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第1章第2章第3章（培训体系）接入网培训教材第4章根据我国邮电发展目标规划，接入网发展建设的规划目标是：紧密结合我国通信网的实际，尽量采用新技术、新设备，即以新型多功能大容量交换设备(含ATM交换设备)配以开放的V5接口；坚持以大芯数光纤为主要传输媒体，以SDH和PON为主要传输手段，尽量靠近用户，最终实现光纤入户；为用户提供多种业务综合接入能力，为运营者提供壹个宽松的建设运营平台，实现数字化、宽带化、智能化的接入网。
壹接入网和远端模块：接入网的定义:接入网于通信网中的位置：画图表示●接入网是由业务节点接口（SNI）和关联用户网络接口(UNI)之间壹系列传送实体组成，为供给通信业务而提供所需承载能力的实施系统，通过Q管理接口进行灵活配置和操作。
●具体是指业务提供接点（如交换机、DDN接点机）到用户终端之间的所有网络设备，包括局端设备，传输系统和远端设备。
●壹般来讲接入网不含交换功能，只完成交叉、复用、集线功能，对用户信令只作透明传送，不分析处理。
其和交换机是互相独立的，且具备话音、数据及图像的综合接入能力。
●接入网是由UNI、SNI和Q3接口界定的，AN通过这些接口连接到其他实体。
用户终端通过用户网络接口（UNI）连接到接入网，接入网通过业务节点接口SNI连接到业务节点（SN），接入网和业务节点通过Q3接口连接到电信管理网。
交换机远端模块：●另壹种将光纤向用户延伸的重要接入手段是采用交换机远端模块，远端模块是交换机内部传输链路的外部化，相当于把交换机的用户级通过光纤延伸到了靠近用户的地方。
●现阶段最适合采用具备V5接口的综合光纤接入网仍是远端模块接入方式，壹直是接入网发展过程中颇有争议的问题。
下面从七个方面对接入网和远端模块进行比较。
接口、业务能力、组网能力、网络升级、环境要求、网络管理和市场竞争（1）接口：接入网和交换机的接口为开放的V5接口，能够兼容任何种类的交换机；远端模块和交换机的接口是专用和封闭的内部协议接口。
ZXWLL无线接入系统培训教材第一章无线本地环路概论1.1 无线接入网1.1.1 引言随着我国电信事业的飞速发展，公用电信网的技术水平和综合通信能力大幅度提高，网络规模日益扩大，电信业务快速增长。
然而，用户接入网设施的发展却明显滞后于电信网的发展，逐渐成为普及电话通信的瓶颈。
用户接入网（又称用户本地环路）分为有线本地环路和无线本地环路。
有线本地环路存在着需要铺设电缆、线路维护、不能随意移动和在偏远或人烟稀少的地区使用不经济等缺点，无线本地环路弥补了上述不足，因而无线本地环路的研究、开发和应用日益受到了重视。
我国地域辽阔，不同地区经济发展差别很大，公用电信网的建设极为不平衡。
城市集中了最先进的通信设施，而占人口80%以上的农村却还有相当大一部分地区和行政村至今未通电话，这种情况严重制约了当地经济的发展，因此实现“村村通电话”是本世纪末我国电信发展的重要任务。
我国是一个农业大国，中西部多为丘陵和山区、地域广阔而复杂、人口分散而稀疏。
若用传统的有线接入方式，不仅建设周期长，而且投资非常巨大，若采用无线接入方式则可以很好地解决这个问题。
1.1.2 无线接入系统的概念无线接入系统（也称无线本地环路Wireless Local Loop-WLL）是指在本地交换机和用户终端之间，部分或全部采用无线方式将用户终端接入到本地交换机的设施。
标准的无线接入系统的结构如图1.1.2-1所示。
