OPERA酒店管理系统实训室改造

文/王秀瑜Opera PMS系统应用于中职前厅服务课程教学的探索与效果中职学校在培养酒店管理专业人才的过程中，有必要在核心课程——酒店前厅课程中结合Opera PMS 系统进行教学实践，提升酒店管理专业学生的实操能力，同时也为他们日后更长远的职业发展做好铺垫。

一、Opera PMS系统与酒店前厅课程概述Opera PMS 系统是为满足不同规模的酒店管理需求开发的全方位管理工具，全称是Opera Property Management System ，又名Opera 酒店物业管理系统。

酒店的前台员工可以通过操作Opera PMS 系统，对客房预订、房间分配、退房以及房间相关设施管理、客户特殊的餐饮需求进行高效处理，同时，管理人员也可以在进行账户以及账单管理时提高效率。

因为可以很好地满足不同规模连锁酒店的日常管理需要，Opera PMS 系统现已被包括洲际、万豪等酒店集团广泛使用，被誉为“最完善、最灵活、最完整的物业管理系统”。

二、在前厅服务课程教学中引用Opera PMS系统的必要性中职学校前厅服务教学存在理论教学和实践严重脱节的问题。

这会造成酒店管理专业的学生毕业后在从业过程中不能快速地适应岗位要求现象。

这个职业生涯初期竞争力的短板会严重限摘 要：中职学校作为培养专业酒店管理人才的重要储备基地，在酒店管理专业的核心课程——前厅服务课程的教学过程中引入Opera PMS系统有3个方面的必要性：第一，符合酒店管理行业对人才的技能要求；第二，有利于提升核心课程的实践教学效果，同时快速提升学生对专业课理论知识的掌握和实践操作能力；第三，有利于学生未来就业以及职业生涯长期发展。

关键词：Opera PMS系统 前厅服务 酒店管理专业教学制个人长远发展。

因此，中职学校在进行人才培养的过程中，需要适时根据行业的发展变化调整培养方案和课程设置，为不同专业的学生尽可能创设未来工作中最新的实践操作环境。

因此，酒店管理专业前厅服务课程需要引入Opera PMS系统，这样才能形成课程教学和实践教学相结合的模式，让学生在仿真的教学环境中进行实践操作，尽早接触到未来就业的实际操作环境并进行相关专业技能训练，为酒店行业输送更多符合行业发展需求、具备较高综合素质的中高级应用型人才。

OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。

本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。

二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。

（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。

（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。

（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。

2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。

（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。

（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。

（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。

（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。

（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。

三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。

（2）登录成功后，进入系统主界面。

（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。

2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。

（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。

（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。

（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。

3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。

（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。

（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。

（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。

4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。

实训室改造工程施工方案实训室改造工程主要是对原有实训室进行重新设计和改造，以满足教学和实训的需要。

主要包括空间结构改造、设备更新和功能调整等内容。

本工程施工方案将从项目概况、施工组织、工程质量、安全技术、进度计划、费用预算等方面进行详细介绍。

二、项目概况1、项目概况实训室改造工程位于学校教学楼内，面积为3000平方米，主要用于机械、电子、信息技术等专业的实训教学。

原实训室布局存在问题，设备老化严重，需要进行全面改造。

2、项目范围本项目范围主要包括空间结构改造、设备更新、功能调整、消防安全、环境卫生等方面。

3、工程特点本工程具有工程量较大、施工难度较大、工期紧迫、技术要求较高等特点。

三、施工组织1、施工单位本工程的施工单位由学校实训中心与具有相应资质和经验的建筑公司合作，设立项目专项施工单位，保证工程施工质量和进度。

2、施工组织机构本工程施工组织结构主要包括总指挥部、劳务队伍、物资供应部、技术支持部等。

3、施工方案根据工程特点和实际情况，采取分段施工、协作施工、临时设施搭建等方式，优化施工方案，提高工程施工效率和质量。

四、工程质量1、技术方案施工单位要制定符合国家建筑工程技术标准的设计方案和施工方案，并确保技术方案合理可行。

2、工程管理严格按照国家建筑工程施工质量管理条例执行，加强对施工过程的监督和检查，确保施工质量符合国家标准。

3、施工质量检测建立施工质量检测机制，对关键节点和关键部位进行质量检测，及时发现和解决施工质量问题。

五、安全技术1、施工安全施工单位要制定安全生产方案，明确安全管理责任，加强对施工现场的安全检查和监督，确保施工过程安全。

2、施工现场管理建立健全施工现场管理制度，确保施工现场安全秩序井然，消防设施完善。

3、劳务保障保障劳务人员的生产安全和健康，提供必要的劳保设施和个人防护用具。

六、进度计划1、总体计划制定合理的施工总体计划，根据工程具体情况，合理安排施工序列，确保施工顺利进行。

Opera与《前厅服务与管理》课程改革初探作者：郑晓旭来源：《中国校外教育·基教(中旬)》2014年第14期opera是众多酒店品牌都在使用的酒店管理操作系统，在《前厅服务与管理》课程中加入opera系统的教学和实训是前厅课程改革的重要组成部分。

本文结合opera酒店操作软件，分析了前厅课程改革中的问题，并提出了解决方法。

opera《前厅服务与管理》课程改革目前，我国酒店业正处于一个飞速发展的时期，信息化是酒店运营管理中不可或缺的手段。

在专门培养旅游和酒店人才的高职院校，酒店前厅课程是酒店管理专业的核心课程，在前厅课程中加入opera系统的教学和实训，可以为学生今后的酒店实习打下坚实的基础。

一、Opera PMS与酒店前厅教学Opera PMS的全称是Opera Property Management System，简称为Opera物业管理系统，Opera PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预订、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。

Opera PMS可以满足各种规模连锁酒店实现高效率高盈利率的管理，因而被誉为“最完善、最灵活、最完整的物业管理系统”。

目前，包括洲际、万豪、喜达屋在内的众多酒店集团都在使用该系统。

酒店前厅教学是酒店管理专业的重要课程，提升其教学效果有利于为酒店业培养更多高技能的人才，提升酒店行业的整体服务水平。

《前厅服务与管理》的课程目标是通过酒店前厅各项服务与管理工作任务的引领与启发，使学生具备相关职业中等应用型人才所必需的能力，包括有关酒店前厅服务与管理的知识、技能、职业态度、职业习惯等，能承担酒店前厅部的具体服务工作和基层督导工作。

目前酒店前厅教学所遇到的问题主要存在于理论教学和实践的脱节。

酒店业发展日新月异，新工具新系统层出不穷，而酒店前厅教学在理论领域却并没有出现较大的创新。

某酒店实训室解决方案1. 项目背景随着酒店业务的不断发展壮大，酒店管理者对员工培训的需求也越来越迫切。

为了提升员工的专业水平和工作效率，某酒店决定建设一间实训室，用于员工培训和技能训练。

本文将详细阐述某酒店实训室的解决方案。

2. 实训室设备需求为了达到良好的培训效果和实用性，某酒店实训室需要具备以下设备：2.1 计算机设备•笔记本电脑：为每个学员配备一台性能较好的笔记本电脑，以满足各个岗位的培训需求。

•显示器：为了方便学员观看培训内容和进行实操操作，每个学员桌面上需要配备一台显示器。

•多媒体投影仪：用于教师演示和培训内容的展示，确保学员可以清晰地看到授课内容。

2.2 培训设备•模拟客房：搭建一间模拟客房，包括床、家具、电视、卫生间等设备，用于模拟真实的酒店客房环境，进行实操培训。

•酒店前台模拟系统：使用虚拟前台系统，模拟真实的酒店前台操作流程，包括预订、入住、退房等，用于前台员工的培训。

•语音对讲系统：为培训室内的学员和教师提供语音对讲服务，以便实时交流和互动。

•视频监控系统：安装摄像头和监控系统，实时监控培训室的情况，方便教师对学员的学习情况进行观察和指导。

2.3 培训软件•酒店管理系统：安装一套真实的酒店管理系统，用于培训学员，让他们熟悉酒店业务流程和操作方法。

•培训教材：为每个学员提供电子版的培训教材，方便学员在培训室内自主学习和查阅。

3. 实训室设计方案为了确保实训室的功能性和实用性，某酒店设计了以下实训室解决方案：3.1 实训室布局•教师台：位于实训室的前方，配备一台教师电脑、显示器和话筒，用于教师进行演示和讲解。

