联通沃服务的功能

联通沃云计算介绍正文：一、联通沃云计算的概述联通沃云计算是中国联通推出的一项云计算服务，旨在为企业提供高效、安全、可扩展的云计算解决方案。

通过联通沃云计算，企业可以将自身IT资源转移到云端，实现资源共享、弹性伸缩和成本优化，提升业务的灵活性和竞争力。

二、联通沃云计算的优势⑴强大的技术支持和资源联通沃云计算依托中国联通强大的技术支持和资源优势，拥有丰富的网络基础设施和数据中心。

通过与国内外云计算技术巨头的合作，联通沃云计算能够提供稳定可靠的云服务，并不断引入最新的云计算技术和解决方案。

⑵安全性高联通沃云计算秉承安全第一的原则，提供多层次、全方位的安全保障措施。

包括数据加密、访问控制、网络隔离、入侵检测等，确保用户数据的安全性和隐私保护。

⑶灵活的资源管理和弹性伸缩联通沃云计算提供灵活的资源管理和弹性伸缩功能，用户可以根据实际需求随时调整计算、存储和网络资源，提高资源利用率和效率。

⑷成本优化通过联通沃云计算，企业无需购买和维护昂贵的硬件设备，只需按需使用云服务，实现成本的优化和节约。

三、联通沃云计算的主要服务⑴云主机联通沃云计算提供全面的云主机服务，用户可以根据实际需求选择不同配置的云主机，满足不同应用场景的需求。

云主机支持多种操作系统，具备高可用性和弹性伸缩能力。

⑵云存储联通沃云计算提供高性能、高可靠的云存储服务，用户可以将数据存储在云端，实现数据备份、容灾和共享。

云存储支持多种数据访问方式，提供灵活的存储方案。

⑶云网络联通沃云计算提供云网络服务，用户可以通过云网络实现虚拟网络的创建、管理和监控。

云网络支持跨地域、跨网络的互连，提供高速、稳定的网络连接。

⑷云安全联通沃云计算提供全面的云安全解决方案，包括数据加密、访问控制、入侵检测和安全审计等功能，保障用户数据的安全性和隐私保护。

四、法律名词及注释⑴云计算云计算是一种基于互联网的计算模式，通过将计算资源集中管理并提供给用户使用，实现资源的共享和按需分配。

服务运作管理中国联通沃品牌渠道运营管理中国联通沃品牌渠道运营管理首先，要了解中国联通沃品牌渠道运营管理的背景，中国联通是中国三大基础电信运营商之一，自成立以来一直致力于提供高质量的服务和优秀的产品。

沃品牌作为中国联通的旗舰品牌之一，在市场上具有较强的竞争力，其渠道运营管理势必至关重要。

一、渠道网络的规划与建设中国联通沃品牌渠道运营管理的第一步是规划和建设渠道网络。

首先，需要明确市场定位与目标客户群体，然后根据市场需求和分布情况，制定渠道网络规划方案。

针对不同区域和市场，要确定直营渠道、代理商渠道和合作伙伴渠道，并确定合理的区域覆盖范围和渠道数量。

其次，要根据渠道规划方案进行渠道店面的建设和装修，确保店面形象和风格与品牌形象一致，提高品牌影响力和吸引力。

二、渠道合作伙伴的选拔与管理中国联通沃品牌渠道运营管理的关键之一是合作伙伴的选拔与管理。

合作伙伴是渠道运营的重要组成部分，对于提高销售业绩和服务质量具有重要影响。

在合作伙伴的选拔过程中，中国联通需要对合作伙伴进行资质和经营能力评估，考察其对品牌的认知和理解。

选定合作伙伴后，还需要进行培训和指导，提高其销售技巧和服务意识。

同时，要建立健全的激励机制和绩效考核制度，激励合作伙伴积极拓展市场，提高销售额和客户满意度。

三、渠道销售管理与培训渠道销售管理与培训是中国联通沃品牌渠道运营管理的重要环节。

中国联通需要制定销售目标和销售政策，同时提供销售培训和技能提升机会，培养渠道销售人员的专业能力和销售技巧。

通过培训和指导，提高销售人员的产品知识和运营能力，增强其与客户的沟通能力和服务意识。

此外，渠道销售管理还要配备先进的销售管理系统和业绩监控工具，及时掌握销售数据和市场动态，为销售决策和调整提供依据。

四、售前与售后服务管理售前与售后服务管理是中国联通沃品牌渠道运营管理的重要环节。

售前服务包括客户需求分析、方案设计和产品推荐等，要为客户提供个性化和专业化的服务，确保客户满意。

中国联通集团客户标准服务内容一、客户权益保障1. 提供公平公正的服务：中国联通集团会根据客户的需求和实际情况，提供公平公正的服务，确保每个客户都能享受到相同的待遇。