从交换机到基站控制器间用数字传输系统相连，这些系统可以是光纤、微波或铜缆；基站控制器主要完成基站和PSTN之间的信令转换,完成对系统用户的识别、鉴权、网管和计费；基站通过无线接口提供与用户终端之间的无线空中通路，完成基站与无线终端的接续、基站与基站控制器的接续以及无线信道的分配、信道监视等信道管理功能；用户单元通过空中协议与基站进行双向通信，并可通过标准Z接口与用户设备（例如电话机、传真机）相连。
1.1.3 无线接入系统的特点无线接入系统与有线接入系统比较，具有以下特点：●建设速度快无线接入系统的建设只需要安装基站和架设天线，用户终端设备的安装也比较简单，从而使得建设周期明显缩短。
网络客服基础知识培训第一章网店客服的概念●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。
目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。
兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道的有：1．产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。
是否有货。
在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面第二章网店客服存在的意义第一节塑造店铺形象●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护方面，网店客服均起着极其重要的作用，不可忽视●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离感和怀疑感。
这个时候，客服就显得尤为重要。
客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象●塑造店铺形象，有几个要点：1．专业性买家进店铺，第一件事。
不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快在买家咨询时，切忌惜字如金。
梦支付入网培训一、登岸系统网址:需要IE8 或以上的阅读器进行登岸，建议利用遨游或火狐阅读器。
第一次登岸需安装安全控件，安装后需重启计算机，才可正常输入密码进行登岸。
二、进入初始页面（初始页面）（左侧菜单）三、新商户入网点击服务商特约商户申请。
即可进入特约（商户基础信息部份）必填项及其规范：1、商户类型：提示：要按照商户实际提供的营业执照及相关资料肯定商户类型。
企业及个体户类型商户必填商户注册名称和营业执照号。
2、商户名称：提示：以企业及个体户身份入网的商户此处应按其执照上的名称进行填写。
前期入网商户需在开头添加"MZ-"的字样。
后期不用添加会另行通知。
3、经营地址：提示：需要精准到门牌号或摊位号。
XX省XX市XX街道XX号如实际经营地址确无实际门牌，可以把标志性建筑作为参考，如XX村委会对面向东一百五十米。
4、工商注册名称：提示：需依照营业执照上的名字进行填写。
5、经营范围：提示：经营范围要与营业执照上的一致。
6、法人名称7、法人身份证8、商户简称：提示：是所谓的收据显示名称、签购单上的商户名称。
最好是与营业执照上的名称一致。
个人入网商户，要求最好与店面门头名称一致，要能表现出于经营项目之间的关系。
9、10、11、营业执照号12、税务记录号13、组织机构代码号14、注册资金15、主账户开户名称：提示：此项个人形式入网须与提供的申请人身份证姓名一致。
以企业或个体户形式入网入对私商户，须与法人身份证姓名一致（有授权关系，提供了授权书的与被授权人身份证姓名一致。
）16、主账户开户行：提示：此处填写需要完整。
XX银行XX市分行XX支行或营业厅。
