(员工手册)佰纳足浴休闲会所员工手册

足浴公司员工管理手册一、管理模式管理模式，通俗地讲就是一个企业在管理制度上和其它企业不一样的地方，管理就是利用别人将事情办成，如何指导人、鼓励人的方法与技术，使资源收益最大化，这些管理中的：企业文化、经营理念、服务流程、各项规章制度等以到达经营目标是必不可少的。

1、企业文化企业都要给员工建立一句口号包含企业的文化，让员工保持积极的上进心：与时俱进，超出自我，齐心协力，共创光辉；与时俱进是一种心态，超出自我是一种精神，齐心协力是一个行动，共创光光辉是一种理想；有良好的心态和饱满的精神加以最好的行动才能共创美好的未来，到达所期望的理想和经营的目标。

2、经营理念经营中让员工保持良好的心态、饱满的精神、最好的行动还要有无微不至的亲情服务，真正让消费的每一位客人做到乘兴而来中意而归，让客人感遭到如家庭般的温馨照管。

3、服务流程一、前厅服务流程：（1）由咨客将客人从楼梯带到前厅，咨客致欢迎词：“先生/小姐，早上好、中午好、晚上好，欢迎光临，请问先生几位？这边请”。

咨客迎前台：“请稍等，我们为您拿锁牌”。

咨客做好同行登记后，将锁牌交于客人并说：“请保管好你的锁牌，里边请”。

咨客带客至男、女宾部入口时引导客人入内并招呼“男宾（更衣）招呼老板X位。

”至女宾部入口，也同增引导客人入内并招呼：“女宾（更衣）招呼小姐X位。

”如女宾正在忙，入口处无更衣员时则由咨客带客人入内，交于女更衣。

客人在前台如有点钟、CALL 钟，先给客人锁牌，问清客人点哪位技师，请客人稍等一下。

立刻打电话到钟房询问客人所点技师是否上班，上班则问是否在上钟，并询问好上班或下钟时间，以告知客人，让客人有准备。

征求客人意见后，告知钟房此客人锁牌号和所点技师号，再将客人引至男、女宾部；（2）客人在更衣准备离场时，男、女宾更衣将客人送至前厅结帐。

收银做好结帐单，放于前台上，准备买单。

更衣员将客人领至前厅交给咨客，咨客：“老板，你好，您的锁牌，请问您几位一起买单？”为客人倒水，立刻查客人登记，将同行客人结帐归到一起，算好总额。

足疗店及谁料会所员工手册工手册2011年12月28日公布2020年1月1日实施无锡灵山元一温泉度假酒店人力资源部公布目录卷首：总裁致词 4 第一章公司概况 5 第二章公司宗旨 5一.服务宗旨二.企业文化三.形象第三章治理工作制度 6一.治理模式二.治理原则第四章职员差不多行为规范9一.上班二.仪容外表三.对待来宾四.对待工作五.职员更衣室六.工装七.人事纪录八.营业设施使用九.拾遗十.携物离岗第五章人事治理10一.职员性质二.职员权益与义务三.试用期四.合同五.工作时刻六.薪资七.考核八.调职九.晋升十.降职十一.解除劳动关系十二.辞职十三.开除十四.离职移交第六章培训13 第七章考勤14一.打卡二.误工及其惩处三.加班四.公出（差）五.公休六.病假七.事假八.请假方法九.销假十.奖励十一.其它第八章福利15一.假期二.工作餐三.工龄工资四.防暑降温费五.职员生日六.健康证七.社会保险八.住宿费九.职员娱乐活动第九章奖惩16一.奖励二.处罚三.申诉第十章投诉处理20一.来宾投诉二.职员投诉第十一章安全守则21一.差不多要求二.火警三.其它意外四.建立事故档案及汇报制度第十二章附则22第十三章修订、本版效力、发放与保管22卷首总裁致词尊敬的职员、朋友们：欢迎您加入元一集团这一大伙儿庭！选择元一，意味着您踏进了一家以高质量、高水准为特质的名牌企业。

