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管理学原理考试重点（一) 管理与管理学1。
识记：（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.（2) 管理的基本职能：（P6)计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1) 管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性:（蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
(3) 管理既是一门科学，又是一种艺术:（蔡P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色：（P7）A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人；C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5) 管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能(二）、管理理论的形成与发展1. 识记：（1）霍桑试（实）验：（P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。
梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2）学习型组织:（P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
《管理学原理》复习要点—-周星锐考试题型一、单项选择题（1*10=10)二、案例选择题（2*10=20）三、名词解释（2＊5=10）四、简答题（5*5=25)五、计算题（10＊1=10）六、案例分析题(5＊3=15）七、论述题（10＊1=10）复习要点一、管理概述1、管理的基本职能。
(P14—-15）2、管理者的定义、分类(按地位）及其职责，什么是管理错位？(P23,P28,P30）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人,其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。
分类:高层管理者(职责：对组织负有全面责任.主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。
) 中层管理者(职责:正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作。
他们的主要管理对象是基层管理者）基层管理者（职责直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令）.管理错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。
高：事必躬亲,中:上传下达,低：只管贯彻落实不管最终结果。
3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权.(P33——34）支配权:管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。
工作需要强制权: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量.强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。
强制权发生作用的基础是下属的惧怕。
奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的管理者通过提供心理上或经济上的奖酬来换取下属的遵从。
4、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。
（P40—41)技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力.人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。
概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
第一章管理与管理学一、管理的定义管理是一种在正式组织由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。
注意四个关键点：（1）管理存在于政治组织（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的（4）管理人员需同时考虑到两个方面——①其他人的活动，即被管理者的工作②其他人，即被管理者。
二、管理的必要性：管理的必要性在于资源的有限性。
三、管理成效和组织成效1、管理成效是指管理活动的效果。
管理活动是组织为了实现组织的目标而开展的许多种活动中的一种2、组织成效是指组织目标实现的程度。
3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效P8 图1-1 图1-24、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。
管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。
管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的所作所为又受管理者个人因素的影响。
这种管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性。
对管理成效和组织成效的正确认识和理解，有助于了解在实践中的“管理万能论”和“管理象征论”各自的不足和偏颇之处，从而正确评价管理者与组织成效的关系。
四、管理者类别（关注高层、中层和基层划分）按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者五、管理者技能结构（与管理者三层划分相结合）1、技术技能：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用。
包括专门知识、在专业围的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧。
技术技能主要是涉及“物”的工作2、人际技能：是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。
1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是其必要性和目的性（即自然属性和社会属性）1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是程序。
3.计划工作的起点是对将来可能出现的机会加以估计。
4.限定因素指的是妨碍目标实现的因素。
5.一般认为管理过程学派的创始人是德鲁克。
6.事业部制组织结构又称为“斯隆模型”。
7.双因素理论中的双因素是保健因素和激励因素。
8.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是集体参与。
9.管理的核心是处理好人际关系。
10.将决策分为经验决策和科学决策所依据的分类标准是决策的依据。
11.主张把管理人员看成信息中心的管理学派是沟通中心学派。
12.运营预算中最基本和最关键的是销售预算。
13.传统的程序化决策技术中最普通和最为盛行的技术是惯例。
14.最能明白的显示出管理的基本特征的主要只能活动的是计划。
15.人员配备的对象是全体人员。
16.新技术革命条件下组织竞争的重点是人才的竞争。
