员工培训管理标准作业规程
QW-RL-20
1.0 目的
统一员工的思想和行为，规范各部门员工培训工作，使员工培训系统化、科学化，使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0 适用范围
适用于公司全体员工。
3.0 职责
.1 人力资源部负责全面推进公司培训工作。
.2 各部门/管理处负责人监督检查、组织实施各项员工培训工作。
4.0 程序要点
4.1 培训程序
了解培训需求 拟写培训计划 编制教案 培训 跟进 评估效果
4.2 培训实施
4.2.1 培训实施者应按照制订的培训计划执行，提前落实好场
地、联系教员、准备相关的设备、资料及组织学员，在培
训实施前就培训相关事宜相互通气和了解情况。
4.2.2 参加培训的学员应进行签到，组织单位在实施培训后应填
写《培训记录表》，并存档。
4.2.3 学员因故不能参加培训，应事前请假，由培训实施者在
《培训记录表》上作好记录。
4.2.4 培训期间应严格遵守培训纪律（如：将手机调至静音，不
迟到、不早退、不闲聊、不打瞌睡等）。
4.3 培训形式
4.3.1 入职培训
4.3.2 在职培训（专题培训，业务培训等）。
4.3.3 短期离岗培训（资格认证、外出参观、拓展培训、参加培
训班等）。
4.3.4 业余自修。
4.4 培训类型
4.4.1 入职培训
4.4.1.1 对象：所有新进员工。
4.4.1.2 内容：规章制度、企业文化、服务礼仪、物业
管理专业基础知识、物业管理法律法规、实地
参观。
4.4.1.3 时间：两天。
4.4.1.4 执行者：人力资源部。
4.4.2 入职引导培训
4.4.2.1 对象：所有试用期的员工。
4.4.2.2 内容：本部门入职引导记录表。
4.4.2.3 时间：1——2个月。
4.4.2.4 执行者：入职引导人、部门负责人。
4.4.2.5 考核：试用期满，管理处根据入职引导记录表上的内容对新员工进行考评，考评 方式为笔试或现场答辩。考评合格人员报人力资源部审核，并参加转正考试。考试合格者予以转正；不合格者，延长试用期或辞退。
4.4.3 提高性培训
4.4.3.1 对象：公司全体员工。
4.4.3.2 内容：业务和管理的新知识、新动态、新观念等。
4.4.3.3 形式：由集团人力资源部和物业公司人力资源部组织专题培训；请有关专家进行 专题讲课；各部门进行的各种提高性培训。
4.4.3.4 执行者：集团人力资源部、物业公司人力资源部、各部门。
4.4.3.5 考核：人力资源部对重要培训进行考核。
4.4.4 升职、调薪、调岗培训
4.4.4.1 对象：所有升职、调薪、调岗的员工。
...2 内容：以自学为主的形式，增强专业能力、领导力、团队建设能力等方面的培训。
...3 执行者：员工本人、部门负责人、人力资源部。
...4 考核：试用期满后，人力资源部将对员工进行综合考核；
考核合格者，予以任用。 不合格者，延长培训期。
4.4.5 上级员工对下级员工的培训
4.4.
5.1 对象：部门各级员工。
...2 指导思想：每位负责人皆是培训教员，都具有培养人才、开发人力资源，使人力资源增值的职责；此类培训贯穿在
日常工作的各方面和全过程，要及时、适时、适用、有
效。
...3 内容：相关专业知识技能、服务礼仪、行为规范、职业道德、应急处理等。
...4 考核：通过访问或查阅《培训效果评估表》及《员工培训档案》等考评员工上级的培训工作情况。
...5 通过各部门员工参加培训的人数、次数、考核成绩、出勤等指标，考核上级员工对下级员工培训的支持、重视程
度。
...6 考核：组织对各级员工的知识技能考核。
4.4.6 外派培训
4.4.6.1 对象：公司主要管理人员、骨干员工、业绩优
秀的员工。
4.4.6.2 内容：有利于个人能力及工作业绩提升的内
容。
4.4.6.3 形式：外出参观学习；参加有关专业机构举办
的短训班、研讨会等。
4.4.6.4 执行者：人力资源部。
4.4.6.5 考核：培训报告、学习结业证、转训。
4.4.7 业余进修
公司鼓励员工利用业余时间到大专院校和专业培训机构进修学
习。
4.4.7.1 对象：公司全体员工。
4.4.7.2 内容：有利于提高自身素质的培训教育(包括
攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考
试或培训等)。
4.4.7.3 形式：函授、自学、参加大专院校和专业培训
机构的学习班（原则上不脱产）。
4.4.7.4 考核：结业证、毕业证、成绩单。
4.4.7.5 执行者：员工本人、人力资源部。
4.4.8 参加培训后员工的考核成绩将作为调配、选拔以及任用的
参考依据。
4.4.9 参加培训所取得的毕业（结业）证书等应报人力资源部备
案，作为调配、选拔以及任用的参考依据。由公司出资的
培训，其证书交人力资源部管理。
4.4.10 凡公司批准的上岗、在职培训，成绩合格者，工资照发，
不合格者，扣除培训期间工资。
4.5 培训审批
4.5.1 外出培训
占用工作时间的外出培训，需按以下程序审批：
4.5.1.1 员工或部门申请：本人填写《培训申请表》，部门负责
人签署意见，3天内由人力资源部审批，3天以上由公司
领导审批。
4.5.1.2 人力资源部外派：人力资源部填写《培训申请表》，报
公司领导审批。
4.5.2 内部培训：部门负责人制订 管理处主任审核 人
力资源部审批
4.6 培训费用及相关事宜
4.6.1 各部门/管理处20日提前将要产生培训费用的培训项目报人
力资源部，人力资源部经理在年度预算范围内，对各项培
训费用进行审核，报公司领导审批。
4.6.2 经公司批准的培训占用工作时间，且培训考试合格的按全
薪发放，不合格者扣除培训期间工资。
4.6.3 公司出资外出培训进修的员工，须签订培训协议，承诺在
本公司一定的服务期限（具体事宜在培训协议中约定）。
4.6.4 培训费用的报销
4.6.4.1 由公司出资的培训进修，培训费用按约定比例
由公司领导批准后报销。
4.6.4.2 学员培训考试不合格或中途无故退出培训，其
培训费用由员工全部承担。
4.6.4.3 报销程序：按公司费用报销程序办理。
4.6.5 培训赔偿费
4.6.
5.1 员工未遵守培训协议，未满承诺的服务期限而离开公司
的，应赔偿公司出资的培训费用。赔偿费用金额计算公
式：
实际服务年限
赔偿金额＝公司支付的培训费用×（1－ ）
规定服务年限
其中，培训费用指公司支付的学杂费，异地培训的交通费和生
活补贴等。不包括培训期间的工资、奖金、津贴和劳动福利费
用。
4.6.
5.2 员工因严重违反公司规章制度被公司辞退的，
由员工全额赔偿培训费。
4.6.
5.3 员工因不能胜任工作岗位等原因被公司劝其离
职的，可以不承担培训费。
4.6.
5.4 赔偿费用收回后仍列支在培训费用科目下，专
用于教育培训。
4.7 培训档案
部门应建立员工培训档案，一人一表填写在《员工培训档案记录表》上。
5.0 质量记录
5.1 《培训申请表》
5.2 《培训记录表》
5.3 《培训计划表》
5.4 《员工培训档案记录表》
6.0 相关支持文件
6.1 《入职引导标准作业规程》
6.2 《培训需求分析标准作业规程》6.3 《培训课程管理标准作业规程》6.4 《培训评估管理标准作业规程》