术进步：外国企业有着先进的技术和管理经验，在与中国企业合作的过程中，可以传授技术和管理方面的经验，提高中国企业的技术水平和管理水平，促进技术进步。
2.创造就业岗位：合资企业的建立和发展，不仅使得外国企业在中国能够获得更大的市场份额，也为中国创造了更多的就业机会。
同时，合资企业也为中国提供了一个尝试和探索国际市场的机会。
3.提高产品质量：合资企业的合作和共同经营，使得中外企业在产品设计和生产过程中达成共识，促进生产质量的提高。
二、合资企业对中国经济挑战和问题1.技术和经验的不对等：很多外国企业都是行业龙头，其技术和管理经验的先进性远超过中国企业。
因此，在与外资企业合作时，中国企业可能会面临来自外方的技术和管理的威胁，并可能无法将自己的核心技术和知识产权保护好。
2.牺牲环境和人员安全：为了追求短期的经济利益，一些合资企业在环保和人员安全方面的治理上可能存在疏漏和问题。
这些问题可能会对中国社会和自然环境带来长期的负面影响。
3.外资企业对中国市场的依赖：一些外资企业将中国市场视为核心市场，其生产和出口行为可能容易导致中国经济出现“外部依赖”的问题，当外国市场出现危机时，中国的产业链和经济体系预计也会受到影响。
三、应对措施1.促进技术创新：中国企业在合资过程中应把握学习机会，了解外方企业的技术和管理经验，并在自身经营发展中积极应用。
同时，中国政府应加强对技术创新的扶持和鼓励，促进中国企业的自主创新。
2.强化环保治理和人员安全：针对外资企业在环保和人员安全方面存在的问题，中国应加强监管和执法，要求合资企业遵守中国的相关法律法规和标准，严格落实环保治理和人员安全相关制度。
1：[单选题]抓住重点，照顾一般的存货控制方法是( ) 。
A：ABC分析法B：比率分析法C：经济订购批量法D：订货点法参考答案：A2：[单选题]在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于( ) 。
A：辅助生产过程B：生产服务过程C：技术准备过程D：基本生产过程参考答案：B3：[单选题]通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( ) 。
A：一般企业文化B：表层企业文化C：中层企业文化D：深层企业文化参考答案：B4：[单选题]外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( ) 。
A：外商独资经营企业B：中外合作经营企业C：中外合资经营企业D：合伙经营企业参考答案：C5：[单选题]将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( ) 。
A：人口因素B：地理区划因素C：购买心理因素D：购买行为因素参考答案：B6：[单选题]衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。
A：总资产周转率B：存货周转率C：应收帐款周转率D：固定资产周转率参考答案：B7：[单选题]企业从事生产经营活动的主要目的是( ) 。
A：完成国家下达的计划任务B：满足员工的各种需要C：盈利D：满足消费者的各种需要参考答案：C8：[单选题]某公司选择规模扩大化的经营战略，对1996～2005年的发展进行了统筹谋划，它反映了经营战略的特征是（）。
A：全局性B：长远性C：纲领性D：相对稳定性参考答案：B9：[单选题]按消费者进入市场的程度不同，可将市场细分为某种产品的经常购买使用者群体、初次购买者群体、潜在购买者群体等不同市场。
这里采用的市场细分的标志是（）。
A：人口因素B：地理区划C：购买心理因素D：购买行为因素参考答案：D10：[单选题]生产计划的具体执行计划是（）。
A：物资供应计划B：设备修理计划C：生产作业计划D：生产准备计划参考答案：C11：[单选题]工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消耗，应列入（）。
德国企业管理的三大特点在世界三大企业管理模式中(美国、日本、德国),德国的企业管理模式是近年来受到世界企业界广泛推崇和学习的，就连美国的企业界也普遍认为，德国的企业管理比美国更富有活力和有效。
其特点主要有三.一、完善的职业培训机制和职工广泛参与管理。
德国是世界上进行职业培训教育最好的国家之一，其法律规定的有三项：一是带职到高等学校学习;二是企业内部进修；三是由劳动总署组织并付费的专项职业技能培训。
第三项主要是针对失业人员。