我们倡导欢乐工作，期望你们能始终保持一颗积极向上的心，并肩作战，共赴以后！同时，您之因此被录用，是因为您们将要承担一份新的责任和义务，我们相信您有潜力并情愿达到我们的高标准！同样，我们也对您们郑重承诺：——尊重你们；——确信您的工作职责得到明确划分；——提供公布、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题；——对您的奉献及优秀表现给予确信及奖励。

我们期望您能在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享以后的荣耀和辉煌。

休闲会所员工守则1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。

上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。

2、热情接待全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。

上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。

2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。

3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。

4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。

6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。

7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

11、按摩过程中,要做到多问、多观察。

12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。

13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。

14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。

足疗店企业有关员工手册范本董事长致辞亲爱的企业有关员工朋友们：首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！“优秀企业有关员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀企业有关员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。

在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。

我们之间的相互都助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。

因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。

美国著名酒店管控管理管控大师马里奥特曾经说过“善待企业有关员工，企业有关员工一定照顾好你的顾客”,我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的相关要求。

你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。

应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。

把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒"，这是我们永恒不变的服务理念。

时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。

我将和大家一起共同信守我们的服务理念并相关要求大家努力工作、提高素质、服从相关领导人、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。

为此，我对大家寄予厚望！最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店企业有关员工手册》，务请你熟悉其有关内容，并认真执行其中各项条款。

谢谢大家！董事长：****第一章：gs简介XXXXXX是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。

经营面积一万六千多平方米：投资逾三千万元：建设周期历时一年有余。

****整体装修错落有致：色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。

员工手册 2015年9月管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！―—理念格言对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！——理念格言你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。

——理念格言董事长致辞欢迎您加入康泉洗浴，成为我们康泉洗浴的一员。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳环保型洗浴，一切都是全新的开始，在这里我们以一个共同的追求相聚在一起，充分发挥我们的聪明才智，用我们辛勤的汗水使我们的企业在市场上起着强有力的竟争力，打造出最好的社会效益和经济效益的明星品牌企业。

为了使您对本店的各项规章制度能够全面了解，并在工作中严格遵守与执行，特编制了这本《员工手册》。

望各位员工认真阅读如有疑问之处，请向所在部门或总办查询。

谨希望全体员工敬业爱岗，真诚合作，为使本店成为洗浴明星企业而共同努力。

董事长：企业文化及经营理念★康泉洗浴是新概念洗浴的开创者、健康洗浴文化的倡导者；★康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒适、方便、温馨；★康泉是员工的“梦想舞台”，致力于为推动业事业发展和个人搭建成长平台；管理理念★以顾客为导向；★以员工为中心；★以服务质量为灵魂；★制度管事；★文化育人。

服务理念★客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉；★客人永远是对的，我们永远是会的；★一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。

服务宗旨★顾客在我心中，服务在我手中，服务无极限，服务无止境，没有最好只有更好！员工座右铭★将小事做成精品；★将细节做成微妙；★将服务做成超值；★将重复做出新彩；★将投诉做成惊喜。

经营理念这是一个以文化和品牌制胜的年代我们经营的不仅是一种服务更是一种文化和理念为了您拥有更广阔的商业领域为了您享有更自由的生活空间我们一直在努力未来从现在开始目录第一章简介第二章组织机构与管理第三章权利与义务第四章员工守则第五章奖惩条例第六章劳动条例第七章员工福利第八章安全守则第九章修订与解释第一章简介康泉洗浴中心位于郾城区中医院南门向西200米，交警五大队向北300米，西邻107国道，北邻淞江路，交通便利，停车方便，是漯河市一家集男女大众、豪华桑拿、足疗保健、客服住宿、棋牌娱乐、健身运动为一体的综合性场所，内部设施先进，功能齐全，尽可让您洗尽人间风尘；百兆光纤网吧，使您尽情漫游网络世界；多功能自助健身区，让您在沐浴之后能够强身健体，宽敞舒适的大众男女浴区全部采自地下1200米温泉洁净之水为源，装修豪华，独具一格，让您真正体会大众消费，贵族享受。

