北语15秋《消费者心理与行为》作业4 100分答案

201703考试批次《消费者心理与行为》结课作业学生姓名邢艳红学习中心临沂奥鹏学号 3529专业工商企业管理年级层次 1503高起专北京语言大学网络教育学院《消费者心理与行为》期末试卷注意：本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：1) 结课作业提交起止时间：2017年1月21日--3月20日。

（届时平台自动关闭，逾期不予接收。

）2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理；4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。

论消费心理学引导品牌设计的成功摘要设计需要消费心理学的引导才能在消费市场中获得成功。

因此，成功的设计必须研究消费心理学，把握消费者的需求、态度、动机及未来消费心理的发展趋势。

本文从消费者心理的创新动机、实用动机、便利动机、审美动机、名誉动机、从众动机、喜好动机七个方面，论述了消费心理学与成功的设计的关系。

关键词：消费心理学品牌设计成功设计的目的是为品牌创造价值，满足消费者的物质需要和精神需要，同时也为商家赢得更高的利润。

设计的受众目标是已有的和潜在的消费者，如果设计达不到消费者生理与心理的满足，得不到消费者认可，那么，无论设计有多少艺术性、科学性、时尚性，仍然不是一项成功的设计。

因此，设计师必须借助于消费心理学，主动与消费者沟通，了解消费者心理规律，使设计最大限度地与消费者需求匹配，满足各层次消费者，提高消费者满意度。

一、消费者需求对设计的影响消费者的行为是从需要开始的。

需要是个体动力的源泉，它直接影响着个人的基本行为。

1.消费者需求的基本理论美国心理学家马斯洛1943年提出研究人类需要的需要层次论理论。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 单选题1(4分) : 消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（）。

A: 一般性拒绝B: 彻底性拒绝C: 隐蔽性拒绝D: 公开性拒绝2(4分) : 消费者对商品价格高低的感受和直觉程度，这种心理特征是消费者对价格的（）。

A: 感受性心理B: 敏感性心理C: 习惯性心理D: 倾向性心理3(4分) : 消费者决策过程的初始阶段是（）。

A: 作出决策B: 寻求信息C: 确认问题D: 方案评估4(4分) : 消费者对于以前买多的效果较好的商品会继续购买，这种行为称为（），会使消费者产生对品牌的偏爱。

A: 试购B: 重复购买C: 连带购买D: 癖好购买5(4分) : 针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体？（）A: 报纸B: 杂志C: 电视D: 广播6(4分) : 很多人看到残缺不全的霓虹灯广告会不费力地辨别其中的内容，这种知觉倾向的理论是（）。

A: 图形-场地原理B: 相似原理C: 闭合原理D: 联想原理7(4分) : 在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的行为。

这种现象称为（）。

A: 暗示B: 沟通C: 模仿D: 从中行为8(4分) : 下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现更倾向于理智消费？（）A: 胆汁质------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ B: 多血质C: 粘液质D: 抑郁质9(4分) : （）是“潜在的推销员”。

201509考试批次《消费者心理与行为》结课作业学生姓名xxxx学习中心xxxxx奥鹏学习中心学号1xxxxxxx6专业xxxxx年级层次 xxxxx北京语言大学网络教育学院《消费者心理与行为》期末试卷注意：本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：1) 结课作业提交起止时间：2015年8月1日—9月28日。

（届时平台自动关闭，逾期不予接收。

）2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理；4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。

小论文写作（请从论文选题范围内，任选一个题目进行写作，具体要求如下。

总分100分）一、论文题目1、消费类电子产品设计中的消费心理学研究。

2、新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。

3、论消费心理学引导品牌设计的成功。

4、从消费心理学角度谈商标翻译。

5、个人银行产品创新研究——基于消费心理学视角。

二、论文写作要求（1）字数要求至少2000字。

内容要求语言精练、通顺；文章切题、新颖；层次清楚，结构完整。

（2）禁止下列抄袭现象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名顶替；直接从网上下载；雷同现象。

（3）写作格式要求：论文标题（统一使用小二号黑体，加粗）摘要（暂只要求中文部分）不超过200字摘要标题使用小四号楷体，加粗摘要内容使用五号黑体，出现在首页标题下面。