2. 保护客户个人信息：中国联通集团将严格遵守有关个人信息保护的法律法规，确保客户的个人信息不被泄露、滥用或非法获取。

3. 合理收费：中国联通集团将根据服务内容和质量，以及市场竞争情况，制定合理的收费标准，确保客户得到公正的价格。

4. 强化投诉处理机制：中国联通集团将建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时处理，并给予客户合理的解释和赔偿。

二、服务内容及质量保障1. 提供全天候服务：中国联通集团将为客户提供全天候的服务保障，包括24小时客户服务热线、在线客服等多种渠道，方便客户随时随地咨询和办理相关业务。

2. 提供全方位产品及服务支持：中国联通集团将提供一系列产品和服务，满足客户不同的需求，包括通信业务、互联网业务、IT解决方案等。

3. 提供快速响应和故障处理：中国联通集团将保证客户的故障申告得到及时响应，尽快解决客户的问题，在保证服务质量的前提下，最大限度地减少客户的损失。

4. 加强网络质量管理：中国联通集团将加强对网络质量的监控和管理，确保网络的稳定性和可靠性，提高客户的使用体验。

三、服务态度及沟通方式1. 提供有礼貌、热情的服务态度：中国联通集团将对客户提供有礼貌、热情的服务态度，在与客户交流中保持耐心和友好，给客户带来良好的体验。

2. 提供多种沟通方式：中国联通集团将提供多种沟通方式，包括电话、在线咨询、邮件等，方便客户根据自己的需求选择合适的方式与中国联通集团进行沟通和交流。

3. 定期与客户沟通：中国联通集团将定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提高客户的满意度。

四、售后服务保障1. 提供专业的技术支持：中国联通集团将提供专业的技术支持，解答客户的疑问，帮助客户解决技术难题，确保客户能够正常使用所购买的产品和服务。

一分钟介绍沃云？沃云（沃云A、沃云T、沃云（自研））：沃云是中国联通自主研发&联合阿里云出品&联合腾讯云出品的面向个人、企业和政府用户的云计算服务。

“沃云”业务实现了用户自己的信息/文件在多个设备上的协同功能和文件/资料的集中存储、安全保管功能。

2017年11月联通集团与阿里、腾讯全面战略合作。

沃云A/T产品是通过中国联通平台完美集成阿里云、腾讯云而形成的全量云计算产品，使用联通系统实现计费，并通过联通客户经理作为唯一接口人，帮客户办理云计算规划、配置、下单和开通，并通过联通云网络宽带产品，帮企业实现企业上云的弹性快速部署。

沃云让您获得高效、便捷、可靠、实惠的信息服务新体验! 中国联通“沃云”系列云计算产品采取统一业务平台、规范标准、规划设计、架构部署和统一的服务体系，包括云基础设施、B2B的企业业务和B2C的公众业务三大领域。

一、公有云行业通用营销话术行业痛点分析：1、业务增长过快，运维人员压力大；2、物理机弹性能力不足；3、多个业务整合难度大；4、多地协同工作难度大；5、产品生命周期短；6、公司起步融资阶段，资金预算不足；核心卖点（主推功能）：1、节省投资：省去大量购买物理服务器、存储、网络和安全设备；2、简化运维：大量节省传统IT运维人员，大大简化运维流程；3、快速部署：省去传统IT模式搭建和调测物理机集群的耗时，业务快速周期很短；4、弹性伸缩：可即时对IT系统扩容/减量,自由灵活；5、业务安全：高可用的云网络安全服务保障全系统安全无虞；6、轻资产运营：可节省一次性投资成本，按需采购，更专注于业务的运营；7、专属贴心服务：服务多渠道受理方式，服务无处不在：线上渠道通过“湖北沃云”微信公众号、400-0111-000等方式进行受理、线下渠道通过联系您的联通专属客户经理进行受理。

