41.后来营销-购物中心运营管理要诀

商场零售经营诀窍百货商场营销策划方案去年，某百货商场按照“立意高深、实施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传统的4P即：价格、产品、渠道、促销方式，向着4C即：消费者、方便、价值与费用、沟通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，为了逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简约的量化比较。

百货商场营销策划方案抓住“聚人气”、“留人气”和“回人气”三个要素展开。

1—10月份成功地策划了营销活动15个，完成销售额43,587万元，同比增长%。

一、聚人气聚人气是指用一种极为简单明了的表达方式，带着一种激情，激发人们向卖场空间聚集。

广告。

总经理对发出的广告要求是“让全市人民都知道”。

某百货为了把广告做得有效，先是对各种媒体的发行量、收看率做了认真的调查，选择人们关注的，特别是青年、青少年关注的媒体，如《某晚报》、《某电视报》、电视台晚间气象预报时间、电台早晨天气预报时间等。

广告词要求简洁、明了、到位，还要具有感情色彩、有特色。

广告追求的风格：大气和视觉冲击力。

要求能引起孩子们的兴趣，因为他一来便可同时带来父母双亲或同学。

其中，1月9日--2月28日“新春购物节、幸运大转盘”，是以“购物抽奖、超值换购”、“买家电送超礼券”等实际内容；4月6日—4月15日庆祝建店41周年“买100送50”；5月27日—6月15日“夏凉电器展”；9月27日—10月5日“庆国庆、名牌精品购物节”，吃、穿、用等商品联动，收到了很好的效果。

非广告。

非广告宣传是以宣传企业形象为目标的宣传。

特是新闻的专访、报道、通讯等，通过对企业的介绍达到营销的目的，有时起到的作用是广告所不能替代的。

某百货为聚人气实行广告和非广告宣传“平行交叉”的方式。

“平行”式的成功案例是抓住地区集团成立之机，按照总经理“通过这次活动要将全市的目光吸引到某主席身上来”的要求。

我们策划这次活动时，力求达到戏剧“静场”的效果，把所有媒体上的广告全部撤下来，停止了店内统一的促销活动，策划了让全市四家媒体对某主席到某地的追踪报道，从入市收费口副市长的迎接、友谊宾馆市长的会见、记者对某主席的专访和市委书记和某主席一起为某工程上梁及参加地区集团成立大会等活动。

购物中心商户营销管理制度概述本文档旨在规范购物中心商户的营销管理，提供指导和要求，以确保商户能够有效地开展营销活动，增加销售额和顾客满意度。

营销目标购物中心商户的营销目标主要包括以下几个方面：1.提升品牌知名度：通过各种营销活动和渠道，扩大品牌影响力，提高顾客对品牌的认知和好感度。

2.增加销售额：通过有效的促销策略和活动，吸引更多顾客消费，提高销售额。

3.培养忠实顾客：通过提供优质的产品和服务，建立良好的顾客关系，培养忠实顾客群体。

4.提高顾客满意度：通过不断改进产品和服务质量，提高顾客满意度，增加回头客率。

营销策略为了实现上述营销目标，购物中心商户可以采取以下营销策略：1. 促销活动定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客前来购物。

促销活动的时间、幅度和方式应与购物中心共同协商确定，并在合适的渠道进行宣传和推广。

2. 社交媒体营销利用社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）开展营销活动，发布产品信息、促销信息，与顾客互动，提高品牌的曝光率和影响力。

商户应定期更新社交媒体内容，增加与顾客的互动，增加粉丝数量。

3. 会员营销建立会员制度，通过会员卡或会员手机应用程序，为顾客提供专属优惠、积分累计兑换等特权，增加顾客忠诚度和消费频率。

4. 联合营销与购物中心内其他商户进行联合营销活动，例如共同推出套餐优惠、联合举办品牌活动等，通过互利合作，提高品牌知名度和销售额。

5. 客户调研定期进行顾客满意度调研，了解顾客对产品和服务的评价和需求，为改进和优化提供依据。

商户应根据调研结果及时采取措施，持续改进产品和服务质量。

营销管理流程为了有效管理和监控商户营销活动的进展和效果，购物中心可以建立以下管理流程：1. 营销计划制定每个商户应制定详细的营销计划，包括营销目标、策略、资源投入、预期成果等。