在德国，要想找到一份工作，除了必备的文凭外，没有经过三年专业职业教育是不可能的，即便是一个传统经营农业生产的家庭，如果其子女没有经过专业农业训练教育，也不可能继承家业来从事农业生产。
除了成年人在上岗前必须经过专业培训，就是对口学校毕业出来的高中学生，被企业录为学徒，首先得进行三年的双轨制教育培训：每周三天半到四天在企业学习实际操作技巧，一天到两天去职业学校学习理论知识，这三年的培训费用和学徒工资全部由企业负担。
例如德国的大型客货车生产厂家慢营车辆股份公司是个有100多年历史的老企业，1999年年营业收入100多亿马克，其成功的重要因素之一就是把各级各层人员的培训当作系统工程来抓。
培训部经理麦希先生说,该公司1988年以前,80%的领导人是由外面培训的，或者是招聘来的,而现在80％是由公司自己培训出来的.由于德国企业员工队伍的整体素质十分优良，这就为职工参与企业管理奠定了坚实的基础。
德国《职丁参与管理法》明确规定，大型企业要按对等原则由劳资双方共同组成监事会，然后再挑选一位中立人士担任主席。
《企业法》规定，凡职工在5人以卜的企业，都要成立职工委员会，由全厂职工选举产生,每3年改选一次，职工委员会人数的多少由企业人数多少决定。
职委会的主要任务是在工资、福利、安全、劳动时间、劳动条件、合理化建议等方面维护职工利益,资方在涉及到职工前述利益等重大问题作出决定前，必须征得职委会同意.这种由劳资双方共同治理企业的方法优点和好处很多，其一是这种决策方式能更多的考虑企业的长期发展，避免短期行为；二是劳资关系融洽，减少了工人与管理层之间的矛盾和冲突（在德国已有20多年没有发生工人罢工）；三是劳动生产率大大提高。
质量管理体系（QMS）定义：质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO8402-94）。
并有两条注解：1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；2.为履行合同、贯彻法规和进行评价，可要求提供体系中已确定的要素实施的证实。
特点：∙它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。
∙它是深入细致的质量文件的基础。
∙质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。
∙质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。
主要的系统活动：同自发形成发展起来的体系相比，质量体系的建立必须满足如下的目标要求：∙规定具体的质量方针和目标∙强烈的顾客导向∙为达到这些质量方针和目标所必需的所有活动∙所有活动在组织范围内构成为一体∙把质量任务明确分配给全体人员∙特定的供应商控制活动∙全面质量设备鉴定∙规定质量信息的有效流动、处理及控制∙强烈的质量意识和组织范围内积极的质量激励和培训∙规定质量成本及质量绩效的标准及其衡量单位∙纠正措施的有效性∙对体系连续不断的控制，其中包括信息的前馈和反馈，成果分析以及与现有标准的比较∙系统活动的定期审核质量体系的建立（一）贯彻系列标准对企业生存和发展的意义自从1987年ISO9000系列标准诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用性的特点，很快被发达国家和其他地区的发展中国家所接受，据“94北京 ISO9000论坛会”上ISO副秘书长介绍，世界已有70多个国家直接或等同采用了ISO9000系列标准，其中包括欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟各国、日本和美国。
至少有50个国家，根据ISO9000开展了第三方质量体系的评定和注册服务工作，有些国家等待体系注册的公司很多，排了很长的队伍，甚至要等几个月才能轮到。
许多大型政府采购集团，例如英国国际部、新加坡国防部、美国海军部等，都用ISO9000系列标准中的要求与其大的供应商签订合同，许多国家的大型工业公司，尤其是跨国公司，都制定计划，在其各个生产工厂实施ISO9000系列标准，例如大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等。
借鉴国际先进经验优化质量管理在全球经济一体化的背景下，优化质量管理已成为中国企业提升竞争力的重要手段。
为了借鉴国际先进经验，本文将探讨如何在质量管理方面引入国际先进的理念和方法，并加以适应和应用。
一、引入质量管理理念以日本的“精益生产”为例，其核心理念是通过消除浪费和提高价值创造来优化生产流程。
