对圆通快递的调查问卷

关于快递（校园）的调查您好！我是物流管理专业的学生，正在做关于快递的调查，旨在全面了解快递行业的形状及存在的问题，并针对这些问题做出分析，寻求解决方案，从而让快递更加方便的为我们服务。

感谢您在百忙之中参与此次问卷调查.此次调查只为学术研究，绝无任何商业目的请您放心。

谢谢您的参与！祝您天天快乐！填写说明：在您认为合适的选项上填写相应的字母!选项中“其他”表示您也可以用文字写出您其他的一些想法！1、您的性别是A 男B 女2、您所在年级A、大一B、大二C、大三D、大四E、研究生3、您一个学期使用几次快递A、经常使用，一般一个月能使用两次以上B、差不多每月能有一次C、两三次D、基本不使用4、您经常使用的快递是（多选，按使用频率排序）A 顺丰B 申通C 中通D 圆通E 汇通F 韵达G EMS H其他5、与平邮相比，您使用快递的原因是？（多选）A、效率高B、费用低C、安全性好D、方便 F、其他6、您使用快递的考虑因素：[在对应区域打√]7、从卖家发货，您可以接收的快递最慢反应时间是A、24hB、48hC、72hD、96hE、更长时间8、您希望派件员在发出短信后，能等您多长时间A、半小时以内就可以B、半小时到一小时C、一小时到三小时D 、半天都在 E、一天都在9、您有没有遇到没有在规定时间领取快递，快递被扣押在快递公司的情况A、经常B、偶尔C、从未10、快递公司将货物放在校内或校外的营业点和快递公司自己在校门外签收货物，这两种方式你倾向哪种A．快递公司直接把货放在校内或校外的营业点 B.快递公司自己在校门外签收货物 C.无所谓，都行11、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径A打电话叫快递员来取 B到学校固定的代寄点C到快递公司 D其它12、您喜欢以何种方式接收快递A到指定的地点接收 B送货上门C电话联系再定地点 D其它13、在收到领取快递的短信时，有没有遇到以下句子A、后果自负B、过期不候C、不来就拿不到啦D、其他____E、没有14、节假日或者淘宝促销活动时，你对这期间的快递公司员工的服务评价是A、比较好B、虽然有点不耐烦，但是也可以理解C、十分恶劣，受了一肚子气 D、快递公司一直都是这样态度恶劣，见惯不惯了 D、没有遇到类似情况15、您认为校园快递的效率怎样：A很高 B较高 C一般 D较低 E很低16、你觉得校园快递的收费标准如何：A偏低 B合理 C偏高，但能接受 D太贵，不能接受17、你认为快递的基本服务项目应包括？ [从重要到次要排序]A送货上门 B快递查询 C统一制服D客户满意度调查 E货物保存制度 F良好的服务态度18、你觉得目前校园快递公司的管理上存在什么漏洞A、领包裹的时候效率低下B、有可能会出现包裹误领的情况C、自己的部分信息容易泄露D、快递速度不够快E、员工素质低下19、针对快递行业存在的一些问题，您对快递公司有什么要求 (可多选)A 制定出合理的价格体系并告知消费者B 提高服务质量 C对个人信息保密性强D 提高运送速度E 提高管理水平F 邮寄和取件更加快捷 G其他20．请您在下列使用过的快递公司下回答有关问题（同为在方框内打√即可）：21.您对校园快递公司还有哪些意见和建议欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。

