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质量管理的基本术语及原理质量管理是企业发展中不可或缺的一部分，其目的在于保证产品的质量、客户的满意度和企业的可持续发展。
质量管理的基本术语和原理可以帮助企业建立健全的管理体系，并提高产品质量和客户满意度。
本文将介绍质量管理的基本术语和原理，以帮助企业实现质量管理目标。
一、质量管理的基本术语1、质量质量是一个广泛的术语，用于描述产品或服务的属性。
它可以定义为符合规格、要求和期望值的能力。
质量是客户体验和企业发展的关键因素。
2、质量管理质量管理是一个系统的方法，旨在确保产品和服务的质量符合规格、要求和期望值。
质量管理包括所有组织中的管理方针、目标、规划、实施、操作、评估、纠正和维护。
3、质量管理体系质量管理体系是质量管理的框架，包括确定、规划、实施和维护质量管理系统所需的所有要素，以确保产品和服务符合规格、要求和期望值。
4、ISO 9001ISO 9001是质量管理的国际标准，涵盖组织的管理方针、过程和目标的要求。
ISO 9001认证是企业证明其质量管理体系符合国际标准的方式。
5、连续改进连续改进是一种持续的、有目的的方法，用于改进产品和服务的质量，以满足客户需求和提高企业效率。
6、总质量管理总质量管理是一种综合性的、系统性的方法，包括质量规划、质量控制、质量保证和质量改进，以确保产品和服务质量符合客户要求。
7、流程流程是指企业中一系列相互关联的活动，旨在创造或提供产品或服务。
流程应明确目标、输入、输出、资源、管理和衡量。
二、质量管理的原理1、客户导向企业应该以客户为中心，了解他们的需求，为他们提供高质量的服务和产品。
质量管理的目的是满足客户需求和提高客户满意度。
2、持续改进持续改进是质量管理的核心。
持续改进意味着不断优化流程和增强产品和服务的质量，以提高效率、降低成本和加强竞争优势。
3、预防为主预防比纠正更”强大”。
企业应该采取措施预防问题的发生，而不是等到问题发生后再去解决。
预防问题可以减少成本、降低风险、提高效率和提高质量。
质量管理体系培训－标准和术语1 管理类●质量集中一贯管理模式：是实行质量的集中管理，质量的管理和策划贯穿产品制造的全部实现过程，包括原料、炼铁、炼钢、轧钢及储运等管理过程。
一贯质量管理是以过程纵向的整体最优为目的、以产品的质量设计为龙头的一系列质量管理活动；以努力满足用户需求（包括品种、质量、数量、交货期）为前提，各部门密切配合，从产品质量先期策划着手，以规程和质量控制系统为依据，按产品系列从原料进厂至产品出厂进行以质量为中心的全过程最优化控制（包括效率、成本和进度），并籍助P-D-C-A方法来求得最佳的企业经济效益和社会效益。
五制配套的基层管理制度：为作业长制、计划值管理、标准化作业、设备点检定修、自主管理工序资源利用率:各工序商品材加供下工序合格钢（坯）材占各工序总交库量的比例质量损失率:产品质量成本的内部损失成本与外部损失成本之和与钢材总产值之比，（内部损失＋外部损失）/钢材总产值内部损失成本内部质量损失包含内部报废、报次、降级、返修、炼钢钢种改判、炼钢保留、轧钢临时封锁等造成的损失。
外部损失成本赔偿损失（质量异议赔偿费用）和质量保修费用2 质量术语●APN(Application Production Number) ----产品最终用途●APQP(Advanced Product Quality Planing)---产品质量先期策化●B－MCI（Baosteel Manufacturing Capability Index）---宝钢制造能力评价综合指数●BPC （Baosteel Integrated Process Control）---宝钢一贯过程控制系统CP（Control Plan）---控制计划●Cpk(Capability Index of Process)---过程能力指数●CS （Customer Satify）---用户满意●DFSS（Design For Six Sigma）：为六西格玛设计●DMAIC:是六西格玛改进项目Dfine（定义）、 Measure（测量）、 Analyse（分析）、 Improve（改进）、 Control（控制）五个阶段的英文缩写●DFMEA(Design Failure Mode ﹠ Effect Analysis)---设计失效模式与后果分析●DOE（Design of Experience）---试验设计: 典型如田口方法，一种用于控制过程输入以便更好地理解对过程输出影响的试验技术.●EMP (Enterprise Management Plan)---企业综合管理计划●ERP (Enterprise Resource Plan)---企业资源计划●ESI(Enterprise Systematically Innovation)---企业系统创新●FMEA(Failure Mode ﹠ Effect Analysis) ---失效模式与后果分析●KIV(Key Input Varieties)---关键输入变量●KOV(Key Output Varieties)---关键输出变量●KPI(Key Performance Indication)---关键业绩指标●MIC （METALLURGICAL_INDEX_CODE）---冶金规范码，冶金规范是一贯质量管理所需的工艺制度、质量保证等的具体体现，系生产流程和质量管理的标准。