关键字（三至五个）关键字标题使用小四号楷体，加粗关键字内容使用五号黑体，出现在首页标题下面正文中文均采用小四号宋体，西文采用小四号Times New Roman字体正文段落之间不空行参考文献（统一使用5号宋体）期刊——著者.题名.期刊名称.出版年，卷号（期号）：起止页码书籍——著者.书名. 出版地：出版者，出版年网络文章——网络文章的作者，文章题目网站地址页面设置:页边距:左3cm 右2.8cm；上，下边距为默认值:上2.54cm ，下2.54cm ，页眉1.5cm，页脚1.75cm 正文行距:（多倍行距）1.25倍论消费心理学引导品牌设计的成功设计需要消费心理学的引导才能在消费市场中获得成功。

17秋《消费者心理与行为》作业1
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共15道试题,共60分)
1.心理活动的（）过程是指消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、贮存，从而形成对商品或劳务的认知的过程。

A.认识过程
B.情感过程
C.意志过程
D.感觉过程
满分：4分
正确答案:A
2.研究人员对消费者进行观察时，消费者对此完全处于没有知觉的状态，这种研究消费者心理与行为的方法是（）。

A.直接观察法
B.自我观察法
C.行为记录法
D.实验法
满分：4分
正确答案:A
3.企业所采取的全部营销策略、手段必须以（）为基础，最大限度地迎合消费者的需求、欲望、消费习惯、购买能力等。

A.消费者行为
B.消费者心理
C.消费者心理与行为
D.消费者偏好
满分：4分
正确答案:C
4.被称为“行为主义之父”的心理学家（）提出了刺激-反应理论，这一理论揭示了消费者在接收广告刺激物与行为反应的关系，被广泛地运用于消费者行为的研究中。

A.韦伯伦
B.斯科特
C.罗斯
D.约翰·华生
满分：4分
正确答案:D
5.个体自觉地确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标，这一心理。

(单选题)1: 消费者心理和行为学作为一门独立的学科，其历史大概有（）年。

A: 50
B: 100
C: 150
D: 200
正确答案: B
(单选题)2: 端午节龙舟赛属于（）消费习俗。

A: 喜庆类
B: 纪念类
C: 宗教类
D: 文化类
正确答案: B
(单选题)3: 以下哪项事件的发生标志着消费心理学作为一门独立的学科正式诞生。

A: 1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会
B: 1899年美国社会学家韦伯伦提出广义的消费概念及社会含义
C: 1901年斯科特出版了《广告心理学》一书
D: 1912年闵斯特伯格出版了《工业心理学》一书
正确答案: A
(单选题)4: 在购买过程中，扮演有权单独或与家庭中其他成员共同作出决策的人的角色为（）。

A: 提议者
B: 影响着
C: 决策者
D: 购买者
正确答案: C
(单选题)5: 消费者对于感兴趣的商品，一开始是觉得有趣，如果这个阶段持续下去就会形成爱好甚至癖好。

这种特点是兴趣的（）。

A: 指向性
B: 持久性
C: 差别性
D: 效果性
正确答案: B
(单选题)6: 在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的行为。

