试乘试驾流程

结构仿生设计：采用鲨鱼嘴仿生造型设计，使翼 神有着同级车中最小的风阻系数仅
0.29
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产品亮点
个性魅力
智能无钥匙进入系统，可在70cm范围内感应到智能钥匙。 无钥匙启动；感应式解锁；无钥匙锁车；感应式开启行李箱。
70cm
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产品亮点
个性魅力
时尚新潮的Desire to drive运动风格设计 炫酷全黑内饰
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试乘体验
3. 启动后执行要点
– 在试乘过程中，试驾专员遵守交通规则，规范操作，且结合车型、性能和路况进行动态产品说明， 凸显车辆优势 – – – 试驾专员在进行特定动态演示和体验项目之前提醒客户关注重点，并寻求客户认同 若试乘试驾车辆上安装有精品，根据客户兴趣适时说明，并让客户可以亲身体验 若有同行的试乘人员，销售顾问在后排予以必要的照顾
驾驶更平顺、更安静：
无不同齿轮间切换的噪音，换档无顿挫感 转速变化小，发动机的噪音降低
结构更小： INVECS III智慧型自排系统
• • 主动侦测油门的深浅度、行车速度及刹车频率， 以模拟人脑思考的方式（模糊控制），选择适 合个人喜好的驾驶模式 自动存储256种驾驶记忆模式
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60 40 20 0 -20 7000
2.0L(4B11)
最大马力：107Kw@6000rpm 最大功率：194Nm@4250rpm
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产品亮点
极致驾控
轻量化设计：
全铝缸体 树脂机盖 不锈钢排气歧管
机油控制阀(OCV) ECU 发动机负荷 凸轮轴位置传感器
双MIVEC技术：
进排气正时皆可调
同级车中唯一配备驾驶席膝部气囊
防侵入式踏板：
前排三点式预紧安全带： 软质内饰材质：
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产品亮点
自信实力
三菱独创四维安全系统——行人安全保护
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产品亮点
自信实力
三菱独创四维安全系统——视线安全保护 智慧型头灯：
感应式自动启闭 头灯延时关闭 解锁头灯自动点亮
理，却有推求原因的探索之乐。
•
反复说明法：对于新理论的介绍，可用不同说法反复说明，以加深听众印象。
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演讲内容的设计
结论是演讲收尾，长度不宜超过全稿五分之一，必须简洁有力。可采用下列几种 方法： • • • 要点归结法：结束前归纳出重点，可加强听众记忆 前后呼应法：结论照应引论，使听众感觉全篇演讲的完整 引导进阶法：提供进一步的讯息，让听众有探索研究的兴趣
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演讲内容的设计
本论是演讲稿的重点，立论必须清楚，概念必须精确，说明要有系统，叙述要 有力量。可采用下列几种方法： • 逐层递进法：运用从小到大、由近而远、从头到尾、由轻而重等方式，可收条理分
明之效。
• •
借用巧譬法：借彼喻此，使听众容易了解接受。 因果推论法：探讨事件可灵活采用“先因后果”或“先果后因”；后者虽然有违常
雨量感应Hale Waihona Puke Baidu雨刷：
电加热后视镜：
5秒内快速升温
感应式自动启动 随雨量大小调节速率
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准备阶段参考话术

“我还有事情，没时间了。” “啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要15分钟时间，您看时间来得及吗？……今天不行的 话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！” “我开车技术不好，会不会有危险啊。” “您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善的规划与安全防护，而且我们有安排专业试驾员 陪同您……您也可以先试乘一下再决定是否要自己开……” “算了吧，我只是先看看，不一定要买的。” “您不必担心试过车后就一定要买的，给您提供周到的服务是我们工作的一部分，这也是对我们 工作的支持……即使您只是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……” “我开过朋友的翼神，就不用试了。” “您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍翼神的基本操作了。不过开朋友的车多少会有 些束手束脚，在我们这里试驾有专门规划的线路和专业试驾员的指导，说不定会和您原来开的时 候感觉不一样哦……为了买车慎重起见，还是试一试吧！”
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试乘体验
4. 注意事项
– – – – – 若客户主动提出要求试乘试驾，销售顾问必须满足客户要求 恶劣天气（例如：大雾、暴雨等）可暂停试乘试驾活动，为客户安排试乘试驾预约 若客户只选择试乘，需提供身份证，并签署 《试乘试驾协议书》 销售服务店设定试驾客户领取驾照的时限：建议1年以上 若到店客户携带儿童，建议儿童不要参加试乘试驾，可由展厅客服人员予以照顾
零部件数目比AT减少40%
油耗更节省
CVT可将发动机维持在恒定经济转速25003000转左右，故而大大节省了油耗
产品亮点
极致驾控
与赛道传奇三菱EVO同源，高操控性底盘技术
四轮独立悬挂：
前麦弗逊式独立悬挂 后五连杆独立悬挂
副车架：
独立副车架设计 前后防倾平衡杆
轴距2635mm 轮距1530mm
•
•
提出精义法：用格言、警语作结，全篇讲稿可发人深省
呼吁慰勉法：演讲结束，期待听众能实践行动，可提出呼吁、勉励
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试乘体验阶段
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试乘试驾流程
试乘试驾前 准备
手续办理 路线图讲解
试乘体验
试乘试驾后 深度沟通
试驾体验
换手
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试乘体验
1. 试乘目的
– – – – 使客户熟悉试乘试驾路线 让客户更好的体验车辆的乘坐感受 结合驾驶对客户进行卖点讲解，加深客户对高配多能的印象，消除客户的疑虑 给客户时间和空间体验车上的舒适性配置（如：音响、空调、天窗等等）
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产品亮点
极致驾控
日本原装进口1.8L、2.0L全铝发动机
采用三菱最新双MIVEC技术，动力充沛
1.8L(4B10)
最大马力：100Kw@6000rpm 最大功率：175Nm@4250rpm
240 220 出力 200
トルク（ Nm）
120 100 80
出力（ kW）
180 160 140 120 100 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 エンジン回転数(rpm) トルク
同级最小转弯半径：5米
最佳轴距/轮距比例设计
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产品亮点
极致驾控
宽适内部空间、超静音设计、人机工程学应用
超静音设计：
专门针对中国市场进行优化设 计，超越同级的静肃性水平
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人机工程学设计：
方向盘、排挡、手刹、空调、音响等 全部无需低头观察，可直观操作
产品亮点
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“刘先生，在开始试乘试驾之前，我给您做一个简单的情况介绍。” “我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约3公里，等一下我会先开一圈， 以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。” “在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的安全是 最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适 时提醒您行驶的路线，您大可不必担心走错路。” “刘先生，如果您没有其他疑问的话，我们现在就可以开始了…”
您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。”

