西江公交集团组织变革管理
根据案例资料介绍，西江市公交集团处于经营困难状态，员工工作满意度低、人才流失严重、社会负面评价越来越多，其组织变革已经迫在眉睫，本文根据组织变革有关理论，结合案例对变革管理作一粗浅探讨，提出变革方案并根据所学理论分析可能会出现的矛盾及应对措施。
1、公司的现状及问题分析
1.1 薪酬分配体系存在不科学、不合理的现象
公交企业一线工作如司机和乘务员很辛苦，而“后场”，像辅助人员和管理人员工作比较轻松，但待遇反而比一线员工高，这样的分配制度不利于服务工作的开展，一线员工想方设法调到“后场”，动用关系不开车，不当乘务员，不到艰苦的岗位，由此导致一线岗位没人愿意做，待遇低，员工工作满意度低，人才流失严重。各下属公司还存在员工收入差异大的现象。同时，对一线员工的考核不考虑实际情况，一律按照生产任务完成情况而定，“总公司给分公司下任务时，分公司为了突出工作成绩，会在总公司的任务上加量发给车队；车队为了超额完成任务，又向驾驶员加码”，从而造成了驾驶员“抢客”的现象，甚至引发了《公交司机大倒苦水：任务工资挂钩逼我们抢站》的负面新闻。
1.2 资源配置不合理，浪费严重，企业经营困难
西江公交集团公司包括两家全资国有公司（一公司、四公司）和三家合资公司（运兴公司、巴士公司、新晨公司），每家公司都下设有场站、保修、广告、物管等等，属于重复性投资、资源浪费。而五家公司都在同一个城市经营同样的业务并相互竞争。同时，在合资公司，往往是好线路，但对于公司主权、双方投资与利益分配未做科学的规定，运营车辆资源过剩，造成了好线路在恶性竞争中持平甚至亏损。
1.3 党组织作用缺失，中层干部普遍缺乏危机感
西江公交集团公司在全国的公交企业内规模排到前十名，并为全国公交企业副理事长单位，拥有4000多辆车、14000多名员工。截止2006年，企业已九年没有进行党委换届，在干部层面基本没有人员变动，造成了干部的职业通道受阻。此外，长期的分配模式形成了既有的利益群体，如一公司的经理工资可拿到8000
以上；新晨公司的经理可以拿到6000；而四公司只有4000。这势必造成中层干部对于组织变革抵触大，认为变革对自己是一种威胁。
1.4 组织结构不合理，制约组织作用发挥
西江公交集团公司将纯国有公司与合资经营公司合并管理，造成管理不够细分，针对不同结构的公司不能拿出细致的管理考核办法，即使都为合资经营公司，由于投资比例、经营主权的不同，也应该有着不同的管理模式。此外，每家公司都重复设置保修、广告、物管等部门，造成了公司内部之间的恶性竞争、重复投资，不能产生集成优势。
1.5 社会评价差，还不能形成品牌效应
西江市的公交现象在我国许多城市都曾先后出现过：公交线路划分不科学、运营车辆安排不合理、公交司机和乘务员服务态度差、车况差等。加上西江公交司机“抢站”事故频发，所以，市民怨声载道、不满情绪越来越浓。
2、组织变革的管理理论
2．1组织变革的6个步骤。
2．1．1对组织本身、组织取得的成就和缺陷进行回顾、反省和检查，分析研究组织所处的内外部环境，为组织变革作准备。
2．1．2.总结组织中存在的问题，明确进行变革的必要性。
2．1．3.拿组织的现状与所期望的状态比较，进一步探明问题，发现差距，明确变革的方向。
2．1．4.确定解决问题的方法。
2．1．5.试行变革。按照选定的方法进行变革的具体行动。
2．1．6.检查变革的成果，找出今后改进的途径，进而使变革过程又回到第一步，如此循环，以便使组织不断地得到完善。
2．2组织变革的过程描述为下图的模式。
组织变革管理模型
大学生自我情绪的调节 对于我们这些刚进校门的大学生，由于还不能尽快适应大学的环境，经常会出现一些情绪的应激变化，这对我们的成长往往是不利的，甚至可以说是有害的。那么对于我们这些刚进入大学的大学生们，如何让自己成熟起来，管理好自己的情绪，就成为一个亟待注意的问题，下面我就简单和大家分享一些我对自我情绪调节的一些简单看法，不足之处还恳请老师和同学们批评指正。 大学生活对于许多人来说，是美好的也是愉快的。但总的来说，大学生活还是紧张的。在经济发展日益迅速的今天，大学生也同样背负着许多压力。那些压力来自社会，来自家庭，也来自大学生自身。如今，社会对大学生的期待颇高，大学生的心理压力大，学习负担重，竞争激烈，这些都很容易使大学生的心理处于紧张状态，适当的负面情绪发泄是正常的。如失利后的伤心，对于学业的紧张，这些都不是太大的问题。但是我们大学生如果不能正确处理生活和学习中的问题，久而久之就会影响到我们的心理健康。那些不能被正确处理的情绪问题，有时将会引发更加严重的后果。 正处于人生的大好年华的大学生，本应是健康活力的代表，可是近年来的调查却表明，大学生患有心理疾病的呈上升趋势。报纸杂志上频繁出现的大学生跳楼伤人事件，也应令我们深思。造成大学生心理问题的因素有很多，但是其中最关键的还是大学生的情绪问题。 那么什么是情绪呢？简单说来，情绪就是个体与环境、事物之间关系的反映，它具有独特的主观体验和外部表现形式，对人的活动有着非常重要的影响。作为特殊的群体，大学生的生理基本成熟而心理尚未完全发育成熟，容易受到外界的干扰，因而对人、事、社会等各种现象特别关注，对新鲜事物十分好奇，对和未
