了解（5分） 调查、询问、鼓励对方多说。对方感到你对他的重视，不 急于做结论，多方面的了解后，以求理解。你能帮助他更 好的分析问题。 对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他。
演绎（4分）
解释对方的观点，寻找原因。需要对方对你的演绎的 认可。给予对方另一种解释，另一种看法。能使他更 深刻的理解问题。你可能会错，如果你的演绎是武断 无根据的，对方会拒绝把话说下去。
判断（1分）
你对对方的话表示赞同、不赞同、批评。或对对方 的为人或言论作判断。如果你说他对，对方会高 兴；如果你说他是错的，他能知道错在那里（条 件是你是对事不对人）。
不考虑对方的观点。对方会有自卫的心理，或为 自己辩解。可能会有双方都添油加醋的情况。
倾听练习1
➢你的一位同学对你说：“我在完成老师布置的作业上遇
问题判断：
倾听意味着你理解其他人的想法？
倾听意味着你同意或接受其他人所讲的观点？
（1）倾听什么？
①事实信息 ②情感信息 ③行动信息
（2）如何倾听？
①目光交流 ②身体语言 ③表情信息
要用耳朵听
眼睛要看着对方
倾听
对方至上
一心一意专心去听
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就 是让我们多听少说。——苏格拉底
。 6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商
吵架了，而且这次比往常更严重。
倾听练习3
➢一位同学对你说：我想今天早点下课，我必须要到医
院看医生，但是我的自行车送去修理了。所以如果和 平常一样走的话，会来不及的。
你的回答？ 1、这个月已经是第三次早退了，你应该知道这样做
不好。 2、你想早点下课，为了先去取修理好的自行车。 3、你要第几节课走？ 4、去吧，课后把笔记补上就行了。 5、你需要老师的许可才能早点走。 6、这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老