二、场景营销话术：场景1、客户已使用公有云营销话术脚本：第一步：和客户谈目前云的基本情况（厂家、使用情况、费用情况、维护质量）客户经理：您用的是哪一家的云业务？用户：（1）我们用的阿里云。

河南联通沃世界业务解释文档适用对象：河南省内联通手机用户业务功能：用户可以通过网页和手机客户端方式实现以下产品功能：1、视频浏览：用户可以登录网站，选择观看视频。

在手机或者PC浏览器中输入网址，就进入网站页面；还可直接登陆手机客户端来进行操作（手机客户端下载地址：沃视界页面、3G加油站等）。

2、视频评论：用户可以对所有视频进行评价。

用户点击视频，视频下方出现评论按钮，点击按钮可进行评论。

3、视频分享：用户注册或者订购后，可以将视频以发送短信链接的方式分享给任意河南联通号码。

每个视频下方都有分享按钮，点击“分享”，然后输入需要接收的河南联通号码，点击发送即可完成视频分享。

4、视频上传：用户注册或者订购后，点击首页“视频上传”，便可将本地视频上传到后台，待审核后可在平台展示，供用户浏览。

5、视频收藏：用户注册或者订购后，可将喜爱视频进行收藏到个人主页，以便随时观看。

6、会员订购功能：沃3G套餐用户可通过套餐中赠送的M值订购，其中：普通会员：3M/月，享受会员积分、原创上传、分享、收藏、评论和订阅功能；精品会员：6M/月，在普通会员功能的基础上，享受6倍的积分奖励政策。

沃视界目前用户分为免费用户和注册订购用户两种。

其中：免费用户无需注册即可下载客户端，观看平台上的视频内容，注册订购用户可以实现原创上传、视频分享和订阅等功能，还可以积分兑换奖品。

订购流程：1）用户在任意一个视频详情页，点击“立即注册”按钮。

2）用户输入手机号码，并点击获取验证码。

3）将手机短信中接收到的验证码输入后，选择普通会员或精品会员类别进行订购。

4）系统提示用户订购结果，并跳转至注册前的页面。

7、为企业用户开放专栏功能：企业用户可以自行管理维护。

主要包括：1）内容展示：增加企业用户的专辑界面，企业用户上传的所有视频集中展示。

2）自主管理：企业用户可以通过沃视界分配的账号，实现视频内容的上传、审核，设置视频的公开性和员工的访问权限。

北京联通沃•商务中小企业融合套餐（试商用）业务服务协议一、业务服务内容及资费说明：1.沃•商务中小企业融合套餐（以下简称套餐）分为基础版与增强版。

基础版A方案默认包含一部固话和一部2G手机；B方案默认包含一部固话、一部2G手机和一部3G手机。

增强版A方案默认包含一部固话、企业ADSL和一部2G手机；B方案默认包含一部固话、企业ADSL、一部2G手机和一部3G手机。

固话机主可通过可选包方式增加组内VPN终端、共享时长终端以及其他增值业务。

2.套餐内通话时长为长市合一通话时长，套餐生效后默认开通国内长途直拨功能（不含港澳台），套餐生效期间不可取消。

套餐内共享时长使用周期为一个自然月，当月套餐内未消费部分不计入下月。

基础套餐、终端加装包（共享时长）所捆绑的固定电话、2G手机共同使用套餐通话时长。

3.套餐生效后，基础套餐捆绑的固话、手机（含共享时长终端加装包中的固话、手机）的归属关系及权利、义务转至固话机主，套餐所产生的相关费用均由固定电话机主缴纳，交费方式与现有固定电话交费方式相同。