来充满信心，我们朝气蓬勃、积极进取，拥有许多积极的情绪，我们的每一个心理过程都是在某种特定的情绪背景下进行的并受其影响和调节的。 大学生的情绪问题，一般指大学生的消极情绪，这些消极情绪来自于大学生的生活与学习方面。大学生正遭受理想与现实的冲击。有太多的事，和想象中的大而不同，从而引发的迷茫、不解，这对大学生的影响很严重。而这些消极情绪又会影响到大学生的生活、学习，过多的消极情绪，会使大学生的自我控制能力下降，办事效率降低，甚至会影响大学生的自我评价能力，从而造成大学生的心理障碍和心理疾病，有时会使大学生作出失去理智的行为。 积极情绪在心理健康中扮演着极为重要的角色，有时甚至占主导地位，对于大学生来说，积极健康的积极情绪更是十分重要的。一般来说，不良情绪的产生是不可避免的。但是我们应该及时地去清除和克服，努力减少不良情绪带来的伤害和影响。那么作为当代大学生应该怎样控制自己的情绪，摆脱负面情绪的影响呢？下面我就谈谈具体的做法来帮助我们达到控制自我情绪的目的。 其一，就是暗示调节。心理学研究表明，暗示作用对人的心理活动和行为具有显著的影响，内部语言可以引起或抑止人的心理和行为。自我暗示即通过内在语言来提醒和安慰自己，如提醒自己“不要灰心”、“不要着急”、“一切都会过去的”、“事情并不像我相象的那么糟”等等，以此来缓解心理的压力，调整不良的情绪。 其二，就是放松调节。大学生还可通过身体上的放松来调节挫折所引起的紧张不安感。放松调节是通过对身体各部分主要肌肉的系统放松练习，抑制伴随紧张而产生的血压升高、头痛、手脚冒汗、腹泻、睡眠等生理反应，从而减轻心理上的压力和紧张焦虑情绪。放松调节首先要学会体验肌肉紧张时的感觉，即收缩肌肉群，注意体验其感觉;然后再放松肌肉群，注意体会相反的感觉。呼吸调节
公交公司管理岗考试试题 姓名：岗位： 一、判断题（正确的在括号内打“√”，错误的打“×”，每题1分，共计20分） 1、各级领导主动学习，掌握和执行公司管理规定，带头在各种场合宣讲安全、强调安全和部署安全，都是“有感领导”的具体体现吗？（） 2、岗位员工不落实岗位职责，没有及时发现并整改岗位负责的隐患，其行为属于个人违章行为。（） 3、人的不安全行为，物的不安全状态，坏境变化和管理缺陷是导致事故的主要原因。（） 4、各级领导都是培训师，每名直线领导都应对其下属负责吗？（） 5、现场存在事故隐患和岗位人员违章，是由于管理人员管理工作不到位，企业存在管理缺陷造成的。（） 6、对违反公司各项规定的，除对违章人员进行处罚外，还应追究相关监管人员的责任，( )
7、识别危害因素，只是识别我们常规作业项目，考虑我们自己的人即可。（） 8、监督检查人员到现场检查时，其主要任务是检查发现存在的事故隐患。（） 9、预防措施是指“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”。纠正措施是防止问题的重复发生，是针对已发生问题产生的原因而制定的措施。（） 10、危害因素主要包括职业安全危害因素、职业健康危害因素、环境因素。（） 11、公司的各个岗位都必须按照一岗一责，一职一责原则建立健全各级人员职责。（） 12、“谁主管谁负责”是指公司各级领导、管理人员、岗位员工和部门按照各自的岗位职责，主管哪一项工作要对这一项安全工作全面负责。（） 13、“管工作必须管安全”是指分管副职以及各级职能部门对分管业务范围内的工作负直接责任。（） 14、企业安全生产标准化的“三标”指的是标准化管理、标准化现场、标准化操作。（） 15、定置管理的本质就是把生产中所用物品放在规定位置上。（） 16、调度工作制度的一般形式是值班制度和会议制度。（）
闽南师范大学 自学考试毕业论文（设计） 浅谈管理者自我管理 Managers of self-management 姓名：翁武达 学号： 系别：经济管理系 专业：人力资源管理 年级： 指导教师：李杰中 2014年12 月20 日
浅谈管理者自我管理 摘要 如果管理者确实付出了努力，但却总是看不到果效，职业生涯发展也不太顺利，那么管理者可能就缺少自我约束与自我管理的能力！真正有效的管理来自对自我的深刻洞察和管理。要想管好别人，首先管好自己。那些既能管理别人又能管理自己的人，才能达到管理的有效性。自我管理是什么，自我管理的重要性以及如何进行自我管理进而实现有效性等等，都需要去探讨。管理发展的趋势将是人对自身的管理。 关键词：管理者自我管理有效性重要性探讨
Abstract If managers really have worked so hard, but always see the fruit of career development is not very smooth, then managers may lack the ability to self-restraint and self-management! Truly effective management from the deep insight and self-management. To manage people, manage their first. Someone who can manage both manage their own people in order to achieve the effectiveness of management. What is self-management, self-management, and the importance of how to realize the effectiveness of self-management, etc., all need to explore. Management development trends will be the management of their own people. Key words:Supervisor Self-management Effectiveness Importance Probe