这种现象称为（）。

A: 暗示
B: 沟通
C: 模仿
D: 从中行为
正确答案: A。

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取(de)各种行动,包括先于且决定这些行动(de)决策过程.消费者行为是一个过程,在消费者行为研究发展(de)早期,它通常指(de)是购买者行为,强调(de)是在购买时消费者和生产者之间(de)互相影响.现代企业已认识到消费者行为是一种持续(de)过程,而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务(de)那一时刻所发生(de)事情.两个或两个以上(de)组织或个人互相提供和取得有价值(de)东西(de)交换(exchange)行为是营销活动不可或缺(de)一部分.虽然交换仍然是消费者行为(de)一个重要部分,但广义(de)消费者行为注重(de)是整个消费过程,包括在购买前、购买时、购买后(使用和处置)影响消费者(de)所有问题.消费者(de)需求是通过交换过程实现(de).交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要(de)产品(de)行为.人们参与交换(de)目(de)在于提高自己所拥有(de)资源(de)总效用,正因为人们拥有不同(de)效用,所以能进行交换.企业所提供(de)产品,对企业本身来说没有多大(de)价值,但是一旦消费者拥有这些产品之后,其价值就增大了.消费者通过产品满足自己(de)需要或欲望,从而增加总效用.企业向消费者提供生活手段,从而获得利益、增加总效用.消费者行为包括许多不同(de)参与者.一般认为,消费者是在消费过程(de)购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望,做出购买决策,然后处置产品(de)人.然而在许多情况下,这个过程会涉及到许多不同(de)人.产品(de)购买者和使用者可能并不是一个人,例如父母为其十几岁(de)孩子选择服装(并且选择(de)结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气”(de)).在其他一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者(de)角色,他们向消费者提供对某种产品(de)赞成或反对意见,而实际上自己并不去购买或使用.消费者行为研究(de)目(de)就是分析影响人们消费行为(de)各种因素之间(de)因果关系,从而理解、解释以及预测消费者行为.而消费者行为学就是研究消费者(de)这些活动和过程以及影响这些活动和过程(de)各种因素.从某种意义上说,消费者行为学研究(de)内容就是消费者(de)决策过程以及影响消费者决策过程(de)因素.影响消费者决策(de)因素有很多,从大(de)方面来说,一般认为主要包括个人因素和社会因素.而在实际影响消费者决策(de)各种因素中,物理环境和企业(de)营销因素也能对消费者(de)购买决策产生影响在现实生活中,每个人都必须使用和消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施,以及各种各样(de)生活必需品,甚至是理论、思想.可见,从某种意义上说,我们每个人都是消费者.1）从消费者行为学方面解释,商场通过什么方法吸引了顾客展露(exposure)：a、指刺激物出现在个体(de)感觉接收神经范围内.b、商家(de)挑战在于如何尽可能提高展露（如开架、丝芙兰、分众传媒）而不被消费者躲避掉.c、展露(de)新趋势：植入广告潜意识广告. 2、在一定程度上,购物是一场感官体验,在本案例中,商场将原本堆叠在冷柜里(de)食品摆放在货架上,增加了对商品(de)展露,使消费者更加直观地看到商品(de)质量,产生了购买意向.2）消费者知觉过程分为哪几个阶段答：第一阶段：展露（商品在消费者(de)知觉范围内,引起消费者注意） . 第二阶段：注意（消费者在各种展露之中,将注意力几种在某一项刺激上） . 第三阶段：解释（消费者将注意到(de)刺激进行个人化(de)解释；尽管消费者接受到 (de)外界刺激是相同(de),在这个阶段,很有可能会因个体不同而得到不同(de)解释, 产生不同(de)购买行为） .中国国内消费急剧增长有哪些原因答：①、社会原因：a、物质主义价值观在中国(de)盛行.b、物质被用来定义成功和幸福（蒙牛(de) 2012 年广告；幸福感与物质主义(de)关系卢梭和梭罗(de)观点） . c、奢侈品用于礼物(de)馈赠（山西 LV 店(de)销售量） d、商家推波助澜（“宠溺自己” ） . e、媒体(de)影响.f、名人(de)影响随着媒体（特别是社交媒体）(de)流行而扩大（时尚杂志(de)阅读与消费(de)关系）：模仿和联结机制. ②、个人原因:a、即兴购物增多.b、补偿效应：不安全感（如对死亡(de)畏惧）、低自尊情感孤独等造成人们喜欢用物质来缓解情绪（如包法利夫人、辛普森夫人）c、尤其是身份焦虑（status anxiety） .1 答：广泛决策,广泛决策用于较为昂贵(de)商品采购,汽车刚好就属于这个类型(de)商品.2 答：首先罗莉受同事(de)影响就产生了购车(de)想法,加之工作(de)需求使她明确了购车意图.