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2011中国连锁零售业10大事件1、外资企业在华集体遭遇诚信危机1月末2月初，国家发改委分别对家乐福、沃尔玛部分门店的“价格欺诈”现象处以最高50万元的处罚，并在行业通告；3月初，常熟物价部门对乐购超市公园店、乐天玛特常州竹林南路店违反明码标价规定多收价款案予以曝光；此后大润发、麦德龙、易买得等外资企业门店都被曝涉嫌存在价格欺诈行为；8月24日，沃尔玛重庆多家门店销售假冒绿色猪肉事件被揭发，随后涉案两人被逮捕，25人被刑事拘留。
重庆市工商局依法对沃尔玛重庆涉案门店作出没收违法所得、罚款约269万元以及停业整顿15天的行政处罚。
2、四大外资零售商在华不约而同换帅应变3月，Tesco韩国区首席运营官施敦庭正式接替陶迩康成为中国区新任CEO。
8月22日家乐福总部表示，家乐福任命现任家乐福国际发展市场执行董事ThierryGarnier担任中国区新总裁，明年4月上任。
9月麦德龙宣布，10月1日起，原万客隆波兰总裁何哲伟就任麦德龙中国区总裁兼首席运营官。
10月17日，沃尔玛总部宣布沃尔玛中国区总裁兼首席执行官陈耀昌由于个人原因离职，公司亚洲区总裁兼首席执行官贝思哲将暂时兼任该职。
3、永辉超市、海航商业提速全国扩张7月底，永辉超市进驻南京；9月16日，永辉超市与沈阳市于洪区人民政府签订就“永辉东北交易物流中心、于洪永辉城市生活广场及辽宁总部经济大楼”项目签订了项目投资框架协议；9月30日，永辉超市郑州第一店开业，10月1日，永辉超市石家庄首店开业。
自此，永辉超市已经形成包括福建、重庆、北京、安徽、河南、河北、东北等全国重点市场布局。
4月，海航商业宣布已完成对梅州乐万家超市的收购，随后海航商业在不足半年内连续收购了湖南家润多、南通超越超市等区域企业。
截至目前，海航商业门店数已达394家，营业面积110万平方米。
4、新华都、永辉瓜分易买得本土零售崛起经历了数月的谈判后，易买得华东地区6家门店和北京1家门店终于敲定了买家。
2022 中国十大品牌危机1. 瘦肉精致双汇品牌受损食品安全再现信任危机2. 锦湖轮胎深陷返炼胶门企业商业道德亟待提升3. 台湾塑化剂风波大蔓延食品安全危机引人关注4. 哈药品牌深陷污染泥潭敲响企业绿色发展警钟5. 郭美美殃及红十会品牌透明度提升慈悲公信力6. 达芬奇品牌身陷造假门拒罚单驳央视波澜再起7. 比亚迪安全气囊不安全产品受质疑品牌遇重创8. 俏江南卷入回锅油风波餐饮品牌频陷诚信危机9. 淘宝商城伤及品牌形象内哄凸显行业标准缺失10. 蒙牛再检出致癌物超标乳业品牌缘何屡屡犯错1 、瘦肉精致双汇品牌受损食品安全再现信任危机事件性质：企业品牌据央视《每周质量报告》的3·15 特殊节目《“健美猪”真象》报导，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉部份流向河南双汇集团下属分公司济源双汇食品有限公司。
消息一出，在各方均引起了不小的震动。
3 月15 日，双汇集团下属的上市公司双汇发展即以跌停回应市场。
大量超市、零售店下架双汇冷鲜肉和火腿肠等肉制品，一些双汇加盟店也“改旗易帜”，脱离双汇的销售体系。
该事件无疑再度加剧了公众对食品安全的信任危机，中国肉类加工产业链的种种问题也将接受公众拷问。
诚信应是企业立业之本，发展之道，诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。
2、锦湖轮胎深陷返炼胶门企业商业道德亟待提升事件性质：企业品牌3· 15 晚会上，据内幕人士爆料，锦湖轮胎在创造过程中一些废掉的半成品会进入新料中再次使用，为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严格的作业标准，规定在市场上零售的胶品，只允许采用少量返炼胶。
标准规定的是一套，可锦湖轮胎实际操作的却是另一套。
作为世界十大轮胎企业之一，为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一的情况下公然出售不合格产品，这种视生命为儿戏的做法是我们无法容忍的。
通过这一事件，再次要求我们的企业要增强职业道德和社会公德，绝不能以伤害消费者生命健康来换取企业发展和经济增长。
