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2024年酒店第三季度工作计划关于本酒店____年第三季度的工作计划如下：1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
8、加强部门之间协调关系。
9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
2024年酒店第三季度工作计划（2）酒店第三季度工作计划第三季度是酒店行业的重要季度之一，这个时期通常是旅游旺季，酒店业务繁忙。
为了更好地满足客户需求，提高酒店经营效益，制定一个详细的工作计划至关重要。
以下是2024年酒店第三季度工作计划。
1.市场调研与营销策划通过市场调研了解目标客户需求和市场竞争状况，制定相应的营销策略。
包括优化酒店宣传资料、设计各类促销活动和套餐，利用社交媒体和在线预订平台扩大知名度和销售渠道。
2.提升客户满意度通过改进酒店服务，提高客户满意度。
加强员工培训，注重服务质量和效率的提升。
通过客户满意度调查了解客户的需求和反馈，及时跟进问题并改进服务。
3.房间管理与设施维护定期进行房间设施检查和维护，确保设施完好，客房清洁，床品更换及时。
及时处理客人的维修请求和问题，确保客房设施良好的使用状态。
4.餐饮与酒吧经营提高餐饮质量与服务水平，推出新菜品和特色饮品以吸引顾客。
酒店商务中心个人工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为酒店商务中心的一员，我肩负着提升酒店服务质量与满足客户需求的重要职责。
在此，我将对自己过去一段时间的工作进行全面总结，以梳理工作中的成果与不足，并提出未来的改进措施和发展方向。
二、工作内容概述1. 客户接待与服务- 有效接待国内外客户，提供旅游咨询、客房预订及会议安排服务。
- 维护客户资料库，确保客户信息的准确性和时效性。
- 与客户保持良好的沟通，及时处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。
2. 会议管理与协调- 负责会议室的预定、布置及会议期间的现场协调。
- 与会议主办方沟通，确保会议需求得到满足。
- 跟踪会议效果，收集反馈意见，优化会议服务质量。
3. 商务活动组织- 策划和组织酒店内的商务活动，如商务论坛、企业展示等。
- 与市场推广部门合作，提高商务中心的知名度和影响力。
4. 市场调研与策略优化- 进行市场调研，分析商务客户需求变化及市场动态。
- 根据调研结果调整服务策略，提升商务中心的市场竞争力。
三、重点成果分析1. 客户满意度提升- 通过优化服务流程和加强员工培训，客户满意度显著提升。
- 有效处理客户投诉，减少服务瑕疵，建立良好口碑。
2. 会议服务品质优化- 实施会议服务质量跟踪机制，及时收集反馈并改进。
- 成功举办多次大型会议活动，获得客户好评。
3. 商务中心品牌建设- 通过策划多项商务活动，提高了酒店商务中心的知名度和区域影响力。
- 与多家企业和机构建立合作关系，扩大商务中心客户资源。
四、问题与挑战1. 服务水平仍需进一步提高- 面对不同客户的需求，部分员工的服务水平和应变能力仍有不足。
- 需要加强员工培训和团队建设，提升整体服务水平。
2. 市场竞争力待增强- 面对激烈的市场竞争，商务中心需进一步优化服务产品和市场策略。
- 加强与同行业间的交流与合作，共同提升区域商务服务品质。
五、自我评估/反思过去的一段时间里，我在工作中不断学习成长，在同事的支持和帮助下取得了一定成绩。
2023年商务中心建立完善计划一、项目背景商务中心在现代城市发展中起到了至关重要的作用，它们承载着商业活动的核心功能，为企业提供办公空间、商务服务和交流合作的平台。
随着经济的发展和城市化进程的加快，各地商务中心的需求也日益增长。
因此，为了满足市场需求、促进经济发展，我们计划在2023年建立一个完善的商务中心。
二、项目目标1. 提供高品质的办公空间和商务服务，吸引企业入驻，促进经济发展。
2. 打造一个国际化的商务中心，吸引国内外优质企业和商务活动。
3. 构建一个便利的商务交流和合作平台，促进企业之间的合作与创新。
三、项目规划1.选址：选择一个交通便利、资源丰富、经济发达的地区，确保商务中心在区位上具有竞争优势。