质量管理中重要的术语和定义1．质量质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．产品过程的结果。
注：公认的产品类别有四种——硬件、软件、服务和流程性材料。
3．质量方针由组织的最高管理者正式发布的与质量有关的宗旨和方向。
注：质量方针是企业各部门和全体员工执行质量职能以及从事质量经营活动时必须遵守和依循的行动指南。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
4．质量目标组织在质量方面所追求的目的。
注：质量目标是质量方针的展开和具体体现。
质量目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
质量目标可以分为“突破性”目标和“控制性”目标。
5．质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
注：质量控制不是检验，而是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。
质量控制包括根据质量要求制定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救，预防类似问题再发生的过程。
6．质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
注：为确保质量改进的有效性、效率，企业应注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程。
7．检验通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
8．合格满足要求。
9．不合格未满足要求。
10．让步对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
11．返工为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。
12．返修（repair）为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。
13．报废为避免不合格产品原有的预期使用而对其采取的措施。
14．纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
15．预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生2.0质量检验的基本知识质量检验是质量控制的重要手段，产品质量是否符合要求是通过检验来确定的。
2.1质量检验的定义检验就是通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
企业质量管理常用到的一些专业术语下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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质量管理体系术语学习资料第一篇：质量管理体系术语学习资料基本知识1、你知道“ISO” 是什么意思吗？答：ISO是指国际标准化组织，是由各国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对其技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
2、你知道“ISO9001”与“GB/T19001”的区别及来源吗？答：ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。
为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000”，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008。
其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表国家推荐标准的意思。
3、你知道GB/T19000族标准包括那些标准吗？它包括：a）GB/T19000 质量管理体系基础和术语b）GB/T19001 质量管理体系要求c）GB/T19004 质量管理体系绩效改进指南d）GB/T19011 质量和（或）环境管理体系审核指南4、你听说过“PDCA”吗？答：PDCA是由美国休哈特博士提出。
质量管理大师戴明先生所推广，故又称“戴明环”，其提出做每项活动均要进行从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）的一个环节。
达到不断提升管理绩效，不断持续改进的目的。
5、你了解质量管理体系中的“八项管理原则“吗？答：原则一：以顾客为关注焦点；原则二：领导作用；原则三：全员参与；原则四：过程方法；原则五：管理的系统方法；原则六：持续改进；原则七：基于事实的决策方法；原则八：与供方互利的关系。
ISO14000与ISO9000的区别ISO 14000与ISO 9000系列标准两者都是管理性标准，共同遵守一般的管理体系原则。
