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• 亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格 稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
• 您好，亲，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的， 快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所
结束用语
• 汉邦尚品感谢亲的惠顾！收到宝贝后如果亲满意， 请一定给我们好评，本店对好评的买家发5元的 店铺优惠券，下次购物使用哦！如果您对宝贝有 任何问题，请先及时找我们客服沟通处理，一定 会服务到亲满意的哦！相信在我们的共同努力下， 我们汉邦尚品会做得更好的！（表情）
• 亲，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以
支付款对话
• 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元， 您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 （笑脸表情）
• 您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已 经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！ 收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！
• 您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为 您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随 时招呼我，我是客服***。
物流用语
• 您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那么 能到吗？
• 再跟您确认一下收货地址是以下*******对吗？
• 您好，亲，我是*号客服。很高兴为您服务。请问您发货到 哪个城市呢？（笑脸表情）
物流查询 退换货
物流查询
• 您好,亲,请您稍等片刻,马上为您查询~(表情)
• 您好,亲,不好意思,您的货还要过*天才能到达,我们会帮您跟踪 这笔订单的,请您再耐心等待*天,我们也会尽快跟快递协商的, 给您造成的不便送途中,现己到达 **地方,请您再稍等**天,快递会尽快给您送到,请您谅解~
• 不好意思，亲，我们的价格真的很低了，您看一下我们有很多套餐，都很优惠的 噢（表情）！
• 亲，您看一下在我们店里购买一件衣服，加一元就能送一双袜子，加二元可以送 两双噢，袜子原价是十三元的，您看要不要一起拍一下噢？
• 呵呵，您真的让我很为难呀！我请示下领导，看能不能给您折扣，不过估计有点 难，您稍等哈~（合适表情）
尺码问题
• 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样 方便我们推荐适合您的款式及尺码?
• 您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码, 这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购 买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯 都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对 比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不 同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我 们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的
• 我们生产的冲锋衣面料具有防风，防水，透气功能。在风大或下雨时穿着很合
褪色问题
• 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要 您反面洗反面晒，绝对不会轻易褪色的，请您放心 购买.
• 染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四 级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所 以我们把色牢度控制在国家标准四级
• 如果您还有担心的，可以选择货到付款，不满意可以拒收货品，我们不收取那 您的任何费用。具体内容详情见“买家必 读”/view_page-66240447.htm
• 普通运动服没有采用专业的防水面料，而且接缝处没有热封条处理，所以不能 防水。我们的冲锋衣采用专业登山防水透气面料，而且全衣接缝都有热封条防 水处理，可以防小到中雨。我们的冲锋衣和普通运动服是完全不同档次和类型 的衣服，请您放心购买
淘宝客服培训
售前礼仪要求 标准用语
售前礼仪要求
• 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有 好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。 不要让客户等的太久，对自己不明白的问题， 不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也 不可自主的夸大产品功能等信息！
欢迎用语 对话用语 缺货用语 议价用语 支付款对话 物流用语 结束用语 售后用语
色差问题
• 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的, 但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物 稍有差别,但是请您放心,我们己尽量把色差降 到最低,也请您谅解!
质量问题
• 我们是拥有千名工人的大厂，拥有洋品牌代工二十年的经验，产品都是出口到 西欧发达国家，所以我们对自己产品很有信心，为每件产品提供一次的免费退 换服务。详情请看买家必读：/view_page66240447.htm
议价用语
• 亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考 量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情）
• 不好意思，亲，我们的价格都是最低价销售，利润真的很低，要不您收藏一下我 们店铺，我们可以立刻送了五元的优惠券，你这一单马上就可以使用了，您看可 以吗？
• 您好,您反应的问题我们己经详细记录下来,会尽快帮您解决的, 会马上呈报上级,呆会给您回信,可以吗?
退换货
• 您好,亲,我们为每件产品提供一次的免费退 换服务，确保商品吊牌及其它包装完整无损， 非人为原因造成商品损坏可以免费退换货。 具体内容详见“买家必 读”/view_page66240447.htm
缺货用语
• 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们 暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？**款我们 也卖得很好的噢！（笑脸表情）（根据客户的需 求来推荐相关的款式）。
• 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体 到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您 看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！ （推荐）
欢迎用语
• 您好，亲，欢迎光临汉邦尚品，我是客服**,很 高兴为您服务！（笑脸表情）
• 您好，在的，亲，请问有什么为您效劳的？您 刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满*** 元加**可以送**活动。（这个要看顾客提问的 商品价值而推荐哪种活动）
对话用语
• 尺码问题 • 色差问题 • 质量问题 • 褪色问题