江西师范大学校园快递公司满意度调查问卷（200份）基本信息：姓名性别注：在方框内打√即可1.您所知道的在师大校园内设点的快递公司□申通□圆通□中通□天天快□韵达□中国邮政2.主要通过哪种方式或途径了解他们（可多选）□网上购物□朋友介绍□在校园内看见标牌或小广告□其他3.使用过下列哪些快递公司为您提供服务□申通□圆通□中通□天天快□韵达□中国邮政□其他4.请您在下列使用过的快递公司下回答有关问题（同为在方框内打√即可）：【申通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【圆通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【中通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【中国邮政】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率5.选择此快递公司的原因（单选）□只知道某种快递□送货地点无其他公司网点□价格公道、服务态度良好□其他6.您认为校园快递公司急需改进和提升哪些工作□提高事故处理速度□减少服务事故□提、派送货物及时□增加区域□降低价格□改善服务态度□其他7.您对校园快递公司还有哪些意见和建议感谢您对本问卷的支持，谢谢！1、大学期间您是否使用过快递？（1）是<请继续答题>（2）否<非常感谢您的参与调查到此为止>2、您通过什么途径了解到快递？（1）朋友介绍（2）广告宣传（3）网上购物（4）查阅资料3、什么因素让你开始使用快递？（1）网上购物（2）寄送礼品（3）寄发重要信件（4）收发包裹4、你平均每学期收到快递的次数为：（1）0次（2）1-5次（3）6-10次（4）10以上5、你平均每学期发出快递的次数为：（1）0次（2）1-5次（3）6-10次（4）10以上6、您在学校里最常使用哪种校园快递： [可以多选]（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他8、您选择快递主要用于寄收什么物品: [可以多选]（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品（6）节日用品（7）资料信件（8）其他9、您使用快递的考虑因素： [在对应区域打钩]很看重看重一般无所谓不关注效率费用安全性送货时间服务态度10、您认为校园快递的效率怎样：（1）很高（2）较高（3）一般（4）较低（5）很低11、你觉得校园快递的收费标准如何：（1）偏低（2）合理（3）偏高，但能接受（4）太贵，不能接受12、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：（1）经常（2）偶尔（3）没有13、你对校园快递的服务态度是否满意：（）非常满意非常不满意5 4 3 2 1 014、您认为制约校园快递发展的主要因素是：[多选题]（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够（7）其它15、你认为快递的基本服务项目应包括？[从重要到次要排序] （1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）客户满意度调查（5）货物保存制度（6）良好的服务态度16、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它17、您喜欢以何种方式接收快递？（1）到指定的地点接收（2）送货上门（3）电话联系再定地点（4）其它19、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务：[多选题]（1）包装服务（2）送货上门（3）代收代签服务（4）财产安全保险（5）寄存服务20、如果快递公司为你的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意？（1）同意（2）不同意21、你会对快递的贵重物品买保险吗？：（1）会（2）不会22、您对快递公司有什么建议或要求吗？。

圆通快递客户满意度调查问卷1、您每月使用快递的次数【单选题】○ 不使用○ 1-4次○ 5-10次○ 10次以上2、使用快递的用途（可多选）【多选题】□ 网上购物□ 寄东西□ 寄发重要信件□ 其他3、您平时使用哪种快递较多（可多选）【多选题】□ 圆通□ 韵达□ 顺丰□ 申通□ 中通□ EMS4、您从什么渠道了解的圆通快递【单选题】○ 广告○ 朋友推荐○ 网上购物商家推荐○ 其他5、使用前，您对圆通快递的期望是【单选题】○ 非常高○ 期望○ 一般○ 不期望6、使用后您对圆通快递的各项服务满意度是（数字越大越满意）【打分题】(请填1-5数字打分)包装：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分速度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分价格：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分服务：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分7、您对圆通快递网上物流跟踪信息服务的感受是【单选题】○ 很及时○ 不太及时○ 很不及时8、您对圆通快递服务人员的服务态度是否满意【单选题】○ 很满意○ 满意○ 不满意○ 很不满意9、您认为圆通快递较其他快递公司最大的优点是什么【多选题】□ 价格优惠□ 速度快捷□ 服务态度好□ 包装质量好□ 公司信誉好10、您认为圆通速递公司亟待改善的方面有（可多选）【多选题】□ 提高速度□ 提高物件包装质量和运送安全性□ 降低价格□ 提高服务人员专业素质和服务态度□ 方便客户对物件进行跟踪□ 身份验证不严密11、您是否因取件而影响以下方面（可多选）【多选题】□ 影响上课，上班□ 影响休息□ 影响吃饭□ 无影响12、您是否打过客户投诉电话【单选题】○ 是，他们及时进行解决○ 是，但是没有得到很好解决○ 否13、若有朋友向您咨询哪个快递公司，您愿意向朋友推荐圆通快递吗【单选题】○ 非常愿意○ 愿意○ 不愿意○ 非常不愿意14、您认为采取什么样的措施可以促使圆通快递公司完善服务【填空题】________________________。

快递行业质量管理调查问卷1 圆通快递公司服务质量调查问卷尊敬的先生/女士: 您好!非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。