情绪的自我管理 情绪的自我管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情绪及时地缓解紧张的状态。 《毕加猪》的幽默风趣的对话使我们捧腹大笑，这是我们情绪的自然流露。喜是我们情绪的一面，可是我们也还同样要去面对其他的生理情绪。 在生活中我们往往会产生很多情绪，“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”这七种生理反应是每个人都具有的，情绪无时无刻不在！ 情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或失望等各种不同的内在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系或日常生活等。 我们每个人都有情绪，但我们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发我们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着我们的工作和生活。只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用。情绪管理要求我们要辨认情绪、分析情绪和管理情绪。工作并快乐着，这是情绪管理的目标。当我们遇到情绪问题时，可以通过适当的方法来调整自己。 首先我们应该学会积极的心理暗示，积极自我暗示，在不知
不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。 当然，我们应该适时的转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步、读书、打球、找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。 如果消极情绪太过压抑，就应该适度是宣泄。一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来。可以通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气。 当我们遇到不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解，来自我安慰一下。 每个人都会遇到不顺的事，我们不能总希望他人来帮助自己来渡过难关，在日常生活中，我们要养成良好的生活习惯，不断的锻炼自己，让自己变得坚强一些，能够应付情绪问题。让自己的生活变得丰富多彩。情绪的自我管理是自己的一项重要挑战，管理好自己的情绪，让自己愉悦每一天！
2018年高考地理命题猜想与仿真押题专题06人口、城市与交通【解析】2017年1月20日，国家统计局发布最新人口数据，数据显示，2016年末，中国大陆人口为13.6782亿人，人口自然增长率为5.21‰。读近年来我国人口数量及自然增长率变化情况示意图，回答1～2题。 1．下列关于目前我国人口增长特点的叙述，正确的是( ) A．人口出生率仍呈增长态势，人口总量仍在增大 B．人口总数持续下降，老龄人口比重继续增大 C．人口自然增长率逐年下降，人口总量逐年减小 D．目前已基本实现了人口增长模式从传统型向现代型的转变 【解析】由图可知，目前我国基本实现了人口增长模式从传统型向现代型转变；我国由于实现计划生育，人口出生率下降，自然增长率逐年下降，但由于人口基数大，目前人口总量仍在增大。 【答案】D 2．促使我国人口增长模式转变的主要原因是( ) A．农业经济发展较快，劳动力需求量大 B．工业化迅速发展，劳动力需求量大 C．工业化带动城市化，城市生活方式普遍得到认可 D．人口政策得到有效落实，人口出生率、死亡率、自然增长率降低 【解析】20世纪70年代以来，我国大力实行计划生育政策，人口出生率、死亡率、自然增长率降低，促使人口增长模式从传统型向现代型转变。 【答案】D
下图为我国某省人口数据统计图。近年全国人口自然增长率约为0.5%。据此回答3～4题。 注：数据来源于全国人口普查。3．关于该省人口状况的叙述正确的是( ) A．常住人口减少是由于人口自然增长率下降 B．城市人口比重上升是由于人口自然增长 C．劳动力不足，劳务输出数量减小 D．目前人口出生率低、死亡率低 【解析】该省人口自然增长率为正值，因此常住人口减少主要是人口外迁导致的，这也说明该省的劳动力较充足；城市人口比重的上升，主要是社会经济发展的结果；根据该省人口自然增长率和目前我国的人口增长模式可知，该省目前的人口出生率、死亡率较低。 【答案】D 4．解决该省目前人口问题的对策最可行的是( ) A．鼓励生育 B．推迟退休年龄 C．接纳外来移民 D．完善社会养老保障体制 【解析】根据该省人口自然增长率低可知，该省存在人口老龄化问题，因此应通过完善社会养老保障体制来应对这一问题。 【答案】D 读“俄罗斯国内人口迁移示意图”，回答5～6题。
学习课程：组织管理与变革-提升组织执行能力 单选题 1.一个企业运营管理的核心是：回答：正确 1. A 项目 2. B 资金流动 3. C 社会关系 4. D 人力资源 2.现代管理与传统管理的不同在产品需求上表现为：回答：正确 1. A 传统管理面对的是重复的、类似的产品，而现代管理中的产品讲究个性化； 2. B 传统管理中的产品是批量生产的，而现代管理中的产品是单个生产的； 3. C 传统管理中的产品质量比较低，而现代管理中的产品质量比较高； 4. D 以上都不正确 3.如果一个企业的运营项目包括房地产、医药、培训等等，那么这个企业的组织管理模式应该是：回答：正确 1. A 复杂化模式 2. B 专业化模式 3. C 多元化模式 4. D 单一化模式 4.由于工作带来的成就感和愉悦感在赫茨伯格的双因素理论中属于：回答：正确 1. A 激励因素 2. B 保健因素 3. C 积极因素 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
4. D 消极因素 5.一个企业在办公楼里设置了一个休息角落，这种现象体现了企业组织建设中的哪一项变化：回答：正确 1. A 从“层次状”到“网络状” 2. B 从“权威”到“机制” 3. C 从“规章制度”到“自由创造” 4. D 从“稳定发展”到“响应变化” 6. 在一个信息流中，对问题进行反馈之后接下来的步骤是：回答：正确 1. A 对问题进行确认 2. B 确定解决方案 3. C 批准解决方案 4. D 暂时搁置一边 7. 企业在面对变化的时候，怎样才能尽可能的规避风险：回答：正确 1. A 尽量避免变化 2. B 加大资金投入 3. C 让不同的人在相同的条件下给组织带来的差异性尽可能的小 4. D 以上都不正确 8.下面哪一项是组织无效的特征：回答：正确 1. A 决策迟缓，质量不高 2. B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应 3. C 明显过多的冲突 4. D 以上都包括 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
