2011知名企业十大质量事件

2011中国连锁零售业10大事件1、外资企业在华集体遭遇诚信危机1月末2月初，国家发改委分别对家乐福、沃尔玛部分门店的“价格欺诈”现象处以最高50万元的处罚，并在行业通告；3月初，常熟物价部门对乐购超市公园店、乐天玛特常州竹林南路店违反明码标价规定多收价款案予以曝光；此后大润发、麦德龙、易买得等外资企业门店都被曝涉嫌存在价格欺诈行为；8月24日，沃尔玛重庆多家门店销售假冒绿色猪肉事件被揭发，随后涉案两人被逮捕，25人被刑事拘留。

重庆市工商局依法对沃尔玛重庆涉案门店作出没收违法所得、罚款约269万元以及停业整顿15天的行政处罚。

2、四大外资零售商在华不约而同换帅应变3月，Tesco韩国区首席运营官施敦庭正式接替陶迩康成为中国区新任CEO。

8月22日家乐福总部表示，家乐福任命现任家乐福国际发展市场执行董事ThierryGarnier担任中国区新总裁，明年4月上任。

9月麦德龙宣布，10月1日起，原万客隆波兰总裁何哲伟就任麦德龙中国区总裁兼首席运营官。

10月17日，沃尔玛总部宣布沃尔玛中国区总裁兼首席执行官陈耀昌由于个人原因离职，公司亚洲区总裁兼首席执行官贝思哲将暂时兼任该职。

3、永辉超市、海航商业提速全国扩张7月底，永辉超市进驻南京；9月16日，永辉超市与沈阳市于洪区人民政府签订就“永辉东北交易物流中心、于洪永辉城市生活广场及辽宁总部经济大楼”项目签订了项目投资框架协议；9月30日，永辉超市郑州第一店开业，10月1日，永辉超市石家庄首店开业。

自此，永辉超市已经形成包括福建、重庆、北京、安徽、河南、河北、东北等全国重点市场布局。

4月，海航商业宣布已完成对梅州乐万家超市的收购，随后海航商业在不足半年内连续收购了湖南家润多、南通超越超市等区域企业。

截至目前，海航商业门店数已达394家，营业面积110万平方米。

4、新华都、永辉瓜分易买得本土零售崛起经历了数月的谈判后，易买得华东地区6家门店和北京1家门店终于敲定了买家。

2022 中国十大品牌危机1. 瘦肉精致双汇品牌受损食品安全再现信任危机2. 锦湖轮胎深陷返炼胶门企业商业道德亟待提升3. 台湾塑化剂风波大蔓延食品安全危机引人关注4. 哈药品牌深陷污染泥潭敲响企业绿色发展警钟5. 郭美美殃及红十会品牌透明度提升慈悲公信力6. 达芬奇品牌身陷造假门拒罚单驳央视波澜再起7. 比亚迪安全气囊不安全产品受质疑品牌遇重创8. 俏江南卷入回锅油风波餐饮品牌频陷诚信危机9. 淘宝商城伤及品牌形象内哄凸显行业标准缺失10. 蒙牛再检出致癌物超标乳业品牌缘何屡屡犯错1 、瘦肉精致双汇品牌受损食品安全再现信任危机事件性质：企业品牌据央视《每周质量报告》的3·15 特殊节目《“健美猪”真象》报导，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉部份流向河南双汇集团下属分公司济源双汇食品有限公司。

消息一出，在各方均引起了不小的震动。

3 月15 日，双汇集团下属的上市公司双汇发展即以跌停回应市场。

大量超市、零售店下架双汇冷鲜肉和火腿肠等肉制品，一些双汇加盟店也“改旗易帜”，脱离双汇的销售体系。

该事件无疑再度加剧了公众对食品安全的信任危机，中国肉类加工产业链的种种问题也将接受公众拷问。

诚信应是企业立业之本，发展之道，诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。

2、锦湖轮胎深陷返炼胶门企业商业道德亟待提升事件性质：企业品牌3· 15 晚会上，据内幕人士爆料，锦湖轮胎在创造过程中一些废掉的半成品会进入新料中再次使用，为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严格的作业标准，规定在市场上零售的胶品，只允许采用少量返炼胶。

标准规定的是一套，可锦湖轮胎实际操作的却是另一套。

作为世界十大轮胎企业之一，为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一的情况下公然出售不合格产品，这种视生命为儿戏的做法是我们无法容忍的。