•学员桌面：每个学员桌面配备一台笔记本电脑、显示器和鼠标键盘，方便学员进行学习和实操操作。

•模拟客房区：设置一个模拟客房区，供学员进行实操培训，包括模拟客房和卫生间。

•前台区：设置一个前台区域，用于模拟酒店前台操作和流程。

•视听区：在实训室的一侧设置一个视听区，包括投影仪和大屏幕，用于教师演示和学员观看。

Opera PMS在酒店管理专业教学中的应用研究r——以武汉商学院为例鲁婉婷;徐松华【摘要】Opera PM S已广泛应用于高等院校酒店管理专业教学中,为培养具备信息化管理能力的酒店人才提供了平台.以武汉商学院为例,对Opera PM S在酒店管理专业教学中的应用进行了研究,通过问卷调查与访谈相结合的方式归纳分析了Opera PM S在武汉商学院酒店管理专业教学中的应用现状和突出问题,最后提出了Op-era PM S教学应用的优化措施.【期刊名称】《现代商贸工业》【年(卷),期】2018(000)013【总页数】2页(P160-161)【关键词】OperaPMS;酒店管理专业;教学应用;武汉商学院【作者】鲁婉婷;徐松华【作者单位】武汉商学院旅游与酒店管理学院 ,湖北武汉430056;武汉商学院旅游与酒店管理学院 ,湖北武汉430056【正文语种】中文【中图分类】G4社会的信息化发展，要求酒店管理人才不仅要掌握酒店专业知识和技能，还需具备应用现代信息技术对酒店进行综合管理的能力。

Opera PMS作为国际通用的酒店前台操作系统，已广泛应用于国内外各大酒店集团和高等院校酒店管理专业中，为培养具备信息化管理能力的酒店人才提供了平台。

1 核心概念的界定1.1 Opera PMSOpera PMS是由Micros-Fidelio公司研发的一套物业管理系统，其全称是Opera Property Management System，简称为 Opera物业管理系统，它是Opera系统的核心部分，指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、预定、入住、退房、房间分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。

同时，其强大的外接接口系统可以与 POS(Point Of Sales)机、PSB公安系统、BMP 支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

基于Ｏｐｅｒａ的酒店信息化管理仿真实验平台作者：刘志华陈文力来源：《商场现代化》2008年第18期[摘要] 本文主要论述了基于Opera的酒店信息化管理仿真实验平台的系统架构、系统配制、工作模式、工作流程及系统与接口软硬件的连接。

通过该平台的使用，可以为酒店培养合格的高级操作人员和高级信息系统维护人员，让学生学有所长、学以致用。

[关键词] Opera 信息化接口浏览器/服务器酒店业信息化管理发展得很快,应用领域和管理幅度也越来越大,已经成为酒店经营管理中的一项重要内容。

大力加强信息化管理,从而提高酒店的工作效率和经济效率,并以信息系统为工具，推出酒店的特色项目和个性化服务,已经成为各家酒店的共识。

高校的酒店管理专业主要是向酒店输送高级管理与应用人才的，人才的培养应与酒店的需求相结合，因此就要求我们能有针对性的对在校生进行培养。

我们目前建成的酒店信息化管理仿真实验平台就是针对酒店的人才需求而建立的，在此平台下，学生能够体验与酒店实际运营环境一模一样的管理系统，以此为依托，我们就能够为酒店培养合格的高级操作人员和高级信息系统维护人员，让学生学有所长、学以致用。

Opera的PMS（Property Management System）系统，即物业管理系统是目前世界酒店业先进的管理系统之一，通过对该系统的设置，再加上一些接口程序的配置和餐饮管理信息系统的应用，我们就为学生配置了一个与真实酒店运营环境一模一样的仿真实验平台，让学生对酒店信息化管理有一个感性的认知，真正做到理论与实践相结合，做到教学与实践相结合。