2011年十二大品牌危机公关案例之十——西门子冰箱门事件华中科技大学公共传播研究所、游昌乔案例主角：西门子股份公司是世界最大的机电类公司之一，1847年由维尔纳·冯·西门子建立。
如今，它的国际总部位于德国慕尼黑。
西门子股份公司是在法兰克福证券交易所和纽约证券交易所上市的公司。
2005年，西门子全集团在190个国家和地区雇用员工460,800人，全球收入为754.45亿欧元（2004年为702.37亿欧元），税后利润较2004年的36.6亿欧元降至24.2亿欧元。
罗永浩：教师，牛博网创始人，老罗英语培训创始人，著有《我的奋斗》一书。
高中辍学，曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材、做期货、销售电脑配件、从事文学创作。
2001年至2006年在北京新东方学校任教，由于教学风格幽默诙谐并且具有高度理想主义气质的感染力，所以极受学生欢迎，并称为“老罗语录”流传于网络，成为网络红人。
案例回放：9月27日，英语培训界名人罗永浩在微博上称自家使用了3年的西门子冰箱存在门关不严的情况，其微博先后被2000多网友转发。
罗永浩称，通过微博统计，有近500人遭遇了类似的问题，涉及五六种型号。
冰箱门关不严导致冷冻室结霜、耗电量增加。
9月29日，博西家电通过微博表态：“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。
尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。
”10月15日，由于博西家电发出的公告并未按罗永浩的要求提及批次和质量问题，罗永浩表示并不满意。
正是这一公告坚定了罗永浩砸冰箱的决心。
11月20日，罗永浩和作家冯唐等人来到西门子(中国)北京总部大楼外，将3台冰箱砸坏，并递诉求信，要求西门子公司改正并召回问题冰箱。
11月25日，博西家电举行媒体沟通会，发表声明：“西门子家电理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施，但也希望此类措施应在合理、合法的范围内开展……”博西家电副总裁王伟庆表示，所有在中国生产、销售的西门子冰箱均符合国家标准。
最典型的重大质量案例摘要：一、引言：重大质量案例的背景和意义二、典型重大质量案例分析1.案例一：某化工企业爆炸事故2.案例二：某食品安全事件3.案例三：某建筑倒塌事故三、重大质量案例的共性原因1.管理不善2.技术缺陷3.人为失误四、应对重大质量案例的措施1.强化质量管理2.完善法律法规3.提高从业人员素质五、总结：从重大质量案例中汲取教训，提高我国产品质量正文：一、引言重大质量案例不仅对企业本身造成了严重的损失，还可能影响到广大消费者的生命安全和社会稳定。
因此，分析典型重大质量案例，揭示其背后的原因，对加强质量管理、预防和减少类似事故的发生具有重要意义。
二、典型重大质量案例分析1.案例一：某化工企业爆炸事故该事故原因主要包括：生产过程中的危险化学品泄漏，未按照规定进行安全防护；设备老化，未及时进行维修；员工安全意识不强，对潜在风险认识不足。
2.案例二：某食品安全事件该事件原因包括：原材料质量不合格；生产工艺不达标；企业为降低成本，使用劣质原料；监管部门抽查不力，导致问题产品流入市场。
3.案例三：某建筑倒塌事故事故原因分析：施工过程中，违反建筑规范；偷工减料，使用劣质建筑材料；监理不到位，未能及时发现和制止违规行为。
三、重大质量案例的共性原因1.管理不善大部分重大质量案例都与企业管理不善有关。
企业应建立健全质量管理体系，从原材料采购、生产过程、产品检验等环节加强管理，确保产品质量。
2.技术缺陷企业在技术研发和引进方面投入不足，导致产品质量不稳定。
要提高产品质量，必须加大技术研发力度，引进先进生产工艺和设备。
3.人为失误员工素质直接影响到产品质量。
企业应加强员工培训，提高员工的安全意识和责任心，降低人为失误导致的质量问题。
四、应对重大质量案例的措施1.强化质量管理企业应树立质量是生命的观念，从源头把控产品质量。
通过ISO9001等质量管理体系认证，确保生产过程得到有效控制。
2.完善法律法规政府应加大对质量违法行为的惩处力度，建立健全法律法规体系，让违法者付出代价。
"名门" 之后门本义指建筑物的出入口或安装在出入口能开关的装置。
现在媒体以“XX门”的方式用来描述一些丑闻或重大事件的词语后缀。
