中国电信新产品管理流程操作办法

电信终端商品零售业务流程一、业务流程适用范围1、所涉及的业务范围电信终端商品采购、验收入库、出库、移库、退库、销售、营业额管理，实物管理、盘点、盘点差异及处理、残次商品处理等。

2、所涉及的部门范围责任部门：物流部；相关部门：销售部（手机）、业务部（小灵通）、市场部、财务部、仓储部。

3、财务结算方式：代销、现款、帐期或后二者混合采购结算方式。

二、目标1、规范商品采购、验收入库、保管、销售及报告、销售资金管理、清查盘点业务流程；2、加强监管，保障电信终端商品完整、安全；3 、提高市场预测能力，灵活采购与审批监管相结合，降低商品积压风险；4 、建立电信终端商品信息管理平台，及时综合分析，发现问题并采取必要的修正措施；三、风险1、价格因素、款式因素等可能产生商品滞销、积压，造成存货损失。

2、员工不遵守业务流程和作业规范可能导致采购舞弊。

验收流于形式、不安全保管、销售资金损失。

3、相关工作岗位不履行职责。

四、相关会计科目主营业务收入、主营业务成本、主营业务税金及附加、其他业务收入、其他业务成本、应收账款、预收账款、现金和银行存款五、流程描述1采购1.1 采购申请的提出物流部根据市场销售、库存信息（由物流管理系统提供）确定采购，并与供应商洽谈采购意向，草签《购销协议》。

协议内容包括供应商名称（付款名称）、预购商品品牌、型号、数量、进价、返利方式、结款方式（帐期、现款）等。

1.2《购销协议》的审批、签订1.1.1为控制预购商品的真实需求和财务支付能力，《购销协议》须经销售部、市场部、财务部会签，报总经理审批。

报总经理签字时需同时说明库存及销售情况。

帐期采购时可提前口头或书面报告。

大型促销活动时与合作单位签订“合同” 。

合同内容除上述条款外还包括任务量、付款方式、建议零售价、售后服务条款。

代销商品特别是新品牌，一般情况下，每一型号商品应收取质保金5000 —20000 元，该款可从其货款中直接扣除，待该型号商品全部撤出一年后退还；同时收取1000 —2000 元/每一型号进场费，该费不退还。

新产品论证、推广及取消流程一、目的为了完善公司新产品的推广流程，提高生产及加工的准确性，为满足顾客对新菜品的不断需求，提升新品在推广中的成功率，特制定此流程。

二、新品范围总公司技术部研发提交的一切新品和片区技术部研发提交的一切新品。

三、涉及部门技术部、企划部、计划中心、片区计划、品控部、片区采购、片区物流站、新品试推店、新品推广销售专员。

四、各部职责技术部：负责新品前期的策划、试验、分析、论证及全程跟踪工作。

将涉及到计划中心的新产品信息以邮件的形式通知到计划中心主管；并将新品的标准工艺流程、所涉及的人工在试推前5天发给物流经理，由物流经理安排好培训时间，培训相关操作人员，与品控部一起制定出原料料的收货标准、成品包装、产品的保质期、保管方法。

制定出新品的规格型号，并通知相关的部门。

企划部：新产品海报及宣传的制作工作，完成时间与技术部进行沟通确认（须在新品全面推广时在各门店张贴出来）。

负责新品在试推期和全面推广期间数据的整理汇总，以及新品推广中存在问题的分析评比，并根据存在的问题与相应的部门沟通。

品控部：新产品原料的检测、关键控制点的检查，工业标准化的确定，新产品保质期的测试，并与技术部一起沟通确认。

计划中心/片区计划：与技术部一起将新产品的名称规格型号添加到门店要货系统中，及时根据技术部对新品销售的预估量给采购下达采购计划。

片区采购：依据计划中心发出的采购订单向供货商下订单，保证按时按量供货；向计划中心回复物品到货时间。

物流站（生产部）：物流经理及生产主管、加工人员需要掌握新品的所有加工标准流程，做好生产准备，依据生产计划或者门店和单进行食品加工。

五、技术部新品策划、论证及推广-------新品的推广周期为三个月：1、第一个月的主要工作是对本期新品的试推，全面推广做准备；1）、开始对各片区指定的一个试推店进行试推广，并将顾客的反馈意见及建议收集，同时将推广效果好的产品让片区经理进行品尝并汇报顾客意见，决定全面推广品种。

电信设备进网管理办法（2024年修订）文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2024.01.18•【文号】•【施行日期】2024.01.18•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文电信设备进网管理办法（2001年5月10日中华人民共和国信息产业部令第11号公布，自公布之日起施行。