一、Opera PMS系统1.概述。

在国内约1,000家四、五星级酒店中，有超过400家使用的信息系统是Opera，占有超过三分之一的市场份额；在五星级酒店市场，Opera占有超过70%的市场份额。

由此可见，Opera在高星级酒店市场占有显著的市场优势。

2.Opera PMS系统的架构。

Opera PMS系统是Opera企业解决方案的核心。

OPERA酒店管理系统在教学中的问题及对策研究作者：李荣贵来源：《中小企业管理与科技·上中下旬刊》 2017年第12期李荣贵（怀化学院，湖南怀化418000）【摘要】OPERA 是高星级酒店普遍使用的酒店管理系统。

论文分析了它对学生的作用，同时指出了它在教学中遇到的问题，如全英文版，操作复杂不利于掌握；对学生的英语水平、计算机操作技能要求比较高；缺乏熟练操作技能的双师型教师等。

并从课程设置、兴趣培养、校企合作、强化实训时间、培养复合型教师等方面提出了改善教学效果的措施。

【关键词】OPERA 酒店管理系统；校企合作；教学研究【中图分类号】G712.4 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）12-0098-021 OPERA 酒店管理系统的应用及特点目前主流国际酒店连锁集团（Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor 等）都指定采用OPERA 酒店管理系统。

现已覆盖全球140 多个国家和地区，超过20000 家酒店使用，分属于100 多家声名显赫的国际性酒店连锁集团和近6000 家独立酒店。

国内高星级酒店也在逐步推广应用，据统计，在国内的四星级酒店中，有超过60%的酒店选用OPERA 酒店管理系统；而在五星级酒店中，有超过85%的酒店选用OPERA 酒店管理系统；可见其应用的广泛性。

OPERA 酒店管理系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿服务需求，以及账户账单管理等日常经营管理工作。

它还可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理设置系统以贴合酒店的实际运作，并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式。

通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问[1]。

OPERA PMS 和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA 企业级软件解决方案。

引言概述：本文是关于酒店Opera培训资料的第二部分，旨在提供专业详细的培训内容，帮助酒店员工熟悉和掌握Opera系统的使用。

Opera 系统是酒店管理的重要工具，能够提高工作效率和客户满意度。

本文将分为5个大点进行阐述，每个大点下还会有5-9个小点，详细介绍Opera系统的各个功能和使用方法。

一、预订管理1. 预订录入：介绍如何录入酒店预订信息，包括客户信息、入住时间、房型选择等。

2. 预订修改：教导如何根据客户需求进行预订修改，包括更改入住时间、房型、客房数量等。

3. 预订取消：指导取消预订的操作流程，包括退款流程和记录取消原因。

4. 预订查询：介绍如何查询客户的预订情况，包括入住时间、房型、入住人数等信息。

5. 预订分配：详细说明如何分配客房，包括指定房号、安排房务清洁等。

二、客户管理1. 客户信息录入：讲解如何录入客户的基本信息，包括姓名、联系方式、喜好等。

2. 客户分类：介绍根据客户不同特征进行分类的方法，如根据消费水平、住宿频率等。

3. 客户维护：详细说明如何进行客户关系维护，包括生日祝福、活动邀请等。

4. 客户查询：指导如何根据客户姓名、联系方式等信息进行查询，并了解其历史消费记录。

5. 客户分析：介绍如何利用Opera系统的报表功能进行客户消费分析和客户满意度分析。

三、前台服务1. 入住办理：讲解客户入住时的办理流程，包括核对身份证件、登记住宿信息等。

2. 退房办理：指导客户退房时的办理流程，包括结算费用、退还押金等。

3. 客房变更：详细说明客房换房的操作流程，包括客户要求换房、维修房间等情况。

4. 补救措施：教导如何应对客户投诉和问题，包括提供补偿、升级房间等解决方案。

5. 入住报表：介绍如何利用Opera系统生成入住报表，包括入住率、客房收入等指标的统计。

四、财务管理1. 收银操作：详细讲解如何进行前台收银操作，包括结账、发票开具等。

2. 财务报表：指导如何生成财务报表，包括日结报表、营业收入报表等。