接到恐吓事件的应急预案或商厦防爆应急预案
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接到吓唬事件的应急预案(或者商厦防爆应急预案)
商厦接到匿名电话， 有人对公司进行威胁， 勒索钱物。 为确保商厦正常经营秩序及
顾客、员工生命安全，本着发现问题快速反应，有效处置的原则制定本预案：
1、接电话人员要头脑镇静，尽量多和对方进行交流。通过对话了解以下信息：口音，
年龄，电话号码，账号，对方提出条件，有无危（wei）险品，在什么位置等；尽可能多的 了解以上信息，并进行记录。接电话人员不要扩散电话内容，即将告知直接上级和 保安科长。
2、通知保安科长后，由保安科长及时报警，并对危（wei）险区域进行隔离，必要时可住手营 业进行疏散 (应急疏散预案)。由保安科长再次提醒知情人不要扩散信息。
3、保安科长通知总经理及相关科室 (公关管理部、办公室)。
4、对接到吓唬电话的电话进行监听，换成录音电话。
5、公安部门到来之前不许乱动可疑危（wei）险物品，等公安部门来到后由公安部门处理。
6、公安部门到来后，如可疑物品不能排除其危（wei）险性，则即将启动应急疏散预案。
7、公安部门到来后，如危（wei）险物品排除，由保安科组织相关人员配合公安部门进行拉网 式搜查，排除隐患。
8、公司相关人员进入紧急状态，启动第二阶段措施。
第一阶段结束后，公安部门采取相应措施破案，公司内部采取相应措施。
1、由总经理、各科室主管、楼层经理参加召开一个紧急会议。
会议内容： ( 1 )由保安科通报事件经过及现在状况。
( 2 )由总经理布置重点工作成立一个总经理任组长的应急指挥小组，并明确
各自工作重点(应急指挥小组)针对细节可进行讨论。
( 3 )明确信息共享的范围大小(要求各位经理必须将保安科长的手机号存于第
一位。 )
( 4 )如吓唬事件对各店同时进行，那末各店总经理和保安科长之间要互通 信息，及时协调，共同交流经验。
2、各部门按责任分工要求，在保安科统一指挥下，进行安全预防工作。
3、公安部门破案后，针对实际情况由总经理召开会议进行通报总结。
4、恢复正常秩序。
应急疏散预案
危（wei）险物品尚未确定，公安部门判定为爆炸物有一定危（wei）险性，则即将住手营业疏散 顾客、员工。由保安科根据情况召集相关应急指挥人员进行部署。
1、用广播以“商厦因电力故障不能正常营业，需××时间关门住手营业”的借口
疏散顾客。
2、广播后，保安人员负责关闭前门，对重点部位珠宝、款台进行盯防，珠宝、手
机等贵重物品可不用撤货，锁好柜台即可。款员锁好款台后到楼顶等候。
3、危（wei）险物品区域由保安员负责方圆 20 米的警戒，任何人不得挨近。
4、各位经理听到广播后，迅速回到本辖区内维持秩序，进行清场。
5、待顾客退完场后，员工迅速撤离，由保安员、值班员配合各楼层经理清场，确
认无人后及时锁好门，等候命令。
6、整个疏散过程为 7-10 分钟。
7、如危（wei）险排除，由保安员对各个部位进行拉网式搜查，看有无可疑物品。确定危 险解除后，再让珠宝、手机等柜组进入商厦清货，护送款员收款。
可疑物品危（wei）险性很大，随时爆炸，情况紧急，需要紧急疏散。由保安科根据情况 召集相关应急指挥人员进行部署。
1、用广播以“商厦因电力故障不能正常营业，需即将关门住手营业”的借口即将
疏散顾客。 2、由保安员及楼层经理先将爆炸物周围的人员疏散(1 分钟之内) 至少方圆20 米。
3、各楼层经理安排人员守住各楼层出口保证畅通，保安员保证楼道内及外门口的
畅通，各出口有人守住，只许出不许进。可用备用的喊话器进行指挥。员工和顾客必
须同时疏散，不得继续工作。
4、等人员全部疏散后，值班员、各楼层经理、保安员确定商厦内没人后，将各出
口门锁好，保安员负责商厦外围警戒。
5、全部过程在 5-10 分钟内完成。