擅长运用各种质量工具处理各种质量问题如：spc，fmea, msa, doe;RMA：return material to Authorization是指把不良品退运到厂商指定的授权点/维修中心。
通常说的RMA即为这整个退运的一个过程,在制定整个RMA流程时需包括几个部分：1）物流路径；2）双方责任义务，包括报关/运费的运费划分；3）还货要求，是否为维修品或者新品？多久之内必须归还？等等跟RMA相对的还有的DOA（dead on arrival）一到就死的那些产品,处理方式基本上跟RMA相同MRB:Material Review Board 原意是“材料审查委员会”在一般的企业里面通常会设立一个MRB仓，主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客户端检验的过程中被批退的，但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别质量管理专业术语名词解释（一) QC：质量控制(Quality Control)(1)、QE：质量工程（Quality Engineering)(2)、QA：质量保证（Quality Assurance）（3)、IQC：进料检验（In Coming Quality Control))(4)、FQC：最终质量检验（Final Quality contro)（5)、OQC：出货检验(Outgoing Quality Control）（6)、IPQC:制程检验(In process Quality Control）(7）、QCC：品管圈(Quality Control Circle)（8)、TQM:全面质量经营（Total Quality Manage)或者TQC（Total Quality Control）(9)、SPC:统计制程管制（Statistics Process Control)(10)、COQ:质量成本（Cost Of Quality）(11)、AQL：允收质量水准(Accept Quality Control）2、什么叫质量：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。
质量管理术语解释1. 质量管理质量管理是指组织通过设立一系列的规章制度、执行相应的技术措施以及运用管理手段，以满足产品和服务的质量要求，提高客户满意度的一系列活动。
在质量管理中，有许多术语需要加以解释和理解。
2. 质量质量是指产品或服务在满足给定需求和期望的同时具备的一系列特性和属性。
质量是通过测量和评估来确定的，其标准通常由相关国际标准组织或业界所确定。
3. 质量控制质量控制是在生产或服务过程中对质量进行测量、监控和调整的一系列方法和技术。
通过质量控制，组织可以及时发现质量问题，并采取相应的纠正措施，以确保产品或服务的质量符合要求。
4. 质量保证质量保证是指通过建立和执行一系列质量管理体系和程序，以确保产品或服务的质量符合要求并能持续改进的一系列活动。
质量保证包括制定质量策略、规划和实施质量管理体系、进行质量审核和评估等。
5. 质量管理体系质量管理体系是一种组织内部建立的一系列政策、程序、流程和资源，以实施质量管理和持续改进。
常见的质量管理体系包括ISO 9001质量管理体系、Six Sigma等。
6. 质量计划质量计划是制定质量管理活动的框架和指导方针。
它包括确定质量目标、规划质量管理活动、制定质量检验和测试计划等。
7. 质量检验质量检验是对产品或服务进行测量、测试、验证和评估的过程。
通过质量检验，可以确定产品或服务是否满足特定的质量要求。
8. 质量改进质量改进是指通过分析问题根本原因、寻找改进机会、制定改进计划和实施改进措施，以提高产品或服务的质量和性能。
9. 不合格品不合格品是指不符合质量要求或不符合规范的产品或服务。
不合格品通常需要进行纠正措施或退回供应商，以确保产品或服务质量符合要求。
10. 缺陷缺陷是指产品或服务中的有害或不满足要求的特性或属性。
缺陷可能导致产品或服务的性能下降或无法正常使用。
11. 纠正措施纠正措施是针对已经发生的问题或缺陷而采取的一系列修复或修正行动。
通过纠正措施，可以解决已经存在的质量问题，并防止类似问题再次发生。
质量管理术语一、质量方针、质量目标和质量计划质量方针、质量目标和质量计划三者既有区别，又有联系，都是企业领导在开展质量管理时所必须抓的工作。
1．质量方针质量方针，是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向。
企业的质量方针（有时又称质量政策）是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理活动所必须遵守和依从的行动纲领。
不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。
“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。
但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。
企业质量方针的具体内容，一般包括以下几个方面：（1）关于产品设计质量。