将这一理念引入中国企业，可以有助于提升生产效率和产品质量。
企业可以通过流程再造、物料管理和员工培训等方式，将“精益生产”理念融入到质量管理中，从而提升整体运营效率和质量水平。
二、借鉴国际先进工具和方法除了引入质量管理理念，借鉴国际先进的工具和方法也是优化质量管理的重要途径。
比如，德国的TQM（全面质量管理）模型在全球范围内得到了广泛应用。
该模型强调持续改进、客户导向和员工参与等要素，可以帮助企业建立起一套完整的质量管理体系。
在采用国际先进的工具和方法时，中国企业需要根据自身情况进行改进和适应。
不能简单地照搬外国的经验，而应根据企业自身的特点和需求，进行灵活的引入和应用。
三、建立国际化的质量标准优化质量管理还需要建立与国际接轨的质量标准。
这不仅可以提高产品质量，还可以使中国企业适应国际市场的需求和竞争。
企业可以参考ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和ISO27000信息安全管理体系等国际标准，以确保其产品和服务符合国际质量标准和客户的期望。
在建立国际化的质量标准时，中国企业还需要加强与国际标准组织的合作，参与到标准的制定和修订中。
通过积极参与国际标准的制定，中国企业不仅可以了解到国际先进的质量管理理念和方法，还能够影响和塑造国际标准，使之更符合中国企业的实际情况。
四、培养国际化的质量管理人才最后，优化质量管理还需要培养具备国际化视野和综合素质的质量管理人才。
这些人才不仅要具备扎实的专业知识和技能，还要具备跨文化沟通、团队合作和创新能力等。
中国企业可以通过与国际先进企业的合作、组织海外学习和培训等方式，培养出适应国际化质量管理需求的人才队伍。
质量管理体系（QMS）定义：质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO8402-94）。
并有两条注解：1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；2.为履行合同、贯彻法规和进行评价，可要求提供体系中已确定的要素实施的证实。
特点：∙它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。
∙它是深入细致的质量文件的基础。
∙质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。
∙质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。
主要的系统活动：同自发形成发展起来的体系相比，质量体系的建立必须满足如下的目标要求：∙规定具体的质量方针和目标∙强烈的顾客导向∙为达到这些质量方针和目标所必需的所有活动∙所有活动在组织范围内构成为一体∙把质量任务明确分配给全体人员∙特定的供应商控制活动∙全面质量设备鉴定∙规定质量信息的有效流动、处理及控制∙强烈的质量意识和组织范围内积极的质量激励和培训∙规定质量成本及质量绩效的标准及其衡量单位∙纠正措施的有效性∙对体系连续不断的控制，其中包括信息的前馈和反馈，成果分析以及与现有标准的比较∙系统活动的定期审核质量体系的建立（一）贯彻系列标准对企业生存和发展的意义自从1987年ISO9000系列标准诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用性的特点，很快被发达国家和其他地区的发展中国家所接受，据“94北京 ISO9000论坛会”上ISO副秘书长介绍，世界已有70多个国家直接或等同采用了ISO9000系列标准，其中包括欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟各国、日本和美国。
至少有50个国家，根据ISO9000开展了第三方质量体系的评定和注册服务工作，有些国家等待体系注册的公司很多，排了很长的队伍，甚至要等几个月才能轮到。
许多大型政府采购集团，例如英国国际部、新加坡国防部、美国海军部等，都用ISO9000系列标准中的要求与其大的供应商签订合同，许多国家的大型工业公司，尤其是跨国公司，都制定计划，在其各个生产工厂实施ISO9000系列标准，例如大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等。
ISO9001质量体系其实就是过程管理ISO9001检查11月9日进行，重点是检查管理层、出口部、绕嵌、装配、动力等车间，要求各部门在11月5日前完成手头上的工作。
企业基础很重要，ISO9000要真做，不能检查过后又乱了。