盘点2011年中国的质量事件，各大名企的各种名“门”扑面而来。
这些事件一如旋转门般，一记一记重重地扇着我们的耳光，而后又轻描淡写的把我们推回事情的原点。
在中国质量安全这个刀光剑影的江湖，没有一个普通消费者从中走过而毫发无损。
但我们可爱的消费者们，却靠着我们麻木的神经、善良的心和坚强的胃，用阿Q般的娱乐精神将这些伤害一一化为饭后谈资…。
我们在用我们的超级“淡定”，纵容着那些无良商人对我们的肆意伤害！。
不！不能这样！那些划过我们眼眸的明刀和刺伤我们身体的暗箭，我们都应有所记忆。
由是，质量权威网的专业人员利用谷歌和百度两大搜索引擎，对今年来知名企业在中国发生的质量事件，依据互联网网页数量加以媒体报道、影响程度等权重，推出了2011年中国知名企业的十大质量事件排行榜。
推出此榜，我们无意掀起消费者愤世嫉俗的仇恨或草木皆兵般的惶恐。
作为媒体人，我们很清楚什么东西会漂走成为过眼云烟，什么东西会沉淀成为社会成本。
我们只是凭着我们的社会责任感，想告诉大家：要保卫我们的质量安全，离不开消费者——自己！（黎勇）统计数据说明：1.数据统计期限为2011年1月1日至12月28日；2.互联网网页数量以事件关键词等设定搜索在谷歌和百度所得的搜索数为标准；3.时间跨度依据百度指数中事件热点趋势图进行判断，选取中间波动最大的一段时间值；4.事件影响程度权重是媒体新闻报道量以及事件在网络中的反馈信息的汇总。
一、苏泊尔问题锅“减料门”搜索关键词: 苏泊尔问题锅事件综述：10月10日，国内知名厨具品牌“苏泊尔”被工商部门查出不锈钢锅等８１个型号产品存在锰含量超标，镍、铬含量不达标等问题，这一消息引发了公众的担忧,根据最先披露此事件的哈尔滨工商局的对外公告，实际上他们在2008年初就已经接到了相关举报。
2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜2011年，达芬奇造假之谜曝光，成为当年十大品牌危机公关案例之一。
这一事件不仅严重损害了达芬奇的品牌形象与信誉，还引起了全球范围内的关注和争议。
本文将分析达芬奇造假之谜的原因、影响及其公关处理措施。
达芬奇是一家意大利高端家具制造商，以其独特的设计、精湛的工艺和高价位著名于世。
然而，2011年，一项名为“达芬奇神器”的项目展开后，公司被指控存在造假行为。
这项名为“达芬奇神器”的项目是由艺术家和设计师合作开发的一款具有超凡魅力的特制家具，其售价高达数十万美元。
然而，这一设计却被揭露为假冒的。
经过媒体的大力曝光和调查报道，达芬奇的造假之谜最终被揭开。
其被指控将一些家具单品添加了新款式和新颜色，并将其重新包装为全新的作品。
这一行为不仅误导了顾客，违反了道德准则，也让达芬奇在全球市场上失去了广泛的信任和支持。
面对这一品牌危机，达芬奇采取了一系列公关措施以帮助恢复它的声誉和信誉。
首先，公司发布了公告承认事实，并道歉向自己的客户致歉，诚挚表达了内心深处的悔意。
其次，公司成立了一个专门的调查小组，以彻底查明事实真相。
同时，公司还发布了一份详细的报告，向公众证明其真正的努力和改进。
这样的行动显然获得了公众的同情和支持。
此外，为了防止此类事件再次发生，达芬奇还采取了一系列积极的措施来改进其内部的生产流程和品管标准，提高透明度，并加强了对所有家具单品的质量控制。
总之，达芬奇的造假之谜是一个让品牌声誉深受损失的案例。
但由于公司及时采取的公关措施，诚恳道歉和迅速处理问题的方式，以及其显示的全方位改进计划，达芬奇重新赢得了公众的信任和支持。
所以，这是一个非常成功的公关案例，为其他品牌面临类似危机提供了一些宝贵的经验和教训。
另一方面，达芬奇在处理品牌危机时的成功还归功于其正确的沟通策略和严谨的危机管理计划。
在这一危机中，达芬奇选择了积极主动地与客户、员工和媒体交流，并安排相关高层领导在公开场合发表道歉声明。
2011年集团公司十件大事
1.新签合同、回收货款、完工产出三超30亿元，各项主要经济指标连创历史新高。
2.与福特汽车公司签订5条快速冲压生产线供货合同，创造我国机床行业单笔出口合同额新纪录，入选中国机床行业年度十大新闻。
3.技术开发取得新进展， 22种新产品通过国家和省级鉴定，其中国家首台首套产品5种，取得专利授权20项；承担的国家科技重大专项已有4项通过国家验收，其中“大型快速高效数控全自动冲压生产线”入选“国家科技重大专项十大标志工程”，参加“‘十一五’国家重大科技成果展”。