教师的自我管理 随着教师在学校变革中主体性地位的不断增强,自上而下的、“她律”的规范管理显然已不适应教师发展的需求,作为对教师规范管理的补充与超越,追求教师自我管理的理念也逐渐被学界认同。但教师的自我管理意味着什么?教师的自我管理与教师的专业发展关系如何?通过哪些途径能更好地促进教师的自我管理?也许,对这些问题的探讨更有助于我们拓展对教师管理的认识,有助于教师的可持续发展与自主提升。 教师的自我管理 一、对教师自我管理的解读 对教师自我管理的解读就是以促进教师专业发展、促进学校整体发展与学生健康成长为目标的理性思索。从目前的研究来瞧,不同学者对于教师的自我管理有不同的认识:“教师的自我管理表现在对自我发展的问题,能够进行分析、规划、设计、约束、激励、反馈等方面,也就就是说,教师就是专业发展的主体,而不就是被动的客体,等待别人来管理。”“自我管理本身就就是一种自觉的社会行为,即教师在教育生活中实现教育理念的升华,达到自我管理的理性与非理性的统一。教师对自己的行为进行自我管理就是一个融社会发展目标与个人发展目标为一体的过程,有着明确的指导思想与具体的准则。教师的自我管理,大致有自我觉察、自我探索、自我开放、自我了解、自我悦纳、自我认同等几个主题。”由于“有效决策对学校管理工作的成功至关重要”,从决策促进管理的角度出发,有学者认为,“教师的自我管理就就是在学校组织中,教师对个体在职业中的行为及相关活动进行决策的过程。在决策的过程中,
既包含个体对过程的控制,还包括对管理基本原则的贯彻。”另有学者认为,“教师的自我管理就是指教师在教学、学习、生活中对自身的身体、思想、情感、意识形态等进行的管理,就是教师从自身出发对内的调节与管理。” 以上表述基本为我们理解教师的自我管理有了一个清晰的轮廓:教师就是专业发展的主体,教师的自我管理就是发自内心的一种自觉行为,并且遵循着一定的指导思想与管理原则。但上述概念也存在着一定的局限:缺乏复杂性思维,缺乏在不同关系中理解教师自我管理的内涵。 笔者认为,教师的自我管理就是一个多维度、多层面的概念,在认知上它体现为教师要学会自我认识,包括自我分析与自我评价;在情感上教师要自我激励,主要就是在精神层面上的内在激励;在行为训练上要自我修养、自我规划;在意志品质上教师要自我监督、自我控制与调节。简而言之,教师的自我管理应当就是教师在正确认识自我的基础上,通过自我激励,主动向自身提出发展目标,并能自觉地自我规划、实施、控制与调节,从而达到理想发展目标的过程。 对于教师的自我管理,我们还要正确认识下列几对关系,对它们的认识便于我们更好地理解教师自我管理的内涵。 1 教师的自我管理与组织管理的关系 强调教师的自我管理并不意味着学校组织的作用降低,教师的自我管理就是对学校组织管理的二种有效补充,科学合理的教师管理应能实现教师自我管理与组织管理的有机结合。为此,教师应客观分析学校环境,把个人发展目标同学校发展目标、个人需要同学校需要紧密结合起来,主动自我调适个人发展目标,使之与学校发展环境与目标相适切。并基于学校管理目标,通过自我分析、自我选择、自我取向,规划出与教师个体
情绪与压力的自我管理 一、班会背景： 中职学生的心理健康素质至关重要。因为他们面临着求学与就业的双重竞争压力，加之初中时大部分都在学习生活各方面受到过挫折，走过弯路，社会上也存在着轻视职业技术教育的倾向，因此，他们在学习、生活、工作等方面遇到或出现的各种心理问题更为突出，有些问题如果不能给予足够重视，并加以及时解决，就会发展成大问题。故有必要在班会课上多给学生进行心理健康方面的教育与辅导。尤其是我们建筑专业大部分为男生，不时会有因为很小的事情而引发的同学矛盾出现，而导致同学们的不良情绪。 二、班会目的： 使学生了解自我的情绪，明白具有良好心境的人会对学习、生活、工作充满信心，而克服不良情绪，化解压力，保持乐观、开朗的心境，则是调节情绪与减轻压力的重要内容。并使学生掌握一些调节情绪、减轻压力的有效方法，让学生学会驾驭情绪，做情绪的主人。这对他们今后的人生旅途都有一定的帮助。三、班会准备与形式： 心理测试——有趣而简单的心理测试，让学生对自我的心理状态有更多的了解。 心理故事——发人深省的故事，让学生有所启发和感悟。 分享与讨论——引导学生领悟到相关的理念、知识和方法。 四、班会内容与步骤： （一）主持人班主任发言： 情景：星期六的下午，甲和乙约好2：30在电影院门口见面，一起去逛商店。甲在2：30的时候准时来到，可是乙却迟迟不见身影。甲就等啊等，一直等到3：00了，但是乙还是没有出现。 请问假如你是甲，你的心情如何？ 情绪——焦急、烦躁、担心、郁闷 有的同学是“急性子”，所以会出现烦躁、焦急的情绪；有的同学性格比较成熟，故情绪也相对稳定。接下来，我们一起做个心理测试，看看大家的情绪稳定度如何？ （二）心理测试：健康情绪自我心理测试题 通过这个心理测试，来测测同学们的情绪稳定度：是A类：情绪稳定还是B 类：情绪基本稳定，还是C类：情绪激动。 1 我有能力克服各种困难 A.是的 B.不一定 C.不是的 2 猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安 A.不是的 B.不一定 C.是的 3 如果我能到一个新环境，我要 A. 和从前相仿把生活安排得和从前不一样 B.不确定 C. 把生活安排得和从前不一样4 整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标A.是的 B.不一定C不是的.