17.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是技术能力。
18.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三个基本技能是技术技能、人事技能、概念技能。
19.主管人员约是能够了解下属的需求和愿望，并给与满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献原理属于激励原理。
20.管理的基本特征是：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的核心是处理好人际关系；管理的任务、职能（各层管理者的基本职能和工作是相同的）与层次。
21.目标管理的局限性是：对目标管理的原理和方法宣传的不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。
22.董事会的职能：受托管理；决策企业公司的目标；挑选总经理；核实计划与检查成果；批准预算；维持公司长期稳定；决定利润分配；检查计划与经营情况。
管理学原理考试重点一、选择题1. 管理的基本特征。
（P5）（一级重点）选择、简答2. 管理的两重性。
（P8）（一级重点）选择3. 管理是一种科学，又是一种艺术。
（P7）（二级重点）单选4. 唯物辩证法是学习和研究管理学的总的方法论。
（P17）（二级重点）单选5.霍桑试验的结论。
（P47）（一级重点）简答、选择6.战略管理及其特点。
（P57）（一级重点）选择、名词解释8. 权变理论学派。
（54）（二级重点）选择10. 科学管理之父——泰罗。
（P32）（二级重点）单选11. 组织环境的四种状况。
（图）（P80）（一级重点）选择13. 影响管理道德的因素。
（P83）（二级重点）简答、多项选择14. 管理一般环境与具体环境的具体内容。
（P73）（二级重点）单选、简答15.计划工作的程序。
（P93）（一级重点）简答、单选17. 计划工作的基本特征。
（P88）（二级重点）选择18. 计划的种类。
（P92）（二级重点）选择20. 战略选择。
（P120-122）（注意表格内容）（一级重点）单选、简答23. 正确决策的特征。
（P129）（一级重点）单选、简答25. 影响组织结构选择的因素。
（P154）（一级重点）多选、简答28. 组织工作的特点（P153）（二级重点）选择29. 高耸结构和扁平结构的优缺点分析。
（P167）（一级重点）多选、简答36. 委员会管理的缺点（P203）（一级重点）多项选择、简答37. 职权的三种类型（P187-188）（二级重点）单选38. 集权制与分权制的特点（1195）（二级重点）多项选择40. 组织变革的领域。
（P210）（二级重点）选择43. 人员配备的原理。
（P235）（一级重点）简答、选择45. 选聘的方式。
（P245-247）（一级重点）简答、多项选择47. 职务轮换（P269）（一级重点）选择48. 选聘的条件（P241）（二级重点）简答、选择52. 领导力的来源。
（P283）（一级重点）选择53. 管理方格图（P297）（一级重点）选择54. 领导工作的原理（P288）（一级重点）简答、选择55. 团队发展的阶段（P313图）（一级重点）简答、选择56. 团队的类型。
陈传明第二版管理学原理复习重点期中考试前:①管理的内容特点和原则②经典管理理论:泰勒的科学管理理论、法·约尔的一般管理理论、韦伯的组织理论③梅奥和霍桑实验。
现代管理学派④环境分析与决策理论(二)中考后:①计划的类型和功能，组织战略管理(侧重于业务层面战略和公司层面战略)②组织设计(侧重于管理范围管理层面、横向组织设计和纵向组织设计)③人员配备(侧重于管理人员来源的两种方式:外部招聘和内部晋升)。
(4)领导与权力(注意管理与领导的区别，注意领导特质理论，领导行为理论，以及几种主要的领导权变理论)(5)激励理论(了解激励原理，内容激励理论和典型代表过程激励理论)⑥控制活动(注意控制原理和有效的工资管理)⑦创新与创新管理(了解创新及其分类的意义和重要性)以上都是本文的重点对于那些没有参与的人，你应该有时间去看一看。
毕竟，我们有很多非常粗糙的章节，而且每堂课都有自己的重点。
你不能保证这是我们老师的重点。
(3)试题结构(1)判断对错题(无论对错解释，基本思路与名词解释题相同(2)作文题(回答要点)(3)案例分析题(指定教材的原则，结合教材)(4)论文题(据说字数不少于500字，注意合理安排时间)管理是为了有效地实现组织的目标，由专门的管理人员运用专门的知识、技术和方法来计划、组织、领导、控制和创新组织活动管理的横向内容包括业务管理、人事管理和财务管理。
纵向内容包括规划、组织、领导、控制和创新管理原则包括效益原则、人本原则和适度原则。
组织是指一群人为了一个共同的目标而联合在一起共同行动组织要素包括组织成员、组织目标、组织活动、组织资源和组织环境。
泰勒被称为科学管理之父。
他的科学管理理论主要包括三个方面:改进工作方法，根据工作需要选择和培训员工；改进分配方法，实行差别计件工资制；改进生产组织加强企业管理法月尔的一般管理理论:1。
管理职能:规划、组织、领导、控制和创新2，14管理原则:a分工，b权责，c纪律，d统一指挥，e统一领导，f个人利益服从整体利益，g人员报酬，h集中一级制:登记制度是从组织最高权力到最低管理人员的管理序列，是组织内部秩序传递和信息反馈的正常渠道j秩序k公平l人事稳定m倡议n人事统一韦伯的组织理论:1理想的等级组织制度2权利类型(传统，个人魅力，法律)韦伯认为只有法律权力才能成为等级组织的基础，因为这种权利根据欧洲的以下特点:1，为管理的连续性提供了基础2、合理性3、领导者可以用法律手段保证权利的行使4，根据组织任务所需的职能，所有权力都有明确的定义和详细的划分梅奥的结论与人际关系管理:1。
《管理学原理》复习要点《管理学原理》复习要点考试题型⼀、判断题（1*10=10）⼆、单项选择题（1*15=15）三、简答题（5*4=20）四、计算画图题（10*2=20）五、案例分析题（10+15=25）六、论述题（10*1=10）复习要点⼀、管理概述1、管理的定义及其产⽣的原因。
结论1：从形式上看，管理是⼀个说不清楚的东西；结论2：从内容上看，管理就是协调；结论3：管理的实质是实现⽬标的⼀种⼿段；结论4：管理的功能就是以最少的投⼊获得最⼤的产出；结论5：管理就是管⼈理事；结论6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产⽣的原因在于欲望的⽆限与资源有限间的⽭盾；2、管理的基本职能。
计划、组织、领导、控制3、管理者的分类（按地位）及其职责。
⾼层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的⼤政⽅针。
注重良好环境的创造和重⼤决策的正确性。
中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会⾼层的指⽰精神，创造性地结合本部门的⼯作实际，有效指挥各基层管理者开展⼯作。
注重的是⽇常管理事务。
基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业⼈员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关⼼的是具体任务的完成。
4、管理者的职权：⽀配权、强制权、奖赏权。
5、管理者应具备的三种基本技能。
概念技能、⼈际技能、技术技能⼆、管理思想的演变1、西⽅管理思想的整体图像。
2、科学管理理论、⼈群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？泰勒科学管理之⽗美国《科学管理原理》梅约⾏为科学的创始⼈美国《⼯业⽂明中⼈的问题》、《⼯业⽂明的社会问题》科学管理的核⼼是提⾼劳动⽣产率⼯⼈是“社会⼈”，是复杂的社会系统的成员劳动⽅法、⼯具、材料的标准化. 企业中除了存在正式组织之外，还存在着⾮正式组织差别计件⼯资制新的领导能⼒在于提⾼⼯⼈满意度职能⼯长制例外原则3、⼀般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？法约尔现代经营管理之⽗法国《⼯业管理和⼀般管理》韦伯“古典组织理论”的创始⼈《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的⼀系列原则主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的⾏政组织体系理论”，4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。
