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为中国式现代化提供强大动力和制度保障——党的二十届三中全会暨《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》总体解读（胡敏老师课程部分课后测试）单选题1、《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》的起草过程历经（）。
（10分）D：7个多月试题解析：所以从整个的起草过程来看，历经了7个多月，70多名起草组成员对稿件认真的推敲，细致的打磨，过程稿打磨38次，从重大论断、重大举措到文字表述遣词用句，力争务实严谨准确到位。
2、习近平总书记就《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》起草的有关情况向全会所作的说明指出，决定稿锚定2035年基本实现社会主义现代化目标，重点部署未来（）的重大改革举措。
（10分）B：五年试题解析：在总书记对《决定》稿说明的时候，这个里面按照这样的一个板块设计，其实是锚定2035年我们基本实现社会主义现代化的目标，重点部署未来5年，就从现在到中华人民共和国成立80周年的时候，2029年这5年的重大改革部署。
3、决定稿除引言和结束语外，有两万多字，共（）个部分。
（10分）C：15.0试题解析：决定稿除引言和结束语外，《决定》有两万多字，15个部分，分三大板块。
4、（），开启了改革开放和社会主义现代化建设新时期。
（10分）B：党的十一届三中全会试题解析：第一个就是1978年召开了党的十一届三中全会，党的十一届三中全会开启了改革开放和社会主义现代化建设的新时期，在我们改革开放历史上它是划时代。
5、《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》在总目标下确定“七个聚焦”的重点改革方向。
其中，聚焦于政治层面的目标是（）。
（10分）A：发展全过程人民民主试题解析：但这次文件的摆布从总目标他又讲了“七个聚焦”，其中“七个聚焦”某种意义上也可以叫分目标，聚焦构建高水平社会主义市场经济体制，从经济层面，从政治层面的聚焦发展全过程人民民主，从文化层面的聚焦建设社会主义文化强国。
技术创新的内涵与核心摘要：本文通过国内外对技术创新概念的不同理解，重点对技术创新的内涵和核心的介绍，以及技术创新对我国现代建设的重要影响。
技术创新理论是一种以科学技术与经济有机结合、一体化发展的理论。
技术创新不仅是指科学技术上的发明创造，也指把已发明的科学技术引入企业中，形成一种新的生产力，以市场为导向，提高国际竞争力为目标。
关键字：技术创新,新概念,内涵,核心一、国内外对于技术创新概念的观点科学技术是生产力中一个相对独立的因素。
在20世纪初期，美籍奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特(J.A.Schumpeter)从马克思有关技术进步在长期增长中的核心作用和有关技术进步的连续性和演进性那里得到了有关技术创新的最初启示，打破了经济理论研究上的僵局。
他以一个统一的理论体系和概念框架来系统地研究技术进步促进经济增长的内在机制。
熊彼特关于经济增长非均衡变化的思想首先反映在其1912年德文版的《经济发展理论》中，此书在1934年译成的英文版中，使用了“创新”(innovation)一词。
熊彼特在1928年首篇英文版著作《资本主义的非稳定性》中首次提出了创新是生产函数或供给函数的变化，或者说是把生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系这样一个过程的概念，并在1939年出版的《商业周期》(“Business Cycles”)一书中比较全面地提出了创新理论。
在熊彼特看来，“创新”是一个经济范畴而非技术范畴，它不仅是指科学技术上的发明创造，也是指把已发明的科学技术引入企业中，形成一种新的生产力。