确定企业产品所要达到的质量水平，即对产品的设计质量，不同的企业可以有不同的质量方针：①设计质量跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售（优质优价），使企业获得超额利润）；②产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务质量使销售额超过竞争对手；③产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求薄利多销；④产品质量水平一般，但兼有其它多种功能，能做到一机多用，满足用户要求。
每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件，确定应当采取的设计质量方针。
（2）关于同供应厂商关系。
规定同供应厂商的合作形式，例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助，协助供应商开展质量保证活动，定期对其质量保证能力进行调查和评价等。
（3）关于质量活动的要求。
一般企业的质量活动要求是①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则；②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施；③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能；④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法；⑤协调各种质量活动；⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。
（4）关于售后服务。
确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包”与“三保”等等。
（5）关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。
①规定提高合格率或降低废品率的要求；②质量成本分析与控制的要求；③适应性判断的程序与权限；④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等。
（6）其他。
如关于质量管理教育培训等。
2.质量目标质量目标，是根据质量方针的要求，企业在一定期间内在质量方面所要求达到的预期成果。
按照达到目标的期限长短，质量目标可分为短期目标（例如一年、一季、一月）和中、长期目标。
按照达到预期成果的特点。
质量目标可以划分为“突破性”目标和“控制性”目标。
突破性目标，是为打破和超过现有的质量水平而制定的目标。
例如“不良品减半”、“铸件废品率由25％下降至5％”、“三包费用降低50％”等等。
控制性目标，指的是为把质量水平和有关的质量指标维持在一定水平上而制定的目标。
这样的目标通常就成为日常控制的标准。
当然，质量目标和质量标准二者虽有密切关系，但各有不同含义。
如果产品还达不到质量标准，则标准所规定的指标（例如合格品率、外部损失率、退货量、用户、申诉件数等等）应是质量控制性目标的主要内容；如果已经达到了质量标准，为进一步提高质量，打破现状，就要选定高于现行质量标准的突破性目标。
发展一种新产品，从某种意义上说就是一个突破性目标。
对新产品所规定的有关质量标准，在该新产品投入批量生产（即商业性生产）后，这些标准就可能成为控制性目标的主要内容。
总的说来，质量目标是质量方针的进一步具体化，它本身也是一个立体网络目标体系。
质量目标也是企业目标体系中的组成部分。
因此，在制定质量目标时应该力求数量化，保持质量目标同其他目标（例如产品开发目标、利润目标、劳动生产率目标等）之间的协调一致。
3、质量计划针对某项产品、过程、服务、合同或任务，制订专门的质量措施、资源和活动的文件，称为质量计划。
质量计划是落实质量目标的具体部署和行动安排。
其中包括企业各部门在实现质量目标时应承担的工作任务、责任以及实现的时间进度。
在企业中，质量目标和计划的层层落实，就是我们通常所说的“目标展开”或“指标分解”。
我国企业的质量计划通常指的是：质量指标计划、质量攻关计划、质量改进措施计划、产品升级换代计划、产品质量赶超计划等等。
二、质量管理、质量控制和质量保证这是三个互有联系，又有区别，但又很易混淆的基本概念。
1．质量管理（QM）1994年，ISO8402对质量管理下了一个完整、科学的定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。
从上述定义中可以看到：质量管理是一个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动。
必须由该组织的最高管理者领导，同时又是该组织各级管理者必须承担的职责，还是该组织全体成员都应参与才能认真实施的活动。
质量管理的内容首要是确定质量方针和质量目标，明确质量职责。
然后，通过质量策划—质量控制（对内）和质量保证（对外）一质量改进，实现既定的质量方针和质量目标。
当然，质量管理也要考虑经济效益，要以较少的质量投入获取较多的经济效果。
2．质量控制（QC）为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。
这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素。