概论管理的概念:在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。
管理的职能：1、按人们正常工作的流程划分计划：计划就是探索未来，制定行动计划。
组织：建立企业的物质和社会的双重结构。
领导：寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。
控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
2、横向划分业务管理；产品结构的选择；业务活动的条件管理；业务过程管理；业务成果管理；人力资源管理；财力资源管理；物力资源管理；信息资源管理；技术资源管理；时间资源管理管理工作的特点：管理是一项具有高度灵活性的工作；管理具有二重性：自然属性与社会属性；管理者的技能和角色：技术技能：管理者完成某一特别技术领域的工作所需要的能力。
人际关系技能：管理者与各类人员协作、沟通和交流的能力。
概念技能：管理者应具有的抽象思考、整合组织资源和活动的能力。
管理者的角色主要体现在三个方面：人际管理、信息传递、决策制定。
人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
信息传递：监听者、传播者、发言人。
决策制定者：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
在不同的组织中，管理者所扮演的角色是不同的；在组织不同的层次中，管理者所担当的任务也是不同的。
计划计划、目标、目标管理的定义：组织通过对未来的工作及资源进行设计和谋划，最终达到组织的目标。
目标：是个人、部门或整个组织所期望的成果；组织目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或预期成果。
目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
计划的作用：1.指明方向，计划是对未来行动的筹划与预先安排，有助于明确整个组织今后的努力方向。
2.减小不确定性，计划包括定义组织目标，明确组织的使命与宗旨。
管理学原理考试重点管理学原理考试重点名词解释1、控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
2、过程部门化：就是按照工作或业务流程来组织业务活动。
3、决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
4、非正式组织：指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。
5、激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有力实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
6、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
7、计划：指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
8、组织：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
9、领导：名词性的“领导”即“领导者”的简称指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人；动词性的“领导”指利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
10、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
11差额计件工资制：就是指对同一种工作设有两个不同的工资率。
对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算;对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算。
12、例外原则：上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
13、集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
14、分权：指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散。
15、目标管理：即企业领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定一定时期的工作与目标，并为了这个目标实现而进行的组织管理和控制。
16、动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
17、直线：是点在空间内沿相同或相反方向运动的轨迹；18、参谋：出谋画策的人。
19、经济人：以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。
人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。
20、社会人：以追求满足社会需要为主要目的而进行经济活动的主体。
个人不单纯为追求金钱收入，还追求友情、安全感、归属感等方面的心理欲望和社会需要。
简答题第一章1、管理者的角色？答：人际角色、信息角色、决策角色。
2、管理的含义？管理具有普遍性吗？答：⑴管理就是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
⑵管理是人类一种普遍的社会活动，是人类任何发展阶段都具有的现象。
各种不同的管理活动过程具有共同的规律，每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动，进行决策、计划、组织和控制的过程，因而管理具有普遍性。
3、管理的五大职能？答：决策与计划、组织、领导、控制和创新4、亚当斯密的观点？答：劳动分工观点：认为分工是增进劳动生产力的重要因素。
因为：分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；分工可以减少劳动者的工作转换，节约时间；分工可以使劳动简化，促使劳动者注意力集中在一种特定的对象上。
经济人的观点：认为工人是经济人。
5、科学管理制度？答：①在生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配备机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，研究市场动态，进行预测；②在成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度；③在人事管理方面：指定工人和管理人员的培训和发展规划；④进行研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；⑤实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
6、古典管理理论的代表人物和主要观点？答：①科学管理理论：泰勒（工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离。