4.持续提升产品和服务质量，开展多种形式的质量监督抽查、质量讲评和“对标”活动，实施质量分级，鼓励“做优多得”，万元产值质量损失同比降低5
5.57%，质量损失同比降低27.71%，企业荣获首届“济南市市长质量奖”。
5.“济南二机床北美有限公司”在底特律注册成立，重庆、陕西两地的销售服务有限公司揭牌，企业国内外区域销售服务网络进一步完善。
6. “JIER”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。
7.张志刚董事长荣获全国“五一”劳动奖章和“装备中国功勋企业家”称号。
8.实施原铸造公司厂房改造、新建热处理中心等技改项目，新增生产面积3万多平方米、仓储面积7千平方米、办公面积2千多平方米，增添关键设备仪器270台套，企业装备水平和制造实力得到新的提升。
9.举办庆祝中国共产党成立90 周年大型广场红歌演唱会，1100余名干部职工同唱红色旋律，展示了济二人团结奋进的精神风貌。
10. 职工收入和福利有较大提高；继续实施社区天然气改造工程、企业补充医疗保险和在岗职工取暖补贴；购置、开通平阴班车。
1，海尔砸冰箱：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。
2，砸奔驰车事件尽管最后双方就该事件协商达成了谅解，但这一过激行为无疑对奔驰汽车的信誉产生了负面影响，打破了国际名牌汽车在中国的神话。
此事件一方面说明我国消费者质量维权观念的进一步提升；另一方面说明消费者投诉渠道不畅，在维权的道路上步履艰难。
3，火烧温州鞋当年的“火烧温州鞋”事件至今还作为失信案例供人们警示。
如今，温州已经成为名副其实的名牌之都，但温州企业家为此付出了长达十多年的努力。
同样是在杭州武林，1999年，温州奥康鞋业集团董事长王振滔和浙江皮革协会领导以及温州市的领导点燃了一把火，2000多双假冒奥康等名牌产品的劣质鞋，在熊熊大火中化灰烬。
从被别人烧鞋到烧别人的鞋，温州终于走出了“火”的阴影4，三株集团沉浮案例已被写进许多企业管理的教材中，特别是在企业危机管理中作为典型的负面案例被频繁引用。
虽然三株集团的沉浮不仅仅是因为“常德事件”所导致，但无疑这是一个致命的导火索。
“赢了官司，失掉了市场”，这是后来一些企业引以为鉴的一句口头禅。
5毒大米事件，该事件不仅影响和破坏了我国粮食市场安全信誉，而且极大地干扰了消费者的正常生活。
为此，国家有关部门多次召开专门会议，部署和采取各项措施解决食品安全问题，促进了食品安全市场准入制和食品放心工程规划的制定和实施。
6冠生园月饼事件：这是我国首例因市场失信而宣告破产的典型案例，而且发生在有百年历史的老字号企业。
受到这一事件的影响，全国冠以“冠生园”字号的企业大都受此殃及而损失惨重。
但这一事件直接催生了我国月饼质量标准的出台，提高了我国月饼企业的规范生产和经营意识。
7，山西毒酒事件：“毒酒案”发生后，山西酒的美誉度一夜间跌至谷底，损失惨重。
时至今日，山西的白酒业仍然受到这一事件阴影的笼罩而始终没有抬起头来。
2011年度盘点：十大汽车行业新闻一、大地震重创日本汽车企业北京时间3月11日13时46分，日本东北部宫城县以东太平洋海域发生里氏9.0级地震并引发海啸。
地震与海啸造成了重大人员伤亡与财产损失，同时也重创了日本汽车产业，并对全球汽车产业造成深远影响。
日本大地震导致灾区众多企业设备受损，包括丰田、日产、本田、铃木、马自达、斯巴鲁等多家汽车制造商的工厂停产，加上日本采取计划停电措施以应对严重受挫的供电能力，企业恢复生产遭遇困境。
零部件无法按时交货，成品组装成无米之炊，不仅影响日本国内生产，也令有10%关键部件仰赖从日本进口的日本海外工厂面临困境，而与日本企业有供求关系的众多国际企业也不可避免受到连累。
日本主要汽车企业生产厂分布图这一轮的停产风波让日本汽车产业"大伤元气"。
本田、日产和铃木分别损失2500万美元，丰田每天损失则超过7300万美元。
本田公司有113个直接供应商位于地震灾区，日产英菲尼迪的数家工厂和运营中心在地震中受到损坏。
灾后的日本这场特大地震和海啸使日本汽车产业遭受重创，并波及到其在包括中国在内的整个海外产业链。
据日本汽车制造商协会的预计，在截至明年3月31日的一个财年内，日本国内汽车销售量将较此前一个财年下降3.3%，至445万辆，而这将创下自1978财年以来的最低水平。