17、业务联系人18、业务联系19、业务联系邮箱至此基础信息部份已完成（商户参数的配置）1、POS机具类型提示：pos机具类型有8个选项（如：音频pos、蓝牙pos、蓝牙pos/音频pos等）2、机具利用模式提示：机具利用模式有2个选项：押金、采购3、如商户的机具类型为：音频pos；利用模式为：采购；数量：1；价钱为：200，则具体填写方式见下图：4、交易费率及结算周期提示：手续费需要MCC表中实际经营项目相对应。
网销售技巧培训资料公司对业务人员有严格要求，其工作职责包括：销售工作计划、销售拜访、客户服务、新客户建立和区域管理。
业务人员熟知公司经营宗旨，公司产品、客户问题和客户需要；能提供给客户有针对性的专家式服务；具备开发新客户的专业销售技巧。
一支专业的职业化销售队伍是公司参与市场竞争的最强大力量。
为建立和培养一支专业销售队伍，公司具有一套完整的业务人员培训计划。
所有业务人员必须通过6-9个月培训，测试合格后才能正式接受销售区域。
培训形式为：课堂学习训练、现场服务训练、跟随销售经理现场客户拜访训练等。
培训内容主要包括三大部分：（1）技术能力培训：产品知识和产品运用技能培训；熟知产品特定用途；具有安装、调试、检查、维修一些专业贴片设备、电脑分配器的能力，并能给客户提供现场指导培训。
（2）工作态度培训：真诚关心客户，为客户提供最佳服务；强调团队合作精神，共同贯彻公司经营宗旨。
（3）专业销售技巧培训：基本销售技巧培训；专业服务技能培训。
多年以来的实践证明，这是一套行之有效的销售培训机制。
它培养和建立了一支优秀的销售团队。
专业销售技巧培训是整个培训课程中最重要的组成部分。
以下就此部分培训内容作一简述，供大家参考。
首先，什么是销售？简单归纳如下：销售员与客户处于相互帮助的位置艺术性地把自己的方式传递给对方提供给客户所需的东西，但不一定是他们想要的东西通过估量客户需要来促进业务的创造性活动协调产品资源、货物运送和服务的活动利用个人魅力说服客户从事原来并不愿干的事总之：销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。
要成功地做到这一点，销售人员必须充分了解自身的产品和服务，并具备优良的销售技巧。
在过去的二十年间，销售这一职业已发生了巨大的变化。
作为一名优秀的、职业销售人员必须充分认识到如何能成为优秀，对自身的表现作出正确，客观的分析、评价，并不断完善，提高自己以面对竞争日趋激烈的市场。
销售工作不同于其他任何工作。
网络客服培训资料目录第一章：与客户交往中的共同心理原则；第二章：客户基本心理需求第三章：十三种客户心理分析以及应对策略第四章：客服人员的七项基本技能第五章：客服与客户达成成交的秘诀第六章：成为优秀客服的必要条件第一章：与客户交往中的共同心理原则客户关系是客服人员与客户交往的结果，所以在建立客户关系之前，我们有必要对人际交往中人们的共同心理有一定的了解。
尽管在人际交往中，不同人的交往动机、具体过程、最终目的差别很大，但他们仍有共同的心理原则。
1. 交互原则“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
”在我们与客户交往中，喜欢和厌恶，接近与疏远都是相互的。
没有客户会无缘无故接纳和喜欢我们；被客户接纳和喜欢的必要前提是我们要接纳和喜欢客户。
关键点：我们喜欢任何一个客户，任何一个客户也会喜欢我们。
2：功利原则我们日常的客服工作中除了交互原则，在大多数情况下还要保持交往的平等性。
此处的功利原则与金钱、财物、服务相关，也涉及情感、尊重等，换句话说，客户都希望自己交往的人有一定的价值。
例如，客户总是希望在旅行中获得一定的支持、关心、帮助、感情依托等，而那些对他们来说是有所获得的，或是得大于失的交往关系，客户乐于接受我们；反之，那些无所得的、得不偿失的交往关系，客户就倾向于逃避、疏远或终止。