该问卷无需署名（匿名形式），回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。

谢谢合作!1．您的职业是？A．高校学生 B.社会人士2. 您的年龄？A.15—20B.20—25岁C.25—303．您使用快递的频率？A．每周几次 B.每月几次C．每年几次 D.很少使用4．您经常使用哪个快递公司的服务？A．EMS速递 B.圆通速递 C.申通速递 D.其他速递5. 您认为圆通速递与其他速递相比的劣势？A.送达速度慢B.送达不正确C.送达过程的其他方面6．圆通快递公司提供的配套物品（如包装袋等）？A．高 B.一般 C.低7．圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达？A．可以 B.偶尔几次延迟 C.经常晚点8．圆通快递退货流程是否顺畅？A.较好B.一般C.较难9．您认为圆通快递公司现行的收费是否合理？A．合理 B.一般 C.较高 D.较低10．您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通？A．好 B.一般 C.很差11．圆通快递服务服务覆盖？A．覆盖广，都能收到 B.一般，有些地方不配送C．低，许多地方无法接受12. 圆通速递是否存在送错货的现象？A，较少 B.一般 C.较多13．圆通快递送达时的损坏现象？A．基本没有 B.偶尔出现 C.经常出现14．圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率？A．及时解决 B.拖拖拉拉 C.推卸责任15．您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务？A．降低收费 B.送达速度C．简化投递程序 D.服务态度。

一、 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广提供优质快递服务。

2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内业务。

圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广提供了优质的快递服务。

圆通快递在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。

圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军市场。

二、背景说明（一）调查目的1.了解高校学生对圆通快递提供的快递服务的满意度2.找出圆通快递在提供服务的过程中有哪些不足之处3.找出影响高校学生对圆通快递公司的主要因素4.掌握高校学生对快递公司选择的倾向（二）调查内容1.高校学生对圆通快递的使用频率、服务评价2.影响高校学生选择使用圆通快递的因素3.高校学生对圆通快递服务的满意度4.部分同学针对圆通快递服务提出的意见及建议（三）调查对象黄河水利职业技术学院的在校学生（四）调查方法问卷调查（问卷调查采用随机抽样法)圆通快递客户满意度调查报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】（五) 调查地点黄河水利职业技术学院九号宿舍楼（六）调查过程1.设计调查问卷通过在网上查询圆通快递的相关资料，本人整理了对本次调查问卷的设计有价值的信息。

另外，通过自身的对圆通快递的一些看法以及与同学之间的交流与沟通，我了解到了大学生对于快递行业比较关注的一些问题，综合上述原因，我设计了本次调查的调查问卷（调查问卷见附录）。

调查问卷一共有十七道题，涉及圆通快递的收费价格、物流服务、服务态度等问题，通过同学们对调查问卷的填写，能客观地反映出在校大学生对圆通快递各方面的了解，以及对圆通快递的建议。

尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对圆通物流的支持与信任。

为了更好地了解我们的服务质量和客户需求，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务质量，提升客户满意度。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的参与！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您的职业：________________________二、物流服务体验5. 您选择圆通物流的主要原因是什么？（）价格合理（）服务速度快（）公司信誉好（）其他（请说明）：________________________6. 您认为圆通物流的快递速度如何？（）非常快（）较快（）一般（）较慢（）非常慢7. 您认为圆通物流的包装是否到位？（）非常到位（）到位（）一般（）不到位（）非常不到位8. 您认为圆通物流的客服态度如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差9. 您在圆通物流的快递过程中是否遇到过以下问题？（可多选）（）丢失或损坏（）延误（）派送不及时（）其他（请说明）：________________________10. 您对圆通物流的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、改进建议11. 您认为圆通物流在哪些方面需要改进？________________________12. 您对圆通物流的其他建议或意见：________________________感谢您参与本次问卷调查，您的意见和建议对我们非常重要！请您在填写完毕后，将问卷提交给我们。

再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！圆通物流____年__月__日。

大学生对快递服务的满意度调查亲爱的同学：您好，感谢您对本市场调研活动的支持。

我们是闽江学院大四的校生，本问卷旨在了解影响本校学生选择物流快递的主要因素，您的意见对我们非常重要，本问卷纯属学术研究目的，调查数据将不会用于任何商业用途，请您放心填写。