第2个阶段罗莉通过与朋友交流和报刊阅读等方式从中了解到相关车(de)信息.方案评估阶段,罗莉首先看重(de)福美来,在征求老公(de)意见时,老公(de)话使她(de)想法发生了动摇,到最后并放弃了这想法.最后她选择了别克凯越,和本田飞度.购买决策阶段罗莉已经有了自己(de)目标,车子(de)价格控制在8W到15W(de)价位,车身颜色为白色,并拥有流畅(de)车型......因文中并没提及罗莉已经买了车,所以无购后评价阶段.知觉过程：外界刺激物经过眼、鼻、耳、舌等感觉器官传递到人(de)大脑,大脑进而作出反映.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分(de)整体反映,它对感觉材料进行了加工和解释,但又不是感觉材料(de)简单汇总.一般来讲,知觉过程分为三个相互联系(de)阶段：展露、注意和理解.展露是指将刺激物展现在消费者(de)感觉神经范围内,使其感官有机会被激活.注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前(de)刺激物作出进一步加工和处理.理解是指个体对刺激物赋予某种含义或意义(de)过程.在信息处理过程中,如果一则消息不能依次在这几个阶段生存下来,它就很难贮存在消费者(de)记忆中,从而也无法有效地对消费者行为产生影响.消费者知觉是消费者对消费对象(de)主动反映过程.这一过程受到消费对象特征和个人主观因素(de)影响,从而表现出某些独有(de)活动特性,具体表现在选择性、理解性、整体性、恒常性等方面.阈下知觉是一种无意识(de)知觉,阈下知觉(subliminal perception)低于阈限(de)刺激所引起(de)行为反应.作用于各种感受器(de)适宜刺激,必须达到一定(de)强度才能引起感受.那种刚刚引起感受(de)最小刺激量,称为绝对感觉阈限.低于绝对阈限(de)刺激,虽我们感觉不到,但却能引起一定(de)生理效应.例如,低于听觉阈限(de)声音刺激能引起脑电波(de)变化和瞳孔(de)扩大.刚刚能引起生理效应(de)最小刺激量,称为生理(de)刺激阈限.有意识(de)感觉阈限和生理(de)刺激阈限并不完全是同等(de).一般说来,生理(de)刺激阈限要低于意识到(de)感觉阈限.用条件反射方法确定(de)阈限值一般低于用口头报告法(de)获得(de)阈限值,它可能是生理(de)刺激阈限,而不是意识到(de)感觉阈限;事实上,形成暂时神经联系也不一定引起感觉.趋势之一：人口出生率会下降,总人口呈现低速增长状态.上个世纪中期以来,美国人口较欧洲有较快增长,目前全国人口已达2．78亿,在世界上仅少于中国和印度,居第3位.但美国(de)出生率却在下降,1950年,每1000人(de)出生率为24人,而到1990年已降到17人.预计到本世纪中期前后,美国总人口会超过3亿,出生率会下降到每1000人出生10人甚至10人以下.趋势之二：总数增加,但家庭规模缩小.在上个世纪90年代,美国有家庭约9000多万个,每个家庭人口平均为2．63人,这比1940年时(de)3．67人,有明显下降.目前,美国有近亿个家庭,到本世纪中期,至少还会再增加1／3,但家庭平均人口则会下降到2人,甚至2人以下.人口出生率下降,单身家庭、单亲家庭明显增多,是造成家庭规模变小(de)主要原因.趋势之三：人类老化研究将取得突破性进展,预期寿命延长.20世纪初,工业国家男女(de)平均寿命是45岁和50岁,而目前已分别达到75岁和80岁,按此增长速度计算,本世纪内人类寿命有可能会延长到百岁以上.趋势之四：青年男女初婚年龄延后.1970年,男性初婚年龄平均为22．5岁,到1988年上升到25．8岁,推迟了3．3年；同期女性初婚年龄平均为20．6岁和23．7岁,也推迟了3．1岁.趋势之五：人口老龄化趋势增强.1970年时,美国65岁以上(de)人占总人口(de)9％,而到1991年已上升到12．6％,目前已近15％,到本世纪中期将达到1／4.其中,尤以百岁以上人口增长最快,目前已达7．2万人.趋势之六：家庭结构发生变化,将呈现三代人家庭、两代人家庭、单身家庭、单亲家庭、丁克（不生育）家庭及“不婚而居”等多元化形式.通过研究营销中(de)家庭因素有助于企业合理(de)制定营销方案,了解消费者需求,把握消费者与消费者之间(de)关系,增强消费者对企业产品(de)认同度,将企业商品(de)宣传深入到每一个家庭成员,通过家庭成员(de)亲近感来提高对同一品牌产品(de)忠诚度,使企业产品能够持久有效地对其服务,从而实现企业长期(de)战略目标,构建企业与消费者良好(de)依赖关系.1) 在哪种决策类型中消费者考虑(de)评价标准会最多2) 一般消费者(de)评价标准分几类包括哪些答：1、消费者(de)评价标准属于生活消费消费者(de)生活消费包括两类：一是物质资料(de)消费,如衣食住行用等方面(de)物质消费.