关键点：我们能为客户提供很多帮助，并且我们很乐意帮助他们。
3：自我价值保护原则每个人心理活动都存在一种倾向，即防止自我价值遭到否定的自我支持倾向，这种倾向在人际交往中具体表现出来，就成了自我价值保护的原则。
我们在与客户交往中应该充分注意这一原则，要善于正确的了解、理解他人。
关键点：我们尊重客户，理解客户，客户一定会认可我们。
第二章：客户基本心理需求不同客户也会有不同需求，我们一定要细心观察、积极思考，要尽量细致了解他们的需求，再根据不同情况适当满足其要求。
只有这样，才能让客户满意，并且下次主动找你或给你介绍客户。
总之，对于客户不同的心理需求，客服人员在客服过程中一定要细心体会，并适当满足其心理需求。
针对新入网客户的培训教材年新入网客户的培训教材一、订货结算特别说明：新入网的客户暂时给访销批次为半个月一次订货。
凡是销售能力相对小月销售量低于件（条），访销批次为一个月一次订货，销售量低于件（条）访销批次为一个月二次订货。
而其他销售能力强，品牌上柜合理将逐步调整为正常一周一次订货。
、如何做好订货前的准备与预存货款？在订货日前一天，您要根据卷烟实际销售与库存情况、将所需订购的卷烟按照卷烟价格排序，写在动销台帐上，并将本次预订卷烟的货款及时到银行提早预存。
同时，对一些紧俏卷烟应先选择好替代的品牌，在订货时，没有或者不能满足的情况下以便及时用替代的品牌补充，公司的订单全部由电脑自动生成，没有办法进行补货，要充分利用好手中的动销台帐，把准备工作做细免得造成不必要的缺失。
下面我具体向大家讲解下动销台帐的填写（如今由主讲人讲解动销台帐的填写方法）备注：（动销台账）按要求务必填写完整，卷烟价签摆放整齐或者是粘贴到柜台上。
假如没有按要求做到，我们会有有关的处理。
本次提供的价签一户一套，丢失不补，请客户妥善保管。
、订货电话出现故障怎么办？假如是订货电话在订货当天发生故障，无法订货时，请您立即与客户经理联系，选择临时订货电话，客户经理及时把临时订货电话号码报给电访部给您订货，确保订货不受影响。
3、如何变更订货电话？假如您的订货电话号码需要永久变更，请带烟草专卖证与法人身份证提早到专卖科办理变更。
、假如订货当日因有特殊情况错过平常订货时间的应该怎么办？我们本着客户第一、服务至上的原则，电访员在访销订货时，通常无人应答的订货电话，都先后打次以上。
假如因有特殊情况错过平常订货时间，可咨询电访部的服务x。
、如何办理银行卡？银行卡丢失或者消磁怎么办？新入网户，您要携带本人身份证及复印件到工商银行办理一张“灵通卡”或者到农业银行办理一张金穗卡，然后拿着银行卡、银行申请单回执、法人身份证、烟草专卖证的副本到烟草公司找客户经理签订电子结算三方协议书。
（特别强调一点，银行卡的户名务必是商店法人的名字，其他人办的银行卡一律不得入网。
）假如您在订货当天发现银行卡消磁，请首先与客户经理联系通知订单部为您保留订单，然后用新的银行卡到货后划卡结算，假如出现以上情况没有及时通知客户经理您的订单将被微机统一删除。
银行卡丢失或者消磁后需到工商争行或者农业银行重新办理，拿着银行卡、银行申请单回执、法人身份证、烟草专卖证的副本到烟草公司找客户经理签订电子结算三方协议书。
二、配送收货篇、零售户应如何接货？通常情况下卷烟接收应该按下列步骤进行：所有的卷烟全部封包。
一包的标准数量为条（）按照送货小票逐条验收卷烟品种、数量及质量。
特别对高档卷烟应认真认真验收，最好应记录其条码号；（）签字确认，只有在卷烟品种、数量及质量无误的情况下方可签字确认。
假如送货员送的卷烟品种或者数量与订货单不一致时，务必要求送货员照单付货，否则拒绝收货。