服务为客人做一些力所能及的事情，如点烟、挂衣裤、打香皂、挤牙膏等。

做为合格的服务员应有的素质：1、仪表 2、正确行走的姿式。

坐：上身挺直双腿并拢或自然分，两臂自然下垂摆放在腿上。

立：挺胸收腹双腿并拢或自然分开，双手交叉放在背后或小腹前，双目直视前方。

禁：叉腰、双手插兜、靠墙、双腿打拍子。

行：上身正直而不僵，步幅适中均匀落步，要轻而稳。

除特殊情况准跑(亲切、自然的笑容)规范文明的礼貌用语(1)迎声(2)答声(3)谢声：指客人对你的工作带来方便时(4)歉声：由于自身的工作失误给客人带来不便时必须说：“实在对不起或对不起”(5)送声：客人走时应说“您慢走，欢迎下次光临。

(6)电话用语：接听电话先要说你好，报清部门然后细心聆听对方讲话内容，作出适当答复，如超越自己权力范围应让对方稍等马上报告解决。

与客人交谈的礼节：(1)与客人交谈时要实事求事，言而有信，双眼正视说话，态度和蔼可亲不卑不亢。

(2)说话举止自然，讲完话后自然后退一步然后转身离开。

(3)对方讲话要注意顷听，不要有不文明动作，交谈过程中如有重要事情需要离开应向客人表示歉意。

一定的语言技巧和表达能力：如果有客人提出有损酒店利益时应根据适当的情况用一定的语言技巧，即达到了客人的满意又维护了酒店的利益。

什么是主动服务：为客人提供客人想到但还没有付诸行动的服务(热情而耐心细致周到)。

员工要求总则：１宾客至上热情服务是我们的宗旨，客人永远是对的对此每个服务员要深刻体会，贯彻到一言一行当中去我们发扬中华民族传统美德。

好客、仁道、树立宾客至上的思想增强服务意识，提供高效、准确、周到的服务，为宾客创造宾至如归的的环境，同时热爱本职工作，讲究职业道德，敬业乐业。

作到文明上岗，自觉维护酒店声誉，努力学习专业知识，钻研服务技术，不断提高服务水平，酒店的每个员工都是酒店的代表。

因此员工必须遵守以下规定：1、员工关系：员工之间应以礼相待，发扬团结友爱互相帮助的精神，共同完成本职工作和上级指派任务。

洗浴公司员工手册模板员工手册目录企业简介总经理致辞店歌1、第一章入职须知2、第二章企业理念3、第三章各部门职能介绍4、第四章员工业余生活5、第五章人准则6、第六章薪酬福利制度7、第七章行为规范8、第八章奖罚条例9、第九章员工餐制度10、第十章住宿制度11、第十一章更衣柜使用制度12、第十二章各部门岗位职责13、第十三章服务流程与规范14、第十四章消防安全公司简介, 是一座以洗浴为主, 集自助餐、演艺、休闲、娱乐、健身、影院、休息、客房为一体的大型综合性休闲广场。

坐落于市, 营业面积平方米, 总投资达。

的经营宗旨是: ”时尚、休闲、健康、舒适”。

以人为本的经营理念、高档时尚的装修风格、完善一流的设施服务, 健康绿色的消费环境, 将给市民乃至整个西北地区的老百姓, 营造温馨舒适的另一个家!总经理致辞亲爱的员工:欢迎你加入 , 在这里我们将共同度过一生中最美好的工作时光。

我们的企业是一个富有理想和激情的团队, 充满着追求创新、锐意进取的精神和蓬勃向上的朝气。

我们致力于培养一批踏实、认真、专业并不断追求卓越的人才, 为每一位有志之士提供可持续而公平公正的发展机会。

我们将带领你树立长远目标, 用我们百折不挠的精神、乐观开放的胸怀去创造更美好的生活, 我们将与时俱进, 谱写属于我们人事业的辉煌新篇章!员工是企业力量不竭的源泉, 公司倡导员工有健康丰富的人生, 乐观向上的精神, 在追求崇高价值观的同时, 具备高效、严谨、准确的工作理念。

