- 1 - 采购员职业道德与礼仪---培训教材
课程目标：
1、了解道德的定义及道德的分类；职业道德的定义；
2、明确采购员必须遵守的操守。
3、掌握电话打、接电话的沟通技巧。
4、掌握接待工作的要求。
培训对象：采购员以及对采购感兴趣的储备人员
培训方式：采用讲授、模拟、基础理论与实际状况结合的方式
培训时间：2小时
培训讲师：
课程提纲：
第一章 职业道德
一、道德、职业道德的定义。
二、企业人员职业道德基本规范。
１、爱岗敬业。
２、诚实守信。
３、办事公道。
４、勤劳节俭。
５、团结互助。
三、采购员职业道德标准及职业道德操守。
第二章 职业礼仪
1、谈判时的服装与选择技巧。
2、谈判时的站姿、坐姿、握手、递交名片的礼仪。
3、正确、迅速地打、接电话及电话沟通时的技巧及注意事项。
4、接待客户时应注意的事项。
5、介绍与被介绍的方式与方法。
6、商务活动中与下属、领导相处的礼仪。
第一章 职业道德
道德是社会意识形态，它是依靠社会舆论，传统习惯和人们的内心信念，评价人们的行为、调节人与人、人与社会之间的行为规范的总和。
现实生活中，道德规范分为社会道德、家庭婚姻道德和职业道德三个方面。
职业道德又称行业道德，它是一定职业范围内特殊的道德规范，是职业活中行业规范的总和。从职业道德广义说，热爱本职，忠于职守，是各个行业职业道德的基本要求。
案例：我们集团也发生过一些违反公司廉政条例的案子，如今年11月份，模具分公司仓管组长吕氏收受贿赂一案。吕氏与废料收购商勾结，在此收购商来我司收购废料之际，收受其贿赂1300元，当场被一名管理人员发现，并迅速反映给相关部门，公司对此事作了严肃处理，对吕氏立即作无薪开除处理，对此收购商进行了罚款并取消其半年的废料收购资格，虽然此事已做处理，但更深入的想一想，为什么平时一个表现良好，在上司下属面前一向兢兢业业的仓库组长，会明知故犯，做出这种严重违反公司制度的事呢？我想最根本的原因是其自身原因，其抵制不了诱惑，立场不坚定，为了一千余元就违背了职业道德与抛弃了在上司下属面前的良好形象。所以我觉得公司一方面要不断加强反腐力度，发现一个，处理一个，决不手软。另一方面公司有必要在此年关来临之际，
一、填空题(每空0.5分，共15分)
1、社会主义道德的核心是______________，原则是______________。
2、要发展我国的旅游业，首先要处理好______________关系，把努力改善______________和提高______________作为工作的中心环节。
3、人的价值的二重性，具体地表现为个人的____________与_____________。
4、我国公民的基本道德规范包括爱国守法、____________、团结友善、____________、敬业奉献。
5、道德是______________的产物，道德境界是一个______________范畴。
6、______________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。
7、______________和______________是职业道德评价的基本标准。
8、一般的会谈包括______________、______________、______________、______________几个阶段。
9、人的体型大致分为四种，分别是______________、______________、______________、______________。
10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____________、____________、______________、______________四类
11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、______________、______________。
二、单项选择题(每题2分，共计12分) 1、( )是旅游业生存和发展的根本
A、人才 B、客源 C、旅游景点 D、管理
注重教师礼仪，提升职业形象
中国自古以来就有尊重教师的优良传统，把“师”与“天地君亲”并列，推崇一日为师，终身为父。教师在人们心中的形象是高大美好的，他们是博学多才、正直高尚、讲究礼貌、富有涵养的化生。当代社会，教师被誉为“人类灵魂的工程师”，改革开放的总设计师邓小平同志生前提出：“要让教师成为太阳底下最光辉的职业”。但最近几年，媒体上有关教师的负面报道越来越多，教师在人们心目中的形象越来越差，这种形式的出现并非偶然，值得反思。探究教师形象招讽的原因，固然有很多因素，比如学生对教师的知识崇拜减弱、人格崇拜降低等等，但毁坏教师良好形象的重要因素还在于教师自身忽视礼仪修养、礼仪素质降低所致。真乃“不学礼，无以立”（《论语.尧曰》），“人无礼则不生，事无礼则不成”（《荀子.修身》），教师不讲礼仪的危害可谓大矣。
一、 教师礼仪修养存在的问题
所谓礼仪是会交往活动中，为了表示相互尊重而形成的共同认可的规范、程序，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。教师礼仪，是指教师在从事教育、教务、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。它是教师角色意识与职业道德意识在生活实践中的外化，是教师思想素养的外部表现。礼仪的核心主要有以下几点：
首先，礼仪是尊重之意。孔子把礼仪的核心思想概括为“礼者，敬人也。”这个“敬”既是尊敬别人，又是指尊敬自己，而且首先要尊重自己。其次，礼仪是道里之意《礼记.钟尼燕》谓：“礼也者，理也，”“理”就是做人的道理。再次，礼仪是规范之意。它是一种做人的规范。孔子曾说：“礼者，人道之极也”，对人必须“约之以礼”，还提出了非礼勿视，非礼勿言，非礼勿动等具体的行为规范。
因此，作为教师，要懂礼仪，重礼仪，做到自重而敬人；要懂得做人的道理、践行这些道理，并且向学生“传道”；要言行符合教师的行为规范，时时处处讲礼仪，成为传承文明，在课堂上随意说粗话脏话，甚至辱骂学生，在办公室随便信口胡言、甚至讥笑同事，或是举止不文明，上课坐桌子、插口袋、吸烟、接打手机、随地吐痰，公共场所不注意坐、立、行的姿势。
养老护理员基础知识模拟试题
（职业道德、养老护理员职业须知和服务礼仪）
（一）单项选择题（下列每题有四个选项，其中只有一个是正确的，请将其代号填在横线的空白处）
1.评价道德的唯一标准时____。
A.伦理 B.美德 C.实践 D.信仰
2.职业道德就是人们在从事职业活动范围内所遵守的____的总和。
A.行为规范 B.实践经验 C.工作准则 D.社会关系
3.职业道德的实质也是一种____。
A.职业习惯 B.助人为乐 C.义务 D.社会公德
4.随着社会的发展，养老护理员的职业角色将会成为一种____。
A.个人行为 B.群体角色 C.咨询者角色 D.协调者角色
5.职业道德是每个从业人员在职业活动中的____要求。
A.习惯 B.利益 C.行为 D.部分
6.职业道德以____形式指导人们的职业活动。
A.规范、守则 B.语言文明 C.物质文明 D.良好的社会风气 7.职业道德是衡量个人行为和____的基本标准。
A.气质 B.品德 C.品质 D.素质
8.爱岗敬业是____的具体体现，只有爱岗才能敬业。
A.服务第一 B.劳动报酬 C.精神文明 D.遵纪守法
9.道德具有明显的____。
A.社会性 B.集体性 C.个人性 D.法律性
10.职业道德的基本规范是____。
A.尊老敬老 B.遵章守法