二是精神消费,如旅游、文化教育等方面(de)消费.2、消费者(de)消费客体是是商品和服务商品,指(de)是与生活消费有关(de)并通过流通过程推出(de)那部分商品,不管其是否经过加工制作,也不管其是否为动产或不动产.服务指(de)是生活消费有关(de)有偿提供(de)可供消费者利用(de)任何种类(de)服务.3、消费者(de)消费方式包括购买、使用商品和接受服务关于商品(de)消费,即购买和使用商品,即包括消费者购买商品用于自身(de)消费,也包括购买商品提供他人使用或使用他人购买(de)商品,关于服务(de)消费,不仅包括自己付费自己接受服务,而且也包括他人付费自己接受服务.不论是商品(de)消费还是服务(de)消费,只要在有偿获得(de)商品和接受(de)服务是用于生活消费,就属于消费者.4、消费者(de)主题包括公民个人和进行生活消费(de)单位,生活消费主要是公民个人含家庭(de)消费,而且对公民个人(de)生活消费是保护重点.但是,生活消费还包括单位(de)生活消费,因为在一般情况下,单位购买生活资料最后都是由个人使用,有些单位还为个人进行生活消费而购买商品和接受服务.答：参照群体类型：一般而言,社会学界通常采用以下五组分类：1、初级群体与次级群体2、正式群体与非正式群体3、内群体与外群体4、所属群体与参照群体5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体答;多芬(de)案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等(de)互动交流,发起消费者之间(de)内部互动,可以为品牌带来独特(de)竞争优势.现在是时代,企业应该重新认识广告模式,向消费者硬性、单向灌输品牌理念(de)手法已经不能凑效；消费者已经披上了厚厚(de)黄金甲,对“push”产生了免疫功能.未来(de)品牌是半成品,一半由消费者体验、参与来确定.该营销活动在消费者行为方面(de)意义在于主动邀请、诱惑消费者参与到互动(de)对话之中和品牌体验与构建之中,才是品牌制胜王道.答：夏季时候以平常消费群体,和以自然真实为美(de)人影响比较高消费者行为单选题1. 下面哪个学科不属于消费者行为学(de)来源学科A、社会心理学B、数学C、环境心理学D、社会学本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科2. 人们面临下列问题时,常常导致补偿性购物A、对死亡(de)恐惧感B、精神紧张C、生活轻松D、跳槽本题考察(de)知识点是补偿性购物3. 下面针对营销伦理(de)说法哪一个是错误(de)A、广告能够让人们发掘到自己(de)需求B、过多消费会引起环保问题C、营销能提高消费者(de)购物体验D、政府应该立法,尽量减少广告(de)投放量本题考察(de)知识点是营销伦理4. “消费者行为学”考察(de)对象是A、营销组织B、广告机构C、消费者D、商场和超市本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容5. 下面一种现象,哪一个不属于心理学给消费者行为(de)启发A、人们有亲和需求B、人们有印象管理(de)动机C、人们在过节时互相赠送礼物D、人们有模仿名人(de)倾向本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科6. 下面一种现象,哪一个不属于社会学给消费者行为(de)启发A、产品应注重仪式感B、体现出对单身女性(de)关注很重要C、人们搬到郊区后生活需求会有所改变D、购物篮应该放在“过渡区”本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科7. 下面关于消费者行为(de)说法,哪一个是错误(de)A、态度无法通过模仿获得B、人们在决策时具有有限理性C、社会比较是人们认识自我(de)重要方式D、印象管理动机会促使人们关注外貌本题考察(de)知识点是社会心理学(de)影响8. 物质主义者认为,下列哪个项目代表着人(de)成功A、银行存款B、拥有(de)物质C、黄金D、家庭背景本题考察(de)知识点是物质主义倾向9. 下面哪个不属于消费者行为(de)个体层次(de)内容A、动机B、个性C、家庭D、自我本题考察(de)知识点是消费者行为学(de)研究层次10. 下面针对身份焦虑(de)说法哪一个是错误(de)A、身份焦虑会导致强迫性购物B、对女性来说不存在身份焦虑C、身份焦虑和物质主义倾向相关D、中国人面临着很深(de)身份焦虑本题考察(de)知识点是身份焦虑是非题11. 微博会扩大名人消费(de)影响A、正确B、错误本题考察(de)知识点是态度(de)获得12. 研究发现,个体(de)幸福感与物质主义倾向正相关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是个体(de)幸福感与物质主义倾向(de)关系13. 社会学是消费者行为学(de)一门来源学科A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科14. 