计划应定期更新，并报送购物中心进行审核和备案。

2. 营销活动执行商户根据营销计划，准备并执行相应的营销活动。

活动执行过程中，商户应确保活动准备工作的充分性和准确性，及时解决活动中出现的问题。

购物中心运营管理两篇第1条购物中心运营管理购物中心运营管理 1 、购物中心运营管理要素1.运营决策、信息管理运营基本信息管理(购物中心基本信息、各种格式的信息、主店信息、各种品牌的信息、各种商户的信息)；操作报告系统(日报表、周报表、月报表、季报表、年报表)；信息文件管理。

2.规范的运营管理、开店和闭店管理；晨会管理；广播管理；旗帜飘扬管理；持久性有机污染物管理；店铺招聘管理；窗口管理；商品管理(展示、充满度、季节性等。

)；价格标志管理。

3.市场研究和管理现状、行业发展现状和未来趋势研究；商圈现状和竞争态势分析；对客人群体的调查；市场品牌信息。

4.营销策划管理营销策划与策划管理；商品营销和促销管理；营销活动的评估和管理(客流、销售额、目标客户群的参与、感知)。

5.业态规划和商户调整的商业地产定位分析；格式规划(每种格式的结构分析)；商业管理分析；品牌组合和店铺投资管理；租金管理。

6.商业环境管理商户装修管理；安全和运行设施管理；照明、温度、声音管理；健康管理；公共空间的人性化和艺术化管理；拥有媒体管理；货运管理；特殊贸易管理；相关行业资质管理。

7.客户关系管理中主要门店的关系协调和管理；其他商户关系管理；所有者关系管理；顾客满意管理。

其中，受理投诉、处理维修索赔、回访、催租是该环节的主要工作。

8.多管理、多位置和格式规划和管理；多种经营市场调查和租赁价格管理；多业务预算管理；多元化业务的投资促进管理；多元化商户的信息档案管理；多种业务开发方法和开发过程管理。

9.客户服务管理客户服务中心建设；客户服务规范、标准和流程管理；处理客户投诉；服务质量管理。

10.人员管理是指对运营管理人员和销售人员的管理，包括运营人员的行为规范和工作标准管理、销售人员的行为规范和工作标准管理等。

11.公共关系和成员管理，包括相关的政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会组织的关系管理；注意会员管理，发行现金卡以增加销售额。

商场选址的原则和程序一.商场选址的原则1．方便顾客购物满足顾客需求是商场经营的宗旨，因此商场位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物，为此商场要符合以下条件：(1)交通便利。

车站附近，是过往乘客的集中地段，人群流动性强，流动量大。

如果是几个车站交汇点，则该地段的商业价值更高。

商场开业之地如选择在这类地区就能给顾客提供便利购物的条件。

(2)靠近人群聚集的场所，可方便顾客随机购物，如影剧院、商业街、公园名胜、娱乐、旅游地区等，这些地方可以使顾客享受到购物、休闲、娱乐、旅游等多种服务的便利，是商场开业的最佳地点选择。