）②组织管理理论：法约尔（企业的六中基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；一般管理的14条原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
）、韦伯（等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
）、巴纳德（经理人员是最为重要的因素；经理人员的主要职能：建立并维护一个信息系统、是组织中每个人都能做出贡献、明确组织的目标。
）7、法约尔的贡献？答：①任何企业都存在六种基本活动：管理活动、财务活动、会计活动、技术活动、安全活动和商业活动；②一般管理的14条原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、个人利益服从集体利益、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
8、梅奥实验证明了什么？答：证明了人际关系学说：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
9、权变管理理论？答：权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系，其核心是力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
10合乎道德管理的特征？答：①合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视为组织的一项责任。
②合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会整体角度看问题。
③合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
④合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。
⑤合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
⑥合乎道德的管理具有自律的特征。
⑦合乎道德的管理一组织的价值观为行为导向。
11、企业的社会责任体现在什么方面？答：①办好企业，把企业做强、做大、做久。
②企业一切经营管理行为应符合道德规范。
③社区福利投资。
④社会慈善事业。
⑤自觉保护自然环境。
12、简述管理的科学性和艺术性？答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。
所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。
①管理的科学性是艺术性的前提和基础。
②管理的艺术性是科学性的突破和创新。
③管理的科学性和艺术性可以相互转化。
④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机。
13、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？答：⑴一般环境：国际因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、法律因素和政治因素。
具体环境：顾客、供应商、竞争对手、监督者。
⑵从经济上看：其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会是价格相应的上升或下降；从政治条件上：国家政策的出台和变动都对经营者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出就会使得管理者提高生产量，反之减少；从社会、自然因素上：社会的变革、社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其它方面的变化都对管理者有影响；从技术上：技术的进步或后退都会使管理者改变其决策。
14、管理者应具有何种技能？不同层次的管理者具备的技能上有何侧重？答：⑴技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；人际技能：对于所有层次的管理者重要性大题相同；概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要；⑵各级管理者最基本的管理技能是：能够识别和确认本企业或本部门所有控制的过程和各个过程之间的相互关系。
在管理过程中，不同层次的管理者都必须盯住各个层次的所有控制过程，所不同的是，层次越高的管理者注重的是核心过程，而层次较低的管理者不但要注意层次内的所有过程，而且还要盯住过程中的所有细节。
第二章1、决策的含义？决策的特点？答：⑴决策是指组织或个人为了实现某种目标而对于未来某一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。
⑵决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能；决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成；决策的目的是解决问题或利用机会。
2、决策的原则为什么是满意而不是最优？答：对于决策者来说，要使决策达到最优，则需要：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。
但在现实中，往往不能达到上述条件。
原因是：组织内外因素对于组织的运行会产生不同程度的影响，决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集信息有限，决策者的利用能力有限，导致拟定方案有限；任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
3、决策过程的六个步骤？各阶段任务？答：诊断问题（识别机会）：是管理者了解潜在的机会或存在的问题。
明确目标：明确组织所想要获得的结果的数量和质量。
拟定方案：提出达到的目标和解决问题的所有方案。
筛选方案：确定所拟各种方案的价值或恰当性，选择最满意的方案。
执行方案：管理者调动相应的资源保证方案的顺利实施。
评估效果：将方案的实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。
4、影响决策的主要因素？答：①环境因素：环境的稳定型、市场结构、买卖双方在市场的地位。
②组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。
③决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性。
④决策主题的因素：个人对风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。
5、决策的方法？答：①定性决策方法：集体决策方法（头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术）活动方向的决策方法（经营单位组合分析法、政策指挥矩阵）②定量决策方法：确定型决策方法、不确定型决策方法风险型决策方法。
③计算机模拟决策方法。
④决策模拟演练。
6、计划的性质？答：计划工作为实现组织目标服务；计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性和秩序性；计划工作要追求效率。
7、孔茨的理论？答：孔茨认为：目标管理是一个全面管理的系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
8、计划编制过程？答：确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算，用预算是计划数字化。
9、战略环境的含义？答：指与企业经营有关的企业内部因素和外部因素的综合。
外部因素包括：政治、经济、科技、文化、法律、市场、以及企业所处的行业状况、竞争状况；内部因素包括：人财物、产供销，以及企业的产品、销售情况。