6、危（wei）险排除后，由保安员对各个部位进行拉网式搜查，确定无危（wei）险物品后将各门锁好。
注： 1、作为应急指挥小组成员要沉着镇静不慌乱，特别总经理和保安科长，语气要平
稳，布置方案要明确，这样更有利于问题的解决。
2、应急疏散时可根据当时具体情况制定更详尽的方案，注意千万不要引起顾客、
员工的恐慌，恐慌造成的拥挤、踩踏事件可能比爆炸物的危害更严重。
3、主动和公安部门沟通多听取对方给我们的意见和建议。
应急指挥小组
总经理
保安科长
各楼层经理、各科室主管
1、积极配合公安部门开展破案工作。
2、全体保安员取销休班，听从保安科长安排。
3、每一个门口有两名保安值班，对携带可疑物品、形迹可疑者进行重点钉梢。对能确 认其携带易燃易爆物品的，要坚决制止其进入，必要时可报警。
4、保安员接到报警通知后，要迅速赶到现场，如有危（wei）险物品切忌乱动，及时报警
并设隔离带 (方圆 20 米)。如案犯没有明确危（wei）险品放置位置，应安排保安员到商场内 细查可疑物和可疑人，特别垃圾桶、超市内及存包柜处。巡查时注意保密，避免声张 后造成顾客混乱，浮现拥挤，踩踏事件。 5、加强对珠宝、手机等重点部位的防范。
6、安排保安员监视顾客存包柜(可扮成存包员)及时发现可疑物和可疑人。
7、保安员每天下班进行彻底清场：楼道内、柜台角落、试衣间、装修夹层、垃圾桶
等隐蔽部位，存包柜每天下班后由保安科长或者保安主任亲自监督清理。
8、加强夜间值班防范提前开启所有外围及后院灯。安排保安员从晚上10:00 三班倒
(每班二人巡视3 个小时)，巡视楼周围情况，直到第二天早7:00。
9、早晨上班时，加强对处来人员出入商厦的检查，包括供应商送货车等。
1、电工做好电力供应，确保不浮现停电故障。
2、对监控设施进行查看，给破案提供线索，并将监控头对准重点位置(如存包柜、
嫌疑人必经通道等 )。
3、保证广播、消防设备的正常运行。
4、保全工配合保安工作。
(例：办公室、公关管理部)
负责对电话进行监听8：00 —22：00，有情况及时上报。
1、制定应急广播词，做好广播准备。
2、存包处对于不透明的存放物品进行提醒(贵重物品请自理 、) 问询(您包里是否有
易燃易爆物品 )、触摸感觉，能判断为易燃易爆危（wei）险品的则不予存放，并及时通知门口值
班保安。对于顾客当天未取走的物品，下班后由保安进行处理。
3、卫生员重点对垃圾桶、试衣间进行检查，有可疑物品不要乱动及时上报保安处理。
4、办公室内中午留一人值班接听电话。
5、负责检查经理中午值班及平时巡视情况。
人力资源部：
1、负责配合公安部门调查与公司有关的辞退、辞职人员情况。
2、调配后勤员工到各楼层巡视。
业务部(督查办)：负责配合公安部门调查与公司有矛盾的供应商资料。 财会室： 1、出纳收款时提高警惕性。 2、外出时必须按要求乘车，由保安护送。
3、不许留大额钱款，一律及时存入银行。
4、金库保管不许随意外出离开商厦，外出需告知保安主任或者财会室经理。
财务管理室：(注：平时培训，有突发事件时，另行提醒。)
1、培训记账员如何迅速将货物收起，防止紧急疏散时有人顺手牵羊。
2、培训款员平时的防范，遇突发事件的处理。
各楼层：1、楼层经理无特殊情况不要休班。
2、中午安排至少1名经理值班巡视。
3、上班时在楼层内巡视，由楼层经理划分区域，重点对试衣间、垃圾筒及柜台
隐蔽处进行检查(每半小时一次)，巡视时要时刻保持警惕，不许在同一地
点逗遛时间过长，保证巡视效果。
4、下班后由楼层经理组织商品部经理协助保安员进行清场，要求彻底。
5、在柜台上的非本柜组物品要及时的提醒顾客带走，如无人认领， 应即将上报保
安科，不许许乱动。
以上各工作中遇到可疑情况及时通知保安，对可疑物品不要乱动。需解除紧急状况时
由保安科进行通知。
<本件下发至各科室主管，长期保存，共计打印 13 份>
2009 年 2 月 20 日