如对卷烟质量（特别是高档卷烟质量），如有疑义的，立即与配送主管部门联系，电话。
、遇到卷烟挤压变形或者包装破旧怎么办？假如卷烟挤压变形或者包装破旧影响了正常销售，务必在收货确认签字之前要求送货员更换卷烟，或者与市区配送部联系加以解决。
、零售户需要正规发票怎么办?您要向管辖您片区的客户经理提出书面申请，然后由客户经理填报信息变更审批表，将您的信息变更为普通发票。
如要增值税发票还需携带《通常纳税人税务登记证》复印件（附银行帐号、开户行、经营地址与x的复印件）到我公司物流中心信息部存档备案。
（地址在燕山大街号卫校对面东华里门口）假如贵店是酒店，发票可随货一并送达。
需要月结发票的卷烟零售户，可在下月初给您开据，送货时一并送达。
三、货源供应：、卷烟分配：为了保证紧俏货源的分配做到公平、公正、公开，防止优亲厚友，以烟谋私问题的发生，我们制定了《秦皇岛市烟草专卖局（公司）关于紧俏货源分配办法》，对有关问题做了明确规定，分配时，我们要紧根据客户的供货等级，共分十二个档次：件；件；件；件；件、件；件、件；件；件；件；件以上（含高不含低），在核定月供货量的基础上，实行上下限浮动管理，件下列浮动，件下列浮动，件以上浮动。
每次的供货量按月供货次数由电脑自动生成。
公司根据这十二个档次制定当日的紧俏货源分配方案，由电脑自动分配，确保同一类型、同一供货等级的零售户所分配到同等数量紧俏卷烟，坚决做到公平、公正、公开，杜绝了关系烟、人情烟。
、什么要在订货时要在数量上实行限制？由于烟厂将每年的卷烟生产总量计划分别落实到月，严格按月生产，为此，烟厂与烟草公司的年度订货合同也是按月分批次执行。
因此我们在卷烟投放上也要将年度销售计划指标落实到月，按月均衡投放、均衡销售，假如不在数量上加以限制，一方面会造成您的库存积压，浪费资金，另一方面我们也没有那么多的可供货源，造成脱销，影响正常的卷烟供应。
、卷烟不够销售怎么办？您假如是紧俏卷烟不够卖，我们现阶段还无法满足您的需要，您要用相同价位的卷烟进行补充、替代。
假如是总量不够卖，您要向您的客户经理提出书面申请，经审批领导小组批准后，在每个季度末进行调整。
增加卷烟供货量需要符合下列条件：一是连续三个月客户的订货量达到月供货量上限、二是务必遵守烟草专卖法律法规，守法经营，没有违法违规经营记录。
没有销售假烟、走私烟及渠道外进货、无证批发、没有低于零售价格销售，没有向其他户供货等。
零售户如有违规经营、违价销售等不规范经营行为的，当马上月供货量下调一个档次。
、为什么有些品种会出现断货？我公司根据卷烟的库存与近期到货等情况安排各品牌卷烟的具体投放数量，制定具体的分配方案，但由于我市的卷烟货源很大一部分是来自云南、贵州、湖北、湖南等外省市，因路途远，路况复杂，有的时候遇到天气及交通情况就不能按期到达，影响卷烟的投放，为此，有的时候一些平销烟也出现断货的情况。
、为什么有些烟外地经营而我市烟草公司没有经营？目前，全国卷烟工业企业有家，卷烟品牌有个，品牌较多。
为此，各地市烟草公司无法经销所有卷烟厂生产的所有品牌，务必根据当地的卷烟习惯、消费特点选择适合本地市场销售的卷烟品牌，由于各地的消费习惯不一致，各地烟草公司经销的品牌也不相同。
、为什么有些卷烟品种断货了好长时间，大多数商店都没有货了，而有少数商店仍在销售？这里面有几种情况，一是每位卷烟零售户面对的消费者不一致，销售水平不一致，销售的速度有快有慢，可能你家的卷烟卖完了而有的客户销售较慢还有库存。
二是销售方式不一致也会造成这种情况。
有经验的客户关于紧俏卷烟只零盒出售、不成条出售，严格执行明码实价，这样既不可能断货又增加了利润。
三是有些经营规模较大的商场、超市，由于资金雄厚，在订货时加大订货量，保持较高的库存数量也会造成这种情况。