根据2014年9月23日中华人民共和国工业和信息化部令第28号公布的《工业和信息化部关于废止和修改部分规章的决定》修订。

根据2024年1月18日中华人民共和国工业和信息化部令第68号公布的《工业和信息化部关于修改部分规章的决定》修订。

）目录第一章总则第二章进网许可程序第三章进网许可证和进网许可标志第四章监督管理第五章罚则第六章附则第一章总则第一条为了保证公用电信网的安全畅通，加强电信设备进网管理，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》，制定本办法。

第二条本办法所称电信设备是指电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备。

电信终端设备是指连接在公用电信网末端，为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。

无线电通信设备是指连接在公用电信网上，以无线电为通信手段的电信设备。

涉及网间互联的设备是指涉及不同电信业务经营者的网络之间或者不同电信业务的网络之间互联互通的电信设备。

第三条国家对接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的电信设备实行进网许可制度。

实行进网许可制度的电信设备必须获得工业和信息化部颁发的进网许可证；未获得进网许可证的，不得接入公用电信网使用和在国内销售。

第四条实行进网许可制度的电信设备目录由工业和信息化部会同国务院产品质量监督部门制定和公布。

第五条电信设备生产企业（以下简称生产企业）申请电信设备进网许可必须符合国家法律、法规和政策规定。

申请进网许可的电信设备必须符合国家标准、通信行业标准以及工业和信息化部的规定。

电信设备生产企业应当具有完善的质量保证体系和售后服务措施。

中国电信“翼机通+”产品业务管理办法第一章总则第一条为了满足政企客户的信息化需求，进一步拉动4G 业务规模发展，在总结两年来翼机通业务发展经验的基础上，集团公司对原有产品进行了完善提升，重新命名为“翼机通+”业务，作为翼机通业务在4G NFC时代的升级版本，并制定了本办法。

第二条本办法包括了“翼机通+”的业务描述、业务管理、业务受理及处理、客户服务、资费计费、统计列收等方面的内容，适用于指导和规范中国电信集团各级电信公司经营和管理“翼机通+”业务。

第三条“翼机通+”业务为中国电信自营的产品型行业应用，各省级公司需参照本办法制定相应的管理细则。

第四条本办法的解释权、修改权属于中国电信集团公司。

第五条本办法自颁布之日起执行。

第二章业务概述第六条业务定义“翼机通+”产品是原有翼机通产品在4G NFC时代的升级版本，以4G NFC手机为载体，面向政企客户提供企业通信录、考勤、消费、签到、通知公告、任务等企业管理和协同功能。

第七条主要应用功能“翼机通+”产品向政企客户提供企业通信录、考勤、消费、签到、通知公告、任务等企业管理和协同功能。

第八条产品组成及版本“翼机通+”产品包括手机客户端、NFC机具、NFC考勤标签卡等组成要素。

客户可根据需求组合使用，如可使用手机客户端+NFC机具组合、手机客户端+NFC考勤标签卡组合，也可单独使用手机客户端。

“翼机通+”产品可分为两种版本，线上版本和受理版本。

线上版本包括手机客户端和NFC考勤标签卡，不需要在IT系统中受理，可直接注册使用，除必须用NFC机具实现的消费/门禁/机具考勤等功能外，其他功能均可在线上版本中提供；受理版本包括NFC机具相关功能，需要在IT系统中受理。

“翼机通+”产品支持用户属于多个企业，用户在注册线上版本后，如再受理IT版本，可在客户端中切换企业。

企业客户在用户在注册线上版本后，如再进行IT受理，可选择保留两个企业或进行企业合并。

第九条业务实现考虑到原有翼机通产品的存量用户，“翼机通+”采取新增功能全国集约运营、传统翼机通功能保留部分省平台的实现方式。

（管理制度）电信设备进网审批管理办法总则第壹条为了加强对电信设备的进网管理，保证电信网的安全畅通，贯彻国家的产业政策，维护国家利益和用户权益，根据国务院有关规定，制定本办法。

第二条本办法中电信设备是指利用有线、无线的电磁或光，发送、接收或传送语音、文字、数据、图象或其它任何性质信息的硬件和软件系统的统称。

第三条信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度，凡接入公用和专用电信网使用的电信设各必须具有信息产业部颁发的进网许可证和进网标志，未获得进网许可证和进网标志的电信设备不得于国内销售、刊登广告和进网使用。

第四条信息产业部根据国家产业政策和国内市场需求情况，对申请进网的电信设备通过发放进网许可证的办法进行宏观控制。

第五条信息产业部电信管理局(以下简称电信管理局，对电信设备负责进行全国统壹进网审批、颁发进网许可证工作，经电信管理局授权，电信设备迸网受理部门(以下简称进网受理部门，承担电信设备进网中请的受埋工作。