关于技术创新定义的代表性的观点还有，技术创新是首次将科学发明或研究成果进行开发并最后通过销售而创造利润的过程；美国国会图书馆研究部提出，技术创新是一个从新产品或新工艺商业化到市场应用的完整过程，包括设想的产生、研究方法、商业化生产到扩散过程的一系列活动；经济合作与发展组织提出，技术创新是一种设想成为在工业或商业活动过程中销路好的产品或改进的产品的交换；德鲁克认为，创新的行为就是赋予资源以创造财富的新能力。
创新管理-国内外加强和创新社会管理的成功案例(下)(doc7页)1国内外加强和创新社会管理的成功案例（下）案例3：北京市东城区城市管理模式北京市东城区利用计算机、网络、地理信息系统和无线通信等多种数字城市技术，设计的一种全新的城市管理模式——万米单元网格城市管理新模式，在解决城市管理中“政府失灵”问题、提高城市管理效率和政府管理水平等方面取得了明显效果。
2005年5月，在美国举办的微软全球移动应用开发合作伙伴大会上，微软公司总裁比尔·盖茨称赞这一城市管理新模式是一项“世界级案例”。
一、万米单元网格管理法网格化城市管理模式是指建立在数字技术基础之上的，以单元网格管理为特征的一整套城市管理思路、手段、组织、流程等的总称。
万米单元网格管理法就是在城市管理中运用网格地图的技术思想，以一万平方米为基本单位，将所辖区域划分成若干个网格状单元，由城市管理监督员对所分管的万米单元实施全时段监控。
东城区把全区25.38平方公里的范围划分为1652个网格单元，从而使东城区在空间层次上形成全区、10 个街道、137 个社区、1652 个网格单元这四个层面，明确了每个层面城市管理的责任人分别是区政府、街道办事处、社区居委会、驻地单位和门前三包负责人，为实施新的管理模式构筑了一个新型的、立体全方位的、全部覆盖的管理空间体系。
同时设立城市管理监督员，每个城市管理监督员平均管理12个网格，万米单元网格管理法实现了管理空间的精细化，每个城市管理监督员平均管理18 万平方米。
由于管理范围的相对缩小和固定，因而很大程度上解决了突击式、运动式管理的问题，实现了由粗放管理到精细管理的转变。
二、城市部件管理法城市部件管理法就是把物化的城市管理对象作为城市部件进行管理，运用地理编码技术，将城市部件（如热力井盖）按照地理坐标定位到万米单元网格图上，通过网格化城市管理信息平台对其进行分类管理的方法。
城市部件管理法通过地理编码技术，将城市管理内容和管理对象数字化，使城市部( 事)件有序、精确定位，将粗放管理转变为精确管理，使管理效率大大提高。
第十一课经济全球化与对外开放题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12答案一、选择题(本大题共12小题，每小题4分，共48分)1．(汕头一模)欧洲债务危机引起了全球股市动荡。
这种现象表明()A．经济全球化的载体是股票市场B．经济全球化是生产力进展的产物C．经济全球化是以发达资本主义国家为主导的D．经济全球化加剧全球经济的不稳定性解析：A项“股票市场”错误，应为“跨国公司”；B、C两项表述正确，但与材料无关；欧债危机引发全球股市动荡，体现了经济全球化也意味着风险全球化，故D项符合题意。
答案：D2．受全球金融危机的影响，美国和英国的工业生产毁灭了较大下降，对制造业出口依靠性更强的国家和地区，如东欧、巴西、马来西亚和土耳其，状况更为严峻。
这表明经济全球化()A．对宽敞进展中国家没有好处B．阻碍了世界范围内资源配置效率的提高C．是通过制造业的快速进展来实现的D．使世界各国的经济联系在一起解析：A项表述错误，对宽敞进展中国家来说，经济全球化是一把“双刃剑”，机遇与挑战并存；B项表述错误，经济全球化推动了世界范围内资源配置效率的提高；C项表述不精确。
排解A、B、C三项，应选D项。
答案：D3．目前，中国已成为仅次于美国的全球其次大市场，商品进口额约1.2万亿美元，服务商品进口额将超过2 000亿美元，中国的国内市场规模接近5万亿美元。