以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。
在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。
质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。
3.质量保证（QA）为使人民确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为质量保证。
显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。
如果给定的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。
质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任。
外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段。
因次，质量保证的内容绝非是单纯的保证质量，而更重要的是要通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的证据。
当然，质量保证是以质量控制为其基础的，没有质量控制，就谈不上质量保证。
有时，质量控制活动和质量保证活动又是相关的（见下图）。
上图中正方形表示全部质量管理工作。
要开展质量管理，首先应制定质量方针，同时进行质量策划、设计并建立一个科学有效的质量体系。
而要建立质量体系，则应设置质量管理组织机构，明确其职责权限，然后开展质量控制活动和内部质量保证活动。
质量控制活动是作业技术和活动，而内部质量保证活动则是为了取得企业领导的信任而开展购活动。
二者之间用虚S形分开，这是说明这两种活动是很难明显区分开来的，而大小虚圆则是表示方形内的活动和工作都是质量管理。
如用实圆就是把它们与质量管理割开了。
弧形斜线部分表示外部质量保证活动，它是在合同上或法规中有质量保证要求时，才发生的。
这种外部质量保证活动的开展，是为了取得需方的信任。
而弧形部分覆盖在方形上，则形象地说明了外部质量保证只能建立在企业内部质量管理基础上，也就是说，质量保证体系应建立在质量管理体系基础上。
离开质量管理和质量控制，就谈不上质量保证。
离开质量管理体系，也就不可能建立质量保证体系。
通过质量控制和质量保证活动，发现质量工作中的薄弱环节和存在问题，再采取针对性的质量改进措施，进入新一轮的质量管理PDCA循环，以不断获得质量管理的成效。
上述三个概念中，质量管理与质量保证又是容易混淆的，为了鉴别它们的特性，现列表2－1。
表2－1质量管理与质量保证特性比较三、质量策划和质量改进1．质量策划（质量设计）确定质量目标和质量要求以及质量体系要素运作的活动，称之为质量策划（或质量设计）。
质量策划是质量管理的首要一步，也是策划学的重要内容，它一般包括：（1）产品质量策划如对产品（包括软件和服务）的质量特性进行识别、分类和比较，并建立质量目标，确定具体的质量要求和约束条件。
（2）质量管理和作业策划即为实施质量体系进行组织结构的调整，人员和物质资源的调配，质量作业工作的进度安排等等。
（3）质量计划和质量改进策划针对特定的产品、项目或合同，如某个用户提出附加要求的产品、特定地区的钻井工程项目或工程建设项目。
某些宾客的接待服务等，都要进行质量计划策划即编制附加专门质量措施、资源和活动顺序的质量计划文件。
质量体系运作过程中应依据新的环境条件、已发现的薄弱环节和缺陷，进行质量改进策划，如采取哪些纠正措施和预防措施等。
对尚未建立质量体系的组织来说，质量体系策划是十分重要的环节。
2．质量改进为了向本组织及其顾客双方提供更多的效益，在整个组织内采取旨在提高活动和过程效率和效果的各种措施，称为质量改进。
质量改进的目的是为了让供需双方都能获得利益，提高效率和效果。
而对供方来说，质量改进应是各级管理者永恒的目标，只有为了使顾客满意而进行持续不断的质量改进，才能加强自身在市场中的竞争地位。
质量管理无效或成效差、效率低的组织迟早会被淘汰、破产或解体。
质量改进的主要措施是纠正措施和预防措施。
为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生，消除其原因而采取的措施是纠正措施（ISO8402）。
为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望的情况发生，消除其原因而采取的措施是预防措施（ISO8402）。
上述质量改进措施可以在质量环的任一阶段进行、具体来说，可以是设备的更新、改进，技术工艺的改进，材料的更换，标准、程序等质量文件的修订，甚至质量体系的调整、更改等等。
具体内容与方法可见GB／T19004．4－ISO9004．4《质量改进指南》。
四、全面质量管理（TQM）全面质量管理的英文为“Total Quality Management”，缩写应为“TQM”。
最早提出全面质量管理概念的是美国人菲根堡姆。
他给全面质量管理下的定义是：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
”菲氏的这个定义主要强调下列几个方面：（1）这里的“全面”是相对于统计质量控制（SQC）中的“统计”而言。