S1、你的性别是（）A.男B.女S2、你在读大几（）A.大一B.大二C.大三D.大四S3、你每月的网购次数（）A.无B.一到三次C.三次以上S4、你每月平均有几次寄件行为（）A.无B.一到三次C.三次到五次D.五次以上Q1、你认为快递公司派送地域范围（）A.哪都能到B.很广了C.基本满足D.不够广E.范围太小了Q2、你认为快递公司派送速度( )A.超快B.有点快C.一般D.有点慢 D.超慢Q3、你能接受最长多久的送货时间（）A.三天B.四天C.五天D.六天E.一周Q4、你所接触到快递员的服务态度？A.非常负责B.比较友好C.一般般D.不太友好E.很不友好Q5、您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是?A.不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B.没有意见，但我会选择价格较低的快递服务C.基本同意，但收费差距不能太大D.同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E.不清楚Q6、你一般选择哪家快递服务？（）A.申通B.圆通C.韵达D.汇通E.邮政小包F.其他Q7、你选择哪家快递的主要原因是（） (可多选)A.速度快B.价格便宜C.服务好D.经朋友介绍E.习惯F.或者说知名度G.送货上门H.其他Q8、你在使用快递的过程中会遇到哪些问题？（） (可多选)A.货品损坏、丢失或被调换B.送货不及时C.快递员服务不好D.收费过高，很不合理E.其他Q9、你最不能接受快递公司出现下列哪些错误？（）A.延迟晚点B.态度欠佳C.装卸规范D.物品丢失或损坏Q10、你的包裹如果在寄送的过程中受损坏或者丢失了，您会怎么做？（）A.直接找快递员，要求赔偿B.联系快递公司，要求赔C.当自己倒霉，认栽D.以自己东西的轻重而定Q11：您是否有投诉快递的经验？A.至今没有投诉过B.曾经投诉过，但只有1-2次C.每一年之中都会有超过一次的投诉经历D.每个月之中都会有超过一次的投诉经历E.每一周之中都会有超过一次的投诉经历Q12、以下哪些快递公司给您造成过不便（）（可多选）Ａ.圆通Ｂ.申通Ｃ.韵达Ｄ.邮政小包Ｅ.其他Q13、如果你选择快递服务，您最关心下列服务水平中的哪一项（）A.收费标准B.速度C.安全D.工作人员的服务态度E.其他Q14、你可以接受快递公司为您提供的哪些增值服务（）（可多选)A.送货上门B.包装服务C.代收代签服务D.财产安全保险E.寄存服务Q15、我们初步了解到目前高校的快递普遍不提供送货到寝室的服务，你觉得（）A.太不合理了，给我带来了很大的不便，严重损害了消费者的权利；B.挺不合理的，给我带来了一定的不便；C.合理，能够理解，并没有给我带来不便；D.其他Q16、你认为送货上门的价格是多少合适（）A.免费B.1~2元C.2元以上Q17、你认为快递行业的主要问题在于（）A.行业规范尚未完善B.政府监管不得力C.竞争不够，店大欺客D.价格制定不合理Q18、针对快递行业存在的一些问题你对快递公司有什么要求（） (可多选) A.制定出合理的价格体系 B.提高服务质量C.对个人信息保密性强D.提高运送速度E.提高管理水平F.邮寄和取件更加快捷G.其他Q19、你认为制约我校快递发展的主要因素？Q20、你对现代快递企业有什么建议？谢谢您的合作，开心快乐每一天。