这些都将为全球贸易伙伴制造巨大的市场空间和难得的商机。
这说明()①我国日益融入经济全球化的浪潮中②我国进一步优化进出口结构③经济全球化使中国与世界各国的经济联系日益亲热④经济全球化是以美国等发达资本主义国家为主导的A．①②B．③④C．②④D．①③解析：此题并没有涉及进出口结构的优化，因此不选②；④虽然正确，但不符合题意，因此不选。
答案：D4．在经济全球化条件下，我国要更好地参与国际经济合作和竞争，就应当()①把“引进来”与“走出去”更好地结合起来②创新利用外资方式，优化利用外资结构③把立足点放在扩大对外开放的水平上④创新对外投资和合作方式，支持企业开展国际化经营A．①②③B．①③④C．②③④D．①②④解析：我国进开放放型经济的立足点应是独立自主、自力更生的原则，因此③不选。
浅析企业管理创新的内容及其对策摘要：企业管理创新对于企业发展而言有着极为重要的意义，这主要表现在提高企业经济效益、改革企业管理制度策略、完善企业工作制度等方面。
如果一个企业在管理上取得了创新而企业经济效益没有紧跟上升，那只能说明这次创新说一次失败的创新，还需要在工作中总结经验教训，寻找出适合未来发展的管理策略。
本文就企业管理创新概念入手分析，探讨了企业管理创新内容，并针对其在当前企业管理中的应用情况进行了分析。
关键词：企业管理；人才管理；创新；技术创新改革开放以来，随着我国改革力度的不断深入和国民经济的飞速发展，企业之间的竞争日趋激烈。
在这种时代背景下，企业管理创新已成为企业发展的必然趋势，为企业发展和进步注入了新的生机和活力。
在企业发展之中，企业管理创新的成败在于企业经济效益是否得到了提高，但是在一些企业在管理创新中总是过多的注重企业的经济效益创新，而忽视了企业管理方面的创新，这不仅无法达到企业效益的有效提高，甚至是阻碍了企业的健康发展。
一、企业管理创新概述随着科学技术和信息技术的不断发展，市场格局也出现了巨大的变化。
传统意义上的经济模式受到了巨大的冲击，也促使了企业管理工作的不断改进。
企业作为社会经济的重要组成部分，如何在工作中提高企业经济效益已成为人们重视的重点。
1、企业管理创新概念企业管理创新主要指的是企业在发展的过程中，将国内外新的管理策略、管理理论、管理方法引入本企业管理工作中而形成的一种创新活动。
企业管理创新主要是通过对企业的各种管理职能、生产因素在原有的基础上进行新的变化和组合，从而经过创新而形成一种新的资源配合模式来提升企业竞争力、提高企业经济效益。
在目前的社会发展中，这种方式的应用是一种可以通过有效的资源整合达到企业预计目标的一个全过程管理策略，同时也是对新资源、新技术整合而制定出的一种细节性控制方法。
2、企业管理创新特点对于企业管理创新工作进行分析，其主要可以分为三个方面特点：系统性、战略性和变个性。
(精华版)最新国家开放大学电大《管理信息系统》形考网络课作业1-4试题及答案100%通过考试说明：2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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课程总成绩 = 形成性考核×50% + 终结性考试×50%形考任务1一、单项选择题（每小题2分，共56分）题目11.以下关于管理信息系统特点的说法，错误的是（）选择一项：D. 管理信息系统是模型驱动的题目22.下列说法不正确的是（）选择一项：B. 管理信息系统可以代替人进行决策题目33.一般情况下，可将管理分为三个层次，即高层、中层和基层，其中高层管理属于（）选择一项：B. 战略级管理题目44.管理活动的高、中、基3个层次分别对应着3种类型的决策过程，即（）选择一项：A. 非结构化决策、半结构化决策和结构化决策题目55.事务型管理信息系统的主要目的是（）选择一项：A. 具体业务过程的自动化题目66.ERP的含义是（）选择一项：B. 企业资源计划题目77.战略级管理属于（）B. 高层管理题目88.