收到恐吓电话或信件事件应急程序
一、突发事件名称
收到恐吓电话或信件突发事件
二、负责校领导
张文
三、牵头和配合处室
牵头处室:德育处
配合处室:总务处、德育处、保卫科
四、处置预案
1、收到恐吓电话或信件的任何人员都应当在第一时间向值班主管或单位领导报告。
因个人纠葛收到恐吓电话和信件的人，若事件有可能影响个人人身安全或单位安全，则必须向单位领导报告。
2、收到匿名恐吓电话时，要保持镇静，对来电人的无理要求，不要马上拒绝，通过商谈的形式延长通话时间，尽可能从对方获得最多的信息。有来电显示的电话机应记下对方的电话号码，否则可用写字条、做手势的方法示意身边的人员，向电话局查询电话号码，有条件的可对恐吓电话作录音。
3、单位领导（应急指挥部）应当立即对恐吓电话和信件进行分析研究：
①、立即派专人在收到恐吓电话的话机旁值班，电话机应装有来电显示和录音装置。
②、若来电来信人姓名、身份和意图明确，对方因个人纠葛失去理智而实施恐吓行为的，单位应当和有关部门妥善处理该事件。
③、若来电来信人匿名，单位领导应通过来电人的口音、音色、口气、语调、语言特征和通话内容，来信人的笔迹、信件内容进行分析，并在单位中发动干部职工提供线索。通过初步推测作案人的动机，采取必要的防范措施。
4、对于匿名的恐吓电话和信件事件，应当立即向社会发展局和公安局报告，应当争取警方尽快加入事件调查。对于破案的计划和策略要保密。
5、对于与单位及职工无经济或其他纠纷，为勒索钱财或报复社会的人物的恐吓电话和信件，单位除全力配合警方破案外，应当提高戒备，制订预案，随时准备应对突发事件。对于有可能受到袭击的人员和部门，要采取有力措施，保证其安全。
小学学校收到恐吓电话或信件事件应急预案（程序）
本应急预案（程序）的要点是：迅速调查清楚来电、来信人的身份和意图，维护单位和人员安全。
一、收到恐吓电话或信件的任何人员都应当在第一时间向值班主管或单位领导报告。
因个人纠葛收到恐吓电话和信件的人，若事件有可能影响个人人身安全或单位安全，则必须向单位领导报告。
二、收到匿名恐吓电话时，要保持镇静，对来电人的无理要求，不要马上拒绝，通过商谈的形式延长通话时间，尽可能从对方获得最多的信息。有来电显示的电话机应记下对方的电话号码，否则可用写字条、做手势的方法示意身边的人员，向电话局查询电话号码，有条件的可对恐吓电话作录音。
三、单位领导（应急指挥部）应当立即对恐吓电话和信件进行分析研究：
1、立即派专人在收到恐吓电话的话机旁值班，电话机应装有来电显示。（最好具备录音装置）
2、若来电来信人姓名、身份和意图明确，对方因个人纠葛失去理智而实施恐吓行为的，单位应当和有关部门妥善处理该事件。
3、若来电来信人匿名，单位领导应通过来电人的口音、音色、口气、语调、语言特征和通话内容，来信人的笔迹、信件内容进行分析，并在单位中发动干部职工提供线索。通过初步推测作案人的动机，采取必要的防范措施。
四、对于匿名的恐吓电话和信件事件，应当立即向社会发展局和公安局报告，应当争取警方尽快加入事件调查。对于破案的计划和策略要保密。
五、对于与单位及职工无经济或其他纠纷，为勒索钱财或报复社会的人物的恐吓电话和信件，单位除全力配合警方破案外，应当提高戒备，制订预案，随时准备应对突发事件。对于有可能受到袭击的人员和部门，要采取有力措施，保证其安全。
发生爆炸物(恐吓电话)应急预案
1.接炸弹恐吓电话时处理办法：
a、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
b、假装听不清电话，拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
c、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。
d、如果来电说完就挂断电话，则立即通知值班总经理或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。
2.接到电话后处理办法：a、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、值班总经理，并召集应急处理小组人员进行磋商。
b、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
c、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
3.对炸弹搜索的办法：
原则上不允许员工参与炸弹搜索行动。
a、应急处理小组或保安经理负责指导正当的搜索行动。
b、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
c、如发现情况，应及时报告应急小组或保安经理。保安经理接报后须立即通知公安机关，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
d、在公安人员到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并通知各相关部门经理，以配合公安人员工作和确保人员生命财产安全。
4.事件处理中与有关部门的工作 a、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
b、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
c、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
d、如有客人要求与有关人员通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
e、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
f、管家部保安负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入，防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌信息。
一、预案背景
为确保学校师生的生命财产安全，提高学校应对突发恐怖事件的应急处理能力，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》及相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本预案。
二、预案目标
1. 及时、有效地处置恐怖事件，最大限度地减少恐怖事件对师生生命财产的损失。
2. 提高全校师生的安全意识和自救互救能力，确保校园安全稳定。
三、组织机构及职责
1. 应急指挥部
负责统一领导和指挥恐怖事件的应急处置工作。
2. 应急办公室
负责应急工作的组织、协调和后勤保障。
3. 应急救援组
负责现场救援、伤员救治、疏散撤离等工作。
4. 应急保障组
负责应急物资的调配、通讯保障、交通管制等工作。
5. 应急宣传组
负责发布应急信息、组织师生进行应急演练、普及应急知识等工作。
四、应急处置流程
1. 情报接收与报告
当发现恐怖事件时，立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 现场处置
（1）应急救援组立即赶赴现场，评估现场情况，制定救援方案。
（2）应急保障组负责现场警戒、物资调配、通讯保障等工作。 （3）应急宣传组负责发布应急信息，组织师生进行疏散撤离。
3. 救援与救治
（1）对伤员进行现场救治，确保生命安全。
（2）将伤员送往就近医院进行救治。
4. 后续处置
（1）对恐怖事件现场进行彻底清理，确保无安全隐患。
（2）对事件原因进行调查，依法处理相关责任人。
五、应急保障措施
1. 通讯保障：确保应急指挥部、应急办公室、应急救援组、应急保障组、应急宣传组等通讯畅通。
2. 物资保障：储备应急物资，如医疗救护用品、防护装备、应急食品等。
3. 交通保障：对校园周边道路进行交通管制，确保应急救援车辆通行顺畅。
4. 宣传教育：定期开展应急演练，普及应急知识，提高师生安全意识。
六、预案修订与培训
1. 本预案由学校应急指挥部负责修订。