2. 设施建设：建设一栋现代化的商务大楼，提供多种规格的办公空间，包括办公室、会议室、休息室等，并配置完善的办公设施和网络设备。
3. 商务服务：提供全面的商务服务，包括公共事务处理、法律咨询、人力资源管理、市场推广等，帮助企业解决运营中的各类问题。
4. 会议展览：配备大型会议室和展览空间，举办各类商务活动和展览会，为企业提供展示产品和交流合作的机会。
5. 商业配套：商务中心周边设立商业配套设施，包括餐饮、娱乐、购物等，满足企业员工的日常需求。
6. 软硬件支持：建设一个信息化的商务中心管理系统，提供在线预订、交流、支付等功能，方便企业和租户进行操作。
四、项目实施1. 前期准备：进行市场调研和项目可行性分析，确保项目的可行性和可持续发展。
2. 资金筹集：通过多种途径筹集项目所需资金，包括政府投资、企业投资和金融机构融资等。
3. 建设管理：选择有经验的项目建设团队，进行项目建设和管理，确保按时按质完工。
4. 招商引资：利用各类渠道宣传商务中心的优势和特色，吸引优质企业入驻。
5. 运营管理：建立专门的运营管理团队，负责商务中心的日常运营和管理，提供高质量的服务。
五、项目评估1. 经济效益：通过吸引优质企业入驻和提供商务服务，实现商务中心的经济收益，包括租金收入、服务费收入等。
2023年商务中心建立完善计划商务中心是一个集商务、行政、金融等多种功能于一体的综合性办公场所。
它通常位于城市中心地带，拥有现代化的办公设施和高端的商务服务，为企业和机构提供办公所需的一切方便和便捷，是城市经济发展的重要支撑和推动力。
作为2023年商务中心建立完善计划的起草者和执行者，我们应该紧紧围绕提高商务中心的服务质量、扩大商务中心的规模、完善商务中心的设施等方面进行规划和落实，并根据市场需求和发展趋势不断调整和优化计划。
以下是我对2023年商务中心建立完善计划的一些想法和建议：一、提高商务中心的服务质量1. 完善商务中心的服务项目：除了传统的办公场所租赁外，还应该提供更多的增值服务，例如商务咨询、法律咨询、金融服务等，为客户提供更全面、定制化的解决方案。
2. 培训和提升员工素质：提高员工的专业技能和服务意识，加强对客户需求的了解和满足，不断提升客户满意度。
3. 引进国际先进管理经验：借鉴国外商务中心的先进管理经验，拥有国际竞争力的商务中心品牌。
二、扩大商务中心的规模1. 选址策略：选择在城市繁华地段，便于交通出行和商业交流的地方建立商务中心，以提高吸引力和便利性。
2. 引进优质企业和机构：积极招商引资，吸引知名企业和机构入驻商务中心，提升商务中心的商业价值和知名度。
3. 加大宣传和推广力度：通过多种渠道宣传商务中心的优势和服务，吸引更多的客户。
三、完善商务中心的设施1. 提供灵活的办公空间选择：根据客户的需求，提供多种类型的办公空间选择，包括独立办公室、共享办公区、会议室等，以满足不同客户的需求。
2. 配备先进的办公设备和通讯设施：确保商务中心的办公设备和通讯设施的先进性和实用性，提高客户的工作效率。
3. 建立完善的配套设施：在商务中心周边建立完善的餐饮、酒店、娱乐等配套设施，提高商务中心的便利度和竞争力。
四、加强商务中心与其他行业的合作1. 建立合作伙伴关系：与周边企业、金融机构、政府部门等建立合作伙伴关系，共同推动商务中心的发展。
酒店2024年工作总结及2024年工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务酒店2023年度经营工作计划7篇商务酒店2023年度经营工作计划精选篇1一、概况：__酒店坐落在__市__新区金源购物中心，紧邻商业、贸易和购物热点优势。
此外，滨湖医院、四十二中、机场等亦近在咫尺，交通四通八达，令观光、购物或进行商贸活动时，倍觉方便。
万紫千红以粤菜、杭帮菜、徽菜为代表的南方菜系，特色菜有：野生鱼头皇、有机大甲鱼等，山肴珍味有蕨菜、野山菌、野山笋、马兰头等。
万紫千红面积1752平方米，是目前世纪金源购物中心四楼餐饮业态里面规模最大的一家酒店，设有包厢16个（其中豪华包厢3个），大厅一览通透，无障碍物，适宜举办宴席，可同时容纳36桌客人。
二、合作方式：（一）全权委托任琳经营管理。
（二）自_年5月15日至_年6月30日止，酒店交予任琳经营管理。
在此日期之前酒店所有债权债务均与任琳无关，经营期间所有债权债务由任琳负责，经营期间酒店所得利润由任琳与许立平分。