总经理岗位职责 1.组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革,执行董事会决议，接受监事会的监督,主持公司全面工作。 2.编制公司的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，组织实施董事会授权或批准的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，保证经营目标和安全生产目标的实现。 3.领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象，领导建立公司内部良好的沟通渠道。 4.组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。 5.决定组织体制和人事编制，决定高级职员的任免、报酬、奖惩，负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导。 6.建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，组织制订公司的安全生产规章制度和具体管理措施，适时引进先进的管理模式，推动公司的技术进步。
7.坚持民主集中制的原则，充分发挥“领导班子”的集体智慧，提高全体员工的工作积极性和创造性。 8.加强企业文化建设，提高员工综合素质，树立企业良好的社会形象。 9.加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。 10.积极完成上级领导交办的其他工作任务。 副总经理岗位职责 1.忠于职守，爱岗敬业，以身作则，遵守公司的规章制度，为公司创造利益最大化为己任。 2.协助总经理的全面工作，有效落实好总经理的各项指示，监督完善各部门相关工作。 3.根据总经理的指示精神，制定公司实现目标的计划、预算、政策和措施，督导控制公司整体经营绩效，以顺利达到经营目标。 4.推行公司经营理念，建立良好的企业形象。 5.指导协调部门工作并控制差异，使公司各项资源获得最佳运用。 6.考核、辅导、培训、发挥部属的工作能力，调动各部门工作的主动性，积极性和向心性，作到知人善任，举贤不避亲，惟贤而用，为公司培养人才，挖掘人才。
地理作业21 下图示意“某城市交通、工业区的分布”。读图，回答1、2题。 1.该城市传统工业区空间形态形成的主要原因是( ) A.受地形影响 B.运输方便 C.考虑盛行风向 D.接近居住区 2.该城市新工业区的区位优势在于接近( ) A.高速公路 B.市中心 C.运河 D.机场 海河是我国输沙量较大的河流之一。环渤海湾内港口众多，其中天津港是本区域规模最大的港口，也是世界上淤泥质海岸最大的深水良港。读图，完成3、4题。 3.河北省的港口位于天津港南北两侧，但大多数规模较小。造成该局面的原因是( ) A.地理位置接近，彼此竞争激烈 B.行政区划限制，缺乏统一规划 C.水运条件不佳，物资进出困难 D.陆路运输不便，货物无法到达港口 4.海河对天津港最大的影响是( ) A.提供停泊空间 B.泥沙淤积，堵塞航道 C.提供淡水水源 D.提供航行通道 京杭运河的开凿带动了沿线经济的发展，使德州段的运河、码头也更加繁荣。1979 年运河因水源枯竭断航，德州航运局因此而解散。下图为德州市位置图，据此回答5、6题。
5.明代诗人朱德润的诗中描绘德州漕运：“日中市贸群物聚，红毡碧碗堆如山。商人嗜利暮不散，酒楼歌馆相喧阗”。但后来德州发展速度缓慢，其主要原因是( ) A.矿产资源日趋枯竭 B.商人大量外迁 C.海运和铁路运输的出现 D.人口增长速度变慢，市场需求减少 6.关于交通条件对德州市空间形态的影响，叙述正确的是( ) A.京沪高速铁路的兴建可能引起德州城市空间形态的变化 B.京沪铁路的修建不会影响德州城市空间形态的演变 C.德州可以被称为“火车拉来的城市” D.德州空间形态南北扩展，京杭运河成为德州城的唯一发展轴 7.阅读图文材料，完成下列问题。 隋唐以后，我国经济重心和人口重心逐步转移到南方，在长达1 000多年的历史长河中，江浙地区的经济发展翘楚中华。以稻米、桑蚕生产为代表的农业，以丝绸、陶瓷为代表的手工业名扬天下。下图为沪宁杭地区的全国历史文化名城分布图。 (1)“水巷小桥多，人家尽枕河。”(参考图中照片)简析该区域内众多古城形成这种聚落景观的地理原因。 (2)“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。”简析隋唐以后扬州成为我国古代著名商都的区位条件。 (3)19世纪中期以后江浙古城纷纷衰落。简析本区域影响城市发展的区位条件发生了哪些变化？
护理管理学试题（三） 课程代码：03006 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 第一部分选择题 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( ) A．专业技能B．人际技能 C．概念技能D．创造技能 2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( ) A． 1.1型管理 B．1.9型管理 C．9.9型管理 D．9.1型管理 3．“需求层次理论”的创建者是() A．马斯洛B．泰罗 C．麦格雷戈D．赫茨伯格 4．在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( ) A．目的性