二、锦湖轮胎陷入“质量门”2011年央视的“3·15”晚会上，锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在违规生产的严重问题被揭露出来，引发了巨大的反响。
为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制订了严格的作业标准，然而在制造过程中，锦湖却并没有按照标准生产，而是大量添加返炼胶，标准规定的是一套，而实际操作的却是另一套。
其实，早在央视曝光前2、3年，关于对锦湖轮胎质量问题的投诉声就一直不绝于耳，特别是一些原厂车装配锦湖轮胎在使用较短时间后(3个月-1年)就出现鼓包、爆胎、裂纹等问题，但大多都被以“消费者非正常使用”为由拒绝赔付。
质量故事案例第一个案例是关于汽车制造业的故事。
在某汽车制造公司，由于质量管理不到位，导致了一批汽车在生产过程中出现了严重的质量问题，从而影响了公司的声誉和市场份额。
经过对这起事件的调查分析，公司决定全面提升质量管理水平，加强对生产过程的监控和检测，建立了严格的质量管理体系。
随着质量管理水平的提升，公司的产品质量得到了显著改善，市场份额也逐渐恢复并超过以往水平。
这个案例告诉我们，质量管理对于企业的发展至关重要，只有不断提升质量管理水平，才能赢得市场和客户的信任。
第二个案例是关于食品安全的故事。
在某食品加工企业，由于质量管理不严格，导致了一批产品出现了质量问题，引发了消费者的投诉和质量风险。
企业迅速采取了措施，对生产线进行了全面检查和整改，加强了原材料的检验和供应商管理。
同时，企业还加大了对员工的培训力度，提高了员工的质量意识和管理水平。
经过一段时间的努力，企业重新赢得了消费者的信任，产品质量得到了有效控制和提升。
这个案例告诉我们，食品安全是关乎民生的大事，企业必须高度重视质量管理，保障产品的安全和可靠。
第三个案例是关于医疗器械行业的故事。
在某医疗器械生产企业，由于质量管理不到位，导致了一批产品在使用过程中出现了安全隐患，引发了患者和医生的担忧和投诉。
企业立即启动了产品召回和整改计划，加强了对生产过程的监控和质量检测，同时加大了对产品安全性能的验证和测试。
经过一系列的努力，企业重新获得了患者和医生的信任，产品质量得到了有效控制和提升。
这个案例告诉我们，医疗器械是关乎人民健康的重要产品，企业必须加强质量管理，保障产品的安全和有效性。
通过以上几个案例，我们可以看到质量管理对于企业的重要性，只有不断提升质量管理水平，才能赢得市场和客户的信任。
质量故事案例的分享和借鉴，可以帮助其他企业更好地理解质量管理的重要性和实践方法，促进质量管理水平的提升和企业的可持续发展。
因此，我们应该重视质量故事案例的收集和分享，不断总结和借鉴质量管理的经验和教训，为推动质量管理水平的提升和企业的发展做出更大的贡献。
知名企业的品牌危机丰田“召回门”、惠普“质量门”到索尼、东芝、LG等国外品牌液晶电视屏幕“保修门”，2010年虽然才过去了一个季度，但关于国际知名品牌的各种“质量门”事件似乎也像是进入了“春天”，无论是深陷其中的品牌数量，还是品牌知名度，都不容小觑。
国际知名品牌出现质量问题，不仅降低了这些品牌在国人心目中和市场上建立的良好质量口碑与品牌信誉，也迫使这些品牌使出浑身解数来化解品牌危机。
有人说，网络化社会，任何不利于企业的事件都有可能演变为品牌危机。
这一方面是因为在网络社会的“地球村”中，普通消费者不满的声音传遍全村并非难事。
如雀巢转基因产品在中国销售，一介弱女子像堂·吉诃德一样与跨国公司不懈斗争，最终将一次普通的维权事件演变为具有全球影响的品牌声讨运动。
另一方面，媒体之间的传播互动性，信息源的多样性，不同要素相混合，让信息产生核裂变式的震撼效应。
如南昌消费者就虚假广告、产品质量等问题状告宝洁公司的SK-Ⅱ，从法庭到新闻，从传统媒介到互联网，从专家评论到BBS论坛，一场简单的诉讼让一个全球性品牌成为众矢之的。
有关调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%处于中度危机状态，14.4%的处于高度危机状态，这就说明危机普遍存在着，一旦处理不当，有可能给企业带来致命的打击。
他山之石，可以攻玉。
生存环境的变化，使得市场危机对品牌的危害程度在不断加强。
或许从国际品牌在陷入质量危机后的品牌公关案例中，中国名牌可以学习和借鉴到更多“化干戈为玉帛”的技巧。