控制管理属于（）选择一项：A. 中层管理题目99.执行层或称作业层的管理属于（）选择一项：C. 基层管理题目1010.MRPII的含义是（）选择一项：A. 物料需求计划第二代题目1111.计算机集成制造系统和办公自动化系统的英文缩写分别是（）选择一项：C. CIMS、OA题目1212.系统由输入、输出、处理、反馈、控制5要素组成，其中反馈是指（）选择一项：C. 将输出的一部分信息返回到输入，以供对系统进行控制用题目1313.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（）选择一项：D. 决策题目1414.信息系统是由硬件、软件、数据库、远程通讯和网络、人员以及过程组成的，其中起主导作用的是（）选择一项：C. 人员题目1515.信息源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的（）选择一项：题目1616.信息运动的基本形式是（）选择一项：A. 数据题目1717.系统而可以从多个角度进行分类，按系统与环境的关系可分为（）选择一项：D. 封闭系统和开放系统题目1818.信息与管理一样，也具有层次性，从信息来源看，高层信息大多来自（）选择一项：A. 外部题目1919.信息系统的英文缩写是：（）选择一项：A. IM题目2020.比较常见的电子商务模式B2C（或称B to C）是指（）选择一项：B. 企业与直接个人消费者间的电子商务题目2121．系统分解的原则包括（）。
企业管理创新的内容与方法作者：王蓓蓓来源：《时代金融》2013年第12期【摘要】随着科学技术的发展，世界经济格局也在发生着改变，传统的经济管理模式受到很大的挑战，需要进行不断完善，企业要在管理创新中求得生存和发展。
本文就企业管理创新的内容和方法的相关问题进行探析。
【关键词】企业管理创新方法企业管理创新主要是为了提高企业的经济效益，要求管理者转变思路，认真看待管理过程中出现的问题，寻找合适的管理原则和管理方式。
管理方式的创新能够为企业创造出巨大的优势，改变着企业的竞争地位。
一、管理创新——时代的要求企业的管理创新主要是企业的管理思想和方式以及管理工具方面的创新。
企业在面对市场发生了改变的时候，技术发生改变的时候都要对管理方式进行相应的调整。
管理是一门艺术，除了其自然属性之外，还具有社会属性。
所以，管理创新其实是一个相对复杂的过程，除了有技术方面的创新，还要有制度方面的创新。
一个成功的企业管理创新是两个方面的结合。
随着我国加入世界贸易组织，我国企业融入世界的趋势越来越明显。
全球化的发展加剧了企业之间的竞争，面对负责的市场变化，管理创新的地位逐渐凸显了出来。
如果一个企业经过了管理创新，经济效益还是没有得到相应的提高，这次创新就是不成功的，需要继续寻找合适的途径，反复努力，总会有成功的一次，这就是企业管理创新的过程。
企业的管理创新也许是个漫长的过程，但是最终取得的效果是比较明显的。
要想管理创新得到成功，就需要根据企业的实际情况，进行调整，把管理与创新结合起来，让企业得到进一步的发展。
二、企业管理创新的内容与方法（一）人才管理的创新企业管理的首选要素就是人，企业进行创新的重要条件就是人才的创新。
在知识经济发展的今天，企业之间的竞争就是人才之间的竞争，尤其是那些掌握了核心技术的优秀人才，更是企业不可多得的财富。
这些核心人才具有很好的技术素质和业务素质，但是有很大的流动性。
他们拥有过硬的技术和才能，就会想着朝更高层次的方向发展。
技术管理创新总结一、引言在快速发展的科技环境下，技术管理创新成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。
通过有效的技术管理创新，企业可以优化资源配置，提高生产效率，降低运营成本，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文将对技术管理创新进行总结，以期为企业未来的技术创新和管理改进提供参考。
