大酒店商务中心接待员工作指导书
一、工作标准
1、服从总台主管的工作安排。
2、负责接受办理客人委托的各项工作，高质量、高效率为客人提供传真、打字、复印、文字处理和笔译等服务，并登记各项服务结果。
3、掌握各类服务价目，负责办理收款、结帐和现金、票据保管工作并将客人签过姓名的付款凭证及时交总台收银电脑入帐。
4、熟悉各国家（地区）的传真代码，正确答复客人的查询。
5、负责寻找核实无主收报，并做好存档工作。
6、随时搜集和整理各类商务资料，熟悉酒店各种服务项目及营业时间，准确及时地应答客人的查询。
7、根据主管的示意和安排，临时担任客人的秘书。
8、做好设备的清洁保养工作，接洽出租会议设备业务，提供设备出租服务。
二、工作程序
1、仔细阅签交接本。
2、检查复印机、传真机及其它设备工作正常与否。
3、为客人拨打长途电话。
4、为客人发传真、复印、打字服务。
5、登记所有收到的文件、传真、信件等。
6、负责工作区域内的清洁卫生。
7、认真做好交接班工作。
三、控制要求
1、精于业务，忠于职守。
2、确保准确、高效、优质地完成本职工作。
3、人员素质要求
1）大专毕业或具有同等学历；取得电脑证书；有英语会话基础
2）能按服务规范独立完成工作。
3）具有较好的文字和语言表达能力。