丰田的启示：是迅速采取行动，还是拖上几周【影片名称】阿凡达【影片类型】情感片【出品企业】日本丰田汽车公司【剧情综述】“丰田汽车包括中国在内，在全球范围实施了大规模的召回，也给中国消费者带来了影响和担心，在此我表示真诚道歉。
” 3月1日，北京见面会上，日本丰田汽车公司总裁丰田章男从开场白开始就延续了之前的“煽情”风格—鞠躬、道歉。
随后，他还就脚垫、油门踏板、制动系统三个方面进行说明并回答了媒体记者的提问。
2011年十二大品牌危机公关案例。
根据危机公关5S原则，著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生，对案例做如下点评：、一、家乐福“价格欺诈”事件过程家乐福集团，欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
2011年1月中旬，据经济之声《天天315》节目连续报道家乐福玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同。
家乐福超市虚假促销，被消费者质问却百般狡辩。
此次家乐福欺诈消费者的事件，引起国家发改委的高度重视，经查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价格欺诈行为。
虽然家乐福多次发表声明，但难以挽回消费者的信心，仍有多家店关闭。
案例点评：１、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）虽然在事件发生之初，家乐福未做出回应，但在国家发展改革委的处罚和媒体的一再逼问下，家乐福连续发声明来对其欺诈行为向公众表达歉意，同时家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿，并承诺按照法律程序接受处罚，在广州等城市设立“价格中心”，邀请消费者监督员从外部进行监督，使用电子标签等一系列补救措施，承担起企业应尽的责任。
项目分值：４０分；评分：２５分２、真诚沟通原则（SINCERITY)事件发生后，家乐福方面一直未做回应，在国家发展改革委责令处理后，才发表声明，并多次修改声明内容，这一系列举措，显得诚意不足。
在其后的诸如建立“价格中心”，邀请消费者监督的举措出台后，并没有赢得公众对期的消费信心，自2010年7月起至2011年7月，已有四家门店关闭，这很难不让人联想到与“欺诈门”的联系。
项目分值：２０分；评分：５分３、速度第一原则(SPEED)1月18日起，媒体对家乐福部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种价格欺诈行为的连续报道，同时多家媒体也争相转载此事件，但家乐福始终没有回应，并且公关部总监电话始终无法接通。
直至1月26日国家发展改革委下达调查命令后，才先后发声明回应并推出一系列措施，即便如此，事件的影响也已经无法挽回，截止2月22日，涉案超市门店达19家，罚款总额950万元。
2011年中国橡胶工业十大新闻来源于光明轮胎信息作者：加入时间：2011-12-31 17:41:40 点击数：44评论一、橡胶原材料价格大幅波动，企业成本难以控制2011年，橡胶等原材料价格出现巨幅波动，天然橡胶一季度创下43500元/吨的历史最高纪录，合成橡胶二、三季度发力上攻，涨幅达10000 元/吨，之后均出现大幅下跌。
受橡胶价格剧烈波动影响，轮胎等主要橡胶制品企业首当其冲，生产经营成本难以控制，库存风险加大，利润空间压缩至2%-5%，行业面临严峻挑战。
二、天津锦湖质量事件警醒轮胎行业加强自律“3·15”天津锦湖质量事件曝出了返炼胶使用不当的问题，在行业内造成很大反响，给轮胎企业敲响了警钟。
中国橡胶工业协会第一时间召开了轮胎行业提升质量及加强自律座谈会，并发出行业自律倡议。
国家质检总局、工信部、工商总局三部门迅速启动了针对汽车轮胎的专项整治活动。
天津锦湖质量事件曝光后，各轮胎企业在震惊之余，都及时召开会议，对本企业轮胎质量和现场管理进行了自查。
认为该事件的发生不是技术问题，而是管理出了问题，反映出近年来企业对质量管理、生产现场管理重视不够。
企业领导必须提高认识，始终把质量第一放在首位，保证轮胎产品安全可靠，同时应采用现代化管理手段，引入信息化、可视化管理，实现轮胎质量可追诉，尽量减少人为因素对轮胎质量的影响。