B．适应性 C．普遍性 D．经济性 5．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为( ) A．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制B．局部控制和全面控制 C．现场控制、前馈控制和反馈控制D．内部控制和外部控制 6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( ) A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事后控制 7．在护理人员排班方法中，周排班的特点是( ) A．护理人员班次轮转较频繁B．适用于护理人员相对稳定 C．较好地满足了护理人员的个人需求D．排班模式相对固定 8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是( ) A．分析培训需求 B．确立培训目标 C．设计培训课程 D．确定评价标准 9．对于易发生风险的护理项目进行程度和频率的评价，属于风险管理的( ) A．风险鉴别 B．风险评估 C．风险控制
一、提升员工自我管理意识与能力的重要性与必要性 1.深化行业企业文化建设的根本要求。行业的企业文化建设经过试点到全面推进，当前正处在一个不断深化的阶段，包括企业文化的宣贯与服务品牌的建设，都直接影响行业能否进一步提升软实力。企业文化的宣贯与服务品牌的建设离不开将文化融入管理制度与行为规范、工作流程，做到固化于制与外化于行，以此规范员工的行为，从而塑造企业积极的良好形象。但固化于制与外化于行的前提在于文化理念是否能内化于心，即员工对文化理念能否自觉认知，从而在内心树立对文化理念的信仰，达到文化认同的状态，而这样的过程是一个长期而不懈的过程。在文化理念内化于心、外化于行、固化于制的过程中，文化通过凝练于制度与行为规范，积极提升行业文化软实力，但员工是否具备足够的热情参与到文化建设中则更显得至关重要，文化的宣贯与落地，不能一味地依靠行业的单方面灌输，而要从提升员工的参与热情入手，化被动为主动，把员工对文化参与的好奇转化为一种长期的坚持与习惯。这样的过程事实上更需要行业的员工以一种学习、创新的状态积极履职，系统而有效的方式就是要鼓励员工积极地进行自我的管理，发挥员工在企业管理中的能动性与主动性，进而提升行业文化管理的水平，不断提升行业文化软实力。 同时，行业文化建设是一个不断创新的辩证扬弃过程，要实用、科学，就需要不断地与时俱进，积极推进文化创新，以此确保行业文化的先进性与科学性。在文化创新中，动力包括行业外部环境的推动、企业领导的决策推动以及员工的创造力，员工的创造力体现了员工在文化建设中的主体地位，只有积极地依靠员工来进行文化创新，这样的文化创新才具备足够的活力与执行力，依靠员工就需要员工素质的保证，尤其需要员工在履行岗位职责的同时，给企业带来创造性的思维方式与建议，这些都需要行业的员工具备足够的自我管理的意识与能力作为保证。 概言之，无论是企业文化的宣贯、服务品牌的建设还是文化创新，行业都是在不断提升文化管理水平，对员工而言，这实质上就是一个要求员工提升自我管理意识与能力的过程，对行业而言，员工素质提升了，文化管理也就越发“真实”了。 2.构建绩效烟草的内在需要。企业管理的核心是效率，追求的直接价值是效益，包括经济效益与社会效益，烟草行业虽有专卖体制护航，但同样符合企业的核心与本质，只有科学地提升企业的绩效，才能保证行业的持续、平稳发展。构建绩效烟草，是一个将企业的目标通过层层分解，落实到岗位职责中的过程，确保了员工“劲往一处使”。行业在人事用工分配制度改革中，围绕“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的要求，逐步实现了人事用工分配制度从身份管理向岗位管理的转变，从传统的人事用工分配制度管理逐渐向现代企业的人力资源管理转变。现代的人力资源管理模式就需要与时俱进的员工，直接体现在员工能否按照绩效烟草的要求不断的自我提升，这事实上是行业以构建绩效烟草为机制保障，督促员工提升自我管理的意识与能力。在构建绩效烟草的思维下，企业的目标转化为员工的岗位职责履行，从而促进员工围绕自身岗位职责的要求强化自我管理。 3.培育企业员工的关键驱动。在与时俱进的发展环境中，行业不进则退，行业的发展应该是重在速度与质量。诚如管理学者所言，竞争的优势就在于永远比对手快一步，这也是构建学习型企业的内在驱动，要通过学习让企业永远处于领先的地位。但学习型企业的构建需要适时地传导给员工，让员工在学习型企业的构建中积极作为，毕竟学习型企业离不开员工的参与，也是一个企业培育员工的过程。提升企业员工自我管理的意识与能力，对鼓励员工参与到学习型企业的构建中，具有积极的促进作用，
情绪的自我管理 李献友 山东省寿光市第二中学心理咨询室 在咨询工作中，有相当大的一部分学生是受到了情绪的困扰，常说的一种情况就是没有学习状态，或者考试的时候不在状态，但状态是什么呢，因为什么导致的呢，就不知道了，那我现在告诉大家，状态就是情绪，在心理学中称作心境，也就是所说的心情。兴高采烈、喜气洋洋、心清气爽说的就是一种状态，垂头丧气、唉声叹气也是，有些同学明明知道自己整天没精打采的不好，心情乱七八糟的不好，严重耽搁了学习，但是也仅仅如此，对自己的心情没有丝毫的有效办法，只能听之任之，时间久了，生活一塌糊涂，学习自然也是一落千丈。当然有一部分同学到心理咨询室寻求帮助，能够较快的恢复正常的学习状态。 情绪正是我们今天下午所要讲的内容。情绪就是喜怒哀乐惧，它伴随我们的生活，每天二十四小时。情绪是心理学研究范围的四大块之一，其他的三块是，认知；需要动机；能力气质和人格。以后有机会的话给大家讲这三部分。试想一下，如果我们在场的这些人一个个面无表情，会是什么样子啊？很怪，是不是？只是因为表情在我们的生活中太常见了，太普遍了，由此可见情绪在生活中的重要程度，同学们有没有看到那个人天天面无表情啊，或者表情变化无常啊，有没有见到的？我想是有的，但不多，那些精神病患者毕竟少见。我在这六年的心理咨询工作中，发现有80%的咨询的人都受到了情绪的困扰，总觉得心烦意乱，状态不佳，效率不高，生活无趣，由此直接的影响了在校的学习生活。 我希望通过今下午的讲座，同学们可以了解情绪的种类、是通过什么功能影响人的，并且学会如何使用心理学的方法控制调节情绪。 我们先说一下情绪的种类，第一种是心境，它是一种微弱的持久的具有弥散性质的情绪体验状态，也就是我们通俗意义上所说的心情，它不是对某一事件人物的特定体验，而是用同样的态度对待所有事件和人物，从而让所有遇到的事务局有当时心情的色彩。所以，心情好比一幅画的底色，在上边发生的所有事情都有这个底色的渲染。愉快的心情是人轻松愉快，看待什么东西都觉得美好无比，