通过这一事件，再次要求我们的企业要增强职业道德和社会公德，绝不能以伤害消费者生命健康来换取企业发展和经济增长。

2011年十二大品牌危机公关案例之十——西门子冰箱门事件华中科技大学公共传播研究所、游昌乔案例主角：西门子股份公司是世界最大的机电类公司之一，1847年由维尔纳·冯·西门子建立。

如今，它的国际总部位于德国慕尼黑。

西门子股份公司是在法兰克福证券交易所和纽约证券交易所上市的公司。

2005年，西门子全集团在190个国家和地区雇用员工460,800人，全球收入为754.45亿欧元（2004年为702.37亿欧元），税后利润较2004年的36.6亿欧元降至24.2亿欧元。

罗永浩：教师，牛博网创始人，老罗英语培训创始人，著有《我的奋斗》一书。

高中辍学，曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材、做期货、销售电脑配件、从事文学创作。

2001年至2006年在北京新东方学校任教，由于教学风格幽默诙谐并且具有高度理想主义气质的感染力，所以极受学生欢迎，并称为“老罗语录”流传于网络，成为网络红人。

案例回放：9月27日，英语培训界名人罗永浩在微博上称自家使用了3年的西门子冰箱存在门关不严的情况，其微博先后被2000多网友转发。

罗永浩称，通过微博统计，有近500人遭遇了类似的问题，涉及五六种型号。

冰箱门关不严导致冷冻室结霜、耗电量增加。

9月29日，博西家电通过微博表态：“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。

尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。

”10月15日，由于博西家电发出的公告并未按罗永浩的要求提及批次和质量问题，罗永浩表示并不满意。

正是这一公告坚定了罗永浩砸冰箱的决心。

11月20日，罗永浩和作家冯唐等人来到西门子(中国)北京总部大楼外，将3台冰箱砸坏，并递诉求信，要求西门子公司改正并召回问题冰箱。

11月25日，博西家电举行媒体沟通会，发表声明：“西门子家电理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施，但也希望此类措施应在合理、合法的范围内开展……”博西家电副总裁王伟庆表示，所有在中国生产、销售的西门子冰箱均符合国家标准。

最典型的重大质量案例摘要：一、引言：重大质量案例的背景和意义二、典型重大质量案例分析1.案例一：某化工企业爆炸事故2.案例二：某食品安全事件3.案例三：某建筑倒塌事故三、重大质量案例的共性原因1.管理不善2.技术缺陷3.人为失误四、应对重大质量案例的措施1.强化质量管理2.完善法律法规3.提高从业人员素质五、总结：从重大质量案例中汲取教训，提高我国产品质量正文：一、引言重大质量案例不仅对企业本身造成了严重的损失，还可能影响到广大消费者的生命安全和社会稳定。

因此，分析典型重大质量案例，揭示其背后的原因，对加强质量管理、预防和减少类似事故的发生具有重要意义。

二、典型重大质量案例分析1.案例一：某化工企业爆炸事故该事故原因主要包括：生产过程中的危险化学品泄漏，未按照规定进行安全防护；设备老化，未及时进行维修；员工安全意识不强，对潜在风险认识不足。