我们期待看到你在这个和谐、理想而富有激情的环境中开心工作、愉快生活, 和公司一起成长!祝你在公司工作愉快, 能在我们的团队中实现人生的价值!总经理店歌《奔跑》速度七十迈心情是自由自在希望终点是爱琴海全力奔跑梦在彼岸我们想漫游世界看奇迹就在眼前等待夕阳染红了天肩并着肩许下心愿随风奔跑自由是方向追逐雷和闪电的力量把浩瀚的海洋装进我胸膛即使再小的帆也能远航随风飞翔有梦作翅膀敢爱敢做勇敢闯一闯哪怕遇见再大的风险再大的浪也会有默契的目光随风奔跑自由是方向追逐雷和闪电的力量把浩瀚的海洋装进我胸膛即使再小的帆也能远航随风飞翔有梦作翅膀敢爱敢做勇敢闯一闯哪怕遇见再大的风险再大的浪也会有默契的目光第一章入职须知一、您需要提交:1、两张身份证复印件2、三张2寸免冠照片3、健康证4、学历证书复印件5、暂住证( 外地)二、您需要领取:☆试岗证: 试岗期间进出员工通道需要佩戴, 同时配合保安检查。

洗浴休闲中心员工手册第一章序言会所是最高级的专业从事洗浴休闲、足疗保健的民营企业，欢迎您加入咱们的效劳团队！相信您会以饱满的工作热情和踊跃的工作态度，展现个人的风度和超卓的能力，为咱们的宾客提供优质的效劳;也在您的人一辈子旅途中，留下一段出色的篇章。

《员工手册》是每一名在金海浪的员工必需遵守和执行的行为标准，也是把握政策、法规的依据。

充分表现了义务和权利的关系。

认真学习领会《员工手册》，使每位员工能够在工作中恪尽职守，爱岗敬业；树立“创新务实、团结协作、永争第一”的团队精神，让咱们成为极具凝聚力和战斗力的优秀集体。

第二章公司的经营宗旨和方针咱们的宗旨是：专业效劳，健康享受。

咱们的方针是：以合理的投资，制造最大的效益；以有效的治理，树立企业的品牌；以更好的项目，博得宾客的赞赏；以合理的价钱，吸引宾客的消费；以优质的效劳，取得宾客的赞誉。

第三章治理架构治理营运优势和地域优势，熟悉市场和人为环境，具有针对性。

在治理模式上采纳塔式结构治理，具有灵活性和不同性。

一、机构设置及人员编制机构设置分为四个部门：技术部、效劳部、财务部和后勤部。

（其余待定）人员编制分为三个部份：技师、效劳人员和后勤人员。

（其余待定）二、人事制度治理职位采取自荐与推荐的方式报名，进行公布竞选上岗；任期为半年。

三、治理结构设施与效劳是金海浪的两大支柱，治理是灵魂。

良好的治理是向宾客提供中意效劳及提高经济效益的强有力的保障。

为了保证金海浪的良好声誉，需要公司的全部员工遵守各项规章制度，并严格执行。

一、统一指挥制：每位员工同意直接上司的领导。

二、命令服从制：每位员工执行直接领导的命令，有问题先执行后上诉。

3、分工负责制：每位员工应付自己的本职工作全面负责。

4、权、责、利连带制：每位员工的权利、责任、利益三方面连带生效。

五、奖惩制：每位员工的功绩和过失，都将受到应有的奖励或处惩。

六、协作制：每位员工必需与部门同事、其它部门的同事有良好沟通、团结合作，一起提高公司的效劳质量。

足浴养生会所员工操作手册XX操作手册一、各部门职责范围与主要职能前厅部职责范围与主要职能前厅部由前厅领班、迎领、接待、收银、擦鞋工作室组成.主要职能如下: 1、塑造会所良好的形象和声誉～按会所的要求和标准提供前厅各项服务。