（三）经营期间若任琳有意可与许立协商将整个酒店股权买下，酒店股权作价经双方协商付款金额及付款方式，许立应无条件积极协助任琳办理此项事宜。
三、管理方案：1、经营思想和方针1.1顾客满意顾客是酒店的衣食父母，是酒店赖以生存的土壤，只有为顾客提供优质的服务和优秀的产品，我们才能得到长期的回报。
我们必须牢记酒店岗位职责中的服务理念和产品理念：我们的工作是销售我们的服务，只有服务质量的提高，才能赢得市场的回报!服务是根本，一切行动必须贯彻服务思想。
以客人为中心，将客人的需求作为行动的准则。
对于服务意识的深入与实施，我们应为此做出不懈的努力。
酒店的核心产品永远是菜肴，为客人提供色香味俱全的菜肴是我们整个酒店所有同仁的努力目标，立足本土市场，结合时尚品味，向客人提供美味佳肴将是整个酒店的努力方向。
1.2经营创新我们要创造出”人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转”的酒店经营优势。
我们深知只有通过不断地改进和完善，才能有效的提高服务质量。
“唯有提升，才能更好”。
酒店商务中心日常工作内容酒店商务中心作为酒店业务中的重要组成部分，承担着为客人提供专业商务服务的重要职责。
下面将为大家详细介绍酒店商务中心的日常工作内容。
1. 接待客户酒店商务中心的工作人员需热情地接待客户，提供专业服务。
他们会倾听客户的需求并提供相关的商务咨询，同时帮助解决任何问题和困难。
工作人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，以确保客户的满意度和忠诚度。
2. 会议服务商务中心提供全面的会议服务，包括会议室租赁、会议设备提供、会议技术支持等。
工作人员需要根据客户的要求，提供适当的会议场地，并确保会议设备的正常运行，如投影仪、音响设备等。
此外，工作人员还要准备好会议所需的文具、水果、茶水等，并及时提供服务和支持。
3. 文档处理酒店商务中心还提供文档处理服务，如打印、复印、扫描等。
工作人员需要熟悉办公设备的操作并确保文档的准确性和保密性。
同时，工作人员还要负责文件的归档和保管，确保各类文件资料的完整性和安全性。
4. 快递管理商务中心也负责管理酒店内的快递服务。
工作人员需要准确地收取和寄送邮件和包裹，并及时通知客户相关信息。
在此过程中，工作人员要保持对快递流程的掌控，并确保客户物品的安全交付。
5. 信息咨询商务中心的工作人员需熟悉酒店内部的各种信息，包括酒店服务、设施、交通、旅游等。
他们要能够向客户提供准确和及时的信息咨询，并解答客户的疑问。
同时，工作人员还需掌握相关的市场信息和竞争情报，以提供更加全面的咨询服务。
6. 协助安排活动商务中心的工作人员还需要协助客户安排各类商务和社交活动，如培训班、座谈会、婚礼等。
他们要根据客户的需求，制定详细的活动计划，并协调酒店内部资源，确保活动的顺利进行。
7. 技术支持商务中心也提供技术支持服务，包括电脑维护、网络设置、数据备份等。
工作人员要能够解决客户在使用电脑和网络设备时可能遇到的问题，并提供相应的技术指导。
总结：酒店商务中心的日常工作内容涵盖了接待客户、会议服务、文档处理、快递管理、信息咨询、活动安排和技术支持等多个方面。
2023年商务中心建立完善计划一、背景随着经济的发展和全球化的趋势，商务中心作为一个集合各种商务服务的综合性机构，扮演着日益重要的角色。
商务中心为企业提供办公场所、会议设施、技术支持、行政服务等一系列的专业化服务，大大提升了企业的效率和竞争力。
因此，为了适应经济发展需要，我们计划在2023年建立一个完善的商务中心，以满足企业日益增长的需求。
二、目标1. 建立一个现代化的商务中心，提供高品质的办公环境和专业化的服务。
2. 吸引各行各业的企业入驻，形成一个多元化的商务生态系统。
3. 提供全方位的支持和帮助，促进企业的创新和发展。
三、具体计划1. 地点选择选择一个交通便利、商业发达的地段作为商务中心的地理位置。
确保商务中心的可达性和便利性，方便企业和客户的出行和交流。
2. 建筑设计商务中心的建筑设计要符合现代化的标准，注重空间利用率和环保节能。
建筑物应有现代化的外观和设施，提供舒适和高效的办公环境。
同时，设计要提供多功能的公共区域，包括会议室、休息区、餐饮区等，以满足租户的不同需求。
3. 办公设施商务中心要提供先进的办公设施，包括高速互联网、视频会议设备、多媒体设备等。