公交集团“互联网+旅游+公交” 开创转型发展新局面 近年来，重庆加快推进综合交通体系的融合发展和运输组织结构优化调整，传统公交客运企业面临着全新的竞争环境和经营压力。 面对新形势，作为城市地面交通的“主力军”，在服务好日均500万名市民安全、便捷出行的同时，重庆公交集团以市场需求为导向，推进公交行业供给侧结构性改革，相继推出特需公交、定制公交、机场专线、观光巴士等服务项目，为广大市民和外地游客提供了众多差异化出行产品，赢得了社会各界的一致好评。 目前，按照市委、市政府关于交旅融合发展的战略部署，公交集团加大投入，改革机制，完善设施，力促“互联网+旅游+公交”的深度融合，力争在重庆都市旅游观光产业链中更好地发挥公交作用，在履行国有公交企业社会公益性服务职能的同时，也为集团下一步的转型发展找到了重点突破口。 利用互联网技术，打造“愉约出行”智慧旅游平台近年来，随着重庆城市轨道交通的快速发展以及各种新型出行方式的出现，传统的地面公交客流下降，不可避免地造成传统公交产能过剩。 为推进供给侧结构性改革，2015年，围绕都市出行需要，重庆公交集团推出“渝约公交”互联网平台，实现“互联网+公交”深度融合，用户可根据自身实际出行需求，通过平台选择差异化出行产品——西南大学110周年校庆、高考期间学生专车、三峡博物馆参观活动用车……两年多来，通过“渝约公交”平台，市场的差异化出行需求得到满足，各种特
需公交、定制公交以安全规范的管理和细致周到的服务，受到用户广泛称赞。 “2020年，重庆轨道交通环线将全面竣工，公交运力过剩的压力将进一步增大，必须加快提升公交信息化服务水平和产业化发展能力来应对市场变化。”据重庆公交集团相关负责人介绍，2017年2月，公交集团已全面启动“愉约出行”平台建设工程，利用信息通信、大数据以及互联网技术，将公交服务、旅游者、旅游资源、旅游产品、游玩、购物等多种元素纳入“愉约出行”，打造一个集多种功能为一体的综合型智慧旅游平台。 该平台已于今年6月30日正式上线。第一期平台上线推出了机场巴士、商务包车、定制公交、公交IC卡会员4个功能板块和公交查询、投诉建议两个便民服务功能，接下来的第二期平台将推出渝约的士、IC卡充值等功能板块，给予市民方便，丰富游客体验。 推动全域旅游，构建“一体化”观光出行网络 重庆，全国面积最大的直辖市，山水之城，中国桥都，景点众多。初次来渝的游客面对这里的“3D”魔幻地形和复杂道路往往会失去方向感，不知何去何从。 8月29日，重庆江北国际机场T3航站楼投入使用，公交集团结合广大市民和游客的出行需求，新增3条K04、K04区间、K05机场专线和一条机场接驳线，与K01、K02、K03线形成可直达解放碑、重庆火车北站、沙坪坝三大游客集散地的“商圈—交通枢纽—机场”一站式出行服务
四、简答题： 1．管理的含义及解释。书第4页 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关的资源的过程。 解释：（1）管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定目标 2．简述管理者应具备的三类技能。书第6页 （1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具能力 （2）人际关系：成功地与别人沟通的能力 （3）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 3．简述泰勒科学管理理论的主要内容。书11页 （1）工作定额：制定出有科学依据的工人“合理的日工作量” （2）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使工作环境标准化 （3）能力与工作相适应：根据人的能力分配到相应的工作岗位 （4）差别计件工资：计件工资率随完成的定额上下浮动。 （5）计划职能与执行职能相分离：由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能 4．人际关系学说的主要内容。书16页 （1）工人是社会人，而不是经济人：要重视社会和心理因素对工人的影响 （2）企业中存在非正式组织：非正式组织以它独特的感情、规范和倾向左右其成员的行为 （3）生产率主要取决于公认的工作态度以及他和周围人的关系：提高生产率的主要途径是提高工人满足度。 5．简述企业经营单位组合分析法。书88页 经营单位组合分析法认为：在确定某个单位经营方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，决定企业的销售量、销售额和盈利能力，业务增长率反映业务增长的速度，影响投资回收期限。由此，经营业务分为四种类型：（1）瘦狗型：相对竞争地位低，业务增长率低（2）幼童型：相对竞争地位低，业务增长率高（3）金牛型：相对竞争地位高，业务增长率低明星型：相对竞争地位高，业务增长率高 6．组织管理幅度的影响因素。书147-148页。 组织管理幅度是指：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 影响因素：A.工作能力:主管和下属工作能力越强，管理幅度越宽松 B.工作内容和性质：a.主管所在的管理层次b.下属工作的相似性c.计划的完善程度d.非管理事务的多少 C工作条件：a 助手的配备情况b.信息手段的配备情况c.工作地点的相似性 D工作环境：环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受限制。 7．影响组织分权程度的主要因素。书150页。 (1)组织规模的大小：组织规模增大,信息的传递速度和准确性就会降低，及时分权，减缓决策权工作压力，使其能够集中精力于其他事务。 （2）政策的统一性：政策统一，集权容易达到管理目标的一致。 （3）员工的数量和基本素质：员工的数量和基本素质能保证组织完成任务，组织可以更多分权 （4）组织的可控性：组织应该考虑围绕目标的实现，对分散的各类活动进行控制。 （5）组织所处的成长阶段：随着组织成长，组织分权压力也就比较大。 8．授权的原则。书151页。 （1）重要性原则：组织授权必须建立在相互信任的基础上。 （2）适度原则：组织授权必须建立在效率的基础上 （3）权责一致原则：组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授权的任务目标、责任、权利范围。 （4）级差授权原则：组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。 9．消除组织变革阻力的管理对策。书172页。 （1）客观分析变革的推力和阻力的强弱：推力发动并维持变革，阻力反对和阻碍变革 （2）创新组织文化：创新文化并渗透到每个成员的行为之中，使变革具有稳定的发展基础。 （3）创新策略方法和手段：为了避免组织变革中造成的重大失误，必须采用比较周密可行的变革方案。 10．简述组织冲突的类型。书175页。
情绪的自我管理李献友山东省寿光市第二中学心理咨询室在咨询工作中，有相当大的一部分学生是受到了情绪的困扰，常说的一种情况就是没有学习状态，或者考试的时候不在状态，但状态是什么呢，因为什么导致的呢，就不知道了，那我现在告诉大家，状态就是情绪，在心理学中称作心境，也就是所说的心情。 兴高采烈、喜气洋洋、心清气爽说的就是一种状态，垂头丧气、唉声叹气也是，有些同学明明知道自己整天没精打采的不好，心情乱七八糟的不好，严重耽搁了学习，但是也仅仅如此，对自己的心情没有丝毫的有效办法，只能听之任之，时间久了，生活一塌糊涂，学习自然也是一落千丈。 当然有一部分同学到心理咨询室寻求帮助，能够较快的恢复正常的学习状态。 情绪正是我们今天下午所要讲的内容。 情绪就是喜怒哀乐惧，它伴随我们的生活，每天二十四小时。 情绪是心理学研究范围的四大块之一，其他的三块是，认知；需要动机；能力气质和人格。 以后有机会的话给大家讲这三部分。 试想一下，如果我们在场的这些人一个个面无表情，会是什么样子啊？很怪，是不是？只是因为表情在我们的生活中太常见了，太普遍了，由此可见情绪在生活中的重要程度，同学们有没有看到那个人天天面无表情啊，或者表情变化无常啊，有没有见到的？我想是有的，但不多，那些精神病患者毕竟少见。 我在这六年的心理咨询工作中，发现有80%的咨询的人都受到了情绪的困扰，总觉得心烦意乱，状态不佳，效率不高，生活无趣，由此直接的影响了在校的学习生活。 我希望通过今下午的讲座，同学们可以了解情绪的种类、是通过什么功能影响人的，并且学会如何使用心理学的方法控制调节情绪。
我们先说一下情绪的种类，第一种是心境，它是一种微弱的持久的具有弥散性质的情绪体验状态，也就是我们通俗意义上所说的心情，它不是对某一事件人物的特定体验，而是用同样的态度对待所有事件和人物，从而让所有遇到的事务局有当时心情的色彩。 所以，心情好比一幅画的底色，在上边发生的所有事情都有这个底色的渲染。 愉快的心情是人轻松愉快，看待什么东西都觉得美好无比，被人踩一脚或者骂一句都觉得无所谓，不愉快的心情让人感到沉重，心灰意冷，对什么都提不起精神不感兴趣，那学习自然也是不能幸免受到牵连的。 心境，持续的时间的持久性，往往能持续几天几周或者几个月。 我发现我们的同学很大一部分就是受负性情绪的影响，在很长的一段时间里浑浑噩噩，整天过着无滋无味的生活。 这就不光对学习有影响了，还会直接影响到一个人的身体健康。 心情是怎么引发的呢，一般来说，是有对人有重要意义的事件引起来的，但人们并不是总能认识到引起心境的原因的，认识不到而又觉得苦恼的时候，就去找心理咨询师了，心里咨询师的价值就在这里。 积极乐观的心情能提高人的活动效率，增强解决问题的信心，增进健康，消极悲观的心情恰恰相反。 在接下来的内容里边，我会教给大家一个方法，就是怎么找出影响心情的原因的方法，也就是这次讲座教给大家的打造心情快乐的钥匙的方法。 第二种情绪叫做激情，他和心境不一样，是强烈的爆发式的，这种强烈也就决定了她的持续时间比较短，否则，体力上也吃不消阿。 激情大多是有重大的突如其来的事件或者激烈的意向冲突导致的，比如激烈的吵架。 在激情状态下，人能超常发挥，带来的后果有积极的也可能是消极的。
北京公交集团企业文化考试题（宣传部） 一星到三星 一、单选题（共28题） 1.北京公交集团企业文化的“同行”内涵包括（A） A.同心同德和融共生行无止境追求卓越 B.一心为乘客服务最光荣 C.以人为本乘客至上 D.一路同行一心为您 2.以下不属于北京公交集团企业文化“同行”内涵的是（C） A.同心同德和融共生 B.行无止境 C.真诚于心奉献于行 D.追求卓越 3.北京公交集团的企业使命是（B） A.以人为本乘客至上 B.让更多的人享受更好的公共出行服务 C.行无止境追求卓越 D.真诚于心奉献于行 4.北京公交集团的企业使命是“让更多的人享受（D）公共出行服务”。 A.更舒适的 B.更快捷的 C.更安全的 D.更好的 5.北京公交集团的企业使命是“让更多的人享受更好的（A）”。 A.公共出行服务 B.便捷出行 C.城市生活品质 D.出行体验 6.北京公交集团的企业愿景是（B） A.让更多的人享受更好的公共出行服务 B.引领公众出行方式，提升城市生活品质，成为卓越的国际性控股集团 C.努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业 D.以人为本乘客至上创新发展追求卓越 7.北京公交集团的企业愿景是“（B），提升城市生活品质，成为卓越的国际性控股集团”。 A.立足首都，服务京津冀 B.引领公众出行方式 C.建设现代公交企业 D.打造北京公交品牌 8.北京公交集团的企业愿景是“引领公众出行方式，提升城市生活品质，（D）” A.建设现代公交企业 B.成为现代综合交通服务企业 C.成为国内领先、世界一流的企业 D.成为卓越的国际性控股集团 9.北京公交集团的核心价值观是（C） A.引领公众出行方式，提升城市生活品质 B.让更多的人享受更好的公共出行服务