二、技术管理创新的核心内容1. 技术研究与开发技术研究与开发是企业技术管理创新的核心。
通过不断投入研发资源，企业可以开发出具有竞争力的新技术、新产品和新服务。
同时，加强与高校、科研机构的合作，实现产学研一体化，有助于提升企业的技术创新能力和市场竞争力。
2. 技术人才培养与引进技术人才的培养和引进对于技术管理创新至关重要。
企业需要重视技术人才的培养，建立完善的人才激励机制，吸引和留住优秀人才。
同时，积极引进外部优秀人才，为企业注入新鲜血液，推动技术创新和管理升级。
3. 技术转移与成果转化将研发成果转化为实际生产力，实现技术转移和成果转化，是技术管理创新的重要目标。
企业需要加强与产业链上下游企业的合作，推动技术转移和成果转化，实现产学研用深度融合，提升企业整体竞争力。
三、技术管理创新的实践案例1. 案例一：某科技公司通过引进高端人才，建立研发团队，成功开发出具有自主知识产权的核心技术，实现了从跟跑到领跑的跨越式发展。
2. 案例二：某制造企业通过与高校合作，共同研发新型生产工艺，有效提高了生产效率和产品质量，降低了生产成本，增强了市场竞争力。
3. 案例三：某互联网公司通过建立完善的激励机制，吸引和培养了一批优秀的技术人才，推动了公司在云计算、大数据等领域的技术创新和管理升级。
四、技术管理创新的挑战与对策1. 挑战一：技术创新风险技术创新具有高风险性，企业需要在投入研发资源时充分考虑风险承受能力。
通过加强市场调研、完善风险评估机制等方式，降低技术创新风险。
2. 挑战二：技术人才培养与引进难题技术人才是企业技术创新和管理创新的核心力量。
论文摘要技术创新是培育与强化企业核心竞争力的根本途径,是企业发展的根本源泉和核心竞争力,企业核心竞争力是促进与引导技术创新的重要因素。
然而技术创新,并不单单就是研究开发出那些技术密集的高新技术、高科技产品才是技术创新.必须要根据企业的实际情况,考虑产品的市场情况等因素，以观念创新促进管理制度创新，带动技术产品不断创新，走持续发展、持续改进的路, 才能永葆企业有旺盛的生命力、不断增强企业的核心竞争力。
以嘉善豪能新材料公司的技术创新为例,来说明技术的创新可以为企业带来经济利益.关键词：技术创新,核心竞争力，持续发展目录论文摘要 (1)引言 (1)一、创新是企业核心竞争力的最重要动力和源泉 (1)（一) 核心竞争力与创新的含义 (1)（三）创新是形成竞争力优势的最重要动力和源泉 (1)（四）影响能力创新的因素 (2)1.Ｒ＆Ｄ投入水平 (2)2.产业的整体技术水平 (2)3.国家创新政策 (2)二、企业技术创新有的缺陷 (2)（一) 国际企业技术创新的现状 (2)（二) 中国企业技术创新的现状 (2)1.技术对外依赖度大科技进步贡献率低 (2)2。
科技与经济相脱节,高新技术研究成果难以迅速转化为现实生产力 (3)3.软环境的建设不够 (3)4.自主企业、品牌渐多,但仍显不足 (3)5。
评审门槛过高 (4)6.法制、政策不够完善 (4)(三) 中国企业技术创新的战略 (4)1。
技术创新战略的比较 (4)2.两种典型技术创新模式 (4)3.自主创新与模仿创新的博弈分析 (5)三、企业形成核心竞争力的创新途径 (5)（一)如何强化我国企业的核心竞争力 (5)(二）非核心技术创新 (6)1。
引进核心技术，与核心技术持有者建立战略合作关系 (6)2。
非核心技术创新与企业基本竞争战略的结合 (6)3.非核心技术创新→非技术创新 (6)(三)诱发危机意识，鼓励创新思维 (7)四、结论 (7)五、参考文献 (7)(完整word版)技术创新与企业核心竞争力技术创新与企业核心竞争力引言1990年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德和伦敦商学院教授哈默尔（G。
精心整理
管理创新的两个核心技术
????管理创新是企业中所有非技术的创新，主要指观念创新和制度创新，而观念创新既包括企业内部管理的观念创新，也包括市场营销方面的观念创新。
?