但此种地段属经商的黄金之地，寸土寸金，地价高费用大，竞争性也强。

因而虽然商业效益好，但并非适合所有商场经营，一般只适合大型综合商场或有鲜明个性的专业商店的发展。

(3)人口居住稠密区或机关单位集中的地区。

由于这类地段人口密度大，且距离较近，顾客购物省时省力比较方便。

商店地址如选在这类地段，会对顾客有较大吸引力，很容易培养忠实消费者群。

(4)符合客流规律和流向的人群集散地段。

这类地段适应顾客的生活习惯，自然形成“市场”，所以能够进入商场购物的顾客人数多，客流量大。

2．有利于商场开拓发展商场选址的最终目的是要取得经营的成功，因此要着重从以下几方面来考虑如何便利经营：(1)提高市场占有率和覆盖率，以利企业长期发展。

商场选址时不仅要分析当前的市场形势；而且要从长远的角度去考虑是否有利于扩充规模，如有利于提高市场占有率和覆盖率，并在不断增强自身实力的基础上开拓市场。

(2)有利于形成综合服务功能，发挥特色。

不同行业的商业网点设置，对地域的要求也有所不同。

商场在选址时，必须综合考虑行业特点，消费心理及消费者行为等因素，谨慎地确定网点所在地点。

尤其是大型百货类综合商场更应综合地全面地考虑该区域和各种商业服务的功能，以求得多功能综合配套，从而创立本企业的特色和优势，树立本企业的形象。

(3)有利于合理组织商品运送。

商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的根本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

3、运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度。

6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，防止浪费，改善工作流程。

7．顾客效劳：巡视店铺员工提供之顾客效劳态度、陈列技巧等，假设有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

8．促销工作：配合制定全年促销方案，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广方案及实施。

百货商场营销管理——营运流程规范百货商场是一个综合性的商业场所，提供各种商品和服务。

为了有效管理和运营百货商场，必须建立一套规范的营运流程。

下面是一个1200字以上的百货商场营销管理的营运流程规范：1.顾客到店-顾客进入店铺后，由店员立刻行礼，并提供问候和帮助。

-店员询问顾客是否需要帮助，并了解顾客的需求和购买意向。

2.产品展示与介绍-店员向顾客介绍热销商品和特价商品。

-使用产品展示和说明书向顾客展示产品的功能和优势。

-店员积极回答顾客关于产品的问题。

-对于专业性的问题，店员可邀请相关部门或专员为顾客解答。

4.价格和销售条件谈判-如果顾客对商品价格不满意，店员可以适当给予适当的优惠。

-店员告知顾客关于促销活动、折扣优惠和购物优惠卡等信息。

5.结账与发票开具-店员协助顾客选择付款方式。

-店员核实顾客购物清单和商品数量，并开据发票。

6.售后服务-店员提醒顾客保留好发票和商品包装，以便日后发生问题时能够及时享受售后服务。

-店员保证顾客享受到高品质的售后服务，包括退货、换货、维修和投诉申诉等。

二、商品采购与库存管理流程1.采购计划制定-根据市场需求和销售预测，制定采购计划，确定采购数量和时间。

2.供应商选择与合作-根据产品质量、价格、交货时间等指标，选择合适的供应商。

-和供应商签订合同，明确双方责任和权益。

3.采购订单和发货确认-发送采购订单给供应商，并确认供应商的发货时间和数量。

4.商品收货与验收-收到商品后，仓库人员进行验收，核对数量和质量是否符合要求。

5.商品入库与分类-将验收合格的商品进行分类，按照不同类别放入相应的库区。

6.商品陈列与上架-店员根据商品特性和销售情况，将商品陈列在适当的位置。

7.库存管理与补货-定期进行库存盘点，确保库存数量的准确性。

-根据销售情况和库存状况，对不同商品进行补货或调剂调整。

三、市场推广与促销流程1.市场调研分析-对市场进行调查和分析，了解顾客的需求和购买行为。

2.目标客户确定-根据市场调研结果，确定目标客户群体和消费者画像。

购物中心运营管理要诀
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余源鹏主讲【要诀1】购物中心在布局时要充分考虑其营业特点、需要，做到相互依存、相互促进。

【要诀2】在购物中心的规划设计中，内外交通是首要考虑的问题。

购物中心是汽车时代的产物，一次购足源自驾车购物者对于停车方便性的要求。

因此，停车场的设计和管理对于购物中心至关重要。

【要诀3】购物中心承租户的组织方式是以核心商店为锚固点，用步行街和中庭来串连众多承租户商店。

核心商店的布置对组织购物中心内部客流发挥关键作用。

购物中心一般以核心商店作为主要吸引力来源，为数众多的小商店依靠核心商店来组织客流和维持生意。

【要诀4】购物中心的平面非常自由，典型的平面形态包括风车形、哑铃形、十字形、L形、S形、Y形平面等等，它们只在核心商店数量上有所差别，本质上是一致的。

【要诀5】购物中心是为出租而建造的，因此在大部分情况下平面设计需要提供多用途使用，符合多种出租需要。

所谓的多用途的结构就是面积划分应当具有灵活性。

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【购物中心运营管理】购物中心运营管理要点购物中心运营模式一、购物中心运营管理要点1.运营决策、信息管理营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管理。