各部门必须强化ISO9000质量体系的运行，迎接质量认证的年审。
ISO9000的内审工作，公司在人力、物力方面做了很大投入，各部门不能掉以轻心。
ISO9001的证书虽已拿到，但检查不合格仍要扣分，因此要求各部门抓紧时间、加班加点地完成手头上的工作。
ISO9001质量体系其实就是过程管理，要关注以下内容：一、质量策划过程：1、与质量计划的区别：质量计划是对特定的产品、过程、项目或合同，规定由谁及何时应用哪些程序和相关资源的文件。
2、过程的测量和监控主要是对过程能力的测量的监控，使其满足策划的要求。
比如：工程项目实现过程的策划应与施工企业的质量管理体系的以下方面相符合：人员资源配置、材料控制程序、设备能力等。
又如：开发区开发项目策划的输出应随着开发的进展，及时进行评审，在适当时予以更新。
3、在文件上明确外包过程。
如外包：压铸、冲压。
4、制定质量方针与质量目标：如成材率不得低于98%。
5、运行的策划的控制：如品管部编制《成品检验规程》。
二、设计与开发过程：1、与产品有关的要求的确定结果包括：合同草案、市场调研报告、产品开发认证报告、服务的公开性承诺及其他证据。
与产品有关的要求可由：顾客规定、法律法规规定、组织通过市场预测加以规定。
如：顾客隐含的要求：便携式电脑的重量、快餐店的等待时间、手术病人的生命安全。
顾客明示的要求：食物卫生要求。
又如：设计控制程序，要求所有设计都执行公制单位，有个外销合同，技术协议上要求是英制。
再如：法律法规规定：某汽车厂生产的新型卡车排出的有害气体超过国家环保法规定。
2、设计开发程序规定每个项目都必须有设计计划，写出流程，各阶段都必须评审。
如设计确认：某新款摩托车的研制任务书中，规定最大车速是90km/h，但98年10月三台样车最大车速（85、87、89），没有满足最大车速要求，就通过了工厂鉴定。
中外企业质量管理的比较研究关键字：质量管理经济效益管理体系摘要：本文描述了我国企业质量管理逐渐被边缘化的现状；提出企业质量管理没有有效和企业的经济效益结合起来是造成现状的基本原因；评析了进行质量经济效益分析的几种方法。
一：国内质量管理：难堪与反思第一：缺乏产品质量安全责任意识。
到目前为止,我国90%以上的企业还没有建立“产品召回”机制,也没有制订产品质量安全责任方针。
没有这些机制的约束,实际上对人民的生命财产安全造成了严重威胁。
前段日子,震惊全国的安徽阜阳“大头娃”事件就是一个好的例子。
接着,我想跟大家讨论的是关于一个质量工作者的责任问题。
我认为作为一个合格的质量工作者其责任是重大的,首先要有勇于负责的精神以及要有主动服务于企业的理想,再者就是要有“实事求是弘扬质量精神,传播质量思想,倡导科学的质量管理方法,普及质量管理知识”的使命感。
第二,质量管理体系和考核指标的落后。
虽然现在IS09000,IS014000等管理体系在国际上运行已经比较成熟,但是目前在我国的大多数企业并没有真正的在企业内部进行很好的运作,大多是作秀,认为这些体系只是进入市场的敲门砖,没有多少实际作用,对其认识不够透彻,企业的运作还是基于家族式管理。
对产品质量好坏的考核还是“门柱心态”,并不注重产品质量的一致性和过程的稳定性,还是依赖于对产品的检查。
持续改进的质量管理体制并不完全。
质量是企业生存和发展的第一要素,这已为研究质量问题的学者和国内外大多数企业所认同。
质量管理从20世纪初的质量检验阶段，逐步发展到统计质量管理和全面质量管理阶段，其总体趋势是积极的。
然而其现状却不尽如人意。
20世纪80年代至21世纪初的这段时间里，依托于信息技术的新理念和实际的需求，企业管理理论与方法的研究进入了一个繁荣的时期，新方法层出不穷。
在这次浪潮中，质量管理借鉴其他管理领域的理论和方法，也在探索中不断寻求对自我的突破，出现了诸如6sigma管理，零缺陷质量管理，客户满意的质量管理，战略质量管理，市场驱动的动态质量管理和基于约束理论的质量改进原理等一系列质量管理理论和方法上的创新。
同时，为了激励企业的质量管理活动，我国还设立了“全国质量管理奖”。
但遗憾的是，在所有的这些工作中，除了6sigma管理形成了一定的影响外，似乎再也没有任何质量管理推动企业和社会经济发展的强烈声音。
质量管理在经历了20世纪50年代至80年代的快速发展后，进入了一个发展的低潮。
而且，在企业与消费者之间似乎出现了这样一种矛盾，在消费者越来越关注质量的同时，企业却越来越缺乏突破现有质量管理理论和方法的热衷。
即使一些企业费时费力通过了ISO9000认证，但是却很少有企业有兴趣按照要求来实施质量管理，只是将拥有ISO9000证书作为目的，而不是作为推进企业质量提高的手段。