此外，还要提供专业的行政支持和技术支持，包括接待服务、办公秘书、IT支持等，帮助企业解决各类问题。
4. 租赁方案商务中心要制定合理的租赁方案，灵活满足企业的需求。
可以提供全年租赁、短期租赁和虚拟办公室等不同的选择，以满足企业的不同发展阶段和需求。
同时，要提供合理的价格策略，保证租户得到物有所值的服务。
5. 品牌推广商务中心要制定品牌推广计划，提升知名度和声誉。
可以通过参加行业会展、举办专业培训和演讲活动等方式扩大影响力。
同时，与其他商业机构建立合作伙伴关系，共同推广商务中心的服务。
6. 业务发展商务中心要加强与企业之间的合作与互动，提供专业的咨询和指导。
可以组织各类活动，如创业沙龙、行业研讨会等，为企业搭建交流平台。
此外，还可以与企业合作开展创新项目和研发，共同推动行业的发展。
一、前言本月酒店商务中心工作计划旨在明确本月的业务目标、工作重点及具体实施措施，确保商务中心在服务质量、客户满意度、业务拓展等方面取得显著成效。
以下是本月工作计划的具体内容：二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户在商务中心享受到高效、便捷的服务。
2. 拓展商务合作，增加商务中心的收入来源。
3. 提升员工业务能力和综合素质，打造一支专业的商务服务团队。
4. 加强内部管理，提高工作效率。
三、工作重点1. 客户服务（1）优化服务流程，提高服务效率。
（2）加强客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
（3）定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
2. 业务拓展（1）开发新的商务合作项目，拓展客户群体。
（2）加强与酒店其他部门的合作，提高商务中心的整体竞争力。
（3）关注行业动态，把握市场机遇，积极拓展业务领域。
3. 员工培训（1）组织业务培训，提高员工的专业技能。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）关注员工个人成长，提供晋升通道。
4. 内部管理（1）加强部门内部沟通，提高工作效率。
（2）完善工作流程，减少工作失误。
（3）加强财务管理，确保资金安全。
四、具体实施措施1. 客户服务（1）设立客户服务专岗，负责解答客户疑问，处理客户投诉。
（2）优化服务流程，缩短客户等待时间。
（3）开展客户满意度调查，针对问题进行改进。
2. 业务拓展（1）与酒店其他部门沟通，了解客户需求，共同策划商务活动。
（2）参加行业展会，拓展业务合作。
（3）关注市场动态，寻找新的业务增长点。
3. 员工培训（1）邀请行业专家进行业务培训，提高员工专业技能。
（2）组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）关注员工个人成长，提供晋升机会。
4. 内部管理（1）加强部门内部沟通，定期召开部门会议，确保信息畅通。
（2）完善工作流程，明确岗位职责，提高工作效率。
（3）加强财务管理，定期进行财务审计，确保资金安全。
五、总结本月工作计划旨在提升酒店商务中心的服务质量、拓展业务范围、加强团队建设。
商务酒店工作计划范文5篇工作计划的实现目标要有一个明确的数据，根据这组数据进行定期的追踪。
因为衡量是对目标达成的依据。
下面给大家分享一些关于商务酒店工作计划精选范文5篇，希望能够对大家有所帮助。
商务酒店工作计划精选范文篇1因__大酒店新店开业，__县的客源暂时没有新的变动，将来__县的客房市场将出现“僧多粥少”的局面，为了稳住我们酒店在__的龙头地位，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，本部特作以下调整：一、活动时光：20__年4月__日起—20__年5月__日;二、活动地点：__大酒店;三、活动主题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选;四、活动目的：在原先的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化;五、促销对象：住店散客;六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人带给个性化服务;七、活动资料：1)午夜房：从7月__日起，实施午夜房(当日凌晨1点入住——当日中午12点退房)，仅限酒店商务单、标间，房价为：99元/间/晚，酒店将视行情定活动终止日期;2)特价标间：从7月__日起，酒店每一天推出特价房(108元/间)，每一天推出5间，如当日满房或房量较紧则停止。