取消套餐当月，套餐相关费用及欠费仍由固定电话机主承担。

套餐失效后，各自终端归属关系及权利、义务恢复为入套餐前，各自终端所产生费用及欠费分别由所属机主承担。

4.办理基础套餐或参与套餐共享时长的终端属性：固话应为后付费乙种普通电话（不含DID/BID、ISDN），2G手机应为世界风标准资费或世界风积木式套餐用户。

其他用户可进行相应的变更后，方可加入套餐。

5.基础套餐与共享时长的固话、2G手机的客户名称须与固定电话客户名称相同。

世界风用户若办理了长期签约方案（包括终端补贴、集团套餐、商旅计划等）不能直接办理办理套餐。

6.B方案对A方案的基础月功能费进行九折优惠，3G手机机主姓名须与基础套餐捆绑的固话机主姓名相同。

3G手机应为96元或96元以上后付费套餐，套餐生效期间不允许并变更为96元以下套餐。

7.基础套餐捆绑的终端、终端加装包（共享时长）、终端加装包（VPN）组成VPN组，组内本地通话优惠。

沃阅读业务介绍一、产品介绍：1、说明：沃阅读是中国联通通过移动互联网、有线电视网、互联网三大载体，基于客户对于各类图书、杂志、漫画、报刊和听书等内容的阅读需求，整合具备内容出版或发行资质的机构，并将各类丰富的内容资源以移动互联网浏览方式、客户端、彩信、短信、WEB、电视互联网等多屏互动的产品形式展现给用户的增值业务。

沃阅读可支持在线阅读和客户端下载离线阅读，同时，沃阅读拥有大量的书籍、杂志、有声读物等资源，满足用户阅读需求。

沃阅读访问方式：登录手机联通“WAP门户”或“wo门户”，进入读书频道，也可直接登录域名访问。

2、产品类别：目前，沃阅读产品可以分为两大体系：门户产品：手机浏览（WAP）、互联网浏览(web)和客户端，其中客户端包括IPHONE 和android客户端。

3、业务产品：业务产品分成两个模块，频道页面产品和子业务产品频道页面产品：原创、精品和轻悦读。

原创：主要为互联网文学原创作品；精品：主要为出版社文学作品；轻悦读：微阅读模式文学作品；子业务产品：全民图书馆、职工e家、畅读3000和校园专区；全民图书馆：全民文化的阅读；职工e家：企业职工阅读设计的企业阅读产品；畅读3000：提供3000本免费的书籍共会员阅读；校园专区：此产品是集团定制推进高校校园促销活动绑制作的校园阅读产品。

4、资费标准：阅读业务，采用T和元两种计费模式。

按T计费，不单独收取流量费；按元计费，实行信息费加流量费模式，流量费按现行标准资费或用户套餐收取。

2G用户和3G用户采用不同的支付方式。

3G用户使用Wap接入点方式按T计费，免流量费。

阅读业务分为普通类与精品类两种，分别包含图书、杂志、听书、漫画等多种内容承载形式。

不同资源分别采用按本、按章、包月计费方式。

（一）按本计费资费标准（二）按章计费资费标准（三）包月计费资费标准（四）相关业务说明：1、按章订购说明：按章订购的资源，订购前可免费阅读前20章节，订购后，自第21章节（含）起，用户可选择在每章节购买时都进行购买确认提醒，也可选择只在第一次按章购买时进行购买确认提醒。

联通沃运营平台
一、“沃运营”平台提供的服务
“沃运营”平台已上线直通车、随身学、问题处理、运营发布、万事通、热点问题等功能模块，提供以下服务：
（一）直通车模块
业务需求和营销活动申请直达集团业务人员，便捷上报、快速响应解决。

（二）随身学模块
面向一线员工，支持自学习、快速检索、随时随地在线自学习，提供基于销售场景和营业场景的集中业务规则、cBSS 操作、流程操作等内容。

（三）问题处理模块
直接面向市场一线人员响应问题，一线人员遇到的问题可穿透式、扁平化直达总部。

（四）运营发布模块
及时发布总部产品营销活动上线信息、系统新功能上线信息、业务规则信息、权限赋权信息、系统启停信息等。

（五）万事通模块
即运营知识库，提供运营问题、营销活动、业务规则等运营信息的便捷查询。

（六）热点问题模块
展示集中业务近期反映较多的热点问题和解决状态，对于系
统尚未解决问题，提供替代解决方法。

二、“沃运营”平台接入方式
（一）手机APP 接入方式
通过手机浏览器访问http://202.99.45.117/oop.jsp，自动匹配用户手机类型下载安卓版或IOS 版APP。