地区电信管理机构负贵本辖区内电信设各进网的监督管理工作。

1进网许可证的申办第六条申请电信设备进网许可证必须满足以下条件:(壹)符合国家产业政策及有关规定;(二)符合国家标准和行业技术标准;(三)具有完善的质量保证体系。

第七条生产企业申请进网许可证时需向进网受理部门提供以下申请材料: (壹)电信设备进网许可证申请表(见附件壹);(二)企业法人营业执照复印件(境外企业可提供其于中国的分支机构或代理人的有效执照);(三)有关允许内销的政府批文(仅对境内的中外合资或外商独资企业);(四)生产企业介绍(企业简介、生产条件、仪表配备、质量保证体系和售后服务措施);(五)授权代理证明(当境外生产企业委托境内代理人申请进网许可证时);(六)生产企业法人代表签字的保证书(见附件二);(七)设备介绍(功能、性能指标、总体设计和原理框图等);(八)设备外观和内部结构照片;(九)用户操作手册;(十)设备于境外的检验方案和商用情况(仅对境外企业)。

最新卓越管理方案您可自由编辑光缆交接箱2010 年06月1、环境描述1.1 使用环境条件1.1.l 工作温度：-40℃～＋60℃。

1.1.2 相对湿度：≤95％（+40℃）。

1.1.3 运输包装后的产品，可用汽车、火车、轮船、飞机等运输，在运输中应避免碰撞、跌落、雨雪的直接淋袭和日光暴晒。

1.1.4 贮存产品应贮存在通风良好、干燥的仓库中，其周围不应有腐蚀性气体存在，贮存温度为-40℃～+60℃。

1.2 检验环境条件试验在标准大气条件下进行。

标准大气条件为温度：15℃～35℃，相对湿度不大于75％。

2、总体要求2.1 外观与结构2.1.1 箱体结构形式（1）不锈钢箱体采用三明治式双层结构。

本标准给出的箱体尺寸为参考尺寸。

门通过铰链结构连接，门可自由开合5000次不损坏。

门锁为防盗结构，具有良好的抗破坏性，门和箱身均加有带泡沫的内衬板具有保温隔热、防水气凝结、经久耐用等特点.内部应符合中华人民共和国公共安全行业标准GA/T 73-94 机械防盗锁规定。

（2）光缆从箱体的底座进缆孔进出。

箱体留有相对独立的进出线孔，孔洞数量应满足满配时的需求。

（3）容量在432芯以下（含432芯）的光缆交接箱采用单面右开门操作结构；576芯光缆交接箱采用双面单开门操作结构。

（4）光缆交接箱配有密封腻子，以便于线缆引入孔处的密封，防止水和啮齿类动物进入机箱。

密封腻子应高温不流淌，低温不凝固，遇到潮气会膨胀，切实达到密封要求。

（5）箱体应保证电气导通，并有完善的接地系统。

（6）箱体外形尺寸及容量配置如表一所示。

表一：GPXF(05)光缆交接箱配置表注：（1）432芯光缆交接箱尺寸与结构同576芯光缆交接箱。

（2）分路器托盘按用户需求配置，1/2×16分路器终端托盘占用1个12芯一体化托盘空间，1/2×32分路器终端托盘占用2个12芯一体化托盘空间。

2.1.2 机械活动部分机械活动部分应转动灵活、插拔适度、锁定可靠、施工安装和维护方便。

中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材集团公司家庭客户事业部2009年3月中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标10000号运营规范框架及主要内容业务组织管理10000号规模化集中运营管理要求梳理省客服中心、本地网客服中心关系规范省客服中心岗位设置与职责业务受理、投诉等基本业务流程及规范特别新增省中心与本地网协同流程运营管理规范现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核等管理规范语音导航流程及规范按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR新增分级服务、话费、积分、密码服务流程分级服务规范全业务服务标准的差异化服务原则以客户需求导向的专业化支撑设计10000号运营监控指标四类23个10000号日常监控主要指标服务水平、服务效率及营销类关键考核指标10000号全业务流程及运营管理规范内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标规模化以省为单位规模化规范化集中运营，实现统一接入、全业务服务、专业化支撑。

全省共用一套客服应用系统，一点接入、业务平台集中以及呼入座席集中。

业务平台集中一点接入呼入座席集中全省业务应用系统集中，同一IVR、同一服务界面、同一知识库、同一工作流，客户接触数据、客户交互事件数据、客服中心工单数据等集中到同一个业务系统。

全省呼入话务平台应集中至省中心一点汇接全省呼入座席应集中于同一城市，考虑到场地、资金、方言、业务量等因素，可在全省设立几个座席集中地，各地市可保留一定规模的后台处理座席。

对于外呼座席，各省可采取省集中或者分本地网方式，提供主动营销、客户关怀、客户回访以及客户维系等外呼服务。