2.案例二：某食品安全事件该事件原因包括：原材料质量不合格；生产工艺不达标；企业为降低成本，使用劣质原料；监管部门抽查不力，导致问题产品流入市场。

3.案例三：某建筑倒塌事故事故原因分析：施工过程中，违反建筑规范；偷工减料，使用劣质建筑材料；监理不到位，未能及时发现和制止违规行为。

三、重大质量案例的共性原因1.管理不善大部分重大质量案例都与企业管理不善有关。

企业应建立健全质量管理体系，从原材料采购、生产过程、产品检验等环节加强管理，确保产品质量。

2.技术缺陷企业在技术研发和引进方面投入不足，导致产品质量不稳定。

要提高产品质量，必须加大技术研发力度，引进先进生产工艺和设备。

3.人为失误员工素质直接影响到产品质量。

企业应加强员工培训，提高员工的安全意识和责任心，降低人为失误导致的质量问题。

四、应对重大质量案例的措施1.强化质量管理企业应树立质量是生命的观念，从源头把控产品质量。

通过ISO9001等质量管理体系认证，确保生产过程得到有效控制。

2.完善法律法规政府应加大对质量违法行为的惩处力度，建立健全法律法规体系，让违法者付出代价。

"名门" 之后门本义指建筑物的出入口或安装在出入口能开关的装置。

现在媒体以“XX门”的方式用来描述一些丑闻或重大事件的词语后缀。

盘点2011年中国的质量事件，各大名企的各种名“门”扑面而来。

这些事件一如旋转门般，一记一记重重地扇着我们的耳光，而后又轻描淡写的把我们推回事情的原点。

在中国质量安全这个刀光剑影的江湖，没有一个普通消费者从中走过而毫发无损。

但我们可爱的消费者们，却靠着我们麻木的神经、善良的心和坚强的胃，用阿Q般的娱乐精神将这些伤害一一化为饭后谈资…。

我们在用我们的超级“淡定”，纵容着那些无良商人对我们的肆意伤害！。

不！不能这样！那些划过我们眼眸的明刀和刺伤我们身体的暗箭，我们都应有所记忆。

由是，质量权威网的专业人员利用谷歌和百度两大搜索引擎，对今年来知名企业在中国发生的质量事件，依据互联网网页数量加以媒体报道、影响程度等权重，推出了2011年中国知名企业的十大质量事件排行榜。

推出此榜，我们无意掀起消费者愤世嫉俗的仇恨或草木皆兵般的惶恐。

作为媒体人，我们很清楚什么东西会漂走成为过眼云烟，什么东西会沉淀成为社会成本。

我们只是凭着我们的社会责任感，想告诉大家：要保卫我们的质量安全，离不开消费者——自己！（黎勇）统计数据说明：1.数据统计期限为2011年1月1日至12月28日；2.互联网网页数量以事件关键词等设定搜索在谷歌和百度所得的搜索数为标准；3.时间跨度依据百度指数中事件热点趋势图进行判断，选取中间波动最大的一段时间值；4.事件影响程度权重是媒体新闻报道量以及事件在网络中的反馈信息的汇总。

一、苏泊尔问题锅“减料门”搜索关键词: 苏泊尔问题锅事件综述：10月10日，国内知名厨具品牌“苏泊尔”被工商部门查出不锈钢锅等８１个型号产品存在锰含量超标，镍、铬含量不达标等问题，这一消息引发了公众的担忧,根据最先披露此事件的哈尔滨工商局的对外公告，实际上他们在2008年初就已经接到了相关举报。

2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜2011年，达芬奇造假之谜曝光，成为当年十大品牌危机公关案例之一。