产生自20世纪50年代以来的提高企业利润的持续压力，使管理的注意力普遍集中在诸如供应链管理等能够快速、明显的提高企业效率，实现商业目标的业务上。
与之相反的是，此时的很多质量项目很难和企业的经营效果有机联系起来，诸如更低的成本，不断完善的盈利能力，日益提高的市场份额等，这种情况使企业在决策时无法获取和观察到质量改进的直接经济效果，所以在原有质量管理水平上，企业出现彷徨和缺乏进一步改进的动力也就可以理解了。
质量管理面对的是这样一种困惑，对质量改进所做出的努力，甚至因此而增加的质量成本得不到高层管理者的理解，对企业管理者和所有者来说似乎没有多大的意义，大部分的质量活动只能在管理决策的主流之外彷徨和徘徊。
面对供应链管理等管理方法的成功，回忆往昔的辉煌，质量管理不得不直面自身的难堪并陷入了反思。
传统的质量管理的缺陷就在于其仅仅局限于技术的单一层面，即没有强调质量与基本经济目标的联系。
结果导致质量过程大都侧重于质量方法却缺乏动机和目的。
质量改进工作仅仅侧重于对产品性能的协助，而忽略了这种持续优化的最终目标，对企业成本和最终利润的贡献。
结果是众多的质量工程师挖空心思的为生产过程提供技术上的协助，但企业的管理者却不住的摇头，因为技术的语言很难被理解，因此在越来越复杂的社会化大生产中，质量管理得不到决策层的支持，甚至回避是可可想而知的。
二：国外企业的质量管理：学习与借鉴第一“视产品质量为企业生命，高度重视产品质量管理，是经济发达国家经营管理比较好的企业的共同特点”这是我通过学习国外企业质量管理获得的最大收获。
在现实生活中，身为一名质量管理工作的领导，通过对美国和日本的质量管理特色的研究，让我在实际工作中受益匪浅先来说说美国企业。
美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波?里奇奖4个阶段，其中马克姆?波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。
其核心分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。
第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。
再来看日本。
日本企业强调自主、主动。
日本企业质量管理的成功，得益于美国著名质量管理专家戴明的PDCA(计划；执行，检查；处理)循环质量管理思想。
具体表现在1计划阶段，看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。
2执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。
3检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。
4处理阶段，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。
PDCA 循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。
戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。
纵览美日企业管理得特色我们能看出，戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部，详细分析本企业目前存在什么主要问题，然后改进，特点是自我超越。
马克姆?波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，特点是定点超越。
事实上，日、美企业都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企业通过戴明循环，与自己比较，找出存在的问题，然后自我超越；最后，日、美企业在质量管理方面都取得了成功，并且赢得了很高的质量信誉。
第二,完善的管理系统。
例如大家都很熟悉的IS09000,IS014000等管理体系,但特别值得一提的是,在赛尔康的一个独特的管理方法就是“倒三角形管理方法”,这个方法的核心理念是:将企业内部的上下级关系定位为客户关系,简单来说就是:上面对下属的服务，他们提供足够的资源和支持,而他们则为企业外部客户直接服务。
20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场。