各国商业运作的开创性人物都是在提高顾客满意上实现重大创新的
????在福特时代，美国曾经有500
但是，
便宜的T年，福特公司就能够一分钟生产1.6辆汽车，
千多、甚至几千美元一辆时，福特公司生产的T1927年，福特公司共卖出了1500多万辆
汽车曾经占领了57%
????福特
????80年代中期以前，大件商品也必须由顾客自己负责拉回家。
据中消研所知，而起因却是一件小事。
一位老太太购买了海尔空调“打的”回到住处，上楼找人帮助搬运时，空调却被黑心的司机拉跑了。
海尔知道这件事情后，引起了高度重视，并进行了深入的讨论海尔应该对这件事情负什么责任？这件事情是否具有普遍意义？海尔是否应该通过这件事情改进销售方式？结果是他们立即免费给这位老太太送去了一台新空调，并负责安装，从此以后，海尔的所有大件商品在全国推行“免费送货上门”。
“无搬动服务”和“2 4小时安装到位”等系列服务项目。
并由此发展出一整套售后服务的完善制度来。
今后的重大管理创新将来自不断提高员工满意度
????如果一个企业不是以简单机械劳动为主的企业，而是需要员工发挥智力的企业，或需要员工与顾客打交道的企业，就必须将不断提升员工满意度作为未来最重要工作。
????美国的一些公司利用“员工——顾客——公司目标”的模式，找到了使企业起死回生的妙方，他们通过调查研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升1.3％的顾客满意度，同时，也使企业效益提高0.5%。
具体说来，不断提高员工满意度有以下理由：
????1
满意
????世界级的优秀企业，如世界500
满意度。
但是，在今天中国的很多企业，
但是，这并不意味着：
方面的咨询时，我们公司企业文化的核心价值观中包括了“顾客永远是对的”和“”等，这没错，但是，要使顾客满意，企业
????低价格和高工资，他付给员工的工资是当时行业内平均水平的“伺候”上帝的人——员工就更重要了。
????2．经过长期的竞争，现在很多企业已经将满足顾客需要的工作做到了极限
????中国人民大学出版社出版的“工商管理经典译丛”之一的《组织行为学》上有一个这样的案例：美国的诺斯拉姆公司的员工喜欢谈论这样一个故事：当这个零售连锁店初创时，有一天一个顾客来到商店想退掉一副汽车轮胎，售货员不很清楚自己应该怎样处理这个问题，就在顾客与售货员交谈时，诺斯拉姆先生路过此处，并听到了谈话内容，他立即走过去，问顾客花多少钱买下的这副轮胎，然后让售货员收回轮胎，把钱全数退给顾客。
顾客拿着钱离开后，这位售货员困惑地看着老板说：
“诺斯拉姆先生，我们没有卖过轮胎呀”“我知道，”他的老板说，“但无论如何我们要让顾客满意。
我说过，顾客退货时，我们不提任何问题，这是我们的退货政策，必须做到这一点。
”然后，诺斯拉姆先生打电话给一个在汽车配件厂的朋友，问他愿意出多少钱拿走那副轮胎。
????这个案例说明，在美国，如何使顾客满意方面，有的企业已经将工作做到极限了。
而我们经常听说日本企业如何想尽办法使顾客获得120%的满意，即获得意料之外的惊喜。
这些都表明，如何使顾客更满意方面，一些企业已经将工作做到极限了，相反，如何使员工满意方面却还有大量工作需要做。
????3．21
????如果说20
并以此进一步推动顾客满意。
????21
括安全感。
自己行动的意义、
????就
21世纪，企业将以员工的满意作为创新的动力，并以此进一????4．在提高员工满意度的过程中，企业进行观念和制度创新
????企业老总和员工都需要不断改变观念，对员工合理的不满意，往往需要改变管理者的各种作风，以及改革企业体制；对员工那些不合理的不满意，则需要企业开发一些特殊的培训课程以帮助员工改变观念。
什么事情一旦发现了规律也就变得简单了。
通过上面大量案例的讨论，可以发现：过去的管理创新是以不断提升顾客满意度为核心的，今后将以不断提升员工和顾客满意度为核心。
管理创新的两个核心。
推动技术是指如何通过不断提升员工满意度来不断提升顾客满意度。
管理创新的核心技术可以总结为以下六点：
????1．分析研究企业在哪些方面可以提高顾客的满意度
????（1）产品质量和服务质量?