另一种情况是有些不法客户经营假冒卷烟，假如您发现这种情况为了保护自身合法利益希望您积极向专卖科举报、为什么有些卷烟销售的很好，但厂家怎么就不生产了？国家局正在加快工业重组、品牌整合步伐，最终在全国形成多个大工业企业、多个强势大品牌以提高中国烟草的竞争实力。
各烟厂为了不断扩大自己的品牌规模、提高品牌市场占有率、增强企业的竞争实力，使企业进入“全国多个”大工业企业行列，生产的卷烟成为全国多个强势大品牌，为此，在年度生产计划指标一定的情况下，只能取消规模较小、知名度较低、区域性较强的品牌，把这些整合掉品牌的生产指标，用于增加市场占有率较高、规模较大品牌卷烟的生产，因此，有些卷烟尽管在我市销售的不错（如：吉庆、软石林等），但仍被厂家整合掉。
四、明码实价、零售户违反自律公约的应负什么责任？依照《自律公约》的约定，对低价销售的零售户，前两次违约的，暂停次访销，减少月供货量；三次以上违约的，暂停访销次，减少月供货量，同时在当年内不予调整月供货基数。
对明零暗批、向其他经营者提供货源的零售户，前两次违约的，暂停次访销，减少月供货量；三次以上违约的，暂停访销次，减少月供货量。
对违法销售假烟、走私卷烟与渠道外卷烟的零售户，要依法处理，而且减少月供货量，对原每月供货量在件以上的，一律调减至件；原月供货量在件下列的，减少。
公司各部门职责：客户经理：如要申请调量、签署银行卡的电子协议、变更临时电话等事项请联系所辖客户经理。
x见动销台帐首页。
电访中心：如发现订错卷烟或者不清晰存款金额，请联系电访中心。
电话物流中心：如有卷烟破旧、质量问题或者送货时送错卷烟品种，请联系物流中心或者送货员。
x或者送货员电话专卖部门：发现假烟、渠道外卷烟；办理卷烟零售许可证、停业、法人变更等情况，请联系本区域专卖管理人员。
x或者本片区专管员电话投诉x友情提示：如何防止高档卷烟被人调包？调包者的惯用伎俩如下：调包者以要求店主开发票为由，趁机调包。
若该店有正式发票，调包者以身上带钱不够为由，将假烟退给店主，然后逃离作案现场。
若该店没有正式发票，调包者又以没有正式发票无法报销为由，将假烟退还店主，乘机逃离作案现场。
调包者先向店主购买一定数量的卷烟，走出几步后返回店里，谎称突然想到没必要买这么多，并将部分假烟退还给店主。
实际上在调包者走出的这几步里，已将卷烟调换。
调包者一会儿说要这个牌子，一会儿又说要那个牌子，趁店主不注意，就拿事先准备好的同一品牌的假烟进行调换，调换后还装模装样的对烟进行评价，然后说烟不好，伺机走人。
若该店属于多种经营，如既卖水果、又卖香烟，则调包者先向店主购买卷烟，并谎称挑完水果后再付烟钱，在挑水果的过程中将卷烟调包，成功后又声称不想买烟了，并将假烟退还给店主，然后逃离现场。
调包者若为女性，谎称替老公、朋友、亲戚等买烟，利用人们对女性的疏防心理，乘机调包。
调包者通常为两到三人，共同行骗，一人购买、一人观察，另外一人得手后先溜。
调包者事先用刀片轻轻的将条包装割开后取出真烟，然后将自己准备好的价格低廉的卷烟或者假烟装进去，重新整好包装，拿到商店，以买烟作掩护，伺机实施调包。
调包者通常会要好几样商品，然后趁店主转身取货或者找零钱时，一只手将预先准备好的假烟拿出放在柜台上，另一只手将柜台上的真烟放入特制的裤袋中，这是在买几包散烟时调包者常用的手段。
调包者买烟时让客户在卷烟上做一个记号，把烟买走后，把卷烟条包装用刀片划开或者用水把透明的玻璃纸浸泡开，用假烟或者低档烟装入，找到店主借故退货。
为此，我们提醒您，在销售高档卷烟时，一方面做上记号，同时销售时要集中精力，提高警惕，盯住不放，最好不要将高档烟拿出柜台，让购买者选择，给调包者留下调包机会，最好在柜台的醒目位置提醒消费者“高档烟售出概不退换”。
假如发现调包者要机智勇敢，及时报警。