2.运营规范管理开闭店管理；晨会管理；广播管理；吊旗管理；POP管理；店招管理；橱窗管理；商品管理（陈列、丰满度、应季性等）；物价签管理。

3.市场调研和经营现状行业发展现状及未来趋势研究；商圈状况与竞争态势分析；客群调研；市场品牌信息。

4.营销策划管理营销企划与计划管理；商品营销与促销活动管理；营销活动的评估管理（客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度）。

5.业态规划及租户调整商业物业的定位分析；业态规划（各个业态结构分析）；商户经营分析；品牌组合与商铺招商管理；租金管理。

6.经营环境管理商户装饰与装修管理；安全与营运设施管理；灯光、温度、音响管理；卫生管理；公共空间的人文艺术管理；自有媒体管理；货运管理；特种行业管理；相关行业资质管理。

7.客户关系管理主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；业主关系管理；客户满意度管理。

其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。

8.多种经营管理多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理；多种经营开发途径与开发流程管理。

9.顾客服务管理顾客服务中心建设；顾客服务规范、标准与流程管理；顾客投诉处理；服务品质管理。

10.人员管理即对营运管理人员的管理和营业员的管理，包括营运人员的行为规范与工作标准管理、营业员行为规范与工作标准管理等。

11.公共关系与会员管理包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理；重视会员管理——发行现金卡增加销售量。

12.广告位的经营与管理广告位市场调研与整体规划管理；广告位经营预算管理；广告位招商与经营权招投标管理；广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。

购物中心运营管理办法一、总则购物中心是指以商业零售为主要业态，以提供商品、服务和娱乐为目的的综合性商业建筑群体。

为了规范购物中心的运营管理，保障消费者的合法权益和营造健康良好的消费环境，制定本办法。

二、运营管理要求1.购物中心应设立运营管理部门，负责购物中心的日常运营管理工作。

2.运营管理部门应制定购物中心的经营规划和年度工作计划，并向相关部门报备。

3.购物中心应根据市场需求和消费者的需求，合理确定经营品牌和业态结构。

4.购物中心应定期对商户进行评估和管理，对经营不善或违规行为的商户采取相应的处罚措施，确保商户的经营质量和服务水平。

5.购物中心应建立消费者投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷，并公布投诉电话和处理方式。

6.购物中心应定期进行巡逻和安全检查，确保购物中心的安全和消防设施的正常运转。

三、消费者权益保护1.购物中心应明码标价，不得乱收费、漫天要价。

2.购物中心应提供质量合格的商品，并明示商品的产地、规格、保质期等相关信息。

3.购物中心应公开消费者购物须知和退换货政策，确保消费者的知情权和合法权益。

4.购物中心应提供舒适的购物环境、便利的服务设施和良好的消费体验。

四、促销活动管理1.购物中心的促销活动应合法合规，不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。

2.购物中心应将促销活动的具体内容、时间、地点等信息提前公布，并保证活动的顺利进行。

3.购物中心应公平对待所有商户，不得因个人关系或其他非商业因素向指定商户倾斜。

五、经营者责任1.经营者应加强购物中心的安全管理，确保设施设备的正常运行和消防安全。

2.经营者应加强对商户的管理和培训，确保商户的合法经营，并提供必要的技术支持和指导。

3.经营者应及时处理商户的投诉和纠纷，保障商户的合法权益。

六、监督检查1.监管部门应定期对购物中心进行检查和评估，发现问题及时进行整改。

2.监管部门应建立投诉举报渠道，接受消费者和商户的投诉，并及时处理。

3.监管部门应公开购物中心的监督检查结果和处理情况，接受社会监督。