商业步行街(de)出现与人们对自然(de)偏好有关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是环境心理学(de)影响15. 自我复杂性高(de)个体,自尊程度较低A、正确B、错误本题考察(de)知识点是自我(de)影响16. 强调社会规范可以唤起消费者(de)共鸣A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响17. 品牌故事可以增进人们对品牌(de)认识A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响18. 消费者行为学着重考察4P,即产品、促销、价格和地点A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容19. 对身份(de)担忧会使得物质主义者减少开支A、正确B、错误本题考察(de)知识点是购物(de)补偿性机制20. 消费者行为学关注人们对产品(de)消费,不关注对服务(de)消费A、正确B、错误消费者行为单选题1. 下面哪一个因素不会影响到消费者(de)“解释”A、广告中文字(de)颜色B、消费者(de)介入水平C、消费者(de)情绪D、消费者(de)决策风格本题考察(de)知识点是解释2. 下面关于展露(de)说法,哪一个是错误(de)A、消费者无法控制展露B、广告商(de)目(de)是尽可能提高展露C、选择好货架(de)摆放位置有助于提高展露D、植入广告是增加展露(de)一种方式本题考察(de)知识点是展露3. 下面关于减少消费者网上购物风险(de)措施,哪一个是不妥当(de)A、客服提供详尽(de)解答B、尽量压低价格C、网页提供详细说明D、提供物流(de)网上查询本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉4. 下面那个因素不会影响消费者(de)注意A、环境(de)嘈杂B、群体(de)特征C、刺激物(de)位置D、刺激物(de)新颖性本题考察(de)知识点是注意(de)影响因素5. 下面关于感觉阈限(de)说法,哪一个是错误(de)A、营销商更换代言人,是为了克服绝对感觉阈限B、山寨产品制造商希望能够突破消费者(de)绝对感觉阈限C、以性为主题(de)潜意识广告证明是行之有效(de)D、潜意识广告有违伦理本题考察(de)知识点是感觉阈限6. 下面关于感觉(de)说法,哪一个是错误(de)A、超市应有意识地控制消费者(de)触摸,以减少成本B、在平面广告中,听觉要巧妙地引起消费者注意C、酸奶中加入增稠剂(de)目(de)之一是影响消费者对酸奶(de)质量知觉D、很多商标(de)颜色都有其特定(de)含义本题考察(de)知识点是感觉7. 下面关于价格知觉(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、价格知觉与参照价格有关B、消费者(de)经济状况会影响价格知觉C、促销不会影响到价格知觉D、购物环境会影响价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉8. 下面关于植入广告(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、植入广告可能存在伦理问题B、植入广告对消费者是不公平(de)C、植入广告能扩大电视剧或者电影(de)影响D、植入广告运用不当,会引起消费者(de)方案本题考察(de)知识点是展露9. 消费者(de)知觉不包括下面哪一个A、时尚知觉B、风险知觉C、质量知觉D、价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉10. 下面哪一个不会影响消费者(de)风险知觉A、购买某件衣服后,遭到朋友们(de)嘲笑B、品牌邀请消费者去参加其VIP活动C、产品在购买后很快出了问题D、在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了,花了一笔邮费寄回去更换本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉是非题11. 植入广告证明是一种无效(de)营销方式,因为人们很难注意到A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉12. 营销商更换代言人,是为了克服消费者(de)绝对感觉阈限A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉阈限13. 感觉是一项纯粹生理(de)活动A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉14. 商场在一层设立面包房(de)目(de)之一是利用面包(de)香味来吸引消费者驻足A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉15. 