3)打折金卡：从7月__日起，推出酒店打折金卡，金卡售价30元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折30元的优惠，如原房价168/间变为138/间，每张卡每一天可开房3间。
同时打折金卡可在洗浴享受每位洗浴__元的优惠。
4)会员充值卡：从7月__日起，推出会员充值卡，20__元起充，充值20__元赠送1000元。
会员充值卡开房价格在前台最低优惠价的基础上打6。
6折。
八、宣传推广：1、人力推广：各部门互相配合在适当时光为客人宣传本次活动资料和优惠措施，并邀请相关客人入住体验;2、媒介推广：大堂易拉宝海报1个、电梯广告1个、巨幅喷绘1幅，大力宣传本次活动资料，广告标题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选;广告资料：活动时光：20__年7月__日起;活动地点：__大酒店酒店;(1)午夜房(仅限商务单、标间)当日凌晨1点入住——当日中午12点退房，房价为：99元/间/晚;(2)特价房酒店每一天推出特价房(108元/间)，每一天推出5间;(3)打折金卡从7月__日起，推出酒店打折金卡，金卡售价30元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折30元的优惠。
酒店商务中心工作计划篇一：商务中心16计划和15总结华旗饭店商务中心XX年工作总结及XX年工作计划万马奔腾 ,辞旧迎新，我们挥别了XX年,迎来了XX年。
在总经理及上下全体员工的共同努力下，华旗饭店的经营业绩有了飞跃的提升。
商务中心在职员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，为了总结经验，寻找差距，在新的一年里把各项工作做得更出色，现将XX年度的工作总结及XX年工作计划汇报如下：一、商务中心XX年工作总结（一）、商务中心的基本情况：由2个文员组成，主要负责为与会的嘉宾及会务组的复印打印，扫描，收发传真等商务服务。
（二）、商务中心一年来接待的大型活动有：中国名酒店组织会议、哈洽会、、市人大、省政协会议、中华医学会、省妇联会议等较大型的会议背景下，为了更好的服务顾客及协调本酒店内部各部门工作，商务中心做了充分的准备：我们本着不烦不燥以微笑对待每位客人，为每位顾客提供优质快捷的商务服务，让顾客真正体会到我们的服务是热情周到的；文明用语、礼貌待人认真做好，对一些不理解我们工作的顾客做到耐心解释，微笑服务。
（三）、商务中心XX年业务明细：1、对外业务消耗共计:复印：5200张累计收入：5200 元打印：2332张累计收入：13990元地图：21 张累计收入：105 元收传真：128张累计收入：128 元发传真： 75张累计收入：378元市话：分钟累计收入：元长途电话：分钟累计收入：元上网：765分钟累计收入:765元打字：39页累计收入:1170元扫描：27页累计收入:405元档案袋： 7个累计收入：35元纸：张累计收入：22元会议室：2小时累计收入：400元电脑：3小时累计收入：300元全年共计收入:23276元2、内部消耗共计：11356张其中打印：4596张；复印6760张内部使用明细：打印：前厅部：4267页 VIP接待共计：146页总经办共计：66 页人事部共计：8页舞美共计：65页保安部共计: 2页工程部共计: 42页打印共计：4596页复印：总经办共计：1930页工程部共计：12页管家部共计：178页销售部共计：4页对外关系部共计：118页财务部共计：42页保安部共计：272页前厅部共计：4050页人事部共计: 154页复印共计：6760页（四）、商务中心XX年人事变动李佳航：12月23日离职王琳娜：4月9日离职张爽：12月10日入职XX年整体人员流动情况比较频繁(五)、XX年商务中心员工培训:在XX年商务中心经历了比较频繁的人员变更,但是交接过程中没有发生任何问题。
同时我们加强了对新员工的培训，使她们更好更快的融入华旗饭店工作氛围中。