????产品质量包括：可靠性、耐用性、实用性、美观…；服务质量包括售前、售中、售后、回访…。
????一百多年来，各国企业使顾客对质量满意的目标是一个不断提升的过程，大致经历了以下阶段：
????1．出厂质量产品出厂时质量没问题；
????2
????3
????4
????5120％的满意），或个性化服务；
????6
????（2
????有人提出降价——我们的出路。
家电业如格兰仕，通过研究市场和本企业各种因素后，决定采取超大规模的发展战略，通过不断降价扩大市场占有率，一台微波炉由原来的几千元降到现在的几百元，在此过程中，企业的能力得到了很大的提升，顾客得到了真正的实惠。
?
????（3）产品附加值：增加产品其他功能和满足顾客某些心理需要
现在全国知名羽绒服品牌“波司登”，就是通过创造产品的附加值获得生存，并连续六年销量在全国遥遥领先的。
1994年，“波司登”首次进入市场时，中国已经有4000多家羽绒服厂，鸭鸭、伊
里兰等一大批知名品牌已经把市场瓜分掉了。
波司登的总裁高德康认识到随着时代的发展，羽绒服的功能已不仅仅局限于御寒保暖；追求美观变得越来越重要。
确定了这个顾客满意的全新目标之后；高德康引进设计人才，研究国内外潮流趋势，改变传统的设计观念大胆创新，将原先60%、70%的含绒量，提高到90%，在臃肿的外型上减肥，赋予简洁、贴身和流行的时装风格，色彩更趋于自然；使用进口高新技术面料；适应运动、休闲需要…。
观念创新和设计创新使波司登在竞争者中脱颖而出，很快风靡全国。
?
????2.
????员工满意包括很多方面，
景的满意度，等等。
????必须认识到：
????（1
极；发现
????（2）将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因）。
这类人往往不能合作，过高看重自己的贡献，人际关系不和谐，觉得自己有意见没有地方说，企业的意见箱只是搞形式，一副所谓看破红尘的消极心态。
中消研在一个企业听到：有几名大学生自杀，而且是名牌大学的毕业生，原因就出在人际关系上。
????（3）只从个人狭隘的角度看问题，只要不符合自己利益的事情就觉得不满意，变成牢骚大王，或是耍小聪明，目光短浅，并以为这是“看透了”社会后的“聪明”举动。
大量事实表明：顾客和
员工的需要和满意不是随便就可以发现的，要有心观察、长期专注，正如人的需要是不断变化一样，顾客和员工的满意度也是不断变化的。
????3．不断提升企业目标?
????根据市场竞争情况，以及本企业的现状，研究在那些方面可以提高顾客和员工满意度的目标，深入研究提升目标的必要性、可能性。
????4．以目标为依据发现应该解决的问题?
????“问题”是目标与现实之间的差距。
的现状，就可以发现问题。
????5
????
????[1]问题的表现是什么？
????[2]
????[3]
????[4]
????[5]解决问题的具体措施有哪些？
????[6]目前应该、可能做什么？
????6．寻找问题解决办法的过程中．实现观念创新或制度创新?
????管理创新的目标之一是建立最具竞争力的企业人才机制。
最具竞争力的人才机制能够最大限度地发挥人性的优点，最大限度地对人性的弱点进行制约。