社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我(de)可能性A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉16. 网络购物(de)问题在于无法有很好(de)视觉展示A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉17. 采用性为主题(de)潜意识广告能够提高产品销量A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉18. 产品投放了大量(de)广告在中央电视台,会影响消费者(de)质量知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)质量知觉19. 广告播放(de)时间会影响到产品(de)展露A、正确B、错误本题考察(de)知识点是展露20. 采用信用卡购物会提高消费者(de)价格知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉消费者行为单选题1. 下面关于潜意识动机(de)说法,哪一个是错误(de)A、麦克白效应反映了人们(de)社会需求会导致对清洁产品(de)需求B、不安全感会导致人们疯狂购物C、弗洛伊德认为烤面包是一种母性(de)表达D、弗洛伊德认为烤面包是一种女性(de)表达本题考察(de)知识点是潜意识动机2. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、化妆品(de)营销常常诉诸于人们(de)社会需要B、洗衣粉(de)营销也可以诉诸于人们(de)个人需要C、体育运动反映了人们自我实现(de)需要D、生理需要反映了人们对身体安全(de)担忧本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次3. 在马斯洛(de)需求层次中,自我实现需求是指A、获得社会地位B、获得爱人(de)承诺C、发挥自己(de)潜力D、赚取大量财富本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次4. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、个人需要是指人们对爱和友谊(de)需要B、即使是功能性产品也可以诉诸于人们(de)个人需要C、励志广告(de)目(de)是激发人们(de)自我实现需求D、招聘网站可以满足人们(de)安全性需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次5. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、性暗示(de)广告诉诸于人们(de)生理需要B、名车反映了人们(de)社会需要C、洗衣粉(de)营销应强调基本品质D、健身俱乐部(de)营销可以诉诸于自我实现需求本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次6. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、营销者常常把生理需要与更高层次(de)需要结合起来B、食品广告常常诉诸于人们(de)生理需要C、财产安全(de)需要也是马斯洛提出(de)安全需要(de)一部分D、药品广告常常诉诸于人们(de)个人需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次7. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、社交网站常常诉诸于人们(de)社会需求B、营销不应关注潜意识(de)动机,因其很难识别和测量C、心理性动机和功能性动机可以同时被强调D、功能性产品也可以诉诸于个人需要本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识8. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、同一件产品最好只利用消费者(de)一项动机进行宣传B、享乐性动机是心理性(de)C、功能性产品有时也需要强调心理性动机D、营销者会强调心理性动机以获得产品上(de)溢价本题考察(de)知识点是动机9. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、弗洛伊德认为电动工具是雄性(de)象征B、对于中国消费者来说,强调亲情是一种很好(de)营销方式C、性暗示广告能让人们更好地记住品牌名D、名包反映了人们对社会地位(de)需求本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识10. 下面哪一个动机不属于马斯洛(de)需求层次A、安全性B、个人性C、社会性D、功能性本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次是非题11. 招聘网站可以满足人们(de)安全性需要A、正确B、错误。