2、提供迎领、接待开箱、问讯、物品寄存、结帐和擦鞋等各种综合服务，为客人在会所消费期间提供各种方便快捷的服务。

3、处理客人的投诉和客人遗留物品的保管.4、向客人收集和提供各种关于会所的信息、资料。

服务区职责范围与主要职能服务区主要由服务员、吧台、厨房、PA及技师服务组成.主要职能如下: 1、为客人提供高雅舒适、安全整洁的休息环境和及时周到的个性化服务. 2、负责做好包间及公共区域清洁保洁工作。

3、根据客人的需要～合理、周到的为客人提供推拿、按摩、足疗、等服务。

4、为客人提供简餐、酒水、免费饮料、免费小吃、果盘及等服务。

5、负责公共区域内的卫生.二、各部门岗位职责经理岗位职责岗位概要:协助总经理做好会所的日常经营管理～执行会所的各项决议。

工作职责：1、执行和完成会所的经营计划及总经理分配的各项具体工作.2、检查会所岗位责任制等管理制度和服务程序的落实情况。

3、负责各部门之间的工作协调～发现问题及时处理～重大问题及时向总经理汇报～并提供解决问题的方案。

4、广泛收集分析与会所有关的信息～为总经理的经营管理提供参考、做好总经理的助手。

5、解决直接下级工作中遇到的问题。

6、全面督导各部门的工作。

推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业~协助总经理完成会所确定的各项经营管理目标.7、协调各部门之间的关系～加强会所各部门间的沟通、协调与合作～保障会所经营有序、高效率地进行。

8、对会所的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查～使之达到会所要求的标准。

9、根据总经理的安排～检查各种会议落实情况～对业务工作进行跟踪、指导、调查、协调。

10、对各部门员工进行职业道德教育、业务培训。

足浴店员工制度范文足浴保健疗法是足疗诸法中的一种，是通过水的温热作用、机械作用、化学作用及借助药物蒸汽和药液薰洗的治疗作用，下面是小编为你带来的足浴店员工制度范文，欢迎参阅。

足浴店员工制度范文11、对餐饮部主管负责，执行主管的工作指令，并向其回报工作。

2、享有领班之规定的职权，负责现场管理和督导所属区域员工工作，以身作则带领员工按餐厅服务工作规范和质量要求，做好本区域清洁卫生及接待服务工作。

3、现场检查、督导礼节礼貌、仪表仪容、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作。

做好记录并作出奖惩决定上报主管。

4、熟练掌握散台、包房及宴会服务程序及操作规范，在餐中随时协助服务员完成工作并对及时发现的问题予以纠正和指导。

5、熟练掌握酒店服务项目及餐厅出品的详细情况，带领本区员工做好酒水菜肴等酒店产品的推销工作，并协助处理疑难问题。

6、负责相区域物料用品的领用，发放和耗损、报帐工作，定期检查和清点本区域内各种设备、财产、物品，保证完好无损。

7、协助主管开好班前例会和营业碰头会，合理分配员工工作，定区、定人、定岗、定责，吃苦耐劳，关心员工思想和生活状况，做好带头作用树立良好榜样。

8、执行落实班前会制度：(1)传达上级工作指令及质量要求，总结服务工作中的不足及违纪现象，表扬先进，纠正不足，并上报奖惩决定。

(2)检查仪容仪表，考勤纪律。

(3)预订通报，菜肴培训及工作安排。

(4)上传下达，协调部门班组及员工之间的配合团结。

9、接受并协助主管的培训工作，带领员工不断提高业务技能综合素质。

10、布草的送洗要及时到位，接受发、放、保管要数数相符。

完成上级交办的其他工作。

足浴店员工制度范文21、在客人和同事面前表现出良好的职业风范。

2、给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

3、永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

4、要确保服务技师知道客人的到达时间。

5、及时完成分配给自己的各种行政事物。

6、如果要更换班次必须提前通知上级。

7、严格遵守电脑登陆密码的使用程序。