宠物医院经营实务课件

❖ 经过了第一期的发展，这时也应了解了自己的目标客户群，在产品优化， 服务水平，收费水平，经营理念上都应在一步步完善，而形成固定的模 式与制度。在员工方面，也要定制合理的业绩考核制度，薪资代遇。
疗机构法定代表人的身份证复印件、开设动物诊疗机构的方位图和室内
平面图、开设动物诊疗机构所聘用的执业兽医及兽医助理技术人员的身
份证复印件、学历证明复印件和职称证明复印件等。申报条件有人员、
场地和设施等要求。具体为：
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一、人员要求。1.如果在乡镇从事动物诊疗活动的，应有一名以上
具有中专或相当于中专以上兽医专业学历或取得助理兽医师以上职称的
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成立条件
❖ 根据《中华人民共和国动物防疫法》，规定设立从 事动物诊疗活动的机构，应当向县级以上地方人民 政府兽医主管部门申请动物诊疗许可证。国家实行 执业兽医资格考试制度。具有兽医相关专业大学专 科以上学历，经考试合格的，方可获得执业兽医资 格证书。从事动物诊疗的，还应向当地县级以上地 方人民政府兽医主管部门申请注册。
❖ 三、设施设备要求。1.在乡镇从事动物诊疗活动：（1） 具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所；（2）配置药品柜、 冰箱、消毒器械和其他基本诊疗器械；（3）配备相适应的 无害化处理设施；2.在县城以上城市从事动物诊疗活动的： （1）具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所，拥有独立的门 诊室、手术室、药房、检验室和患病动物隔离室（箱）； （2）配置药品柜、器械柜、冰箱、显微镜、高压灭菌设备、 紫外消毒灯、喷雾消毒器等其他基本诊疗器械；（3）配备 相应的无害化处理设施；（4）具有相应的防止噪音设施和 隔音的硬件设施。3.内部制度要求按规定建立病历、处方、 用药、消毒、疫情报告、医疗废弃物以及动物尸体无害化 处理等制度和档案。4.符合国家和省规定的其他条件。
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工商营业执照
❖ 首先必须得到农业部门的动物诊疗许可，然 后才能办理工商营业执照等。
❖ 另外现在的宠物医院普遍收费较高，主 要是宠物医院现在还没有正规的医疗政策出 台，不过，2008年后会有宠物行业的大洗牌， 相信宠物医院以后的发展会逐渐朝向质优价 廉的方向发展。对宠物行业的发展会有更大 的推进作用。
兽医人员；在县城以上从事动物诊疗活动的，应有两名以上具有大专以
上兽医专业学历或取得兽医师以上职称兽医人员。2.熟悉并遵守动物防
疫法、兽药管理、动物诊疗等有关法律、法规、规章，具有良好的社会
公德和职业道德。3.身体健康，无人畜共患传染病，无色盲。
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❖ 在获得动物诊疗许可证和动物防疫合格证以后， 宠物医院或者宠物诊所只需要申请办理一些诸如工 商营业执照等常规经营执照和手续，就可以营业了。
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所需证件
❖ 动物诊疗许可证
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申请人需提交申请材料包括开设动物诊疗机构书面申请书、动物诊
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第二期
❖ 当到了一定阶段，生意越来越好，并且人越来越忙，这时老板就感到有 点力不从心，而需要招人。招人应找怎么样的人？我认为应是两种人， 一种是可培训之人，另一种是可培训别人之人，一个店要走上正规，走 上成熟，人才是必不可少的。可培训之人，最好是一张白纸，至少是本 行业的白纸，这样才能让他适应店的发展需要，而不是让其带来他本身 的不良工作习惯来影响本店固有的发展模式。可培训别人之人，是有培 训能力，能不断为店培训人才，但都要认同本店的发展理念。而人才的 培训对于宠物医院来说不仅只在于技术，还在于服务水平，业务能力， 心态，对本行业的兴趣，对本医院的认同。只有这些方面都合格了，老 板才能退在幕后，而去做整个医院发展规化上面的问题。不然自己永远 还只是一个打工者，要做打工者所要做的事情。
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宠物医院经营的三阶段
❖ 第一期，自己刚刚从打工者到开店，一切都充满了 希望，混身都充满干劲，这时候顾客是上帝，这是 最亲身的体现，因为不知道什么样的客户将是你店 今后发展的主要客户，所以对每一位客户都是花费 自己最大的激情与努力去满足他们的需要，自己又 都从宠物医院打工出来，也多少学习了店下层的运 行工作，任何事都是自己亲力亲维，要求到最好。 因此此时是优质的服务，实惠的价格，拉取更多的 客源。这样开店头半年左右都是一个快速发展期， 这时候一般的店都是生意好，客源多，客户满意度 也高，但同时为了满足不同需要的客户，产品品类 多，压货比较多，毛利高，而暂时利润空间并不大。
❖ 一般情况下，从申请受理到得知审核结果所需的时间 在20天左右。
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动物防疫合格证
❖ 申请人首先应该向所在区县动物防疫监督机构呈交书面报 告，填写《动物防疫合格证申请表》，申请《动物防疫合 格证》。一般情况下，动物防疫监督机构会在30个工作日 内对动物防疫条件进行现场审核审查，如果审核合格后发 放《动物防疫合格证》。
❖ 二、场所条件要求。1.符合《动物防疫条件审核管理办法》 规定的动物防疫条件。2.诊疗场所出入口应当距离居民楼院、 幼儿园、学校、超市、农贸市场等人流密集区出入口15米 以上，并不得与同一建筑物的其他用户共用通道。3.不得在 居民小区、机关、企事业单位等场所的内院从事动物诊疗 活动。4.不得对水资源造成污染。
❖ 1． 医院应有正式的病房和一定数量的病床设施。以 实施住院诊疗为主，一般设有相应的门诊部；
❖ 2． 应有基本的医疗设备，设立药剂、检验、放射、 手术及消毒供应等医技诊疗部门；
❖ 3． 应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护 理和基本生活服务；
❖ 4． 应有相应的、系统的人员编配； ❖ 5． 应有相应的工作制度与规章制度； ❖ 6． 应有相应的医院文化。