这一事件不仅严重损害了达芬奇的品牌形象与信誉，还引起了全球范围内的关注和争议。

本文将分析达芬奇造假之谜的原因、影响及其公关处理措施。

达芬奇是一家意大利高端家具制造商，以其独特的设计、精湛的工艺和高价位著名于世。

然而，2011年，一项名为“达芬奇神器”的项目展开后，公司被指控存在造假行为。

这项名为“达芬奇神器”的项目是由艺术家和设计师合作开发的一款具有超凡魅力的特制家具，其售价高达数十万美元。

然而，这一设计却被揭露为假冒的。

经过媒体的大力曝光和调查报道，达芬奇的造假之谜最终被揭开。

其被指控将一些家具单品添加了新款式和新颜色，并将其重新包装为全新的作品。

这一行为不仅误导了顾客，违反了道德准则，也让达芬奇在全球市场上失去了广泛的信任和支持。

面对这一品牌危机，达芬奇采取了一系列公关措施以帮助恢复它的声誉和信誉。

首先，公司发布了公告承认事实，并道歉向自己的客户致歉，诚挚表达了内心深处的悔意。

其次，公司成立了一个专门的调查小组，以彻底查明事实真相。

同时，公司还发布了一份详细的报告，向公众证明其真正的努力和改进。

这样的行动显然获得了公众的同情和支持。

此外，为了防止此类事件再次发生，达芬奇还采取了一系列积极的措施来改进其内部的生产流程和品管标准，提高透明度，并加强了对所有家具单品的质量控制。

总之，达芬奇的造假之谜是一个让品牌声誉深受损失的案例。

但由于公司及时采取的公关措施，诚恳道歉和迅速处理问题的方式，以及其显示的全方位改进计划，达芬奇重新赢得了公众的信任和支持。

所以，这是一个非常成功的公关案例，为其他品牌面临类似危机提供了一些宝贵的经验和教训。

另一方面，达芬奇在处理品牌危机时的成功还归功于其正确的沟通策略和严谨的危机管理计划。

在这一危机中，达芬奇选择了积极主动地与客户、员工和媒体交流，并安排相关高层领导在公开场合发表道歉声明。

2011年集团公司十件大事
1.新签合同、回收货款、完工产出三超30亿元，各项主要经济指标连创历史新高。

2.与福特汽车公司签订5条快速冲压生产线供货合同，创造我国机床行业单笔出口合同额新纪录，入选中国机床行业年度十大新闻。

3.技术开发取得新进展， 22种新产品通过国家和省级鉴定，其中国家首台首套产品5种，取得专利授权20项；承担的国家科技重大专项已有4项通过国家验收，其中“大型快速高效数控全自动冲压生产线”入选“国家科技重大专项十大标志工程”，参加“‘十一五’国家重大科技成果展”。

4.持续提升产品和服务质量，开展多种形式的质量监督抽查、质量讲评和“对标”活动，实施质量分级，鼓励“做优多得”，万元产值质量损失同比降低5
5.57%，质量损失同比降低27.71%，企业荣获首届“济南市市长质量奖”。

5.“济南二机床北美有限公司”在底特律注册成立，重庆、陕西两地的销售服务有限公司揭牌，企业国内外区域销售服务网络进一步完善。

6. “JIER”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。

7.张志刚董事长荣获全国“五一”劳动奖章和“装备中国功勋企业家”称号。

8.实施原铸造公司厂房改造、新建热处理中心等技改项目，新增生产面积3万多平方米、仓储面积7千平方米、办公面积2千多平方米，增添关键设备仪器270台套，企业装备水平和制造实力得到新的提升。

9.举办庆祝中国共产党成立90 周年大型广场红歌演唱会，1100余名干部职工同唱红色旋律，展示了济二人团结奋进的精神风貌。

10. 职工收入和福利有较大提高；继续实施社区天然气改造工程、企业补充医疗保险和在岗职工取暖补贴；购置、开通平阴班车。

1，海尔砸冰箱：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。

2，砸奔驰车事件尽管最后双方就该事件协商达成了谅解，但这一过激行为无疑对奔驰汽车的信誉产生了负面影响，打破了国际名牌汽车在中国的神话。

此事件一方面说明我国消费者质量维权观念的进一步提升；另一方面说明消费者投诉渠道不畅，在维权的道路上步履艰难。

3，火烧温州鞋当年的“火烧温州鞋”事件至今还作为失信案例供人们警示。

如今，温州已经成为名副其实的名牌之都，但温州企业家为此付出了长达十多年的努力。

同样是在杭州武林，1999年，温州奥康鞋业集团董事长王振滔和浙江皮革协会领导以及温州市的领导点燃了一把火，2000多双假冒奥康等名牌产品的劣质鞋，在熊熊大火中化灰烬。

从被别人烧鞋到烧别人的鞋，温州终于走出了“火”的阴影4，三株集团沉浮案例已被写进许多企业管理的教材中，特别是在企业危机管理中作为典型的负面案例被频繁引用。

虽然三株集团的沉浮不仅仅是因为“常德事件”所导致，但无疑这是一个致命的导火索。

“赢了官司，失掉了市场”，这是后来一些企业引以为鉴的一句口头禅。

5毒大米事件，该事件不仅影响和破坏了我国粮食市场安全信誉，而且极大地干扰了消费者的正常生活。

为此，国家有关部门多次召开专门会议，部署和采取各项措施解决食品安全问题，促进了食品安全市场准入制和食品放心工程规划的制定和实施。

6冠生园月饼事件：这是我国首例因市场失信而宣告破产的典型案例，而且发生在有百年历史的老字号企业。

受到这一事件的影响，全国冠以“冠生园”字号的企业大都受此殃及而损失惨重。

但这一事件直接催生了我国月饼质量标准的出台，提高了我国月饼企业的规范生产和经营意识。

7，山西毒酒事件：“毒酒案”发生后，山西酒的美誉度一夜间跌至谷底，损失惨重。

时至今日，山西的白酒业仍然受到这一事件阴影的笼罩而始终没有抬起头来。