考生答题情况--------------------------------------------------------------------------------作业名称：15秋《消费者心理与行为》作业1 出卷人：S题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:以下哪项事件的发生标志着消费心理学作为一门独立的学科正式诞生。

、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会、1899年美国社会学家韦伯伦提出广义的消费概念及社会含义、1901年斯科特出版了《广告心理学》一书、1912年闵斯特伯格出版了《工业心理学》一书标准答案:学员答案:本题得分:5题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:消费者行为的基础是（）。

、大脑、心脏、心理活动、客观现实标准答案:学员答案:本题得分:5题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:企业所采取的全部营销策略、手段必须以（）为基础，最大限度地迎合消费者的需求、欲望、消费习惯、购买能力等。

、消费者行为、消费者心理、消费者心理与行为、消费者偏好标准答案:学员答案:本题得分:5题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:感觉分为外感受感觉和身体内部感觉，其中获取信息的主要通道是（），约85%的信息通过该感觉取得。

、视觉、听觉、味觉、触觉标准答案:学员答案:本题得分:5题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:被称为“行为主义之父”的心理学家（）提出了刺激-反应理论，这一理论揭示了消费者在接收广告刺激物与行为反应的关系，被广泛地运用于消费者行为的研究中。

、韦伯伦、斯科特、罗斯、约翰·华生标准答案:学员答案:本题得分:5题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:“久入芝兰之室不闻其香，久入鲍鱼之肆不闻其臭”说明了（）。

《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、绝对感觉阈限2、消费者学习3、认知失调4、参照群体5、保健因素二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、经典型条件反射一般较常发生在介入程度低的购买情形。

（）2、消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

（）3、某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。

（）4、需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。

（）5、保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。

（）6、消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。

（）7、红色易于使人兴备；而蓝色易于使人平静。

（）8、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。

（）9、首因效应是输入信息的先后次序不同而产生的一种认知偏差。

（）10、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。

（）三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A、刺激的泛化B、刺激的辨别C、刺激的强化D、刺激的重复2、马斯洛需求层次论不包括（）A、生理需求B、爱与归属需求C、尊重需求D、自我防御需求3、动机的测定方法不包括（）A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策（）A. 扩展型决策B. 例行决策C. 有限决策D. 消费决策5、提出精神分析理论的著名人本主义心理学家是（）A. 马斯洛B. 佛洛依德C. 弗洛姆D. 赫茨伯格6、不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（）。

北语15秋《消费者心理与行为》作业4满分答案一、单选题（共15 道试题，共60 分。

）1. 在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。

A. 撇脂定价法B. 渗透定价法C. 声望定价法D. 习惯定价法正确答案：B2. （）是“潜在的推销员”。

A. 包装B. 广告C. 商品D. 价格正确答案：B3. （）媒体具有保存期较长的心理特点。

A. 电视广告B. 广播广告C. 报纸广告D. 杂志广告正确答案：D4. （）是广告的基本功能。

A. 教育功能B. 诱导功能C. 促销功能D. 传播功能正确答案：C5. 把有连带性的、用途相近的商品摆放在一起陈列的橱窗是（）。

A. 独立橱窗B. 半透明橱窗C. 分类橱窗D. 特写橱窗正确答案：C6. （）的出现和推广会引起消费方式与消费心理的重大变化，导致已有消费观念与消费习惯的根本性调整。

A. 革新产品B. 改进产品C. 全新产品D. 以上都不是正确答案：C7. 在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）。

A. 全新产品B. 革新产品C. 改进产品D. 换代产品正确答案：A8. 端午节龙舟赛属于（）消费习俗。

A. 喜庆类B. 纪念类C. 宗教类D. 文化类正确答案：B9. 日本人一般喜欢吃生鱼，而欧美人则不喜欢，其消费态度的差别主要源于（）因素的影响。

A. 信息加工B. 阶层文化C. 经验D. 需要正确答案：B10. 在购买过程中，扮演有权单独或与家庭中其他成员共同作出决策的人的角色为（）。

A. 提议者B. 影响着C. 决策者D. 购买者正确答案：C11. 下列购买态度中经常发生的是（）。

A. 隐蔽性拒绝B. 一般性拒绝C. 彻底性拒绝D. 随意性拒绝正确答案：B12. 人们对新产品的怀疑主要是为了规避（）。

A. 生理风险B. 功能风险C. 黄金风险D. 心理风险正确答案：B13. 消费者对商品价格高低的感受和直觉程度，这种心理特征是消费者对价格的（）。

消费者行为学作业参考答案（1）1.试述从众的原因和影响因素。

从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。

(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。

(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。

影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。

(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。

2.分析家庭与其他社会群体的区别。

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。

(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。

(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。

(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。

3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。

(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。

(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。

(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。

(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。

自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。

而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。

营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。

4.消费者态度的组成成分是什么？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。