大学生校园圆通快递调查问卷、亲们：你好！随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您对圆通快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！感谢您回答此份问卷！1：你的性别？A：男B：女2.您是否经常使用快递服务等物流服务来消费？*A：是B：否3.您是否使用过圆通快递的服务？*A：是B：否4.您是否支持快递服务等物流企业服务质量提升的发展计划？*A：是B：否5.请问您每多长时间使用圆通快递服务？*A：每天一次B：每周一次C：每月一次D：每季度一次E：每半年一次6.建立学校服务代理点是为了更好的服务学生老师等客户？*A：完全赞同B：一般赞同C：不确定D：不太确定E：完全不赞同7.您选择圆通快递的因素有哪些？*A：运送速度B：价格C：服务态度D：货损率E：他人评价F：其它8.您对圆通快递的知名度关心吗？*A：关心B：一般C：不关心9.您对圆通快递公司有什么要求？*A：降低运费B：改善服务态度C：提高运送速度D：其它10.当您选择快递服务时最常考虑该企业的？*A：企业品牌B：服务质量C：产品类型D：服务态度E：优惠活动F：其它增值服务11.您对圆通快递服务质量的评估是？*A：很不满意B不满意C：一般D：满意E：很满意12：在校园里你最常看到的广告媒介A：电视B：网络 C :海报D：杂志D：招贴广告13：在平时的校园生活中你最喜欢什么类型的网站？A：人人网B：微博C：QQ、D：班级飞信群E：校内网14：在校园，你最容易用什么方式来接受？A:广播B：海报C：学生会的宣传D：。

圆通快递调查问卷统计圆通快递调查问卷统计亲爱的用户：感谢您使用圆通快递！我们希望通过这份调查问卷，了解您对我们服务的满意度，并收集宝贵的意见和建议，以便我们不断提升服务质量。

请您花费几分钟时间填写这份问卷，我们保证您的回答将仅用于内部统计和改善服务。

感谢您的支持！1.您使用过圆通快递的频率是多少？A. 每天B. 每周C. 每月D. 偶尔使用E. 从未使用过2.您选择使用圆通快递的原因是什么？A. 快递费用较低B. 送达速度快C. 服务态度好D. 配送范围广E. 其他原因（请具体说明）3.您最近一次使用圆通快递的体验如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4.如果您的快递在配送过程中遇到问题，您能准确获取更新的快递状态吗？A. 是的，快递状态及时更新B. 有时可以获取状态更新C. 很难获取更新的快递状态D. 无法获取更新的快递状态5.在您使用圆通快递时，您最关心的是以下哪一方面？A. 送达速度B. 快递费用C. 服务质量D. 可靠性E. 其他（请具体说明）6.请您对圆通快递的服务质量进行评价（从1到5，1表示非常差，5表示非常好）A. 送达速度B. 服务态度C. 揽收效率D. 网络覆盖范围E. 问题解决能力7.您对圆通快递的服务是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8.您对圆通快递的哪一方面不满意？（请具体说明）9.如果您使用其他快递公司，请列举您最满意的快递公司，并说明您对其满意的原因。

10.您最希望圆通快递在以下哪个方面进行改进？（请具体说明）11.请对圆通快递提出任何建议或意见。

谢谢您参与本次调查！我们将认真研究您的反馈意见，并努力改进服务，为您提供更好的快递体验。

如有其他问题，欢迎随时联系我们的客服热线。

感谢您的支持！------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------圆通快递调查问卷统计结果尊敬的用户：感谢您参与圆通快递的调查问卷！经过统计和分析，我们得出了以下结果：1. 您使用圆通快递的频率：- 30%的用户选择每天使用。

大学生对快递的调查问卷亲爱的同学们：大家好！为了更好地了解大家对快递服务的看法和使用情况，我们决定进行一次关于大学生对快递的调查问卷。

请大家认真填写以下问题，以便我们收集到准确的数据和信息。

感谢大家的配合！1. 你是否经常使用快递服务？A. 是B. 否2. 你通常选择哪种快递公司？A. 顺丰B. 圆通C. 中通D. 韵达E. 其他（请注明）3. 你选择快递公司的主要原因是什么？A. 价格便宜B. 速度快C. 送货准时D. 服务态度好E. 其他（请注明）4. 你对快递员的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 你是否遇到过快递延误或丢失的情况？A. 是B. 否6. 如果你遇到过快递延误或丢失，你对快递公司的处理方式满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 你认为快递服务的价格是否合理？A. 是B. 否8. 你认为快递服务对你的生活是否有帮助？A. 非常有帮助B. 有帮助C. 一般D. 没有帮助E. 毫无帮助9. 如果你对快递服务有任何意见或建议，请在下方留言：_______________________________10. 你是否会继续使用快递服务？A. 是B. 否非常感谢大家的参与！我们将根据大家的反馈和建议，进一步改进快递服务，提供更好的用户体验。

调查结果将会被保密并仅用于学术研究，谢谢大家的支持！调查问卷编写组敬上。