旅游行业信息化建设现状与需求分析

旅游行业信息化建设现状与需求分析

旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对信息提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息后盾。总之，信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会，而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在《大趋势》中预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。

旅游业发展概况

丰富的旅游资源为中国旅游业的快速发展提供了前提保障。近几年全国旅游业取得了较好的业绩，全行业收入年平均增长率将近，年旅游行业全国总收入约为亿元，同比增长。据国家旅游局有关负责人预计，今年国内旅游人数将达亿人次，旅游行业收入继续高于国民经济总体增长（见图）

家；家宾馆酒店招待所中建立网页的有家，家有独立域名，能够实现在线订房的有家；家旅游景点中建立网页的有家，有独立域名的只有家；个地级以上市中只有个建立了自己的旅游网（见图、表）。由此可见，中国旅游行业信息化尚需大力加强，任重道远。

图广东省旅游企业信息化实施比例

造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。例如，行业价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、报价。其次，中国旅

游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。

目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面：

. 旅游市场操作不规范。

. 旅游企业管理水平低。

现在，国内旅游行业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状，实现手工操作的计算机处理，不可能培育出具有先进管理思想和规范流程的信息管理信息系统。

. 信息化基础设施落后。

. 旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。

. 旅游业信息技术人才短缺。

、旅游行业的软件厂商相对弱小，由于旅游行业的现状和市场份额较小，国内厂商对旅游行业的重视程度不够（见图）。

图旅游行业信息化发展制约因素

金旅工程

鉴于旅游行业信息化发展的落后状况，同时响应国家信息化工作的总体要求，现阶段旅游行业信息化工作的重点是建设“金旅工程”。金旅工程包括两个基本组成要素：一是政府旅游管理电子化，利用现代化信息技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，实现国际接轨。工程整体目标是最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在～年内，建立并完善政府系统网络及旅游市场电子商务系统。