培训方面我们注重了以下几点：1、员工仪容仪表；2、熟悉掌握工作流程；3、接听电话标准；4、复印打印的操作的流程；5、收入报表处理程序；6、办公软件的使用；7、商务中心单据使用；8、商务中心服务态度及行为准则。
在此，同时由衷的感谢饭店各部门同事的积极配合，使商务中心文员能够以最快的速度适应岗位，最优质的服务为顾客效劳，快速的适应华旗饭店的工作节奏。
二、XX年商务中心工作计划：（一）、业务方面：1、进一步规范商务中心工作流程，严格按流程工作，并不断细化与完善。
2、加强工作熟练程度，商务中心设备反复操作练习，做到以最快的效率服务客人。
3、提高英语口语及听力水平，使之能流畅的与外宾进行对话，帮助客人解决问题，提升华旗的国际化标准。
（二）、员工培训方面：一个高端大气的酒店必须具备高素质的员工，优质的服务，商务中心作为一线岗位，每个员工都要直接的面对客人，员工的个人素质、工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。
XX年员工培训分为两个部分，老员工业务技能的提升和新员工服务质量以及业务知识的普及，具体培训计划如下：一月份二月份：做好元旦节日安排1）、做好元旦节日安排2）、邮政快递服务3）、商务中心常用英语三月份四月份：为即将到来的会议做好各项准备。
1）、做好会议接待准备2）、商务中心票据使用3）、商务中心打印复印设备维护4）、仪容仪表五月份六月份：熟练掌握商务中心日常英语对话。
1）、员工日常商务英语对话2）、收入报表处理程序3）、熟悉价目表，更好的为客人服务。
七月份八月份：商务中心工作流程1）、培训员工商务中心工作流程2）、打字复印相关工作程序3）、商务中心服务态度及行为准则九月份十月份：注重各部分之间的协调工作1)、注重酒店各部门之间的协调2）、培训员工日常商务英语3）、检查员工仪容仪表4）、培训员工商务软件的使用十一月份：其他服务流程1）、扫描服务2）、装订服务3）、传真服务4）、塑封服务十二月份：当年总结以及下一年工作计划1）、本年总结2）、下一年工作计划3）、盘点本年度消费总和4）、做好迎接新年准备。
新年伊始，万象更新，在即将到来的新年里，我们在华旗领导的带领下，朝着一个目标前进，务必要将华旗饭店带动一个新的台阶。
华旗饭店就是一个大厦，商务中心只是其中的一瓦一砾，虽微不足道，但也承载着一定的份量。
在日常的工作中，难免会发生一些摩擦，我们会积极努力的协调好，避免给酒店带来影响。
新的一年里，每一寸光阴记录着我们的汗水，每一个微笑刻画着我们的热情，希望华旗越来越美好！篇二：酒店XX年工作计划四川广元天顺实业有限公司---福临酒店XX年工作计划------------陆阳XX年是福临酒店加大市场开发力度，强化内部管理扩大行业影响，全面树立品牌形象，促进企业经济效益和社会效益持续快速发展的关键一年，在总结XX年的基础上针对去年中共环节中出现的问题，进行整改和改进，并以总公司制定的各项方针政策为准绳，努力做好各项工作，XX年福临酒店将持续以“立足福临、服务福临，与福临人心连心”为经营立足点，以做“福临人满意的酒店”为经营目标，确立“出品为核心、服务为基础、营销为龙头”的工作主线，为此制定详细的工作计划及阶段性目标，分阶段性开展工作，努力提高营业收入，强化内部管理，尽可能将各项费用控制到最低，争取完成总公司下达的目标任务。
〖指导思想〗一、经营思路1、树立全员营销意识；2、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定本地客源的基础上，积极开拓旅游市场，特别是剑阁、昭化景区的团队、散客；3、积极整合酒店现有资源；4、调整营销思路，推进客户量化管理标准，同时引进专业销售人才，增强销售力量；5、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做文章；6、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，最大限度获取经济效益；7、能力拓展市场份额，以各种节日为主线，作好家假日及特殊宴会营销工作；8、了解竞争对手的信息，有针对性的制度本酒店的营销计划； 9、各类营销活动突出主题，注重营销活动的整体性； 10、努力提高福临酒店的美誉度。