（二） PC 接入方式
“沃运营”除“问题处理”外的其它功能通过“云门户-应用中心-工作流程-沃运营平台”登录。

“问题处理”功能通过下述网址登陆：http://203.95.109.38/G4RMONLINE/pages/website/login.jsp。

研究院2012-6中国联通沃云平台整体介绍内部资料注意保密提纲1中国联通云系统架构及演进沃·云整体架构及发展思路沃云承载业务——悦云沃云系统承载三大基地业务政企中小企业医疗云公众以VDC为核心的基础设施IaaS服务以电信能力为核心的PaaS服务电信基础能力服务电信运营能力服务电信应用能力服务教育云政务云电力行业应用旅游云金融行业应用SCM…CRM云终端开发云存储文件同步及存储运营交付与支撑体系安全可信保障服务体系差异化服务体系弹性云主机云存储虚拟专有云（VPC）用户行为数据库模型VPS业务应用开发支撑业务仿真测试业务分众推送能力引擎宽带商务云安全云桌面云移动办公定位服务云呼叫中心企业邮箱通用云云桌面多屏互动统一云服务门户内部应用智能分析引擎DSS应用OSS应用BSS应用…开发文件服务…………中国联通云服务总体框架建议云计算落地核心要素云计算技术堆栈云计算交付与运维云服务框架的统一支撑架构——云系统云应用交付及安全保障计算/存储资源池电信能力引擎池分布式数据服务数据服务引擎PaaSIaaS统一数据模型统一云系统服务引擎通用数据服务同步服务引擎SOA服务引擎敏捷开发引擎数据中心网络云系统BSS应用OSS应用MSS应用ESS应用……行业应用宽带商务应用公众云业务DSS应用PSTN云系统定位融合2类能力开发者运营者消费者服务3个对象各类移动互联网应用等基础设施资源服务、计费与结算组件、鉴权与认证组件等基础设施资源服务、协同引擎、客户行为服务引擎、通信能力组件、分众广告组件等提供丰富应用CT能力IT能力2G/3G WLAN云系统服务对象及能力6开发者●SDK&IDE开发环境●CT能力引擎●数据库能力引擎●中间件能力引擎●…●IaaS资源●部署环境●部署工具●…运营者●应用审核●IT资源弹性供给●ＣＴ能力保障●安全●…消费者开发运行●服务SLA ●调试工具●测试环境●…●计费●统计分析●鉴权认证●业务管理●客户管理●行为统计●推送引擎●广告引擎●用户画像●产品、渠道与用户精准匹配●…●丰富的云应用●智能推送服务●分众精准信息服务云系统充分整合公司CT能力，IT能力，客户资源以及渠道能力，形成支撑公司云应用的开发、运行以及服务的统一支撑平台。

中国联通WVPDN业务介绍WVPDN是Wide Area Virtual Private Dialing Network的缩写，是中国联通（China Unicom）推出的一项虚拟专用拨号网络服务。

它是基于Internet技术的数据传输服务，为用户提供安全、高速、可靠的企业私网连接服务。

该业务在覆盖面、服务质量、网络安全等方面具有显著优势，已被广泛应用于企事业单位、政府机关等各个领域。

中国联通WVPDN业务是将用户远程分支机构与中心机构进行数据连接的一项专用网络业务。

它通过虚拟专有线路，实现了用户移动办公、远程办公、远程培训、远程会议等多种应用场景的需求。

用户只需在远程终端设备上安装WVPDN客户端软件，并通过Internet接入网点拨号，就可以实现与中心机构的数据传输。

由于WVPDN业务基于Internet技术，因此用户无需额外的专线与设备投资，降低了企业的通信成本。

中国联通WVPDN业务的覆盖面广，可以连接全国各地的分支机构与中心机构。

用户无论身在何处，只需拥有网络接入设备，都可以通过该业务与中心机构进行数据传输。

这样做可以实现分支机构间的数据共享与协同办公，提高工作效率，加强企业内部的沟通与协作。

此外，中国联通WVPDN业务在服务质量方面也表现出色。

通过专用线路与网络带宽的优化配置，该业务能够提供高速、稳定的数据连接服务。

用户无论数据传输量大还是小，都可以享受到满意的网络传输效果。

同时，中国联通还提供7x24小时的技术支持，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时解决，提供全方位的服务保障。

对于用户来说，网络安全是一个至关重要的问题。

作为虚拟专用拨号网络服务，中国联通WVPDN业务能够提供高级的数据加密与身份认证功能，确保用户数据的安全传输。

用户信息在传输过程中通过加密技术进行保护，防止被非法获取和篡改。

同时，WVPDN业务还支持虚拟专用网络隔离，确保用户之间的数据互相独立，提高了网络的安全性和稳定性。

联通沃云计算介绍联通沃云计算介绍：1.简介联通沃云计算是中国联通旗下的云计算服务平台，致力于为企业提供专业、安全、高效的云计算解决方案。

通过沃云计算，企业可以将业务系统和数据迁移到云端，实现更灵活、可扩展的资源管理和部署，以提高业务效率和降低运营成本。

2.云计算概述2.1 云计算的定义云计算是一种基于互联网的计算模式，通过共享的计算资源，提供灵活的业务部署和快速的服务交付，以满足用户不同规模和需求的计算资源需求。