并且强烈呼吁国家加强轮胎市场监管，严格实施轮胎产业政策，规范轮胎市场，形成公平竞争、良性竞争机制。
三、行业增速理性回落，驶入良性发展轨道由于橡胶原材料价格大幅波动，国内外市场持续低迷，内需放缓，我国主要橡胶产品产量增幅回落、出口回落，但没有出现大起大落的局面，保持了经济运行总体平稳。
同时，运行质量有所优化：产品结构调整取得进展，轮胎子午化率达到86.5%，同比提高了2.5 %，其他产品结构也有较大改善；转变橡胶工业增长方式初见成效，轮胎对外需的依赖度降低；推行低碳经济效果显著，行业能耗降低，出现一批节能设备，绿色轮胎等产品和绿色原材料不断涌现。
"名门" 之后
门本义指建筑物的出入口或安装在出入口能开关的装置。
现在媒体以“XX门”的方式用来描述一些丑闻或重大事件的词语后缀。
盘点2011年中国的质量事件，各大名企的各种名“门”扑面而来。
这些事件一如旋转门般，一记一记重重地扇着我们的耳光，而后又轻描淡写的把我们推回事情的原点。
在中国质量安全这个刀光剑影的江湖，没有一个普通消费者从中走过而毫发无损。
但我们可爱的消费者们，却靠着我们麻木的神经、善良的心和坚强的胃，用阿Q般的娱乐精神将这些伤害一一化为饭后谈资…。
我们在用我们的超级“淡定”，纵容着那些无良商人对我们的肆意伤害！。
不！不能这样！那些划过我们眼眸的明刀和刺伤我们身体的暗箭，我们都应有所记忆。
由是，质量权威网的专业人员利用谷歌和百度两大搜索引擎，对今年来知名企业在中国发生的质量事件，依据互联网网页数量加以媒体报道、影响程度等权重，推出了2011年中国知名企业的十大质量事件排行榜。
推出此榜，我们无意掀起消费者愤世嫉俗的仇恨或草木皆兵般的惶恐。
作为媒体人，我们很清楚什么东西会漂走成为过眼云烟，什么东西会沉淀成为社会成本。
我们只是凭着我们的社会责任感，想告诉大家：要保卫我们的质量安全，离不开消费者——自己！（黎勇）
统计数据说明：
1.数据统计期限为2011年1月1日至12月28日；
2.互联网网页数量以事件关键词等设定搜索在谷歌和百度所得的搜索数为标准；
3.时间跨度依据百度指数中事件热点趋势图进行判断，选取中间波动最大的一段时间值；
4.事件影响程度权重是媒体新闻报道量以及事件在网络中的反馈信息的汇总。
一、苏泊尔问题锅“减料门”
搜索关键词: 苏泊尔问题锅
事件综述：10月10日，国内知名厨具品牌“苏泊尔”被工商部门查出不锈钢锅等８１个型号产品存在锰含量超标，镍、铬含量不达标等问题，这一消息引发了公众的担忧,根据最先披露此事件的哈尔滨工商局的对外公告，实际上他们在2008年初就已经接到了相关举报。
他们表示经过多次检验，苏泊尔的大部分不锈钢制品中的铬、镍元素达不到标准，与此同时锰的含量却非常高。
在三年多的调查时间中，总共81种型号的不锈钢锅具被检不合格，而200元以下的低价不锈钢锅具更是几乎“全员阵亡”。
业内人士表示，不锈钢厨具出现质量问题可能是为了节省成本偷工减料所致，不合格不锈钢厨具不仅缩短使用寿命，还危害人体健康。
而苏泊尔公司则对外宣称，他们认为此次事件问题源于标准滞后于行业发展。
二、达芬奇家具“产地门”
搜索关键词: 达芬奇家具造假
事件综述：7月10日央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，家具高端品牌达芬奇家具公司销售的天价卡布丽缇家具，并不像宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的家具公司加工的；所使用的原料也是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
这是继2005年德国欧典地板之后，家居行业又一个被社会广泛关注的假冒洋品牌的被揭案例。
业内人士表示，达芬奇家具造假事件犹如一枚深水炸弹，家居行业普遍存在的伪洋品牌或将集体被炸出水面。
11月21日，已经沉寂了两个多月的达芬奇“假洋品牌”事件又起波澜。
达芬奇家居公司突然发布声明称遭到媒体以“虚假新闻”诬陷。
三、三大速冻食品“细菌门”
搜索关键词: 三大品牌细菌门
事件综述：10月19日“思念”水饺被北京市工商局抽检发现金黄色葡萄球菌“中标”。
11月7日，河南全惠食品有限公司和郑州三全食品股份有限公司生产的5个“三全”冷冻食品也全部被广州市工商局检出金黄色葡萄球菌超标，。
随后，“湾仔码头”也在南京市工商局公布的一份检测报告中被检出了金黄色葡萄球菌。