在这种形势下，质量管理专家们提出了全面质量管理的思想，内容如下：1全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；2全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；3全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；4全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。
可见，全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、没有统一的标准。
因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的具体情况，制定出切实可行的质量管理计划。
在掌握了全面质量管理的精髓后，我把它运用在我的实际工作中，通过这个理念，使我的公司达到提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故的目标。
从我公司在实施全品质管理的具体过程中有4点核心那就是：1领导者在推动全品质管理上所应扮演的角色。
质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。
2全品质管理强调组织能力的建立。
高层管理者负责拟定决策和策略，并且能贯彻至操作层，而在贯彻的过程中，需通过中层管理者，而基层操作人员也要让他有由下往上的机会。
3推动全品质管理需基本观念的改变。
全品质管理是以客户满意为中心，因此，不要把全品质管理认为只是一种质量控制的手段。
还需要加强对员工教育。
4认证工作必须重实效。
企业开展全品质管理，必须从基础工作抓起，认真结合企业的实际情况和需要，贯彻实施ISO9000族标准。
全面质量管理要求企业把从实验研究、设计、生产、销售到售后服务等全过程各环节的质量管理活动统统纳入整个体系。
实验试制过程的质量管理要完成两个任务，一是要保证研制的新产品有良好的使用效果；二是要保证有高度的生产效率。
生产制造过程的质量管理是要抓好每个生产环节的质量管理，保证产品质量全面达到适用标准或满足用户的超过技术标准的要求。
辅助过程的质量管理，一是为用户进行服务工作，二是为进一步改进质量收集信息，提供情报。
全面质量管理要求企业上下建立一个共同管理好质量的质量管理体系，形成质量管理的两个反馈，即内反馈和外反馈。
内反馈指组织企业内部质量信息反馈，外反馈指把用户在使用过程发现的质量问题反馈企业的生产过程。
只有这样，才能形成全品质管理的良性循环，才能有效地提高企业的竞争能力，在市场经济中立于不败之地。
三：国内外企业质量管理比较分析国外企业管理研究的迅猛发展相比，中国的企业管理研究显得十分薄弱，这表现在：第一，中国的企业管理研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有一些关于企业管理的研究，但是大多数是以介绍和探讨企业管理的意义及企业管理与社会管理、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究为数甚少；第二，中国企业管理研究严重滞后于中国企业管理发展实践，许多企业在塑造企业管理时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学者的介入，但是由于对该企业管理发展的内在逻辑、该企业管理的定位、企业管理的变革等问题缺少长期深入的研究，所以，企业管理实践缺少真正的科学理论的指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展产生管理的推动力。
因此，应该借鉴国外企业管理研究，加强中国企业管理研究，促进中国企业管理的发展。
根据对国外企业管理研究的了解和对国内企业管理建设现状的分析，二十一世纪中国企业管理的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面：一，在中国管理背景下，探讨中国企业管理的基础理论，研究企业管理与中国传统管理和现代社会管理的关系、企业管理与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等；二，加强企业管理的应用研究，关于企业管理的测量、诊断、评估和咨询的实证研究；三，加?企业管理的追踪研究，企业管理的塑造不是一次性完成的作品，它要随着企业的发展和变化而作出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。