二、管理思路1、管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设；2、加大经营、管理、服务及制度创新力度；3、落实“严谨、严格、严肃”的管理方针，实行“无情管理”和“有情领导”有效结合的管理原则树立管理的权威性和严肃性；4、把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统来抓；5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动管理；6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平；7、加大人力资源开发和管理，全面落实人才梯队制度建设； 8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。
三、企业文化建设思路坚持以服务经验管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富表现形式，不断完善员工内部娱乐设施，充分发挥员工的自觉性和主动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”的目的。
〖经营管理经济目标〗〖经营计划〗一、稳定宝轮市场高档客源市场------打造尊贵身份和地位象征的本地市场品牌；二、抢占中档客源市场-----通过特价房、特价菜价格的杠杆作用及有效的宣传推广手段，吸引广大工薪阶层及中产阶层等客户群体带动人气，最大限度地增加营业收入，挖掘经济效益；三、重点开发宴会市场-----全面铺开宴会销售，根据年份特点，（尤为富丽东方大盘明年交付使用）重点为婚宴、生日、满月、乔迁。
四、积极挖掘旅游及会议市场，建立与旅行社、剑阁、昭化同行的联系。
〖市场开拓的重点〗一、政府、企业、中高级职员，个性经济者等主要的消费群体；二、天顺公司开发的《富丽东方大盘业主》；三、宴会市场；四、周边旅游及会议市场。
〖营销重点管理措施〗一、全面推行客户量化管理标准：1、按照客户消费对客户进行分类，实行不同的营销方式接待不同的客户；2、客户拜访及客户维护管理制度；3、建立和推行客户拜访制度。
二、定期市场分析1、建立有效的市场调查渠道，快捷，及时，准确地了解市场动态与同行的基本经营情况；2、确定市场调研计划，明确调研重点，并认真贯彻实施，每月向总经办提交书面市场调查报告，对市场情况，客源结构，市场契机及下阶段营销计划进行分析说明，为酒店经营决策提供依据；3、每日市场调查制度，要求每日书面报告前日本地同行经营情况；4、每周客户拜访情况汇总报告，书面报总经办。
三、系统全面建立客史档案，加强对客史档案的利用和管理。
1、由经营部门会同营销部负责收集客户相关资料和信息，由销售部负责汇总整理，全面建立客史档案；2、客史档案建立要求对客户特别是协议客户在酒店消费的嗜好，特殊要求，联系方式及家庭的情况做详细的记录；3、客史档案建立后要求经营部门，营销部充分加以利用，及时提供个性化服务，针对性地进行客户拜访及时客我互动维护工作； 4、重点客户的管理和管理维护有营销部负责跟进，根据客史档案，按照客户量化管理标准，协调相关部门及时有效提供VIP服务。
四、宴会市场营销1、宴会市场营销全面铺开，与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息来源与渠道；2、严格设计宴会服务流程，深入挖掘广元传统文化，丰富服务内涵，创造本地独一无二的品牌，力求宴会成为酒店增长点；3、提高宴会附加值，提高客户的满意度，产品营销的联欢效益。
〖XX年主要营销计划〗一、年度客户“嘉年华”1月份二、情人节营销活动、春节团圆宴2月份三、寿宴、满月酒、乔迁、婚宴专题策划及推广，经营部门主题营销活动3--4月份四、端午节、儿童节自助大餐 5--6月份五、升学宴、建军节、中秋节营销、周年庆活动7---9月份六、国庆黄金周营销 10月份七、餐饮部滋补养生汤系列活动11月份八、圣诞节、元旦节活动 12月份〖各经营部门营销计划〗一、餐饮部篇三：酒店商务中心文员半年工作总结范文篇一：酒店商务中心文员职业说明书岗位描述：职位：商务中心文员直接负责：无任职资格：身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、仔细，具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。