至此，国内速冻食品市场上的三大著名品牌全部陷入“细菌门”。
正在市场普遍担心速冻食品是否出现类似“三聚氰胺”般全行业危机时，卫生部表示：现有卫生标准与国际标准“有明显差距”，透露正在征求意见的新标准将“金黄色葡萄球菌不再是严禁检出的项目”。
四、双汇“瘦肉精门”
搜索关键词: 双汇瘦肉精
事件综述：3月15日上午，央视新闻频道播出的《每周质量报告》节目曝光了“养猪户添加违禁药…瘦肉精‟，监管部门收钱放行，下游厂家有意收购”的乱象。
在河南孟州市、沁阳市等地，用“瘦肉精”喂出来的“健美猪”，钻过当地养殖环节的监管漏洞，进入贩运环节。
随后，堂而皇之地流入了肉食行业的龙头老大、以“十八道检验、十八个放心”著称的河南双汇旗下的济源双汇食品有限公司。
节目播出后，上市公司双汇发展午后即跌停，当晚，双汇发展还发布了停牌公告。
双汇使用瘦肉精猪肉一事已称不上是食品安全领域的标杆性负面事件。
但由此引发的舆论关注，从范围与规模的角度讲，仍称得上触目惊心。
五、乡村基“卫生门”
搜索关键词: 乡村基事件
事件综述：11月22日，成都全搜索网站曝光了一段记者卧底乡村基成都双桥店的视频。
画面中，该店后厨回收剩菜油、用手搅拌蛋液、在配料架下发现干瘪的死耗子等现象触目惊心，在网上引起热议。
作为一家主打川菜口味的中式快餐，乡村基是新兴崛起的一个产业品牌，但标准化问题却让中式快餐行业一直隐隐作痛，而这一隐疾终于随着乡村基“卫生门”事件被彻底撕开。
六、西门子“冰箱门”事件
搜索关键词:西门子冰箱门事件
事件综述：9月27日，消费者罗永浩在其微博中披露，家里使用的西门子冰箱出现关不上门的问题，引发广泛关注。
据罗永浩在微博统计，目前已经有400多名西门子消费者都遇到了类似的问题。
在与西门子经历了近两个月沟通无果之后，11月下旬，罗永浩和一些志愿者来到北京西门子大厦，提出向西门子递诉求信，要求西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的做法，并召回有问题的冰箱。
12月4日，西门子家用电器中国总裁罗兰•盖尔克通过视频，向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者致歉。
七、立顿铁观音“稀土门”
搜索关键词：立顿铁观音稀土超标
事件综述：11月9日，国家质检总局公布了乌龙茶产品质量国家监督抽查结果，联合利华（中国）有限公司生产的立顿铁观音被指稀土含量超出标准值60%。
专家称，茶叶中稀土超标可能是农药残留或者是产区土壤问题，过量摄入会对人体健康造成影响。
资料显示，目前算上农业部禁止使用的39种农药，我国现行有关茶叶的农残及污染物的限量项目也就只有50多种，远未达到发达国家的水准。
在中国监管相对宽松的背景下，作为全球最大的茶叶公司在食品安全方面出现问题是让人费解的，是不可原谅的。
八、锦湖轮胎“掺假门”
搜索关键词：锦湖轮胎事件
事件综述：2011年中央电视台“3.15”晚会上，汽车轮胎供应商锦湖轮胎遭到曝光。
经过央视记者三次明察暗访，确认锦湖轮胎不按照公司的制造标准生产，大比例甚至全部采用反炼胶，以减低成本。
随后，国家质检总局吊销了锦湖轮胎的3C 认证标准。
3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐正式道歉，并宣布召回违规产品。
9月26日，国家质检总局通报打假“双打”情况时指出，对于今年3月曝光的锦湖轮胎事件，目前已督促召回锦湖轮胎302673条。
九、奥的斯北京电梯“缺陷门”
搜索关键词:奥的斯电梯事故
事件综述：7月5日，北京地铁四号线动物园站A出口上行自动扶梯出现溜梯事故，造成1死30伤。
据北京特种设备检测中心相关责任人报告，造成事故的主要原因是该“奥的斯”牌的自动扶梯存在设计上缺陷，同时缺少日常维护检修。
新闻评论人徐新明表示，奥的斯电梯事故不仅仅厂商单方责任，同时这也和政府管理部门失察、招标部门失职有关。
十、哈药总厂“污染门”
搜索关键词:哈药集团污染门
事件综述：6月5日，哈药总厂被曝光污染物排放超标，引发“污染门”危机，至今余音未了。
“广告投入是环保投入的27倍”的巨大差距令人愤慨，媒体纷纷批评哈药有钱“贴金”却无钱治污，网民则热议哈药“做良心人”行昧心事。
哈药公开道歉，但公众并不买账。
一个负责任的诚信企业应当行动重于言论，要恢复市场信心，哈药还须切实真诚地行动起来。