2.2 云计算的优势●灵活性：云计算提供弹性计算资源，可以根据实际需求进行资源调整和扩展。

●成本效益：企业不需要购买和维护昂贵的硬件设备，只需按需付费使用云计算服务，降低了IT成本。

●可靠性：云计算提供高可用性和容灾机制，保证业务连续性。

●安全性：云计算平台采用多层级防护和数据加密技术，保护用户数据的安全性。

3.联通沃云计算服务3.1 基础设施即服务（IaaS）联通沃云计算提供虚拟化的计算、网络和存储资源，以及弹性计算、负载均衡、容灾备份等服务，帮助企业构建灵活可扩展的基础设施。

3.2 平台即服务（PaaS）联通沃云计算提供具备标准化和自动化特性的云平台，包括数据库服务、应用开发框架、消息队列等，简化了应用程序的开发、部署和管理。

3.3 软件即服务（SaaS）联通沃云计算提供各种企业级应用，如企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）等，用户只需通过云端访问应用，无需安装和维护软件。

4.使用案例4.1 小型企业小型企业可以使用联通沃云计算提供的云计算服务来替代传统的硬件设备，节约成本，并且实现业务的快速部署和弹性扩展。

4.2 大型企业大型企业可以基于联通沃云计算构建灵活可扩展的企业级应用平台，满足多个业务线的需求，并通过数据分析和智能化的服务提升业务效率。

5.附件本文档附带了联通沃云计算的详细介绍和价格方案，请参阅附件。

6.法律名词及注释6.1 云计算：云计算是一种基于互联网的计算模式，通过共享的计算资源，提供灵活的业务部署和快速的服务交付，以满足用户不同规模和需求的计算资源需求。

广东联通在线客服——沃在线沃在线，即沃在线客服，是广东联通推出的新型服务，基于互联网的客户服务平台，主要采用的是“机器人+人工客服”服务的形式。

用户可通过手机或电脑进行访问，也可通过点击广东联通的一些网站上的在线客服logo享受服务。

[1]沃在线主要由两“个”客服人员组成，一个是智能客服机器人——“沃宝”，另一个是人工客服——“小沃”，主要为用户提供业务咨询、自助引导、投诉受理及业务办理等。

[2]智能客服沃宝为用户提供7×24小时服务，可以高效、准确、立即为用户提供服务。

人工客服小沃为用户提供的是7×12小时服务，每天9：00——21：00，其他时间可以通过在线留言把用户的问题留下，第二天9点前小沃会即时给回复。

沃宝解决不了的问题都可以直接向小沃咨询。

目前，广东联通正在开展夏日乐自助活动。

只要与沃宝进行互动，告诉沃宝手机号码，登陆活动页面，就可以在次日获得抽奖机会，千份好礼等你拿，更有iPhone4S大奖！你在线，沃在线！广东联通在线客服帮您忙！你来问，沃来答！广东联通在线客服帮您忙！服务在联通，满意沃在线！在线客服系统和发展随着互联网的发展，网络营销模式重要性已经凸显，在线客服系统已成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。

现在市场上的在线客服软件有多种，分为高端技术和低端技术，如TQ在线客服,E网打进,在线通客服系统，伟库网的网客宝、联信UM800等等。

随着在线客服软件的发展，在线客服已经不仅仅局限于在线的联系方式，而更多的融入了营销分析方法和手段，如国内最早最大的TQ在线客服跟UM800在线客服提供了访客轨迹跟踪，网站流量统计分析，客户关系管理等功能，将这些都融合在一起来帮助营销人员更方便快捷的进行相关的营销活动。

2010年在线客服紧随三网融合的趋势，注入融合理念，最新的在线客服TQ7呼叫中心，整合在线客服、免费电话、400电话和留言功能为一体，提供访客轨迹跟踪，网站流量统计分析，客户关系管理等功能，融合理念成为在线客服发展的新趋势。