“刘先生，三菱拥有悠久的运动血统，特别是我们的翼神一定要开过以后才能体会到它的性能！
而且我们受过培训的专业试驾员会给您带来一种全新的试乘试驾体验。”

“刘先生，您的运气真好，我们最近正在做试驾会活动，对所有参加试乘试驾的顾客都有一个 ‘试驾礼品’相送，对您真是一举两得！”
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准备阶段参考话术
待会您一定要抓好扶手，试乘过程会比较刺激哦！ 我们有一个“智勇大冲关”的试驾挑战活动，不知道您是否有兴趣挑战？每过一关 都有一份精美礼品。
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演讲技巧与演练
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演讲内容的设计
演 讲 稿 的 结 构 图
问候语
引论 主体 本论
曲轴位置传感器 MIVEC系统排气控制执 行器 MIVEC系统进气控制执行器
反置式布局：
前排后进式
静音链条：
半静油式低噪音设计 30万公里免维护
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产品亮点
极致驾控
日本JATCO原装进口带6速运动模式CVT，兼顾动力高传动效率及换档平顺性 高传动效率：
CVT传动效率高且稳定，可高达95%， AT传动效率只有87%左右
减压中控台设计：利用远近视觉差演绎出 更加宽敞的感受，减轻驾驶中的压力
机械美感金属装饰，尽显阳刚本色
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产品亮点
个性魅力
包覆型运动赛车运动座椅
炮筒式全彩赛车仪表
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产品亮点
个性魅力
增强的全接入通讯管理系统
丰富的人性化设计，个性化定制车辆功能，想您所想
自信实力
超五星级安全守护
JNCAP
ENCAP
CNCAP
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产品亮点
自信实力
三菱独创四维安全系统——主动安全保护
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产品亮点
自信实力
三菱独创四维安全系统——被动安全保护 RISE高刚性安全车体设计：
980Mpa高强度钢材 赛车式安全车体结构
全车七气囊安全防护系统：
结论 致谢(或祝福语)
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演讲内容的设计
引论是演讲稿的开头，以不超过全稿五分之一为宜。可采用下列几种方法：
• • • • 名言警句法：用格言、名句入题，给人提示的作用 开门见山法：直接说出精义，显得干脆利落 故事实例法：用故事、实例、笑话说起，引发兴趣 提出问题法：以相关问题开始，带动听众思考
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试乘环节的产品亮点展示
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个性魅力
极致驾控
自信实力
分组讨论：请从上述三个方面列举翼神的产品亮点
时间：10分钟 请写在海报纸上 请各公司销售经理上台分享
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产品亮点
个性魅力
外型仿生设计：给人心理、视觉上某种暗示
视觉： 鲨鱼造型 心理：个性、霸气、独特、安全、可靠 暗示：先进的造车理念、彰显个性的造型 特有的辨别度、刚性的美（安全、动感）
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试乘体验
2. 启动前执行要点
– – – – – 销售顾问引导客户入座试乘试驾车副驾驶室，客户如有同行人员引领入坐后排座位 销售顾问协助客户调整好座椅及头枕，引导客户静态体验乘坐感受（如：视野范围、座位舒适度等 ） 试驾专员调整方向盘、后视镜到合适位置并介绍重点设备及使用方法，让客户熟悉操作 提醒客户（包括客户同行人员）系好安全带 准备就绪后提醒客户将要出发了，然后启动车辆，在试乘试驾过程中可播放轻音乐以不影响交谈为宜
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演讲内容的设计
• 开门见山法：
我今晚要给大家讲述令人激动振奋的4G通信，然后告诉您这种通信方式将如何改 变我们的日常生活。
• 名言警句法：
牛顿说：“我之所以比别人看得更远，是因为我站在巨人的肩膀上。”用这句话 形容学习的重要，是再恰当不过了。
• 提出问题法：
我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?
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试乘试驾引导话术
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准备阶段参考话术

“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了翼神这部车的性能和配置特点，不过，买车只靠看和听 就做决定是不够的，我建议您在作决定之前，亲身体验一下翼神这部车开起来的感觉…”

“刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。